为什么科技行业正在为初创公司寻求混合工作(三)

  1. 选择多合一的云解决方案

您的商务电话系统连接得越多,在远程工作日期间保持同事之间的通信就越容易。能够在一个应用程序中管理呼叫、消息和视频会议,可以提高工作流程的效率并轻松与您的团队互动,因为您无需在应用程序之间切换即可完成工作。劳格SparkleComm统一通信enter link description here平台就是你最好的选择, SparkleComm集成了语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等各种功能,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,使企业拥有专属的内部通讯解决方案。

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对于初创公司来说,时间就是金钱,SparkleComm这种精简的效率将保护您的烧钱率。 

  1. 优先考虑客户体验 

最终,您过渡到混合工作模式不应损害客户体验。无论您的员工在哪里,您的客户都应该是首要任务,并享受相同水平的服务。 

您的目标应该是创造令人难忘的购买体验,并与您的品牌进行积极的互动。为了让客户感到受到重视,要有良好的知识库可供借鉴,并得到通话记录和过去互动信息的支持。

您无需在办公室与队友交换客户详细信息。当座席需要有关特定呼叫者的更多信息时,他们所要做的就是向具有更多经验的团队成员发送消息或SparkleComm视频呼叫。 

总体而言:

 混合工作模式让员工可以将远程工作和办公室工作结合起来

行业领导者越来越多地通过提供用于远程工作的数字工具来寻找进入新市场的切入点。 

SparkleComm可以增强您的客户服务。

虚拟通信工具可以降低您的业务成本。SparkleComm让您可以运行一个功能齐全的联络中心,而无需花费房地产空间或硬件成本。 

SparkleComm的集成可以提高生产力。

在选择多合一通信解决方案时,您应该考虑网络安全。

您必须始终将客户体验放在首位。 

立即开始您的混合工作之旅

全球大流行加速了物理世界和数字世界的融合。随着越来越多的组织追求远程工作计划和灵活的时间表,那些计划混合工作未来的人应该考虑投资云通信平台(如SparkleComm统一通信),以维护服务标准并确保同事之间轻松互动。

使用多合一且直观的SparkleComm统一通信平台可以提高员工的工作效率,帮助他们提供可靠和高质量的客户体验,确保未来与您的品牌进行积极互动。  

为什么科技行业正在为初创公司寻求混合工作(二)

更轻松的联系和团队合作

面对面交流一直是办公体验的重要组成部分,但这并不意味着远程工作就没有它。通过混合工作模式,办公室可以保持面对面互动的中心枢纽,远程工作也可以提供个人互动的机会。

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 有了合适的资源,远程工作人员可以建立个人联系并在线参与团队合作。视频会议技术和会议解决方案会对员工的互动方式产生重大影响。 

 我们的工作地点可能已经改变,但无论团队在哪里,都可以支持高接触团队合作。例如,SparkleComm视频会议系统允许混合团队通过群聊和视频通话保持联系,同时跟踪共享任务和共享文件。 您甚至可以邀请外部利益相关者加入SparkleComm团队聊天和视频通话,这样每个人都可以在同一个地方跟踪项目。

经济高效的解决方案

科技巨头和风险投资高管正在加入这一趋势,因为他们看到了虚拟通信工具的潜力,可以使远程团队合作更轻松、更经济。有了SparkleComm这样的系统,他们知道他们可以运行一个功能齐全的联络中心,从任何地方获得支持,并在房地产上节省大量资金。

今天采用这些解决方案可以提高企业的长期数字参与度和收入潜力。通过采用混合工作并将人工智能和机器学习趋势整合到客户服务条款中,他们可以成为多渠道运营,在最方便的地方与客户会面。

 不仅如此,具有全渠道功能的SparkleComm多合一数字通信平台也降低了硬件成本。

更小的碳足迹

科技企业家寻求投资促进混合工作的资源的另一个原因是减少他们的碳足迹并促进可持续性。随着越来越多的企业变得具有环保意识,选择远程办公而不是使用现实世界的交通工具是减少员工温室气体排放的一种简单方法。

如何为您的初创公司创建混合工作场所

  1. 集成安全通信工具

一旦您决定实施混合工作周,您就需要一些工具来确保您的员工能够与彼此和客户进行有效沟通,并且这些渠道是安全的,可以保护您的知识产权。

如果您的企业处理敏感数据,例如您经营医疗保健组织,网络安全应该是首要任务。同样,您需要确保您的内部通信不会被拦截。  

在这里,SparkleComm统一通信可以让您高枕无忧,它提供多层安全策略和服务云安全措施,例如反恶意软件、端点检测和响应以及威胁检测的安全分析。 

为什么科技行业正在为初创公司寻求混合工作(一)

自医疗危机爆发以来,全球各地的工作场所都被迫加快实施灵活的工作计划,以满足新分散的员工的需求。2020年,当我们离开办公空间转向远程工作时,我们在不经意间加速了数字化转型。 

当我们开始返回办公室时,工作和家庭之间的界限继续模糊。去年让公司尝到了远程工作的好处,并向他们展示了即使员工不共享同一个工作空间也可以提高工作效率。 

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在这种情况下,初创公司也不例外。在危机之前,初创公司的计划始终是让团队在实体空间中聚集在一起,以鼓励协作和敏捷性。但是现在,随着新的通信工具扰乱了开展业务的方式,初创企业的动态也发生了变化。 

 在科技行业的引领下,跨国企业集团和初创公司现在都在追求混合工作,利用云打破物理世界和数字世界之间的孤岛,以创建结合两者优点并适合现代大流行后工作生活的模型。 

什么是混合工作场所模型?

