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管理您的电话服务并不难。在这种VoIP的常见问题，我们回答一切你曾经想知道关于VoIP的问题。

电话系统自 143 年前发明以来并没有太大变化。与传统电话不同，VoIP 呼叫使用基于云的电话系统通过互联网进行。

即使您不熟悉互联网协议语音，或者您想了解 VoIP 的工作原理，您也会喜欢这些关于 VoIP 的全面常见问题解答。

• 1) 什么是 VoIP，它是如何工作的？

VoIP（互联网协议语音）可让您通过互联网访问电话服务。呼叫不再依赖于旧的传统电话线。VoIP 为企业以更低的成本实现了更多的功能。

这项创新意味着通信费用比传统电话服务便宜得多。

许多企业主报告说，在将电话服务转换为 VoIP 后，成本节省高达 70%。这些现代电话系统包括许多可提高生产力和收入的业务功能。

SparkleComm是评价较高的企业 VoIP 系统之一。

• 2) SparkleComm能为我做什么？

SparkleComm帮助几乎每个行业的数千家企业与他们的客户进行沟通。

它的 VoIP 电话系统不仅可以降低成本，而且还提供一系列功能，包括：

客户关系管理 (CRM)
电子邮件、语音、聊天和短信
生产力工具
案例管理工具
语音信箱到电子邮件
在线传真
保持音乐和信息
按需通话录音
电话会议

• 3) VoIP 电话的通话质量如何？

云通信系统的通话质量取决于互联网的速度和可靠性。

与传统座机相比，您会听到通话质量的巨大改进。固定电话没有那么多的音频带宽，这可能会导致通话低沉或模糊。SparkleComm VoIP 呼叫通过高清语音技术实现了这一点。

您可以处理的高清语音通话数量取决于您的互联网下载和上传速度。通过参加VoIP 速度测试找出您的互联网速度。

• 4) 我应该在云通信系统 (VoIP) 中寻找什么？

您的要求取决于您拥有多少员工以及您需要的功能。

您想要寻找的一些方面包括：

成本：通话计划可以按月或签订合同
服务：您是否需要在工作时间内联系支持人员？
覆盖范围：VoIP 提供商是否在您运营的地方提供呼叫功能？
用户：您的 VoIP 提供商是否让您能够为多个用户管理服务？
功能：您的企业有哪些 VoIP 可以满足的要求？

• 5) 我是否需要现有的 VoIP 电话？

不，您不需要拥有现有的 VoIP 电话。由于 VoIP 电话符合经批准的互联网标准，因此您可以自带、购买或从 VoIP 提供商处租用一部。

您可以完全跳过桌面电话，使用台式机、笔记本电脑或智能手机上的SparkleComm应用程序通过 VoIP 完成呼叫。

• 6) 我一次可以拨打多少个电话？

SparkleComm 允许无限通话。那是多少？这取决于您的设备和用户。一个典型的 VoIP 电话支持三个同时呼叫，但这会因设备而异。

相比之下，传统的电话系统需要您翻转线路来管理多个并发呼叫。一次处理大量呼叫是 VoIP 电话服务的优势之一。即使您只有一部电话和一个电话号码，来电者也永远不会收到忙音。

迄今为止，我们已售出多个软件电话客户端，这些客户端可在整个行业的任何基于 SIP 的平台上运行。我们帮助定义了迄今为止每个人都使用的 SIP 电话的标准。对我们来说，SparkleComm统一通信的用户体验始于软电话，因为它是服务的门面。这是一个非常重要的组成部分，也是我们在业内提供的知名产品。

新冠疫情对协作消息传递的影响

在一个周末的过程中，协作的价值主张从关于生产力变成了必需品。一夜之间的必要性迫使许多运营和 IT 员工迅速制定解决方案。

我认为我们将继续看到对许多这些工具的重新评估。例如，我们需要让人们在家工作，因此我们需要快速的某种解决方案，即SparkleComm统一通信协作服务。现在我们需要这套功能性的工具，我们公司的用户能很好地协同工作，也能很好地与我们的外部客户或我们现有的基础设施交互。

