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自从转向混合工作以来，由于不断变化的需求和技术的新机遇，视频会议、协作和通信市场一直处于流动状态。业务领导者越来越意识到他们需要协作工具，以在物理、虚拟和混合会议之间创造无缝体验，无论位置和设备如何。随着企业适应，需要为更多的远程劳动力扩展技术和通信。

组织在欢迎一些员工回到办公室并继续支持他们的远程员工时需要哪些东西才能生存和发展。

劳格科技已经认识到智能协作平台在过去几年的兴起，并且仍然是该行业的市场领导者。

未来，智能视频会议平台将能够帮助企业：

全面的会议自动化——设置、记录和转录

完整的视频管理，包括摄像头、电影模式的使用等

自动图像检测，从人脸开始

基本和高级场景检测，用于更快地定位视频部分

SparkleComm视频会议平台具备所有这些功能，以及包括端到端加密和数据丢失防护在内的安全功能。可以说SparkleComm是在会议和电话领域均处于领先地位的解决方案！

卓越的端到端体验

凭借完整的软件解决方案，我们真正优化了用户体验和价值。我们在SparkleComm中的软件集成功能是协作市场的关键差异化因素。深度集成可优化体验、改进功能并为用户提供更高级的功能。

单一平台优势

我们完整的集成平台还在简化部署、安全性、管理和分析方面为客户组织带来了巨大的好处。SparkleComm统一通信单一平台方法消除了显著的集成成本、工作量和风险。结果是为用户提供了更好的体验，并为管理员提供了集成交付，他们不必拼凑多个工具来尝试获得类似的结果。

谈到协作技术，复杂性往往是敌人。虽然今天有许多通信和协作工具可用，但我相信提供与电信网络、安全和设备无缝协作的单一集成平台使SparkleComm统一通信成为更易于部署和使用的一流解决方案。

技术创新

我们在创新方面投入巨资，将用户体验和生产力提升到一个新的水平。我们的客户都认可了我们在基于人工智能的音频和视频智能等多个领域的卓越表现。

我们的音频智能功能使用人工智能来优化演讲者的声音或平衡小组会议的声音——这意味着每个人都能被听到最好的声音。此功能还将消除背景噪音，改善协作体验。 SparkleComm的新视频功能可平衡参与者屏幕的大小和焦点，确保同等的影响力和包容性，这表示会议室后面不再有小脑袋！

我们在SparkleComm视频会议平台中加入的另一项进步是实时翻译，它将内容翻译成多种语言以及音频转录，以便更快、更轻松地回顾会议或活动。

有竞争力和灵活的定价

协作解决方案的定价通常会产生误导，因为它取决于组织内的部署范围和选项。我们通过将定价声明与实际客户用例进行测试来消除一些混淆。当详细考虑这些现实生活场景时，SparkleComm解决方案被证明具有很强的竞争力——事实上，在许多情况下，它是价格领先者。

总之，SparkleComm统一通信可以帮助您确定通信和协作技术能改善您的业务。想确定是否与您和您的业务需求产生共鸣，立即查看对SparkleComm统一通信优势的独立验证吧！

在疫情当下，当一些家庭表示希望他们的孩子继续在家学习时，进行远程的虚拟学习就诞生了。事实证明，拥有正确的技术对于学生的虚拟学习创新至关重要。借助SparkleComm视频会议平台进行虚拟学习，该平台提供了所需的安全性、易于管理和学生参与功能。

当代学生享受更灵活、个性化的学习体验，同时仍受益于与所在城市强大的同龄人社区的互动。学生每天都会在SparkleComm视频会议平台上与老师会面，进行虚拟课堂教学，并经常与同学合作。在白天的其他时间，他们进行异步学习，他们会在屏幕上休息并独立完成一项活动。例如，在一堂关于添加两位数的虚拟课程之后，一年级学生可能会使用数学块在他们自己的屏幕外练习这些概念。在他们完成活动后，他们将提交一张他们的工作照片，以便他们的老师知道他们正在完成任务。或者，六年级学生可能会在屏幕外阅读一段文学作品，然后跳上SparkleComm视频会议与他们的同学讨论。

远程学习机会增强了面对面的学生体验

很多学校都在利用SparkleComm视频会议平台进行虚拟学习来增强学生的教育体验。

不间断学习：当出现恶劣天气或临时隔离等无法进行面对面学习的情况时，学校可以轻松过渡到在线学习。

例如，一些教师组织了一个 SparkleComm视频会议，并告诉学生只要学区宣布紧急隔离，就可以虚拟地在会议室上课。不再需要取消课程，也无需在最后一刻争先恐后地设置虚拟选项。