混合工作模式安排员工部分时间在现场(在办公室)工作,部分时间在另一个远程位置工作。 

大流行期间的工作向组织表明,他们的员工具有适应性,并且位置的变化和处理相互竞争的优先事项并不一定意味着生产力的损失。 

虽然老牌企业不太可能完全放弃办公室工作,但与大流行前相比,它们今天更容易接受混合工作。苹果和 Facebook 等科技公司以及零售巨头亚马逊在重新构想工作模式以整合远程团队方面一直处于领先地位。 

为什么初创公司采用混合工作模式

为混合未来做准备

拥抱面向未来的方法,很多知名人士纷纷涌入成为为远程工作者提供数字工具的初创公司的联合创始人。促进全球团队互动和提供远程支持的基于云的通信解决方案和协作工具代表了工作的未来,这是他们正在接受的东西。

SparkleComm统一通信等平台正在帮助用户充分利用他们的新混合工作空间,同时保持始终如一的卓越客户体验。例如,SparkleComm使呼叫中心座席能够随时随地工作,从一个统一平台管理多个客户对话。 

 无论您的客户服务团队是在办公室、在共同工作空间工作,还是在更偏远的地方,他们都可以访问各个客户接触点的所有基本指标和分析,以增强他们提供的客户体验。 

统一通信,危机中的生命线,新常态下的生活方式

2020 年春天,当我们所知道的生活在一夜之间发生变化时,各个部门的组织都必须适应前所未有的条件,同时仍要确保业务连续性。虽然有些人已经具备处理分布式劳动力需求的能力,但大多数人陷入了他们没有处理经验的环境中。由于无法进入办公室或亲自会见同事和客户,数字通信解决方案变得比以往任何时候都更加关键。在这种情况下,统一通信平台 (UCS) 和通信平台即服务 (CPaaS) 成为众多组织的生命线,对我们的工作方式产生了一定程度的影响 - 可以说– 工作世界已经永远改变了。

UCS 助您取得成功

很明显,用于传统工作方式的通信服务不再适合我们所处的新环境。需要对通信工具进行调整和改造,以满足新环境的要求,办公室可以随处可见。出于这个原因,健康危机见证了 UCS 平台真正发挥作用,允许组织采用单一解决方案来满足其所有通信需求。通过无缝呼叫、消息传递、文件共享和会议功能,使组织、业务合作伙伴和客户能够更好地联系起来,UCS 使各行各业的员工无论身在何处,无论是在办公室,都可以随时随地高效工作,在家中,或在旅途中。通过利用基于云的解决方案的强大功能,企业可以从任何地方完全访问成功工作所需的所有工具。当然,这是一项在健康危机期间变得至关重要的资产,对于在“新常态”下采用远程和混合工作模式的企业来说,这仍然是一个巨大的优势。

CPaaS让客户满意

企业在远程工作时的一个主要问题是在这种不寻常的情况下保持高水平的客户服务和满意度。在这里,CPaaS 再次提出了一个解决方案,它提供了一个跨渠道的可互操作的生态系统,让客户在他们最需要的时候感到被滋养。CPaaS 的应用在人、物体和流程之间架起了沟通的桥梁,确保当客户到达企业时,他们会看到简单易懂的信息和帮助,以及真正个性化并以最适合他们的方式提供的答案。CPaaS 使企业能够根据特定业务需求定制通信,使其成为跨垂直领域采用的理想解决方案,因为它可以轻松地根据垂直特定需求进行定制。总体而言,CPaaS 开启了更快、更容易、

数据安全风险

尽管通信解决方案有许多积极的方面,但这些工具也可能带来一定程度的风险。例如,由于异地 IT 安全性薄弱,2020 年勒索软件攻击数量激增。随着政府和卫生部门的组织部署这些类型的解决方案,仅仅拥有正确的技术是不够的——公司需要确保他们的数据安全,并尊重隐私规则和法规。在我们的新工作世界中,随着业务继续向云转移,组织绝不能忽视数据主权和安全的重要性。虽然合规性和安全性一直很重要,但在员工在远程和分布式环境中工作的这个时代,它们变得越来越重要。

为未来投资

早在当前形势到来之前,远程工作就已经在上升,大多数公司都批准了一定程度的在家工作,尽管这远非常态。远程和混合工作在灵活性和生产力方面的优势使得远程工作的流行度肯定会增加,即使限制被取消,办公室再次开放营业。沟通在我们的新工作环境中扮演着关键任务,使人们能够执行令人难以置信的业务运营、与同事互动以及接触供应商和客户。如果组织希望从这些新的商业模式中受益,投资信誉良好、安全、可靠的通信工具至关重要,这些工具将人员、流程和事物联系起来,并将高效的业务置于运营的核心。

即时消息是必不可少的品牌传播策略

就在几年前,即时消息 (IM) 还被视为一项可选功能,只有最具前瞻性的联络中心才会使用。今天,它是任何品牌传播策略中不可或缺的渠道。是什么导致了 IM 的流行以及它如何改变客户体验 (CX)?

