如何进行有效的虚拟会议

有几个词已成为新冠疫情的代名词——隔离、社交距离、封锁、在家工作和虚拟会议等等。虚拟会议对商业世界来说并不新鲜,但大流行已使其成为全球数百万工人的重要工具。

甚至在 2020 年之前,虚拟会议通常用于国际团队、远程工作人员和公司间业务流程。但由于我们中的许多人在家而不是办公室工作,虚拟会议几乎取代了我们过去与同事和老板的 所有互动。 enter image description here 今天,企业正在使用SparkleComm虚拟会议来进行销售宣传、项目讨论、头脑风暴会议,甚至欢乐时光。不幸的是,这并不意味着 所有这些虚拟会议都是成功或有效的。就像面对面的会议一样,虚拟会议可以成为完成工作的绝佳资源。或者演变成令人沮丧的混乱,没有人愿意关注。

面对面会议和虚拟会议之间的区别

虚拟会议通常无聊、乏味或令人讨厌的最大原因是人们忘记了它是一个完全不同的游戏。您不能应用管理常规会议的规则并使用它们来运行有效的虚拟会议。当然有共同点,但它们完全是不同的野兽。

大多数虚拟会议都包含视频,让经理们误以为事情与面对面会议一样。但你会发现这根本不是真的。

沟通不仅仅是说和听。它还包括面部暗示、肢体语言、语调等。虽然带有视频的虚拟会议确实提供了一些细微差别,但通常很难衡量某人的反应或收集诚实的意见。

虚拟会议的危险

许多人将虚拟会议(甚至是那些有视频的会议)视为处理多项任务或完成其他事情的机会。会议组织者往往准备不足且不知所措。你会看到交替的沉默时间,或者每个人都会同时说话。1 或 2 个人也很容易大声喧哗并主导会议,而牺牲其他参与者的利益。

除此之外,一些或所有参与者可能会遇到技术障碍,甚至在会议开始之前就可能使会议脱轨。即使你坚持只举行视频会议,情况也可能不允许。您需要容纳正在旅行的人或互联网连接不稳定的人。由于大多数人仍然在家工作,因此分心的事情也少之又少。从孩子到宠物和吵闹的室友,很难专注于虚拟会议。

虚拟会议的优势

另一方面,运行良好的虚拟会议可以创造奇迹。它将可能无法以其他方式见面的人们聚集在一起。如果您有团队远程工作或人们居住在不同的时区/国家,虚拟会议可以节省大量时间和费用。会议桥不能很好地替代具有视频、议程和兴奋的参与者的虚拟会议。

虚拟会议使企业可以更频繁地举行会议并在问题变得无法克服之前解决问题。这也是一个在周末赶上同事并进行社交的机会,这是每个人都在家工作时通常不会做的事情。您甚至可以通过虚拟会议运行培训计划、研讨会和其他学习机会。

如何进行有效的虚拟会议

话虽如此,通过正确的工具和计划,您可以获得SparkleComm虚拟会议的好处,而不会遇到任何问题。因此,以下是帮助您进行有效虚拟会议的 4 大技巧:

1. 获得正确的技术

没有办法解决 - 如果没有合适的技术,您将无法召开虚拟会议。最好的部分是有很多选择,您一定会找到适合您业务的(例如:SparkleComm统一通信)。

事实上,您甚至不需要单独的平台来运行SparkleComm虚拟会议。如果您的手机已经有托管的 SparkleCommVoIP 系统,您可以随时使用视频运行虚拟会议。在 SparkleCommVoIP 上运行的统一通信套件集成了视频,因此您无需下载其他应用程序或支付单独的许可证即可召开虚拟会议

也许最大的技术提示是坚持尽可能多地使用视频。自然,您希望允许意外的发展,但没有视频的虚拟会议不太可能富有成效或有效。还可以通过使用视频来提高召开有效会议的几率。它使每个人都尽可能地靠近,而无需实际在同一个房间里。

