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IVR（交互式语音响应）系统充当SparkleComm呼叫中心的虚拟接待员。它通过交互式菜单与呼叫者交互，并收集必要的数据和呼叫者意图。处理完该信息后，IVR 系统将呼叫者发送给最适合其需求的代理。 任何行业的企业都可以利用 IVR 技术。由于呼叫中心经常被大量呼叫淹没，他们通常使用 IVR 工具。这些工具提供的功能可以提供更好的自助服务选项、增强客户体验并提高呼叫中心的整体性能。

呼叫中心 IVR 功能

您可以期待SparkleComm呼叫中心 IVR 解决方案具有以下功能：

• 内置自动语音识别 (ASR) - 该技术可以实时识别和处理呼叫者所说的单词。语音甚至可以翻译成文本，以创建完整的对话记录。
• 队列回叫 - 这使您的呼叫者可以选择让代表在到达他们的排队位置时用指定的电话号码回叫他们。
• 基于技能的路由– 此功能使您的企业能够将呼叫者引导至最佳呼叫中心代理进行查询。
• 直观的脚本设计器——IVR 系统需要一个脚本才能知道如何与调用者交互。此功能可帮助您创建该特定脚本。
• 振铃组– 振铃组使您能够在指定组内的任何电话系统上接听来电。

这些类型的IVR 系统之间的真正区别在于企业如何使用它们。IVR 工具通常用于帮助座席更好地管理其呼叫负载并确保客户拥有可靠的自助服务选项。虽然其他行业经常出于同样的原因使用 IVR，但他们也可能出于其他原因利用 IVR。这些可能包括节省运营成本，因为 IVR 可以取代人工接待员。

SparkleComm呼叫中心的 IVR 用例

在全渠道 IVR 系统中可以找到以下呼叫功能。以下是利用它们将如何使您的业务受益。

• 基于技能的路由——您的团队可以采用多种不同的路由策略来最好地分配呼叫流。但是，基于技能的路由是您可以采取的最有效的路由之一，IVR 系统可以为您提供。

这是自动呼叫分配器 (ACD)的升级如果您利用此功能，您可以根据特定规范（例如特定语言、一天中的时间或座席的经验水平）将呼叫路由到正确的座席。如果没有合适的代理，您的呼叫者将被发送到他们的语音信箱。

• 个性化消息——使用 IVR 工具，您的组织可以为来电创建个性化的录音消息。调查显示，客户在给企业打电话时会感觉更舒服，随后会收到个性化的信息。这将提升新客户和回头客的整体客户体验。

• 代理自动化——IVR 系统可以自动执行某些通常由代理执行的任务，例如服务激活、支付处理、故障排除服务以及提供常见问题的答案。自动化这些任务将使您的座席在处理更复杂的任务时更加高效。这意味着可以更有效地利用团队的时间和才能。

• 其他支持选项——实施 IVR 系统意味着您可以全天候为客户提供支持。如果您的座席被占用，IVR 会为客户提供自助服务选项来解决他们自己的问题，而无需座席干预。

  客户可以在键盘上拨打特定号码，从而完成诸如查明账户余额之类的任务。如果客户在工作时间以外的时间致电，IVR 系统可以将该呼叫转接到另一个办公室的可接听电话的座席。

• 在高流量时段协助管理呼叫——对于云联络中心，每天都会有大量的呼叫涌入。通过结合您的 IVR 系统必须提供的所有可用功能，您可以轻松管理这些呼叫。您的 IVR 平台可以承担一些负载，为您的座席提供喘息的空间，以免他们筋疲力尽。

如今，大多数消费者正在转向在线服务，以更好地打破服务满意度和更好的业务管理的所有障碍。当您进行在线会议时，您将能够为您的业务提供非常好的升级，这可能会给其他人留下更深刻的印象。

进行在线会议有很多好处，对您的业务有益。这是您可以用来将业务扩展到该国其他地区的好方法。在这里，我们列出了帮助您使在线会议更有意义的主要方法。

1. 从一开始，就从建立规则开始。

一个好的会议应该准时开始和结束。按照您的计划按时召开会议。迟到会惩罚，准时参加会奖励。养成按时开始在线会议的习惯，以便人们准备准时参加。

人们不必整天在线等待您主持在线会议。因此，在规定的时间开始很重要。在完成时间上遵守纪律也很重要。大多数参与者参加了几次在线会议，因此，迟到会给他们带来不便。准时结束会议对您的业务有利。

