让每个人都更容易参加会议的 9 个技巧

虽然拥有合适的视频会议软件和技术可以大大提高会议的可访问性,但它们并不是您唯一需要考虑的事情。您的组织文化起着重要作用。主持人和参与者说话、行动和互动的方式也是如此。考虑到这一点,这里有一些使会议更易于访问的指导。正如您将看到的,我更关注虚拟会议而不是面对面会议,因为它们本质上更易于访问。

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  1. 营造一种敢说的文化

您和您的组织可以做的最重要的一步是让会议更容易进行,那就是营造一种让人们可以畅所欲言的文化。无论您如何努力使会议具有包容性和可访问性,都不可能一直取悦所有人。但是,如果您的会议是人们可以在需要时询问他们需要什么的安全空间,那么您将处于进行调整并根据需要为人们提供访问权限的理想位置。如果参与者觉得在聊天中说或打字很舒服,“我看不清你的屏幕共享。你能放大吗?” 或“视频中你的吊扇给我带来了麻烦。请你改变你的相机角度或模糊你的背景吗?” 那么每个人都处于更好的位置来取得成功。

  1. 提前提供议程和材料

每次会议都需要有明确的议程。对于定期的SparkleComm视频会议,议程可能会包含在会议的名称中(例如每周签到),但实际上,如果每个人提前知道会议的内容,这对每个人都有帮助。添加议程使一切变得清晰,并帮助参与者了解他们需要做些什么来准备。如果残障人士认为他们将成为会议的被动参与者,然后当场要求他们参加,那么他们可能没有充分准备好这样做。

同样,在会议开始前向与会者提供任何材料的副本,例如演示文稿,或者至少在开始时将它们分发出去。当您向人们提供演示文稿的副本时,他们可以在SparkleComm视频会议中使用屏幕阅读器、根据需要放大、按照自己的节奏进行操作、在本地副本上做笔记,并且在技术故障中断时不会失去他们的位置或分心实时演示。

  1. 向演示文稿中的图像添加替代文本

在分发会议材料之前(现在您将在会议之前进行),请确保为所有重要图像添加替代文本。替代文本允许那些因残疾或技术问题而无法看到图像的人获得他们所缺少的内容的简要说明。例如,如果您包含财务图表,则替代文本应简要总结您要突出显示的内容,例如“图表显示 2022 年 1 月至 6 月增长 50%”。

在某些会议软件中,您可能无法为某些图像添加替代文字,例如通过聊天共享的图像。在这些情况下,如果图像对会议很重要,演示者可以给出简短的口头描述,或者有人可以在聊天中输入简短描述。

4.使一些会议异步

在会议之前发送您的幻灯片或会议材料是使会议的一部分异步的一种方式(这意味着人们不会实时交互)。当会议具有异步组件时,您在会议上浪费的时间会大大减少,并让人们有机会在现场讨论之前处理信息、思考和集思广益。性格内向、对会议语言没有严格掌握、有言语障碍以及许多其他人发现,在已经完成会议要求完成的一些工作后参加会议非常有帮助。

  1. 记录通话

对于重要会议、大型会议和SparkleComm视频会议,录制通话并在之后向人们提供视频。拥有视频意味着任何无法参加的人现在都可以访问您的会议。它还可以让人们重新观看会议的重要部分,做更好的笔记,并澄清他们第一次不理解的任何内容。观看视频的人还可以减慢或加快播放速度,打开隐藏式字幕,有时甚至可以下载音频的副本。

6.启用隐藏式字幕

SparkleComm视频会议中最大的参与者可以选择在会议期间启用自动、机器生成的隐藏式字幕。它被称为实时字幕(在新窗口中打开), 它包括一个设置,让参与者将他们的字幕翻译成多种语言中的一种。但是,自动生成的字幕总是不够用,因此利用 SparkleComm现在可以选择实时转录会议,并向参与者显示更准确的隐藏式字幕。

7.让辅助功能选择退出,而不是选择加入

许多人在进行虚拟会议时忽略的一个关键步骤是了解他们使用的软件。很少有人知道他们必须采取哪些选择来确保会议安全。当你探索你的软件并了解存在哪些辅助功能,查看您可以永久启用哪些功能,以便它们默认启用。通过这种方式,可访问性功能成为会议人员的选择退出,而不是选择加入。

  1. 复习幻灯片的最佳实践

在虚拟会议中演示材料之前,请查看创建和演示幻灯片的最佳实践(在新窗口中打开)因为它们也提高了可访问性。例如,幻灯片的一种最佳做法是将类型设置为比您预期的大得多:面对面会议为 40pt,虚拟会议至少为 24pt。使字体变大会迫使您将页面上的文本保持在最低限度,这是另一个最佳实践。不要弄乱你的幻灯片。始终显示您引用的重要产品、地点和人员(包括他们的头衔)的完整书面名称,因为不是每个人都知道这是谁。

