统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

从本地迁移到云并不是一个容易做出的决定。尤其是企业，在大跃进之前必须考虑基础设施、安全性、兼容性和停机时间等因素。 

解决这些关键因素可能会花费大量时间和金钱，而且可能会被锁定在长期供应商合同中。所以，许多公司不愿意进行转换也就不足为奇了。

SparkleComm 是一个一体化的云统一通信系统，具有电话、视频会议、消息传递、SMS、传真和实时分析功能。为什么企业应该考虑迁移到 SparkleComm云通信？让我们看看 SparkleComm满足当今员工需求的一些方式。

  什么是SparkleComm云统一通信？

SparkleComm云统一通信是一个完整的企业级通信平台，可提供公司在单个应用程序中支持协作所需的一切。语音、视频、消息、短信、传真和数百种集成，甚至自定义 API，以在应用程序中完成更多工作。SparkleComm用户还可以像往常一样继续处理来自本地电话的呼叫。

  重新构想混合时代的工作就是要达到新的平衡。对于花费数年时间投资于基于场所的通信系统的公司而言，这种平衡包括利用这些基础设施投资和工具来提供员工现在所需的移动性和灵活性。这就是SparkleComm云统一通信的用武之地。

以下是为当今企业构建SparkleComm云统一通信的几种主要方式：

1.全新升级功能

工人需要移动性，而不仅仅是移动电话。移动性意味着实施SparkleComm云解决方案，以便员工可以在任何地方安全地进行通信和协作，并使用使操作变得简单的尖端功能。

这里只是几个例子：

所有端点的单一数字 

桌面电话、桌面应用程序、移动应用程序、Web 应用程序。无论员工身在何处，都可以在任何设备上拨打客户的同一业务号码。此号码还可用于发送和接收电子传真。

让“专业”回归商务沟通

使用录音、呼叫等待、自动助理、高级呼叫转移逻辑等设置专业的电话问候语。 

通过SparkleComm统一通信应用程序访问的专用商业号码也意味着不再需要携带两部手机或放弃个人号码。 

更有效地沟通 

在旅途中也可以在桌面电话和应用程序（移动或桌面） 之间轻松切换正在进行的通话。需要更多解释还是面对面交谈？只需单击或点击按钮即可将SparkleComm语音呼叫升级为视频和屏幕共享。 

SparkleComm视频会议和视频通话还可以在桌面和移动设备之间无缝转换，安排的日历视频会议直接集成到SparkleComm应用程序中。

SparkleComm云统一通信还包含大量增值特性和功能，使工作更轻松：

语音邮件到电子邮件附件的通知

直接语音邮件到文本转录

分析以了解使用情况和业务通信工作流程

流行的业务集成，例如微信、CRM、工作流等

SparkleComm将客户带到云端的方式是一个多合一、随时随地工作、高效的通信平台。

  2.无缝迁移

SparkleComm云统一通信不会让旧投资变得多余。相反，它与客户已经熟悉和喜爱的设备兼容， 它允许用户继续利用其现有的设备。

没有新的不熟悉的设备，也不需要特殊的培训。事实上，使用SparkleComm电话系统，为客户提供了企业级工具，这些工具的功能与他们一直使用的方式相同。

3. 屡获殊荣的高接触服务

SparkleComm客户可以在迁移之前、迁移期间和迁移之后持续访问全球支持和服务。这包括供公司选择在内部处理实施、寻求帮助或利用 SparkleComm专业服务来全面管理更复杂的端到端通信部署。

我们的专业服务不仅经过培训可以促进客户系统迁移到SparkleComm云统一通信，而且还利用高级迁移工具将现有的电话平台目录和设置快速迁移到 SparkleComm云通信，并确保在此过程中不会遗漏任何内容。 

SparkleComm还致力于从入职到客户生命周期的客户成功。 所有帐户都可以访问客户成功计划，而大型和更复杂的部署会获得专门的客户成功经理，他通常作为单一联系人来协调多个实施和移植团队，以将组织顺利过渡到云。  