为了加强这一点，提高人们下载视频会议软件的意识。与他们沟通，以便他们能够在线使用服务，以便在指定时间见面。

2. 制定书面议程。

为了使在线会议保持正轨，请从口头和视觉提示开始。会议议程应在会议之前在线分发给成员。这将帮助人们做好准备并知道会发生什么。

没有议程就不可能进行任何在线会议。想想会议将讨论的主题以及会议应该如何进行。例如，您可以通过简要回顾以前会议的记录来开始会议。

3. 学习和了解您的视频会议软件。

该软件使用基于网络的软件工作，该软件允许参与者创建虚拟的面对面会议。该软件的许多服务允许您通过电子邮件向参与者发出邀请。这有助于使会议更具排他性，特别是针对目标群体。

训练自己所有必要的提示，以使您的会议充满活力。这些包括口头和非口头的，这是因为参与者的观众从远程屏幕查看您的演示文稿。它应该以允许观众一对一参与的方式进行整合。

SparkleComm视频会议软件有助于提供在线视频会议服务。使用SparkleComm视频会议软件，参与者可以通过智能手机和平板电脑等各种电子设备加入在线会议。它可以帮助参与者在任何地方方便、轻松地加入会议，包括在家中或酒店。

对软件有足够的了解，这些信息在互联网上很容易获得。帮助您的参与者对软件有一个清晰的了解，它的用途，可访问性。这将有助于增加广泛地理区域的参与者数量。

4. 确保每个人都做好准备。

在实际会议前几周向预期的目标群体发送邀请。在此之后，继续经常发送小提醒。

应向所有参与者提供会议的详细信息。其中包括议程、目标和目的以及时间等。

请与会人员至少提前 10 分钟登录，以确保会议在预定时间开始。

5.确保你注意你的语气。

作为演示者，向听众表达友好的信心。口头语气是一种潜意识的现实，它总是跟随你的脸。

从呼叫中心培训师那里获得建议。这些培训师可帮助您平衡语气和面部表情。例如，他们中的一些人将镜子挂在墙上，提醒人们微笑。

6. 让噪音远离背景。

这似乎是一个明显的做法，但以防万一。确保您的周围环境凉爽且有利于此活动更成功。

要求您的参与者将手机调至静音模式或振动。SparkleComm在线会议期间不应进食，不应在手机附近使用键盘，要避免或消除任何形式的分心。

7. 让另一位与会者记录。

在线会议的演示涉及使用 PowerPoint、电子表格。因此，您自己做会议记录并没有吸引力。让其他人为您键入会议记录。SparkleComm视频会议软件支持讲录用同步转化为会议纪要文本。文本按照发言人记录，记录中包含了发言人的发言内容的文本，同时提供发言人发言录音的超级链接，方便会议纪要整理者的最后核对。这将增强所需的流量并节省时间。这会很有帮助，因为时间也是这种会议的限制。

8. 观察参与者是否理解或同意关键点。

在进行在线会议时，不可能有面部表情来帮助了解会议中的每个人是否同意。

因此，要了解这一点，请向参与者提出具体问题。通过在每个主题的末尾向他们提问，使其更具包容性。

收集反馈并用它来衡量他们对会议主要关注点的理解。

9. 管理您的参与者。

你应该知道谁在参与。您可以通过快速列出不同地点的参与者来开始会议。这样，您的参与者一定会很高兴知道您正在听取他们的意见。这将帮助您节省可能对您来说代价高昂的意外结果。

Web 会议是一种允许在不同位置共享会议事件的服务。远程服务有助于在地理上分散的位置同时实时共享远程信息。

如今，SparkleComm在线会议软件已经取代了传统的面对面会议方式。会议可以通过使用电子渠道在线进行。

与传统方法相比，SparkleComm视频会议可以在更短的时间内完成，因为参与者即使在他们的工作场所也能做出回应。

SparkleComm视频会议软件具有多种功能，可提高通信速度。这些功能包括视频功能、音频功能以及交互式计算机和文件传输。

互联网会议也可以通过各种方式对您的客户非常有帮助。例如，您可以使用它来帮助您的客户了解如何操作某个产品。它还可以帮助员工为他们提供在线培训课程。

总而言之，在线会议使企业和公司能够轻松地进行会议。它还有助于节省旅行等费用。您所需要的只是强大的互联网连接并具备操作类似SparkleComm这样的软件的技能，你的工作将被简化。

这些技术的一些最新进展极大地简化了全球开展业务的整个系统。今天，面对面的会议已被通过电话进行的虚拟会议所取代。电话会议使投资者和队友更容易了解业务的当前发展。然而，一些企业仍然发现面对面会议更有效。为了比较面对面会议与电话会议，让我们知道什么是面对面会议和电话会议？