访问录制内容：一些教师还使用SparkleComm记录每节课，以便学生可以根据需要重新观看和复习概念。这对于那些当天不能上课的学生来说，这减少了干扰。

包括所有人：SparkleComm视频会议上的混合活动也为家长、家庭和社区成员提供了机会，否则他们无法参与学生的学习之旅。

使用通过SparkleComm视频会议进行的直播，学校为面对面的开放日、体育赛事和其他特殊活动提供虚拟选项。直播和虚拟活动还允许当地以外的家庭成员参与和支持他们的学生。

一个引人入胜、安全且易于管理的虚拟学习平台

在大流行期间及以后，SparkleComm作为强大的虚拟学习解决方案，提供了在线学习所需的核心功能。

SparkleComm视频会议是一个引人入胜、安全且易于管理的平台，它在所有这些方面都提供了服务：

参与：让学生参与虚拟环境需要与亲自学习不同的技术和工具。你不能让某人站在前面说话，为了让学生保持参与，你必须进行互动。

SparkleComm集成了有用的工具，可帮助教师让课堂与学生互动。教师可以在SparkleComm视频会议期间轻松进行实时投票、问答和测验。教师还可以使用SparkleComm进行在线白板。

避免外部干扰对于帮助学生保持专注也很重要。SparkleComm视频会议中的背景噪音消除功能为此派上了用场。

安全：寻找安全平台也是虚拟学习的首要任务。

在评估了各种解决方案选项后，我们可以确定SparkleComm 提供了最好的安全性。

使用SparkleComm视频会议平台进行登录的人，他们的数据不会在其他任何地方共享，这一切都在安全的服务器上进行。隐私对教育来说至关重要，而 SparkleComm提供了这一点。

除了隐私之外，SparkleComm还是一种云解决方案，这一事实也让学区对该平台充满信心。

只要人们可以从任何地方访问 Internet，就可以使用 SparkleComm视频会议平台，这是一个很大的好处。

易于管理： SparkleComm视频会议还是一个对技术团队和教师都易于管理的平台。

老师们通常有很多事情要做，他们有很多不同的技术，所以他们使用的通信工具越简单，他们的生活就越轻松，这意味着他们可以专注于自己的工作。

当他们第一次开始远程学习时，一些教师在课堂管理和分散注意力的干扰方面遇到了很多麻烦。

SparkleComm视频会议系统帮助解决了这些问题，使教师能够根据需要将与会者静音或删除，这让课堂管理更加容易。

SparkleComm视频会议平台还免除了教师肩上的其他管理任务。它会自动进行考勤，因此老师无需进行任何额外的考勤，它会记录学生来去匆匆的时间。

SparkleComm除了帮助进行课堂管理外，还可以轻松管理平台上的所有用户，从学生到教师再到工作人员。借助SparkleComm视频会议中的活动目录组自动为每个用户分配正确的权限。

授权教师提供令人难以置信的学习体验

无论是作为在线学习的基础，还是在众多面对面学校中加强教育，SparkleComm视频会议平台都在帮助教师和工作人员为学生创造出色的学习体验。

教师是无名英雄，因为他们必须具备技术性，他们必须提供支持，他们必须是一名心理学家，他们必须是一名教育工作者，他们必须做到这一切。事实上，SparkleComm视频会议平台可以让这项工作变得更轻松，同时也为学生提供了新的学习机会。

在远程工作时代，视频会议比以往任何时候都更加重要，但我们必须敏锐地意识到相关的网络安全风险。详细了解它带来的安全威胁以及为什么零信任对于始终保持通信安全至关重要。

尽管视频会议技术并不新鲜，但随着越来越多的公司转向远程办公，它的使用和重要性呈指数级上升。即使它很方便，您在注册任何新的视频会议应用程序之前肯定会暂停，理由是担心被黑客入侵或受到危险监视。但这些应用真的有害吗？如果是这样，它们会带来哪些安全隐患，以及进行安全虚拟会议的最佳做法是什么？

SparkleComm视频会议工具必须安全可靠，才能定期用于业务交互。远程工作环境要求员工通过一系列技术进行连接，这些技术必须安全可靠，以确保敏感数据的隐私。不幸的是，许多视频会议解决方案不能为用户提供最佳的安全性。使用安全凭证较差的解决方案会带来会议中断、机密信息被截获或未经授权访问录制会话的风险。