但请务必检查您选择的平台是否适合您的需求。您需要考虑以下几点:

  • 该应用程序应该很好地处理多个参与者。
  • 参与者在必要时加入、退出和重新加入的能力。
  • 参与者可以加入视频、纯音频或在这些选项之间切换。
  • 所有参与者都可以下载和使用该应用程序,尤其是当组织外部的人需要加入时。
  • 你可以和其他人共享屏幕吗?如果有人在他们结束时发出分散注意力的噪音,您是否可以将参与者静音?
  • 允许队友通过链接、会议桥或唯一的会话代码加入。
  • 会议组织者可以提前安排会议或临时安排会议。

2. 为会议设定目标和期望

SparkleComm虚拟会议可以是团队的每周定期签到、新想法的头脑风暴会议、社交的欢乐时光或让每个人聚在一起进行重大项目更新。每种会议在目标、期望和结论方面都会有所不同。它还将确定会议的长度,并允许每个人围绕它计划他们的日程安排。

例如,您可以为您的团队设置每周的欢乐时光来进行社交活动。这可能只是一个 30 分钟的聊天,让每个人都放松一下,面对面地看到同事进行一些社交互动。参与通常是可选的,这些会议往往是非正式和轻松的。

如果您正在为一个重大项目召开虚拟会议,那么这种轻松的态度是行不通的。您需要为每个人安排一个方便的时间见面,设定议程,确保每个人都参与并确保您达成令人满意的结论。这样的会议将更加正式和有条理,因此每个人都可以重新开始工作或开始分配的任务。

3.做好准备

无论虚拟会议的目标是什么,您都应该做好准备。确保测试您选择的技术——无论是免费选项还是您一直依赖的久经考验的企业工具。要求每个人至少提前 5 分钟登录以测试他们的硬件(硬件和麦克风)。这样您就不会浪费宝贵的会议时间。

想想你想要完成什么以及你需要什么工具来完成。你在向参与者征求意见吗?您可能想考虑一个投票工具或用作虚拟白板的应用程序。您是否打算展示项目的更新或结果?确保提前发送 pdf 或演示文稿,以便您可以在会议期间讨论想法。为什么要把会议时间浪费在让每个人看笔记或幻灯片上,他们以后可以阅读呢?

4. 基本规则

每个虚拟会议都是不同的,因此请为每个人制定基本规则。您打算如何召开会议?准备一些破冰船,尤其是在所有参与者互不认识的情况下。每个人都会积极参与,还是会有几个人在场,而其他人则在听和看?

不要依赖人们自发发言或参加会议。主持人要求每个人自我介绍是很常见的,但没有人知道如何开始。几分钟的沉默后,会有多人同时开始说话。

相反,试着说“鲍勃你想介绍自己吗?” 或“蒂娜和克里斯,你们对这次更新有什么要说的吗?” 关键是直接向特定的人提问。这消除了关于谁应该发言的困惑。它还可以让所有参与者知道此刻谁在说话。

您是否希望保留会议的最后 15 分钟以供反馈、问题和任何讨论?让每个人都提前知道,这样他们就不会被迫用问题打断演讲者。

制定处理冲突、回答疑问和一般性问题的基本规则。您可能会觉得棘手的主题应该等待面对面的会议,但这不一定是真的。即使通过虚拟会议,您也可以随时解决任何情况。如果需要,您可以安排一个单独的一对一会议,参与者较少。

商务 VoIP 的下一步是什么?

