VoIP电话系统:它是什么,为什么选择它,以及主要好处(一)

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VoIP电话系统,通常是基于 Internet 的电话系统,其中服务器和应用程序位于第三方数据中心而不是您的营业地点。目前,大多数主流托管电话系统都基于云技术,无需昂贵的物理硬件和现场模拟或 ISDN 电话线。相反,您的电话提供商或 VoIP 服务提供商会帮助托管电话系统。

由于VoIP电话系统也基于互联网连接,因此有些人可能会混淆托管电话系统和 VoIP 电话系统之间的区别。实际上,它们都利用 VoIP(互联网协议语音)技术来促进电话通话。继续阅读以了解它们之间的区别。

SparkleCommVoIP电话系统

VoIP 代表“互联网协议语音”,这个名字实际上从表面上很好地解释了这项技术。与传统电话系统不同,SparkleCommVoIP 电话系统将语音信号转换为数据包中的数字数据,并通过路由器通过 Internet 发送。

SparkleCommVoIP 目前是大公司和小型企业最流行的统一通信解决方案之一,主要是因为与固定电话等传统解决方案相比,它可以节省成本,尤其是在拨打常规长途或国际商务电话时。SparkleCommVoIP 电话系统还提供许多先进的通信功能,并且需要较少的人工维护。

为了使用SparkleComm VoIP 拨打和接听电话,您的员工甚至可能不需要专用设备!虽然建议使用IP 电话以实现最佳通话质量并最大程度地减少传输过程中的数据丢失,但许多托管电话系统提供商还允许您通过所谓的“软电话”拨打和接听电话。软电话是安装在手机或台式机上的应用程序,用于访问公司的 PBX 系统。

基于云的SparkleCommVoIP 电话系统

基于云的SparkleCommVoIP 电话系统也称为云 PBX 或虚拟 PBX。随着云技术的进步,用户有更多的选择来实现他们的电话系统。选择托管 PBX 系统时,您的公司将获得 VoIP 的所有好处,但无需在公司的数据中心存储敏感数据。

您的公司电话系统由服务提供商提供。您无需担心在办公室内拥有或维护所有必要的设备。

使用SparkleCommVoIP服务,您将获得与本地 VoIP 电话系统相同的通信功能,而无需维护昂贵的设备。大多数基于云的电话服务都提供单一、稳定的月费或年费,可满足您所有大型或小型企业的需求。

一切都在云端,您的公司需要立即开始的所有工作是稳定的互联网连接和 SIP 端点。此外,它还可以在停电时提供安全网——整个 PBX 托管在远程位置,这意味着一旦电源问题得到解决,它将保持原状。

99.999% 的正常运行时间对您的业务真正意味着什么(三)

超越五个 9:对不懈创新的承诺

劳格在以下几个方面特别关注,以努力不断提高我们的可用性:

敏捷开发

凭借数十年稳定、成熟的运营程序,我们经过验证的架构支持敏捷开发,能够支持我们不断增长的全球客户群和合作伙伴。

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应用生命周期管理 

我们在这方面的投资有助于最大程度地减少错误、中断和失败的风险。我们的工程、云运营和支持团队与客户合作部署新的创新,同时最大限度地减少潜在影响。 

我们的 PoD 部署架构与我们严格的测试、问答和暂存流程相结合,可确保更改同步,同时在更新和更改投入生产时将其隔离。   这种非常受控的更新同步意味着更改不会无意中造成延迟、中断或停机。我们与客户密切合作以考虑关键情境因素(例如,虚拟学校第一天或黑色星期五等的使用量激增)并评估最合适的更改时间也很重要。确保在这些重大事件之前进行任何更改并进行测试至关重要。

复杂的机器学习 (ML) 和人工智能 (AI) 自动化 

说到洞察力,收集数据是最容易的部分。我们建立了支持技术基础设施,并将这些知识与在消息、视频和电话方面数十年的行业专业知识相结合,以创建有意义且可操作的SparkleComm统一通信平台。 

我们的 ML 和 AI 层建立在单个数据湖上,该数据湖汇总了所有操作、使用和模拟测试数据,以识别事件、关联它们、响应和修复。SparkleComm的复杂架构是实现产品开发、工程、运营和支持的数据驱动方法的关键。 

SparkleComm从上到下(从边缘到核心)监控和管理服务的各个方面,以确保最高的质量、可靠性和安全性。这种架构还使 SparkleComm能够在单一管理平台中为客户提供高质量的服务分析和洞察,涵盖消息传递、视频会议电话,并提供大量细节。 

团队建设和信任文化

我们团队使用严格的测试来构建部落知识,为一切做好准备。每个人都会带来不同的意见和技能。这样的练习建立了对彼此能力的信任,因此团队可以在任何情况下相互依赖。

您应该询问您的服务提供商的问题

提供商的 SLA 各不相同,对正常运行时间的承诺也不同。在评估云通信和协作解决方案时,请务必获得对以下有关正常运行时间的问题的详细答复:

1.服务提供商如何确保数据冗余?

