使用VoIP最大化生产力—基于云的通信解决方案

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SparkleComm VoIP电话服务为拥有1至500名员工的企业提供了一种经济实惠,可扩展且灵活的统一通信解决方案。将电话控制器移出电话柜并移至云中可带来以下好处:

注重安全:增强防御能力和保护组织的技术

24/7技术支持:当您需要专家时

易于实施:我们的专家建议,服务和支持使安装过程变得轻而易举。

基于云的解决方案:从任何位置访问和更新信息

适用于现代员工的沟通和协作应用程序

很容易让个人,团队,企业和经销商能够找到适合其业务需求的统一通信和协作解决方案。

SparkleComm是您进行企业级通信的界面

SparkleComm与任何呼叫服务器或VoIP服务相连,无论您身在何处,都可以访问您的通信线路。

包括功能有:

软电话:具有高级呼叫功能的呼叫-呼叫转移,转接等。

视频会议:即使不在办公室,也可以面对面地与团队联系

云配置:在云中仅配置一次,并将设置下载到设备中。

团队讯息:团队消息在一个窗口中。开始1:1消息或聊天室。

屏幕共享:通过单击将共享的桌面屏幕共享给任何设备上的任何人。

SparkleComm是面向具有远见的企业选择自行管理语音,数据和Internet流量的VoIP中继解决方案。

  • 减少开支

由于IP中继利用企业局域网并替代了成本更高的BRI和PRI,因此降低了与维护和监视单独的语音和数据网络相关的成本。

  • 优化带宽

由于语音和数据服务在企业内部以及与服务提供商的连接上共享相同的网络资源,因此可以优化带宽利用率。

  • 最小化PRI

无论组织的规模大小,都无需多个PRI。

  • 增强业务连续性

通过PBX Admin Portal增强业务连续性,使您能够在服务中断之前或服务中断期间为故障转移需求做准备,并为PBX不可用的情况通过DID管理呼叫转移。

  • 虚拟国外交流

提供虚拟外汇,它支持来自单个Trunk组上多个费率中心的DID。

  • 快速通话路径

由于可以以1的增量添加呼叫路径,而不是在一个较大的块(即完整的23通道PRI)中增加信道容量,因此可以方便快捷地增加呼叫容量。

如何建立,加入和支持远程团队(五)

8.提供持续的培训 

传统的办公环境为您提供了很多发展机会。想要学习新知识或探索新领域的人可能喜欢参加团队会议从其他成员那里吸取经验以此提高自己。 

不幸的是,这对于远程团队来说要复杂一些,在他们解决问题时,您不能只坐在一个更高级的团队成员旁边。在这些情况下,找到替代方案来进行持续的培训和教育很重要。 通过在Airtable或Notion之类的应用程序中建立知识库,您可以将公司的所有资源都放在一个地方,并共享新信息,或者在每个人需要帮助时给他们参考的地方。可以在这些应用程序中引导远程团队成员完成不同的流程,策略和标准。

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9.跟踪时间,而不仅仅是输出 

当你的办公桌是在你的客厅,它可以感觉就像你从来没有真正地离开过工作。在线弹出只是再发送一封电子邮件可能简单,而实际上,当其他人都下班后,这封电子邮件将使远程员工的工作量增加几个小时。 

在深夜或清晨工作,它很快就会成为常态,特别是如果希望团队承担大量工作时。当团队成员仅根据他们的输出来衡量时,他们可能最终将所有醒来的时间都花在计算机屏幕后面。 而且,如果仅根据产出来衡量您的工作,而没有按时投入工作,那么它会很快导致倦怠和普遍的不满。 跟踪团队的时间可以帮助您确定是否有人劳累。虽然您不想随意休息或离开办公桌,但对您的团队每天在项目上花费的时间有个大致的了解,可以使您了解分布式团队是否可持续。 此时你可以运用一些很好的时间跟踪应用程序,例如Toggl生成快速摘要报告,使用户可以准确查看他们如何度过自己的时间。

