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用SparkleComm即时通讯系统为客户服务是在你和客户之间建立直接沟通渠道的好方法。SparkleComm即时通讯应用程序因其广泛的可用性和可以创造的非正式环境，在企业中越来越受欢迎。客户喜欢与真人接触和交流，SparkleComm即时通讯应用程序提供了一个方便的机会来实现一对一的客户体验。

为什么SparkleComm即时通讯系统在客户服务方面很出色?

毫无疑问，即时通讯如今正成为一种相当普遍的商业沟通工具。这款广受欢迎的即时通讯应用赢得了如此多以客户为中心的企业的青睐，原因何在?让我们来看看公司转向SparkleComm即时通讯渠道的一些原因。

对于客户服务人员来说，把它作为主要的沟通渠道之一是非常有意义的。由于其广泛的可用性和方便的团队收件箱，SparkleComm可以帮助客户支持团队缩短响应时间，让客户始终满意。

它可以通过API与其他渠道/应用程序集成

公司喜欢使用SparkleComm即时通讯作为客户服务沟通渠道的另一个原因是，它很容易与其他渠道和应用程序集成。SparkleComm即时通讯与其他平台的整合主要有两种方式。第一个是使用SparkleComm API将应用程序连接到现有系统。这是一个很受欢迎的选择，因为它简单易用，即使对不太懂技术的用户也是如此。

将SparkleComm整合为业务功能的第二个选择是在平台上添加一个定制的SparkleComm即时消息小部件。最后，你可以在你的网站上集成一个弹出式表单来收集客户的号码。

更好的员工体验(内部沟通)

许多公司并不只在客户服务战略中使用SparkleComm即时通讯。把它作为内部沟通工具，为你的员工提供了一个保持联系的好机会。没有人喜欢在工作时收到成堆的电子邮件。有时，当你的电子邮件收件箱被成堆的邮件淹没时，你可能很难区分同事之间的搞笑信息和严肃的商务事务。相比之下，SparkleComm即时通讯系统允许你创建单独的群组，在这里你可以与同事来回交谈，而不会错过任何重要的客户互动。

多种消息格式选项

SparkleComm允许你在消息中设置文本格式。通过这种方式，你可以在与客户的沟通中添加一些个性化的内容。你可以在Android和iphone上使用这个功能。

SparkleComm即时通讯是客户支持的未来吗?

近年来，即时通讯平台已经成为许多客户最喜欢的沟通渠道。由于其广泛的可用性，即时通讯应用程序已成为许多企业客户支持工作的重要组成部分。

SparkleComm即时通讯系统结合了客户沟通的许多关键方面，让你随时随地都可以使用。只要保持联系并提供个性化的服务，你就可以与客户建立真正的人际关系。最重要的是，由于自动消息等功能，SparkleComm即时通讯应用允许快速回复。类似的功能有助于提高客户满意度和忠诚度，同时消除了关于客户支持不可及和难以处理的问题。

通过SparkleComm即时通讯系统提供客户服务有什么好处?

很明显，我们认为SparkleComm即时通讯系统是所有客户服务团队的宝贵资产。如果您还没有加入，让我们向您展示这个强大的工具可以为您的客户服务团队带来的一些好处。

强大的客户关系

您也许注意到过这个问题，但它在客户服务领域的重要性怎么强调都不为过。如果不与客户建立强大而有意义的关系，就不可能建立一个忠诚的客户群。在当今这个时代，客户寻求的不仅仅是机器人式的回复，即每天一次的电子邮件，并对他们的支持票进行一般性的更新。感受与人工服务的联系是至关重要的，他们不仅要与您的业务相关，而且要感觉自己是您公司文化的一部分。

跟踪客户的旅程

SparkleComm即时通讯系统提供了一个独特的机会来指导客户的整个客户旅程。通过这种方式，你的整个团队都可以成为客户购买决策的一部分。他们可以发现路上的任何问题。客户在任何需要帮助的时候都可以向您的座席人员发送快速信息，这样您就可以更好地了解他们的痛点、偏好和整体购买行为。

客户满意度和忠诚度

客户忠诚度与积极的客户体验密不可分。如果你想提高客户留存率，消除流失，你需要创造一个让客户感到倾听和欣赏的环境。通过SparkleComm即时通讯系统解决客户的询问是促进这种环境的极好方式。