客户成功经理在发布后定期签到还可以让 IT 管理员和企业了解最新推出的SparkleComm云通信产品功能，以应对当前的业务挑战。 

  4. 信任关系和共享历史

数以千计的企业信赖SparkleComm最佳通信硬件平台。它建立在网络之上，可在云中提供99.999%的正常运行时间可靠性。

SparkleComm的客户还知道，他们可以依靠SparkleComm及其渠道合作伙伴来帮助他们了解他们的特定和独特的需求和要求。从规划、发布、支持和故障排除，到添加创新的新功能和集成以满足不断变化的需求，SparkleComm在整个旅程中始终与客户携手并进。

  准备好贵公司的下一步了吗？

世界各地的公司正在加速采用云计算，这得益于不断增长的员工队伍，他们随时随地进行协作。但是，尽管毫无疑问云是未来，但朝着这个新时代努力对负责支持企业劳动力的 IT 专业人员提出了直接和持续的挑战。 扩大规模、缩小规模、部署新功能等，有很多事情要跟上。借助SparkleComm云统一通信，企业可以获得为新时代发展系统所需的所有功能和支持，并为接下来的一切做好准备。 

在互联性日益增强的世界中，许多工作场所和组织都在寻求简化且易于使用的方法来增加收入、生产力和与客户的关系。

在简化工作流程和让您的生活更轻松方面，SparkleComm统一通信正通过这些方式以及更多方式使组织受益。但是，SparkleComm统一通信即服务（UCaaS）具体是什么？ 继续阅读以了解所有相关信息。

SparkleComm UCaaS 代表统一通信即服务。劳格科技为需要简化工作流程和通信流程的公司和组织提供SparkleComm UC 解决方案。SparkleComm UCaaS 允许企业提高生产力和收入，无论他们在哪里工作或需要什么工具来有效地完成工作。

对于远程、混合和办公室操作，员工需要简化的连接方式，以便他们能够以团队的形式实现目标。SparkleComm UCaaS 平台能够原生集成 微信和邮箱等顶级工作流平台。

单一平台解决方案不仅提供了世界领先的数字工作场所技术的无缝集成，而且还提供了提高生产力、增强安全性和改善员工体验的机会。

SparkleComm UCaaS不仅仅是复制您公司现有的通信流程。下一代工作场所技术可以增强您的团队相互联系的方式。

  SparkleComm UCaaS 的特点

SparkleComm统一通信即服务的共同特征包括用于团队和项目管理的多租户和自助服务门户。当您的团队使用SparkleComm UCaaS 时，您只需支付一次定期订阅费用即可简化对基本工具的访问。

  音频和视频

SparkleComm UCaaS 提供高清视频、音频会议和 WiFi 通话，以增强跨桌面和移动设备的连接性。

先进的SparkleComm 视频会议功能将使您的团队成员感觉更亲近，无论他们身在何处。用户可以使用各种设备和应用程序登录会议，这样他们会感觉更舒服，并且可以专注于最重要的事情——相互连接。

  移动应用

SparkleComm UCaaS 集成了各种消息传递和协作工具来满足您团队的需求。使用基于标准的 API，它们可以更轻松地访问协作解决方案。

其效果是统一的应用程序、简化的工作流程和无缝集成。您的团队会喜欢对系统进行基于云的访问，从而更轻松地做他们最擅长的事情。

  消息和聊天

您的所有消息传递应用程序都统一在一个平台下，因此您的团队可以轻松地通过任何设备进行通信。

SparkleComm UCaaS 提供直接群聊、状态更新、聊天记录、简化通知和外部协作，集成了多个渠道，包括 SMS、CRM等。

  屏幕共享

SparkleComm UCaaS 允许您的团队以多种方式相互连接。文件、屏幕和桌面共享使您可以轻松地在项目上进行协作，就好像你们都在同一个房间里一样。

  虚拟背景和布局

SparkleComm UCaaS 是可访问的桌面即服务 (DaaS)，这意味着为虚拟桌面提供 IP 语音集成。您的员工会喜欢无缝的功能和业务连续性，从而提高生产力和员工满意度。