要建立一个分散的团队,请确保您已锁定沟通渠道,从雇用和入职到为员工创造可持续发展的环境而蓬勃发展,对于分散的团队来说,需要进行强有力的沟通,你可以选择劳格科技SparkleComm统一通信平台来实现您的沟通与协作。 如果您的团队不知道该向谁求助,在哪里找到资源或他们需要做什么,那么很难取得成功。 给您的远程队友足够的联系机会,不仅与您保持联系,而且也与彼此保持联系。鼓励他们尽可能进行一对一的SparkleComm视频聊天,并寻找机会让您的团队谈论的不仅仅是工作。 

当您可以创建一种强大的数字文化时,您的远程团队将感觉就像在现场一样紧密相连。

如何建立,加入和支持远程团队(四)

SparkleComm的多合一通讯应用程序使您可以为不同的项目或团队创建不同的组,通过电话和视频通话与队友建立联系,甚至彼此共享文件和屏幕。团队成员不仅可以快速地提出问题并获得反馈,而且还可以轻松地在一个应用程序中进行协作。

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项目和任务管理软件。一个项目和任务管理工具可以使您的团队保持专注,并且还可以确保每个新员工都遵循相同的入职流程,而不会遇到任何困难。例如,诸如Asana和Trello之类的工具可让您为项目或任务创建模板。这样,您可以轻松地复制任务,待办事项列表或整个项目,以在入职过程中使用。基于云的文档共享。当您的团队进行远程协作时,来回发送每次都需要下载,保存和重新上传的文档只会让效率不高。它使版本控制变得困难,并且事情可能很快变得混乱。当您加入新的团队成员时(甚至在加入过程结束后),拥有基于云的文档共享应用程序也很重要,团队成员可以在其中访问实时版本的他们随时需要的文件。 

如何支持分布式团队?您已经雇用了合适的团队并将他们带入公司,但是您尚未完成建立分布式团队的工作,您仍然需要将它们设置为长期成功。 现在,让我们看一下如何维持一个可持续的分布式团队。 

7.鼓励有意义的联系

当您在办公室工作时,与同事建立联系很容易,有些人与同事在一起的时间比与家人在一起的时间更多。 但是,当您不能一起吃完午餐或共享相邻的隔间时,这些联系就很难建立。当每个人都处于远程状态时,您需要更加努力地建立那些有意义的联系。 

值得高兴的是现在有了正确的通讯工具,这已变成可能。以下是与远程团队建立有意义的联系的一些想法: 创建一个虚拟俱乐部(例如读书俱乐部)、鼓励在有多名员工的城市举行聚会 、举办年度虚拟年会,员工可以聚在一起选择通过文字聊天或进行SparkleComm视频对话 。鼓励您的团队谈论的不仅仅是他们的工作。寻找机会讨论家庭,嗜好,宠物,运动或其他主题,以帮助您更好地了解彼此并进行有趣的对话。 

如何建立,加入和支持远程团队(三)

5.给他们一个导师 

在远程团队环境中,很容易有人迷路。因为您看不到对方每天在做什么,所以您可能会认为别人正在照顾他们,或者他们已经完全适应了新角色。 实际上,他们可能会觉得自己被无视了或者感到迷茫,但他们不确定该向何处去,该找谁。 分配指导者可以帮助解决此问题。在入职过程中,指导者可以是新员工的必备人选(即使关系维持下来也可以)。让一个人提出问题,提出想法并提供反馈可以帮助您的新远程员工进行调整。 每周(甚至每天)签到,以查看一切进展—这样,导师可以提出期望,或提供有关改进的建议。  

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虽然可以通过团队消息传递应用程序轻松完成较短的签到,但最好在SparkleComm视频通话中进行更深入的对话,以便每个人都可以在讨论问题的同时看到彼此的表情并听到正在使用的语气。 

6.配备正确的工具 

入职培训涉及很多签署文件,教育,培训和交流。在办公室里,所有这一切都非常容易,只需让新员工签署文件并将其交给合适的人即可。 但是,当您在远程工作时,您需要适当的流程(和工具)以使所有这些步骤顺利地在线进行。 

