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2022 年统一通信市场状况

2021 年将许多商业通信趋势带到了最前沿，并引发了行业前所未见的范式转变。在混合工作模式激增和 BYOD（自带基础设施）越来越多采用的背景下，统一通信（或简称“UC”）以闪电般的速度被采用，估计有 70% 的企业已经迁移或计划迁移到统一通信 (UC)。

不可否认，统一通信市场火了。

预计到 2028 年，全球 UC 市场将达到 3448.4 亿美元，2021 年至 2028 年的复合年增长率为 20.5%。

61% 使用传统电话系统的企业在合同结束时采用 VoIP 电话系统。

截至 2020 年，90% 的企业增加了对统一通信的使用。 然而，正如市场火爆一样，竞争也是如此。要保持领先地位，既需要客户喜爱的产品、可靠的上市战略，以及确保战略增长和盈利能力的有利可图的商业模式。

劳格科技的SparkleComm统一通信系统在这方面大放异彩。

让您的统一通信解决方案销售变得轻而易举

作为统一通信提供商，我们的SparkleComm统一通信系统让您在竞争中保持领先。我们全面的统一通信战略将您业务的方方面面，从机载解决方案到支持的方方面面置于自动驾驶仪上。

以下是我们如何使其工作的简要介绍。

使用一种简单的统一通信解决方案更轻松地满足客户需求，实现全面的市场覆盖。

SparkleComm统一通信系统不仅仅是一个 PBX，而是将所有通信集中在一个堆栈中。除了标准的商务电话系统功能外，它还提供集成的视频会议、团队消息传递、高级呼叫中心功能等，所有这些都可从一个系统中获得。

您可以轻松地从 Web、移动和桌面客户端中进行选择，以访问增强业务的 UC 功能，即插即用桌面电话/耳机以享受增强的语音，并集成第三方技术以满足特定的业务需求。开箱即用，一切都变得简单。

 真正的统一通信

从可用品到必备品，使用经过全面审查的SparkleComm统一通信解决方案取悦您的客户。SparkleComm统一通信通过直观、易于使用的用户界面提供以下所有功能：完整的电话功能、Linkus UC 客户端、呼叫中心、视频会议、消息和文件共享、联系人和电话簿、远程访问服务、更多创新设计等等。

 就绪生产力生态系统

利用我们与SIP 端点、CRM 平台和协作工具等第三方系统的现成集成，或使用我们丰富的 PBX API 构建您自己的系统。轻松构建具有重要业务和垂直应用程序的生产力生态系统并提供更大的客户价值。SparkleComm统一通信让您可以服务于整个市场，而不仅仅是其中的一部分。SparkleComm提供本地版、云版和软件版，提供灵活的部署选项，并具有高度可扩展性，适用于任何规模的企业。无论您的客户需要什么版本，都已涵盖。

设备远程管理

为您的客户提供本地解决方案，无需担心远程系统维护和支持。使用SparkleComm远程管理工具，您可以从中央 Web 控制台管理您的客户端 PBX。凭借 24/7 全天候监控、远程访问和复杂警报系统等强大的内置功能，它使您能够在客户之前发现问题和潜在漏洞并快速控制，而无需前往设备，从而简化您的远程技术支持，同时提高客户满意度。

客户和团队板载

您无需花费宝贵的时间学习专业技能来支持最终用户。SparkleComm统一通信系统的设计本质上是对新手友好的，整个系统的启动和运行不需要一天的时间。通过SparkleComm PBX 内置的智能设计和市场就绪资源，轻而易举地让用户轻松上手，并通过减少您的业务需要维护的熟练员工数量来降低您的运营成本。

我们已经为您赢得新业务铺平了道路，同时确保健康的利润率并不断减少持续的努力。今天就使用SparkleComm统一通信吧，共同成功！联系我们进行深入讨论或对我们的SparkleComm产品和解决方案进行现场演示。

SparkleComm呼叫中心涉及的不仅仅是一个装满电话的房间和接听电话的人，还需要做出有效的成绩，其中需要平衡和融合许多呼叫基本组成部分，而大部分都需要不断发展。

