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在不断变化的劳动力生态系统中，新规范是能够随时随地访问软件和工作。这是与呼叫中心的重大转变，在疫情前，SparkleComm呼叫中心主要是在线下。但是，疫情迫使公司变得敏捷并在保持员工安全的同时仍然超出客户的期望。因此，更多地采用基于云的呼叫中心软件。在这篇文章中，我们将探讨远程联系人管理的技巧，这将使您的代理和客户受益。

什么是远程呼叫中心软件？

远程SparkleComm呼叫中心软件系统描述了一个驻留在云中的平台。因此，可以通过互联网连接和登录从任何地方访问它。当您从本地迁移到云端时，您不再有物理位置的限制。您的员工可以完全远程工作或在混合场景中工作。

如果您已准备好迁移到云端或正在寻找替换您当前的远程SparkleComm呼叫中心软件，您可能会需要这些提示。

主持定期SparkleComm视频会议

如您所知，您不再需要在同一个房间进行有效的会议。视频会议允许从任何地方进行通信和连接。通过定期举行SparkleComm视频会议，您的员工将保持知情并提高参与度。这可能是讨论SparkleComm呼叫中心指标、欢迎新员工、分享新培训材料、讨论改进流程等的时候。

培养健康的企业文化

一个组织的文化不仅仅是四堵墙之间的东西。它应该比这更有意义。为了使其健康，您必须考虑员工和客户的需求。SparkleComm呼叫中心以高流动率而臭名昭著。为了缓解这种情况，您希望员工在一个富有同情心、包容性的地方工作，同时确保他们对自己的贡献感到重视。

建立正式培训

入职新代理时，他们将通过正式培训更好地取得成功。他们需要了解贵公司的产品或服务、客户群和软件。借助远程SparkleComm呼叫中心平台，他们可以毫无问题地远程完成这项工作。

除了培训的这些方面，考虑一个指导计划，让更多的高级代理与新代理一起工作。使用平台内的质量保证和监控工具更容易做到这一点。导师或主管可以实时监控通话并使用耳语和插入等功能来帮助新员工。甚至还有可以与呼叫中心软件集成的自定义评估网格。

使用呼叫中心分析为座席赋能

呼叫中心分析对于管理远程团队至关重要。作为主管，您可以访问实时仪表板。此外，许多报告可以帮助分析性能和发现模式。通过查看SparkleComm座席绩效，您可以确定需要改进的领域。这可以让您的团队知道他们需要做什么，然后接受指导或培训以获得这些技能。

确保团队可以轻松访问通信和协作工具

远程呼叫中心管理的另一个技巧是访问通信和协作工具。您可以将SparkleComm统一通信(UC) 平台与呼叫中心软件集成。借助此功能，您的团队可以保持联系。

例如，他们可以使用团队聊天来询问客户不确定答案的问题。如果他们可以在聊天中快速接收信息，他们可以将其传递给客户。UC 平台还具有文件共享存储库，因此代理可以同时处理有关指标、培训或最佳实践的文档。

远程呼叫中心管理是工作的未来

借助这些技巧和正确的软件，您可以随时随地有效地管理呼叫中心员工。随着工作地点观念的发展，您必须通过应用正确的策略和工具来转变您的管理风格。

sparklecomm 2.2.4版本更新概要。

1、此次更新我们增加了会议分享到消息。

2、优化了安卓app权限申请，在第一次安装时弹出，如果你拒绝了权限后，仅在需要用到时弹出申请。

3、增加了与我司合作退出宽带宝配置选项，可在登录页最下方点击默认配置几个弹出选项。

4、新增对密码的安全强度更新，未修改过密码的需要其进行修改，修改过的符合新密码规则后不再弹出。

5、优化了群聊踢出成员后需要重启程序后才会更新群成员。

6、优化了pc版本退出时弹框闪屏 。 7、优化了ui一些样式如会议编辑界面和会议详情界面等使其更加美观。

与许多软件服务一样，视频会议提供商提供多个定价层。大多数视频会议服务例如劳格的SparkleComm视频会议提供免费试用，通常为 30 天，而且很多都不需要信用卡，这意味着您不必担心试用期结束时会自动收费。

