最重要的在线沟通技巧

沟通是每个商业环境中最重要的方面。富有成效的互动将确保更顺畅的执行和更有效的任务分配。这就是为什么交流已经发展并采用了其他形式的方法。

其中一种形式是在线交流,它在短短几年内就成为了一种标准。在线交流虽然更方便,但还是要靠对话者需要一定的技巧。

在下文中,我们将重点介绍这方面,我们将解释您需要哪些在线沟通技巧,以便与您的团队更好地协作。

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什么是在线交流?

任何数字设备、专业软件如SparkleComm视频会议系统和互联网连接都可以实现在线交流。在线交流的优势很多,它设法将所有参与者聚集在一起,无论他们身在何处。在线交流的另一个有趣之处在于它可以更简洁,并且可以以更准确的方式传递信息。尽管如此,这种形式的交互与经典方法有点不同,因此需要一些额外的准备和技能。

您需要的重要的在线沟通技巧

1) 准备设备

尽管是传统的交流方式,但在线交流需要更多的准备工作,主要是在物流方面。为了顺利和成功地进行在线互动,您需要准备好您的设备,确保您的互联网速度保持不变,并准备好您的网络摄像头/麦克风。如果其他参与者无法很好地看到您,或者您由于互联网速度而不断丢失信号,您将显得不专业。这些看似小细节,但它们可以帮助您在会议上留下良好的印象。

2)看相机

在线交流礼仪告诉我们参加SparkleComm在线会议时要直视镜头。之所以需要此信息,是因为许多人倾向于查看屏幕,在那里他们可以看到其他参与者。当您不看他们时,参与者会感到非常不愉快,这表明您缺乏兴趣。只有当您收到一些图表或图形说明时,您才能打破该规则,因为您必须通过查看屏幕来分析它们。

3) 选择正确的在线交流方式

如果您是发起在线对话的人,那么您应该选择合适的在线交流软件。如果您想进行顺畅而富有成果的对话,那么您将需要一个先进的软件,该软件将提供多种工具、快速访问所有服务员和一个友好的平台。SparkleComm视频会议就是这样一款软件,有了它,参与者可以在几秒钟内加入会议。主持会议后,您只需向他们发送邀请,他们就可以直接从浏览器中单击加入会议。此外,使用SparkleComm视频会议专业软件,您将可以访问大量工具,非常适合共享信息、传递清晰的信息或组织任务。停止使用无效的在线交流方法,并选择一种可以提供您需要的一切的方法。

4)保持中立的态度

当您第一次参加在线会议时,您会有复杂的感受。许多人在在线会议上开始变得紧张或太随意,即使他们不会在实体会议上这样做。尽量避免任何这些情况,并了解您的会议目的是相同的。为了给人留下好印象,你需要专注于讨论的主题,保持你的专业精神,如果你不明白的话,尽量不要不知所措。SparkleComm视频会议软件自带录制功能,如果您有任何误解,可以让您回顾整个会议。此外,您应该避免过于讽刺或过于被动攻击性。由于这是一次在线会议,其他参与者可能会对您的反应产生负面看法。

5)维持你的肯定

当谈到在线沟通技巧时,您应该利用所有可用的工具。如果你正在参加一个专业会议,那么最好用一些图形解释来维持你的说法。即使您展示的是图表、表格或案例研究,您也会显得非常专业,团队的其他成员也会感谢您的承诺。此外,您将能够让自己被理解并以更清晰的方式传递信息。

结论

一旦掌握了所有必要的信息,就可以非常简单地掌握在线交流技巧。只要继续练习,利用所有可用的在线交流工具例如SparkleComm视频会议并保持自信。通过这样做,您很快就会学会如何自然地做,无需额外的准备。

SparkleComm视频会议是否有助于建立客户关系

每个企业主,当然包括您在内,都希望将成本降至最低,并将回报最大化。您有没有意识到,与您的代理人、客户、员工甚至您的合作伙伴进行沟通会为您带来大笔资金,从而降低您的利润率?如果是,那么SparkleComm视频会议正是您降低通信成本所需要的,因为它为企业带来了许多好处。