下面是启动呼叫中心的一个流程步骤：

1、确立呼叫中心的目的。

提前设定您的使命和目标将帮助您解决未来可能出现的任何变化和问题。问你自己和你的团队这些问题。

您的呼叫中心的目的是什么？
贵公司需要什么？
你的目标和目的是什么？
成功是什么样的，你如何衡量它？
您的使命是什么，它如何与您更广泛的团队和业务的使命保持一致？

2、优先考虑您的呼叫中心员工

一家公司的客户服务与其客户服务人员一样好。因此，要优先考虑客户，您的呼叫中心必须首先优先考虑您的员工。

一个高质量的呼叫中心团队应该建立一个无缝的招聘流程，以便在需要时轻松地将新的代理和员工添加到您的团队中。

无论职位如何，所有呼叫中心员工都应具备出色的沟通技巧。他们还必须能够保留和解释有关产品或服务的信息，并表现出非凡的耐心和纪律。在为您的呼叫中心招聘和招聘时注意这些技能。

3、适当培训您的呼叫中心员工

招聘至关重要，但这只是成功的一半。要建立最好的SparkleComm呼叫中心团队，您也必须投资培训。在呼叫中心工作可能很困难，而且人员流动可能不利于始终如一的高质量服务。雇佣优秀的员工已经不够了；公司也必须努力培养和留住他们。

客户服务和支持培训可能很长，但培养和激励员工是非常值得的。

4、组织您的呼叫中心流程

呼叫中心涉及的不仅仅是电话和人员。成功且高效的呼叫中心运行顺畅，因为它们遵循既定流程。流程减少了等待时间并帮助更快地解决问题，从而带来更快乐的客户。

您的SparkleComm呼叫中心流程包括您的团队每天将遵循的内部程序和实践。以下是您的流程将回答的一些问题：

电话响起时会发生什么？当你的代表回答时，他们会说什么？
如果代表不能回答问题会怎样？他们将求助于谁或什么？
代表将如何跟踪每个客户的询问以及是否得到答复？
通话完成后会发生什么？
您如何确保您的日常程序满足您的整体呼叫中心目标？

一旦你建立了这个策略，就可以构建你的SparkleComm呼叫中心脚本。脚本是您的代表在与客户交谈时将遵循的预先编写的提示。

5、实施呼叫中心技术和设备

如果没有现代技术，呼叫中心就无法运作——我们谈论的不仅仅是电话。当今最成功的呼叫中心为其团队配备了多种软件和设备选项，以确保他们无缝运行并提供最佳服务。

使用电脑显示器、键盘、舒适的耳机和符合人体工程学的椅子等设备，让您的团队感到舒适。此外，互联网协议语音 (VoIP) 系统、自动呼叫分配器 (ACD) 系统和交互式语音响应 (IVR) 系统等技术可帮助代表快速接听和处理客户电话。

6、了解您的影响和报告

客户的期望总是在变化，因此您的呼叫中心应该不断发展以提供最好的服务。四分之一有效的方法下一个可能无效。你怎么知道什么时候改变什么？通过定期评估您的呼叫中心绩效和目标。

为您的团队创建一个流程，以持续跟踪重要的呼叫中心指标，例如客户满意度、联系质量和放弃率。 这将揭示重要的趋势和模式，向您展示哪些有效，哪些无效。几乎 80% 的企业使用客户满意度指标来分析和改进自己的服务。

SparkleComm视频会议是用于实时组织虚拟会议和会议的协作工具。视频会议旨在提供卓越的音频和视频质量体验，以使远程会议富有成效并引人入胜。

SparkleComm视频会议软件可帮助企业进行远程视频会议和电话会议。包括的功能有屏幕共享、白板、呼叫分析、录音等等。

您可以使用最好的设备工具（如免提电话、摄像头、麦克风等）来辅助SparkleComm视频会议和网络研讨会的召开。

视频会议的主要特点和能力

当大多数人目前在家工作时，通过远程会议解决方案和SparkleComm视频电话会议系统与员工和客户联系的使用已经大大增加。

您可以与您的团队成员进行头脑风暴，以提高工作效率，并通过适用于大房间和小房间的最佳视频会议摄像机、扬声器、麦克风和其他设备确保每个团队成员的完全参与。任何家用视频会议设备的核心功能是：

