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随着远程又名冷漠的学习者不再是物理课堂或团队的一部分，在那里团体动态在动机、工作表现和学习行为方面起着主要作用。单独的交付模式的个人学习风格和局限性成为获得更高学习者参与度和培训成果的另一个关键因素。

挑战

一些学习者是自学者，更喜欢自学课程。其他人需要在线会议式的现场互动来维持他们的好奇心和学习动力。员工对学习计划的态度可以从高度敌对到雄心勃勃，介于两者之间。迫切需要确保不同类型的学习者以最佳方式参与并避免过早退出课程。在新常态的远程，即冷漠的工作场景中，我们如何实现平衡并使学习对所有人都有意义？

解决方案

解决方案不可逆转地在于我们利用技术保持培训和学习的高节奏的方式。有意义地混合异步和同步学习的世界（例如：在线会议）可以成为 L&D 从业者克服涵盖所有学习方式和增加协作与互动的挑战的方式。

以下是一些可以提高网络研讨会参与度的实用步骤：

1. 改变事件格式

混合和匹配格式以获得极具吸引力的体验。您的选择包括： 大师班，  小组讨论会   现场问答环节，   直播视频，   游戏化  

2. 使用不同的元素

在实时对话中有效地结合预先录制的元素、直播和幻灯片，以创造更多价值。 

3. 创造观众参与的空间

编入角色扮演、分组讨论、思考配对分享活动、案例分析、对话机会、虚拟展示和讲述活动、关键思想概括、逐步演练、总结、分享经验等。有一些方法可以邀请观众积极参与。当您使用白板时，让SparkleComm参与者能够通过绘画或书写来做出贡献。 

4. 邀请提问

每五分钟征求SparkleComm参与者的意见和问题，以免影响参与度。在炉边聊天中，方便听众给主持人发信息提问。迫使学习者选择立场并保持投入的问题。 

5. 社交签到

非正式的聊天和姓名的使用鼓励以后更积极地参与。 

6.呼吁采取行动

战略性地进行现场投票、投票和调查，让学习者积极参与。像表情符号这样的CTA 按钮，举手触发学习者活跃。

7.委派职责

指派小组负责人进行分组讨论活动。代表当天员工角色的SparkleComm参与者：推进幻灯片、静音或取消静音、回答问题、聊天管理员、屏幕共享等。 

出站活动是主动接触潜在客户和客户并与之互动的好方法。但是，当您的代表必须浏览多个系统时，可能很难始终如一地维护客户数据。此外，当代表不得不在应用程序之间切换时，他们的工作效率会降低，并且呼叫中心的性能也会受到影响。

代表的主要重点应该是赢得新客户，而不是数据输入。如果您的呼叫中心在不同的工具中运行出站活动和客户关系管理 (CRM)，您最终可能会遇到数据孤岛，从而拖慢您的速度。将客户数据存放在多个系统中通常会导致客户和试图支持他们的代表感到沮丧，最终损害出站活动的绩效。

这就是为什么大多数活动经理都在寻找与其 CRM 系统无缝集成的SparkleComm呼叫中心解决方案。SparkleComm集成工具减轻了重复性工作的代表并增强了您的出站活动。

只需两个简单的步骤，您就可以最大限度地提高出站营销活动的绩效、吸引员工并取悦客户。

第 1 步：自动化步骤以加快销售周期

在系统之间来回切换会分散代表的主要目标，吸引客户或潜在客户以及完成交易并可能损害客户体验。

为了让出站营销活动发挥其潜力，您应该将尽可能多的步骤自动化，以允许代表创建丰富的个性化交互。例如，通过向您的SparkleComm呼叫中心解决方案添加自动拨号功能来推动您的出站活动。强大的拨号器和简单的点击呼叫功能可以简化出站工作并推动更有效的互动。更进一步，自动触发 CRM闪电流程，减轻代表的通话后工作，让他们专注于下一次对话。

