综合呼叫中心解决方案

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客户希望快速接听他们的电话。他们希望您知道他们是谁以及他们上次打电话时说了些什么,而不会被多次转接。提供高效客户体验的奖励——更多的销售、满意的客户和更好的评价!

通信不再是昂贵的老式办公电话系统的领域。SparkleComm集成了呼叫中心软件功能,可帮助您满足最苛刻的客户要求。更重要的是,SparkleComm的CRM集成和呼叫工作流程为您的座席消除繁琐且耗时的任务,使他们能够专注于重要的事情。无论您选择内部部署还是云解决方案,您都可以轻松连接现场和虚拟客户服务团队。通过本地化支持和时区提高客户满意度,并从始终保持联系的全球员工队伍中受益。

  • 呼叫队列 –不要错过那个电话

    呼叫队列到个人或团体。保证不漏接电话。 先进的排队策略。 座席可以从任何地方接听电话——在办公室或远程。 在繁忙时间作为溢出回叫选项。

  • 通话录音和员工培训

    出于法律和质量监控目的记录电话。 在实时通话期间使用“聆听”和“耳语”培训座席。 可以集中监控工单响应。

  • 通过报告检查服务水平

    使用内置报告检查代理性能。 查看最长的等待时间和放弃的电话。 获取报告和回调统计信息。 用于实时监控队列的总机/墙板。

  • 综合联络中心

将实时聊天添加到您的网站。与网络访问者联系。 将您的即时聊天页面连接到 SparkleComm。 通过SparkleComm呼叫中心发送短信。 创建语音应用程序以自动执行重复性任务。

视频对公司文化的影响

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通过视频和交流展示文化

公司的文化对员工的敬业度、公司的成功程度以及客户或顾客对整个组织的看法起着重要作用。但是,当员工和其他利益相关者无法轻松合作时,这可能很难构建和维护。

在整个组织中培养强大而一致的文化的关键是清晰的沟通。每个员工都应该充分了解公司的核心价值观。此外,每个人都应该感受到与这些价值观的联系。

但是,在整个组织中进行良好的沟通可能存在许多障碍,而屈服于这些障碍会削弱公司文化。在建立和维护这些价值观时,使用让每个人都在同一页面上的技术可以极大地帮助。

企业文化视频会议工具

具体来说,视频会议工具SparkleComm可以通过以下五种方式支持公司文化:

1、连接远程工作者

远程工作一直在增加,今天,人们更多地远程工作。现在,公司正在计划他们的重返工作模式,即使在大流行结束后,任何员工仍将继续远程工作,这看起来可能会有所不同;企业生产力研究所的一项调查中,53.9% 的受访者表示,他们可能会在更长期的基础上增加灵活的工作安排。

尽管远程工作变得越来越流行,但这种安排也有明显的缺点。最大的挑战之一是孤独,20% 的受访者在 Buffer 的调查中提到了这一点。努力通过SparkleComm视频会议等技术与员工建立联系有助于弥合分散在各地的同事之间的差距。

随着远程团队成为新常态,公司必须建立流程以保持员工之间的联系。视频会议使与他人的交流变得简单,让他们能够就他们的项目和目标进行交流。

2、就想法进行有效协作

团队成员必须在项目和想法上无缝协作。但是,通过电子邮件和电话讨论项目的细节可能很困难,尤其是当手头的主题本质上是视觉主题时,例如幻灯片、图形设计项目和数据的视觉表示。

Buffer 另有 20% 的受访者表示,协作是远程工作的主要障碍。视频会议工具SparkleComm允许工作人员共享他们的屏幕,这样每个人都可以在同一页面上。通过让所有团队成员都能查看正在讨论的材料,每个人都有机会参与讨论。

