权衡混合工作的个人视频会议端点

仅在会议室部署视频会议端点忽略了远程工作人员的需求。了解为什么在评估端点选项时必须包括桌面和家庭环境。

自 COVID-19 大流行开始以来,视频会议已成为协作的基石。现在,当组织计划返回办公室或混合工作环境时,IT 领导者必须确保视频会议提供高质量的体验,无论参与者位于何处。在办公室内,视频会议主要是指会议室。根据对 476 家组织的“工作场所协作:2021-22”全球研究,57% 的组织正在增加对会议空间的视频会议投资,近一半的组织在所有房间中添加了类似SparkleComm这样的视频会议系统。

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但只关注会议室无法满足远程工作者的需求,以及那些回到办公室但更喜欢在办公桌上参加会议的人的需求。根据该研究,大约 35% 的组织希望在职员工将留在办公桌前并远程参加会议。

为满足在家办公和办公室办公的员工需求,多家视频会议终端供应商推出了个人视频会议系统,如高品质独立摄像头、视频条带有内置音频,以及结合了显示器、摄像机、扬声器和麦克风的多合一设备。其中许多设备提供高级功能,例如噪音消除、基于环境光的自动视频调整和 IT 团队的远程管理。

评估个人视频会议端点

不到一半的研究参与者表示,笔记本电脑和台式机上的内置网络摄像头足以满足员工的视频需求。对于选择外部网络摄像头的组织,他们的部署选择基于特定摄像头的质量和员工在公司内的角色。在为您的组织评估高端摄像头和其他个人视频会议端点时,请考虑以下事项:

员工使用视频会议的频率。那些每天在SparkleComm视频会议上花费数小时的人最有可能从更高质量的体验中受益。

视频用户的角色。那些参与面向客户的SparkleComm视频会议或担任远程医疗、远程学习和高接触专业服务等角色的人更有可能需要更高质量的体验,特别是考虑到使用高质量参与作为竞争优势的潜力。

如何为端点购买提供资金。虽然 IT 通常会为端点购买提供资金,但组织也可能会为员工提供远程工作津贴,让他们购买设备以帮助他们更有效地工作。今天,大部分津贴支出用于耳机、键盘、鼠标和显示器。但随着员工越来越意识到提高视觉参与度的潜力,他们很可能会将更高质量的视频设备添加到他们的购买清单中。

最后,公司应该考虑如何管理个人视频设备。如前所述,许多供应商现在支持远程设备管理应用程序,通常免费提供,以启用设备配置、固件更新和性能报告。此类管理工具的采用可能会促使公司为个人视频设备提供单一供应商产品,以降低管理复杂性。

随着视频已成为员工甚至客户参与的核心,不要满足于笔记本电脑或台式机内置的摄像头。相反,请考虑更高质量的个人设备和视频会议系统(如SparkleComm)在改善视频和语音质量以及实现更好的会议体验方面的潜力。

2021 年 UCC 的趋势和预测(二)

2021年渠道传播 

由于 COVID-19 仍然是一个问题,因此企业需要处理远程工作者,因此将有更多机会。根据最新研究表明,91% 的企业员工支持在家工作,而此前这一比例为 63%。事实证明,现在有 72% 的员工在家工作,而在大流行之前为 34% , 因此,这些数字支持越来越多的远程工作技术投资。它们还推动大中型企业重新评估解决方案,以支持远程工作所需的 IT 变革的长期可持续性。我们的信念是,所有这一切都意味着该渠道有更多机会为企业 IT 组织提供价值,帮助提供支持长期在家工作计划的解决方案。

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如前所述,持续的在家工作支持计划将带来显著的增长。我们正处于企业工作与生活平衡的常态化阶段,它影响着依赖通信的每个部门和行业。增长的另一个方面将来自一线/现场工作人员。我们有时会忘记,知识工作者仅占 UC/UCC 可寻址市场的 20%。另外 80% 渴望在 COVID-19 时代拥有凝聚力的 UC/UCC 通信(如SparkleComm)。

推动电信行业集成和工作流程同化的技术将推动最大的需求。当然,人工智能会在大多数人的名单中名列前茅,但 API 和 SDK 等开发工具将首先获胜。API/SDK 使广泛的 IT 工作者和开发人员能够立即将通信插入需要工作流映射的不断变化的工作环境中。这有助于人们适应在家工作的被迫性质,并使在大流行期间开展业务的影响更具生产力。例如,我们看到公司利用我们的 API 和 SDK 来实现在其各种应用程序中的集成。我们有一位客户使用我们的 API 来利用酒店的访客应用程序拨打和接听电话。我们还有另一位客户希望将我们的 SDK 用于虚拟柜员的 ATM 机。这些只是 API 和 SDK 如何用于工作流程的几个示例。

管理远程团队的未来:2021 年及以后

无论您扮演什么角色,我们都在一起。SparkleComm UC 解决方案可以在将我们与家人、朋友和同事联系起来方面发挥作用。出于这个原因,我们很高兴从事连接人们的业务。 

无论您是零售、呼叫中心、酒店或医疗保健 UC 解决方案的经销商,我们都有可以帮助您简化通信的解决方案。

2021 年 UCC 的趋势和预测(一)

大流行已经为整个科技行业的企业带来了问题,但现在可以通过做出正确的选择来缓解其中的许多问题。COVID-19 是一个很大的未知数,但很明显它正在影响远程工作的未来。为了保持业务发展,几乎在一夜之间,大多数人不得不采用可靠的 UCC 解决方案。

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到 2021 年,不支持屈从于 B2C 和 B2B 场景的独特工作流的能力,以及那些没有完全投资于云战略或仍然依赖单一供应商的技术将难以满足广泛的需求。随着我们转向更加混合的工作方式,未来几年客户的需求范围会越来越广。

