统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

穿着休闲工作服的年轻人骑着自行车，代表着中小型企业和IT经理在经济不确定性中导航。经济的不确定性一直是中小企业(SMBs)生活的现实，但今天的不确定性感觉变得不正常，是前所未有的。中小企业面临多重挑战:以通货膨胀和供应链瓶颈为标志的迫在眉睫的经济衰退、持续发展的全球流行病、改变了工作性质的新工作模式(远程和混合)、员工离职的历史水平(即大辞职)、乌克兰持续的战争等等。

在这些巨大的宏观经济不确定性中，中小企业如何生存和发展?以下是提炼出来的一些要点。

1. 中小企业应该通过建立敏捷性和数字连接来应对未来的业务

小型企业的标志之一是他们的敏捷能力和在需要时转向的能力。因此建议小企业主与世界上正在发生的事情保持联系，并相互交流他们正在做什么来适应变化。

这些重要的联系也延伸到客户和员工，特别是在一个似乎没有“正常”的时候。你需要支持你的员工和客户与你保持联系。今天的业务连续性规划要求你与员工和客户建立可靠、灵活的数字连接。

2. 技术应该使业务具有连续性

对于任何想要保持业务和保持联系的SMB来说，拥有合适的技术工具是基础，无论员工和客户在哪里。下面描述了识别和实现“正确的”技术以解决SMB的“连接”需求的四个关键方面:

技术必须是灵活的，为你的员工和客户提供灵活性。

技术必须是可扩展的，它必须与你的业务一起发展，并与你现有的技术栈很好地集成。

技术必须是可靠的，当你需要它来支持你的员工和客户时，它必须能够工作。

这项技术必须是安全的，尤其是在一个网络安全威胁在数量和复杂性上日益增长的世界。

SparkleComm 统一通信是可以满足上述所有特征的现代通信技术，它可以使业务时刻保持连续性。

3.您的技术应该在设计时考虑到安全性

网络安全现在是小企业非常关心的问题。安全方面的挑战是真实存在的，但没有足够多的小企业采取适当的措施来应对这些挑战。建议中小企业找到一个好的技术合作伙伴，为您的员工提供安全和正确的培训，这样他们就可以使用安全优先的工具和流程。

SparkleComm 统一通信平台把安全放在第一位，它使用了多种一流的安全功能，比如端到端加密和零信任。

4. 中小企业必须支持员工和客户，无论他们在哪里

我们生活在一个分布式工作团队和不断发展的工作模型(包括远程和混合)的世界中。在任何一天，有些人在办公室，有些人在家里工作。对小企业来说，最好的做法是有办法保持联系，例如通过SparkleComm 统一通信平台保持联系，并支持他们的员工和客户，无论他们坐在哪里。

企业与人保持联系的方式，以及它为客户和员工带来的数字化体验，可以代表市场的差异化。如果你的数字连接工具不好，你的员工就不会有生产力，客户也不会选择与你合作。另一方面，良好的数字体验能提高员工和客户的长期忠诚度。

5. 中小企业应该整合它们的IT工具

惊人的是，95%的企业目前都在整合(或考虑整合)他们的数字工具。工具整合的趋势是由一个明显的问题驱动的:更多的IT工具会产生更多的IT复杂性，而更多的复杂性会产生更多的成本、更低的效率和一系列其他问题。

小企业面临的挑战是让他们的员工使用他们已有的技术工具，更不用说新工具了。工具需要易于使用，并为使用者提供可访问的支持。这会带来更好的结果，只要有可能，中小企业应该与单一供应商和单一平台如SparkleComm 统一通信平台合作，从而简化IT工具。

当需要与同事分享信息时，一场全面的视频会议并不总是必要的，也许像抖音这样的应用会有所帮助。

视频行业的一个持续热门话题是，像一些流行消费类应用程序那样，异步视频在企业中也很有潜力。虽然我们倾向于使用商务视频来支持会议，但商务视频也可以用来避免召开会议。

什么是异步视频通信?

理解异步视频最简单的方法是想象语音邮件的视频版本。其实并没有比这复杂多少，但这确实需要我们重新思考在工作中使用视频的方式。

传统的视频通话是同步的，会议各方可以同时听到和看到对方的现场。另一方面，团队聊天可以是异步的。我们倾向于按照自己的节奏查看聊天内容，并不期望消息能立即得到回复。

SparkleComm 异步视频结合了视频通话的功能和聊天的灵活性。随着远程工作和分布在不同时区的团队的增长，企业对这种视频方法越来越感兴趣。但是，为了有效地使用它，他们必须了解它在团队沟通工作流程中的潜在适用性。

异步视频的好处是什么?

