企业云通信如何推动数字化转型

enter image description here

由于企业需要更加敏捷的基于云的通信解决方案,因此SparkleComm统一通信服务提供商(Loogear.inc)感受到了以客户为中心,按需经济的压力,并且正在利用基于云的创新来进行适应。创新的SparkleComm统一通信集成了云解决方案,以改善电信产品,例如访问电信API或将联络中心引入云中。迁移到基于云的提供商的企业可以利用这些优势,并降低自身的IT成本,并为客户提供更大的灵活性。

以下是企业在评估数字化方案和选择正确的统一通信时应考虑的一些最佳做法:

了解客户的数字化转型需求。消费者期望他们的需求能很快得到满足,否则,他们将转向竞争性选择。利用基于云的创新的SparkleComm统一通信可以轻松地将客户参与功能(例如呼叫,消息传递或视频会议等)集成到其现有应用程序中,并促进客户之间的协作以创建更量身定制的体验。此外,提供基于云服务的SparkleComm统一通信能够随着客户参与偏好的改变而轻松扩展产品,从而建立品牌忠诚度并为客户提供多样化的解决方案。

API可提高速度和可伸缩性。选择正确的统一通信时,最重要的是速度。鉴于基于云的语音和消息服务的可用性越来越高,企业现在可以比以前更快,更高效地配置电信资源。例如,过去耗时数月的电话号码移植等电信服务现在可以通过API集成立即完成。此外,通过可定制的API产品,开发人员能够扩展操作和服务以满足客户的喜好,并轻松实现服务自动化,例如呼叫路由,添加呼叫或消息传递功能以及其他产品推出或更新。

优质的服务等于客户的忠诚度。在当今竞争激烈的环境中,企业负担不起平庸的服务。例如,如果呼叫中断或在会议或客户支持交互过程中出现抖动,则影响可能会损害业务及其声誉。选择一个可以为客户提供高质量运营商级语音和消息服务的服务提供商非常重要,无论其位置如何。此外,随着员工继续通过虚拟会议空间进行协作,如Avaya最近基于云的聊天室的推出所表明的那样,语音和通话质量仍然是确保持久成功的关键要求。

加强对电信资源的控制可以提高灵活性和安全性。对电信资源的控制和可访问性使企业可以为客户提供增强的用户体验。此外,可以控制和监视电信资源(例如电话号码和呼叫数据)的企业可以利用AI和机器学习功能来提高当前流程以及未来计划的效率和安全性。例如,通过访问各种电信API,企业可以直接控制和监视入站和出站呼叫记录,从而为安全性和客户体验带来好处。这两个示例均可通过轻松启用定制集成来创建总体上改善的客户体验,最大程度地减少延迟或欺诈。

随着越来越多的企业转向数字化以保持竞争力并领先于客户需求,重要的是他们选择SparkleComm统一通信以确保过渡既安全又无缝,并且可以确保云所能提供的所有好处。

诸如SparkleComm统一通信的云协作工具正在优先考虑云通信服务的质量,以为远程和日益全球化的员工提供动力。使用这些工具的好处很多。通过提供实时更新和对大文件的改进访问,它们可以帮助团队保持组织和联系。此外,这些工具具有成本效益,易于部署并且在常规软件更新之外几乎不需要维护。

在2020年,我们将看到优质语音和呼叫功能的影响,将增强企业协作工具以及与云服务提供商的合作伙伴关系。我们预测,不采用扩展和适应性强的协作工具的企业将无法在全球经济中竞争。

将SparkleComm统一通信集成到医院通讯中的4大好处

几乎人人拥有智能手机,因此SparkleComm统一通信成为企业中与客户进行交互的首选通信方式也就不足为奇了。

各行各业已开始将文本消息传递合并为一种简化通信​​和改善客户体验的方式。特别是,银行和医疗保健行业在使用SparkleComm统一通信改善客户服务,通信准确性,内部运营,治疗质量和患者护理方面的能力超过了所有其他行业。

