即使在社交媒体和电子邮件时代，许多客户在与您的企业进行通信时也更喜欢电话交谈。SparkleComm应用系统就是一个很好的选择。
在我们深入探讨商务电话基本礼节之前，礼节为何如此重要？毕竟，我们不需要通话规则！不幸的是，这种态度会使您失去前景和销售。尽管您不需要个人通话规则，但基本的电话礼仪是商务通话的必备条件。
考虑一下，当您打招呼时，您的员工给您留下的印象是随意的打招呼或无私的语调。粗鲁甚至无聊的员工可能会在留住客户和失去有前途的前景之间有所不同。
为什么要对员工进行电话礼仪培训？
考虑对员工进行电话礼节培训的原因
1.创造良好的第一印象
通常，这是客户第一次与您的企业互动。无论他们是要从您那里购买东西还是要解决问题，他们都希望获得良好的体验。每个客户都应该受到尊重，并且态度也延伸到电话交谈中。
2.增加客户信任
一些客户可能会来您的办公室与员工面对面交流。其他人只能通过电话与您互动。在电话上创造良好的第一印象可以使您有机会增强客户走进办公室时的信任度。仅有几家公司拥有忠实的客户群，这些客户群仅基于电话方面的经验！
3.提高客户满意度
许多客户将 基于单个对话或一系列电话来评估您的服务。有礼貌而乐于助人的员工可以提高客户满意度。反之亦然。训练有素的员工甚至会驱走最忠诚的客户，因此要做好更好的准备。
4.商务电话的电话礼节基础
如前所述，在进行商务通话时要遵循一些规则。无论您是与客户联系还是与您联系，这些要素均适用。与客户，供应商，合作伙伴，甚至与内部同事交谈时，您的员工应跟随他们。代表公司接听或拨打电话的任何人都需要接受电话礼节方面的培训。
5.专业语言
始终使用专业语言。听起来很简单，但令人惊讶的是有许多企业不遵守它。培训您的员工避免使用随意的语言，例如挂断电话，发生什么事情等。请始终使用类似的专业术语，例如“我可以让您搁置吗？” 和“我能为您提供什么帮助？”
6.说话的语气
您的语气与您使用的单词同样重要。在正常的面对面交谈中，客户可以看到您的面部提示，肢体语言和手势来解释您的单词。电话交谈中所有这些都丢失了，除了您的语音语调。乐观的声音告诉客户您正在注意，而无聊的拐弯同样容易得罪。
7.说话速度
您已经听说过急于介绍的客户服务代表或销售人员，以便他们可以进行实际的交谈。任何客户都不会觉得他们的电话给您的业务造成负担。您应该训练您的工作人员说话缓慢并说出正确的声音。即使您已经知道解决问题的方法，也不要着急介绍或在句子中间打扰客户！
8.身体语言
尽管在电话中常常缺少肢体语言提示，但它仍会影响您的声音以及对客户的发声方式。您可以自己听到不同之处。坐在椅子上和躺在沙发上时，尝试与同事交谈。您的声音会根据您的姿势和姿态而微妙地变化。
9.礼貌有很长的路要走
在电话上交谈时，您的员工应始终保持礼貌。是的，如果客户不高兴或太大声，可能会很难。但是有礼貌会使客户平静下来的速度比您的员工只是简单地向他们大喊大叫。您可能需要提高自己的声音才能听到客户的话，但始终要彬彬有礼。
10.戴上微笑
与肢体语言类似，人们实际上可以在电话中“听到”您的微笑。微笑时，声音会自动变轻。实际上，当您不笑时，要保持乐观和积极的态度可能会非常困难！
11.做好准备
在接听电话之前做好准备就意味着了解电话系统的工作方式。您的员工知道如何保留呼叫者或将其转移到其他部门吗？每个人都正确设置了他们的语音信箱吗？确保每个人都熟悉公司SparkleComm电话系统的常用按钮和功能。
12.成为积极的倾听者
对于客户而言，没有什么比让服务代表说出错误的姓名或在通话过程中反复询问相同的信息更糟糕的了。它表明您没有在听他们的声音。通话时停止多任务，并随身携带一个记事本，以便您记下重要信息。
11.一致性是关键
确保您的员工在公司范围内始终接听电话。这样，客户就知道会发生什么。您不希望会计团队以一种方式接听电话，而服务团队以另一种方式接听电话。无论部门如何，客户都应该知道他们会受到礼貌和专业的欢迎。 SparkleComm即时通信可以帮到您！