2.基础设施如何为您的企业可能遇到的事件和激增做好准备?

3.提供商是否进行深入和频繁的破坏性测试(模拟现实世界中故障的过程)、灾难恢复测试?测试结果和发现是否与客户共享?

4.供应商的业务连续性计划是什么?例如,一定要超越提供商是否有业务连续性计划来确定他们测试和修改它的频率。

5.在适用的情况下,要求支持第三方测试报告和认证。 

未来工作场所的可靠性

随着组织继续远程工作并计划超越大流行,团队现在比以往任何时候都更加依赖云通信(如SparkleComm)。从团队消息传递到SparkleComm视频会议和虚拟通话,远程员工如果想要成功,就需要他们的云通信在任何情况下都能完美地工作。

提供99.999% 正常运行时间 SLA 的服务提供商确保无论您未来的员工在哪里工作,您都可以相信他们的通信工具将始终可用。

99.999% 的正常运行时间对您的业务真正意味着什么(二)

云提供商如何确保高可用性

所有高度可用的软件即服务 (SaaS) 公司都需要正确处理一些关键要素,从构建可扩展、冗余和安全的基础架构开始。以下是高可用性解决方案的一些特点:

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1.在具有地理冗余的顶级数据中心托管云解决方案至关重要,这意味着如果一个数据中心发生中断,另一个位置的另一个数据中心已经设置为自动处理负载而不会出现问题。

2.供应商还必须通过使用具有多层冗余的类似架构来确保每个数据中心内的这种能力,以防出现问题。

3.保持高水平的正常运行时间需要供应商构建先进的系统监控功能,使他们能够在问题发生之前发现问题,并在问题发生时快速解决和补救。

4.高度可用的解决方案提供商拥有强大的内部控制和政策,以最大限度地降低风险并确保正常运行时间。

SparkleComm如何构建五个 9 的可用性

SparkleComm的云架构建立在所谓的多云、多网络、交付点 (PoD) 设计之上。换句话说,我们使用模块化方法,使我们的SparkleComm统一通信解决方案能够智能地扩展和管理消息、视频会议和电话的使用增加,同时还提供弹性和冗余。多租户网络采用内置 2 倍容量设计,这意味着客户可以在一夜之间将使用量翻倍而不会出现问题。此外,SparkleComm系统在设计时考虑了并发使用。这确保了即使在客户端出现使用波动时,服务也始终可用。

数据中心

SparkleComm维护着“地理冗余数据中心”,这意味着它们在多个区域中的配置类似,以确保服务在可能出现中断的情况下继续进行。如果数据中心发生故障,SparkleComm的自动化系统(采用主动-主动设计构建)与始终在线的世界级网络运营中心 (NOC) 相结合,可确保根据需要快速过渡到备用系统以保持不间断的服务可用性。 

简而言之,如果任何一个数据中心出现问题,另一个数据中心会自动承担负载而不会停机。 

SparkleComm采用三层网络和服务冗余来确保客户的电话系统保持正常运行: 

我们的数据中心提供第一层冗余。两岸位置之间的数据始终同步,延迟不到一分钟。每个组件都有一个冗余电源,可在发生地理中断或任何自然灾害时提供无缝运行和 99.999% 的可用性。 

数据中心与一些世界上最大的互联网公司和金融机构共享托管设施空间。此外,它们与世界排名前 20 的互联网交换点非常接近,并且与所有主要电信运营商位于同一地点,以保持最快的响应时间和可能的互连服务。

我们的架构与供应商无关且基于商品,这意味着它是完全可替换和容错的,提供第二层冗余。

我们的第三层冗余利用负载平衡和故障转移技术来保持我们的系统持续运行。例如,主服务器和辅助服务器包含多个相互备份的服务器。

99.999% 的正常运行时间对您的业务真正意味着什么(一)

大多数服务提供商保证一定比例的正常运行时间,也称为服务水平协议 (SLA)。

99.999% 的可用性相当于每季度仅 78 秒的停机时间— 正常运行时间 SLA 的黄金标准。

SparkleComm 通过异地冗余数据中心、数十年的行业专业知识等来保持这种可用性水平。

以下是我们如何提供业内最佳正常运行时间 SLA。

“网络错误:连接到应用程序时出现问题。” 除了可怕的“蓝屏死机”之外,网络错误警告很可能是最严重的计算机信息——尤其是因为它似乎总是在绝对最糟糕的时刻发生。或许也是因为,在当今快节奏、随时可用的世界中,每一刻都显得紧迫。如果我们要让自己随时可用,我们对我们的应用程序的期望不会降低——无论是在工作中还是在家里。

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不断上升的需要永远在线

对于统一通信(如SparkleComm),持续可用性的重要性只会增加。因为沟通是任何成功组织的核心,所以沟通解决方案需要承受众多障碍。   这些包括自然灾害、季节性激增(例如开学第一天或假期购买)、意外激增(例如我们在 COVID-19 中遇到的情况)或公司特定问题(例如在线举办大型的SparkleComm全体会议)。 

除了这些变量之外,统一通信即服务 (UCaaS)和联络中心即服务 (CCaaS)提供商还需要在许多不同的设备(笔记本电脑、移动设备或平板电脑)和连接选项(WiFi、4G/5G)上保持可用,或从一个切换到另一个),客户可能会用来连接。

“五个 9” (99.999%) 是什么意思?

