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由于统一通信 (UC) 的成本及其带来的财务节约机会，使用 UC 对大多数组织来说是一个明智的决定。现实情况是，切换到云通信系统并采用 UC 的成本低于使用传统电话系统的成本。

如果您正在考虑投资统一通信，您可能会节省很多钱，尤其是从长远来看。

但在投资之前，您应该进行研究并为您的业务进行成本效益分析。这是您评估它可以为您的组织带来的价值的唯一方法。您还想知道可以使用哪些策略来最大限度地降低成本，从而最大限度地提高收益。

让我们看看您的企业可以通过 UC 节省哪些费用，以便您拥有执行统一通信成本效益分析所需的信息并做出明智的购买决定。

统一通信案例

各种规模的企业都在实施统一通信，其中大多数要么使用云，要么计划很快迁移到云。UC 的全球市场预计将在2018年超过2340亿美元，未来几年的复合年增长率接近 20%。

为什么会出现大幅增长？

UC 是混合工作的必要通信工具，这正在成为大流行后的常态。它还提供了使企业能够增强客户体验的工具。

但采用的最大驱动力之一是省钱的能力。

通过SparkleComm统一通信节省资金的 4 种方法

借助基于云的SparkleComm统一通信解决方案，您可以最大限度地降低 IT 和运营成本、简化技术堆栈并节省电话费。

1. 降低前期成本

通过SparkleComm统一通信，您可以使用云电话系统，这意味着语音数据通过互联网而不是电话线传输。无需支付传统 PBX 电话系统的所有硬件和维护成本，您可以开始使用下载到您设备上的移动应用程序和订阅许可费。

如何降低成本：不要为所有用户购买云手机。预配置的桌面电话很有用，因为它们提供与现代商务电话相同的功能。但是，使用SparkleComm UC，您的软件中已经有了很多功能。

确定哪些员工需要桌面电话——其他人都可以通过SparkleComm应用程序享受统一通信解决方案的所有功能和安全优势。他们可以通过笔记本电脑、智能手机或平板电脑拨打电话、主持或加入视频会议、共享文件等。

2. 更少的通讯应用

因为您将语音、视频会议、聊天消息和文件共享全部整合到一个平台中，所以您无需支付多个供应商的费用。这可以节省成本。一项研究发现，与使用多供应商方法相比，使用单一供应商可降低56%的总拥有成本。

如何降低成本：劳格科技是能够提供您的业务所需的所有通信工具的供应商，这样您就无需支付多个供应商的费用。我们的SparkleComm系统还具有联络中心功能，能够集成您的工具，以便跨平台更新数据。这将使用户无缝使用您的软件，从而提高生产力并带来更大的收益。

3. 更小的电话费

您还可以通过提高每条线路的费率和降低的长途电话成本来降低统一通信的成本。

使用云电话系统的企业每月可以节省电话费。当比较其他电话公司的收费时，我们发现我们的大多数客户向我们支付的费用少了大约50%。

如何降低成本：选择基于云的SparkleComm统一通信系统而不是本地解决方案。这样您就可以利用云电话系统带来的巨大节省。您将拥有更少的电话费，并且永远不必担心应用程序更新的停机时间，您的云提供商会自动更新软件。

4. 提高生产力和减少员工离职

当您为团队提供用户友好、功能齐全的软件时，他们就拥有了更高效工作所需的工具。此外，借助SparkleComm UCaaS，您的员工可以随时随地提高工作效率。

当您的员工拥有使工作更加灵活和无缝的技术时，他们的工作效率和对工作的满意度将会更高，这意味着您的公司可能会随着时间的推移在招聘和培训上花费更少。

如何降低成本：选择具有出色客户支持和可靠性的提供商。这样一来，您的员工将获得最佳体验，当您需要快速解决问题时，技术支持将在那里，您不必担心停机问题。

通过选择合适的提供商优化您的统一通信成本

云通信是一种流行的商业工具，因为企业在从旧电话系统切换时最终会省钱。但是，如果您选择合适的云提供商，您可以优化这些节省。SparkleComm是希望采用统一通信的企业的明智选择。

这些天，我们都更多地接受混合工作。例如，我们在家工作、上下班通勤，或者在接孩子时在学校停车场开会。这就是为什么现在我们的移动设备已成为我们协作工作中如此重要的一部分。通过为我们的客户提供业界首创的移动体验，SparkleComm统一通信继续成为创新领导者，让您可以通过手机、平板电脑或 iPad 无缝协作。

使用 iPad、iPhone 和 Android 设备进行多任务处理

SparkleComm是支持您在 iPad 上使用画中画模式执行多任务的统一通信协作平台。SparkleComm将您的 iPad 转变为独立的工作站。现在，您可以在 Mac 或 PC 上做笔记、查看电子邮件或查看文档，同时继续与会议参与者进行视频和音频协作。在SparkleComm视频会议期间，如果您想在 iPhone 或 Android 手机上快速查看日历并安排会议，您可以使用SparkleComm视频会议支持的画中画模式。