我们喜欢异步聊天的灵活性。它使我们能够在积极工作的同时与团队保持沟通。员工可以在工作的同时监控聊天，而不会降低工作效率。异步视频背后的前提不仅是为视频通信增加灵活性，而且支持聊天无法很好地解决的通信需求。

SparkleComm 异步视频是一种比聊天消息更丰富的通信形式。一张图片胜过千言万语，但一个视频每秒可以分享30张图片。视频的问题在于，它需要安排团队成员进入会议房间，以便您可以通过视频与他们实时交谈，并正确地分享您的信息。异步视频消息在没有调度的情况下具有视频的能力。没有人喜欢计算时区。

异步视频用例

员工们经历过这样的时刻:说话比打字更容易解释事情，但又不想把整个团队拖进视频会议。他们需要介于聊天和视频会议之间的东西，这是异步视频的完美案例。考虑以下:

向不需要马上看到的团队成员展示某些内容;

快速解释新的归档程序;

发送关于新客户需求的更新;

向团队介绍一个新项目。

在这里，员工只需要打开他们的网络摄像头，点击录制，并制作一段短视频分享给他们的团队。每个人都清楚而准确地得到了信息。虽然文字聊天对于异步交流来说是很好的，但有时口头和视觉上的解释更有效。另外，与语音邮件不同的是，你的团队会理解并保留信息的细节。

不要认为异步视频的潜力仅限于将语音邮件信息升级为视频信息。为商业设计的SparkleComm 异步视频服务的用途可能远不止这些。当我们一整天都在工作时，我们可以为同事创建一个有用的剪辑库。例如，当团队成员发现使用办公软件时节省时间的新快捷方式或技巧时，他们可以制作一个剪辑，与团队成员分享，并将剪辑保存到一个按需库中，以便未来新的团队成员使用。

虽然异步视频可能不会是视频会议的下一个大事件，也不会立即在企业中大规模采用，但我确实认为我们会看到它的发展和用途。现在，我们整天都生活在聊天中，该说话的时候就加入视频会议。但异步视频可以在两者之间找到自己的位置。

在劳格科技，我们致力于帮助您优化您的商务沟通，以支持从销售到客户服务的所有业务领域。本着这一目标，我们不断开发和整合SparkleComm VoIP电话系统的新功能，以促进支持团队的工作，并帮助改善客户体验。在此，我们很高兴向大家介绍“给我回电话”的功能。这个新功能将允许你优化你网站的转化率，帮助你的销售团队提高销售和改善客户服务。

“给我回电话”是什么?

当一个访问者浏览你的网站，他们可能经常有问题需要与你公司的人互动。这些怀疑可能与购买有关，也可能是客户寻求帮助以解决问题。通常情况下，通过网络联系我们最常见的选择是联系表格或电子邮件。也可以提供更高级的选项，如在线聊天服务或支持票务服务。

每一种选择都有其优点，但在某些情况下，用户需要即时响应、个性化和密切关注，这甚至是聊天都无法提供的。即使你的网站上有联系电话号码，通常情况下，拿起他们的私人或工作电话打给你的公司对用户来说也是一个障碍。一些经常被提及的主要缺点是复杂的语音提示，难以快速到达正确的人，或通话成本(特别是与国际客户)。

SparkleComm VoIP电话系统中的“给我回电话”功能为这些障碍提供了快速解决方案，为客户提供了一种简单而有效的方法，可以立即获得个性化的电话支持。

它是如何工作的?

一旦你在你的网站上安装了代码，遵循一个简单的过程，我们将在后面讨论，访问者将在你选择的位置看到一个小部件。你也可以决定在什么页面上显示它(它可以在整个网站或某些特定的页面上)。

当用户点击图标时，一个小的弹出窗口会打开，他们可以在里面输入他们想从你的公司接电话的号码。点击“给我回电话”按钮，系统将自动从您选择的公司号码呼叫到用户指定的电话号码。此时，当与用户建立通话时，运营商的终端或分配给您公司号码的队列将会振铃。因此，正确的座席将在几秒钟内与用户交谈。

正在安装SparkleComm VoIP电话系统“给我回电话”小部件

在你的网站上安装“给我回电话”小部件非常简单，只需要两个步骤即可完成:

1. 访问管理员面板并根据您的首选项配置小部件，指示将安装它的页面、您将从哪个电话发起呼叫，以及其他选项，例如要显示的图标或小部件的位置。

2. 系统会显示一个简单的代码，你可以复制粘贴到你的网站。如果你对你的网站有一定的了解和管理，你可以自己完成这个过程，或者把它发送给你的程序员，把它合并到web中。

在我们的管理员手册中有详细的说明。

在任何情况下，如果您需要帮助或支持来启动和运行您的“给我回电话”小部件，请记住您可以通过支持票、我们网站上的聊天或使用我们的SparkleComm VoIP电话系统联系我们的支持团队!