手机还是很重要的。手机是您个人生活的私人号码，而您的公司号码是业务联系人联系您的一种方式。他们不会在微博或百度上查找您。对我们来说，添加SparkleComm视频会议和团队消息传递非常容易，这是对企业已有的服务的叠加，例如来自其他供应商的 PBX 服务。

最终用户的后续步骤

我认为最终用户与 IT 运营团队进行向上沟通，让他们知道他们的员工正在使用什么是非常重要的。电话号码是人们用来联系该人的中心身份。有一个围绕这一点的解决方案非常重要。

我们的SparkleComm软电话解决方案，它做得很好，因为它以电话号码为中心。它是一个适用于移动和桌面的应用程序，然后它还添加了团队消息传递和视频会议功能，所有这些都在SparkleComm这一个应用程序中。而且在人们技术技能有限的情况下更容易使用SparkleComm。因为我们采用 Web 技术，使外部用户可以轻松访问SparkleComm统一通信，它也非常直观且易于使用，但更重要的是它非常可靠，尤其是在移动领域。移动体验非常重要，拥有一个可靠且可访问并在您在 WiFi 和移动网络之间切换时不会失败的应用程序对于客户来说非常重要。

通过SparkleComm统一通信，客户可以在他们的 PBX 上进行视频会议、协作、团队消息传递、屏幕共享和语音覆盖。他们也可以使用当前的SparkleComm呼叫中心解决方案进行协作、团队消息传递和覆盖。

我们关注的是水平空间。我们为水平空间开发的技术非常适合功能路线图。我们向各种不同的垂直领域销售了SparkleComm统一通信平台，例如零售、酒店、旅游等行业。在这些市场上，SparkleComm统一通信发挥了很大的作用。

SparkleComm统一通信多年来一直提供汉语与英语两种语言版本，但我们很高兴地宣布，我们的SparkleComm门户网站现在包括对其他语言的支持。这是一项重大改进，使我们的各国管理员能够更好地以他们的母语管理他们的团队。

以下是我们推出此更新以支持多语言虚拟团队的原因：

为什么集成通信对多语言虚拟团队至关重要

由于新冠肺炎大流行的持续性质，远程工作继续普遍，许多组织都面临着适应“现在正常”的挑战。对于因大流行而流离失所的团队，通过集成通信为多语言虚拟团队提供支持至关重要。如果您需要与团队中的某个人联系，集成的SparkleComm统一通信可让您通过即时消息快速签到，找到最佳联系方式，并以最适合你们双方的形式进行对话。我们了解到在同步沟通渠道（例如在线会议）上花费的时间越多，参与度和满意度越高。 

无论是通过虚拟活动还是从全球其他地方雇用远程工作人员，工作都必须继续进行。简化的SparkleComm统一通信可确保企业继续高效运营并确保团队保持联系。

为什么多语言SparkleComm统一通信 解决方案至关重要

随着科技与技术的进步，经济早已走向全球化，各国人口都在其他国家普遍存在。由于这些原因，在SparkleComm统一通信支持多种语言是增强全球多元化、多语言团队的有效方式。 

通过采用多语言SparkleComm统一通信解决方案，它可以确保您的组织拥有可供其员工取得成功的工具，并开辟了招聘最适合工作的能力，无论他们在全球何处。

SparkleComm统一通信解决方案支持多语言虚拟团队的 5 种方式

1.加速入职：对于不必满足于使用第二语言的新员工，在学习新工具的同时，经过处理的公司细微差别将使他们能够更快地成为高效的团队成员并促进包容。

2.消除语言障碍：鉴于很多人都在使用外国语言，因此组织整合支持多种语言的SparkleComm统一通信解决方案至关重要；这消除了招聘、入职和保留的语言障碍。

3.增强沟通：员工可以创建群聊，让他们能够快速沟通和协作，重点是产生想法和解决问题，而不是强调传达想法的语言。

4.提供视觉工具：对于不精通组织主要语言的多语言虚拟团队，SparkleComm视频会议和屏幕共享提供了非语言交流的途径和有助于学习和交流的关键视觉线索。

5.促进包容： 语言熟练程度较低的团队成员对同步和异步协作的参与度较低，而语言熟练程度较高的团队成员对异步协作的满意度较低。

使用SparkleComm统一通信，团队协作变得容易。通过消息、通话、聊天室或视频会议，您可以快速响应并建立您的友情。

我们经常讨论教育、医疗保健和金融等各个行业如何从实施SparkleComm统一通信解决方案中获益。今天，我们转向酒店业。一项研究表明，近一半的酒店计划在短期内使用平板电脑办理入住手续，大部分的受访者有动力使用移动技术来提升客户体验和满意度。

