SparkleComm视频会议解决方案

在任何兼容设备上实现轻松、几乎随时随地的协作。员工可以 通过视频会议轻松地将音频、视频和数据共享集成到基于云的统一通信协作解决方案中,以帮助提高生产力。 enter image description here 保持移动和远程员工高效工作的关键是为他们提供正确的协作工具以及最佳的连接性。基于云的音频、视频和网络会议解决方案可以帮助您的员工随时与队友、合作伙伴和客户进行沟通,同时还可以帮助您控制成本。

实现快速、轻松、面对面的交流。

SparkleComm为任何希望拉近人与人之间距离的组织提供面对面的视频通信。借助 SparkleComm,您可以获得易于使用的音频、视频和网络会议解决方案,帮助人们随时随地在兼容设备和他们选择的受支持浏览器上开会。*

SparkleComm 与许多流行的日程安排、消息传递和生产力工具无缝集成,使员工能够:

  • 以高清质量的视频和清晰的音频进行交流,就像他们在同一个房间里一样
  • 通过易于使用的屏幕共享、白板和聊天功能帮助提高会议效率
  • 随着越来越多的员工使用移动设备进行业务通信以及更多的工作在办公室外进行,通过会议进行协作对运营变得 至关重要。

让您在整个企业中轻松进行沟通和协作。

无论是在办公室还是在旅途中,员工都可以通过直观的桌面或移动应用程序快速主持或加入会议。或者,他们可以使用受支持的浏览器,而无需下载任何软件或插件。

主要特点和优势

在任何设备上开会:无论您在哪里连接,都可以在首选的兼容设备上加入或召开会议。

水晶般清晰、自然的声音:通过定位音频、动态声平和 背景噪音消除,清晰地听到与会者的声音。

云录制和流式传输:录制会议并轻松分发录制文件,包括视频、音频和 共享内容。

高清视频和内容共享:以高清 1080p 视频质量与同事近乎实时地轻松直观地共享视频和内容。

指挥中心:分析和管理会议活动数据。为 IT 员工和管理人员提供 衡量投资回报率、识别和解决问题以及做出明智决策所需的数据。

减少差旅费用:在方便、协作的虚拟工作空间中与您的团队和客户保持联系 。

智能会议:捕捉最重要的讨论点、分配行动项目并使用节省时间的精彩片段快速赶上进度。

统一 通信的商业利益

enter image description here 什么是 统一通信

统一通信 解决方案包括标准通信工具和服务,例如即时消息音频、网络和视频会议;电子邮件; 屏幕和文件共享以及移动工具和协作应用程序,可促进远程员工之间的对话和协作,以帮助他们保持生产力。

统一通信的商业利益

众所周知,有效的沟通是一种竞争优势。如果您的技术系统阻止员工共享或访问信息以及与客户和同事进行有效沟通,项目就会延迟,同事会感到沮丧,客户也会感到不满。

通过消除这些障碍,尤其是对于远程员工而言,您可以释放 UCaaS 的业务优势。

提高业务敏捷性

呼叫可以转接给员工或从多条线路转接到单个号码,从而实现业务连续性并提高处理查询的灵活性。这有助于确保呼叫不会仅仅因为没有人接听而丢失。

SparkleComm统一通信还可以帮助简化工作流程并打破孤岛,从而提高员工生产力和客户响应时间。例如,当距离不是问题时,服务代表可以更快地向客户发送定制报价。统一通信 将相关人员和信息连接到一个集成系统中,让一切都易于访问。

此外,由于云本质上是灵活的,并且企业只使用他们所支付的费用,因此能够根据您的预算扩展统一通信解决方案可以提高业务敏捷性,这是日常运营的核心。此外,借助统一通信解决方案,可以根据需要轻松添加来自第三方协作应用程序的附加功能。

增加创新

商务旅行过去很常见,但现在受到严格限制。这未必是件坏事——旅行需要时间和金钱,而且会加重贵公司的碳足迹。

SparkleComm统一通信的商业优势之一是它使公司能够为面对面会议以及与客户和合作伙伴的通信开发创新的解决方法。集成的语音、视频和协作解决方案使员工能够更轻松地与世界各地的客户进行工作、交谈和集思广益。小组可以在云中的文档上实时协作并进行更改。

嵌入在SparkleComm统一通信解决方案中的人工智能和自动化元素也可以加快消息传递时间。语音邮件可以自动转移到电子邮件中,员工可以更快地注意到它们,并且员工可以快速检查同事的可用性状态——UCaaS 的另一个功能——并以提供最快回复的方法进行回复。

