呼叫中心座席的 9 个入职技巧

强大的入职计划对任何企业来说都是必不可少的。它使员工取得成功,并可以支持保留。对于呼叫中心座席来说尤其如此。无论入职是在现场还是远程进行,这些针对呼叫中心座席的入职技巧都确保使流程无缝且有效。

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为什么入职很重要

入职是新员工的第一次体验,它为未来的参与和保留奠定了基础。根据一项调查,出色的入职培训将员工保留率提高了82%,生产力提高了 70% 以上。相反,负面的入职体验会导致员工寻找其他工作的可能性增加一倍。

人员流动是昂贵的,因此为了防止这种情况发生在您的呼叫中心,您应该制定强有力的入职策略,让员工为他们的角色做好准备并使他们适应您的公司文化。

最佳呼叫中心座席入职技巧

根据您的商业模式和文化,每个入职计划都将是独一无二的。但是,一些基础知识可以改进流程并推动参与。

制定入职策略

更好地入门的第一个技巧是记录您的策略。当您扩大规模时,它会很有用,以便体验是一致的。您的计划应包括:

定义代理商需要了解公司、产品及其客户的哪些信息

您将如何提供培训

共享信息的沟通最佳实践

为新员工设定期望

您的呼叫中心知识库中应包含的文档和资源

在第一天之前设定期望

当某人开始一份新工作时,他们通常对接下来发生的事情知之甚少。在他们的第一天之前,您应该编写欢迎材料,以规划未来几天的一些活动和培训。这使员工能够做好准备,而不会对所期望的事情感到焦虑。

创建知识库

新员工需要易于访问的资源。将信息组织到知识库中是一个很好的解决方案。该存储库可以包括步骤和流程文档以及视频等其他媒体。

如果您的培训材料不在集中式中心,员工可能会浪费时间寻找它们,这令人沮丧。相反,请使用基于云的SparkleComm统一通信平台进行安全文件共享。在这种方法中聚合内容可确保代理可以从任何有互联网连接的地方访问它。

包括互动训练练习

呼叫中心代理花时间与客户互动,因此他们需要练习。与其只提供被动的学习方式,不如用更多的互动选项来补充这一点。

您可以运用SparkleComm呼叫中心软件开发各种模块来创建真实世界的体验,以便座席通过每次互动建立信心。此外,拥有不同类型的培训可以支持许多不同的学习者。

将新员工与导师配对

为您的SparkleComm呼叫中心座席制定指导计划可以让他们感到舒适并加速他们的学习。呼叫中心的工作有时可能是孤立的,因为互动主要是与客户而非其他员工进行的。

为新员工指派一位资深导师有助于让他们加入。这些导师可以促进成长并提供支持。他们还可以回答有关流程、挑战和文化的问题。

将入职时间延长超过一周

入职不应仅持续一周。第一周将更加紧张地进行有关如何为客户提供最佳服务、公司产品或服务以及SparkleComm呼叫中心软件的培训。当代理人开始适应工作并找到他们的节奏时,不要停止适应或指导他们。

导师网络将超过第一周,所有座席的培训机会应继续。虽然独立性和主动性是座席的重要属性,但您不应该让他们自谋生路。

将重要的性能指标告知代理

SparkleComm呼叫中心软件可以跟踪许多 KPI(关键绩效指标)。因此,为新员工提供这些重要指标的建议至关重要,这样他们才能深入了解您如何衡量呼叫中心绩效。您从呼叫中心运营中收集的数据应该可以与您的团队共享。这是可以支持更好结果的宝贵信息。除了指标之外,您的主管还可以听取电话,然后向座席提供协作指导,突出他们做得好的方面以及他们有机会改进的领域。

确保他们拥有成功所需的一切

呼叫中心座席都需要具备成功的基础。知识库和其他培训材料是其中的重要组成部分,但操作方面也是如此。他们需要能够让他们的工作更轻松的强大的SparkleComm呼叫中心软件,以及随时可用的计算机和专业耳机。如果您的代理位于偏远地区,请确保在开始日期之前将这些东西运送给他们。

每隔一段时间与新员工签到

如果您想了解您的入职流程是否有效,请询问正在经历的人。例如,您可以在 30、60 和 90 天调查新员工,以了解他们的表现。他们可以提供反馈,帮助您解决差距或确认您正在有效地处理入职。

使您的呼叫中心座席参与入职培训

快乐、训练有素且受到重视的员工是公司成功和积极的客户互动的关键。这一切都从他们开始工作的那一刻开始。借助这些呼叫中心入职技巧,您可以构建或增强您的计划。不要忘记拥有正确的SparkleComm呼叫中心技术,您可以探索我们的SparkleComm呼叫中心软件如何工作以及它如何支持座席。

