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新版的SparkleComm消息中，对消息列表的改动很大，以往的消息列表中每条消息的高度是比较高的，使得消息列表整体看起来比较疏散，而新版当中它的高度适度，比较招用户的喜爱。在内容的调节上，对文本布局做了调整，联系人的名称以及群聊的昵称和聊天内容三者的布局对其都有河大改进，它们之间间距长度等都有一定的控制。

其次是消息的点击功能新增了右键删除、置顶和免打扰的功能选项，如图；右键点击删除，SparkleComm会弹出一个优化后的弹框提示，如下图，会提示用户是否“确定删除选定的聊天记录？”而且还有“确定”和“取消”选项，如果确定，则该条消息将会从你的消息列表中删除并清楚聊天记录，取消则保留。右键点击“置顶聊天”，就会把该条消息置顶到消息列表的顶部，选项消息颜色变深，让用户更明显的看出该条消息处于置顶状态，如果再右键点击该条消息，“置顶聊天”选项就会变为“取消置顶”，点击后该条消息就被取消置顶。右键点击“消息免打扰”，则该条消息的时间下方会显示一个小铃铛图标，表示该条消息已经被设置为免扰状态，不管是好友的消息还是群聊的消息，SparkleComm用户可以接收到该条消息，但是不会有消息气泡提示用户该条消息是新消息，如果想要提示，可以再点击该条消息，点击“取消免打扰即可”。

为了让用户更好的体验SparkleComm即时通讯的丰富功能,SparkleComm即时通讯在原有的基础上进行了优化,使得界面更加美观,体验更加流畅,新的版本优化中,SparkleComm即时通讯主要对以下几点进行了优化.

一、消息列表的优化

主要对头像的大小进行了适度的调整，与主菜单个人资料中的头像大小保持统一；其次是对消息文字大小、字体以及对其方式进行调整，字体大小也做到了保持统一，对齐也变得更加美观；最后列表内容右键新增了置顶聊天和消息免打扰等功能，让SparkleComm用户更加容易操作。

二、消息搜索内容的优化

在原有只能搜索联系人的基础上新增了群组和聊天记录内容，如下图；搜索内容分为两种情况，一种是搜搜的内容存在于用户当前聊天的消息列表，另一种情况是用户搜索的内用不存在，不同的情况都有相应的内容提示，优化后的搜索功能能够更全面的搜索出消息列表中的内容，它将个人，群组和聊天记录区分的很清楚，搜索出的内容让用户更快的识别，而且点击每一条内容都会进入到相应的界面，给SparkleComm用户起到了良好的指导作用。

三、表情调整

对消息聊天界面表情框内容进行了调整，首先是其布局，调整之后的布局更加整齐美观，其次是对每一个表情的大小做了调整，相对于老版本偏小，显得比较正常。

四、聊天消息详情界面调整

首先点击消息聊天界面右上角的“...”按钮，会从右边弹出一个聊天详情动画弹框，界面如下图；如果该聊天为单人聊天，则弹框内容就会展示自己和对方的SparkleComm账号信息，在账号信息顶部还会有一个“+”的选项，点击该按钮，则会跳到选择联系人界面，选择联系人后可建立群聊。如果该聊天为多人聊天，也就是所谓的群聊，弹框展示的内容所有群成员的信息，而且还有增加或删除群聊成员的操作，也可以自己退出或解散该群聊。

你知道你的呼叫中心代表在说什么吗？你知道客户在说什么吗？更重要的是，你知道这些对话的总体语气、情绪和可预测的结果吗？

基于语音的对话中包含的固有数据是任何企业的金矿，它是通过语音分析软件收集的。

新技术已经将语音分析软件改进到了精确的程度。现在，企业领导者可以轻松查看趋势、规范、危险信号等。战略性地使用语音分析可以支持总体目标，以提高员工绩效和客户体验。

对于着眼于增长的呼叫中心来说，充分利用这项技术至关重要。继续阅读以了解有关呼叫中心语音分析软件的更多信息，包括最佳语音分析软件选项以及数据的含义。

需要值得信赖的服务提供商来提升您的呼叫中心运营水平吗？SparkleComm呼叫中心系统促进了各种规模的企业的增长，用自动化和标准化的清洁数据取代了人工密集型流程和非结构化数据集。阅读SparkleComm呼叫中心即服务指南，并立即联系我们以了解有关我们服务的更多信息。

