成功举办呼叫中心培训课程的10个好点子(三)

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仔细检查此问题及其可能的根本原因,是评估如何最佳利用时间的关键。

然后,查看您如何利用自己的时间。可以跟踪大量投诉,以了解您应该在哪里集中精力进行SparkleComm 呼叫中心辅导。

因此,要认真考虑教练的时间,考虑关键客户问题的根本原因,同时还要考虑使您脱离团队的根本原因。

在您的呼叫中心同级团队和直属经理之间进行沟通,以便您可以作为一个小组进行工作,以了解在哪里可以最好地利用自己的时间。

8.改变您的教练风格以适应不同的顾问

“我必须提取所有最后的想法,我所说的一切都需要一个开放的问题。”这可能是第一次教练的感觉,但事实并非如此。有时,甚至在会议开始时,它甚至可能会感到作弊或被迫,并可能造成不必要的紧张。

因此,请考虑何时提出一个开放的问题,并记住有时您可以问的问题越少越好,因为这意味着受训者正在讲话。

呼叫中心,提出正确的问题以获得正确的参与和回应,比提出一百个公开的问题要好,感觉就像您刚刚将接受过培训的人放在西班牙语调查中一样。

9.做你的真实自我,这只是一次对话

一旦参加了教练课程或接受了一些培训,您就不会突然披上斗篷并成为蝙蝠侠或女超人。

但是有时候,作为教练,我们觉得我们必须穿上教练的斗篷,并以不同的方式行事,因为我们在教练。当我们以这种方式思考时,在呼叫中心辅导课中可能会感到不舒服。

简而言之,教练正在就他人的想法和感受进行公开对话。因为我们将其标记为“教练”,通常意味着我们在其周围放了不同的包装纸,这听起来很奇怪。

您了解您的员工,因此请使用此知识与他们建立融洽的关系,以使这些对话很自然。

10.从困难的辅导课中学习

如果呼叫中心辅导课程不按计划进行,那可以。借此机会与您的同龄人交谈,并从经验中学习。

通常,我们会努力工作并打结。请记住,当您第一次开始骑自行车时,您摔倒了几次?

如果您不熟悉教练,则可能会摔倒几次。随着您对自己的风格更加满意,就像自行车一样,您所使用的方法和SparkleComm 呼叫中心教练模型也将变得更加熟悉。

所有这些的关键是要从不正确的地方学习,哪些问题没有很好地解决。您是否过度指导或转向更具指导性的呼叫中心辅导方法?一切都很好,做得越多越好。

成功举办呼叫中心培训课程的10个好点子(二)

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呼叫中心绩效基准是您在实施教练计划变更之前相对于关键指标的绩效。

请记住,无论您进行什么测量,可能还有其他因素会影响这一点。例如,您现在正坐在团队中并引起兴趣,这本身可能会改变他们的行为方式。

5.建立一整套对您和您的团队有用的问题

我从教练和团队负责人那里听到最多的事情之一是:“我很难思考我可以提出的问题。”

您获得的教练经验越多,您就会变得越好,就会越自然。但是,如果您是教练的新手,可以,您会觉得像鹿一样在思考下一个问题。

但是有一些指针使这变得容易:

1.天生好奇。这将帮助您从他们的教练的言语中更多地了解其含义,因此请仔细听他们所使用的单词和短语,并探究其真正含义。

2.在您的课程开始之前列出一些很棒的教练问题。这些问题涵盖了GROW模型中的一些关键领域。您甚至可以将这些作为安全网带入会话中,但是提前准备会话将有所帮助。

6.建立呼叫中心顾问问责制

在经理上过教练课程后,呼叫中心团队突然变得愤世嫉俗:“哦,他上了课程,不是吗。”听起来很熟悉吗?

