SparkleComm白板 :一种全新的协作方式和增强参与度

随着混合和远程工作对我们许多人来说成为永久现实,视频会议现在是将团队聚集在一起的黄金标准。事实上,我们的日程安排比以往任何时候都充满了视频会议

但丰富的会议也有其缺点。从乏味的例程到视频疲劳,员工和整个团队很容易在单调中失去注意力。会议应该具有吸引力、互动性和直观性,不仅可以让每个人保持专注,还可以促进协作和生产力——类似于实体会议室的体验。 

这就是为什么我们很高兴地宣布提升视频会议体验的最新功能:白板。   enter image description here

什么是 SparkleComm视频会议白板

白板是一个大型数字画布(或绘图板),可复制物理会议室中的白板——但在您的SparkleComm视频会议中。

它提供了一个很大的空间,会议中的每个参与者都可以在其中书写、绘制和添加图形,使团队能够以前所未有的方式一起工作。事实上,每个参与者都可以访问所有可用的功能,使其真正具有协作性和生产力。 

SparkleComm的白板功能可以扩展到几乎无限的数量,其关键功能包括可轻松在画布中导航的小地图和“将所有人带到我身边”按钮,以帮助队友立即找到您。 

特征:

虚拟白板:书写、绘图和添加图形。扩展到屏幕之外几乎无限的空间。

指点工具:在重点区域添加箭头(带有您的名字)。

便笺:记下想法/评论并将其固定以供以后参考。这些可以用颜色编码。

形状:使用形状突出显示和添加注释。

魔术荧光笔:强调文本的某些部分。

鸟瞰:滚动小地图,准确找到您要找的东西。

“把每个人都带到我身边” :立即将每个人的屏幕移动到您在白板上的位置。

保存:将完成的画布保存为图像并与您的团队共享。

白板可在SparkleComm桌面应用程序、移动应用程序和支持的浏览器上使用。也可以从任何SparkleComm房间查看。

  简单、灵活且引人入胜的协作

我们开发了白板来解决混合和远程团队的几个问题:

  1. 更多参与

视频会议可能会变得乏味,尤其是当您在其中度过一整天时。这是因为大多数会议只是屏幕共享和同事脸部的特写。 SparkleComm的白板提供了一种有趣、直观和动态的方式,可以将整个团队聚集在一起,既协作又高效,同时保持每个人的参与度。

  1. 提高生产力

视频会议中做笔记和贡献想法通常涉及打开单独的 Word 文档或记事本——这种体验与会议脱节。换句话说,没有简单的方法可以一起集思广益。

SparkleComm白板允许参与者在几乎无限空间的画布上绘制每一个想法。以比 Word 文档或电子表格更令人兴奋的方式制定整个项目计划、活动策略甚至预算提案。这些互动可以真正提高生产力,让SparkleComm视频会议更加精彩。 

  1. 随时随地平等协作

混合和远程工作意味着我们的团队比以往更加分散。那么我们如何将队友聚集到同一个绘图板上呢?

白板是一个空间,每个人都可以平等地贡献自己的想法,无论他们在哪里工作。与由主持人管理的典型视频会议相比,所有参与者对每个功能都有相同的访问权限。 

最好的部分是白板可在SparkleComm移动应用程序、桌面应用程序和支持的浏览器上使用,因此无论使用何种设备,团队成员都可以一起工作。为每个人提供真正平等的体验,无处不在。   专为当今的虚拟工作场所打造

SparkleComm 白板专为各种规模的团队打造,涵盖广泛的行业和用例。

初创公司

像初创公司这样的企业通常需要立即改变优先级。SparkleComm白板为团队成员提供了一种快速且引人入胜的方式来灵活地联系和涵盖新策略。

零售

大量的产品、服务和促销活动使保持井井有条变得困难。SparkleComm白板允许企业在一个空间中布置他们的商店并管理他们的优先事项。

教育

虚拟教室中的教师可以使用SparkleComm白板来解释概念、起草教案,甚至提供素描和绘画空间。

非营利组织

通过在SparkleComm白板上制定行动计划来计划筹款活动和志愿活动。   今天试试

SparkleComm白板是我们为混合和远程工作人员简化通信的方式之一。随着数字化工作场所的存在,我们是时候从根本上改变我们的协作方式了。

想试试SparkleComm虚拟白板吗?你可以申请免费试用,只需注册即可开始。对于当前的SparkleComm用户,现在可以在您的视频会议中使用白板。单击“共享”按钮旁边的箭头以在下次会议中尝试。