什么是语音分析软件？

语音分析软件是支持SparkleComm统一通信的技术的一部分。它的主要功能是分析实时客户通话的录音。大多数情况下，它由复杂的语音识别软件提供支持。该软件使用先进的技术来识别单词、评估音频模式，甚至标记说话者声音中的情绪迹象。

语音分析软件可以产生的洞察力是巨大的。任何拥有呼叫中心或定期与客户进行基于语音交互的企业都可以通过学习以下内容从语音分析软件中受益：

呼叫中心员工的具体能力和绩效

经常使用且可能不合规或不符合协议的短语、措辞或消息

平均值不仅适用于技术细节（通话时间、结果等），而且适用于不太明显的元素，例如热情、友好、接受度或相反的情绪

客户对某些文字、措辞选择、产品描述、优惠等的反应如何

哪种类型的对话最能预测忠诚度或流失率

随着语音分析解决方案执行其核心功能，它越来越被认为是更广泛的商业智能范围内的基本要素。不断收集数据进行分析，业务领导者不仅可以掌握事实，还可以掌握可以改善运营的印象和人为因素。

最佳语音分析软件的功能

您应该在呼叫中心语音分析软件中寻找什么？任何有用的软件程序或系统都应包含一些核心功能。例如以下是SparkleComm呼叫中心语音分析软件拥有的一些功能：

与业务应用程序集成

大多数公司已经拥有支持通信的完整技术堆栈的业务应用程序。这些有助于电子邮件、消息、语音邮件、电话、视频通话等。对于拥有企业资源规划工具的公司来说，SparkleComm语音分析软件系统可以轻松集成，这一点很重要。它易于安装和实施，不会给最终用户带来任何摩擦。

语音智能

现在可以使用SparkleComm提供“语音智能服务”的新兴技术。使用人工智能 (AI)、自然语言处理 (NLP) 和其他精英技术，您不仅可以查看通话录音和查看聚合分析，还可以获得解释和预测能力。这意味着能够更深入地了解数据说明其作用的“原因”，并预测将确保不断改善客户对话和服务的战略变化。

实时分析

实时语音分析使座席和客户受益。

想象一下：潜在客户打来电话并与代表进行了非常愉快的交谈。通话结束后，他们不仅拒绝回复反馈请求，而且在网上随机发布对您公司的负面评论。

到底发生了什么？

实时语音分析软件会立即告诉您说什么让客户失望或谈话的语气/基调何时发生变化。它将授权领导和管理层进行干预，尽快直接与客户跟进以减轻任何损害。

客户服务中的语音分析

语音分析在客户生命周期的每个阶段为客户服务。这不仅对赢得新客户很重要，对留住客户也很重要。

这是一个场景：一位长期客户为其帐户接听续订电话。代表遵循脚本，客户不续订。如果您要为此做点什么，就必须知道为什么。这次谈话没有满足什么需要？什么没有被覆盖？客户是否给出任何暗示，表明他们正在考虑离开替代供应商或者他们不满意？

这些对话中存在细微差别，代表目前可能不会注意到，但领导层当然可以。提供SparkleComm的语音分析进一步审查后，您可能会很快发现问题并让更高级别的人员再次联系，以期重新赢得该客户。

联络中心语音分析软件

联络中心语音分析软件是您的商业智能和呼叫中心发展的强大资源。

在劳格科技，我们提供了一套不断改进的SparkleComm统一通信工具来支持您的抱负。新技术比以往任何时候都更有可能深入了解客户的需求、他们的感受以及如何最好地为他们服务。SparkleComm联络中心语音分析软件是掌握正确信息以做出明智业务决策的众多方法之一。

