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如果您从未听说过 VoIP，请准备好改变您对长途电话的看法。VoIP 或互联网协议语音，是一种获取模拟音频信号的方法，例如您在打电话时听到的那种信号，并将它们转换为可以通过互联网传输的数字数据。 这有什么用？VoIP 可以将标准 Internet 连接转变为拨打免费电话的方式。这样做的实际结果是，通过使用一些可用于拨打 Internet 电话的免费 VoIP 软件，您可以完全绕过电话公司（及其收费）。

VoIP 是一项革命性的技术，具有彻底改造世界电话系统的潜力。像SparkleComm这样的VoIP 提供商已经存在了一段时间并且正在稳步增长。

最重要的是，VoIP 基本上是一种巧妙的“轮子改造”。

VoIP 的有趣之处在于，拨打电话的方式不止一种。当今常用的 VoIP 服务有三种不同的“风格”：

ATA

最简单和最常见的方法是使用称为 ATA（模拟电话适配器）的设备。ATA 允许您将标准电话连接到计算机或 Internet 连接以用于 VoIP。ATA 是一种模数转换器。它从您的传统电话中获取模拟信号，并将其转换为数字数据以通过 Internet 进行传输。有的供商将 ATA 免费与他们的服务捆绑在一起。您只需开箱即用地破解 ATA，将通常会插入墙上插座的电话电缆插入 ATA，就可以进行 VoIP 呼叫了。某些 ATA 可能会附带加载到主机上以进行配置的附加软件；但无论如何，这是一个非常简单的设置。

IP 电话

这些专用电话看起来就像普通电话一样，带有听筒、底座和按钮。但 IP 电话没有标准的 RJ-11 电话连接器，而是有一个 RJ-45以太网连接器。IP 电话直接连接到您的路由器，并具有处理 IP 呼叫所需的所有硬件和软件。Wi-Fi 电话允许订阅呼叫者从任何Wi-Fi热点拨打 VoIP 电话。

计算机对计算机

这当然是使用 VoIP 的最简单方法。您甚至不必为长途电话付费。SparkleComm提供的VoIP应用程序，您所需要的只是软件、麦克风、扬声器、声卡和 Internet 连接，最好是像通过电缆或DSL 调制解调器那样的快速连接。除了正常的每月 ISP 费用外，无论距离多远，计算机对计算机的通话通常都不会收取任何费用。

视频会议的四种主要类型

1. 一对一的商务会议

自疫情开始以来，在家工作的员工比例直线上升。因此，一对一的视频会议在企业和组织中已经变得非常普遍。原因很简单:就快速高效的沟通而言，一对一的视频会议仅次于面对面的会议。

例如，通过视频，经理可以与员工讨论业务操作。

团队成员可以跳上一个快速的电话会议，并使用屏幕共享来更好地讨论项目和提高协作。

‍这种类型的会议也可以用来主持工作面试。通过以这种方式进行招聘过程，雇主和潜在员工都能从视频会议提供的远程灵活性中受益。

2. 客户视频会议

与上面的视频会议不同，这种SparkleComm视频会议允许企业和客户之间进行外部沟通。最重要的是，这种网站参与工具正在迅速获得关注。

例如，部署SparkleComm视频会议软件的企业发现，他们的互动在一年内激增了不少。这是因为客户视频会议使在线旅行更加人性化。

更重要的是，当与其他智能联系渠道结合使用时，视频极大地改善了客户的整体体验。这意味着面向客户的视频聊天正迅速成为企业和组织的必备工具。

3.团队视频会议

商业团队曾经依赖于会议室进行每周或每月的会议，而SparkleComm视频会议技术使面对面的联系更容易实现。

如今，大多数办公室都依靠基于云的视频通信来连接远程的同事。就像一对一视频会议一样，这种类型的SparkleComm视频会议可以出于各种原因进行。例如，团队成员可以参加会议来讨论即将到来的目标。在朝着共同目标努力时，它们还可以更好地帮助内容共享。且视频团队会议也可以用来举办虚拟活动。

例如，如果一名员工即将迎来生日，但整个团队无法进行面对面的会议，SparkleComm视频会议软件可以轻松地将参会者联系起来，进行非正式的聚会。

4. 公司视频会议

与团队视频会议很相似，公司视频会议是一种互动，每个团队成员都可以在这里参加一个会议——通常是在不同的地点。

大公司通常会利用这种视频会议向全体员工汇报重要的更新或新闻。

也就是说，小型团队也可以利用这种会议。

例如，每周一次的公司业绩报告是利用SparkleComm视频会议软件来提高士气和保持最新情况的好方法。

ACD（Automatic Call Distribution），即自动话务分配，也称排队机。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述，是SparkleComm呼叫中心系统的核心功能，除具备一般交换机的呼叫分配功能外，还提供以下六种振铃分配策略。