营收增长

让客户满意是有回报的。当你有一个忠实的客户基础，它不仅可以为你的企业带来更多的利润，也可以减少一些营销成本。每个人都尝试过向朋友或家人推荐公司的产品或服务。这种口碑营销是一个很好的机会来扩大你的覆盖范围和增加你的收入。

企业和他们的最终消费者之间沟通和交互的无摩擦流动从未像现在这样重要。客户体验(CX)如今是企业级的必备品，它的形成取决于这些沟通和交互流程的无缝程度。CX对用户留存率、忠诚度和钱包份额有很大影响。

我们创建了我们的企业级云统一通信平台解决方案SparkleComm，我们的愿景是提供无缝的、始终在线的、连接的客户体验，使品牌能够根据自己的条件和跨任何通信渠道与客户进行接触。

SparkleComm统一通信的核心是流的概念。流是特定客户交互用例的实现和交付端到端客户旅程的过程。想象一下您在白板上绘制的流程图，以捕获客户交互，以及如何与后端系统协调这些交互，以满足客户的要求。您可以在SparkleComm统一通信系统中使用可视化的拖放编辑器创建和运行流这样的用例。

流程不仅仅是简单地发送单向通信，比如一次性密码或付款提醒。它们是关于自动化和编排客户端到端交互的。这涉及到支持多个数字消息传递通道、创建聊天机器人、与后端系统集成、管理客户同意、遵守安全和监管要求等等。流程，如果处理得当，可以立即为您的客户提供所需的结果——无论他们是希望问题得到解答、安排预约、激活新服务、更改帐户或账单计划，还是与客户服务经理联系。

我们很高兴全球不同行业部门的领先企业越来越多地使用SparkleComm统一通信平台，因为它们改变了客户交互——从患者到投保人，从订户到购物者，或从公民到通勤者。

虽然我们对这一里程碑感到兴奋，但我们相信，我们才刚刚开始实现我们的使命，即帮助企业通过更智能的交互提供更好的客户体验。敬请期待，我们将继续攀登旅程的新高度，为我们的客户提供最佳的客户旅程。

如果您有兴趣了解更多关于SparkleComm统一通信平台的信息，请浏览我们的官网，直接与我们沟通，请联系我们的专家。

我们知道SparkleComm VoIP电话系统有多种功能可以改善出站呼叫，但您可能要问的更大的问题是“所有这些功能如何帮助我的出站呼叫团队或座席人员?”以下是您的团队和业务作为一个整体可以从使用SparkleComm VoIP系统中受益的一些方法：

1)更好地管理出站代表

对外销售代表管理需要良好的人力资源运作，你可以有效地管理你的团队的产出和工作量。对经理和主管来说，手动检查电话、分配线索和提供反馈是很累人的。因此，拥有一个SparkleComm VoIP系统可以帮助减轻手工团队管理过程可能带来的工作量和压力。

有了SparkleComm VoIP电话系统，你的外派销售团队主管现在可以专注于更多高价值的任务，包括:寻找新的目标人员、网络、培训销售人员、建立激励机制以提高绩效等。

2)更好地管理联系人

放弃或失去客户的公司将无法很好地将潜在客户转化为客户。高达60%的领导在说“不”之前会说四次“好”。但一般打电话的人很少能接到第一个后续电话。建立一个更好的潜在客户管理系统可以帮助实现这一过程，在这个系统中，他们可以跟踪和分析潜在客户信息，帮助将潜在客户转化为客户。

有了SparkleComm VoIP系统更好的联系管理，来电者和销售代表可以回到旧的客户，并进行必要的跟进，以帮助他们达成更多的交易。

3)通过分析、指导和反馈来改善来电者

由于SparkleComm VoIP电话系统可以有效地跟踪电话反馈和分析，销售团队和业务开发经理可以利用这些数据做出更明智的决定。这些数据可以用来评估团队表现，并提供指导和反馈，帮助提高对外服务。