• 屏幕共享

屏幕共享是使用视频电话会议最重要的部分。整个团队需要查看屏幕显示上共享的内容和信息。

• 网络电话

SparkleComm VoIP提供了一个完整的软件包，让用户只需单击一个按钮即可轻松地从语音通话切换到视频通话和小组会议。

• 通话录音

SparkleComm视频会议支持无限制的通话记录，因此可以随时通过云存储访问相同的通话记录。这同样适用于与其他团队成员共享记录的信息。

• 自动取景

自动取景是视频会议的一项动态功能，可以对放大/缩小、摄像机角度和视图设置进行调整。否则，如果手动完成，这些过程会变得乏味。通过自动取景，可以查看会议中的每个人并相应地调整设置。

• 说话人跟踪

在一个人满为患的房间里，扬声器跟踪及其先进的麦克风阵列可以捕捉到说话的人并立即放大。这为虚拟会议期间在场的其他听众避免了任何形式的混淆的可能性。

互联网协议语音 (VoIP) 是商业通信的未来。 VoIP 电话或 IP 电话依靠 VoIP 技术通过互联网而不是物理电话线以数字信号的形式发送呼叫。它提供了现代公司所需的连接性、敏捷性和移动性。这就是为什么他们中的许多人正在放弃传统的固定电话，转而使用 VoIP 电话系统。

虽然您可以选择安装在设备上以通过 Internet 拨打电话的软件电话，但为您的 VoIP 电话配备专用硬件会带来很多好处。有很多 VoIP 桌面和办公电话可供选择。他们提供传统的电话服务以及各种附加功能。

VoIP 电话可以做传统固定电话不能做的事情，比如视频会议或高级呼叫处理。因此，为您的企业选择 VoIP 电话至关重要。在评估替代方案时，需要注意一些关键标准：

• 价格

手机型号是否符合您的业务预算？购买您买不起的顶级桌面电话并没有任何好处，尤其是当您只需要 VoIP 通话的基本功能时。在比较最好的 VoIP 电话的价格时，您应该考虑的是价值，而不是成本。在确定价格是否代表物有所值时，请牢记以下标准。

• 音频质量和可靠性

影响通话质量的不仅仅是您的互联网连接。以音频清晰度和质量为设计理念的手机可以带来真正的改变。理想情况下，您希望您选择的型号能够提供高清语音质量。您还需要它来无限期地保持这种质量。

• 连接性

VoIP 就是为了改善连接性。在为您的工作场所选择 SparkleComm VoIP 电话时，这也是一个关键因素。提供 Wi-Fi 连接的电话非常方便——尤其是当您正在查看无绳电话时。它们不需要您通过以太网将它们连接到路由器。内置蓝牙的型号也很棒。它们让您的员工使用免提耳机代替听筒，为他们提供移动设备的所有优势。

• 特征

SparkleComm VoIP 电话比传统的桌面电话为公司提供更多。您应该能够使用您选择的型号轻松路由、阻止和举行电话会议。更重要的是，视频兼容性也是一个明确的好处。当前的互联网连接使视频会议成为一种比以往任何时候都更加可靠的工具。

• VoIP 服务兼容性

大多数现代 VoIP 电话都与所有 VoIP 软件兼容。但是，仍然值得牢记的是，某些 VoIP 提供商或服务确实需要某些型号的电话。

它们是为您的企业选择 VoIP 电话时要牢记的主要事项。没有一种 VoIP 电话型号会是每个企业的正确选择。不同的公司对其电话系统有不同的优先级，一些公司优先考虑桌面电话，而另一些公司则想要更类似于智能手机的东西。他们都需要从办公室电话中获取不同的东西。但你可以选择最贴近和最适合的VoIP解决方案。