1）全部振铃；
2）轮流振铃；
3）最近接通；
4）最少接通；
5）随机振铃；
6）记忆振铃。

SparkleComm呼叫中心系统的ACD是基于软件的软排队，只需要一个license，所有分机即可实现ACD功能。

以下分配方法确定代理接收哪些呼叫。此外，ACD 会在客户服务代理在白天登录和退出时监控他们的可用性。其他标准包括您的座席所说的语言、技能和一天中的时间。

• 第 1 步：呼叫目的

确定来电的性质至关重要。IVR 可以向呼叫者提供选项以表明他们呼叫的原因。或者，拨号号码识别服务 (DNIS) 可以确定呼叫的目的，因为它就像呼叫中心的反向呼叫者 ID。

• 第 2 步：队列管理

第二步是将电话放入正确的队列中，等待与代理联系。如果座席不接听电话，则不需要呼叫队列。因此，SparkleComm呼叫中心 ACD 也会跟踪等待保持的呼叫。自动呼叫分配系统根据以下因素确定呼叫队列的顺序：

代理状态
来电等待时间
通话类型
客户资料

• 第 3 步：连接呼叫。

ACD 路由过程的最后一步是呼叫处理和终止。不是每个人都想等待等待联系现场代理。虚拟电话系统可能会提供回叫选项，节省他们排队的位置，但让他们继续执行其他任务。ACD 还致力于记录所有这些阶段和通话记录，以供进一步分析。

虽然配置 ACD 算法听起来令人生畏，但设置 ACD 却很简单。您可以根据业务需求自定义路由策略。

路由策略的一个例子是可用代理的特征。此企业 PBX 功能不仅适用于来电，也适用于内部转接。它考虑了一个人的计算机电话集成 (CTI) 状态，称为 - 处于等待状态、将继续休息、准备好并愿意接听更多电话。

一个托管联络中心根据您所设定的规则和标准，指导您的来电。接下来，我们将介绍可用于 ACD 的呼叫路由选项类型。

这种自动化形式取决于您的业务需求和SparkleComm呼叫中心软件提供商的能力。要了解最佳路由策略，您必须知道哪些指标对您的业务最重要。

ACD 路由选项的类型

• 1) 循环

循环呼叫路由是分配呼叫的最简单方法。入站呼叫在您的团队内以固定顺序分配。

• 2) 常规

定期呼叫分配需要确定指定的顺序。也就是说，呼叫将按照您指定的顺序连接到特定座席。

• 3) 制服

统一呼叫路由将入站呼叫发送到可用时间最长的座席。一旦他们接受了呼叫，他们就会返回队列，直到他们再次拥有最长的可用时间。这使得员工之间的通话量更加公平，尤其是对于平均处理时间较短的员工。