SparkleComm VoIP系统通常也有一个反馈调查机制，自动要求呼叫接收者提供反馈。

4)更高效的呼叫前转

在B2B潜在客户生成过程中，一些呼叫者可能有特定的细分市场或产品。如果一个主管可能想要一个属于另一个部门的产品或服务，出站呼叫者只需将呼叫转给合适的代表。

通过SparkleComm VoIP电话系统进行企业对企业销售，可以提高团队协作，甚至提高结业率。在运行呼叫中心操作时，这可能并不总是默认设置。

但是，通过鼓励一种协作的文化，一个呼叫团队实际上能够为个人取得更多的成就，就像他们为整个团队或业务所做的一样多。这是因为与不健康的内部竞争相比，团队往往在相互支持的情况下受益更多。

5)更多的销售

在一天结束的时候，有一件事是外呼来电者和整个公司都想要的——更多的销售。一个有效的SparkleComm VoIP系统可以帮助公司实现这一目标，当他们精简所有的通话活动时。

讨论的每一个功能和好处的最终目标都是将公司置于一个高转化率的位置，可以带来回报的底线。通过改进与销售工具集成等系统，企业及其海外团队有更好的机会实现这一目标。

出口仍是增长的动力

有很多关于入站营销的噪音。虽然它非常有效，但它并没有低估对外战略的力量。在一项调查中，32%的专业人士表示，外发策略为他们带来了更多的商机，这一数字与外发策略带来的商机相等。

因此，如果你想实现一个出站销售系统，并通过电话销售获得更多的客户，SparkleComm VoIP可能是帮助你通过大门获得更多业务的关键。通过这样做，你使整个组织在不久的将来有更多的增长和扩张。

随着全球化的发展，商业世界的竞争越来越激烈，不断涌现的数字创新也层出不穷。因此，企业和品牌总是在寻找提高销售业务发展战略的机会。

一个普遍的做法是，通过对外推广活动来接触合格的潜在客户。62%的营销人员表示，他们的海外战略是有效的。虽然这是一个很有表现力的数字，但仍有很大的增长和改进空间。一种方法是在出站呼叫操作中实现SparkleComm VoIP电话系统。

出站呼叫的SparkleComm VoIP功能

SparkleComm VoIP系统通过一系列功能帮助公司更好地管理电话，使整个电话策略更有效。虽然广泛用于入站呼叫，但SparkleComm VoIP软件也有一整套可以证明对出站策略有用的功能。其中包括:

联系人管理

更好的业务联系管理在B2B出站设置中最有帮助，因为它允许销售代表更好地处理和组织潜在客户信息。它还为呼叫中心部门提供了一个组织和记录呼叫数据和记录的地方，以便他们将来可以考虑请求、查询和其他个性化信息。当与一个强大的客户关系管理工具相配合时，这将全面改善出站销售策略。

调用配置文件管理

在管理潜在客户的基础上，商业SparkleComm VoIP电话服务也将能够管理您的员工。SparkleComm VoIP与员工管理系统相结合，为您的组织提供一种更有效的方式来管理来电者的表现、遵从性和出勤率。

通过调用者配置文件管理，您还可以通过一个显示给调用者的反馈的仪表板，更好地将性能与响应座席关联起来。这样，经理们就可以评估通话表现，并做出相应的反应——无论是通过奖励还是指导。

电话管理功能

在管理呼叫者和联系人之上，SparkleComm VoIP系统还提供了一种管理呼叫本身的方法。一些有用的呼叫管理功能包括:

自动话务员——提供呼叫路由。虽然这更多地是一个入站特性，但在有调用者的业务中使用它是很好的。

转发——这样出站团队就可以协作并转发电话，例如，如果潜在客户想与另一个提供其他产品或专业的客服人员通话。

停车——在代表可能需要让人们等待的情况下。

指引——在呼叫者需要切换设备的情况下。

见解和记录

近年来，随着企业开始依靠数字来做出明智的决策，数据的力量已成为人们关注的焦点。SparkleComm VoIP系统使企业能够访问更多的数据和分析，这些数据和分析有助于评估他们的销售经理、策略和产品。

SparkleComm 的电话录音功能也可以派上用场，因为各种各样的原因，你也会学到一点。SparkleComm VoIP服务还将录音存储在基于云的系统上，这样你就不必将它们保存在占用资源和空间的物理存储设备中。