VoIP 对绝大多数中小型企业来说最有意义,不仅仅是因为成本较低;VoIP 是跟上不断发展的通信趋势的唯一方法。软件集成是SparkleComm VoIPUCaaS 的核心,因此您无法在不考虑未来的情况下做出购买决定。 

一方面,仔细考虑每个供应商,看看他们在过去五年中在产品开发方面所做的事情,并跟上 VoIPUCaaS 的趋势。另一方面,想想未来五年你需要什么。

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我们注意到去年几乎所有供应商都提到对其客户至关重要的三个趋势。这意味着它们将成为这些供应商希望在 2022 年添加到其平台的关键功能:

网络移动性。尽管一些 VoIP 服务仍然提供移动手持设备,但这些设备似乎正在走下坡路。毕竟,如果边走边说是您的目标,那么当您可以在智能手机上讲话时,为什么还要携带笨重的手机呢?基于地理围栏的无缝语音切换是一种方法。有了它,您的智能手机会检测到它在您公司的无线网络中,并通过 Wi-Fi 而不是您的手机服务无缝连接您的 VoIP 客户端。您将从您的通话计划以及您的企业的SparkleComm VoIP 服务中拨打和接听电话。这通常不仅仅是简单的通话,还包括文本、语音邮件到电子邮件和协作在线会议

5G 集成。然而,再往前走一点就是无处不在的 5G。当这种情况发生时,一些 VoIP 供应商会将他们的服务连接到 5G。然后,工作人员无论身在何处,只要兼容 5G,就可以通过任何设备访问他们的企业 VoIP 服务。尽管一些供应商使用当前的移动技术来做到这一点,但 4G 的延迟限制通常会提供次优体验。这适用于简单的语音流量,以及视频和协作。5G 是第一个承诺提供使真正的移动统一通信成为现实所需的带宽的移动服务。

人工智能(AI)。如果您当前的电话系统使用自动菜单来帮助路由客户呼叫,或者即使它将其卷须扩展到您网站的电子商务功能,那么预计 UCaaS 供应商会向您推销人工智能。除了聊天机器人功能之外,SparkleComm 统一通信系统还可以使用 AI 来检测安全问题。它还可以在报告和分析方面发挥作用,因此您将对通话和网络质量、通话量以及受 VoIP 服务影响最大的应用程序有更详细的了解。

这些趋势很可能成为未来几年大多数 VoIP 供应商与客户之间的重要卖点。虽然这很好,但请务必充分了解所提供的内容以及供应商将如何交付。5G 实施是真正基于标准的,还是有一些专有的硬件或软件组件?任何新的安全措施将如何影响整体语音性能,供应商是否完全支持行业法规不断变化的安全要求?

如果这一切看起来需要思考很多,请记住,这是非常值得的。与购买和维护自己的本地 PBX 相比,托管SparkleComm VoIP 解决方案可以以更实惠的价格提供您可以从电话或协作系统中想象出企业需要的任何东西。想了解更多关于如何增强您的业务通信的信息吗?了解如何为混合工作打造面向未来的业务 VoIP,并使用最佳的SparkleComm VoIP软件吧。

选择商业VoIP还应该考虑什么?

现在远程工作已成为常态,企业比以往任何时候都更加依赖电话系统。那么在选择商业VoIP时,还应该考虑一些什么问题呢?以下是值得注意的问题:

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网络和现代 VoIP

网络问题一直是任何 VoIP 实施的主要关注点。VoIP 流量比大多数普通办公室流量(例如网页浏览)对网络颠簸和坑洼更敏感。当 VoIP 系统缺乏带宽时,这将转化为乱码对话、连接困难或掉线和丢失呼叫。

更复杂的是许多现代小型企业网络的临时设计。您的小型办公室网络可能由几个无线路由器组成,而不是工作人员办公桌上的专用以太网插孔,这会使监控和维护流量质量变得更加困难。

全球新冠疫情大流行可能已经彻底改变了工作场所的形态。至少您的一些员工几乎可以肯定在家工作,而且远程工作很有可能成为现代就业的永久组成部分,尤其是对于中小型企业而言。您的内部 IT 员工几乎无法控制这些员工的家庭网络。 一些商业 VoIP 系统是托管云服务,而不是模仿传统 PBX 的本地产品。我们认为这是一件好事:与第一代 VoIP 系统相比,SparkleComm 云 VoIP 服务可能会以更低的成本提供更高的可靠性、更轻松的管理和更多的功能。但它们也增加了您对公共互联网的依赖,以满足最基本的远程通信需求。

所有这一切的结果是,与您的本地 LAN 不同,您的公司几乎无法控制公共互联网上的网络条件。管理您的连接几乎完全是您的网络供应商或多个供应商的工作,如果您的员工在地理上分散的话。通常,你能做的最好的事情就是抱最好的希望。

VoIP 是否适用于警报系统?