大多数服务提供具有有限功能集的免费计划。这些对于想要联系朋友和家人的个人或不打算在会议上花费大量时间的分布式团队来说非常有用。但是，一旦您转到付费层级，您就需要注意定价细节。例如，许多经过测试的产品对主机和用户的收费不同。仔细阅读细则，您会发现主持人是可以发起会议的用户。并非所有公司都需要让每个用户都成为主机，这取决于您的组织如何处理协作。这会对您的整体价格产生重大影响，因此请务必在购买前确定细节。

许多服务会根据您需要的主持人和与会者的数量来调整定价。这就是为什么我们建议不要只使用我们顶级视频会议服务中的功能；您还应该利用该试用时间来试验有多少用户需要具有会议管理员身份。换句话说，评估视频会议如何最适合您组织的文化和工作流程。

一般来说，按主持人而不是按用户定价的服务对于网络研讨会类型的环境更具成本效益，在这种环境中，少数主持人将向许多与会者（用户）展示。按用户定价的计划往往对任何人都可以开始会议的协作式参与更具吸引力。

另一个价格考虑因素是硬件。大多数笔记本电脑都有一个麦克风和一个可维修的集成网络摄像头。一些笔记本电脑配备了高质量的网络摄像头，许多高端移动设备也是如此。

然而，台式电脑将需要额外的硬件。如果您正在寻找更清晰的声音或视频，您将需要最好的麦克风和高端网络摄像头。根据您希望以这种方式配备的台式机和会议室的数量，您可能会显著影响视频会议解决方案的总体成本，因此您应该预先为此进行预算。

支持视频会议的挑战

不幸的是，即使在像您的主要办公室这样的集中式网络中，使用任何依赖流的应用程序，尤其是视频，网络越大，竞争带宽的应用程序越多，就越棘手。如果您在高流量网络上运行全部或部分解决方案，您的 IT 人员可能需要调整某些网络设置，以最大限度地减少视频伪影、卡顿或暂停流的过度缓冲。

对于远程工作者来说，情况更加复杂。对于您的 IT帮助台人员来说，这可能是一个长期存在的问题，他们几乎无法控制为远程员工的家庭办公室供电的消费设备和家庭网络路由器。然后是其他外围设备，例如网络摄像头和麦克风。其中大部分不是由 IT 部门购买的，这意味着 IT 支持人员没有接受过为它们提供服务的培训。所有这些都使得在端到端的基础上支持这些家庭用户变得非常困难。这甚至没有考虑处理大部分网络流量的 Internet 上的条件（这也是您的 IT 部门无法控制的）。

大多数企业别无选择，只能根据具体情况处理这个问题。如果 IT 专业人员可以远程为路由器提供服务，就会发生这种情况。如果没有，那么要么将设备发送到中心位置进行重新配置，要么通过电话引导员工完成所需的步骤。

由于这些担忧，为远程工作者开发长期解决方案是一个好主意。例如，IT 可以预先配置多个路由器型号，然后将它们分发给远程工作人员，以便每个人都使用同一个平台。

虚拟专用网络 (VPN) 是另一个相关问题。许多企业要求员工在远程工作时使用这些服务，以保护自己免受网络攻击并保护公司数据。由于它们使用加密，VPN 通常会导致影响视频流性能的带宽或吞吐量问题。它们也由您的视频会议供应商以外的公司运营，因此支持两者的结合通常会成为内部问题。

为了提供帮助，您需要研究用于远程连接的 VPN 产品，并可能与您的 IT 人员合作  ，在您的主网络和用户的家庭网络上实施服务质量(QoS) 功能。这将有助于保护SparkleComm视频会议期间所需的带宽。尽管如此，请注意，公共互联网仍然是它自己的野兽，不可避免地会出现超出 IT 员工控制范围的问题。

不要打折供应商提供的支持资源。除了广泛的在线文档外，最好的SparkleComm视频会议服务还提供电话、电子邮件和聊天支持。以这种方式为最终用户提供支持可能会花费额外的费用，但如果您的 IT 员工人数较少，则值得考虑。寻找有助于培训用户和 IT 专业人员的专业服务部门是另一个重要因素，活跃的用户社区也是一个很好的资源。