如何在SparkleComm视频会议中无限制地举办假期聚会

从商场里的节日装饰到电视里的节日音乐,所有的迹象都表明假期即将来临。经过如此忙碌的一年,没有什么比与您的朋友和家人共度宝贵时间更好的了。

但是面对面的聚会有其局限性。你的一些亲人可能在这个国家或世界的另一个地方,这太远了。其他人可能对旅行感到不舒服,或者有严格的旅行限制阻止他们参加。

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幸运的是,SparkleComm视频会议平台使您可以在任何距离面对面地看到您的亲人,SparkleComm视频通话使我们能够看到和听到彼此、共享屏幕、举办大型虚拟聚会等等。

以下是SparkleComm视频会议如何帮助您与这个假期中的重要人物建立联系:

SparkleComm视频会议是我们为现代团队打造的视频和消息传递平台。您可以随时随地在任何设备上访问无限制、功能齐全的视频会议和团队消息。

特征:

无限次会议,没有 40 分钟的时间限制。

一次视频会议最多可有上千名参与者

无限的团队消息

表情符号反应、虚拟背景、隐藏式字幕和其他增强视频会议的功能

电信级的安全性和可靠性   如何在假期使用 SparkleComm视频会议平台

SparkleComm视频会议让一年中的每一天都更容易连接。但在假期期间,这是与同事、朋友和家人分享美好时光的绝佳方式。 

1.与任何人聊天或会面

SparkleComm上分享快乐既简单又方便,对于已经使用该平台的人和全新的人来说,它都是一个很好的解决方案。那是因为它很容易上手。 

使用 SparkleComm,您可以通过电子邮件邀请任何人进入团队聊天平台,您的家人可以在其中访问即时消息和群组、共享文件和链接、发送表情符号和 GIF 等等。

准备就绪后,只需与任何个人或群组一起单击视频按钮即可开始视频通话。SparkleComm视频会议没有时间限制,最多可同时容纳上千名参与者。

此外,它还可以在您的浏览器中进行,因此无需下载。

    2.您的所有计划都集中在一个地方

一旦每个人都加入,就可以轻松地通过将参与的每个人添加到一个组中来开始远程计划您的聚会。从那里,您可以启动一个头脑风暴会议,让每个人通过按一个按钮来计划主题和活动。 

在确定活动之前需要完成的工作时,您还可以跟踪任务、创建杂货和待办事项列表、共享食谱以及消息组内的其他信息。  

  1. 让您的团聚充满乐趣和沉浸感

SparkleComm上聚会度假并不意味着您的日历上又会出现无聊的视频会议。SparkleComm可以轻松地为您的虚拟庆祝活动增添乐趣和团结感。

自定义您的背景或发送一个特殊的背景供所有人上传和使用,使用屏幕共享来展示和讨论去年的图片或视频,或者组织分组讨论室来玩游戏或举办神秘圣诞老人。唯一的限制是你的创造力。  

  1. 录制问候语,稍后分享

尽管举办假期聚会实际上可以让您更轻松地从任何地点参加,但您名单上的某些人可能会发生冲突或没有时间参加。这并不意味着他们必须完全错过。 

SparkleComm视频会议提供免费、简单的会议录制,因此您可以捕捉特别的问候或一些庆祝活动,与无法参加的人分享。只需在准备好时开始录制,如果需要重新录制,请暂停并重新启动。 

使您的虚拟环聊值得记住

虽然每年的这个时候人际关系总是最重要的,但在过去几年之后,这些时刻变得更加特别。但对许多人来说,亲自聚在一起仍然是一个挑战。 

使用SparkleComm视频会议平台,我们的联系不受物理距离的限制。我们提供多种工具来与您所爱的人会面和玩乐,所有这些都是有趣并易用的。所以带来节日的欢呼吧,今天就试试SparkleComm视频会议吧。

如何让员工在虚拟环境中保持敬业度和生产力?

敬业的员工也是富有成效和积极性的员工。我们已经知道这一点,因为该术语成为另一个流行语,并且列表开始在网络上出现,支持为您的公司开发员工敬业度计划所带来的所有好处。尽管这仍然成立,但方法和策略需要进行修改,以确保您可以将员工敬业度保持在与大流行前水平相似的水平。

远程工作曾经是员工敬业度的支柱之一。在新冠肺炎大流行之前,大多数员工将在家工作列为使他们致力于实现雇主目标的福利之一。更好的工作和生活的平衡带来的自由使提供远程工作的公司对员工有吸引力。工作环境的变化现在给组织带来了完全不同的挑战——如何让员工参与到一个完全虚拟的环境中?