  转录

SparkleComm UCaaS 解决方案通过语音 AI 提供高级通话记录，因此团队会议、人力资源会议、支持电话和销售宣传可以通过可访问的转录进行存储和共享。

  SparkleCommUCaaS的未来

统一通信即服务是迈向更光明未来工作的下一步。使用集成应用程序、简化的工作流程和协作工具，它是现代企业在日益数字化的世界中解决员工敬业度问题的方法。

劳格科技为全球企业提供屡获殊荣的SparkleComm UCaaS 解决方案。联系我们以了解更多关于我们如何支持您的团队的信息。

技术继续以指数速度增长，现代云系统是各种规模公司的新标准。随着传统电话系统的使用越来越少，企业正在寻求更有效的通信解决方案。借助SparkleComm云统一通信提供的可扩展性和移动性，对于那些已经适应远程和混合工作模式的人来说，很容易看到它的显著优势。很多企业已准备好转向SparkleComm云统一通信。直观、方便、一体化的SparkleComm云统一通信平台将使您能够随时随地通过任何设备完成最佳工作。

如果您仍在决定是否应该从本地迁移到云，我们将帮助您了解为什么SparkleComm云统一通信是正确的举措，以及如何将您无缝过渡到 SparkleComm的云统一通信解决方案。

  什么是本地 PBX？

当软件在“本地”时，这意味着服务器位于现场。一些企业提供本地 PBX 电话系统（专用小交换机），这需要企业在建筑物内设置硬件安装，需要专门的 IT 团队成员对其进行维护。

现在，更多的公司宁愿远程解决和管理技术问题，尤其是在混合时代，所以这就是SparkleComm云统一通信真正发挥作用的地方。对于较大的组织或拨打大量电话的组织，本地 PBX 可以为用户提供更大的灵活性，而互联网语音 (VoIP) 可以节省组织的通话成本。然而，如今，由于云技术的扩展功能和适应性，许多公司正在转变。 

  什么是云 PBX？

SparkleComm统一通信是一种云 PBX 解决方案，它是一种完全在线提供和访问的虚拟 PBX 解决方案，无需任何硬件设置或维护，就灵活性和便利性而言，这是一个巨大的游戏规则改变者。 

云解决方案是一种更现代的方法，并且由于其多功能性和消除企业必须升级或维护自己的系统的负担的能力而非常诱人。 

以下是您应该将本地部署为SparkleComm云 PBX 的几个关键原因：

1、零现场硬件——是时候放弃硬件安装和设置了。使用云，您只需登录SparkleComm 电话系统即可轻松发起对话，并能够通过电话解决任何问题。

2、轻松与其他业务应用程序集成——您的本地系统能否轻松整合您使用的其他应用程序？SparkleComm通过提供与您已经使用和喜爱的所有应用程序的无缝集成，让协作变得如此轻松。

3、统一解决方案——在多个应用程序之间切换以完成工作时遇到问题？SparkleComm云统一通信通过在一个平台内提供消息、视频和电话，在您选择的任何设备上，让您在游戏中处于领先地位 。您甚至可以在不经意间从SparkleComm视频通话切换到手机，这在遥远的世界中是真正的必需品。

您应该选择本地电话系统还是云取决于您的要求。本地系统可以提供一流的安全性，是大公司的可靠选择。然而，许多企业已经开始转向SparkleComm云 PBX，因为它具有更轻松的远程维护、敏捷性和灵活的集成，而且成本可承受。 

SparkleComm确保像您这样的尊贵客户有升级机会，通过SparkleComm云统一通信轻松地从您当前的本地 PBX 过渡到云通信。无论您是在办公室、家中还是介于两者之间的任何地方工作，这都是现代员工的完美解决方案。

