取得联络中心安全性的3种简单而有效的方法(二)

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通过要求员工创造使用数字和符号,更改密码往往强密码帐户的安全性,并确保在安全的地方他们。密码管理器(例如Dashlane或Lastpass)是确保员工可以更改密码而不会忘记所有密码的绝佳选择。 

此外,重要的是,如果员工尚未设置帐户,则必须对其设置多因素身份验证。就像您的手机帐户收到未知的登录通知时一样,您也可以在企业帐户中收到有关异常登录的通知。使用多因素身份验证可以在问题变成问题之前捕获帐户安全问题,并且只需五分钟即可完成设置。 

3.确保您的业务符合PCI

没有什么比破坏您的财务安全更糟糕的了。作为一家公司,不必告诉客户其敏感的信用卡信息已被盗,这并不是您要进行的对话,并且可能会对客户的信任和忠诚度产生负面影响。

确保您的企业符合支付卡行业数据安全标准(PCI DSS),这是接受卡支付的企业所必需的行业标准,它将使您客户的敏感信用卡信息安全,并不受不良行为者的影响。

使用SparkleComm呼叫中心等解决方案,以在通过电话共享敏感信息时实现客户与联络中心座席之间的安全交易。这不仅可以确保您客户的信息安全,而且可以在此敏感时刻为他们提供急需的安全感和保证感。

用于保护客户数据的基准安全控制 

新的威胁正在出现,黑客加班加点从事网络钓鱼尝试和其他攻击,以窃取消费者和企业的敏感信息。因此,联络中心和其他组织将需要做好准备,准备在2021年增加数据泄露尝试的可能性。但是,如果我们现在能够通过加强登录和计算机安全性并确保合规性来远程保护联络中心代理,根据现有的标准,我们将为2021年可能带来的一切做好准备。 

SparkleComm系统具有业内领先的第三方开发接口,可灵活与各种CRM、ERP、OA系统无缝对接,无论用户的业务系统基于B/S架构还是C/S架构,对接方式都灵活简单,所需工作量小。

取得联络中心安全性的3种简单而有效的方法(一)

虚拟联络中心正面临网络钓鱼和勒索软件攻击不断增加的风险。尽管数据保护工具只能发挥作用并抵御外部威胁,但对客户数据的最大风险来自内部。劳格科技分享了三个技巧,可在远程工作时保护客户数据并维护联络中心安全。 

COVID-19在所有行业中都提出了新的挑战,尤其是对于联络中心。由于我们都已于今年初对远程工作进行了快速调整,因此联络中心专业人员必须考虑如何在确保安全性和遵守区域数据隐私法规的同时,保持在家中相同水平的客户服务。 

同时,欺诈者和其他不良行为者加大了攻击力度,以利用脆弱的情况,最近有报告说,COVID-19期间的网络钓鱼,暴力和勒索软件攻击有所增加。确保联络中心的安全比以往任何时候都重要,但是当我们的联络中心远程运行时,我们如何做到这一点?

以下是在虚拟联系中心中维护客户体验的三种方法: 

1.公司发行的设备并确保系统使用防病毒软件更新 

在COVID-19成立之初,许多公司都争先恐后地让他们的工人尽快在家中上班和奔跑,而安全性却被抛在一边。一些公司甚至为员工提供WFH津贴,以创造一个舒适的工作环境。但是,要花费多少金钱或时间来确保员工拥有适当的工具和知识,以保护其家用设备免受网络威胁?为了保护您的公司和客户的敏感数据,请为员工提供公司发布的端点和其他必要的设备,以防止员工使用可能受到威胁的个人设备进行工作。此外,请确保所有员工都已安装了防病毒软件,并使他们的计算机和所有软件保持最新。 

SparkleComm呼叫中心系统底层基于C语言,运行于Linux系统的SparkleComm呼叫中心产品,以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。内部/外部呼叫接通率≥99.999%;呼叫中心系统和业务系统分离的设计,保证了系统的稳定运行。