如果说全球新冠疫情大流行改变了什么，那就是我们学会在线协作的速度有多快，无论我们身在何处。大流行之后，看起来分散的混合劳动力将继续存在。我们现在看到我们的客户正在寻找更智能的连接方式，但是，与其在这里采用业务关键型应用程序，或在那里采用智能协作工具，我们如何在我们已经开始的伟大工作的基础上进行有意义的建设，并开始嵌入一种连接物理和数字空间的统一协作的永久文化？

构建协作生态系统

在过去的两年中，一些最令人兴奋的协作趋势出现了，这些趋势的驱动力不亚于文化转型的技术。其中包括使用更智能的SparkleComm视频会议应用程序、集成语音和视频、关闭物理和远程工作之间的界限。但是，要让这种体验完全集成，我们需要将SparkleComm统一通信视为工作场所的基础设施管道，而不是作为全面体验画布的基础推动者。

最重要的是，企业需要一个可以改变每个角色的员工体验的数字化合作伙伴，远程面对面，知识工作者或一线员工，全职员工或自由职业者，以创造一种员工体验，作为差异化因素新的混合工作世界。

领导者面临的挑战

让日常协作真正发挥作用，不会在一夜之间发生。首先，企业领导者必须承认对工作定义的不断变化的期望。工作不再只是办公室，统一协作技术需要摆脱分布式劳动力中的协作。更难的是，统一协作的传统技术格局并不简单。因此，有效地驾驭供应商的复杂性是关键，需要对托管服务提供商的许可进行全面评估，以确保以正确的方式采用正确的工具，例如SparkleComm统一通信集成语音和视频以及电话等。

然后，企业必须解开复杂的遗留系统网络，以便他们拥有与新基础设施相匹配的正确功能，并制定明确的迁移路线图以确保最大程度地采用。如果没有合适的合作伙伴来指导他们完成这个复杂的流程，我们知道企业可能会面临一场真正的艰苦战斗，这会导致成本效率低下、用户体验不一致、服务质量不同，甚至合规和监管问题。

合适的合作伙伴如何帮助带来持久的变化

利用全球领先的劳格科技SparkleComm统一通信平台，我们的组合解决方案将统一协作置于与我们合作的每个企业的中心。采用以员工为中心的整体方法，我们摆脱了供应商的复杂性，以简化采用和支持，同时管理遗留系统并加快迁移，而不会影响业务流程或增加不必要的成本。

我们还将语音、视频和音频与一流的应用程序集成在一起，使SparkleComm统一通信系统成为现代工作场所的真正中心。

自新冠疫情大流行以来，远程工作已成为新常态，因此，视频已迅速成为关键业务工具。我们沟通方式的转变推动了组织接受视频优先的文化，以及全新的工作方式。对于 IT 领导者来说，这意味着通过实现远程团队合作并发现哪些技术可以帮助提高生产力和协作来支持业务，同时保证员工的安全。但在任何计划开始之前，让我们首先了解您的业务在过渡到下一个常态时将采取什么方法。

下一个常态的 IT 优先事项

接下来的正常策略将因企业而异。有些人会为大多数员工返回办公室做计划，另一些人会让员工远程工作，还有一些人会选择两者的混合方法。无论您的企业采取哪种方式，您都必须优先考虑员工的福利，分享工作最佳实践，并确保企业拥有保持联系所需的工具。例如，计划继续在家工作的企业面临着保持员工专注和参与的挑战，尽管有背景噪音和干扰。计划返回办公室的企业的任务是为会议室配备工具，以帮助员工保持生产力，同时保持健康和卫生标准。

保持灵活性和连接性

尽管沟通、协作和客户服务交付必须保持一致，但您通过技术帮助促进这一点的方式将会发生变化。考虑什么在起作用，什么保持不变，还有什么需要改变。例如，超过 1/3 的客户表示，他们需要在办公室增加更多支持视频的房间，以支持远程员工协作的增加。无论会议室大小如何，为这些空间配备SparkleComm视频会议功能可以让员工更灵活地保持连接性和团队合作。

关注健康和卫生

作为一名 IT 领导者，未来的最大挑战之一将是改变员工在办公室的协作方式。大型会议空间可能已成为过去，因为较小的会议室将接管并专注于新的健康和卫生要求。从会议室设置到远程工作工具再到共享办公桌政策，都需要正确的解决方案来以安全的方式适应和推动协作。

创新、发展并保持竞争力

为了跟上快速发展的客户需求和竞争日益激烈的市场，您的企业必须发展为一个安全、协作的环境。这要求您采用新技术来支持新的工作方式和吸引客户。例如，房间分析使用机器学习在人们离得太近时提醒 IT。SparkleComm视频会议使人们能够走进虚拟会议室并与同事或客户开始会议，并达到亲临现场的效果。

我们生活的这个时代既令人兴奋又充满挑战。我们已经看到市场正在适应，曾经听起来很遥远的技术可能很快就会成为日常用品。

无论您如何过渡到下一个常态，都有一个巨大的机会来拥抱视频优先的文化，并帮助维持新的、安全的和富有成效的工作方式。通过利用SparkleComm视频会议系统，您可以确保员工感到联系并有能力提供出色的客户服务，一种个性化、真实和人性化的产品。