• 4) 同时

同时呼叫处理使所有可用座席的电话同时响铃。当速度对您的业务至关重要时，以这种方式路由呼叫是理想的选择。此外，这最大限度地减少了呼叫进入语音信箱的可能性。

• 5) 加权

加权呼叫路由计划让管理人员可以将一部分呼叫路由到特定座席，总计可达 100%。这种方法类似于新潜在客户的销售渠道。

以这种方式引导呼叫非常适合新员工入职或将呼叫路由到表现最佳的座席。

什么是对话商务？

会话式商务一词是指通过面向客户的联系渠道进行交流来销售产品的策略。

正如您可能已经从“对话”这个词中猜到的，这一切都是关于创造和传递： 与客户的数字对话 个性化推荐带来的便利 整体上更无缝的客户体验。

对话式商务的一些例子是什么？

对话式商务可以通过多种渠道进行，从实时聊天和聊天机器人到SparkleComm 视频聊天和语音助手。 我们依次来看看最关键的渠道。 

在线聊天

实时聊天是刺激客户对话的绝佳工具。

事实上，部署实时聊天是开始对话商务的最简单方法之一。

通过在其网站或应用程序中嵌入实时聊天，许多品牌通过在在线购物过程中为客户提供即时响应和个性化帮助，提高了客户满意度并建立了品牌忠诚度。

这意味着，如果您想打造全渠道客户体验，让人们在整个购买过程中尽可能多地参与（从最初的研究到最重要的销售），实时聊天是一个至关重要的联系渠道。

聊天机器人

企业采用对话式商务的最常见示例之一是使用客户服务聊天机器人。

通过在他们的在线商店中嵌入这项技术，人工智能虚拟代理和脚本聊天机器人可以提供与人类代理相同类型的帮助。

但是，与人工代理不同的是，聊天机器人可以自动帮助您的网站访问者，无论您的核心工作时间如何。

消息应用

SparkleComm等消息平台或聊天应用程序非常受欢迎是有充分理由的——它们是一种免费且简单的与朋友和家人保持联系的方式。

但由于消费者在日常生活中对这些平台如此熟悉，这些应用程序的对话格式使它们对于营销和客户服务交流特别有用。

这就是为什么各种形状和大小的消息传递应用程序都可以成为对话式商务的绝佳平台 - 无论您使用的是聊天机器人还是人工支持代理。

例如，借助 SparkleComm API 集成，您现在可以随时随地与客户交易即时消息。 ‍ SparkleComm 视频聊天

为客户服务部署SparkleComm 视频聊天是通过对话商务吸引在线客户的最有效方式之一。

这是因为SparkleComm 视频聊天是展示您的产品和在线提供便利的最直接的数字方法。

与消息应用程序或网络聊天不同，SparkleComm 视频聊天可以让您的客户即时了解您的产品。

同时，联系代理可以在提供查询答案的同时建立更加个性化的联系。

这不仅使您的销售渠道和数字客户体验人性化，而且还帮助客户在购买过程中感到更加自信。

这就是为什么越来越多的品牌使用视频通过虚拟购物体验来提高客户参与度的原因。

反过来，他们的客户在做出购买决定时会获得更个性化的服务。

同时，企业本身可以通过更人性化的对话方式增加销售额。

语音助手

语音助手和智能设备在过去十年中变得非常流行。

事实上，近四分之一的人口在上周使用了这种设备。

原因很简单：它们消除了我们曾经在网上进行的简单搜索查询的麻烦。

我们现在可以在桌面、智能手机或平板电脑上使用语音命令，而不是在它们的位置上使用谷歌。

因此，凭借其设计中内置的便利性，语音助手也已成为对话式商务的一项关键技术是有道理的。

虽然客户可能主要使用这些设备来发送消息、听音乐或询问新闻更新，但它们也已成为寻找产品的宝贵资源。

例如，潜在客户可以使用他们的语音助手就他们感兴趣的新产品寻求建议。

他们甚至可以使用这些设备订购他们选择的商品或重新购买之前购买的订阅。

然后，这些智能设备可以回答有关订单状态的问题，并提供您希望从在线商店获得的其他典型服务 - 例如发表评论的能力。

如今，大多数组织与他们的团队举行多次在线会议、举办网络研讨会和举办在线活动，这已经不是新闻了。无论每个人在哪里，组织都可以通过SparkleComm 视频通话与团队成员面对面联系。在设置SparkleComm 视频通话之前，您需要学习基础知识以获得最佳结果。   为什么灯光在SparkleComm 视频通话中如此重要？

照明是SparkleComm 视频通话的基本要素。您需要确定最佳照明，以便为其他各方创建清晰的背景，以便更好地看到您的脸。以下是SparkleComm 视频会议照明的好处。   清晰的面部表情

进行SparkleComm 视频通话的主要原因是与对方面对面互动。这只能在清晰的照明下有效。您的背景不会有阴影，这使您可以顺畅地交流。对方清楚地看到您的脸将使通话更具互动性。 

减少分心

如果SparkleComm 视频通话过程中没有清晰的灯光，您可能会不断改变位置，试图获得最佳位置。照明不足也会产生阴影和眩光，这会影响各方之间的沟通质量。有效的照明可以最大限度地减少干扰，并使您能够进行高效的SparkleComm 视频通话。

获得最佳SparkleComm 视频通话结果   大多数组织经常记录会议以备将来参考。如果您有适当的照明，这会更有效。SparkleComm 视频通话的最佳照明将帮助您录制高质量的图像并将它们存储在您的系统中。 

视频中不会有阴影或眩光，让您清楚地了解SparkleComm 视频通话期间发生的事情。您不必开始猜测谁参加了电话会议，因为图像清晰。  

如何获得最佳照明

如果您采取正确的措施，很容易获得最佳的SparkleComm 视频通话照明。这就是为什么您需要了解如何为SparkleComm 视频通话创建完美的照明。

寻找更明亮的房间

实现清晰的SparkleComm 视频通话照明的第一件事是获得更明亮的房间。在光线不足的较暗房间中进行SparkleComm 视频通话可能会令人沮丧，这与在较亮的房间中进行不同。无论您身在何处，都可以寻找更明亮的房间并进行SparkleComm 视频通话。

面对光源

找到一个更明亮的房间后，寻找可以将光线反射到您脸上的最佳位置。这取决于房间的位置和光源。如果有窗户，请将椅子和桌子放在靠近窗户的地方，并面向窗户坐着。您可以在桌子顶部添加一盏灯，以获得更清晰的反射。

投资合适的照明设备

如果您有照明设备的预算，那就去吧。高质量的设备可能很昂贵，但它是值得的。专业设备将使您的网络摄像头更清晰并产生最佳图像。 

该设备由不同的项目组成，例如日光灯泡、环形灯、光扩散器和钥匙灯。以上所有设备对SparkleComm 视频通话的整体性能起着至关重要的作用。

考虑自然采光 

自然采光是实现SparkleComm 视频会议照明的最高效、成本最低的方式之一。寻找一个有更多窗户甚至门的房间。   您可以确定一个光线充足的房间会产生清晰的SparkleComm 视频通话效果。自然采光可提供清晰的肤色并提亮您的心情，从而带来互动和专注的会议。

使用SparkleComm 视频通话软件实现最佳照明

使用上述提示将帮助您获得SparkleComm 视频通话的最佳照明，让您享受会议的乐趣。借助当今的先进技术，您可以投资购买SparkleComm 视频会议软件，以实现有效沟通、提高效率、提高生产力、节省时间和金钱并建立关系。