使用 VoIP 移动设备之前需要考虑的 7 件事

今天的技术发明彻底改变了 VoIP 服务,许多公司选择了移动设备。这是因为各种移动性的进步带来了平稳的变化并允许服务继续进行。在向移动SparkleComm VoIP 迁移的过程中,中小型企业处于最前沿。事实上,未来几年,每家企业都将转向移动 VoIP。

目前,VoIP 规划平台被归类为本地专用分支交换系统。它包含几个会话启动协议中继和互联网提供商桌面集。第二类是基于云的 PBX 单元。好消息是移动应用程序包含在这两种类型的 VoIP 系统中,并充当互联网提供商桌面集的扩展。

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随着基于移动系统的云技术的发展,企业没有理由落后。云技术得到了改进,因为可以使用移动设备上使用的富媒体和必要的应用程序。任何想要移动 VoIP 的中小型企业都应该在考虑以下 7 点后再这样做。

投资于完全集成的移动设备

使用移动SparkleComm VoIP 规划时,需要投资于全集成移动设备。移动设备提供 PBX 并确保用户体验良好,使他们希望继续长期使用它。集成的移动设备易于使用,提供完整的集成并有助于管理成本。它还带来了统一的通信和协作,这意味着使用单个系统并增加用户的连接。

系统集成的唯一挫折是它将其用途限制为台式计算机的扩展。

一致性

当没有一致性时,切换到移动SparkleComm VoIP 并不容易。如果在服务客户时通信中断,业务就会丢失。在切换到移动SparkleComm VoIP 之前,请确保移动操作符合行业标准。每个设备上的移动 VoIP 的直观性带来了通信优势。

尽管建议这样做,但许多承包商未能在使用的每台移动设备中提供一致性,这可能对您的公司不利。

授予外部用户访问权限

在任何使用移动SparkleComm VoIP 的组织中,都需要联合外部用户,以便他们可以访问 Web 应用程序。由于开发人员在企业内创建了许多应用程序,因此他们必须启用 SSO。多个活动目录域的可用性必须提供一种解决方案,允许域中的另一个用户访问应用程序。

它可能会出现问题,因为许多设置移动 VoIP 的用户不联合他们的系统。他们只允许第三方支持移动应用程序。

负担能力

在客户转向移动 VoIP 之前,他们必须考虑定价差异。移动运营商必须提供最好的和负担得起的价格,以确保业务保持竞争力。报价的竞争力有助于推动市场并吸引人们使用 VoIP

基于云的技术

云计算的集成意味着每个企业都在朝着这种订阅方式发展。云技术允许企业投资于移动服务解决方案。但是,服务提供商做得还不够,因为他们没有提供这些移动解决方案。

技术在发展

许多人已经投资于其他形式的 VoIP。移动 VoIP 仍以较慢的速度增长。渗透率低的主要原因是管理层尚未找到可用于所有移动 VoIP 的最佳技术。

安全问题

移动 VoIP 给用户带来了许多安全挑战。为了维护域的安全,需要一个集成的安全管理,允许人员和业务分离,允许轻松转换并防止出现安全噩梦。任何移动解决方案采用的安全性都需要先进的技术。安全性增强了用户和业务的转移,没有困难。

因此,您可以尝试视频会议软件,让企业建立视频会议平台。只需下载安装SparkleComm即可轻松实现,它提供基于VoIP的高清视频会议,包含音频,费用很低。

什么是SparkleComm VoIP通话录音

简单来说,SparkleComm VoIP通话录音就是对 VoIP 电话通话进行录音。录音可以保存为 音频等格式。然后,您可以将 VoIP 通话录音转录为文本。根据您的 VoIP(互联网协议语音)技术和公司政策,有两种方法可以处理 VoIP 通话录音。