什么是面对面会议？

面对面会议是所有参与者在同一会议室亲自见面的会议。所有人都做好了充分的准备来到会议室，打算参加会议，无论会议地点在哪里。它可以是公司的董事会会议室、办公室或餐厅。所有与会者都应就会议议程发表意见，以便立即做出可靠的决定。

什么是电话会议？

电话会议是一种电话呼叫，可让您同时与多个人交谈。电话会议有两种类型，一种是允许被叫方积极参与讨论，另一种是不允许被叫方发言，只听主叫方。电话会议的主要目的是通过使用会议桥或SparkleComm等音频会议工具添加多个参与者。通常允许其他参与者拨打会议桥的电话号码成为会议的一部分。

面对面会议与电话会议：有什么区别？

为了找出面对面会议和电话会议之间的区别，我们应该比较它们各自的好处。

面对面会议的好处

面对面会议通常是免费的，因为您无需支付任何费用即可参加，例如在线或电话通话的套餐费用。

参与者不仅可以通过他们的语言表达他们的观点，还可以通过他们的肢体语言表达他们的观点。

面对面会议使得误解机会更少。

所有参与者的实际存在确保他们知道在同一前提下存在的原因。

由于每个人都表现得看起来很自律，因此分心的机会就会减少。

参与者在讨论严肃问题时尽量避免分心。

即时反馈基本上是促进团队合作所必需的。

与电话会议相比，在参与者之间建立了牢固的联系

电话会议的好处

参与者无需离开他们的位置来参加电话会议，因为他们可以在一些音频会议软件工具（如SparkleComm等）的帮助下通过电话参加。

会议室的距离在电话会议中并不重要，因为您无需前往会议室并继续处理您的项目。

他们甚至可以在会议期间准备他们的演示文稿。

在SparkleComm电话会议中可以预期会有更多的参与者在场，因为他们只需要花一些时间参加这样的会议。

环境安全是使电话会议变得更好的另一个原因。前往会议室时，您的飞机或汽车的尾气不会破坏环境。

市场竞争和技术进步使电话会议比以前更便宜。

您无需花费太多或任何金钱来安排SparkleComm电话会议的设备、交通、租用场地和其他设施。

最终判决

因此，您可以通过比较面对面会议和电话会议的定义以及各自的优势，轻松了解它们之间的区别。一方面，面对面的会议让参与者可以立即分享他们的观点，但另一方面，他们必须花费大量的时间和金钱前往会议室。同样，SparkleComm电话会议的重点是避免浪费时间和金钱，但与工作相关的个人问题比面对面会议更能分散参与者的注意力。

因此，在考虑了这两种会议的利弊之后，可以得出结论，根据参与者的可用性和会议的目的等，它们都是有效的。

什么是远程医疗？

远程医疗是指利用信息技术和电信基础设施从远处提供临床医疗保健解决方案。远程医疗被广泛使用，以克服距离障碍并改善偏远农村社区获得关键医疗服务的机会。远程医疗或远程提供医疗保健服务使医疗保健提供者能够诊断、评估和治疗患者，同时克服亲自访问的需要。

远程医疗简史

远程医疗设施的发展始于电话和电报等电信基础设施的发明。早期，远程医疗技术主要用于各种军事情况，尤其是在战争期间（用于订购医疗用品或促进医疗咨询）。请注意，远程医疗历史时间线可以追溯到 1940 年代初期，当时放射影像通过电话线在两个遥远的乡镇区域之间发送。下面简要介绍远程医疗历史的重要阶段，供您参考。

第一阶段：早期幻想

在 1900 年代初期，随着无线电的发明彻底改变了通信，创新者开始概述医生可以通过无线电治疗危重病人的可能方式。1924 年 4 月，新闻杂志刊登了一幅插图，描绘了一名医生通过视频通话为患者提供服务。请注意，这幅插图只是对强大的未来技术的愿景，最终在未来 90 年内成为现实。

第二阶段：远程医疗行业的技术

远程医疗历史时间表的另一个重要阶段——揭示了 1940 年代在宾夕法尼亚州发生的事件。在此期间，放射影像通过电话线成功地在两个遥远的乡镇地区之间传送。请注意，上述两个遥远的乡镇区域相距 24 英里。这是成功的电子病历传输（即远程医疗）的第一个经典示例。

1950 年代，一位才华横溢的加拿大医生采用远程医疗的概念，设计了一个远程放射系统，用于在蒙特利尔提供远程医疗服务。多年来，远程医疗的实践在医生、医疗保健诊所和患者中变得普遍。