另一个值得考虑的问题是您的企业目前是否依赖警报系统,例如边界警报或运动探测器。其中许多通过传统的模拟电话线连接到警报监控服务。您也许可以将这些线路切换到 VoIP,但要小心。

VoIP 通常提供比普通电话服务更好的通话质量,因为用于将通话转换为数字数据包并再次返回的编解码器针对人声进行了优化。这些相同的优化可能会干扰具有不同要求的电子信号设备,例如模拟调制解调器、传真机和警报监控系统。同样,与语音通话相比,此类设备对网络数据包丢失、中断和延迟的容忍度通常要低得多。

电力是另一个因素。模拟电话线由电话公司提供的电源运行,该电源与主电网分开。另一方面,VoIP 线路需要交流电源,就像任何其他数字设备一样。您需要确保您的网络路由器、VoIP 服务器和您的 VoIP 系统所需的任何其他硬件都有备用电源,否则在断电时您的警报监控服务可能会失败。

然而,最终是您的警报服务,而不是您的 VoIP 提供商,最有能力告诉您您的 VoIP 系统是否适合警报监控。许多警报公司保留了他们为此目的预先审查的 VoIP 提供商列表。话又说回来,您总是可以为警报保留几条模拟线路。

全力以赴与 UCaaS

到目前为止,我们已经讨论过用 VoIP 取代传统的 PBX 系统,但简单地从模拟语音切换到数字语音只能节省边际成本。现代SparkleComm VoIP 的真正价值来自于只有基于软件的通信才能带来的灵活性和集成功能,这将我们带入了快速发展的统一通信即服务(UCaaS) 领域。

任何特定 UCaaS 解决方案中提供的功能因供应商而异。尽管如此,大多数还包括视频会议、共享会议和在线协作工具、集成传真和移动 VoIP 集成的选项。 

然而,UCaaS 真正开始改变游戏规则的地方在于它可以让您的 VoIP 系统与您企业中使用的其他系统集成。例如,SparkleComm 统一通信即服务可以与您的 CRM 系统集成,让它识别客户的电话号码或其他标识符,并自动为接听电话的技术人员或销售人员提取客户记录。如果它是关键客户,它甚至可以提醒经理监控呼叫。其他流行的SparkleComm UCaaS 集成包括帮助台软件和营销自动化工具。SparkleComm 甚至为某些垂直行业(例如医疗保健)提供行业特定的功能。

SparkleComm的云通信安全方法

统一通信平台不断创新并适应我们快速变化的工作方式。与此同时,财务和品牌威胁在整个云中以创纪录的速度增长——尤其是在混合和远程工作继续进行的情况下。

这就是为什么企业应该始终仔细审查 UCaaS 供应商如何处理安全性、数据隐私和合规性。减轻和预防这些风险应该在您的购买考虑中发挥关键作用。

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了解安全和数据隐私风险

可以这样想:您的 UCaaS 供应商的安全基础设施本质上是您的环境的扩展。您的供应商应该对他们为保护您的用户和数据免受安全威胁和数据丢失所做的投资(日复一日)保持透明。 