将会议从家用电脑无缝过渡到移动设备

在家里工作时，我们都遇到过有人敲门，或者您必须尽快离开办公室而会议仍在进行中的情况。现在有了我们的移动会议功能，您不必担心它。无需告诉您的同事您将在一分钟内重新加入或从两台设备加入。现在您只需点击 PC 或 Mac 上的更多菜单，选择“将会议移动到移动设备”选项，它就会生成一个二维码。然后，您使用移动摄像头扫描 二维码，您的会议就会无缝地从您的计算机转移到您的手机，而不会受到任何干扰。

将会议移动到移动设备功能今天在SparkleComm视频会议上可用。

在移动会议期间优化我的声音

现在为此做好准备，因为我把最好的留到了最后。对于我的 Apple 和 Android 移动设备，没有其他功能比“优化我的声音”和“去除背景噪音”更让我惊叹。当人们在家庭办公室、后院或美丽的海滩远程工作时，这项技术创新最能派上用场！会议参与者听不到孩子们的叫喊声和玩耍声。

语音优化功能几乎消除了麦克风捕获的所有噪音，包括背景中的语音。用户可以在SparkleComm智能音频下的音频设置中选择此选项。这适用于 iPhone、iPad 和 Android 设备上的SparkleComm视频会议。

凭借我们的移动优先战略，SparkleComm继续引领移动和混合工作创新，并提供行业领先的体验，使我们的客户和用户能够随时随地在他们选择的任何设备上完成最佳工作！

此外，SparkleComm指日可待，我们将一整天的时间用于我们的客户体验解决方案，包括我们的SparkleComm云呼叫中心和云通信平台。

过去的一年半对各种规模和类型的企业都具有独特的挑战性。新技术迅速崛起，重新定义了我们的日常工作方式。

我们已经看到了视频和网络协作工具的爆炸式采用，在短短几个月的时间里，它们从边缘产品变成了必备产品。具体来说，我们看到Cisco Webex、Microsoft Teams、Zoom、SparkleComm和其他协作工具已经遍及数十个行业。

几年前，让一名法官主持一场完全通过视频会议进行的审判似乎难以理解；如今，这已是家常便饭。

但是，并不是每个企业都彻底检查了这些工具的生产力、安全性和价值含义。

我们相信每个公司都应该问自己:我怎样才能最好地利用这些工具？如何维护行业和业务所需的安全和保障？这些协作工具的普及对未来的工作意味着什么？

• 什么是统一通信即服务(UCaaS)?

UCaaS是统一通信服务的缩写，指基于订阅的语音、视频、聊天和在线协作工具。

统一通信的潜在承诺是：任何人都可以在几乎任何设备、任何时间、以任何方式(语音、视频或文本)进行通信。从业务角度来看，这是一个需要掌握的重要概念。SparkleComm UCaaS不仅包括视频协作，还包括许多其他重要的工具。

不久前，我们的合作伙伴和客户选择使用这些技术服务的一小部分是很常见的(例如，只使用电话服务)。如今，几乎每个客户都使用了完整的SparkleComm 统一通信功能集。

在Webex、Microsoft Teams和Zoom的领导下，UCaaS工具现在在支持日常业务操作方面发挥着关键作用，实现了轻松的文档共享、通信和协作。

• UCaaS：未来生产力机会的工作空间

在几年前，统一通信工具通常作为其他应用程序的插件。今天，这些UCaaS工具越来越多地作为主要工作空间，有数百个针对特定行业的插件：金融服务、远程医疗、法律服务等。

随着这些工具的普及，它们正在迅速成为未来的工作空间，逐渐将桌面推到一边。以前我们在电脑或网络共享中存储文件和文件夹，而现在许多组织都将它们存储在Webex空间、Teams小组和Slack通道中。

插件越专业，效率就越高。想象自己是一名律师，正在与客户进行网络会议。会议结束时，视频录制和文字记录会自动保存到内容管理系统。对话的长度四舍五入到最接近的15分钟增量，并作为账单记录输入。

我们现在有自动转录甚至实时翻译的工具。事实上，你现在可以让说英语、德语和法语的人以他们的母语相互交谈，并以他们选择的语言阅读合作者的评论，这一切都是实时的。

其中一些进步在五年前还难以理解，然而，这些新技术已经开始在各个行业生根发芽，并带来新的效率。

您为员工提供的技术可以成就或破坏您的业务。在与我们的工作方式相关的两年重大中断之后，我们都知道这是真的。适应和拥有敏捷系统是必须的，这就是为什么许多 SMB 已经迁移到SparkleComm统一通信平台的原因。 SparkleCommUCaaS（统一通信即服务）的好处远不止眼前。