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遵循以下提示可以帮助您保持员工敬业度,并使您的宝贵资源保持愉快、高效和积极性。 

保留“办公室”结构

组织类似于办公环境的日常会议有助于改善沟通并保持员工专注。如果您以前使用签到会议来计划每个人的一天,那么这些应该仍然是议程的一部分。在员工轮班工作的情况下,签到和签退的会议可以让在前一个班次的工作日结束后接班的团队成员更好地参与。 

使用SparkleComm视频会议进行日常签到将提供与办公室会议类似的体验。每个人都可以看到他们的同事,这将帮助他们保持在同一页面上,并且仍然感觉自己是团队中的重要成员,正在努力实现公司的目标。   保持灵活性并适应不同的工作方式

重要的是要记住,在过渡到虚拟环境时,并不是每个人都能轻松适应新的工作方式。雇主需要了解团队成员有不同的经历,而 WFH 和适应他们对变化的情绪反应对于保持员工敬业度至关重要。

在虚拟环境中,团队领导者仍然可以采用“开门”政策。如果员工没有在紧迫的期限内工作或忙于其他会议,则通过SparkleComm视频通话了解他们的应对方式将激发团队合作与创新。 

保持清晰的沟通渠道

领导者通常会给出明确的指示,与下属有效沟通,倾听每个人的关切。尽管在会议室中更容易实现,但创建可交流的虚拟工作环境将具有挑战性,但并非不可能。建立允许辩论和讨论而不会在团队协作时造成干扰的SparkleComm即时消息沟通方式对于保持员工在虚拟环境中的参与度至关重要。 

使用SparkleComm虚拟会议策略为侧边栏对话设置明确的指导方针。我们的目标仍然是从你的团队中提取最好的意见和建议,同时又不会疏远那些认为他们没有机会做出贡献的人。 

在远程团队管理方面培训团队领导

管理远程团队需要每位团队领导付出额外的努力和考虑。从公司层面提供提示和技巧可以帮助您的经理在延长的 WFH 期间有效地管理自己和他们的团队。在转移到完全远程的环境时,充分利用员工可能需要一些开箱即用的思维。 

您的领导者还应该找到创新的方式来庆祝成功并提高团队士气。下班后的测验或虚拟酒会将在团队中建立凝聚力,帮助每个人从日常工作的压力中解脱出来。 

在虚拟环境中构建员工参与框架

与远程团队互动需要一套工具和策略,使虚拟环境类似于面对面的环境。借助最新的通信、协作和SparkleComm视频会议工具,您可以为远程员工创建一个引人入胜的框架。 社交距离并不一定意味着在工作日期间情绪隔离。借助组织内的正确工具和态度,可以创建一支高效、积极和敬业的远程员工团队。 

连接统一通信和联络中心以满足客户需求

随着 COVID-19,统一通信即服务 (UCaaS) 工具的采用急剧增加。 公司突然不得不找到一种方法来支持和联系在家工作的员工。 虽然这种基于云的技术至关重要,但集成仍然是一个挑战。 统一通信联络中心即服务 (CCaaS) 系统作为单独的工具存在,阻止了业务其他部分的客户服务,并在传入数据集之间设置了障碍。 enter image description here 这种分离的成本是多少,它如何影响客户? “永远不要妥协客户体验:为什么整合 UCaaS 和 CCaaS 是关键”,本篇文章探讨了这些问题并提出了实用的解决方案。

断开连接的统一通信呼叫中心的价格

客户体验环境只会变得越来越复杂。 新渠道和不断变化的客户需求只是开始。企业内面向客户的团队数量有所增加。联络中心、客户服务、营销、IT、计费和其他团队各有其客户体验。如果没有一种可靠的方法将每个人的洞察力和上下文联系起来,组织中的任何人都无法清楚地了解客户。结果是孤立的团队和失去的客户。

市场研究表明,75% 的客户希望企业保留有关他们过去互动的信息,59% 的客户表示,如果获得帮助需要太多努力,他们将结束关系。 “互联客户状态”研究发现了一些围绕消费者情绪的有趣趋势:几乎三分之二的消费者不得不向不同的代表重复自己的想法。同样,54% 的人认为销售、服务和营销团队不共享信息。

