VoIP 短信:它是什么以及它如何简化通信

在现代世界,没有短信的生活是不可想象的。无论您是为商务还是个人用途发短信,如果您像普通人一样,每天发送和接收几十条消息。随着企业从固定电话转向VoIP 系统,提供 VoIP 短信的电话服务正成为每个企业主工具包的重要组成部分。

互联网协议语音 (VoIP) 已经改变了电话的游戏规则。使用连接到虚拟帐户(而不是电话)的VoIP 号码,您几乎可以从任何具有互联网连接的设备拨打电话——现在,您也可以发送短信

以下是您需要了解的有关 VoIP 短信的信息、它的工作原理以及为什么它可以成为满足您团队通信需求的最佳解决方案。

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什么是 VoIP 短信?

VoIP 短信是指使用虚拟电话号码发送和接收短信。无需订阅传统电话计划即可开始使用VoIP 服务发短信。相反,您所需要的只是互联网连接和支持 SMS 消息的 VoIP 应用程序 -如果您想发送群组文本、图片、GIF、视频和音频文件,还可以使用MMS 消息。

VoIP 短信使您可以随时随地轻松地与客户和团队成员保持联系。在移动设备或计算机上跳转,您可以向需要的任何人发送消息。除了标准的短信功能之外,您还可以使用自动化和短信模板每月节省数小时。

VoIP 短信如何工作?

要开始使用 VoIP 短信服务,您首先需要创建一个帐户并在任何兼容设备上下载提供商的应用程序。完成此操作后,您就可以通过您的应用程序发送消息,就像在手机的内置短信应用程序上一样。您的互联网连接——无论您使用的是 WiFi、数据还是其他方式——将取代对手机服务的需求。

您的短信接收者将无法区分您的 VoIP 文本和标准手机文本之间的区别。

由于 VoIP 短信使用虚拟电话号码,您还可以在一部手机上通过两个(或更多)电话号码向人们发送消息。通过这种方式,您可以将个人文本和业务文本分开,这样您就不必担心您的团队成员或客户会收到发给您妈妈的文本。此外,您还可以将您的个人手机号码保密,以提高安全性和工作与生活的平衡。

企业如何使用 VoIP 短信

让取悦您的人欢欣鼓舞:VoIP 短信可让您通过 85% 的智能手机用户首选的通信渠道与他们联系。因此,使用商务短信和彩信可以大大提高您的打开率、响应率和客户满意度。

那么,您如何将 VoIP 短信用于业务呢?机会是无穷无尽的,但这里有一些想法。

VoIP 短信与手机到手机短信的优势

那么,为什么企业选择 VoIP 短信和彩信而不是传统的短信呢?VoIP 号码往往比普通手机提供更多的短信福利。以下是使用 VoIP 电话进行商务短信的五个好处。

自动化

如果您想节省给客户发短信的时间,VoIP 短信可以帮到您。loogearVoIP 提供商允许您设置对未接来电和语音邮件的自动回复,或者如果客户在您的工作时间以外与您联系。

共享电话号码

如果您为客户设置了一条专用电话线(如销售或支持号码)以供客户发短信,则您可能需要不止一个人接听收到的短信。VoIP 使您的团队成员可以在一个空间中共享电话号码、协作进行对话以及查看所有文本、未接来电、通话录音和语音邮件。

使用SparkleComm,您甚至可以为您的联系人添加自定义属性和备注,这样团队成员都可以拥有无​​缝对话所需的上下文。此外,您会看到其他人何时在打字,并避免向您的客户发送双重短信。

预设回复

想要加快您的回复速度?使用预设回复(我们称之为片段),您可以为经常进行的对话创建文本消息模板,因此您不必每次都重新键入相同的消息。

语音信箱到文本

一些 VoIP 电话系统可以自动将您的语音邮件发送到您的短信收件箱(甚至将语音邮件发送到您的电子邮件收件箱),因此您永远不会忘记给客户回电。SparkleComm更进一步,将语音邮件转录作为带有录音的文本发送给您,因此您无需听就知道语音邮件的紧急程度。

降低成本

许多 VoIP 供应商提供的价格计划和短信费率低于传统电话运营商提供的价格计划和短信费。

你可以发短信给 VoIP 号码吗?