3、与客户面对面交谈

与客户沟通时,讨论应顺畅进行。客户和供应商之间的关系应该很牢固,才能继续保持积极的关系。然而,当出现误解或难以联系等障碍时,确保关系走上正轨可能具有挑战性。

视频会议允许客户经理和其他利益相关者与他们的客户进行清晰的沟通。该软件允许供应商使用屏幕共享功能共享重要信息,例如幻灯片、图表、图像或其他数据。

此外,团队可以邀请所有利益相关者轻松加入讨论,无论他们身在何处,让位于更好的跨团队协作。了解如何通过SparkleComm视频会议与客户共享实时数据

4、减少与工作有关的通勤和旅行

虽然最近大部分商务旅行都被搁置,但它对文化产生了影响。商务旅行通常涉及与各种利益相关者的协调,支付交通、住宿和食物的费用,再加上花费大量时间满足旅行的要求:在机场排队、租用车辆,以及在未知城市寻找前往酒店的路,仅举几例。

视频会议无需出差,而是让人们可以举行重要会议,而无需麻烦或出差费用。此外,它还减少了人们因障碍无法参加会议而无法参加会议的情况。

除了专业人士为与远方的客户或利益相关者会面而必须进行的长途旅行之外,每天上班通勤也会对员工造成影响。一项调查发现,近四分之一的员工因通勤而辞职,而调查的 21% 的受访者表示,不必去办公室是远程工作的最大好处。

依靠视频会议技术,办公室可以在不牺牲生产力的情况下提高士气并减少不必要的通勤。

5、促进工作与生活的平衡

保持健康的工作与生活平衡对于保持员工对工作的敬业度和满意度非常重要。对于拥有独特家庭生活和优先事项的员工个人而言,这种平衡会有所不同。

远程工作是促进健康的工作与生活平衡的绝佳工具,无论对于每个独特的员工来说是什么样的。通过让他们在自己的家中完成工作,或者在去拜访亲人或新地方的路上完成工作,他们可以在工作日保持工作效率,并在下班后从事自己喜欢的活动。

视频会议支持强大的公司文化

组织文化对企业的成功以及员工的幸福和生产力至关重要。能够支持员工和客户的需求,例如工作与生活的平衡以及在重要任务上进行协作的能力,是其中的主要组成部分。

视频会议工具将所有人聚集在一起,无论他们相距多远。保持每个人的联系极大地有助于支持强大的公司文化。

通信即服务 (UCaaS):UCaaS 如何提升现代工作者的工作效率

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全球新冠疫情从根本上改变了人们的工作、学习和沟通方式。

疫情爆发前,在家办公被许多人视为一种特殊待遇,而如今已然成为常态。大范围的居家令迫使办公室、学校、餐厅、商场和聚集性场所相继关闭,远程办公几乎在一夜之间风靡全球。

相比依靠预置和多平台解决方案的组织,采用SparkleComm统一通信即服务 (UCaaS) 的组织能够更顺畅地过渡到在家办公模式。

随着组织纷纷投资数字化转型,为分散在各地的员工提供远程办公支持,UCaaS 的应用将变得更加广泛,并将成为员工保持联系的必要工具。

什么是 UCaaS?

UCaaS 可以分为两个元素:“统一通信”和“即服务”。

统一通信是指通过单一平台提供多种通信服务。这些服务因组织而异,但通常包括:

1)视频音频网络会议

2)语音通信/企业通讯

3)即时消息/聊天

即服务是指通过云提供服务,与预置型解决方案恰恰相反。基于云的通信更加灵活,使用户能够随时随地适应不断变化的业务环境。

对于寻求在日益远程化的工作环境中改善通信的组织而言,统一通信是一项战略投资。

UCaaS 是否适合您的组织?

如果您的组织在同时使用多家不同的通信提供商,那么您的情况并非个例。福布斯洞察报告显示,2019 年有 61% 的高管表示自己的公司在同时使用三个或更多视频通信平台

他们使用视频会议进行内部部门会议、使用 VoIP 服务拨打销售电话,使用单独的网络研讨会平台进行大规模员工培训,这导致用户体验支离破碎,增加了客户与员工之间的沟通摩擦,使得同时为不同解决方案提供支持的 IT 团队承受巨大压力。

为应对这些挑战,许多现代化办公室正在向 UCaaS 模式转型。SparkleComm统一通信解决方案可降低通信复杂性、促进协作,并精简整个组织内的工作流。

UCaaS 平台的优点

UCaaS 平台最重要的优点包括:

易于使用:无论是传统用户,还是精通技术的技术型用户,UCaaS 都可以简化通信流程。它可提供满足所有通信需求的一站式体验,无需同时打开多个应用程序。

下面是一个 UC 简化通信过程的示例,用户可以从电话通话无缝接入可以共享屏幕的视频通话

适应能力:新冠肺炎疫情表明,组织的需求可能在一夜之间发生改变。借助云通信服务,组织能够在发生危机时保持业务连续性,通过远程环境快速访问公司文件,实现灵活部署并获得完整的通信功能。

增强协作:视频通话聊天和屏幕共享等功能集中在一个平台上,员工可以轻松通过可视化的方式进行互动协作。此外,与其他基于云的应用集成,可以轻松创建自定义工作流程,改善组织内部的工作效率和沟通。

节省成本:云通信服务通过订阅模式提供,每月支付的费用透明、可预测。由于不需要投资和升级昂贵的硬件,前期投资极少,更具成本效益。

如何选择 UCaaS 提供商

想要整合并简化您的通信解决方案?选择SparkleComm统一通信提供商时,应当提出以下 10 个问题:

1)该平台是否可以提供我的组织需要的所有服务和功能?

2)该平台是否安全?是否可以保护我们的隐私和数据?

3)是否可靠?是否有为别的组织提供过高质量的企业级语音、视频聊天服务

4)是否能够提供直观的用户体验,包含的功能是否可以实现更好的协作和更可靠的通信?

5)该平台是否可与组织所需的重要应用程序无缝集成?是否有相应的解决方案可以改善工作流、通信和提升效率?

6)该平台的灵活性如何?是否支持 BYOC(自带运营商)、第三方 SIP 中继、灵活 API 等选项?

7)该提供商是否可以提供培训和引导,帮助我的组织提高采用率?

8)该提供商是否可以持续提供创新解决方案和先进功能?

9)该提供商是否有为我所在行业的客户提供服务的成功经验 — 包括各种用例和成功实施案例?

10)该解决方案是否具有成本效益?是否可以让我不必再投资和维护众多新硬件,从而为我节省成本?

适合分布式小公司的电话系统类型

今天的企业比过去更多地依赖通信系统。部分原因是企业必须对市场变化做出快速反应。另一个原因是远程工作比以往任何时候都更受欢迎。即使是较小的公司现在也拥有分散的员工队伍,这意味着您需要一个可以处理它的电话系统

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分布式小公司

对于有人远程工作的公司来说,传统的电话系统并不能真正解决问题。分布式劳动力意味着人们使用多种设备和移动设备来完成工作。这意味着您需要一个灵活可靠的系统来在任何情况下保持工作。 

当前的大流行情况是证明远程工作必要性的最佳例子。在这场危机中,已经拥有分布式劳动力或能够转向远程工作的公司比其他公司表现得更好。很明显,远程工作不仅仅适用于大型企业。 

即使是中小型企业也需要远程办公的灵活性。即使您还没有准备好完全远程工作,您也可以从允许员工进行部分远程工作中受益。不是每个人都喜欢整天坐在小隔间里工作。许多人喜欢独立完成任务的自由以及更好地平衡工作和家庭生活的能力。 

例如,您可能有员工每周仅进入办公室 2 天或偶尔参加会议/培训课程。其他人可能会选择每天来,因为他们的工作角色需要它,或者他们在办公室更舒服。无论有多少人远程工作,您都需要一个适合您业务的通信系统。劳格科技SparkleComm统一通信系统就是适合您的通信系统。

电话系统的类型

专用分支交换

长期以来,企业唯一可用的选择是使用几条固定电话进行管理或选择 PBX(专用小交换机)。PBX允许公司处理更多呼叫,并且可以在员工之间共享电话线。它还支持公司语音邮件、IVR(交互式语音响应系统)、分机拨号等功能。 