第 2 步：统一、全面地了解您的客户

如果销售机会从裂缝中溜走，则可能表明客户旅程中的关键步骤被遗漏了。您的团队应该拥有客户交互的 360 度视图，以了解您的出站计划是否正在实现业务目标。

通过将所有客户数据集中在一处，代表可以进行更有意义的对话，同时收集洞察力，让您能够积极优化营销活动。要通过实时数据全面了解您的呼叫中心绩效，您应该：

确保与单个仪表板保持一致，该仪表板可为营销、销售和服务团队阐明共享指标。

根据您团队的表现和新兴趋势微调您的营销活动。

共享活动 KPI 以透明地参与跨职能团队。

利用 20 多个预先构建的报告并根据需要自定义您自己的独特视图。

跨渠道（消息、语音、聊天、社交或电子邮件）显示相关的客户交互数据。

将 SparkleComm呼叫中心与CRM集成

为了帮助组织克服出站活动的挑战，我们将SparkleComm呼叫中心与CRM销售云和服务云集成在一起。这是业界最深入的集成，可为您提供将潜在客户转变为满意客户所需的一切。

借助强大的拨号器、智能自动化和完全嵌入的报告，您可以轻松开展对外营销活动并有效吸引潜在客户，从而让您的销售团队更快地完成更多业务。SparkleComm可帮助您在客户选择的渠道上以个性化的方式吸引客户，同时提供呼叫中心、活动和客户外展工作的鸟瞰图。带有预构建和可自定义仪表板的统一报告可提高效率，帮助您大规模取得成功。而SparkleComm外拨被嵌入在CRM系统中，这样你就可以简单地设置一个联系人列表，并开始呼叫。

视频会议是一种强大的营销工具。他们增加了参与度并为销售带来了热情的潜在客户。随着过去几年数字体验变得正常化，视频会议的使用正在加速。如果实施得当，SparkleComm视频会议对员工参与和与公司外部利益相关者的参与一样有用。让我们了解一下有效的员工培训视频会议是什么样的，以了解为什么SparkleComm视频会议是如此出色的培训选择。

什么是培训视频会议？

培训视频会议是一种虚拟活动，观众可以在其中学习新信息。它可以是现场培训或录制。无论哪种方式，它都使参与者能够提高技能，刷新他们对主题的理解，或完成认证目的的课程作业，而无需亲自参加。

使用SparkleComm视频会议培训员工的好处

因为它们是在线的，所以SparkleComm视频会议为雇主和员工提供了传统培训无法实现的灵活性和便利性。

您的公司可以为数十甚至数百名参与者开设培训课程，并为所有人提供相同水平的质量。对于必须为所有员工提供常规安全课程或其他定期培训的大公司来说，这改变了游戏规则。

对于内向的员工来说，虚拟环境可能是一个受欢迎的变化。在这一年里，许多上班族第一次来到家庭办公室，内向的人往往更喜欢在线而不是面对面的活动。通过使用SparkleComm视频会议培训，您可以更好地吸引那些乐于在几天内不见其他人的员工。

每个人都不必实时参加。您可以将您的视频会议提供给人们稍后观看。对于因会议或其他日程安排冲突而无法到场的人来说，这是一项重大优势。

新团队成员的在线培训可以节省时间并提高生产力。通过录制的SparkleComm视频会议，您的新员工将拥有一个资源，如果他们有问题或没有吸收初始培训课程中共享的所有信息，他们可以稍后查看。这意味着更少的时间浪费在新员工的困惑上，并减轻他们的压力。

让所有人更容易获得培训支持更强大的工作文化。您的远程员工和内部员工都可以同时参与。这为您的公司提供了一个难得的机会，让您团队中的每个人都参与进来，并支持通常没有机会互动的员工之间的健康关系。

SparkleComm视频会议比面对面的培训课程更具吸引力。这是因为领先的SparkleComm视频会议平台提供了所有可用的工具。实时互动、提供无可挑剔的视觉体验的高清视频以及在会议期间邀请公司最优秀人才组成的小组进行展示的能力，让您的公司拥有创建极具吸引力的员工培训会所需的所有工具。