主要结论是，移动和基于云的统一通信正在成为酒店业的常态。为了保持竞争力，越来越多的酒店组织正在将其客户管理和通信流程从传统系统转移到基于驻地或基于云的 PBX 平台。

采用基于云的 PBX 系统以及SparkleComm统一通信解决方案将为任何酒店组织带来无数好处。这里有3个值得注意的：

1. 改进了统一通信的访客通信

目前联系客人的唯一方法是通过电话、电视系统或亲自敲门。SparkleComm统一通信解决方案的实施将为访客管理交互打开无限可能。

SparkleComm的语音和视频通话可实现更温暖的员工与宾客互动。SparkleComm即时消息允许客人提出任何问题并及时得到答复。实时状态管理可以通过了解客人何时在房间内或何时外出来对客房服务运营产生积极影响。这些只是其中的一些可能性。

2. 提高生产力

酒店业本质上是一个移动行业。在整个酒店协助客人、清洁和检查房间或进行维护都需要员工远离办公桌。因此，与同事或上司的沟通可能会受到影响。SparkleComm 统一通信解决方案将通过允许在任何设备上进行移动连接来解决该问题。

想象一下，当组织能够将员工从移动电话和对讲机转变为结合语音、视频、在线状态、消息传递和其他服务的多合一设备时，会对员工生产力产生积极影响。

3. 降低统一通信解决方案的拥有成本

SparkleComm统一通信有效地改变了通信服务的成本结构。在许多情况下，定价结构包括持续维护、管理和支持的成本；安装费；新系统各个方面的员工培训；设备外壳和电源。更重要的是，SparkleComm统一通信还减少（或消除）了对基于位置的复杂电话网络的需求，让位于可以跨物业位置集成的通信系统。

SparkleComm统一通信几乎适用于任何行业。款待可能不是您想的那样，但 SparkleComm统一通信的好处可能非常有影响力。SparkleComm是创新桌面和移动 VoIP 软件产品的领先解决方案。SparkleComm产品套件包括基于 SIP 的软电话、基于服务器的用户体验管理和统一通信解决方案，使服务提供商、企业和原始设备制造商能够经济高效地集成语音、视频、状态、即时消息和协作应用程序到他们的 VoIP 产品中，并将功能扩展到固定和移动网络。

SparkleComm 呼叫中心管理是SparkleComm 呼叫中心主管开发、实施和监控以简化座席与现有客户、潜在客户以及彼此之间的入站和出站通信的过程。 

呼叫管理不仅仅是关于客户满意度。这也是为了确保座席拥有有效完成工作所需的信息和工具。 

属于SparkleComm 呼叫中心管理范畴的业务运营和通信包括：  客户服务和技术支持 代理培训和员工参与  劳动力管理和代理调度 外呼和潜在客户列表管理  实时和历史SparkleComm 呼叫中心数据分析 呼叫路径/呼叫流程设计  业务流程/客户服务自动化   SparkleComm 呼叫中心如何运作？

SparkleComm 呼叫中心充当与客户服务和支持、销售、产品信息、预约管理等相关的呼入和呼出呼叫的中心空间。 

SparkleComm 呼叫中心可以是远程的、基于云的、基于内部的、呼入的、呼出的或混合。SparkleComm 呼叫中心的目标是通过与现场代理交谈或与自动 IVR 系统交互，尽快为客户/潜在客户提供他们需要的信息。

为确保提供的任何帮助都是相关的、准确的和个性化的，SparkleComm 呼叫中心软件提供了额外的呼叫管理功能，如呼叫路由、呼叫转移、呼叫排队等。但SparkleComm 呼叫中心管理不仅仅是实施正确的技术。它还涉及有效管理和优化代理性能。