SparkleComm VoIP是一种商务电话服务，是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。作为网络电话解决方案，SparkleComm整合了通讯录功能，包括企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理等通讯录功能。具有以下特征：1支持读取本地通讯录(iOS／Android／macOS)；2.支持私有云端通讯录；3.企业通讯录具备后台web管理功能；4.支持多级组织架构；5、支持分级权限控制。

SparkleComm VoIP可让您从云端管理商务联系人目录。我们可以存储的联系人数据是：

姓名

电话和手机

电子邮件

团体

笔记

标签

SparkleComm VoIP允许我们定义哪些联系人是全局的或可在公司级别访问，哪些是私人的或个人的，只有生成它们的员工才能访问。

关于互操作性，SparkleComm VoIP允许我们以CSV 格式导入和导出联系人，并将它们与第三方工具同步，例如 CRM。

通过SparkleComm VoIP 应用程序访问

可以从 Web 和 SparkleComm VoIP应用程序访问联系人，您可以：

1.识别来电并显示来电者姓名，以便我们识别谁在呼叫我们。例如，在来电弹窗中，我们可以看到：

给我们打电话的联系人的姓名。

与该联系人关联的公司。

我们之前分配给传入号码的标签等。

2、它允许从SparkleComm VoIP应用程序访问联系人，允许我们按组和标签组织联系人，并使用搜索选项快速找到联系人并在几秒钟内启动呼叫。

3、在SparkleComm VoIP的通话记录中，我们还可以看到联系人的姓名，方便浏览。

第三方终端联系人访问SparkleComm VoIP允许使用其他应用程序和通用 IP SIP 电话。由于 SIP 标头包含此信息，因此这些终端将在有来电时显示联系人的姓名。另一方面，访问目录以从外部 SIP 应用程序或 IP 电话访问所有联系信息更为复杂。我们有以下选项：

将联系人导入 IP 终端。

使用 LDAP 或 XML 配置对联系人目录的远程访问。

在 SparkleComm 中，只要我们的联系人列表不经常更改并且条目少于 1000 个，我们建议将联系人直接导入终端，因为这是大多数 IP 终端的容量限制。

虽然我们可以快速轻松地访问存储在本地的联系人，但通过 LDAP 或 XML 进行远程访问需要每次我们想要访问目录时，手机连接到相应的服务器并下载联系人列表。该操作引入了延迟并且使得对联系人的访问不灵活。

如果您的联系人数量超出了 SIP 终端在内部可以处理的数量，一个可能的替代方法是使用您计算机上的点击呼叫功能。只需使用 SparkleComm VoIP的控制面板找到联系人记录并单击它即可让 IP 电话自动拨打电话。请记住，只有在使用 SIP 电话时才需要这样做。

沟通是在任何公司或企业中吸引新客户和留住现有客户的关键。从这个意义上说，电话仍然是许多用户与品牌互动的首选通信渠道之一，而SparkleComm VoIP 电话系统为公司提供了满足客户需求的能力和灵活性。

联系人管理是组织和规划业务通信时要考虑的主要问题之一。我们目前在哪里存储公司的联系人？我们应该在哪里保持这些联系以改善客户沟通并提高生产力？这些问题对于改善我们公司内部联系人的访问和管理至关重要。

具体而言，在电话通信和SparkleComm VoIP 系统领域，适当的业务联系人管理将使我们能够改善客户服务并提高团队的生产力。

我们在哪里可以存储我们的联系人

根据我们公司的规模及其数字化状态，联系人管理可能会有很大差异。一些用于存储联系人的最常见存储库是：

我们的智能手机或电话终端中的本地联系人

由 iPhone 或三星等技术提供商提供的云联系人解决方案

我们的电子邮件提供商/客户的联系人管理服务，例如谷歌等

其他云联系人管理解决方案

客户管理工具( CRM)