在SparkleComm视频会议平台中寻找什么

SparkleComm视频会议培训会可有效吸引员工。但是，您需要拥有合适的功能才能使您的培训引人入胜。一些最基本的视频会议平台功能是不够的。

以下是SparkleComm视频会议软件具备的更高级的现代功能：

1. 快速投票

您将让您的参与者进行互动，同时，您可以通过分享结果来衡量情绪。在SparkleComm视频会议期间使用民意调查也可以很好地就某个主题进行更深入的对话。

2.简单的屏幕共享

在SparkleComm视频会议期间，您最不希望看到的是在设置屏幕时放慢势头，以便每个人都能看到它。通过一键式屏幕共享，让您的屏幕可见或切换演示者显得无缝。

3.丰富的聊天

SparkleComm视频会议平台将允许员工通过表情符号等丰富的聊天功能提出问题、分享评论并表达他们的想法和心情。动态聊天功能还可以帮助演示者实时了解听众的兴趣程度。然后，如果员工看起来很无聊，他们可以决定改变 SparkleComm视频会议的基调或节奏以重新参与。

4. SparkleComm视频会议会后参与

在SparkleComm视频会议之后通过电子邮件向您的员工发送调查或测验，以了解他们是否还有其他问题并获得反馈。此手势将使您更深入地了解您的培训会的效果。它还有助于进一步提高员工敬业度——SparkleComm视频会议会后的互动可以保持势头。它还表明您可以确保每个人都了解他们做好工作所需的所有信息。

5.云录音

为确保为员工提供完整的SparkleComm视频会议录音，您需要知道您有足够的存储空间来保存所有内容。录制包含所有幻灯片、演示者可能播放过的视频和屏幕共享也很重要。

凭借所有这些功能，您的公司可以创建引人入胜的SparkleComm视频会议培训会。更重要的是，您拥有分析数据和工具来持续改进您团队的在线培训活动。

SparkleComm视频会议对培训员工有效吗？

当谈到大流行后世界的员工参与度时，SparkleComm视频会议可能是最好的选择。他们包括远程和现场员工，对每个人都很方便，并且可能比针对团队中所有内向者的面对面培训更舒适。

而且，借助SparkleComm视频会议平台，您可以让您的员工在整个会议期间及之后都保持参与。如果您的公司还没有高级视频会议解决方案，或者您正在寻找更有效的选择，请尝试SparkleComm视频会议。它拥有您需要的所有工具，可让您的公司为员工提供出色的培训体验。

今天，即使没有经过深思熟虑的规划，B2B 企业也可能拥有国际影响力。客户可能通过互联网或社交媒体网络了解您。即使您在他们所在的地区没有办事处，他们甚至可能会使用您的服务。这在软件或数字服务行业尤其如此。 

在当今世界，走向国际变得更简单、更快捷、更容易。您不必在各个不同的国家/地区推出您的产品和服务即可享受国际化带来的好处。您可以通过一些计划和使用您的可用资源来开拓海外市场、接触新的受众并增加收入。

使 B2B 业务国际化的 5 大方法

1- 通讯

对于真正的全球化企业而言，管理沟通至关重要。为此，电话系统的国际号码是个好主意。由于虚拟或托管电话系统的兴起，您无需在该地区设立办事处即可获得本地号码。如果您已经拥有办公室的托管SparkleComm VoIP 服务，请与您的提供商讨论添加国际号码的问题。一些供应商将它们包含在基本包中，而其他供应商则将其作为附加组件提供。 

这似乎是一件小事，但拥有本地号码是获得客户信任的第一步。如果您甚至没有当地的联系电话，您的听众可能不会相信您在他们所在地区提供服务的承诺。 

SparkleCommVoIP电话系统不仅仅是语音和视频。您的其他通信系统（如电子邮件）也可以帮助您实现全球化。例如，您的电子邮件签名或信头是否承认国际受众？请记住，您不必花很多钱来培养与潜在客户的关系。这些事情加起来确实可以在新市场中创造您的声誉和品牌价值。

2- 数字策略

随着从模拟到数字的转变，走向国际从未如此简单。B2B 企业不必担心打印传单、发送纸质广告或任何其他较旧的模拟营销材料。现在，您接触潜在客户的主要方式将是您的网站或社交媒体。   让我们先处理网站。许多公司认为拥有多个区域性网站成本高昂且浪费资源。没有东西会离事实很远。即使您需要拥有六个区域站点，构建和设计它们也不会贵多少。请记住，您确实需要坚持公司网站的设计线索，必须改变的是内容和语言。 

然而，这样做的好处是多方面的。首先，即使您的受众熟悉英语，他们仍可能更喜欢使用当地语言的网站。第二个是它展示了你对他们所在地区的承诺。这是与潜在客户建立信任的一种方式。第三个好处是开发区域变体将帮助您了解目标市场。您很可能会在网站设计过程中学会避免某些陷阱或发现潜在机会。 