如果您的 UCaaS 供应商的安全性松懈,那么您的组织将更容易受到可能损害您的品牌价值和底线的破坏。 

通过正确的技术控制,可以构建一个 UCaaS 平台,并将安全性、隐私性和合规性置于其基础设施投资和创新战略的中心。

  SparkleComm:领先的 UCaaS 信任方法

安全存在于我们的 DNA 中。凭借多年的经验,我们的 IT 安全资深人士通过应用一流的技术和严格的流程,采取多维方法来保护您的数据安全。 

  1. 一流的 DevSecOps

从我们的产品设计到我们的业务运营,我们在所做的每一件事中都采用了严格的安全和数据最佳实践。我们从一开始就将安全原则集成到开发过程中,为客户提供强大的安全的SparkleComm统一通信平台

  1. 安全设计平台

我们孜孜不倦地追求共同责任模型,我们维护第三方认证和证明,以验证我们的信息安全政策和实践以及客户控制——因此您可以直接管理您的用例需求。

  1. 高可靠性和正常运行时间

我们的安全专家 24/7/365 主动监控和优化SparkleComm统一通信平台,以确保您的服务可用性保持在最高水平。我们恪守这一承诺,在多个国家/地区提供行业领先的服务水平协议 (SLA),其正常运行时间为99.999%。

凭借多个地理位置分散的数据中心和媒体存在点,我们提供了一个全球基础架构,可确保您的公司在任何地方都能实现 24/7 的业务连续性。

  我们的安全基础设施

SparkleComm统一通信的安全状况包括许多反映既定信息安全行业标准的最佳实践的控制措施。总的来说,这些严格的控制使我们能够为客户实现世界级的安全实践。

  安全和管理策略控制

SparkleComm统一通信平台为我们的客户提供领先的通信安全和策略控制,确保为您的用户提供安全可靠的通信体验。

我们的SparkleComm统一通信平台让您触手可及的跨视频消息电话的一套全面管理控制,例如高级呼叫和传真阻止、要求您的会议与会者进行身份验证、限制谁可以启用屏幕共享以及要求您的用户在等候室批准可以加入的与会者。 

这些为您提供一流的安全功能,以保护您的组织免受数据丢失和不良行为者的影响。 

一种完全不同的全球信任方法

SparkleComm为您的统一通信平台提供了一种完全不同的全球信任方法。从我们行业领先的正常运行时间可靠性 5 个 9 到我们全面的信息安全保护和全球隐私管理,您不必担心您的数据被泄露或不符合区域监管标准。

我们的方法提供“始终在线”的信息安全保护和数据隐私管理,确保您的数据安全并符合法律规定。我们的SparkleComm统一通信平台为您的管理员和用户提供了一个全面的工具集,具有广泛的动态和实时控制。

SparkleComm呼叫中心 AI 提供更好客户体验的 7 种方式

呼叫中心 AI 可以通过为客户和座席提供更好的体验来改变呼叫中心的日常运营和交互。通常被认为是座席的替代品,人工智能实际上是帮助呼叫中心座席更好、更高效地执行的推动因素。

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什么是SparkleComm呼叫中心人工智能

SparkleComm呼叫中心 AI 的帮助下,您可以真正倾听客户的心声,让他们感觉与您的品牌联系更紧密。它通过在正确的时间为他们提供正确的信息来补充人工座席的努力,从而使呼叫更顺利并迅速处理问题。您的呼叫中心可以在与客户互动时使用个性化服务来提高保留率并增加收入。

SparkleComm呼叫中心 AI 能做什么?

SparkleComm呼叫中心人工智能使座席能够为客户提供最佳的解决方案和服务。它还提供了可用于解决查询的替代通信模式。例如,SparkleComm呼叫中心 AI 可能会收集呼叫分析,然后编译常见问题,并提供逐步解决这些问题的工作流程。人工智能还可以为自助服务提供支持,使客户更容易快速地自行解决问题,而无需现场代理的帮助。

我们知道,客户的挫败感来自解决时间过长、难以获得客户支持以及支持代理未能满足客户的需求。这些问题的出现是因为大多数公司都依靠资源密集型的人类理解来解决问题。如果没有人工智能,代理从客户那里收集适量的上下文需要更长的时间,从而导致这些问题。