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手动 VoIP 通话录音

手动方法意味着员工通过按下记录按钮来决定是否记录他们的SparkleComm VoIP 呼叫。如果您想在打开 VoIP 通话录音之前在每次通话中请求许可,此选项是一个不错的方法。

自动通话录音

一些公司选择记录所有SparkleComm VoIP 电话(即呼入和呼出)。为了与客户设定期望,电话系统通常会提前告诉客户来电将被记录以用于“培训目的”。经理有时也会使用自动记录来解决客户纠纷。

如何设置 VoIP 通话录音

设置VoIP 通话录音的过程因您使用的特定技术而异。使用以下步骤开始。

确定您的 VoIP 通话录音需求

通话录音使用数字存储空间,部分客户可能不同意通话录音。因此,谨慎的做法是制定公司指导方针,何时以及如何记录电话。

检查 VoIP 平台中的录音功能

下一步是检查 VoIP 平台中可用的特定录音功能。例如,如果您计划录制大量 VoIP 通话,请查看哪些 VoIP 平台支持大量录音,例如SparkleComm平台就可以,以及您将为通话录音支付多少费用。

验证笔记本电脑的兼容性

大多数 VoIP 提供商例如SparkleComm都为笔记本电脑上的 VoIP 用户提供录音解决方案。

查看您的设备是否受支持

请联系您的 VoIP 提供商,了解他们是否支持移动设备。例如,劳格SparkleCommVoIP 就支持Android 和ISO系统的手机。要验证 VoIP 解决方案的质量,请查看实际客户对使用录音解决方案的看法。例如,可以看看人们对他们的 VoIP 应用程序的评价。

设置 VoIP 通话录音

在这个阶段,您需要验证录音解决方案的音频质量。要验证音频质量,请运行一系列质量控制测试,其中一名员工模拟客户对销售团队的呼叫(即来电)。同样,测试拨出电话是否被适当记录。

您可以录制与公司的通话吗?

在通话中使用录音解决方案之前,需要牢记一些规则。

各方通话录音同意

有些地区要求所有各方都同意才能对通话进行录音。如果您主要打电话给这些地区的人,请确保在录制通话之前征得许可。

一方同意

如果一方同意通话录音,作为一般经验法则,最好在录制电话对话之前征得许可。如果您未获得许可,您的公司可能会失去其卓越客户服务的声誉。

你必须告诉客户电话被录音吗?

每家公司都有不同的方法来设定客户对通话录音的期望。一般来说,有两种方法。

当呼入电话时,存储在SparkleComm IVR菜单中的录音会告诉客户,通话是出于培训目的而记录的。通过在每次通话中提供通知,您可以在每种情况下设定客户期望。

提前通知

另一种方法是要求您的员工,包括销售代表和客户服务团队,在记录每个电话之前征求许可。

请求许可

如果您出于多种目的(例如,培训目的、向营销团队提供行业洞察力)录制通话,访问控制就变得至关重要。客户电话通常包括敏感信息,例如客户姓名、地址、电话号码和信用卡。确保使用密码和其他安全措施保护您的SparkleComm VoIP 录音机。

SparkleCommVoIP 通话录音对企业的好处

使用SparkleComm VoIP 记录器可以获得多种好处。在本节中,我们将介绍最常见的那些。

培训目的

通过在通话中记录客户纠纷,您可以为员工提供真实的客户服务培训。客户服务代理电话的录音可以揭示有关如何解决问题的宝贵见解。顺便说一句,您还可以获得销售代表培训的宝贵见解。

销售洞察

与贵公司销售代表的每次通话都可能充满客户故事和可操作的见解。例如,您可能会注意到引用之前对话中的特定细节有助于给客户留下积极的印象。每次销售电话后,使用客户关系管理(CRM) 获取可操作的见解、历史概览以及其他相关机会和当前状态详细信息。

营销洞察

营销团队可能不会经常遇到实际客户。因此,让营销团队能够访问通话录音,以根据客户的准确见解进行营销是有帮助的。

在您正在进行的培训和辅导计划中使用SparkleComm通话录音是一种出色的管理工具。当经理坐下来评估客户服务代理的绩效时,查看一些通话记录至关重要。如果有重大问题,您可以安排额外的培训,例如要求座席下载评价很高的客户通话录音。

如何防止有人记录我的电话?

