十大VoIP功能可提高生产力(一)

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当我们想到VoIP服务时,我们倾向于将节省的成本放在常规的陆线电话服务上,通常高达80%。但是,您是否知道VoIP服务也可以提高员工的生产率?在本文中,我们将重点介绍能够提高企业整体生产率的十大VoIP功能。

1.点击通话

单击通话功能(通常称为“单击拨号”)使呼叫可以与Web浏览器和电子邮件客户端集成。当某个号码显示在网页或中时,只需单击该号码即可拨打该电话号码。在幕后,实际发生的情况是服务提供商将通过您的台式电话(或网络电话)给您打电话并接通电话。所需要的只是从VoIP提供商为您的计算机提供的免费插件。

2. CRM集成

客户关系管理,是的。这些CRM经常驻留在云中,用于通过存储客户信息,采购订单,预算,预测等来帮助您进行销售。一些提供商提供的插件可以将最常见的CRM系统与您的VoIP电话服务集成在一起。例如,当客户打来电话时,您计算机上的插件能够为该客户提取最新的CRM信息,并将其实时显示在您的计算机上。在您接听电话之前,它可以为您显示最近的订单以及与此客户有关的任何其他相关信息。在我们的CRM指南中了解有关此内容的更多信息。

3.在一个扩展上的多个设备

使用VoIP服务的最佳方法之一是在同一分机上具有多个设备,这样您就不会错过任何重要的呼叫。您可能在办公桌上为IP分机配置了IP电话,还为实验室配置了电话,甚至在智能手机上配置了软电话应用程序。只需在任何设备上接听电话即可。VoIP用户似乎喜欢此功能。当然,它可能走得太远,无需在洗手间中设置设备!

4.会议

需要召集您的团队一起进行临时电话会议,包括远程工作者。设置SparkleComm会议呼叫并发送会议邀请是一种方法,但这很费时间!取而代之的是使用您自己的专用会议桥,该会议桥通常具有自己的号码,最多可容纳30位与会者。它受密码保护,通常所有内部电话会议都是免费的。通过我们的会议指南了解更多信息。

5.自动值班员

一个自动话务员本质上是一个虚拟的接待员。打电话给大公司时,您可能都在某个时间点使用了此功能。它会接听电话,并尝试将您定向到正确的部门或人员,例如1个销售人员,2个支持人员等。对于初学者来说,它使您的公司看起来像是一家大型公司,但同时也不需要接待员正确设置,确保客户到达正确的人员或部门。可以添加到自动助理的选项之一是按名称拨号目录。这样可以确保您的客户始终可以找到合适的人,而他们无需记住该人的分机号。

UCaaS市场垂直需要自定义平台功能(二)

2.医疗保健

医疗保健提供者的UC需求与制造工厂具有某些相似之处。例如,将需要一个呼入呼叫中心,以便患者可以预约,提出问题或联系工作人员的医生或护士。在医疗机构公共区域内部署家庭电话对于内部呼叫非常有用。最后,具有Wi-Fi功能的电话是护士和医生在医院各处巡视时保持联系的好方法。

也就是说,医疗保健垂直行业有一些独特的UCaaS定制要求。例如,用于远程医疗的专用和超高清SparkleComm视频通话。此外,许多医疗保健组织正在扩大对SparkleComm UC工具的使用,以便在拜访之前,之中和之后更好地与客户互动。

医疗保健环境中的SparkleComm 平台可以为即将到来的约会启用文本和电子邮件通知,收集有关患者护理的实时反馈,或请求预约后调查。患者参与和反馈点与SparkleComm UC平台的集成为整个组织提供了单一的客户反馈源。

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3.款待

UCaaS是酒店连锁等地理分布企业的绝佳选择。大型连锁店显然需要入站客户联络中心UC功能。与医疗保健行业一样,酒店也越来越重视收集和分析实时客户反馈,以使用数据来改善服务。目标是建立忠实的客户,这些客户不仅会回来,还会向其他人推荐酒店。

其他对酒店业的UCaaS管理员有用的UC集成包括用于客户计费,结帐,常规信息分发的应用程序集成,以及在酒店,大厅或会议中心附近发生的事件的任何详细信息。值得推荐的就有劳格SparkleComm统一通信平台,使用的CRM集成的文本和电子邮件通信也可以用来发送新闻酒店,折扣或忠诚度计划的细节。

4.财务

在银行和金融行业中,UCaaS功能的使用与酒店行业中的用例极为相似。用于客户联络中心SparkleComm UC工具以及用于与客户互动的应用程序,文本和电子邮件集成的重要性日益提高。

也就是说,金融业一直比其他UCaaS市场垂直行业更依赖于UCaaS的功能是使用基于AI的聊天机器人。这些聊天机器人为客户提供了一种很好的方式,以快速,全天候24/7响应有关银行服务的常见问题。聊天机器人还可以将更复杂的问题直接发送给银行或金融机构内的适当团队。

UCaaS平台已得到发展,可以满足任何垂直行业的独特通信需求。升级或计划升级其UC系统的组织应仔细研究UCaaS

UCaaS市场垂直需要自定义平台功能(一)