视频会议安全风险

视频会议应用程序的一些风险： “由于选择过多而没有充分执行而导致的错误配置是当今最大的风险之一。大多数现代视频会议平台都具有内置的安全功能，但这并不意味着它们已启用。“

人们通常对视频会议应用程序的担忧是视频会议提供商窃听正在进行的实时通话的能力。这种担心是完全可以理解的，但也是错位的。首先，所有主要的视频通话提供商都提供了一些“端到端加密”（EE2E）功能，并且大多数商业计划都默认启用了 EE2E。”

这意味着正在进行的通话被加密，只有端点的用户，通话中的人，才能解密音频、视频和文本聊天。这已经是一种比电子邮件和普通手机更好的加密状态，它们通常用于私人、敏感的通信，也只是在客户端-服务器级别加密，容易受到所有这些风险和威胁参与者的攻击。

因此，假设启用了 EE2E（这在各类视频会议软件如SparkleComm中很容易做到），人们应该确信他们的视频通话实际上是私密的。

每个人每天的时间是有限且珍贵的，在SparkleComm呼叫中心，每个座席都应该知道相关的一些术语，让工作更便捷，更专业。

谁在呼叫中心工作？以下是您可以期待看到的主要角色：

1. 座席：这些是呼叫中心代表，负责处理呼入和呼出的客户电话或与联络中心的客户进行的任何其他通信。

2. 混合座席：根据需要管理呼入和呼出呼叫和应用程序的座席，由联络中心流量级别决定。

3. 呼叫中心经理：此人负责呼叫中心管理软件的预算执行、运营、业务绩效和总体方向。

4. 客户服务代表（CSR）：与客户互动的任何人。 CSR 处理投诉、处理订单并共享有关组织产品和服务的信息。

有很多方法可以跟踪呼叫中心的绩效，因此您必须熟悉一些您几乎每天都会听到的术语：

5. 通话后工作 (ACW)：座席结束通话所需的平均时间。

6. 平均处理时间 (AHT)：该指标显示座席在与通话相关的活动中花费的平均时间，包括交谈、保持时间以及任何通话后活动和管理。

7. 平均通话时间：衡量座席与客户交谈的时间。但它不包括客户在通话期间或通话后等待的时间或代理做其他工作的时间。

8. 平均应答速度 (ASA)：座席应答呼叫所需的平均秒数。

9. 平均放弃时间 (ATA)：使用此呼叫中心术语来衡量呼叫者在挂断电话之前在队列中停留的平均时间长度。

10. 预期等待时间 (EWT)：这是您的电话系统告诉客户在与座席通话之前等待的预期时间。

11. 忙时呼叫尝试 (BHCA)：代理在一天中最忙的时间尝试呼叫的次数。管理层经常使用这个指标来评估电话网络的容量。

12. 首次呼叫解决 (FCR)：座席是否会在首次联系呼叫中心时识别客户的问题？这就是该指标监控的内容，以及客户获得的服务质量。

是什么使SparkleComm呼叫中心能够以最有效的方式运营、管理和接触客户？

13. 自动呼叫分配器 (ACD)：一种专门的软件电话系统，可以接听来电并将其路由到最合适的座席或部门公司内部的rtment。这是一个处理呼入/呼入电话的专用电话系统。

14. 自动号码识别 (ANI)：一种电话软件系统，它为电话呼叫的接收者提供呼叫电话的号码。但服务提供商决定提供此信息的方法。

15. 应用程序接口（API）：一种软件中介，可以让两个应用程序相互通信。在呼叫中心，API 在一个应用程序中为座席提供来自多个不同数据库的信息。

16. 呼叫线路识别 (CLI)：一种使用计算机电话集成软件来匹配客户号码和他们之前的通话记录的技术。

17. 客户体验管理 (CEM)：公司为跟踪客户与呼叫中心座席之间的互动而采用的程序。

18. 呼叫管理系统 (CMS)：一种软件产品，适用于接收大量电话呼叫的组织——或者只是想以正确方式管理客户数据库的小型组织。 CMS 功能通常包括收集呼叫流量数据、创建管理报告和提供管理界面。

通过以上的术语解释，你今天是否更加了解呼叫中心了呢？如果您正在寻找呼叫中心，可以考虑SparkleComm呼叫中心解决方案。

计算机电话集成

也称为 CTI，计算机电话集成是一种将呼叫中心的电话系统与其计算机应用程序套件连接起来以管理日常呼叫的软件。可以使用多种技术将计算机应用程序与电话引擎集成。基于计算机的应用程序可以使用基于 javascript 的 CTI 连接器或 SIP TAPI 驱动程序，而 Web 应用程序可以使用 REST-API 轻松与电话平台集成。