SparkleComm呼叫中心人工智能如何帮助企业

SparkleComm呼叫中心 AI 通过提供代理协助和启用自助服务渠道以及许多其他功能,适用于任何行业。以下是人工智能可以帮助企业的七种方式:

改变客户旅程

SparkleComm呼叫中心 AI 平台使座席能够通过即时上下文回答客户查询。人工智能使客户可以在与品牌互动开始时提供最少的上下文。然后,它通过其他智能见解增强此信息,并将客户的上下文带到每个后续接触点。

例如,客户可能会通过向聊天机器人发送消息来开始与企业的对话。当客户遇到超出聊天机器人范围的问题时,可以聘请代理来帮助回答他们的问题。当现场代理加入通话时,人工智能解决方案可以向他们提供有关对话开始的上下文。这样,客户就不需要重复已经收集的任何信息,从而节省了时间和挫折感。

捕获和分析客户交互

人工智能还可以捕捉和分析客户互动,让您的业务更智能。SparkleComm呼叫中心人工智能识别客户交互过程中的关键对话时刻、主题和情绪,从而更好地了解客户意图。这些源自 AI 的洞察力揭示了您的业务趋势,从而得出可操作的结论。通过发现 AI 的常见问题,您的企业能够消除客户旅程中的摩擦点。

提供自动化的自助服务体验

今天的客户正在寻找自助服务资源,例如自动语音通道或聊天机器人。通过在客户交互过程中索引常见问题解答,人工智能为填充和扩展这些渠道提供了方向。当自助服务渠道健全时,客户可以自行找到更多答案,从而带来更方便和更令人满意的客户体验。当他们确实选择与现场代理进行交互时,SparkleComm呼叫中心人工智能可以解析信息并授权现场代理尽快提供帮助。它同时让座席腾出时间来专注于真正需要人工帮助来回答更复杂查询的客户。

授权代理

一旦启用了实时代理,人工智能就会提供自动协助,监控对话并提供有用的快捷方式,例如上下文建议、专有信息或下一个最佳操作。此外,SparkleComm呼叫中心 AI 可以通过自动协助支持实时呼叫和数字聊天交互,从而增强您企业的数字化转型战略。

人工智能通过评估代理交互、确定改进的关键领域以及为代理提供可操作的反馈来促进更好的客户体验。它通过帮助代理商提高客户服务技能来增强质量管理流程。

改进代理管理

在更高的层次上,SparkleComm呼叫中心 AI提供了优化人员配置决策、管理员工调度偏好和减少整体管理工作的管理功能。AI 甚至可以让您的团队预测客户需求并更有效地进行计划,并根据历史和实时数据进行预测。有组织的工作环境会带来更快乐的座席和更好的客户服务。再加上数据驱动的预测,您将最大程度地降低高峰日人手不足的风险。

此外,人工智能可用于管理您的远程呼叫中心,为您提供可见性并降低风险。借助SparkleComm呼叫中心 AI,您可以自信地监督远程座席,执行政策和程序,并了解您的分布式劳动力的哪些领域需要改进。

使人类保持在循环中

人工智能不应被视为“黑匣子”。当您实施SparkleComm呼叫中心人工智能时,人类应该留在循环中。经验丰富的员工有机会将他们的知识融入呼叫中心的流程中。通过结合机器学习和代理的专业知识,人工智能平台可以随着时间的推移了解您的业务模式,并为您的团队提供更智能、数据驱动的见解。这种人机驱动知识的结合提高了企业自动化的准确性和信心。

协助预防欺诈

人工智能还可以使呼叫中心通过语音生物识别和风险评分来防止欺诈。AI 使用自助服务、实时身份验证将客户快速路由到代理并防止欺诈者带来的风险。

SparkleComm是基于人工智能的呼叫中心解决方案,以提供卓越的客户体验,将最好的人工智能技术交到您的企业手中。我们使用面向座席的直观工具优化您最关键的客户服务流程。