许多长期优势将使您的业务不断发展。找出为什么它是您想要为您的现在和未来进行的投资。

SparkleCommUCaaS 支持混合劳动力

无论您的员工是在办公室、家中还是介于两者之间的任何地方工作，他们都应该拥有相同的沟通工具和体验。由于SparkleComm UCaaS 存在于云中，因此您不必限制员工的工作效率。

在当前环境下，员工想要选择， 70% 的员工更喜欢包括远程工作在内的灵活选择。为了给您的员工提供成功和留住他们所需的工具，他们可用的沟通平台很重要。使用 SparkleCommUCaaS，它是语音、聊天、视频、文件共享等的一次登录。他们可以在桌面或移动设备上访问系统。

混合劳动力很可能是工作的未来，而SparkleComm UCaaS 的好处支持了这一点。

使用SparkleComm UCaaS 轻松协作

同样，你的员工在哪里比他们如何一起工作更重要。一起坐在房间里或在视频通话共享屏幕上都可以是富有成效的环境。当不断地来回时，协作经常会变得混乱。人们必须搜索他们写的电子邮件链或笔记，以查看项目在哪里或谁拥有最新版本。

这会导致沮丧和困惑。SparkleCommUCaaS 提供了一个安全的中心位置来存储、共享和处理文件。多个用户可以同时编辑同一个文档，因此谁在何时做了什么并不神秘。

还有用于视频会议的工具，例如注释文档和创建直接发送到与会者邮箱的会议记录。毫无疑问，协作工具对于未来的工作至关重要，而 SparkleCommUCaaS 现在已经为这个世界做好了准备。

SparkleCommUCaaS 节省成本

SparkleCommUCaaS 的另一个长期好处是您将年复一年地获得总节省。本地通信工具需要昂贵的硬件，这总是需要维护并增加能源费用。您还需要用于旧系统的物理电话，这可能很昂贵。

当您迁移到云端时，将所有这些都彻底清除，您不需要服务器或任何其他基础设施硬件。

对于那些已经使用基于云的通信技术的人，如果您有多个供应商，您仍然可以使用 SparkleCommUCaaS 进行保存。也许您有一个用于电话，另一个用于聊天，并使用文件共享应用程序。所有这些费用加起来。使用SparkleComm，您只有一个登录名、提供商和账单。

SparkleCommUCaaS 减轻了内部 IT 的负担

作为 SMB，您的 IT 团队很小。您不想将它们拉伸得超出必要的范围。借助托管的 SparkleCommUCaaS，您的提供商可以进行更新、监控系统和维护应用程序。

您的 IT 团队将不再承担这个可能会耗费大量时间的负担。相反，他们可以专注于内部系统，推动数字化转型或其他目标。他们的优先事项可以联系到为您的公司创造收入的领域。

使用SparkleComm UCaaS 工具的员工更有生产力和效率

SparkleCommUCaaS 在改善员工工作流程方面享有盛誉。由于它是一个集成平台，因此他们不会每天登录多个系统并在多个屏幕之间切换。

他们拥有在一个地方进行交流和协作所需的一切。每个人都知道文件在哪里，所以他们不会浪费时间寻找文件。存在指示器是另一个提高生产力的SparkleComm UCaaS 功能。当员工需要帮助时，他们可以快速查看谁有空并与他们联系。 所有这些节省时间的小工具加起来，让每个人都能更聪明地工作，而不是更长时间。结果，员工可能会更加敬业和满意，这对企业有利。 

SparkleCommUCaaS 包括更多业务系统集成

SparkleCommUCaaS 平台已经拥有如此多的功能，但您可以通过额外的集成来添加它。随着业务的增长，您可能需要新的解决方案让员工有效地工作。

例如，CRM（客户关系管理）平台是一种与SparkleComm UCaaS 系统集成的流行软件。通过这样做，员工无需进入该系统即可快速访问客户信息。帮助台应用程序和电子邮件是其他选项，可将您的所有工具组合在一起并实现互操作。

SparkleCommUCaaS 系统安全且停机时间短

并非每个 UCaaS 解决方案都是相同的，但排名靠前的解决方案具有安全性和可靠性。提供商具有严格的安全协议，使用最新的网络安全最佳实践。由于这种情况和冗余，大多数人每年的停机时间报告都可以忽略不计。这些属性只会得到改善，因此您可以确信SparkleComm平台将带您进入网络未来。

立即通过SparkleCommUCaaS实现这些优势

中小型企业通过采用SparkleCommUCaaS 可以获得一切。SparkleComm具有您所需的功能，可让您的员工在任何地方工作。您还将在具有 99.999% 正常运行时间的安全网络上体验屡获殊荣的服务。