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通过在您的企业中使用SparkleComm视频会议,您将在企业内外建立强大的业务联系。您将创建一个庞大的团队,引入重要的想法,这将大大提高您的业务绩效。SparkleComm视频会议使其用户能够同时聚集大量人员来讨论对他们的业务很重要的问题,这与只允许两个人在一个电话中进行交互的电话通话完全不同。

SparkleComm视频会议使您免于为会见客户、合作伙伴和业务发起人而进行大量昂贵的旅行。通过使用SparkleComm视频会议,您将节省时间并降低这些旅程所产生的成本,因为它使您能够像在正常的面对面沟通中一样与客户沟通。您还会发现它很方便,因为您可以从您所在位置与所有分支机构的员工、经理或合作伙伴交谈,而无需往返于您公司的分支机构。

它打破了阻碍您与广泛的专家联系的众多沟通障碍,并为您提供了与从未见过的人会面或互动的机会。借助SparkleComm视频会议技术,不再有距离限制。因此,您可以与国际供应商、客户和专家进行交流,从而增强您的贸易运作。

要知道,现在社会上有这么多所谓的基于云的视频会议技术,要找到一个值得信赖的并不那么容易。为了帮助您,我真诚地推荐SparkleComm视频会议

SparkleComm提供了一种可靠且有效的沟通方式,并防止了会议中常见的所有不便,例如迟到。它使现场会议的参与方可以自由共享屏幕或文件以分析数据,从而对信息进行结论性分析。

总而言之,SparkleComm视频会议生动地向您的客户展示了如何充分利用您的产品,并有效地促进了对各个业务实体的员工和合作伙伴的培训,从而确保了您与客户之间的深厚关系。

SparkleComm呼叫中心技术改善客户服务的 5 种方式

呼叫中心技术的主要作用是使座席能够快速有效地解决客户问题。

提供卓越的客户服务是呼叫中心的主要目标。提供有效解决方案和结果的最佳方式是进行最有效的沟通。使用正确的工具,可以改善您的座席与致电您公司的客户之间的沟通。

改善与客户的沟通不仅使客服中心的工作更轻松,而且对客户保留率也有很大影响。事实上,根据有关报告,49% 的消费者因客户服务不佳而放弃与公司开展业务。服务体验的不一致是公司失去关系的最重要风险领域之一,而沟通不畅对消费者未来再次与公司合作的可能性有显著的负面影响。

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SparkleComm呼叫中心技术在客户服务中的作用

正确的SparkleComm呼叫中心技术使座席能够通过高效、轻松的沟通提供无缝的客户体验。

客户保留对任何企业来说都是关键,因为向新客户推销要比向现有客户推销要贵得多。此外,忠实客户的花费大约是新客户的两倍。因此,通过良好的沟通留住客户不仅可以为您的公司节省营销部门的资金,而且随着您的保留率提高,您的公司也可以赚到更多的钱。

如果您正在寻找改善呼叫中心沟通的方法,那么首先要使用正确的工具。遵循这些提示,您可能会为与您的呼叫中心联系的任何客户获得更加顺畅和积极的体验。以下是我们使用呼叫中心技术改善与客户沟通的五项建议:

拥抱个性化

为每次客户互动添加个人风格将大大有助于改善客户的整体体验和沟通流程。人们听到他们的名字时会做出积极的反应,不必重复多余的信息,也不必让代理人记住有关他们的其他细节。显然,这些细节实际上并不需要记住。

通过利用SparkleComm呼叫中心技术来跟踪系统中的所有内容,包括以前的订单、聊天记录、打开的工单和最新的联系信息,您的座席将能够更好地与您的客户沟通。

如果座席将所有相关的客户信息都放在一个窗格中,他们可以快速了解客户打电话的原因——即使客户不善于传达他们的需求——并提供个性化的解决方案,提供统一的客户体验,从而增加解决时间并提高生产力。为代理商提供一个有效的应用程序,帮助他们建立更牢固的关系并创造追加销售和交叉销售机会。