您绝对可以向 VoIP 号码发送短信——只要他们的 VoIP 服务提供商支持 SMS。如果您要发送彩信,包括图片和群组文本,则其提供商也需要支持彩信。

同样,您需要一个支持 SMS 和 MMS 的提供商来接收您的客户发送给您的所有文本。

高质量网络/视频会议的使用技巧

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高质量网络会议的技巧

我们都参加过网络会议,如果我们参加SparkleComm会议的时候无法清楚地听到或看到其他参与者。是不是很烦人?以下是有关如何最大限度地提高网络会议体验质量并最大限度地减少不良音频和视频带来的烦恼的一些技巧。

好的音频

•   使用耳机——这是确保在您的网络会议期间听不到回声或反馈的最佳方式。
•   将麦克风远离扬声器 – 如果您无法使用耳机,请将麦克风远离扬声器以避免任何可能的回声或反馈。
•   安静的环境——参加网络会议时,请确保您处于安静的环境中。

好的视频:

•   良好的照明 - 身后不要有光源,因为在您的相机馈送中您会显得很暗。在你面前有一个光源。
•   网络摄像头位置 – 将网络摄像头放置在与视线齐平的位置,或在网络会议期间您主要注视的屏幕顶部。
•   将您的预览集中在您的嘴上 – 参与者对您所说的内容感兴趣,而不是您的办公室天花板或桌面。
•   文档放置 - 将文档拖向屏幕顶部以模拟眼神接触。
•   避免穿有图案的衣服——图案在观看者的屏幕上看起来很“模糊”。
•   注意你的背景——选择坐在不会分散观众注意力的背景前。

视频会议如何提高业务利润

使用新解决方案可以轻松访问视频会议,但您的员工是否使用它来提高业务利润?

事实上,视频面对面会议对建立您的业务非常有效,而且您无需在旅行上花费时间和金钱。只需使用智能手机应用程序或软件电话即可与合作伙伴和利益相关者安全地保持密切联系。

许多企业已经使用视频会议来连接员工和客户,提供只有面对面会议才能提供的个人风格。例如,承包商现在通常通过视频会议来推销提案。保险理算员使用视频会议处理客户索赔。银行使用视频将其客户与柜员和客户顾问联系起来,然后他们可以联系专家以获得特定类型的建议。

公司使用视频会议来谈判和达成交易——当您可以在视频上看到潜在客户并对他们的肢体语言做出反应时,两者都会容易得多。经理可以通过视频向现场代表提供指导,让他们能够更好地与潜在客户合作。

管理人员促进员工采用SparkleComm视频会议很重要,这不仅是为了提高利润,而且是为了提高协作带来的重要生产力提高——如果员工有更多的时间面对面,想法和信息可以更快地到达需要的地方。

借助SparkleComm统一通信解决方案,视频会议变得轻而易举,让员工更容易采用。

社会客户关怀吸引客户和联络中心座席

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社会客户关怀不再是一种仅仅关注的新兴趋势——这是一项新兴的运动,公司将非常明智地接受。关于客户对社交客户服务日益增长的需求以及对未能很好地提供社交客户服务的公司的影响,已经有很多文章和评论:

1)四分之一的消费者表示,他们越来越多地使用社交媒体进行客户服务。(来源: 哈里斯互动)

2)通过社交媒体联系公司寻求客户支持的消费者中,有 42% 期望在一小时内得到回复。(来源:社会习惯)

3)如果无法通过社交渠道做出回应,现有客户的流失率可能会增加 15%。(来源:Gartner)

4)在 Twitter 和 Facebook 上拥有活跃客户服务的公司被愤怒的暴徒纵火的可能性要低 132 倍。(来源:我病态的幽默感。)

好的,所以我编造了最后一个统计数据,但社交客户关怀改变游戏规则这一事实没有任何虚构或有趣之处。认真对待并花时间采用最佳实践的公司能够吸引和吸引现有客户,并大大提高吸引新客户的能力。