2.推送更严格的密码  

 我们都知道强密码的重要性,但这并没有阻止许多人从事危险的在线行为,例如在多个网站上使用相同的密码。在这段在家工作期间,当员工可能对使用个人设备进行工作或自己使用个人工作设备不那么放松时,重要的是,他们不仅要为与工作相关的登录行为进行安全行为,而且还要为自己的登录行为进行安全行为自己的个人帐户。 

什么是软件电话?:软件电话基础知识和十大功能(三)

十大基本软件电话功能

无论您使用哪种软电话,它都应具备以下十大基本软件电话功能:

联系人目录:您的网络电话应具有联系人列表。测试新的软件电话的一种好方法是弄清楚导入现有联系人并创建新联系人的难易程度。SparkleComm提供手机通讯录以及云端企业通讯录。

分机拨号:由于商务软电话具有与台式电话相同的功能,因此它们应该具有通过分机拨号连接到同事的能力,尤其是在参加会议时。

呼叫转移:企业级软电话应该能够轻松转移呼叫,无论是转移到另一个分机,外线还是转移到同一条线路但使用另一台设备。

呼叫保持:除了管理多个呼叫外,您的网络电话还应显示不同的呼叫保持了多长时间,以便您首先知道向谁寻址。

呼叫者ID:一点都不费吹灰之力,因为如果现代电话应用程序不告诉您谁在给您的业务部门打电话,那么现代电话应用程序有什么用?找出应用程序的呼叫者ID的详细程度:仅是一个数字,名称和号码,哪种类型的号码等。

三方会议:与会议桥不太一样,三方会议仅表示第三方加入了常规通话。

状态:不需要花哨,但是任何优质的软电话都应让您知道哪些同事有空。

音量控制和静音:软电话非常适合其移动性,但这也意味着您可能不在理想的位置接听电话。好的软件电话应具有音量控制和静音选项。

DTMF(拨号盘):一些软电话已取消将拨号盘作为主要界面,以使其应用程序具有更现代的外观,但这是电话菜单和会议PIN的重要功能。

视频通话:视频通话对于具有远程成员的团队非常重要,因为它具有视觉效果,使协作更轻松。确保您选择的软电话可以在通话期间随意启用或禁用视频源。

软件电话应用比较

对于使用哪种软电话平台代替台式电话,您有三个主要选择:移动电话应用程序,台式机应用程序或网络电话。在当今的VoIP时代,几乎所有平台都应具有相同的特性和功能,因此选择实际上取决于个人喜好或方便程度。

  • 移动应用软件电话与台式电话

移动应用软件电话和台式电话之间的主要且最明显的区别是灵活性。毕竟,手机是……可以移动。在手机上安装具有相同功能的应用程序,然后将其与桌面上笨拙的硬件相提并论的能力,对于始终在旅途中辛苦工作的个人来说,是一个巨大的改变者。一些特殊功能包括:

不限于VoIP联系人:在iOS设备上,您可以选择通过SparkleComm应用程序以及标准电话应用程序从电话中呼叫联系人。

设备转移:您可以轻松地在设备之间转移呼叫。边吃午饭边接电话!当您回到办公室时,将其传输到桌面应用程序和耳机。

  • 桌面应用软件电话与台式电话

让我们回想起SparkleComm的早期,那时固定电话仍然占据主导地位。您是要拿起将您连接到办公桌的手机还是单击桌面应用程序中的名称?哪一个界面更清晰,甚至允许您与该线路另一端的人进行视频聊天?在这种情况下,台式机软电话就像SparkleComm,但具有企业级电话功能,协作功能和队列监督工具。

  • Web浏览器软件电话与台式电话

使用网络浏览器软件电话(也称为网络电话)也比台式电话更有优势。该SparkleComm应用程序的功能很像其桌面版本,但呈现在桌面应用程序的接口的强大组合和移动应用的灵活性:只要你有你的登录方便,您可以登录到任何设备的网络话机。如今,智能手机的电池寿命令人望而却步,因此知道您可以借用朋友的设备或使用公共计算机是一个令人欣慰的后备。