无论您现有的技术堆栈如何，SparkleComm呼叫中心语音分析都能满足您的需求，提高贵公司的沟通、协作和赢得业务的能力。

如果您经营呼叫中心，您就会知道保持最高质量是保持竞争优势的关键。消费者期望从友好的代表那里尽快得到他们需要的答案。

技术通过通话录音、语音 AI 工具等更容易保持质量领先。高科技和久经考验的最佳实践的结合是您成为呼叫中心运营领域杰出领导者的最佳选择。

以下是更成功的呼叫中心的 10 大呼叫中心质量保证最佳实践。

1.保留呼叫中心质量保证清单

确保呼叫中心质量的最佳方法是制定客观、明确的标准。虽然您可能有培训手册，但您应该将要点提炼成可扫描、易于阅读和易于发布的格式。让这个清单随处可见，并用它来评估座席的表现。

以下是您的呼叫中心质量保证清单中可能包含的一些内容：

首次通话解决率

通话费率

响应时间

平均处理时间

总体解决率

代理态度

客户响应

2. 使用呼叫中心质量保证记分卡

绩效评级必须与标准本身一样客观。这可能很难做到，尤其是当您意识到呼叫中心员工的“语气”是一个问题时。确保您的质量检查清单中有嵌入的项目，清楚地表明个人方法、善解人意的立场和良好的态度是持续呼叫中心质量的一部分。

您的呼叫中心质量保证记分卡应与员工一起审查，并且不要忘记涵盖的不仅仅是事实。当你指导员工时，你想确定目标，询问他们的观点，不仅针对弱点提供反馈，还针对优势领域提供反馈，并提供激励措施让他们兴奋地去粉碎它。

3. 持续的呼叫中心质量管理

制定和传达正确的标准是您的两个首要任务，但持续的呼叫中心质量管理也是如此。会出现新的问题。您的SparkleComm呼叫中心即服务（CCaaS）软件将发现新趋势。注意模式并确保您始终关注持续改进。

具有多功能的SparkleComm呼叫中心即服务系统具有内置规则和警报功能，让您知道规则是否被破坏、标准是否需要重置，或者是否有任何“红色警报”紧急情况需要处理。不过，您不想只注意远离“红色区域”。注意你的平庸领域，并考虑如何稳步从“好”到“更好”。

4. 使用最新最强大的SparkleComm CCaaS 功能

每年都会出现可以改善呼叫中心实践的新技术。注意这些创新，并深思熟虑地将符合您目标的创新融入您的技术堆栈。SparkleComm呼叫中心套件功能提供统一的呼叫中心体验，可在任何渠道上实现无缝交互并最大限度地提高员工的工作效率。

5. 从数据中学习

语音人工智能 (AI) 已成为呼叫中心运营商的强大工具。算法可以筛选大量的录音，不仅可以查明原始事实（通话时间、通话性质、结果），还可以查明兴趣、注意力和语气等细微差别。使用带有AI的SparkleComm通话记录软件来共享和解释数据，为战略决策提供信息。 

6. 全面整合业务工具

呼叫中心不只是接听电话。更有可能的是，您将呼叫中心作为客户服务部门的一部分。即使您所做的只是运营呼叫中心，也有无数额外的业务功能，包括其他部门。这些都使用基于技术的工具，这些工具可以（并且应该）尽可能全面集成。集成减少了孤岛，让领导者更容易全面了解公司的绩效。

7.创建团队方法

30 年前的呼叫中心与现在的呼叫中心之间的主要区别之一是技术支持及其产生的洞察力。如果这些发现仍然归于领导层，那么您将错过一个获得实地认可和应用的巨大机会。培养团队方法不仅支持健康的工作场所文化，而且还可以为您提供您没有想到的想法，更不用说成功所需的执行力了。