由于每个人都如此关注社交客户关怀对客户体验的巨大而积极的影响,许多公司未能意识到社交客户关怀对员工体验也能产生同样巨大而积极的影响。

从历史上看,联络中心一直被视为一种不那么性感的后台操作,具有严格的指标,用于衡量员工处理永无止境的单调电话流的效率。不完全是那种大喊“在这里工作!”的环境。对在 Twitter 领域长大的年轻劳动力来说,他们的智能手机和平板电脑已成为自然的解剖附属物。但随着联络中心发展成为一个全渠道、以客户为中心的通信中心,这一切都在发生变化。告诉千禧一代,他们将不得不每天处理 75-100 个电话并且喜欢它,他们会当着你的面大笑。告诉千禧一代,他们将在电话、电子邮件和聊天之间切换,他们可能会给你一天中的时间。现在,告诉千禧一代他们会做所有这些和/或充当社会客户关怀专家,他们会早点出现开始工作 - 并留到很晚。

市场营销人员可以随心所欲地争论,但联络中心最适合处理组织的社交客户关怀策略。当联络中心开始这样做时,它极大地提升和多样化了SparkleComm座席角色——在一个至关重要的领域赋予SparkleComm座席新的和令人兴奋的责任。拥抱社会客户关怀不仅肯定会增加现有一线员工的参与度和保留率;它还将大大增强联络中心的招聘工作,因为许多原本可能不考虑联络中心工作的人会抓住机会通过他们最喜欢的沟通渠道解决问题并为他人服务。

今天的社交代理可以从事的诱人活动和任务包括:

1)处理通过公司 Twitter 和/或 Facebook 页面上的“询问客户服务代理”功能提出的客户查询。(是的,一些聪明的组织目前在他们的社交网站上提供这种面向服务的功能,更多的肯定会效仿。)

2)配备联络中心的社交媒体监控“控制中心”并与需要(或需要)帮助的客户互动。

3)在公司赞助的社交客户社区网站上发布以客户为中心的有用内容(博客文章、教程、常见问题解答等),并直接与社区成员互动。

4)在致力于改善社会服务和客户体验的内部社会客户关怀工作组或委员会任职。

将此类任务添加到您当前的SparkleComm座席职位描述中(并进行必要的跑腿工作以确保座席确实能够完成这些事情)肯定会在您现有的座席中产生更多的热情和承诺,并且会产生更多来自高度有才华的求职者。

而且由于您的联络中心现在将提供由充满活力、热心和精明的员工提供的社交客户服务,您的客户将与您的代理一样微笑,甚至更多。

提高员工留任和离职率的三种方法

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流失是大多数联络中心努力克服的挑战。知道您并不孤单,请放心。根据数据,2012 年全职呼叫中心员工的平均离职率为 26%,兼职员工为 33%。有了这些数字,留住员工是重中之重也就不足为奇了。什么导致联络中心流失?与员工相关的因素有很多:他或她认为工作会有所不同,觉得轮班期望不切实际,在培训期间难以跟上​​,表现出错误的个性特征,或者只是缺乏简单地执行任务的技能工作。不适合该职位的员工会导致高流失率。

人员流失会给公司带来巨大的成本。美国进步中心报告称,更换一名年收入 3 万美元的员工的平均成本约为 5000 美元,而年收入 5 万美元的主管的平均成本约为 1 万美元。这些成本包括招聘、面试、预筛选、招聘和培训。与流失相关的机会成本包括追加销售和交叉销售收入、生产力损失或低下,以及最重要的客户流失率和忠诚度。

您的组织可以做些什么来留住顶尖人才并避免不必要的人员流动?

1. 评估并关注与招聘相关的流程

传统的招聘流程由申请、电话筛选、多次面试、最终决定和报价组成。直到候选人成为员工后,他们的SparkleComm座席技能才会受到测试,通常是在培训期间,如果个人在那个阶段被证明不适合,通常采取行动为时已晚。在某些情况下,在提供offer之前会测试技能,但公司通常会在每次测试的基础上花钱,这些评估通常用作他们对最终候选人的决定的最后检查。有多种方法可以改进此过程。尽早通知候选人他们正在申请的工作。这应该包括向候选人提供公司概览和工作概览,而不仅仅是职位描述。向候选人坦诚地说明他们需要什么才能在工作中取得成功。然后通过测试或适用于您的联络中心的其他方法评估和检查每个候选人的技能。这将为您提供一个基准,以帮助排除哪些人应该进入招聘流程的下一阶段。通过使用这种方法,您的招聘工作将更加高效和有意义。