接下来，内布拉斯加大学的临床医生开始将视频通信技术用于医疗目的。1959 年，他们发明了一种双向电视装置，以便将信息传输给医学生和工作人员（整个大学校园）。

1960年代初，远程医疗技术出现在城市社区。考虑到它的绝对好处，它成为紧急医疗服务的一个组成部分。例如，一所著名大学与当地消防部门合作，以传输心电图节律，以顺利促进紧急救援情况。

第三阶段：远程医疗的终极成长

远程医疗在农村和偏远地区变得非常流行和普遍，那里的医疗保障有限的人群可以很容易地获得医疗专家的帮助。在 1960 年代和 1970 年代期间，包括国防部、公共卫生部在内的各个重要机构都为远程医疗的研究、发展和发展投入了时间、金钱和资源。

一些政府项目也利用了这项技术，他们结合了微波技术和心电图，以发送和接收医疗信息。在这个政府项目取得巨大成功之后，医疗中心、研究公司和大学都投入了时间和资源来开发富有创意和雄心勃勃的远程医疗项目。

第 四 阶段：现在和以后

随着技术的出现，远程医疗行业现在使用尖端技术，包括高质量的视频会议设备。例如，SparkleComm提供简单、专业和创新的在线视频通信服务，可以使视频协作比以往任何时候都更容易。SparkleComm云会议具有超高的视频通信和清晰的音频传输，使传统的面对面通信或面对面的医生就诊恢复了活力。SparkleComm视频会议工具还具有“录制和播放”选项。它支持播放以前录制的会话。有时，医生可能需要回忆他们的患者早期的视频/音频通信会话，以提供更好和准确的医疗服务。

此外，SparkleComm视频会议服务几乎可以从任何设备访问，包括 Mac、Windows、Android 智能手机、iOS 设备等。

最后的收获

有了这个，您已经简要概述了远程医疗历史及其重要阶段。毋庸置疑，最新的技术进步为远程医疗行业及其远程医疗服务带来了巨大的成功和改进。政府资助的研究公司和私人组织仍在努力进一步增强远程医疗行业的服务。并且，SparkleComm视频会议和协作工具等革命性技术的使用必将加速远程医疗的发展。

• 专注于目标受众

目标受众是您要与之共享消息或内容的人。一旦您下载了SparkleComm即时消息应用程序，您就可以轻松处理许多占用您宝贵时间和精力的事情。即时消息使其用户能够立即发送和接收消息。即使用户想向许多人发送一条消息，他/她也可以组成一个组并在此刻将它们全部发送。与电子邮件相比，它更专注于目标受众。

• 省时间

在这个快节奏的生活中，每个人都是那么忙碌。没有人可以浪费一秒钟。沟通是日常生活的重要组成部分。朋友、同事、同行、亲戚，甚至是不知名的人，人们需要一个好的媒介来传达他们的信息。每个人都需要将自己的想法和想法传达给其他人。这是当今生活的需要，缺乏沟通会导致破坏性的结果。

此外，我们还需要节省时间。如果我们首先保留电子邮件进行交流，我们会注意到这非常耗时。发送和接收电子邮件是一个非常漫长的过程。另一方面，如果我们使用SparkleComm消息应用程序作为通信来源。我们可以得出结论，它非常快并且节省了我们的时间。因此，人们更有可能使用最快的沟通媒介。

• 便于使用

有很多沟通方式。有些沟通来源很简单，有些则很复杂。人们更有可能使用流程最简单的通信资源。电子邮件和即时消息是通信的来源。因此，我们比较了这两种来源以实现快速便捷的沟通，并尝试找出最适合沟通的方式。互联网是一个缓慢的过程，因为我们必须先打开我们的电子邮件 ID，然后我们需要打开聊天框。下一步是写下您要向其发送消息的用户的电子邮件，然后是主题，最后单击“发送”按钮。查看通过即时消息发送消息的过程，我们可以得出结论，我们不必经过几个步骤。我们只需要在设备上安装一个SparkleComm即时消息应用程序。

• 更高的对话率

每个普通人都在他们的设备上下载了即时通讯应用程序。这是有原因的，即时消息就像魔术一样工作。在这里，您单击“发送”按钮，然后将消息发送给其他人。这就是人们对消息传递应用程序更感兴趣的原因。它们使其能够用于快速通信。用户不需要遵循一个漫长的过程。这是一个简单的一步之遥的沟通过程。通过即时通讯应用程序发送的消息会立即被阅读，而不会导致一系列的步骤。这就是为什么这些通信应用程序具有更高的会话率。SparkleComm即时消息值得信赖，人们信任它们。另一方面，因为有很多人在自己的设备上下载了它，也增强了人们对它的信任。