除了增加个性化之外,删除这些个人细节还可以帮助澄清和确认任何问题以改善沟通。例如,如果您有一位客户打电话来对技术设备进行故障排除,那么准确了解他们拥有的设备类型以及他们之前的所有问题可以帮助另一端的代理识别问题并更快地找到解决方案。

设计智能有效的客户旅程

没有什么比打电话给呼叫中心更烦人的了,从他们的 IVR 中选择一个部门,然后在接下来的半个小时里从一个部门跳到另一个部门,因为没有人可以帮助解决这个问题。当他们找到可以满足他们需求的座席时,呼叫者很生气,并且沟通很快变得更糟。

不幸的是,这种情况发生的频率超出了预期。通过使用具有智能路由的SparkleComm呼叫中心系统来避免它。您可以根据呼叫者所在的地理位置、他们想要联系的部门、分配给他们的座席、他们说的语言或他们购买的产品将呼叫者路由到特定座席。

SparkleComm呼叫中心技术会考虑团队技能并找到理想的匹配,以无缝地将客户路由到最合适的座席。如果这种匹配正确发生,不仅客户更有可能有效地传达他们的需求,而且座席也将最有能力满足他们的需求。这会带来更好的沟通,降低座席转接呼叫的可能性,并在第一次联系时解决客户的问题,从而大大提高客户满意度。

赋予代理人知识

做好准备总是值得的,在联络中心,知识就是力量。对于呼叫中心而言,这意味着为座席提供知识库以简化复杂任务,例如解决关键软件问题。知识库是一个信息库,可帮助座席为客户问题提供一致且正确的答案。

包含知识库的SparkleComm呼叫中心技术通过将所有信息收集在一个中心位置并提供给座席来消除组织孤岛。使用知识库企业可以:

提高效率。座席在第一次联系时快速回答客户问题,因为他们拥有所有可用信息并且易于访问。

减少错误。中央信息库使代理能够提供完整和更新的信息。

简化代理培训。通知代理最新的更新、功能和公司政策需要大量的时间和精力。知识管理软件简化了代理入职并减少了培训时间。

提高客户满意度。提供高质量的信息可以将定期电话转化为卓越的客户体验,建立信任并提高品牌忠诚度。

降低成本。知识库可提高座席的工作效率、减少呼叫时间并加快解决问题的速度。

呼叫中心可以利用人工智能 (AI) 等最先进的技术来创建人工智能驱动的知识库。受益于实时转录呼叫、识别关键字并将适当的知识库文章推荐推送给座席的座席助手,帮助他们更快地为客户的请求提供答案。

提供全渠道客户体验

呼叫中心不再只是电话通信。除了常规电话外,许多公司现在还使用电子邮件、即时消息、视频聊天和各种社交媒体渠道。如果您的公司不支持将全渠道参与作为联络中心技术,那么您绝对应该考虑采用它,以便您的座席可以通过他们喜欢的渠道与客户沟通。客户也会在多个渠道之间跳转以解决相同的问题,例如,他们可以在几个小时后发送电子邮件和即时消息。拥有统一的客户视图以确保无论渠道如何都能提供无缝服务,这一点至关重要。

如果您的公司确实使用多个渠道,那么确保您的团队对每一个渠道的询问都做出回应很重要。仅仅因为您在博客上收到的请求多于通过电子邮件收到的请求,并不意味着您应该每天只查看一次服务电子邮件。当客户联系时,他们希望尽快得到回应。降级沟通的最快方法是根本不沟通。 SparkleComm全渠道解决方案连接每个接触点,以提供更好的客户体验。例如,代理应该能够在单个窗格中查看有关客户的所有信息,以提供真正的全渠道客户体验。

部署对话式 AI 和语音机器人

对话式人工智能正在改变公司与其客户之间的沟通方式。没有什么比花时间听 IVR 语音提示并试图猜测找到答案的正确选项更令人沮丧的了。   语音机器人使客户能够自助服务并在他们方便的时候自行获得简单问题的答案。语音机器人可确保 24/7 全天候提供支持,而无需添加更多代理。此外,它们将人工代理从重复的机械任务中解放出来,使他们能够专注于处理复杂的客户查询。