SparkleComm实时聊天一直被列为客户最喜欢的沟通渠道之一。它又快又方便，感觉很直观，让客户更接近他们最喜欢的企业。企业也喜欢实时聊天，它很有效，并且可以提高转化率。

唯一能让聊天变得更好的是使用客户满意度调查。除了能够查看您的客户是否对服务感到满意的明显优势之外，将客户满意度调查集成到您的SparkleComm实时聊天体验中还有 7 个其他好处。下面，我们将向您展示如何使用这些数据来改善客户的实时聊天体验。

将客户满意度调查集成到SparkleComm实时聊天中的 7 个理由

1、服务恢复实时反馈

扭转糟糕体验的最佳时机就是它发生的那一刻。当您在每次聊天中收集客户反馈时，您将有机会在客户留下差评时立即采取行动。

设置自动化工作流程，以对您的团队有意义的方式提醒主管或团队领导新的负客户满意度负分数。使用电子邮件通知、SparkleComm即时消息或仅将工单添加到队列中，可以轻松查看和回复不满意的客户。

在许多情况下，在留下负面反馈后收到后续跟进的客户最终对服务更满意，并且总体上比根本没有留下反馈的客户更忠诚。事实上，83%的客户同意他们对解决投诉的公司更加忠诚，这称为服务恢复悖论。跟进的行为表明您是一个关心和倾听的企业。

2、喜欢倾听的公司

客户离开贵公司的第一个原因是他们感到不被重视和被忽视。这并不奇怪，因为只有一半的客户表示他们在抱怨时会得到公司的回应。

通过提供一个留下反馈的地方，然后做出回应，你会让你的客户感到被关心。另外，你会在人群中脱颖而出。由于许多公司不花时间请求和处理反馈，因此您会被视为一家以客户为中心的企业。

3、实时聊天代理的增长机会

反馈是我们学习的方式。实时反馈可帮助客户服务代理了解他们何时在满足客户方面做得很好。负面反馈提供了改进的机会。

您可以将反馈直接发送给SparkleComm即时聊天的座席，也可以在SparkleComm一对一视频会议期间查看反馈，以确保座席充分利用反馈体验。

4、洞察客户情绪

客户情绪是您的客户对您的公司、服务、产品和体验的感受。在进行更改和更新时，监控客户情绪是了解您是否走在正确轨道上的好方法。

绘制一段时间内的客户满意度得分图表。如果您发现客户满意度大幅下降或飙升，请回顾一下您所做的更改。客户是否对新产品发布有反应？您是否更改了客户服务工作流程？例如，您是否实施了使客户获得更好体验的自动化？将 客户满意度调查添加到您的SparkleComm实时聊天中可以提供一个随时间推移的晴雨表，可以帮助您确定客户对什么感到高兴或失望。

5、对产品和服务的反馈

客户的反馈是最好的礼物。当客户花时间让您知道他们对您的产品和服务的感受时，您就知道他们与您的公司互动。另外，有时最好的想法来自客户反馈。

实时聊天客户满意度调查有两种方式为您的产品提供反馈。首先，即使您打算将小部件仅用于客户服务反馈，客户也会经常使用反馈小部件留下有关您产品的详细意见的消息。那完全没问题！客户留下反馈的地方越多，您对他们想要的东西就越有洞察力。

其次，您可以将您的客户满意度分数与客户所写的产品相匹配。例如，如果您看到很多某类产品的对话的满意度分数很差，那么这肯定是您需要深入研究该产品的信号。它是否比您的其他产品遇到更多问题？还是您的代理商很难为其提供良好的服务？无论哪种方式，客户满意度分数都将帮助您发现正在发生的事情。

6、收集购买信号并寻找促销员

如果您使用SparkleComm实时聊天作为潜在客户获取渠道，则客户满意度得分为正值可以表明您的客户参与了采购流程。这可能会使他们在您的合格潜在客户列表中进一步上升。