  1. 被动参与者:让自己静音

当您是会议的被动参与者时,不将麦克风静音有点不专业,但也不利于可访问性。来自您终端的意外噪音可能会干扰其他人的听力并影响正在使用的任何隐藏式字幕的质量。

如果你参照以上会议指导,并利用SparkleComm视频会议软件进行虚拟会议,你将得到更高效的会议。

SparkleComm视频会议帮助建立混合工作的未来

旧的工作和办公室范式已经消失,出现的是下一代混合工人。简而言之,混合工作场所模式将继续存在,并且没有回头路。 

现在,确保您的技术和文化准备就绪。这意味着无缝、安全的技术在办公室和远程工作中可以消除人与人之间的距离。这意味着一种支持这种新范式的文化。 

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尽管存在所有挑战,但新冠疫情揭示了工作的可能性。全球大部分劳动力几乎在一夜之间转移到远程工作。尽管有相反的担忧,但我们证明了我们可以比以往任何时候都更有效率。   组织成功的关键在于采用混合工作场所模式向前发展,并提供工具以使混合工作人员在工作日的每个阶段保持联系。  SparkleComm视频会议是专为混合型员工设计的全面协作会议平台。这是您建立更有目的性的下一代办公室会议的机会。

沉浸式虚拟办公室允许自发协作

视觉呈现指示器和大量交流选项让您可以轻松地与您的团队在 2D 中闲逛,或者您可以自定义您的 3D 化身并全力以赴。

安全会议以提高生产力

SparkleComm视频会议现在每次会议最多可容纳 1,0000名与会者,并为会议主持人提供创建分组会议以更好地促进协作会议的能力。 

通过协作板释放创造力

SparkleComm视频会议的协作板可让您将团队的想法和内容结合在一起。混合工作人员现在拥有一个集成的、无限的画布,只需单击一下即可。

消息传递让协作变得简单

功能齐全的SparkleComm即时消息传递工具允许混合工作人员在群聊中或直接从您的虚拟会议或办公室一对一地共享消息、文件或表情符号,结果是轻松协作。  

我们知道未能提供灵活的工作安排,例如混合工作场所模型,对组织的招聘、员工敬业度、绩效、福利和保留策略构成重大风险。而SparkleComm视频会议系统让混合型员工能够充分利用他们的一天,同时确保他们与同事和组织保持联系。 

如何让远程协作为您服务

远程协作方法为人们提供了更多参与方式,这往往会在他们的工作中发挥出最好的效果。

最成功的远程团队以一种有意为远程环境中的人员提供支持的方式进行协作。我知道这听起来像是循环逻辑,但请坚持。他们以一种增强他们合作能力的方式进行合作,同时也从团队中的每个人那里提取最好的想法。关键在于:同样的方法还可以增强团队合作,促进在同一地点(例如办公室)一起工作的人们产生创意。

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大多数人认为远程协作意味着在他们最喜欢的网络会议应用程序上聚在一起进行SparkleComm视频通话和开会。但有时会议是产生想法、深入思考他人想法或进行其他有意义的认知工作的最糟糕的地方之一。会议有利于实时讨论想法并做出快速决策,但这只是协作意义的一小部分。大多数工作场所也没有保持会议效率的文化,因此人们感到筋疲力尽。最重要的是,会议扼杀创造力, 大多数人在不同的环境中展示自己的才能时会更加成功和创新。

有时会议并不能激发人们最好的一面,而且在许多方面会使远程工作变得更糟,这种想法一再出现在远程组织中。因此,如果会议不是协作的最佳方式,那又是什么呢?远程协作是什么样的?

远程协作可以是异步的。这意味着每个人不必同时进行协作。最好的协作工具是为异步和同步使用而构建的,因此您始终可以选择SparkleComm统一通信平台。

让我们以团队为新活动集思广益为例。旧的工作方式是面对面的开会,鼓励房间里的每个人大声说出他们的想法。新的、以远程为中心的工作方式可能是利用SparkleComm统一通信平台设置共享文档或虚拟白板。您让所有团队成员访问这个共享的在线空间,解释您希望他们在该空间中做什么,然后让他们在几天内添加他们的想法并阅读其他人的贡献。

好处几乎不胜枚举,但最强大的好处是给人们时间和空间以最适合他们的方式工作。它可以:

消除时间压力。每个人都不必在 45 分钟的会议上产生想法,而是有时间提出想法。

在我们最敏锐的时候进行头脑风暴。人们可以在一天中头脑最敏锐的时候产生他们的想法,而不是在碰巧开会的时候。 发展思路。人们也有时间思考并发展他们的想法,而不是感到有压力以草稿形式分享首先想到的东西。

编辑和呈现。减少时间压力还可以让人们找出分享想法的最佳方式,无论是编辑书面想法还是勾勒出来。

反思他人的想法并从中汲取灵感。每个人还可以查看其他人正在分享的想法,对其进行反思,并可能将其用作自己想法的进一步灵感。

虽然这些工作方法在被迫以不同方式思考协作的远程团队中更受欢迎,但它们对于面对面的团队来说同样易于使用并且同样有益。

远程协作方法如何使每个人受益

远程协作如此有用的另一个关键原因是它消除了会议文化中的许多固有偏见。 

出于各种原因,在混合办公的环境中,男性往往比女性说话更多,女性比男性更容易其他人打断。通过使其异步从协作会话中删除会议的实时组动态消除了很多“谁在说更多”的问题。

异步、远程协作有利于害羞和内向的人,他们不喜欢在会议上发言,但有宝贵的见解可以分享。对于没有很强的语言能力的人来说也是如此,例如非母语人士或任何有口语障碍的人。同样,当各种残疾人可以花时间阅读或聆听其他人的贡献并决定如何最好地整合自己的贡献时,他们将处于优势地位。 

对VoIP 电话提供商改善客户服务的建议

向企业或个人提供 VoIP 服务的公司或组织称为 VoIP 提供商。

Internet 协议语音(通常称为 VoIP)是一种使电话任务(例如拨打和接听电话)能够通过 IP 网络执行的技术。

它通常使用 SaaS 模型交付,其中软件不出售,而是作为供应商托管的服务提供,而不是作为产品出售。

托管 VoIP 提供商的客户需要订阅服务,而不是从提供商处购买软件。

VoIP 电话提供商改善客户服务的建议:

1.不错过一个电话:企业必须重视消费者与真人交谈的重要性。想象一下,如果消费者从未联系过您的公司会发生什么。使用SparkleComm呼叫中心VoIP 电话服务,确保您的公司永远不会错过客户的电话。

将传入呼叫路由到在家工作的员工消除了在办公室工作的座席不可用的问题。

消息可以发送到各个组的收件箱,以便进一步部署工作人员。

2.允许代理灵活性: VoIP 电话系统与位置无关。这对员工意味着什么?这表明他们不再被束缚在桌子上。他们可以在工作场所之外履行职责。为您的员工提供在家或咖啡店工作的选择。它消除了雇用大型办公室和产生基础设施费用的需要。

3.省钱:大多数企业主都知道SparkleComm VoIP 可以省钱。实际上,任何 VoIP 电话服务都比当前的供应商便宜。但是,这如何增强客户服务?使用通过降低通话成本节省的资金来改善运营。使用尖端策略以将成为行业标准的方式改善客户服务。

4.加强合作:利用 IP 电话系统加强内部合作。举行虚拟会议,来自不同办公室的代表可以在其中讨论增强客户服务的方法。鼓励透明的沟通并促进团队合作。

5.评估客户互动:互联网协议语音 (VoIP) 电话服务允许记录通话以供日后查看。使用这些录音进行代理培训。主管可以分析来自先前呼叫的交互,以确定最好和最坏的情况,以便即兴讨论。让代理有机会通过使用指标和数据来提高他们的工作表现。

此外,VoIP 系统与 CRM 和生产力解决方案交互。创建和使用报告来识别业务范围的模式。预测需求以提供卓越的客户服务。将所有客户数据(包括通话记录)放在一个集中区域以便于访问!

6.轻松扩大或缩小规模:业务扩展通常是不可预测的。电话服务应该能够管理音量的突然增加。在任何情况下都不建议客户因不可预见的需求而等待。SparkleComm VoIP 可以做到这一点。企业为他们消耗的资源付费。可以迅速减少或扩大您的公司以响应其需求。

7.使简单的查询自动化:大多数消费者更喜欢与现场代理交谈。然而,这并非总是如此。有时,消费者想知道他们的账户余额或账户状态。他们不需要与其他人排队等候提供号码。对于客户和员工来说,使用任何知名SparkleComm VoIP 电话提供商提供的IVR 功能来自动化这些操作都是浪费时间。让客户听到对常见问题的简明回答,例如付款期限。同样,这是每个人都受益的情况。有基本查询的客户可以立即收到回复。如果有复杂的请求,则会为员工提供额外的时间来解决这个问题。从业务的角度来看,它只是提高了运营效率。