SparkleComm呼叫中心系统集成了人工智能技术,它实现了更大的个性化。您可以了解交互过程中发生的情况,并找出客户问题的根本原因。客户在交流什么?他们使用什么渠道?利用这些知识,您可以主动为新产品或服务提出建议,并在他们与您的业务联系时提供正确的答案。

添加人工智能的另一个好处是能够轻松扩展操作。快速扩展以满足动态活动需求和季节性高峰,并以相同的速度、敏捷性和简单性进行缩减。

有效的沟通和难忘的客户体验对于呼叫中心的成功至关重要。呼叫中心技术是不断改进两者的推动力。正确的SparkleComm呼叫中心平台可以提高绩效、激励员工并提供卓越的客户服务。SparkleComm为客户自助服务、全渠道参与、员工参与、员工协作和客户体验分析提供一整套企业级、集成的 CX 应用程序,以调整和推动整个组织的成功行为。

SparkleComm考勤打卡

在部门管理方面,每个部门都有对相关员工进行管理,考勤打卡就给了他们很大的帮助,SparkleComm考勤打卡的功能能够满足每个部门的需求,也让部门更好的去管理员工。

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SparkleComm考勤打卡的好处在于能够精准定位员工位置,为防止员工出现乱打卡,迟到,缺席等行为, 需要在这方面进行管理。SparkleComm考勤打卡功能提供精准位置打卡,可以将打卡范围设置在你所需的范围之内,这样所有员工就只能在此范围打卡,如果打卡不成功,SparkleComm考勤打卡都有详细信息。考勤打卡还有迟到,早退等记录,所以,在管理员工作息方面,起到了很好的作用。他的先进技术使得各企业更欢迎更喜欢。

SparkleComm VoIP是否有来电显示?

VoIP是否有来电显示?

是的,VoIP 具有呼叫方 ID。呼叫方 ID 允许呼叫接收方通过 VoIP 查看SparkleComm呼叫者的姓名和号码等信息。

每当有呼叫时,互联网服务提供商(ISP)都会验证呼叫者的身份。ISP 几乎在呼叫后立即显示附加到号码的信息。 VoIP呼叫者ID可帮助您识别拨打该号码时发出来电的人。企业可以通过在向客户拨打外呼时使用自定义来电显示来提高其品牌认知度。

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您可以将特定电话号码添加到阻止列表中,以避免不必要的呼叫。 使用SparkleComm VoIP呼叫者ID不会产生额外费用。

来电显示服务以两种方式提供:呼叫姓名 (CNAM) 公司和基于电话的识别。

1. 呼叫名称 (CNAM) 公司

通常由SparkleComm VoIP服务提供对此方法的访问权限。任何CNAM公司的作用是维护数字数据库并提供与数字相关的信息。 

在电话铃声响起后提供信息,而不是立即接到电话。但是,由于提供信息的延迟,此方法存在限制。

2. 基于电话的识别

基于电话的标识更易于访问,并提供详细信息。组织使用它来了解有关SparkleComm呼叫者的更多信息。此方法显示调用方提供的服务,而不是名称。基于电话的识别在大型企业中更有效。

我如何知道一个号码是否是VoIP

VoIP号码今天很受欢迎,因为通过互联网拨打电话已被证明要容易得多。您无法仅通过查看数字来判断该号码是否是SparkleComm VoIP

但是,有几种方法可以做到这一点。它们包括使用 IP 地址、运行反向电话查找和使用软电话。

知道某个号码是否是VoIP的第一种方法是确定IP地址。如果要确定这一点,则可以查找并跟踪呼叫所有者的信息。但是,您只能看到号码所有者上传或提供的信息。

您还可以通过在搜索框中输入号码来运行反向电话查找。此方法向您显示信息(无论该号码是否为VoIP)。反向电话查找会吸引费用,但这是识别VoIP号码的最快方法。

识别VoIP号码的另一种方法是使用软电话找出号码的IP地址,然后继续向VoIP服务提供商提供号码的IP地址。