新客户的下一个主要来源将是您的受众所在渠道的社交媒体存在。请记住，社交媒体网络和人们使用它们的方式因国家而异。贵公司习惯的非正式风格或随意使用某些词可能不适合新国家。 

考虑在您的数字通信策略中要避免哪些主题也很重要。有什么您应该避免的话题​​——尤其是作为一家外国公司？国家的社会、政治和经济状况往往会影响企业文化，所以要时刻注意当地情况。 

3- 销售和营销

当涉及到多个国家的产品开发时，您可以采用两种策略之一。您可以根据当地要求定制产品/服务，或者设计一个可以跨地区销售的标准服务。前者更贵，但成功的机会更大。后者更便宜，但由于严格的方法，您可能无法挖掘某些细分市场。根据您的资源和目标市场，您可以选择一种方法而不是另一种方法。

在销售和营销方面，没有理由追求全球战略。事实上，它甚至可能适得其反。大多数客户会希望您尽可能使用本地内容，尤其是在您的网站等高流量场所。然而，本地化不仅仅是简单的翻译。您必须根据当地公司使用的文化背景和沟通方式来定制内容。 

正式程度、领域行话、当地细微差别以及对国际市场的影响将决定您的销售和营销策略。您的正式营销方法可能不适合习惯于更轻松的沟通方式的客户。 

同样，即使在一个国家内，文化上可接受与否也会有很大差异。因此，在设计销售和营销方法时，请考虑所有这些方面。做对了，这将是您国际化之旅的绝妙胜利。

4- 与当地专家合作

在扩展到新市场时，与当地专家合作可以产生多种好处。它可能并不总是可行的。例如，如果本地人才对您的产品和服务不够熟悉，或者没有在您的行业领域接受过培训。但是，即使在这种情况下，拥有当地专家也可以帮助您建立实体存在。您可以避开您甚至可能不知道的潜在陷阱和障碍。

雇用本地人才并与其合作可以在多个业务流程中为您提供帮助：

本地化您的数字内容和网站

协助客户服务

提醒您注意当地的商业惯例

在社交媒体上采取正确的行动

帮助浏览规则和相关法规

本地专业知识在会计、税务、法律合规和公司治理等领域也至关重要。虽然某些商业原则可能与您习惯使用的原则相似，但您很可能需要熟悉当地情况的人。 

5-利用技术为您服务

在登上国际舞台时，利用技术为您带来优势。从以上各点都可以看出，技术可以帮助您实现目标。考虑如何聘请特定领域的本地专家？本地求职网站和在线门户网站通常会提供很大帮助。想知道在多个国家工作的员工如何成为一个有凝聚力的团队？快速可靠的SparkleComm VoIP 电话服务可以帮助您在整个公司内进行培训、安排SparkleComm视频会议和电话会议。 

当然，如果没有技术，您就无法开发数字内容或网站。但还有其他更微妙的技术可以提供帮助。半自动招聘系统可以帮助您接触、雇用和留住最优秀的人才。您甚至可以使用社交媒体渠道宣传空缺职位并吸引优秀员工。 

在推出新产品或将其本地化到市场时，您的SparkleComm电话系统可以帮助您开始工作。通过国际号码、虚拟号码和CRM集成，您可以更轻松地联系客户。其他技术工具可以帮助您开发本地内容并更快地设置面向客户的流程。   在国际化时牢记您的客户

这里的关键要点很简单：在开发针对潜在国际客户的任何产品时，请牢记他们。有时，您可能无需在进入市场之前进行任何更改，尽管这种情况很少发生。您极有可能必须调整和更改您的业务战略的某些方面，以使其在您的祖国之外运作。 

在信息、沟通和营销方面，国际 B2B 客户常常感到被忽视。牢记这一点，使用这些简单的方法立即使您的 B2B 业务国际化。

随着公司规模的扩大，对可靠性和性能的需求也在增加。更换电信供应商时使办公室脱机的日子已经一去不复返了。

云电话的进步为公司提供了持续且坚如磐石的业务通信。

企业级服务提供商提供的不仅仅是花哨的工作流程和消息传递工具。关于统一通信的一个令人兴奋的部分必须是管理界面。它使调整用户设置、加速入职和保持员工生产力变得非常简单。 对于企业来说，SparkleComm统一通信有几个显着的优势。