大多数企业通信提供商都提供服务水平协议 (SLA) ,承诺在给定时间段内(或相反的最长停机时间)有一定的最小正常运行时间百分比。例如,一些提供商提供99.999% 的可用性(也称为“五个 9”),这意味着该应用每季度的停机时间少于 78 秒。这被广泛认为是可用性的圣杯,几乎一直在线。

当然,并非每家公司都能保证正常运行时间水平,较低的保证可能会导致严重的停机时间。例如,95% 的可用性——这听起来是一个很高的数字,实际上相当于每年高达18 天的停机时间。

云通信应用程序停机时间的增加实际上可能会产生潜在的破坏性后果,尤其是在某些行业。例如:

医疗保健:患者无法联系医生获取关键信息

教育:学生无法远程访问课程

公共部门:公民无法获得关键的政府服务

金融服务:客户无法执行他们想要的交易

零售:当消费者无法联系到同事时,46% 的购物者不会购买想要的产品,35% 会转向另一家零售商,17% 会写负面评论

协作工具:混合工作的最佳协作工具

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SparkleComm远程工作在整个工作队伍中变得越来越普遍和必要。它不再只是自由职业者和游牧民族的关键解决方案。通过协作,企业、学校和许多其他类型的公司发现协作工具在不同地点工作时非常有用。

在会议中使用协作工具使许多企业能够在世界各地开辟工作机会,增加工作流程,并允许在重大项目上进行更好的沟通。用户在使用协作工具时发现的好处列表似乎无穷无尽。

什么是SparkleComm协作工具

通常采用数字设计的SparkleComm协作工具允许两个或更多人组成的小组积极地做一些事情,例如共享文件、主持会议、集思广益等等。随着技术升级和平台为其解决方案添加功能,虚拟会议和混合工作正在增长。专门设计的软件正在迅速开发中,以确保无论您是在一个房间之外,还是在城市、州或乡村之外,协作都可以轻松进行。

这些工具可确保无论您所在的时区如何,每个人都可以参与到一起工作以创造成果。虽然在什么被认为是协作工具方面肯定存在一些灰色区域,但对于可以成为工具的东西来说,天空是无限的。

SparkleComm团队协作工具 用于SparkleComm远程工作的最佳工具时,以下是我们在优化协作方面取得成功的几个点。

  • 视频会议
  • 即时通讯
  • 文件共享
  • 协作白板
  • 项目管理
  • 视频会议

SparkleComm作为协作的必要工具,视频会议是建立强大团队合作的门户。它不仅在工作时提供面对面的设置,而且鼓励用户更好地进行头脑风暴和交流。基于视频的会议提供了完全的透明度和问责制。

即时通讯 在共同处理任务或项目时,要做的不仅仅是滑入同事的 DM。即时消息功能确保在整个项目中都有稳定的沟通流程。团队成员可以根据需要向群聊发送快速更新或提出问题,而无需从每个人的日程安排中抽出时间来解决小问题。

文件共享 另一个重要的协作工具是文件共享。如果您不能轻松上传和下载重要文档,将很难进行协作。文件共享使您可以让每个人在项目开发时保持在同一页面上,就像清单一样。

协作白板 举办SparkleComm虚拟会议时,拥有数字白板非常有用。协作白板鼓励每个人参与,同时以与白板相同的方式亲自工作。它为您提供实时笔记以进行头脑风暴和提出想法。通过创建数字智能工作区,您可以SparkleComm共享屏幕并为彼此做笔记,就像在会议室中一样。

项目管理 无论您是在两英尺外还是在数千英里外,项目管理对于维持组织都是必要的。您可以使用它来定义任务、设定目标,并为每个人都需要访问的文档上传提供方便的位置。这确保了某种意义上的虚拟总部,因此您永远不会丢失您共享的那些重要文件。

结论 您是否希望扩大您的协作工作并需要工具来做到这一点?试用我们的免费视频会议试用版。您可以在SparkleComm统一通信 上查看我们添加到我们平台的所有独特功能。我们了解对创新、易于使用的工具的需求,这些工具使每个人都能在利用最新技术的同时无缝协作。如果您对某个功能的工作方式有任何疑问或疑虑,请随时联系我们的支持人员以获得全面的细分。