然而,这些系统的购买、维护和维修费用昂贵。您需要专家来设置它并在以后进行任何更改。小型企业无法承担初始投资或聘请团队来管理系统。此外,您无法购买适合您需求的小型系统。每个中继线都有特定数量的线路,您必须购买比所需数量更多的线路。

网络电话系统

如今,小型企业有更多选择,包括托管和本地电话系统VoIP 电话刚推出时,就受到质量和可靠性问题的困扰。但从那时起,他们已经走了很长一段路。现代 VoIP 系统如SparkleComm VoIP非常好,它们与传统的固定电话没有区别。

SparkleComm VoIP通信系统有很多优点:

灵活– SparkleComm VoIP 系统包括对移动设备的支持,用户可以将多个设备连接到同一号码以进行商务通话

可扩展- 您可以根据需要购买任意数量的行、数字和其他资源。您只需为使用的内容付费

便宜——您不需要大量投资就可以开始使用SparkleComm VoIP。您甚至不需要任何特殊硬件! 

易于使用- 您的员工无需太多培训即可切换到SparkleComm VoIP。大多数变化发生在幕后,用户体验实际上在前端更好

可互操作–SparkleComm VoIP 是基于 IP 的,这意味着它可以与您可能每天使用的其他业务工具集成,例如您最喜欢的 CRM 系统

 复杂的功能集——小型企业很少使用“高级”功能,但大多数都包含在托管 VoIP 系统的基本计划中 

即使是粗略地深入了解商务电话系统的世界,也应该让您相信SparkleComm VoIP 是任何小型企业的最佳电话系统。

托管与本地 VOIP 系统

一旦您决定为您的企业使用 VoIP,您可能会遇到的下一个问题是托管系统和内部部署系统之间的区别。这两种类型的 VoIP 之间的差异是巨大的。 

内部部署 VoIP 与传统 PBX 非常相似,不同之处在于它使用 VoIP 技术通过数据网络发送语音呼叫。因此,您仍然需要购买和维护自己的设备和员工。如果您的企业拥有支持它的资源,那就太好了。

另一方面,托管 VoIP 更像是使用托管电子邮件。供应商管理硬件、软件和技术细节。您只需购买和使用通过互联网提供的服务。它不是很贵,而且您可以随时在业务增长时增加容量。

小型企业在混合工作中面临的挑战

小企业主的平衡法

对于企业主来说,混合工作需要一些横向思维。您需要决定工作模式,可能会找到较小的场所,整理技术,并使每个人都处于循环中。

灵活工作时间的谈判也可能很棘手,因为员工可能希望一周中有更多时间在远程工作,而不是企业主想要的。另外,如果您要求员工远程工作,您可能需要提供家庭办公设备。

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请记住,混合模型需要一段时间才能适应。与其尝试将旧的工作实践改造成混合方法,不如开发新的工作方式以适应它——包括使用正确的技术,例如SparkleComm统一通信

(某些)员工缺乏联系

远程工作者可能会错过面对面的联系,这是企业需要解决的问题。大流行意味着同事之间的社交互动要少得多,超过 25% 的员工告诉我们的研究,他们的工作互动较少。

在过去一年左右的时间里,每个人都熟悉了SparkleComm统一通信等软件——在混合模式中,保持在线交流形式至关重要。(尽管如果您希望将所有通信都放在一个方便的包中,那么使用SparkleComm统一通信会更好。)

受访者将电子邮件列为与同事进行社交沟通的第一选择,其次是电话和短信。企业应该选择可靠、易于使用的电子邮件和电话系统,并确保它也包括视频会议,例如像SparkleComm统一通信那样,就包含视频会议功能。

关注生产力

混合型员工可能很难保持积极性和生产力。根据研究表明,四分之一的企业在过去几个月中的生产力下降——这是值得关注的事情。

您可以通过为员工提供跨消息、视频和SparkleComm软电话进行无缝协作的方式来提高生产力并最大限度地发挥团队合作的作用。但是,不要用持续的视频通话和监控来轰炸远程工作人员。

随着工作和家庭之间的界限变得模糊,一些远程员工会发现自己工作时间更长。与您的团队联系,以确保他们不会承受压力和倦怠。