使用SparkleComm VoIP 记录器会带来好处,但并不是每个客户都喜欢记录他们的通话。这就是为什么SparkleComm VoIP 记录器解决方案的灵活性至关重要。在为您的公司购买 VoIP 录音设备之前,请检查以下功能。

禁用自动通话录音

一些 VoIP 供应商为您提供关闭自动通话录音的选项。虽然录制的 VoIP 通话很有价值,但保持出色的客户服务更为重要。当实际客户要求您停止录制时,请尽量满足他们的要求。

提供替代方案

如果客户对通话录音感到不舒服,请提供替代方案。例如,企业主可能会指示他们的销售代表将客户推荐给SparkleComm在线聊天服务或发送电子邮件。

主动式 VoIP 录音灵活性

主动 VoIP 录音涉及制作电话对话的音频副本以存储在其他地方。检查您的 VoIP 服务提供商是否允许您关闭此功能。

最终,如果您不记录通话,您可以拒绝参与电话交谈。大多数公司都有动力保持高水平的客户体验。如果录制电话的想法让您感到不舒服,请检查公司是否会以不同的方式帮助您,例如通过电子邮件或SparkleComm即时消息

视频呼叫中心的6大好处

在您的呼叫中心管理的所有客户支持渠道中启用视频通话是一项创新,在 2021 年发展势头强劲。SparkleComm视频聊天是客户服务中相对较新的一项功能,可以通过提供个性化的客户体验。视频允许呼叫中心座席与客户面对面联系并快速有效地解决问题。

视频呼叫中心的6大好处

视频呼叫中心(有时简称为 VCC)让您的座席能够更好地与客户沟通。以下是六个最突出的优势:

增强的实时支持

缺乏视觉接触一直是呼叫中心交互的主要挑战。涉及硬件安装或维护的行业,例如互联网服务或公用事业提供商,会发现提供卓越的客户支持尤其具有挑战性。诊断问题在很大程度上取决于客户准确传递设备状态和信息的能力,而仅语音通话或聊天就有许多限制。

启用视频通话作为支持选项不仅使您的SparkleComm呼叫中心座席能够直接实时观察设备行为和问题,而且还显着提高了客户支持的效率,有助于提高整个SparkleComm呼叫中心的座席利用率和盈利能力。

个性化的客户体验

视频聊天支持固有地提供个性化。因为客户可以在实时视频中面对面地看到您的SparkleComm呼叫中心座席,所以他们可以在新的情感和非语言层面上与您的品牌建立联系。呼叫中心主管和经理甚至可以使用视频通话作为标准,根据客户的个人通信偏好和座席的个人技能将客户路由到特定座席。

更快的解决时间

客户在试图解释他们所面临的问题时常常会感到沮丧,而SparkleComm座席则会浪费宝贵的时间来试图理解问题。通过视频,客户可以使用他们的摄像头、屏幕共享或共同浏览向座席展示他们的问题,从而增加 首次呼叫解决 (FCR) 的可能性并缩短 平均处理时间 (AHT),同时提高客户满意度。反过来,这也极大地释放了座席以专注于其他客户,减少呼叫队列并有助于防止客户放弃或流失。

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增加收入

通过让您的呼叫中心代理识别新的追加销售和交叉销售机会,在您的SparkleComm呼叫中心实施视频也可以对销售产生直接影响。在典型的呼入电话交互过程中,要超越客户最初的问题并不容易。但是视频使您的座席能够建立牢固的融洽关系,观察上下文线索,甚至将新产品展示为对话的自然部分。

降低成本

通过在全渠道支持流程中引入视频通话,通常可以提高运营效率并降低呼叫中心成本。由于视频通话可以有效替代面对面会议或上门服务,因此您的座席和技术人员无需经常外出实地考察,从而节省了员工和差旅费用。这一新增渠道还为SparkleComm呼叫中心主管和经理提供了调整升级路径和跨支持层管理数量的新变量。