自由职业者和小型企业通常通过电子邮件或直接从智能手机的联系人管理器管理他们的联系人。在这些目录中混合私人和商业联系人可能看起来很实用，但这并不是最佳选择。从长远来看，有必要从其他终端访问这些联系人，或者将访问权限授予公司的其他同事或员工。

公司的理想方案是拥有一个特定的业务联系人目录，它允许以最佳方式对这些联系人的信息进行排序、过滤和存储。在寻找存储联系人的最佳解决方案之前，我们应该问自己：我们想要保留哪些信息？评估联系人数据库时有哪些有趣的功能？考虑到功能和价格，存储联系人的最佳方式是什么？

我们应该存储哪些信息？

在联系人数据库中，我们可以存储从基本信息到联系人的最小细节。我们可以在业务数据库中找到的一些最常见的字段可以是：

名字和姓氏

公司

位置

电子邮件地址

电话号码）

邮寄地址

注释/评论

我们还可以存储有趣的信息，使我们能够通过不同的标准更轻松地对联系人进行排序、过滤和访问，例如：

联系人类型：例如，是客户、供应商还是同事。

标记具有不同分类标准的联系人的标签。

根据公司的组织，我们可能还需要数据库来允许根据谁应该能够访问它们来对联系人进行分组：整个公司、给定的部门，或者如果它们是私人的，则只有一个员工。

最后，我们将有兴趣手动或自动记录联系活动，以便当我们接到客户的电话、电子邮件或SparkleComm即时消息联系时，我们可以将交易存储在数据库中。我们通常在更高级的客户管理应用程序或 CRM 中发现此功能。

有哪些有趣的功能？

也许最初我们对联系人数据库最感兴趣的功能一方面是添加或编辑联系人的便利性，另一方面是我们可以从哪些设备访问它们。管理联系人越容易，越容易访问，就越好。

另一个关键特性是互操作性。至关重要的是，我们选择的系统允许我们导入和导出，甚至自动和实时同步来自其他存储库（如电子邮件或手机的私人通讯簿）的联系人。在使用 CRM 系统时，同步尤其常见。

与互操作性相关的还有对来自不同系统的数据的可访问性。重要的是分析我们需要在哪里访问这些联系人并检查联系人管理系统是否允许。

例如，如果我们要通过智能手机应用程序或SparkleComm VoIP 电话拨打电话，我们将需要这些应用程序来快速、透明地访问联系人。此功能将使我们能够随时从我们使用的终端获取电话联系人的信息，例如：

1.接到来电时，我们可以识别呼叫我们的人以及我们可能需要了解的有关他们的所有信息。

2.拨出电话时，我们可以搜索并快速访问我们想要联系的联系人的电话号码。

3.轻松查看通话记录，直接在通话列表中显示联系信息，而不仅仅是电话号码。

从长远来看，该数据库将为我们的业务提供关键信息。因此，了解我们系统的安全功能、确保备份以防止数据丢失并提供访问控制功能至关重要。请记住，联系人数据库将包含个人数据，因此您可能必须遵守当地的数据保护法规。

存储联系人的最佳方式是什么？

这个问题的答案将取决于每个案例和每个人的具体需求。个人或自由职业者的最佳选择可能是将联系人存储在电子邮件地址簿或智能手机的云系统中；此选项可能不会产生任何额外费用。

在已经拥有具有高级 PBX 功能的SparkleComm VoIP 电话系统的公司中，该服务可能会提供更专业的联系人管理，而无需额外费用。这个选项也可以是一个完美的解决方案，并且已经提供了几个优点：

PBX 管理器将负责数据备份，因此我们不必担心这一点。

他们还必须确保安全的数据存储，并按照相关规定实施访问控制程序。

如果它是基于云的 PBX，则从任何终端访问联系人都更加容易。

对于大型、以销售为导向的公司或与客户和供应商关系密切的公司，可能需要实施更先进的 CRM 解决方案，使他们能够对联系人和潜在客户进行完整和详细的管理。我们可以找到免费或付费的 CRM。

在选择 CRM 时，看到它可以为我们提供与其他服务（例如电话）的集成将会很有趣。从这个意义上说，作为云中的SparkleComm VoIP 电话系统提供了比其他电话系统更多的集成功能。