医疗保健提供商正在利用SparkleComm统一通信来使患者体验更加便捷和个性化。一项全国性的消费者调查发现,超过一半的受访者更喜欢通过短信而非电子邮件接收通知,例如约会提醒和处方更新。由于每天不断收到来自企业的无关垃圾邮件,因此消费者对电子邮件感到沮丧。他们认为短信是更有利的,因为它是快速且最重要的是针对其个人需求和喜好量身定制的消息。

文本消息传递在保持患者与提供者的互动,激励患者改善其健康状况并保持有关其医疗保健和治疗计划的最新信息方面也发挥着重要作用。尽管将任何新技术集成到工作流程中都是一个令人生畏的过程,但文本消息传递改善了医院的通信,在许多情况下,它比其他渠道更智能,更安全。医疗保健提供者,医院,药房和诊所都可以使用SparkleComm统一通信来查看这四个主要好处:

1.改善内部团队之间的沟通:一项研究发现,提供者团队之间的组短信改善了医院内的沟通,同时还提供了商业蜂窝网络上的寻呼和短信无法提供的安全性。为内部团队指定电话号码为医生和护士提供了一种私密且快速的方式,用于就即将进行的手术,测试结果,治疗职责和轮班变更进行交流。这种方法不仅是针对HIPPA的投诉,还是一种更便捷,更有效的通信替代方案,可以由医院和/或医疗保健提供者跟踪和管理以获取健康记录。

2.增强的看诊时间表:医院还使用SparkleComm统一通信来管理时间表并发送约会提醒通知。反过来,患者可以在自己方便的情况下并在几秒钟内确认,取消或重新安排他们的看诊。在这种情况下使用SparkleComm统一通信可以减少未按时看诊的发生,在城市医院中,这种未按时看诊占20%。每年给医疗保健行业造成的损失超过上千万。因此,通过SparkleComm统一通信发短信可以节省医院的金钱和时间,因为它可以聘请现场的工作人员,并且无需追踪未出现的患者并调整医生/护士的日程安排。

3.准确传达等待时间,处方取药和补充:医院药房也使用短信向患者传达处方的可获得性和取药窗口。通过发送短信,医院可以主动与患者进行沟通,而患者不必通过电话不断跟进以检查处方的状态。在大型医院中,药房和急诊室的等待时间可能难以忍受。发短信为人们提供了一种简单的方式,使他们几乎可以“排队”,而不必在高峰时段(如午餐时间,下班后或周末)亲自坐在或站在医院。 SparkleComm统一通信还为患者提供了一种请求处方补充剂的快速方法,在大多数情况下,患者会收到文本通知,提醒他们进行补充,从而消除了在最后一分钟提交补充剂的消防演习。

4.增加患者忠诚度。使发短信成为许多患者中如此受欢迎的选择的原因在于,发短信在与医院和提供者沟通的时间和方法上都提供了灵活性。除了预约安排之外,患者还可以定制SparkleComm统一通信,以便在他们选择的频率和时间上反复接受预防保健和活动提醒。例如,能够提醒患者服用药物或保持活跃状态​​,可以帮助医生为患者提供更好的护理,并鼓励患者保持健康的生活方式。这些策略加强了医患关系,并增加了患者返回医院或医护人员进行常规基层医疗服务以及应对紧急情况或慢性病的可能性。

这些优势共同为医疗保健提供者提供了强有力的支持论点,以将SparkleComm统一通信纳入通信渠道。 在节省医院底线和患者获得与住院和门诊相关的改进之间,求助短信已成为医院和诊所寻求最佳约会安排及其内部工作流程的可行沟通渠道。

每个企业都需要使用的12种VoIP电话系统功能(二)

enter image description here

  • 2.呼叫暂留:不在垄断委员会上占有一席之地。

要了解“呼叫寄存”的好处,请考虑将客户搁置时的操作。您需要将IP电话从市场部转移到Haley,因为她在最后一位客户方面做得很好。

您可以将SparkleComm VoIP呼叫置于保持状态,与Haley联系,与客户交谈以告知他们您将转移呼叫,然后转移呼叫。

或者,您可以跳过一个步骤并暂留呼叫,与Haley联系,然后Haley拨打暂留的分机并照顾客户。您只是为客户和自己节省了一点时间。

使用呼叫暂留功能的另一种方法是,如果市场营销人员可以接听该VoIP电话,作为寻线组的替代方案,您可以将VoIP呼叫置于保持状态,并使用传呼机来宣布市场部门将听到。