如果您的团队将不得不大量使用电话与客户和潜在客户交流,这一点尤其重要。很多大型企业在世界各地都有很多远程工作者,他们的远程团队可以选择使用劳格SparkleComm统一通信平台通过他们的个人电话与客户和潜在客户保持联系。更方便的是他们现在能只使用一个公司电话号码,无论在什么地方,无论使用何种设备而不必透露自己的手机或家庭电话号码。

以下是远程团队入职新员工所需的其他一些应用程序和软件: 

电子签名工具。从法律文件到员工协议,您的新员工要签署的合同很多。通过电子邮件进行打印,签名和扫描以发送合同只会效率低下(此外,如今很难访问打印机),因此使用电子签名工具可以使其变得容易。我们的最爱是HelloSign或DocuSign。两者都允许您创建文档并将其直接发送给收件人以进行签名,不需要纸或笔。

团队统一通信应用程序。与团队成员聊天和轻松进行视频通话的能力至关重要,无论您远程工作了多长时间。这里值得推荐的是劳格SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。而且,在入职方面,它为新团队成员提供了一种简便的方法来办理手续,提出问题和减少孤独感。

如何不断提高呼叫中心的绩效(二)

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贾斯汀解释说:“我们中的很多人都是以呼叫中心顾问的身份开始的,或者以团队负责人或主管的身份进入的,并且在这种环境下成长了,这意味着您可能已经做了很长时间了。我们只是做我们一直做的事情。”

“我们知道熟悉的事物,而我们看不到的超出了。我们看不到有什么办法可以真正将我们的呼叫中心置于更具战略意义的位置,在这里我们可以防止这些事情的根源反复出现。”

那么,我们如何才能摆脱这种立场,朝着建立持续改进的文化前进呢?

转变观点

这一切都始于我们的心态。对于我们许多人以及像SparkleComm这样的呼叫中心团队中的许多人来说,工作是一项义务。

根据贾斯汀·罗宾斯(Justin Robbins)的说法,很多人都这样想:“我必须在某个时候坐在办公桌前。今晚我必须打通所有这些电话,我需要达到这些特定的指标得分。” 一切都与义务有关。

然而,客户的期望在不断发展,并且他们越来越控制对话。有了这一变化,SparkleComm 呼叫中心领导者的工作已经改变,从承担满足一组标准指标的义务到创造机会,以帮助更大的组织变得更加灵活和有效。

贾斯汀(Justin)在这个想法的基础上说:“要真正融入持续改进的想法,我们必须超越日常的消防工作。我们需要自问,我们作为呼叫中心如何将自己定位为战略资产。”

呼叫中心重新定位为战略资产

以下是有关如何重新设置呼叫中心的三点建议,其中一些您可能已经孤立地做过。但是,当您同时完成所有这三项工作时,只要将它们内置于您所做的所有工作中,您就很可能自然会进入一个持续改进的周期。

1.成本效益

回到有史以来的第一个呼叫中心,它们的创建是为了以最经济高效的方式完成处理联络的任务,事半功倍。

组织将所有资源集中在一起,因为以这种方式为客户提供服务最具成本效益。

正如贾斯汀·罗宾斯(Justin Robbins)所说:“我们必须将自己视为呼叫中心,并问:我们在利用资源方面是否高效?”

“它内置于我们的身份,这是我们要为组织提供价值时必须实现的目标。”

2.客户满意度和忠诚度

专注于满意度和忠诚度可帮助您提供卓越的服务,从而提高保留率并将客户转变为拥护者。

因此,理想情况下,您应该考虑以下事情:

您在调查客户吗?

您是否正在运行客户之声(VoC)计划?

您正在测量保留率吗?

您是否在找出客户为什么选择离开的原因?

贾斯汀补充说:“要围绕持续改进的思想,我们需要采取积极的方法来衡量满意度,客户价值和忠诚度。”