遗留电话系统和解决方案导致全球科技公司面临的3个挑战(二)

数据可见性挑战

人力资源数据库,共享日历,客户关系管理工具。技术公司往往拥有自己的技术足迹,拥有无数特定于功能和公司范围的软件解决方案来支持运营的各个方面。当您添加可以在大型分布式公司中发展的自然盲点时,可视性降低和数据孤岛的风险就会增加。

我们的客户支持团队现在第一次可以全面了解谁在打电话,他们需要什么帮助以及他们在哪里,因此座席可以为他们提供出色的体验。这会影响工作的各个方面,从生产到客户满意度。例如,在这个全球科技公司,无法将呼叫中心电话与公司的其他平台和数据库集成在一起,严重阻碍了员工提供有效的客户支持的能力。

enter image description here

当您考虑到90%的客户根据客户支持经验做出购买决策时,很明显,无法跨办公室和职能部门进行点对点可能是主要的业务风险。但是,SparkleComm统一通信平台可提供即用型和可自定义的集成,使该科技公司等可以轻松地通过其CRM和其他工具连接和优化通信工作流程,从而产生显著效果。

SparkleComm联络中心彻底改变了他们的生活,这是他们的客户支持团队第一次可以立即全面了解谁在打电话,他们需要什么帮助以及他们在哪里,以便代理商可以为他们提供绝佳的体验。

当他们的顾问拿起那部电话时,他们知道这是玛丽从XYZ委员会打来的电话,这是关于这个问题的。他们可以接听电话并说:“您好,玛丽,我听说您想谈一谈案例1-2-3。我已经收到你的案子了,我知道我们可以解决的。”

跨地区合作

当您是一家小型初创企业,所有员工都在非常接近的物理位置执行工作时,一起工作非常容易。创新对科技公司至关重要,但这些公司通常会迅速扩展到新的地点,保持紧密协作的能力变得棘手。当每个办公室都使用自己的通信系统时,从标准化培训到集思广益和计划活动再到公司全体人员的所有工作都将变得更加困难。关键在于确保每个人每天,从任何地方,使用同一工具进行实时协作。

将所有这些工具都放在全球相同的解决方案上可以帮助我们培训人员,并使我们轻松保持联系。SparkleComm非常适合将我们整个公司联合起来,遍及全球所有办事处,并帮助每个人更有效地进行沟通和连接,将所有这些工具都放在全球相同的解决方案上,可以帮助我们培训人员,并让我们轻松保持联系。

通过顺畅的沟通推动全球增长

对于许多技术公司而言,进入新市场是成功路线图的重要组成部分。但是,依靠过时的PBX系统会使扩展变得更加困难,从而带来了阻碍无缝全球运营的挑战。

对于成长中的科技组织,本地化的本地系统根本无法胜任跨越边界和劳动力的任务。相反,请考虑使用像SparkleComm这样的统一通信解决方案,该解决方案可为企业提供所需的灵活性,以应对面对全球运营的挑战。

遗留电话系统和解决方案导致全球科技公司面临的3个挑战(一)

拿着电话!放弃旧的本地电话系统转而使用云解决方案的公司数量正在增长: 新报告发现,预计UCaaS市场将在未来七年内以近24%的复合年增长率增长。

这项新的研究表明,在采用更灵活的云通信工具时,技术领域处于领先地位。但是,UCaaS在技术公司中的普及意味着继续依赖于不灵活的本地PBX系统的支持组织可能会落后于竞争对手,因为它们面临的挑战比内部和外部通信的同行都要多。当这种情况发生时,不仅生产力受到损害。您的创新能力也是如此,这实际上是许多技术公司的核心目标。