我们经常不与经理交流我们的“学习历程”以及我们为帮助呼叫中心团队所做的努力。这通常是因为我们期望自己很多,我们认为我们的团队认为我们应该已经有了答案。

通过与呼叫中心团队沟通交流自己的经历,以及在接下来的几周和几个月内将要采取的不同工作方式,以养成一些新习惯,从而使自己免受感染。

做出这样的宣布后,像SparkleComm这样的呼叫中心将期望看到您的行为有所不同,并听听他们在其中的角色。

例如,团队现在将获得他们自己可以用于自己的开发的教练日志,以使他们能够跟踪自己的进度。这对他们来说应该是令人兴奋的,因为他们获得了更多的时间和更多的发展。

只是不要掩饰您在培训中获得的新的黑暗艺术。相反,要大胆,公开地展示自己的新技能以及如何使它们栩栩如生。

7.评估您的时间和需求

是什么让您停止执教?很多时候,我们声称我们没有时间执教,而其他事情阻碍了我们。

但是,作为管理者,比发展您的员工更重要吗?然而,大多数经理声称他们没有时间,还有太多事情要做。

回顾您的工作以及SparkleComm 呼叫中心指导活动的价值非常重要。

成功举办呼叫中心培训课程的10个好点子(一)

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一些专业的人士通过多年的第一手经验,分享了他们最喜欢的想法,以改善像SparkleComm这样的呼叫中心的辅导课程。

1.讨论每次辅导课程的目的

教练计划周密,结构明确,目的明确。您的团队应该了解每次辅导课程的目的。

目的不只是“变得更好”,还需要帮助团队了解为什么他们需要在给定领域进行改进,而不仅仅是如何进行改进。实际上,有时最好让他们自己找到“如何”的一部分。

当您给团队提供答案时,他们没有思考,因此如果他们必须找到自己的答案并得出自己的结论,他们的成长就不会那么快。

最好是帮助您的团队理解这种想法,让他们接受您的教练方法,而不是去思考:您为什么不给我答案呢?

2.使用适合您的模型

领导者通常在内部得到提升,而没有管理层上岗指导,也没有培训领导呼叫中心指导课程的方法,而是通过反复试验来学习。

理想情况下,领导者会获得更多支持,但试错学习不一定是一件坏事。有很多教练模型可以尝试。

话虽如此,如果您在他们之间徘徊,这可能会造成混乱,尤其是如果您不是经验丰富的教练。因此,一次尝试一种方法。

GROW模型就是这样一种运作良好的模型,它使呼叫中心顾问可以控制自己的自我发展。关于其中的概述网络上有很多。

此模型易于使用,对于教练和受训者来说很清楚。只是不要太死板地坚持下去;记住要调整它以适应不同呼叫中心顾问的需求。

3.创建指导日志以帮助建立和跟进操作

记录下来的内容可以在推动问责制方面发挥巨大作用。

这么多出色的呼叫中心培训课程结局很差,因为没有人写下您已同意的操作,这些都是好主意,所以请不要丢掉它们。

大多数管理者都会犯错误,即拥有这些动作或将其删除以进行输入。把它给忘了!让他们用受训者自己的话语写在会议上,并指导他们采取行动的细节和细节,以及他们想要实现的目标。

4.掌握绩效基准

在大多数像SparkleComm这样的呼叫中心中,我们都有特定的目标或关键绩效指标(KPI)需要交付,并且许多指导课程都围绕这些主题进行对或错。

最好了解您希望通过教练对业务产生什么影响。如果您不熟悉教练,并且想了解它可能产生的潜在影响,那么要做的第一件事就是查看当前的绩效基准。

SaaS如何工作?(一)

SaaS(软件即服务)是一种服务,其中在集中式云中促进了应用程序的运行,并且客户端可以通过互联网上的Web程序利用此便利的应用程序。同样,它也可以被认为是一种服务,最终客户可以利用他们的网络授权设备来获得软件应用程序。 

您无需费心安装和维护软件,而是可以通过互联网大量使用它。因此,它使您摆脱了硬件管理和复杂软件的困扰。这种服务在云上得到了促进,而Google,Twitter,Facebook等则是利用SaaS的一般情况。 