此外，对公司服务给予正面评价的购物者未来推荐该公司的可能性要高出许多。通过将客户满意度分数纳入您的SparkleComm实时聊天工具，您可以发现最有可能留下正面评价或将朋友和家人推荐给您的公司的客户。

设置工作流程，向留下良好客户满意度分数的客户发送电子邮件SparkleComm即时消息，邀请他们留下评论或推荐朋友。这样，您就可以定位最有可能评论和推荐的满意客户。

7、识别潜在的流失风险

体验差服务的客户不太可能购买，更有可能流失，并且极有可能将体验告诉他们的朋友和家人。事实证明，超过一半的客户在糟糕的服务体验后放弃了购买。

通过嵌入在SparkleComm实时聊天小部件中的客户满意调查，您可以及早发现这些流失风险。联系那些做出负面回应的客户，或者在您的优先级列表中将他们添加到即将到来的对话中。这些客户已经告诉您他们不满意，因此请务必给他们一点额外的关心和关注。

结论

客户满意度调查有很多好处，尤其是在SparkleComm实时聊天对话方面。当您让客户告诉您他们的感受时，无需研究心理学。立即在SparkleComm实时聊天中实施客户满意度调查，开始拉近与客户的距离。

在SparkleComm实时聊天中使用客户满意度调查有助于您的团队掌握客户的脉搏。此外，它易于设置，并且您的客户可以在对话结束时轻松提供反馈。所以做好准备，您的客户服务满意度必将上升到新的高度。

SparkleComm——电话解决方案的明显选择

企业使用SparkleComm进行内部通信和协作，例如视频会议、文件共享、会议、聊天等。但与大多数企业一样，如果您希望与组织外部的客户和合作伙伴建立联系，则需要SparkleComm直接路由。 

直接路由是SparkleComm统一通信内部的服务，它允许企业连接外部电话线并将SparkleComm用作任何地方的办公电话系统。如果您希望将传统的业务通信功能添加到您的团队套件中，那么SparkleComm直接路由似乎是一个明显的选择。

 

企业需要的 3 大 SparkleComm直接路由功能

SparkleComm的快速采用以及远程和混合工作的兴起导致大量选择来追求这种类型的服务。作为SparkleComm直接路由的供应商，我们支持其未来工作所需的三大功能： 

1.与领先的协作平台的本地集成： 企业需要一个本地集成的SparkleComm直接路由解决方案，因为它可以在任何地方、在每台设备上提供一致的终端用户体验， 而无需使用第 3 方机器人或浏览器。 SparkleComm拥有完全统一的协作和语音体验有助于提高员工的生产力和业务效率。此外，与领先的协作平台的无缝集成确保了最新和最强大的协作功能的可用性。 

2.传统电话功能和混合部署： 大多数组织的一些用户只需要电话功能，而其他用户（例如销售和支持）则需要SparkleComm呼叫中心功能。这意味着，组织需要寻找支持混合部署的直接路由解决方案，即同时支持团队和非团队用户。它允许组织定制其配置以集成传统的业务通信需求，例如公共区域、服务和零售位置的非团队座位，与现场 SIP 设备（如手机和基于 ATA 的设备）的集成、CRM 集成和选项等，进入团队。 

3.支持 99.999% 的可靠性： 企业需要一个能够提供高可用性、99.999% 的网络正常运行时间和业务连续性功能的SparkleComm语音平台。这将确保在停电、自然灾害或其他突发的事件中，企业可以保持联系。这可以保持客户体验并让员工保持生产力。  

自推出以来，劳格科技一直在提供 SparkleComm直接路由，很简单，我们是专家。我们的SparkleComm统一通信解决方案是全球语音云之间的原生集成，这意味着它可以在任何地方、在每台设备上运行，无需担心第三方机器人或浏览器问题。如果您想免费咨询我们如何提供帮助，请在此处与我们联系。