2. 评估贵公司的文化

确定在您的联络中心取得成功的SparkleComm座席员工中常见的个性特征。频繁的员工投诉集中在对工作绩效期望、收入潜力、晋升和职业机会缺乏明确性、对绩效的具体反馈、未能定期举行会议以及未能提供员工认为他们可以成功的整体结构。比较你的潜在候选人的个性特征。联络中心的一般特征可能是强大的推理能力,能够通过提问主动发现客户的需求。如果要求员工追加销售和交叉销售产品和服务,说服性销售可能是必要的特征。然后投入资源,

3. 赋予员工权力

SparkleComm座席员工需要感到被需要。为创意和持续改进创建计划。经常评估工具和流程,并要求员工评估这些工具和流程的成功。通过为员工提供表达想法的方式并奖励他们参与改进过程来鼓励创新、创造力和持续改进。个性化的感谢信、与老板共进午餐或休假一小时都是承认辛勤工作的方式,这些工作不会花费太多钱,而且会大有帮助。

结果:每次招聘更少的面试,更多合适的招聘,更高效和一致的流程,以及提高整体绩效。现在就开始计划吧!

创业咨询:你应该聘请咨询公司吗?(三)

聘请创业顾问的 5 个理由以及如何充分利用它

如果你能与你的创业顾问保持持续的联系,你就更有可能在这段关系中取得成功。反过来,这让您有更大的机会获得更广泛的业务成功。这要归功于聘请顾问可以带来的诸多好处。 

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  1. 中立

我们经常对我们的想法或产品中的任何缺陷视而不见。甚至那些与我们关系密切的人也可能不会提供公正的观点。顾问将中立的思想带到桌面或视频会议上。 

他们将就产品可行性提出建议,并帮助制定计划或路线图以实现您的想法。如果可能,他们可以发现任何缺陷并帮助您克服它们。这一切都可以通过像SparkleComm这样的高清质量视频会议解决方案远程进行,就像亲自进行一样有效。      2. 专业知识

一些商业顾问将是全方位的专家,可以从头到尾为您提供指导。其他人可能会提供一个或多个特定领域的专业知识。确定您需要特定帮助的领域,然后寻找适合这些需求的初创咨询公司。即使是小型企业在某个阶段也可能需要一些专门的帮助。 

  1. 管理 

创业咨询可能不仅与产品开发有关,也可能与公司发展有关。例如,您可能拥有丰富的计算知识,但不知道如何设置管理模板或公司结构。顾问可以帮助确定要遵循的结构、您可能需要引入哪些员工,以及您在开发后期是否需要诸如SparkleComm联络中心技术之类的东西。 

  1. 市场知识和研究

创业咨询公司可能只关注这个领域。他们可能提供行业特定的知识或有能力承担复杂的任务,例如广泛的市场研究。他们知道哪种方法可以为塑造下一阶段提供最佳答案。虽然其中一些可以在内部完成,但他们的专业知识可以让您更上一层楼。

  1. 工具和系统

聘请商业顾问的另一个好处是,他们不仅可以了解您的市场,还可以确定哪些工具和系统最有利于您的公司。这可以包括呼叫中心技术、最好的视频会议套件等等。许多顾问都认识到SparkleComm的集成通信解决方案的优势。

你应该聘请创业顾问吗?

关于您是否应该聘请创业顾问,没有明确的答案。您的决定将取决于许多因素。您的产品是什么,市场的潜在规模,人口统计的复杂性,您要与多少产品竞争。所有这些以及更多,将告知您关于创业顾问可以提供多少好处的决定。 

在启动初创公司的所有阶段都有很多艰苦的工作,尤其是如果您最初无法全职投入工作。您可能希望在内部保留尽可能多的任务,但管理咨询公司可以将这些额外的专业知识带到桌面上。将您的新企业提升到一个新的水平并提高您的估值是您的主要优先事项。  

让专家确定您可能拥有的所有需求,从结构化融资到云通信,可以帮助清除浑水。在建立初创公司时,您需要能够专注于多个主题,通常是同时进行。与创业顾问建立牢固的关系可以减轻您的负担。 

与您的顾问进行有效沟通是建立这种关系的关键。幸运的是,SparkleComm统一通信系统提供了您在随时随地工作的时代所需的一切。您可以利用SparkleComm轻松安排虚拟会议、安排后续工作,并通过集成消息在每个会议之间保持联系。 

许多人质疑他们是否负担得起聘请顾问的费用,但也许问题应该是您是否负担得起不聘请顾问的费用。