即使有一个远程团队，始终保持您的呼叫中心配备适当的人员并不困难。优化人员配备的关键是使用正确的远程呼叫中心指标。凭借对呼叫量和座席绩效的清晰洞察，您可以做出明智的人员配备决策，让每个人都受益——客户、您的座席和公司的底线。

让我们看看为远程呼叫中心配备人员是什么感觉，以及经理和主管应该考虑哪些指标来改善人员配备。

为什么正确配置人员如此重要

使用远程呼叫中心，优化人员配置具有挑战性，因为您看不到您的座席并判断他们是否：

被电话淹没

因人手过多而离职

与通话量完美搭配

如果座席太少，您的呼叫等待时间会增加，更多的客户会放弃联系。这些都是危险信号，表明客户没有获得他们应得的高质量体验。另一方面，如果有太多的远程座席，但没有来电，您的呼叫中心成本将会更高，而不会为业务创造更多价值。

即使有一个办公室团队，确保您始终拥有正确数量的座席也很困难，因为您无法准确预测每天会有多少电话打进来。与餐厅、仓库或零售店的人员配备不同，工作量每天和每小时都会有所不同。

呼叫中心的人员配备包括为意外情况做好准备——那些随机时间比正常情况下更多的来电。

但是，即使客户打电话的时间是随机的，您仍然可以获得一般模式。例如，您可能会注意到上午或傍晚的高峰期。然后，您可以确保当时有更多的代理。

此外，借助SparkleComm远程呼叫中心系统，您可以轻松解决高峰期的人员配备问题。这是因为您可以在高峰时间安排座席并在较慢的时间缩减座席，而不是期望团队中的每个人都来参加传统的朝九晚五的班次。

最终，如果您可以通过指标清楚地了解高峰期可能出现的时间，您就可以优化人员配备。

远程呼叫中心经理应使用 5 个指标来确保适当的人员配备 以下是您应该用来帮助您做出人员配备决策的指标：

1.通话量

通话量查看来电的数量。您可以跟踪一天中每半小时或每小时的通话量，以查看您的音量何时达到峰值。

该指标会波动，但如果您查看远程联络中心的历史数据，您会注意到趋势。例如，您可能会看到在春季月份的上午 8 点左右出现高峰量，但在夏季月份又回到上午晚些时候。

仅凭此指标，您就可以确定一天中的哪些时间段需要更多员工。这些是您的高峰时段。

2. 来电到达率

除了呼叫量之外，您还想查看不同时间段的呼叫到达率，以更详细地了解音量波动。呼叫到达率是每分钟、每小时或每天的收入电话总数。

这是实时观看的有用指标。当它变得太高时，您可以让您的代理将呼叫路由到您的SparkleComm交互式语音响应(IVR) 以帮助平衡工作量。

3.平均处理时间（AHT）

这个呼叫中心指标是一个很好的指标，可以关注呼叫中心的生产力和人员配备。它显示了座席平均花费在通话上的时间。

如果您知道 AHT 是四分钟，而他们的平均通话后工作时间 (ACWT) 是一分钟，这意味着您的座席每小时可以处理大约 12 个呼叫。因此，如果您估计特定小时内的呼叫量达到 120 个呼叫，您就会知道，如果您想防止您的客户在队列中等待，您至少需要 10 个座席。

4.平均排队时间

也称为平均应答速度 (ASA)，此呼叫中心指标可让您了解客户在与座席交谈之前等待多长时间。当排队的平均时间开始增加时，这表明客户体验存在潜在问题。

如果您看到它在特定时间段内呈上升趋势 - 例如周一早上或每个工作日晚上 - 您就会知道您的座席何时努力跟上呼叫量。

5. 平均通话后工作时间（ACWT）

每次客户互动后，您的代理将花一些时间记录收集到的任何信息。他们可能还需要安排后续电话。

在为您的呼叫中心制定人员配备决策时，注意这一指标也是一个好主意。如果 ACWT 太高，您将需要聘请更多座席，直到您可以培训您的团队以改善他们的通话后工作时间或为他们提供更高效工作的工具。

获取具有报告功能的软件，您需要做出明智的人员配置决策 查看这些指标可以让您清楚地了解远程呼叫中心的高峰量时间和人员配备需求。但是，为了提高决策效率，您需要使用包含带有实时指标和详细分析的仪表板的呼叫中心软件。

SparkleComm呼叫中心软件可以轻松衡量您的呼叫中心的人员配备情况以及您的远程座席需要什么来提供出色的客户体验。呼叫中心经理触手可及有用的跟踪报告。他们还可以创建自定义报告，以更深入地了解呼叫中心的运作情况。