通信平台即服务 (CPaaS) 市场可分为两种不同的方法：开发人员 CPaaS 和企业 CPaaS。

开发人员 CPaaS 是 CPaaS 的传统形式，其中对单一用途应用程序进行编码以支持特定用例。每个应用程序都有自己的逻辑并集成到业务系统和渠道中。

SparkleComm是一种企业 CPaaS 解决方案， 提供一个中央平台来构建和管理端到端的 CPaaS 应用程序。只需进行一次集成，并且可以在通过平台部署的所有应用程序中重复使用。开发人员可以编写应用程序代码或使用可视化构建器来构建并逐步将客户旅程重新定义为流程，并且为更广泛的业务用户提供扩展工具集。

IT 和 CX 转型领导者认识到开发人员 CPaaS 方法是不可持续的，因为随着部署的应用程序越来越多，由于每个应用程序彼此孤立，提供整体体验变得更加困难。这推动了对SparkleComm统一通信等企业 CPaaS 解决方案的需求，该解决方案提供单一的集中式云通信平台，以提供更智能的客户体验。由于支出优先事项相互竞争，企业领导者面临着证明投资回报 (ROI) 以证明投资合理性的挑战。

与部署了SparkleComm统一通信的组织一起开展研究

为了更好地了解与投资 SparkleComm统一通信相关的成本、风险和收益，我们采访了两个部署了 SparkleComm统一通信平台的组织的决策者。

两家组织都承认，在实施 SparkleComm统一通信之前，他们一直在努力应对常见的企业挑战——包括克服传统技术、集成新渠道的复杂性以及以临时方式管理客户交互。这些限制导致服务和客户入职流程效率低下，从而导致客户体验受损。

为了克服上述挑战，两个组织都部署了SparkleComm统一通信。实施了集中式SparkleComm云通信平台 (CPaaS)，使他们能够大规模构建和管理多个通信渠道，提供分析和主动管理交互，并实现更简化的包含数字自动化的通信流。

客户可以预期 330% 的投资回报率

该研究揭示了直接归因于SparkleComm统一通信平台的几个可量化的好处。作为研究的一部分进行的财务分析显示，三年内的收益为上百万元，投资回报率为 330%，以及以下内容：

1) 创建沟通旅程的时间从几天缩短到几分钟

 客户之前的沟通管理平台需要至少一周的时间来编写和启动新的客户旅程。SparkleComm 的低代码流程构建器显著减少了创建和扩展客户旅程所需的工作量。以前需要一周的全职等效时间现在可以在几分钟内完成，从而在三年的时间范围内节省 50% 的生产力。

2) 可扩展的通信改进了业务流程

 客户使用 SparkleComm统一通信自动加入并了解您的客户 信息流程。这一过程为面向客户的员工带来了超过百万元的生产力和成本节约，同时还有助于为新客户提供更好的体验。

3) 自助服务能力提高了客户支持的效率

客户通过SparkleComm部署了多个新的自助服务解决方案，以增强客户服务体验。客户可以通过自助方式轻松满足简单和常见的请求，从而减少客户向组织联络中心查询的次数。这些功能节省了成本并提高了客户服务人员的效率。

企业 CPaaS 实现了更好的客户体验并提高了数字弹性

该研究揭示了许多额外的好处。两家组织都认识到，在单一平台上创建和管理旅程的能力清楚地描绘了如何与客户互动。这意味着他们可以以更加集成和个性化的方式编排旅程，从而提高客户服务运营的效率和体验。

此外，他们还表示，SparkleComm统一通信在疫情期间增强了他们的数字弹性。两家公司都创建并推出了新的用例——允许他们实时更新和服务客户。​​

两个组织都使用SparkleComm统一通信实现了更加主动和可扩展的客户参与。他们集成了现有系统，快速扩展了沟通渠道，并通过自动化增强了客户互动。这使两个客户能够同时提高客户满意度，降低运营成本，并通过更一致的通知和在其不断增长的客户群中的合规性来降低风险。