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8.改善客户访问:在某些情况下,电子邮件或短信比电话联系更可取,尽管许多消费者更喜欢打电话寻求帮助。单个VoIP 接口由多个通信通道组成。

因此,客户可以自由地以他们当时想要的任何方式使用它。 消费者可以通过电子邮件启动流程,通过电话跟进,并在手机上接收更新。他们和您的员工可以继续聊天而不会失去他们的位置。

9.提供交叉销售和向上销售的机会:无需单独的呼入和呼出呼叫中心,而是将所有业务运营合并到一个办公室。这有助于代理商有机会交叉销售和向消费者追加销售其他产品和服务。

10.利用免费电话号码的功能:免费电话号码允许企业(无论大小)以经济实惠的方式使用免费电话号码。免费电话号码允许进入未开发的市场并建立公司的信誉。此外,它给潜在消费者一种印象,即您是企业并且您是认真的企业。

此外,客户可以使用免费电话号码拨打电话,而无需支付长途费用。

11.使人们能够获得直拨电话号码和分机:通过直拨号码和分机,与客户建立持久的业务联系。无论SparkleComm VoIP 位置如何,VoIP 都可以保持直拨号码。

远程SparkleComm呼叫中心管理的几个技巧

在不断变化的劳动力生态系统中,新规范是能够随时随地访问软件和工作。这是与呼叫中心的重大转变,在疫情前,SparkleComm呼叫中心主要是在线下。但是,疫情迫使公司变得敏捷并在保持员工安全的同时仍然超出客户的期望。因此,更多地采用基于云的呼叫中心软件。在这篇文章中,我们将探讨远程联系人管理的技巧,这将使您的代理和客户受益。

什么是远程呼叫中心软件?

远程SparkleComm呼叫中心软件系统描述了一个驻留在云中的平台。因此,可以通过互联网连接和登录从任何地方访问它。当您从本地迁移到云端时,您不再有物理位置的限制。您的员工可以完全远程工作或在混合场景中工作。

如果您已准备好迁移到云端或正在寻找替换您当前的远程SparkleComm呼叫中心软件,您可能会需要这些提示。

主持定期SparkleComm视频会议

如您所知,您不再需要在同一个房间进行有效的会议。视频会议允许从任何地方进行通信和连接。通过定期举行SparkleComm视频会议,您的员工将保持知情并提高参与度。这可能是讨论SparkleComm呼叫中心指标、欢迎新员工、分享新培训材料、讨论改进流程等的时候。

培养健康的企业文化

一个组织的文化不仅仅是四堵墙之间的东西。它应该比这更有意义。为了使其健康,您必须考虑员工和客户的需求。SparkleComm呼叫中心以高流动率而臭名昭著。为了缓解这种情况,您希望员工在一个富有同情心、包容性的地方工作,同时确保他们对自己的贡献感到重视。

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建立正式培训

入职新代理时,他们将通过正式培训更好地取得成功。他们需要了解贵公司的产品或服务、客户群和软件。借助远程SparkleComm呼叫中心平台,他们可以毫无问题地远程完成这项工作。

除了培训的这些方面,考虑一个指导计划,让更多的高级代理与新代理一起工作。使用平台内的质量保证和监控工具更容易做到这一点。导师或主管可以实时监控通话并使用耳语和插入等功能来帮助新员工。甚至还有可以与呼叫中心软件集成的自定义评估网格。

使用呼叫中心分析为座席赋能

呼叫中心分析对于管理远程团队至关重要。作为主管,您可以访问实时仪表板。此外,许多报告可以帮助分析性能和发现模式。通过查看SparkleComm座席绩效,您可以确定需要改进的领域。这可以让您的团队知道他们需要做什么,然后接受指导或培训以获得这些技能。

确保团队可以轻松访问通信和协作工具

远程呼叫中心管理的另一个技巧是访问通信和协作工具。您可以将SparkleComm统一通信(UC) 平台与呼叫中心软件集成。借助此功能,您的团队可以保持联系。

例如,他们可以使用团队聊天来询问客户不确定答案的问题。如果他们可以在聊天中快速接收信息,他们可以将其传递给客户。UC 平台还具有文件共享存储库,因此代理可以同时处理有关指标、培训或最佳实践的文档。

远程呼叫中心管理是工作的未来

借助这些技巧和正确的软件,您可以随时随地有效地管理呼叫中心员工。随着工作地点观念的发展,您必须通过应用正确的策略和工具来转变您的管理风格。