8. 给予（并获得）反馈

你努力工作的那个团队不仅需要基于绩效的反馈，还需要成为反馈循环的一部分。您知道并且必须与他们分享的内容是基于数据的且很重要。他们知道并应该与您分享的内容是经验性的，同样重要。在接听电话的人和解释数据的人之间提供SparkleComm统一通信平台建立双向沟通，对于确保战略方向的真实验证至关重要。

9. 指派 QA 大使

管理层将永远是一个执行协议和发布正式指令的人。有一个在现场的呼叫中心质量保证大使可能会很有用。考虑一下如何让这件事变得有趣，而不是惩罚性或权威性。培养基于共同目标的团队精神。当公司赢了，每个人都赢了，所以让我们每天都庆祝吧。

10. 创建语音智能策略

想要确保您的 CCaaS 或呼叫中心部门的未来增长？未来是语音智能。在人类通过语音进行交互的任何地方，都在收集数据。SparkleComm 统一通信平台不仅提取语音数据，还提取辅助数据集和数据类型。一旦您能够了解这些聚合，它就会改变游戏规则。这就是未来：用于精英服务体验的语音智能。

呼叫中心运营管理：赢得运营的最佳实践

是的，阅读顶级呼叫中心质量保证最佳实践列表是一个坚实的开始。但你不能只停留在“知道”。在劳格科技，我们定期为我们的客户提供世界一流的SparkleComm呼叫中心工具来支持您的呼叫中心。

大学教育很重要，原因有很多，但并非人人都能做到。学费以及工作和家庭责任可能会妨碍获得学位或文凭。为了让更多学生有机会学习，一些大学决定提供灵活、负担得起的学习选择。它开始将讲座从一个校园流式传输到其他校园，将其课程扩展到所有校园和外展中心，同时保持课程的成本效益。

但在之前的设置下，讲师不能只发起虚拟会议，一切都必须集中安排。因此，为了改善远程学习的交付，寻找一种基于云的移动视频会议是个好方法。SparkleComm视频会议就是一个不错的选择。只要学生可以访问互联网，他们就可以从任何带有摄像头的设备加入课程。

SparkleComm视频会议也是一个可扩展且具有成本效益的解决方案。此后，讲师们能够设置SparkleComm视频会议并与学生即时联系。他们只需将分配的 SparkleComm平台上的详细信息复制并粘贴到的学习管理系统中，就可以立即访问他们正在教授的每节课。

对于员工来说，这意味着更轻的工作量。它使我们能够将注意力从重复的日程安排过程中转移出来，让我们能够将时间和精力用于满足学生的需求。

平稳过渡

当新冠疫情迫使课程转向远程学习时，对于已经使用SparkleComm视频会议解决方案的大学来说，这种转变是快速且基本没有困难的，因为它的技术和流程都已经到位。

这样的大学确实占据领先地位，许多其他大学查看了SparkleComm视频会议平台后，将能够了解SparkleComm为使远程学习有效而提供了哪些价值和功能，因此他们可以建立自己的SparkleComm视频会议平台。

举办SparkleComm视频会议有助于保持学生的参与度和个性化学习。在大流行期间，SparkleComm视频通话使讲师可以讨论教科书上的概念或展示动手技能，这对学生产生了巨大的影响。学生也能够随时访问他们的课堂录音，让他们有机会轻松有效地重新审视课堂上涵盖的概念。

更有效学习的新平台

随着 SparkleComm视频会议推出的远程学习新功能包，教室将变得更具互动性和协作性。

SparkleComm的新功能包包括对SparkleComm视频会议的增强，包括支持混合和虚拟学习的课堂管理工具。它使教师可以建立教学体验，而无需承担举办传统在线课程的通常开销成本。

教师们喜欢如何将所有东西都放在一个菜单中。此外，它会跟踪所有内容，这很棒。它使教师更容易与学生保持联系。 教师们对SparkleComm的交互式白板特别兴奋，他们从未见过这样的事情，让所有学生在一个地方合作真是太好了。保存协作板并在下一节课上重新打开它非常容易。

随着大学继续采用虚拟教育，SparkleComm视频会议平台将使教师能够创造更有效的学习环境。