虽然混合工作模式仍在发展中，但很明显，在一定程度上在家工作将会持续下去。然而，并不是每个人都适合这种工作方式，IT领导者必须解决各种各样的挑战，才能使居家工作变得可行。一个特别的挑战是需要保持生产力。对于在家工作的员工来说，这可能涉及到使用监控工具和人工智能驱动的性能分析。其中许多功能都是新的，为了有效，IT领导者必须在使用它们来管理生产力和不跨越隐私界限之间取得平衡。

随着科技的普及，隐私问题也变得越来越复杂。这不仅是因为监控工具现在如此强大，还因为采用新行为时会产生意想不到的后果，在家工作就是一个最好的例子。所以权衡员工生产率监控与远程员工的隐私是一个严肃的问题，需要保护个人和公司数据，并制定正确的政策。

SparkleComm统一通信(UC)平台是将所有日常应用程序保持在一个平台上的好方法。因为它们是数字化的，所有的活动都可以被IT和团队领导跟踪。SparkleComm UC活动有时可能会下降，但这并不意味着员工没有生产力。例如，他们可能正在与移动设备上的客户交谈，或者需要专注于写作。在这种情况下，注重控制的管理者可能会采取监视策略，以确保员工在工作，但这会加剧信任危机，挫伤士气。那么如何解决远程工作的隐私隐患呢？

1. 让远程员工参与策略制定过程

隐私既是一个自上而下的问题，也是一个自下而上的问题。一些员工接受在家工作，但另一些人更喜欢传统的家和办公室分离。无论如何，大规模的混合工作对每个人来说都是新的，规则也会随着时间的推移而发展。

展望未来，大多数企业需要支持办公室和家庭工作的混合。因此，需要制定新的政策。我们知道隐私问题有很多形式，但是，当涉及到在家工作时，大部分影响都落在了员工身上。

除了员工人数远远超过管理人员之外，员工比管理人员更有可能待在家里。他们对隐私问题和如何最好地管理这些问题有着最深刻的理解——不仅要保持工作效率，还要与管理层建立信任，以支持在家工作。通过将这一观点纳入隐私政策，他们更准确地反映了在家办公的员工的实际情况。

2. 尽可能将个人活动和工作活动完全分开

这是一个实际的考虑，也是IT可能支持的。关于数据隐私风险可以通过隔离的方法大大减少。在一个层面上，数据源可以被隔离，尽管这很难做到。小企业经常使用公共平台，如电子邮件或微信，用于商业和个人用途，特别是在移动设备上。SparkleComm统一通信平台可以在很大程度上将工作活动和数据保存在一个专门的平台上，但仅凭SparkleComm统一通信系统本身，还不足以保持个人数据的独立性。

另一个问题与物理设备有关，在员工明显难以将家庭和工作分开的情况下，这可能是一个更好的方法。这样做的出发点是使用独立的个人电脑，至少有一台只用于商务目的。在一台个人电脑上共享业务和个人信息对一个人来说是可以管理的，但当一家人共享同一台设备时，隐私风险就很高了。

这同样适用于移动设备，由于这些设备通常不共享，所以该解决方案只适用于员工。将个人和办公手机分开使用的做法很普遍，对于以手机为中心的员工来说，从减少隐私风险的角度来看，为商务专用手机提供额外补贴是合理的。

3.确保隐私政策适用于所有人

管理层通常会制定工作场所政策，从本质上讲，这些政策往往是自上而下的。即使员工参与了隐私政策的制定，他们也不会执行这些政策。与信任和隐私政策相对应的是，这些政策必须适用于所有人，而不仅仅是在家工作的员工。

在家办公的员工的隐私问题集中在尊重个人隐私，但主要是保持良好的行为。每个人都明白保护公司数据的必要性，这些政策有助于在此过程中保护个人隐私。在对管理层信任度较低的情况下，这些措施只能起到一半的作用。

为了让员工对在家工作感到舒服，隐私政策也需要适用于管理层，特别是在对不良行为的问责方面。管理部门用于监视生产力的技术也可以用于监视，而且随着混合工作的兴起，这种做法似乎相当普遍。无论这种情况在何种程度上发生，隐私都是双向的，员工需要知道，对于这种性质的滥用，适当的保护措施已经到位。