依靠过时的旧电话系统如何给科技公司带来不必要的挑战?全球技术公司因其系统老化而面临着三大难题-以及如何切换到SparkleComm统一通信云解决方案如何解决了高科技组织的挑战。

enter image description here

连接全球位置

一个位于总部在澳大利亚的真正的初创企业,从成立开始到现在该科技公司已发展到六个国家的14个地点。尽管这是一个令人羡慕的轨迹,但其传统的电话系统无法跟上潮流。

切换到SparkleComm统一通信可以避免国际增长的麻烦,因为它消除了对本地解决方案的需求。这是因为在实施电话系统时,每个新位置都意味着需要重新设计轮子。从电信法规到设备电源再到长途电话计划,将PBX部署到新的国家或地区意味着要与可以满足特定地区要求的新本地提供商合作。尽管这增加了工作量和成本冗余,但更大的问题是,每个市场内的独特系统通常不会在区域间协同工作。

使用他们的PBX系统,他们甚至无法在支持团队中将呼叫从总部转移到新的别国的办事处。切换到SparkleComm统一通信可以避免这些国际发展难题,因为它消除了对本地解决方案的需求。SparkleCommUCaaS可以通过集中式管理门户从任何地方进行部署,从而可以轻松地在全球任何地方的任何新办公室中打开消息,视频和电话功能。

SparkleComm(分析)门户网站还向IT人员提供有关该科技公司全球网络中正在发生的事情的实时信息,从而也更容易为公司广泛分布的地区提供支持。SparkleComm中的分析功能为他们的团队提供了对他们系统中所有关键环境的可行见解,可用于通话消息和会议。该门户甚至帮助他们在用户意识到自己可能有问题之前就主动解决了问题。它非常灵活,他们甚至可以使用SparkleComm应用程序通过手机实时监控组织的数据。

企业的VoIP电话服务

enter image description here当您刚开始创业时,很可能只有您和少数其他人致力于将其付诸实践。您甚至可能根本没有考虑过要获得SparkleCoomVoIP电话服务。现在,比以往任何时候都更重要,这是保持业务联系的关键时刻。

但是,“保持联系”是一个相当宽泛的术语。它包括不断地交流,与他人进入同一页面,处于已知状态以及在瞬间通知下与同事建立联系。

SparkleCoomVoIP电话服务使您可以管理通信并通过Internet实时与其他人连接。这意味着在办公通讯方面要覆盖您的基地。您可以加入电话会议,为队友留言或使用任何设备(包括普通台式电话,智能手机或个人计算机)拨打电话。有效的跨职能沟通。

SparkleCoomVoIP电话服务协作方式

例如,您可以将现有的平台与客户沟通。您可以将以上的联系人同步,这样就可以立即查看他们的电话号码,并在需要时进行呼叫,而无需切换计算机上的窗口。

此外,拥有SparkleCoomVoIP电话系统可使您显得比实际更大。这种重要的企业形象可以帮助您从针对特定地区本地企业迅速扩展到为全国客户提供服务的企业。

SparkleCoomVoIP电话服务是有保持通信竞争力的

使用基于SparkleCoomVoIP电话服务时,您可以使用支持Internet的移动设备在旅途中进行协作并与其他人远程连接。它为远程工作人员和分布式工作人员提供了一种与位置和设备无关的新工作方式和通信方式。

凭借SparkleCoomVoIP的灵活性,您和您的员工可以同时旅行和工作,并且仍能获得与物理办公室相同的输出量。无论您身在何处,都可以随时访问开展业务所需的协作和通讯工具。

一流的安全性

随着公司的发展,保持数据安全的责任也随之增加。使用SparkleCoomVoIP电话服务,可以确保您的信息在各个级别都受到保护。您的所有数据都经过多层安全保护,涵盖了通信的物理,基础设施以及其他方面。

您的公司将真正从投资于您的最大利益的通信服务中真正受益,同时提供一流的,符合标准的通信功能,尤其是在当今人们通过网络传输大部分(如果不是全部)通信数据的日子里。互联网。

SparkleCoomVoIP电话服务可以自动跟踪呼叫并保存呼叫数据,以便您可以查看和评估每日,每周和每月的呼叫日志。通过具有这些跟踪和报告功能,您可以返回并跟踪重要的呼叫指标,这些指标可以帮助您确定有关组织内部人员与客户进行内部沟通的方式或趋势。