这是另一种方法:您可以寄存呼叫并转移给自己。您正在与客户通话,您意识到自己在会议室留下了文件。到达会议室后,您可以从那里继续进行通话。

  • 3.酒店业:也不是垄断行业

不,此功能与您如何通过使用像SparkleComm这样的VoIP应用程序而不是酒店房间的电话来省钱有关。你已经知道了此功能不同于呼叫暂留,也不同于共享呼叫状态。但有时也称为“热桌”。

使用酒店,您可以将一个IP电话的所有属性切换到另一个。这意味着去往该号码或分机的所有VoIP呼叫都转到该IP电话,语音邮件和其他快速拨号随其一起提供,并且呼出呼叫者ID相同。

两个不同的工作人员可以共享同一部电话(但不能同时共享),并且一位工作人员可以使用许多不同的电话。

在当今的环境中,通常一个工人可以在任何地方工作。医生可能会去不同城市的多家医院。律师事务所可能在世界各地设有多个办事处。连锁店的区域经理可能每周都会在不同的地点骑行。旅馆可轻松携带电话号码或分机号,而无需实际携带电话。

  • 4.自定义音乐:每分钟都很重要

您是否听说过“保留销售”的口号?这是一个引人注目的口号,许多营销公司都在使用它。

任何公司都可以暂停使用音乐,但你有固定的听众,你可以通过SparkleComm VoIP电话利用这段时间告诉你的客户更多关于你公司的信息。

现在可以肯定的是,有一些棘手而烦人的方法可以避免这种情况。但是以我自己的经验来看,我从歌颂新车优点的摇摆乐歌曲中得到了乐趣,还被提醒要准备好自己的信用卡,并接受了我应该使用网站的建议。

我不会支持特定的公司,甚至也不会建议您自己这么做。但是我要告诉你的是,即使客户被搁置,也必须通过SparkleComm VoIP电话与他们进行互动。

与其将其视为无用时间,

每个企业都需要使用的12种VoIP电话系统功能(一)

enter image description here

当您看到任何像SparkleComm这样的VoIP提供商的网站时,它们都承诺提供一定数量的呼叫功能。在最好的办公电话系统将提供40,50,或80多个特点。

大多数情况下,许多功能都是相同的,并且毫无疑问,您在整个工作过程中都使用了它们。有些是需要的,例如呼叫者ID,呼叫转移和保留,这几乎不值得夸耀。其他的,例如自动助理,是商务通话中不可或缺的部分,您对它们很熟悉。

但是接下来我们要介绍“隐形”的企业VoIP电话系统功能。您可能不会在大列表中注意到它们,或者不知道它们的含义。其中一些功能对于少数几家公司来说是罕见的,甚至是独一无二的。

如果您以前从未使用过托管的PBX,那么您可能不了解像SparkleComm这样的VoIP的一些重要特性,而其中一些功能很容易被忽略。您可能太忙于专注于经营业务的其他方面,而没有时间学习这些特性。

有时,根据VoIP提供商的不同,同一功能的名称会有所不同,因此您甚至可能没有意识到,当您选择VoIP提供商时,您已经拥有了一个看上去很吸引人的功能。这是一些可以最大程度地利用您可能已经拥有的VoIP服务的绝佳方法的方式。

  • 忙碌的灯光领域/存在:是的,它只是一盏灯。

乍一看,忙碌的灯光领域听起来并没有那么性感。当您通话时,该指示灯会显示在其他人的VoIP电话上。更高级的版本将会告诉他们您正在与谁进行通话或发短信给谁,等等。那为什么这么好?您必须考虑你的时间的价值。