幸运的是,无需在软件电话中进行选择。实际上,您可以互换使用所有这三个。SparkleComm软电话允许您在设备之间转移呼叫,因此从手机回到桌面应用程序比忽略屏幕右上角的Apple更新通知更容易。假设您外出享用午餐时打了电话。您可以使用耳机在手机上接听电话,然后回到办公桌后,即可切换到该应用程序和耳机的另一个版本。

什么是软件电话?:软件电话基础知识和十大功能(二)

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VoIP软电话业务优势

SparkleComm软电话在商业领域具有许多优势:与传统的台式电话相比,它们的价格便宜,它们将员工的个人电话号码保密,并且可以实现远程工作的灵活性。

  • 使用软电话省钱

毫无疑问,与软电话相关的主要优势是成本。对于需要保持较低开销的小型企业和初创企业而言,软电话可以节省新手机和昂贵台式电话的成本。IP台式电话的价格通常在每台50至150美元之间。对于有员工在旅途中或经常在客户现场工作的公司,软电话消除了使用多个未使用电话占用桌面空间的需求。但是特权并没有就此结束。

  • 保密您的个人号码

在这个具有隐私意识的时代,在您的个人电话上安装SparkleComm软电话意味着您将不必为客户牺牲个人号码的隐私,因为软电话使用您的SIP地址。将手机应用程序下载到手机上似乎很奇怪,但是拥有软电话意味着您的设备可以告诉您传入的未知号码是与工作有关的还是个人的。

  • 随处工作

当员工离开办公桌或定期拨打长途电话时,软电话还可以防止员工在其个人电话上增加费用。甚至NASA也认识到优质软电话的重要性:

“使用(一部)软电话并不是太空计划的关键方面,但这是其中的一些小事情,当您一次与家人分开几个月的时间时,这意义重大。”

技术应该可以使我们的生活更轻松,业务更具可扩展性,并且一切都可以简化。但这只有在我们随着技术发展而更新技术时才有效。软电话是继台式电话之后的下一步发展。不再与我们的办公桌捆绑在一起,它可以将我们功能齐全的商务电话存储在我们的口袋中。

对于员工而言,无论如何,这些天我们几乎都已连接到智能手机,那么为什么不将它们变成个人/办公用双重电话呢?随着共享办公空间的兴起,传统的分配办公桌的概念已被淘汰。如果您没有固定的桌面空间,那么应该在哪里设置台式电话?人们到哪里去了?拥有软电话意味着您的个人设备是功能齐全的商务电话,因此无论您在任何一天想工作的地方如何,都可以随身携带。

哪种VoIP软件电话最好?

SparkleComm推出自己的软件电话之前,已经有很多的第三方软件电话应用。这些应用程序中的大多数收取的许可费通常仍比主流电话服务低很多,但它们通常包括访问基本电话功能(如呼叫转移或语音邮件到电子邮件)的额外费用。此外,如果没有强大的头戴式耳机和扬声器功能,您的软件电话通话质量可能不如具有高清语音功能的台式电话那么高。

在审查了那些软件电话应用程序之后,我们决定构建自己的应用程序,以努力为我们的用户创建一个包含所有功能的软件电话,以满足所有可能的商务电话需求。因为我们是从头开始构建的,所以我们能够创建我们认为是更好的软件电话应用程序,其中包括对高清语音的支持。

您需要了解的10个UCaaS术语

通信世界充满了首字母缩写词和专业术语,尽管它们可以让精通此技术的IT资深人士受益,但它们也可能使您困惑不已。为了帮助大家理解统一通信背后的术语,我们创建了一个介绍性清单。

这是您要了解的一些最常见的UCaaS术语:

  1. VoIP

VoIP或Internet语音协议使组织能够通过Internet而不是通过传统电话线来连接电话服务。它为组织提供了更大的灵活性,因为用户可以在任何与Internet连接的设备上拨打电话,包括电话,计算机或应用程序。对于需要与分布式员工或客户进行电话会议的企业而言,这是一种可扩展的解决方案,并且与必须分别支付互联网服务和电话套餐费用相比,其更具成本效益。 

例如劳格SparkleComm VoIP提供了其他功能,如语音邮件转电子邮件,可将语音邮件的录音直接发送到用户的收件箱。同时响铃,同时响铃用户的台式电话和手机;并调用日志,以使组织更好地了解其系统的使用方式。

  1. PBX

PBX代表专用小交换机,这是一个电话网络,为组织提供本地线路和一定数量的外部电话线路,因此组织可以与客户进行内部和外部通信。PBX使用不同的通信通道,包括VoIP,ISDN和模拟。 

PBX可作为“本地”或“托管软件”使用。本地PBX意味着组织负责系统的部署和维护。这些组织拥有数据硬件室和专用的IT基础架构来管理系统。托管PBX系统由提供商通过Internet进行管理。本地PBX是需要控制和自定义功能的组织的首选,而托管PBX的前期价格更便宜且易于维护。 

  1. UC与UCaaS

UC代表工作场所通信以及协作应用程序和服务。例如劳格SparkleComm统一通信解决方案将团队消息传递,视频会议和云电话整合到一个平台中,以简化通信并减少应用程序过载。 

“ aaS”(即服务)是指统一通信工具的云交付模型。UCaaS由提供商托管,并通过IP网络交付给组织。与本地软件工具相比,这提供了更大的灵活性,可伸缩性和成本节省。

4.在场

在场状态是指在团队消息传递应用程序中同事姓名旁边所指示的状态。它显示同事是否在线,在会议中,请勿打扰,甚至不可见。这可以帮助员工在何时以及与谁进行沟通方面做出更明智的决策。

  1. BYOD(自带设备)

BYOD是指员工使用其个人设备连接到组织网络和应用程序。个人设备包括智能手机,个人计算机和平板电脑。由于灵活的工作流程越来越流行,并且在家中工作,BYOD呈上升趋势。一些组织认为这是影子IT的一部分,因为它涉及IT不支持的软件和硬件。但是,一些组织鼓励BYOD,因为它可以提高远程工作效率。

6.整合

许多云应用程序与其他应用程序集成在一起,以为用户提供更加无缝的体验,并减少了在日常工作流程中应用程序之间反弹的需求。例如,用户可以将SparkleComm统一通信集成到其Salesforce应用中,以直接通过Salesforce平台安排和启动视频会议,其他应用程序也是如此。

  1. WebRTC

WebRTC或基于Web的实时通信,是用于Web的开放框架,可启用视频,语音和数据通信功能。这项技术可在现代浏览器和本机平台上使用。它为开发人员构建通信解决方案提供了基础。WebRTC的用例包括从使用摄像头和麦克风的Web应用程序到视频通话和屏幕共享应用程序的所有内容。

8.通话分析

呼叫分析使团队可以更深入地了解其电话系统的使用方式。在更广泛的范围内,呼叫分析可以显示哪些渠道吸引最多的呼叫,产生最高质量的呼叫的时间以及高峰时段的时间。 

组织还可以分析单个呼叫以了解特定呼叫发生的情况。这对市场营销和销售职能特别有用,因为呼叫分析可以帮助您了解客户与组织的互动方式。

  1. SLA(服务水平协议)

服务级别协议定义组织期望供应商提供的服务级别。对于使用任何软件,平台或基础架构即服务的组织而言,该协议至关重要,因为它们需要列出供应商期望其技术的特定要求,指标和可交付成果。 

10.流动性

工作不再仅仅发生在办公室。拥有基于云的统一通信平台如SparkleComm意味着用户可以随时随地在任何连接的设备上访问该平台。无论是在办公室,家里还是在商务会议途中,移动性都使现代工作场所协作成为可能。