IM 正在上升。根据 Ofcom 的数据,截至 2020 年 2 月的 12 个月内,使用 QQ 和 微信 等在线消息平台的在线成年人增加了 52%,而不是短信和电子邮件。

每月仅在 微信上,客户和企业之间发送的数亿条消息就需要战略性回应。继续阅读以了解品牌如何将即时消息 (IM) 添加到其传播策略中以实现最大效果。

品牌传播战略中不断增长的渠道

2007 年——苹果推出 iPhone 的那一年——在英国发送的文本数量大大超过了预测。使用量的巨大增长是在通过“多次点击”一组九个键精心输入文本的时候出现的。

人们显然会被有关短信的某些内容所吸引。

即时消息 (IM) 带来了多种好处,尤其是作为更广泛的品牌传播策略的一部分。

它提供了丰富的用户体验,具有可搜索的历史记录以及语音和视频选项。代理商方面,有许多可供他们选择的选择,使他们的工作更轻松。联络中心经理享受更轻松的规划和更低的成本。

IM 在年轻用户中尤其流行,其中 85% 的人每天都会发送在线短信。对于想要与时俱进的品牌来说,这是一个强有力的迹象,表明这种趋势才刚刚开始。

方便顾客

客户希望以尽可能少的努力来解决他们的问题,这就是为什么客户努力得分 (CES) 是一个如此有用的 KPI。

当客户被问及他们对客户服务感到最沮丧的地方时,他们列出了“难以联系到人工座席的自动化电话系统”(56%)、有限的客户支持时间(53%)以及需要重复他们自己 (45%) 是他们的主要投诉。IM 消除或减少了这些痛点中的每一个。

IM 避开了传统的交互式语音响应 (IVR) 系统,因此没有“自动电话系统”可以挡在客户和联络中心座席之间。IM 提供的额外灵活性意味着延长服务时间,通常是全天候。

很少或不需要重复(在任何一方),因为客户和代理都有书面历史记录。另外,通过 IM 对话,没有等待等待之类的事情;消息之间只是中断。

时间方面,客户与代理发短信的体验与他们与朋友和家人发短信的体验有关。

启用多媒体对话

IM 还提供了一种可以大大加快请求速度的功能:客户可以附加文件。IM 使客户能够附加屏幕截图、错误消息、照片甚至视频。

他们可以在自己的时间这样做,而不会感到匆忙。代理可以使用他们自己的附件进行回复:标记的屏幕截图、视觉说明或教学视频(或链接)。

代理还可以比通过SparkleComm电话更容易地发送密码或一次性代码,并且双方人为错误的风险较低。

IM 用户也在发送另一种附件——语音消息。客户录制音频消息并像发送文本消息一样发送它,从而将通话的简便性与 IM 格式的便利性相结合。反过来也是可能的。

也有利于品牌的传播策略

客户和座席体验密切相关,因此对一方有利可能对另一方有利。就像客户一样,代理希望能够共享图像。

事实上,代理可以更进一步。使用 IM,代理可以重用先前请求的答案,而不会降低质量(事实上,具有更高的一致性)。

而且 IM 的书面格式也为座席消除了一些最大的困难,例如电话连接不良、不熟悉的口音或激动的客户。

IM 为联络中心带来的好处不仅限于更好的座席体验。IM 的异步特性使座席能够同时处理多个聊天,从而显着节省成本,使工作更高效、更容易计划,并大大缓解临时流量高峰。

IM 响应的部分自动化可以带来进一步的节省。例如,如果客户的问题得到解决,客户可能会收到自动回复,可选择结束请求,或等待人工代理。

最近由英国研究公司 Davies Hickman 执行并受 Odigo 委托的 AI for CX 报告显示了 70% 的英国组织如何看到 AI 和 NLP 提高整体 CSAT 的好处。

当代理和机器人协同工作时,速度和个性化都会得到改善。通过这种方式,联络中心和客户都领先一步。

任何品牌传播策略中的关键渠道

那么,为什么客户、代理商和品牌都在这种传播策略中找到了价值?答案是,在许多情况下,发短信比说话更有效。它更快更清晰,尤其是在利用视觉功能时。

将 IM 作为其传播策略一部分的品牌将能够更好地满足客户的期望。