假设您有什么要讨论的。如果要查看某人是否忙碌,请考虑以下几种不同的确定方式:您可以通过VoIP向他们发送文本或IM,可以给他们打IP电话,或者可以走下走廊。

这意味着要么等待响应(或者开始一个在两分钟内被打断的项目),要么沿着大厅走几分钟。

或者,如果您打IP电话,则有可能打断重要的电话。如果您一直都知道有人在打IP电话,那么您将在当天晚些时候解决该问题。如果您是老板,并且为两名员工节省了三分钟,使他们浪费了时间,但彼此之间未能成功联系,那么您就节省了自己,相当于每周给这些工人少支付半小时的薪水。

还有一件事:如果您正在通话中,并且您意识到会计部门的Bob更适合处理客户,则可以检查Bob是否已经在VoIP通话中,而不必让客户搁置。

这样,您可以将VoIP呼叫转移到市场营销部门的Haley。您节省了时间,节省了客户的时间,并让Liza知道她和Bob一样重要,因此感到很满意。

高等教育中使用视频会议来满足学习需求

enter image description here

高等教育中使用视频会议来满足学习需求

很多国家的教育面临着需求供应不足的问题。随着经济的增长,它对高等教育的需求和现代化的需求正在迅速增长。就目前而言,没有足够的教学资源来应付大量年轻的大学申请者。从某种意义上说,这是一个好问题,源于鼓励社会经济发展和经济多样化。

教育工作者似乎正在采用正确的方法来解决这一问题。他们正在拥抱新的教学方法,提高教学水平的新方法,以及根据经济需求定制课程的新方法。高等教育中的视频会议已成为实现这些改进的关键技术之一,它可以满足世界一流教育的需求。

  • 不断增长的学习需求

根据报告显示,高等教育课程的入学率 正在急速增长。近几年来大学需求激增是 由于全球化和政府对高等教育作为社会经济增长的驱动和政府对高等教育的扩招。它认为需要满足在线学习和个性化课程结构等新技术的投资。

很多大学促进使用SparkleComm视频会议和虚拟教室的视频通话。一些高校负责人说:虚拟学习是满足国家教育和经济需求的最可行方法。

  • 动态虚拟教室

学院院长认为技术是21世纪的产物,以及基于视频的,虚拟学习环境是不可或缺的改善教育的标准。

学习不再局限于教室的四面墙(相同的空间和相同的时间)。有了虚拟教室,现在可以在任何地方,任何地方,任何时间进行学习。

各个学校SparkleComm视频会议的实现可以由学生虚拟实地考察,邀请客座专家进课堂,促进各国学生之间直接对话,并翻转课堂的性质,并强调以学生为主导的学习。

SparkleComm视频会议被用于帮助学生和老师。这是一种使人们聚集在一起的经济有效的方法,也是一种鼓励讨论的方法,而不是传统的结构化讲座。学院领导了多项计划,以最大程度地提高高等教育环境中视频通话的潜力。

  • 高等教育中的视频会议可最大限度地利用资源

一些国家的教育课程严重依赖替代教学方法。它的学士,研究生文凭和硕士学位课程通过三分之一的室内课程和三分之二的基于网络的学习来提供。鼓励学生在上课时间结束后通过聊天室和讨论论坛在线寻求彼此,继续进行室内辩论。然后是虚拟教室。在这些数字论坛中,通过SparkleComm视频通话引导学生进行讨论,并由一位老师指导会议。

大学使用了专门针对教育需求的专业平台,在线教室的功能与传统的室内教学非常相似。这些课程可以根据个别学生的需求进行定制,也可以快速更新以反映更广泛的劳动力中的差距和机会。虚拟教室也是即兴会议和小组项目的绝佳选择,在这些会议和小组项目中,成员需要检查进度并相互交流想法。

学院博士还鼓励教师使用在线会议来改善与其他专业人员的联系,并通过基于Web的SparkleComm视频会议来提升自身的技能。

教室中视频会议的最大潜力是最大化教学资源。一位在中心位置远程操作的老师可以监督来自不同校园和机构的数十名学生的课程。与医学领域一样,视频会议使有限的专家资源可以走得更远,而不会产生任何差旅费用。它减少了对实体基础设施的需求,并帮助将聪明的年轻专业人员留在当地。 视频会议开始形成现代的,扩展教育系统的骨干,该系统利用了一个渴望加入全球化劳动力大国的新兴人才。