您可以对数据进行分析,以分析您做对的事情以及可以改进的沟通方面的事情。这些发现可以导致流程的改进,并可能为实现业务成功提供更清晰的视图。

通过SparkleCoomVoIP电话服务获得价值

总而言之,考虑到SparkleCoomVoIP电话服务可为您的公司带来无与伦比的价值,VoIP电话服务的成本相对来说是最低的。这是一家旨在扩大和执行以通讯为重点的增长战略的公司的方式。

对于工作协作和持续连接的企业,SparkleCoomVoIP电话服务特别有价值。

如果您发现自己仍在努力跟上业务发展的步伐,那么也许是时候从SparkleCoom电话解决方案方面着手应用了。

在线业务视觉如何帮助远程团队进行分析和制定战略

enter image description here在这些充满挑战的时期,企业了解远程工作时保持生产力的至关重要。尽管SparkleCoom视频会议SparkleCoom电话会议软件最近成为焦点,但在家中工作所需的工具远远超出了在摄像头前进行对话或共享文档的能力。

安全的远程工作

通过“安全远程工作”网络研讨会系列,了解有关如何远程工作并保持安全的最佳实践和指南。

观看网络研讨会

可视化协作需要功能强大,直观的可视化软件 ,该软件将帮助远程业务团队提高其分析技能,在远程工作时保持生产力,知情,按计划,并在同一页面上。SparkleCoom音视频会议系统提供使您在每种情况下都能更好地工作的功能,包括:

会议期间的协作和图表:

1)快速创建视觉效果,无论是框图,流程图,时间轴还是规范和描述语言(SDL)图。

2)从预制模板的集合中进行选择,或者根据需要从头开始创建。 借助思维导图,集思广益,决策树和其他流程图模板以及引人注目的形状轻松捕获想法和策略。

3)通过数据叠加层,图标,颜色和图形使图表栩栩如生,使数据更易于消化,并将数据链接的插图集成到仪表板中,从而获得更多的业务洞察力。

让每个人都在同一页面上:

1)创建标准操作程序以维持业务连续性和一致性。 通过安全的基于Web的链接,附件,图像或PDF轻松共享您的工作,并在线回复评论。

2)交流真相的一个版本,并可以从几乎任何地方访问图表。 同时使用完整的编辑功能共同创建和编辑图,并使用注释和@提及与同事进行协作。将您的流程图和图表连接到实时数据。当基础数据自动更改时,请使用应用的形状格式来更新流程图。

3)在每个人心目中生成视觉效果。无论您是需要制定一种高级的,以人为本的视觉(技术,细粒度和复杂的视觉效果),还是介于两者之间的东西,在线使用视觉效果进行远程创建,共享,分析和协作的能力都是保持所有人专注的关键在奖品上。

在家里工作时,通过构建流程图来帮助每个人“看到”实际流程,最大程度地提高效率比以往任何时候都更为重要。像SparkleCoom统一通信可以通过任何浏览器或设备共享,编辑和查看您的流程图。 协作并收集即时反馈和轻松的版本控制。

团队配备:

由于我们经济中发生了许多经济变化,因此紧跟当前的角色,职责和最新的人员配备至关重要。这就是 组织结构图 派上用场的地方。这些图表显示了组织,部门或特定项目中的当前联系信息,报告关系和命令链。您可以使用SparkleCoom视频会议进行。

虽然我们的工作方式可能永远改变了,但业务却永远停下来。无论您是在家中,旅途中,跨时区工作还是准备回到办公室, 远程团队都 需要业务分析和可视化工具来保持 高效,执行行动计划并将其有效地传达给每个人。

使用SparkleCoom视频会议的10个理由

无论您是不断增长的远程劳动力的一部分,还是在多个城市设有办事处,还是与经常出差的专业团队合作,SparkleCoom视频会议都是您的新选择。根据市场报告说明,由于可以将人们召集在一起,简化协作,提高效率并帮助您节省资金,因此,毫无疑问SparkleCoom视频会议使用者每年将以20%的速度增长。