SaaS如何运作

SaaS应用程序也称为托管软件,按需软件或电子软件。在学习SaaS的过程中,软件商人拥有并维护服务器,并考虑安全性,可访问性和执行性。这是从启动软件传输演示起的重要变化。SaaS客户可以从购买软件和硬件中解放出来。您可以计划会议,记录会议,利用评论,实时交谈并利用该服务做更多的事情。 SparkleComm会议拥有一项多平台服务,您可以从Windows或Mac或iOS或Android小工具中受益。这是软件即服务(SaaS)的发生。 

SaaS具备什么特征?

(1)多租户架构

在这种设计中,所有应用程序和客户端都可以共享单个常规系统,而卖方将其保留一半。 

(2)易于定制

每个客户都可以根据自己的业务需求调整应用程序,并且不会影响基础工程。这些自定义是每个组织的一种,并且通过更新不断加以保护。这表明SaaS提供商或商家可以更定期地进行大修,对客户的危害最小,适应成本更低。 

(3)轻松存取

SaaS改善了获取信息的体验,这使人们有可能从任何系统授权的小工具中获取信息,而对监督信息使用,监督收益的要求却降低了。此外,它还确保每个人同时看到相似的数据。 

为什么SaaS对组织和单一用户有用?

(1)无初始设置费用

仅仅希望客户订阅他们想要的服务,他们不需要任何额外的启动费用。 

(2)无硬件成本

SaaS提供程序将提供运行应用程序的功能,并且客户端无需额外的硬件即可使用该服务。 

视频会议软件,用于企业的完全托管事件

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由于COVID-19的爆发,虚拟事件现在已成为新的常态。现在,营销人员不再是组织大规模的现场活动,而是着重于为企业组织无缝,完全托管的活动。

事件营销人员现在不再专注于寻找合适的会议中心和反复检查主席人数,而是处理技术和观众参与方面的问题。

幸运的是,视频会议解决了这两个问题。

视频会议软件使企业能够将实时、模拟实时和点播内容完美地流式传输给全球的观众。并具有交互功能,虚拟事件参与者可以参加问答会议,聊天室等,就像他们是面对面会议或事件的一部分一样。

以下是在下一个完全托管的虚拟事件中使用视频会议软件的方法:

1.设计活动

所有活动营销人员都知道,在大型活动之前需要做出无尽的决定。这同样适用虚拟事件。

在开始寻找合适的事件技术之前,您必须确定:

  • 您正在流式传输什么类型的内容?直播吗?一经请求?
  • 您的参与者将如何与内容互动?您需要聊天功能,民意调查,问答等吗?
  • 您将如何推广该活动?
  • 您的目标受众人数是多少?
  • 所有这些问题的答案将引导您进入步骤2。

2.为您的活动选择合适的视频会议工具

市场上有几种视频会议工具。但是几乎没有能力托管完全托管的企业事件。

无论您是什么类型的企业,选择正确的视频会议工具都是关键。确保您的视频会议工具具有所需的流功能,提供安全的连接并且在发生重大事件时不会失败。

劳格的SparkleComm是一个安全的,可扩展的,基于云的统一通信 平台,能够在任何设备上向任何规模的受众传递备受关注的事件。除了其丰富的功能和优势,它具有训练有素的事件专家(每年管理数百个企业级虚拟事件)将随时为您提供帮助,从事件设置,测试到事件审核。

3.准备

在大型活动开始之前,请确保您的视频会议软件已设置完毕并且可以使用。确保与所有活动发言人,主持人和员工一起审查行动计划。

4.上线!

有了正确的虚拟事件设计,视频会议工具和准备工作,您将可以随时准备上线。当然,以防万一,随时提供技术支持会有所帮助。

当您选择SparkleComm统一通信作为企业的完全托管的虚拟事件平台时,唾手可得的一切都将为您带来无缝的流媒体体验。 联系专家获取有关完全托管事件的演示!