交织品牌营销

呼叫中心使用视频是营销您的品牌的好方法。在视频通话期间,客户可以了解您组织的氛围。干净、光线充足的背景、专业着装的经纪人和清晰的沟通对于提升您的品牌形象大有帮助。结合快速解决问题,这鼓励客户向他们的朋友和家人推荐您的品牌、产品和服务,或在社交媒体上分享他们的客户支持经验。演示是关键,SparkleComm视频聊天是给客户留下深刻印象的绝佳机会。

这也是通过以人为中心的互动来扩展您的品牌声音的绝佳途径。在与您的员工面对面交谈时,您的客户更有可能与您的品牌产生关联。视频可以帮助向您的客户展示他们与您的座席之间的相似之处,促进人际关系、熟悉度和忠诚度。

远程桌面控制:对任何视频会议进行故障排除和协作

远程和混合工作模式改进了我们见面和合作的许多方式。但他们也引入了一些复杂性。 

考虑一个视频会议,您必须在其他人的屏幕共享上进行演示。你说了多少次“请下一张幻灯片!”?或者可能是您必须对员工的计算机进行故障排除或引导他们使用新工具的时候。 

随着越来越多的团队采用灵活的工作方式,我们希望让您的视频会议更轻松、更有意义。这意味着复制您从面对面会议中获得的许多好处。

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借助SparkleComm的最新功能:远程桌面控制,我们让SparkleComm视频会议协作(包括 IT 故障排除和幻灯片控制)变得前所未有的简单。 

  什么是远程桌面控制?

SparkleComm的远程桌面控制允许您在任何视频会议中获得对用户屏幕的控制权,前提是他们授予您权限。这使您可以控制他们的鼠标和键盘,甚至可以将文本从他们的 PC 复制并粘贴到您的 PC 上。

主机和用户可以有多种连接方式。这意味着主机可以从真正的任何地方远程登录用户的计算机——只要他们有互联网连接和支持的浏览器。这是SparkleComm为您的团队提供完全灵活性的承诺的一部分。

  为什么要使用远程桌面控制?

  1. 远程修复 IT 问题 

无论是安装新软件、诊断错误还是解决问题,无论员工在哪里工作,远程桌面控制都允许 IT 提供专家级的动手服务。 

2.让托管更容易

不再对共享屏幕的人说“请下一张幻灯片”。借助SparkleComm的远程桌面控制,主持人可以将权限分配给同事以接管任务,例如控制 PPT 幻灯片或从自己的设备滚动浏览 PDF 。

  1. 文档团队协作 

不仅仅是 IT 故障排除和幻灯片演示。借助SparkleComm远程桌面控制,您可以让同事在其他计算机上做笔记或找到正确的文件,而无需引导他们完成这些步骤,从而改善协作。   牢记远程安全

使远程桌面控制是我们虚拟协作与面对面会议一样高效的另一种方式,但考虑如何使用它也很重要。允许其他人远程控制您的桌面可能会产生安全隐患。

考虑以下预防措施: 

只允许您信任的人控制您的桌面。

为所有重要文件和帐户启用密码保护(并在创建强密码时始终遵循最佳做法)。

使用多因素或两因素身份验证来防止未经授权访问机密帐户和信息。

通过选项栏随时启用或禁用所有未来的远程桌面控制请求。   如何使用远程桌面控制

远程桌面控制可快速打开且易于使用。只需按照以下步骤操作。

1.帮助用户解决技术问题:只需加入会议并共享您的屏幕。请注意,您必须共享整个屏幕(不仅仅是 SparkleComm 应用程序)才能部署远程桌面控制。

2.远程协作或协助演示: 

点击“查看选项”。

接下来单击“请求远程控制”。然后,这将提示正在共享其屏幕的用户批准远程控制。

一旦获得批准,被批准的用户现在可以远程控制其他桌面设备的鼠标和键盘。

立即试用

随着越来越多的团队依赖SparkleComm进行日常会议,这只是我们打破团队合作障碍和简化沟通的众多方法之一。 远程桌面控制现在可用于所有 SparkleComm 版本(包含视频)。立即开始使用此功能。