在权衡各种选择并确定是否适合您时,让我们来看看使用SparkleCoom视频会议议技术的十大好处。

enter image description here

1.增进沟通

一份报告告诉我们,“人类处理视觉信息的速度远远超过文字或音频。” 而且,相对于音频会议,“ 62%的高管同意视频会议可以显着提高通信质量。此外,接受调查的人中有50%认为视频会议也可以提高理解程度。” 无论您是小企业主还是大公司的一员,清晰的沟通对于理解项目,设定期望和实现目标都是至关重要的,无论您如何看待,视频会议都是赢家。

2.帮助建立关系

面对面见面时,您可以建立个人联系,从言语和非言语线索中汲取灵感,并开始建立信任。尽管可能需要进行重要的联系,SparkleCoom视频会议可以帮助弥合其他所有会议的空缺,同时仍然可以帮助您建立个人联系。对于我们中间的怀疑者,研究表明SparkleCoom视频会议被广泛认为是一种有用的工具。在一项研究中,有98%的受访者表示该技术已帮助他们在公司内部和外部建立关系。

3.省钱

通过为您的团队提供一种面对面见面的简单方法,视频会议可提供协作的“面对面”体验,而无需花费差旅费。不仅如此,而且还具有虚拟开会的能力,您可以聘请最优秀的人才,并让他们在任何地方工作。一旦您对这项技术感到满意,它甚至可能激发您扩展远程员工队伍,因此无论他们住在哪里,都可以聘请最优秀的人才。

4.节省时间

由于您几乎可以在任何地方开会,因此视频会议可以节省旅行时间。但这也可以通过其他方式帮助您节省时间。通过主持会议而不是通过电子邮件解决问题,它可以消除一连串的消息中断,减少混乱(以及冗长的讨论需求),并使您的团队更快地在同一页面上。一项调查甚至表明,有89%的受访者认为SparkleCoom视频会议有助于减少完成项目或任务所需的时间。

5.简化协作

SparkleCoom视频会议技术提供的不仅仅是观看和聆听团队的方式。它提供了协作工具,例如屏幕共享和实时文档编辑,因此每个人都可以轻松检查自己需要的文件并为讨论做贡献。

6.提高效率

通过言语和非言语提示,屏幕共享,实时协作以及几乎从任何地方都可以加入的强大功能,可以使视频会议更有效地利用每个人的时间。

7.提高生产力

由于SparkleCoom视频会议使实时文档协作变得容易,因此您无需面对冗长的电子邮件链,丢失的消息,文档中的注释以及版本控制问题,所有这些都可能导致混乱,误解和延迟。

通过具有即时呼叫和协作能力,您可以确保每个人都有发言权,可以合并所有反馈并可以立即回答问题。您可以快速地以团队的方式集思广益,并确保每个人在离开会议之前都了解该项目。另外,由于视频会议消除了旅行的需要,因此即使在开会的日子里,您的团队也可以将更多的时间投入到他们的活动中。

8.简化会议安排

如果您的团队成员定期出差,安排会议可能是一个挑战。但是通过SparkleCoom视频会议,他们几乎可以从任何地方加入,包括出租车,酒店房间,机场,他们的家庭办公室等等。而且由于他们几乎可以使用任何设备进行操作,因此安排面对面会议并使每个人保持最新状态更加容易。

9.创建一致,准确的记录

主持人面对面会议或仅进行音频呼叫时,笔记通常会落在团队中的某人身上。鉴于对话的快节奏和我们的谬误,细节很容易掉入裂缝。但是,借助SparkleCoom视频会议技术,该技术还可以让您记录和转录会议,因此您可以保留所有细节。不仅如此,当出现问题时,您还可以参考它们,并与无法参加的人共享会议,这使将每个人保持在同一页面上变得容易。

10.启用实时事件

无论您是要与整个团队,完整的客户花名册还是公众联系,SparkleCoom视频会议工具都可以为您提供帮助。借助可视化共享消息的功能,这些工具使您能够主持小组讨论,网络研讨会,产品发布会,以及为办公室或世界各地的听众提供更多服务。