然后是生产力损失和效率低下的财务不利因素,包括实施和云托管成本、意外项目超支以及安全审计和补救。

孤立的团队、不同的数据流、不满意的客户和沮丧的员工都不是企业成功的秘诀。客户至上的世界需要一种集成方法。这对于了解客户和改善内部协作至关重要。

当您整合 统一通信呼叫中心时,伟大的事情就会发生这是一个客户至上的世界。速度、便利性和个性化是关键。满足客户自己设定好的体验的高标准的企业将名列前茅。整合统一通信呼叫中心是实现这一目标的重要一步。

研究表明,60% 的企业表示将语音服务与联络中心服务集成的最大驱动力是启用更好的客户体验。集成的 UCaaSCCaaS 解决方案使座席能够随时在同一平台上与正确的人协作。”

好消息是 UCaaS 和 CCaaS 可以结合在一起。

SparkleComm正在帮助企业实现这一目标。

使用 SparkleComm 联络中心(一种与其统一通信平台相链接的集成解决方案),座席可以使用全渠道功能拨打电话、聊天和发送电子邮件,同时与同事保持同步。

当座席需要帮助时,他们可以看到谁可以提供实时支持,并呼叫、转移或召集他们。这样,他们可以提供最佳体验并最大限度地减少不必要的回拨。 SparkleComm 联络中心还可以帮助企业:

1.将 CRM 工具集成为一个真实来源 2.接触整个组织的中小企业 3.通过虚拟工作区更好地协作 4.表面实时客户情绪 5.利用基于客户趋势的预测分析

如何让SparkleComm虚拟会议充满乐趣和互动性

您的团队成员可能不喜欢长时间开会,尤其是在一些虚拟会议的平台上。幸运的是,有几种方法可以让您的SparkleComm虚拟会议更加愉快和互动!

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如何让虚拟会议变得有趣

SparkleComm虚拟会议变得有趣通常涉及调整您通常使用的一些策略,以比面对面会议更有趣。从添加游戏、竞赛或破冰游戏到在结束或休息时为您的团队成员留出时间讨论会议主题以外的其他事情,您可以让您的团队不那么无聊,更有趣。 

融入团队建设

您的虚拟会议不必只包括您的团队需要讨论的业务要点。就像面对面会议一样,您可以通过游戏、竞赛和无关对话的时间来补充必要的讨论。许多可以亲自玩的游戏可以通过在线版本或其他方式改编成在SparkleComm视频会议平台上播放。这些活动可以帮助您的团队成员即使不在同一个房间内也能保持联系,并在团队成员之间建立沟通。 

融入实物

SparkleComm会议期间待在家里意味着您的员工靠近他们的大部分物品,这有助于在您的虚拟会议期间在主题之间进行休息,这很有趣。花几分钟时间让你的团队成员分享他们的宠物或最喜欢的照片,或者让他们去寻宝,在他们家中随机找到一个物体,可以为原本可能无聊的会议增添一点欢乐和幽默感。 

保持会议简短

通过采取相反的方法并使会议按任务进行,您可以使SparkleComm视频会议简短而且直奔主题。尽管某些类型的会议可能会从额外的活动中受益,但其他类型的会议不会涵盖太多信息,应尽可能简短。此策略有助于防止与会者对您的会议内容失去兴趣并让每个人都参与其中。  

互动会议的重要性

使您的SparkleComm虚拟会议互动可以大大提高公司士气。尽管虚拟会议自然比面对面会议更具挑战性,但一些额外的努力可以让您的团队成员保持参与并感到受到重视,这可以改善他们对会议的整体感觉并帮助您获得更多成就。 

保持团队成员参与

没有人特别喜欢待在一个很长的会议上,他们唯一能做的就是听主持会议的人讲话。通过在团队成员之间进行讨论,在场的每个人都可以为对话做出贡献,并且可以更轻松地参与正在发生的事情。中断您的SparkleComm虚拟会议以允许一些有趣的事情,例如快速游戏或几分钟的离题谈话,也可以帮助您的员工恢复头脑并让他们保持警觉。如果您事先知道某个特定会议可能会持续很长时间,则此提示会特别有用。  

让团队成员感到被重视

交互式会议让您的员工有机会分享他们对会议期间讨论的主题的想法,这让他们觉得自己的意见很重要。通过在创建SparkleComm交互式会议上付出一些努力,与会者会感到更受重视,而不是在特定会议之外的任何地方。 

结论

SparkleComm视频会议中,我们可以帮助您升级在线会议。访问我们的网站,详细了解整合我们的产品如何帮助您超越基本的虚拟会议或立即开始免费试用!