UCaaS市场垂直市场具有独特的通信要求。现在,大多数平台为企业提供了更多可定制性,以定制功能和集成以满足特定需求。

UC即服务相比,本地统一通信平台的主要优势之一是能够自定义功能以满足组织的不同需求。UCaaS供应商一直在忙于添加重要的自定义选项,现在,几乎任何业务领域都可以在不牺牲功能的情况下迁移到UCaaS平台。

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由于缺乏定制性而先前通过了UCaaS的组织应该对该技术进行重新审视。让我们研究制造,医疗保健,酒店和银行业的UCaaS市场垂直度,以评估企业如何部署和定制某些UCaaS功能以满足组织的通信需求。

1.制造

生产产品的企业需要为其组织的两个不同部门提供UC服务。首先,UC在公司办公室内部供非制造部门使用,包括会计,工程,市场营销,销售和IT。对于这些角色,所需的服务将与任何其他业务部门相同,例如语音,SparkleComm视频会议,聊天和团队协作。

在制造工厂内,大多数员工几乎不需要办公室环境中的UC功能类型。取而代之的是,公司可能会在员工公用区域附近提供内部SparkleComm VOIP电话,以进行内部呼叫。另一方面,工厂主管可能需要经常使用电话,由于主管经常走在生产车间,他们最好使用支持Wi-Fi的电话。

在生产车间,单向通信也很有用。这是SparkleComm PTT对讲功能派上用场的地方。对讲消息可以在整个工厂或整个工厂中广播,以快速有效的方式向员工提供重要信息。

制造组织也可能会设有呼叫中心,以便客户可以联系制造商以解决保修问题,订购其他产品和其他问题。从技术角度来看,具有呼入联络中心功能的SparkleComm呼叫中心平台将非常有用。其中包括自定义设置,例如呼叫队列,自动呼叫分配器,交互式语音响应,基于技能的路由以及与CRM系统的集成。

为什么要迁移到UCaaS?

商业通信的未来在云中。COVID-19大流行迫使组织意识到旧的,古老的工作方式和沟通方式已不再适合当今员工的工作方式。员工被捆绑在隔间中的台式电话和PC的日子已经一去不复返了。现在,一些组织将永久关闭其办公室,并使远程工作永久化,而其他组织则采用混合方法,将远程和办公室工作混合在一起。

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对于需要从任何地方和任何设备上访问其通信工具的员工而言,迁移到UCaaS至关重要,无论他们是在家中,办公室中还是在办公室之间的任何地方。

UCaaS(如SparkleComm)使组织能够灵活地提供语音,视频消息传递通信服务,而不论其位置或设备如何,无论员工身在何处,都能保持联系并保持生产力。迁移到类似SparkleCommUCaaS可以带来更多好处,包括减少资本支出,减轻服务提供商的管理负担和安全性以及更快地访问AI等新功能。

根据有关调查显示,事实上,现在有64%的组织更可能使用云服务来支持远程工作。可以快速部署和扩展或缩小云服务,以满足当前的通信需求。与本地系统相比,它们还提供了更多的自定义选项和第三方应用程序集成,因此组织可以定制其平台以满足特定的员工或垂直需求。例如部署劳格SparkleComm统一通信平台,可以方便的与现有或者第三方的应用集成,而且他们还可以提供多重定制化方案。

但是,迁移到UCaaS不仅是要解决当前的通信需求,它还需要解决其他问题,这是为未来做准备,大流行只是灾难的一种,突显了通信服务业务连续性的需求。组织必须为飓风,野火,停电或任何其他可能导致办公室关闭和员工流离失所的灾难做好准备。灾难恢复和业务连续性是基于云的体系结构固有的。迁移到类似SparkleCommUCaaS意味着组织可以在对员工通信造成最小影响的情况下解决灾难。

SparkleComm引入了具有多个视频供稿的视频会议

几年前,对于许多组织而言,要想像完全依靠在线应用程序来运营业务还是要由远程员工来完成工作并不容易。

如今,包括网络会议软件在内的许多在线应用程序已经帮助我们填补了空白,使团队可以在多个不同的地方工作。

现在,为了继续提高远程工作效率,劳格科技研发的SparkleConference-Video提供了具有新的交互式界面的视频会议

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让我们来看看可以通过SparkleConference-Video的新视频会议功能实现什么 ?

新的,用户友好的用户界面

SparkleConference-Video的在线会议界面现在具有崭新的外观,主菜单位于顶部,可轻松访问基本功能。

现在,会议中的活动发言人可以通过头像处的麦克风图标来识别。

还可以在与会人员列表中邀请成员,以及对成员进行静音、挂断等操作 。

一次查看多个提要

SparkleConference-Video中的新视频会议功能使您可以与多达100位参与者进行会议,并一次查看25个活动视频源。

将组织成员,客户,合作伙伴或客户添加到您的会议中,并根据需要进行讨论。

SparkleConference-Video没有会议截止时间。可以通过自己挂断或发起人结束会议结束。

视频会议的管理员控制

组织管理员可以为其组织中的所有成员启动或挂断视频会议

如果挂断了视频会议,所有成员都直接退出会议

主持人控件

随着越来越多的组织依靠Web会议应用程序进行远程工作,在线会议的安全性和隐私性已成为关注的问题。

SparkleConference-Video中,会议主持人可以锁定会议并仅允许选定的参与者加入会议

使用此功能,您可以防止黑客和滥用者入侵您的视频会议

如果需要,会议主持人还可以使与会者静音并将其从会议中删除。