1) 使协作更有效 在疫情的影响下，有的情况我们不得不在家办公。此外，混合工作场所的趋势非常有利于统一通信平台。

生产力和沟通是共生的。然而，企业经常在个人甚至整个部门被孤立的情况下挣扎。通讯中断。团队最终陷入了意外的竞争。

简而言之，呼叫转移并不能替代办公室协作。

SparkleComm统一通信解决方案加强了通信纽带。例如，人们可以通过屏幕共享与他们的团队互动，并且该小组可以在聊天中提供支持（和链接）。

会议记录可以在团队会议之后异步共享。这样，信息可以更自由地流动，项目也不会被搁置。

2) 支持混合劳动力

大流行已促使大多数组织适应远程工作。然而，传统电信系统从未设计为在办公室外使用。因此，许多雇主现在为他们的团队提供混合在办公室和在家工作的选择。

统一通信解决方案的最佳功能之一是内置的远程工作功能。这一优势意味着 IT 的头痛更少，连接性更强——以及更高的生产力。 SparkleComm应用程序允许用户从任何移动设备或计算机上呼叫、参加会议和聊天。

3) 保护机密信息

通信工具是最容易受到网络攻击的系统之一。因此，今年在 IT 安全方面的支出预计将达到1500 亿美元。

统一通信有助于减少企业数据泄漏和破坏。虽然没有电话系统可以幸免，但VoIP 是安全的，这要归功于 TLS 和 SRTP 实现的呼叫加密。此外，详细的通话记录显示了贵公司的通信使用情况。

这种安全性对于医疗保健提供者尤其重要。选择像 SparkleComm UCaaS 提供商提供HIPAA和 SOC 2 合规性。总之，这增加了客户的隐私，甚至降低了公司的保险费。

4) 提供对业务绩效的深入洞察

入站呼叫量如何？新的 IVR 呼叫流程是否按预期工作？那个新的广告活动怎么样？这些问题不能等待笨拙的 CSV 导出。

这就是呼叫分析对大型组织发挥作用的地方。由于企业的通信在一个屋檐下，因此更容易跟踪呼叫数据。它还可以混合来自其他来源的数据，例如 CRM 或服务台工单。

值得一提的是，分析功能不仅限于管理员。技术和不太精明的最终用户都可以轻松地操作数据仪表板。任何人都可以看到公司联络中心的表现。

最好的部分是这个。统一通信平台充当业务指标的单一来源。部门负责人不会问：“你从哪里找到这些数据的？” 因为每个人都是实时看到的。减少不确定性有助于每个人专注于推动结果。

5) 促进个性化的客户体验

如今，客户每次联系您的员工时都希望获得积极的客户体验。现实情况并非总是如此。

如果前线座席不以相同的视角看待客户，他们如何给客户留下深刻印象？

将 UCaaS 与您的联络中心集成可能是缺失的环节。为什么？

联络中心座席可以在访问客户帐户的那一刻看到生命体征。这一优势让他们为任何来电做好准备，包括面对面的会议。

6）更快地入职（和过渡）员工

使用企业通信系统不仅仅是更换老化的基础设施。相反，这是一个机会，可以让您的流程成熟，以迎接新员工并让他们快速上岗。

许多工作场所允许员工在现有设备上使用经批准的业务应用程序。智能手机使他们可以轻松地以虚拟方式与团队联系。它不会消耗太多带宽，并且提供内置的安全业务消息传递。

当需要提供桌面电话时，他们所要做的就是插入以太网线，这将自动设置设备。此功能使新员工能够立即上手。

7) 使 IT 管理的工作更轻松

环视四周。在过去的几年里，现代 IT 部门的范围呈爆炸式增长。为您的职责添加新的通信工具可能会让人筋疲力尽。我们懂了。

统一通信旨在简化 IT 管理领域。由于它在云中运行，您可以远程管理它。无需记住任何笨重的 Powershell 脚本或命令。

SparkleComm统一通信解决方案是由为企业。最终用户可以自行解决大部分需求。当他们需要您的专业知识时，您可以在几分钟内帮助他们，而不是几小时或几天。