2021 年的零售通讯

由于零售商已经适应了 COVID19 大流行的常态化,2021 年对零售业来说会好得多。起初,零售商不得不处理能够在商店购买的顾客数量下降的问题。在大流行开始时,只有 100% 的数字零售商能够交付。现在,零售商已经组织了他们的努力,以利用并启用一种混合方法,让客户能够返回实体店。实现这一目标的关键是支持新的基于通信的工作流程以将客户与零售商联系起来的技术,例如劳格SparkleComm统一通信技术。

增长机会将来自零售商,这些零售商通过仅利用支持语音、视频、消息、在线、临时聊天和一键通服务的通信技术来提供服务和产品的非接触式交付,从而增加销售额。关键是整合技术,在从发现到购买服务和产品的每一步都为客户提供帮助。

我们每天都使用的类似SparkleComm这样的 UCC 服务将通过支持各种收入流的生态系统供应商帮助推动零售商的需求。然而,这并不是将这些技术或产品强加到零售商的工作流程中,而是缩减技术以实现最佳用户体验。像 Microsoft、Cisco 和托管提供商这样的供应商很难做到这一点,因为他们无法轻松定制他们的解决方案来满足使零售商与众不同的不断变化和动态的要求。而劳格科技SparkleComm统一通信就不一样,SparkleComm提供可定制化的服务,可以根据零售商的不同需求进行多样化的定制开发从而实现他们的商务沟通问题。

较旧的对讲机、耳机和孤立的 POS 系统会下降得更快。客户体验的关键差异化将为那些已经在消费者中得到证明的技术和知识工作为人们提供平坦的陈旧技术,现在可用于零售垂直领域。 

网络会议解决方案-SparkleComm

随着全球成千上万的员工每天远程连接到他们的工作地点,最近的疫情凸显了这些工作能力的重要性。与此同时,缺乏此类软件的企业陷入困境,无法让员工进入办公室,也无法让他们在家中高效工作。

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如果公司争先恐后地寻找远程工作解决方案,他们可能会发现自己需要支付更多现金,以便在此期间维持生计。但我们在这里告诉你,这没有必要。

无论您是想永久地转向远程工作,还是您的办公室正在采取临时措施,我们的标准版都提供了功能齐全的WebRTC网络会议解决方案。

随时随地免费通讯功能

远程工作者可以利用电话系统及其功能,例如状态、即时聊天、实时网站聊天、网络客户端和智能手机应用程序,与同事和客户保持联系。SparkleComm会议功能还可以让他们面对面和功能,如电子白板,共享文档,投票等。而且,借助集成的 WebRTC 技术,他们可以在浏览器中轻松创建会议,无需任何下载或插件。

除了为企业提供远程工作功能外,WebMeeting 也是电子学习的绝佳解决方案。除了为远程学习者提供可靠的协作解决方案外,学校和大学还可以在学生无法到达校园时轻松使用它。

为什么使用SparkleComm进行远程工作?

市场上有许多解决方案,其中许多要么非常昂贵,要么免费版本非常有限。对于寻求免费产品与员工、学生或客户联系的用户来说,SparkleComm会议解决方案是值得信任的。您不仅可以获得功能齐全的网络会议解决方案,而且还更加稳定。

更可靠且无错误的 WebRTC 解决方案

特别是,最近在许多解决方案中普遍存在的WebRTC 错误导致耳机无法正常工作以及基于 WebRTC 的产品出现音频问题。这个错误影响了从 Google Hangouts 到 Meet Duo 的所有内容,像 Jitsi 这样的开源项目也没有好到哪里去。然而,在 SparkleComm,我们已经在自己的平台中解决了这个错误,使我们比其他解决方案更稳定,这当然在任何工作环境中都至关重要,尤其是在危机时期。

流行的视频会议 API 来衡量应用程序集成(三)

集成视频会议 API 的最佳实践

选择 API 提供商时,您需要考虑以下因素:

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定制。向应用程序添加视频应该补充和支持应用程序的现有功能。视频应该感觉像是体验的自然组成部分,而不是附加的内容。确保您可以以对您的用户和客户重要的方式自定义 API。

一般能力。不同的视频 API 提供不同的功能集。例如,如果用户可以在您的应用中访问多个摄像头,请确保 API 支持多个摄像头设置。

视频质量。虽然视频质量在几十年的发展中有所提高,但并非所有视频都是一样的。视频提供商使用不同的方法、代码和技术来支持他们的 API 服务。有些可能提供更高分辨率的视频、更高级的音频功能(如降噪),或者比其他提供商更可靠和一致的体验。在评估 API 提供商时,请进行质量测试以确定 API 是否满足您的要求。

价钱。视频 API 通常按参与者每分钟定价。这是通过将视频会话中每个参与者的分钟数相加并将总数乘以提供商设置的每个参与者分钟的价格来计算的。

但是定价模型可能会有所不同,某些服务包括一包分钟。一些提供商可能会为较大的捆绑包提供折扣。根据您计划如何使用视频,视频 API 的定价模型会显着影响您的总成本。

API 的实际实现通常需要使用提供商提供的SDK。SDK 使开发团队能够将代码添加到您的应用程序以访问视频会议 API。视频应该以一种让用户感觉无缝和直观的方式集成到应用程序中。他们不应该觉得他们正在离开应用程序加入视频会议(如SparkleComm)。

在大流行后的世界中,我们还有很多东西要了解。但有一件事是肯定的:这是一种视频优先的文化。视频不再是应用程序中的额外功能;它是用户期望的一部分。使用 API 减轻视频的沉重负担是满足这些期望的一种快速且经济实惠的方式。