营销自动化以及 Salesforce 等 CRM 解决方案已成为现代企业的支柱之一。跟踪整个营销渠道也包括所有呼入和呼出电话。因此，集成对于呼叫中心系统来说是必须的，因为改变您当前的所有工作流程以适应呼叫中心系统应该是不可能的。

但是，更直接地说，这些是您可以从有效的SparkleComm呼叫中心电话系统中获得的一些集成功能：

能够通过您的 CRM 拨打（和接听）电话，利用插件实现更高效的工作流程

自动跟踪 CRM 潜在客户内部的电话呼叫

与各种业务应用程序兼容，包括企业微信、工作流、Salesforce 等。

最具创新性的计算机电话集成将允许您根据 CRM 客户数据或标志直接调用资源。

强大的分析

团队监控将我们引向下一个功能，即强大的分析工具集。“你无法管理你不衡量的东西，”这是一句经常被引用的说法。呼叫中心电话系统也不例外。SparkleComm呼叫中心系统的内置分析可以帮助您优化团队绩效和呼叫管理方面的效率。这些是SparkleComm具备的一些功能：

跟踪团队 KPI的能力。有没有瓶颈？是否有运营商需要帮助？它们是否具有成本效益？您的营销或销售团队是否有任何改进空间？

通话统计。你接到多少电话？他们需要多长时间？他们得到什么评价？

实时呼叫标记。动态标记呼叫有助于对呼叫进行分类、审查和处理。

多点注册

除了有效的软件集成之外，您还应该考虑硬件方面的事情。随着多设备世界中的远程工作文化，通过使用特定于设备的应用程序，使用可从各种设备（从台式机到平板电脑和智能手机）访问的SparkleComm呼叫中心电话系统软件比以往任何时候都更加重要。

现在越来越多的人至少有一半的时间在远程工作，因此您的呼叫中心电话系统也应该为远程客户服务、营销和销售做好准备。

你（应该）有语音邮件

这被认为是任何呼叫中心电话系统的给定条件，强大的SparkleComm呼叫中心电话系统的语音邮件功能允许您预测各种事件。您能够为整个中心或单个团队成员设置语音邮件，以及确定特定时间和触发事件。

一个简洁的功能是通过语音转文本软件进行语音邮件转录。当然，SparkleComm呼叫中心系统能够将语音邮件分配给特定用户，同时还可以正确存储并使其易于访问。

非语音选项

呼叫中心电话系统通常应该用于语音通话，但有时您需要向呼叫者发送合同或一些密码信息。带有SMS 和传真网关的控制面板可以解决问题。有些还可以管理电子邮件甚至社交媒体帖子。提供此类功能的SparkleComm呼叫中心电话系统称为多渠道或全渠道电话系统。

SparkleComm呼叫中心电话系统的附加功能

您已经了解了SparkleComm呼叫中心电话系统的一些基础功能，还有哪些其他功能可以完善SparkleComm呼叫中心电话系统包？这些是SparkleComm呼叫中心可以使您的日常生活更易于管理的一些选项：

号码携号转网。这在过渡到新的呼叫中心电话系统时非常有用。

定制的等待音乐。如果您的来电者要等待，他们也可以一起唱歌。

动态来电显示。对于呼出电话，此功能意味着接收者将看到一个本地且可靠的号码作为其呼叫者。

免费电话号码。您应该能够轻松设置免费电话号码。

内置公司目录。因此，您可以快速轻松地转接电话或进行直接拨入 (DID)。

热办公桌。如果操作员需要在另一张办公桌上工作，他们应该能够无缝地进入它。

文字转语音。根据书面文本创建不同语言的新语音消息。

三向呼叫或呼叫插入。当其他操作员可以加入对话以提供帮助时。

可以看出，当前的SparkleComm呼叫中心电话系统提供了许多功能。但是，总结起来，你应该关注这四个：

1.功能强大的虚拟总机。

2.与主要 CRM的广泛集成。

3.团队管理选项

4.可靠的分析。

建立SparkleComm呼叫中心后，您将需要微调整个呼叫流程并检测有待改进的领域。获得这些关于呼入和呼出电话的见解对于您的业务成功和品牌认知度至关重要。因为随着聊天机器人的到来和越来越多的沟通渠道，呼叫中心场景是发展最快的领域之一。

您想在SparkleComm呼叫中心电话系统中看到哪些功能？如果您想了解这项技术的可能性并充分发挥其潜力，请立即使用SparkleComm呼叫中心吧。