最值得注意的是,统一通信可以让断开连接的员工——例如在车间和其他面向客户的角色工作的员工,甚至是在家工作的远程员工——移动访问系统,为他们提供在其他情况下可能没有的自主权和可见性。这些员工感觉更有联系,因为他们可以贡献想法和信息,从而改善运营。

永远为成长做准备

简而言之:SparkleComm统一通信 解决方案提供的更高效率、生产力、更短的响应时间和更少的差旅需求将为企业节省资金。再加上 SparkleComm统一通信 可以节省的资本支出成本,可以用于公司的增长战略。随着您的业务增长,SparkleComm统一通信 可以快速而轻松地增长。它永远不会成为扩张的障碍。无需等待昂贵、耗时的 IT 升级;相反,您只在需要时购买您需要的东西。

部署统一通信和托管提供商的好处

在考虑采用 UCaaS 时,请考虑:

  • 安全性:您将如何保护对视频会议和其他工具的访问?该平台的安全功能是什么?

  • 网络架构:您当前的网络是如何布局的?提议的网络是否有足够的冗余?

  • IT 专家:外包项目管理会更好吗?需要多少入职和培训? 引入托管供应商将允许 IT 专注于其他项目并减少填补潜在技能差距的时间和费用,从而为公司节省时间和金钱。

除了节省成本外,公司还可以将升级和维护的责任委托给他们的 MSP,这意味着更大的灵活性。供应商还可以为特定角色定制特定服务,这通常会增加用户参与度,并可以产生更全面、更灵活的系统。

当企业部署可更好地为员工和客户提供服务的可扩展统一通信服务时,他们可以提高生产力。

了解 SparkleComm统一通信解决方案如何推动更好的协作和更好的结果。

统一通信解决方案指南:超越 VoIP 和视频

沟通是每个成功企业的核心。但是,随着远程工作越来越流行,数字解决方案变得越来越容易获得,您的员工如何与同事和客户保持联系? enter image description here 如今,组织比以往任何时候都更需要统一通信解决方案 (UC) 来支持生产力和增长。但在您投入资源并实施 UC 系统之前,您应该知道要寻找什么以及哪个系统适合您。

统一通信的内容和原因

沟通不畅可能导致项目延迟或不完整、员工士气低落、未能实现绩效目标和销售损失。SparkleComm统一 通信 解决方案提供了一个集成平台,可帮助员工快速轻松地与同事、客户和更广泛的合作伙伴生态系统进行沟通。但这些系统超越了语音和视频,还包括协作工具,使员工无论身在何处都能一起工作。

随着远程工作变得越来越普遍,对有效沟通和协作的需求每天都在增长。通过统一通信解决方案是一种快速增长的趋势,因为云有助于最大限度地降低前期资本支出、部署和维护成本。

不仅仅是语音和视频

那么,您期望在典型的 UC 解决方案中找到什么?大多数 UC 解决方案的基础是 VoIP(通过 Internet 进行的语音呼叫),但用户越来越热衷于在 VoIP 中添加视频会议功能,以便他们可以看到和听到正在与谁通话。

统一通信解决方案的其他组件包括:

  • 即时消息 (IM)/聊天
  • 消息,包括语音邮件和电子邮件
  • 协作,包括文件共享和屏幕共享
  • 实时状态(指示其他用户何时正在处理文档)
  • 调度
  • 白板
  • 工作流工具(帮助自动化业务流程)
  • 合作实现 SD WAN 成功

SparkleComm统一通信解决方案中获得最大业务收益(例如提高生产力、更高的客户满意度和最大化您的投资回报)​​的关键是确保所有 UC 功能都被巧妙地集成。理想情况下,员工可以通过单一用户界面从任何设备上启动他们需要的通信和协作工具,无论他们身在何处——这就是单一供应商、基于云的解决方案的优势所在。

了解并非所有 UC 平台都是平等的。例如,SparkleComm是一种移动优先的统一通信解决方案,可无缝连接办公室、远程和移动工作人员。SparkleComm包含是视频会议协作平台,它结合了基于云的 VoIP、音频和网络会议以及与流行的第三方业务应用程序的集成。

VoIP 趋势: VoIP 行业的未来 清晰 (且​​灵活)

互联网协议语音 (VoIP) 最初是作为传统固定电话和专用小交换机 (PBX) 系统的低成本替代方案。在 VoIP 的早期,通话质量低于固定电话。但作为一种数字技术,质量从未停止上升。随着时间的推移, VoIP 趋势将提供 VoIP 先驱者梦寐以求的商业利益——超高质量呼叫、完全集成、安全性、灵活性和智能性。 enter image description here 五个值得关注的 VoIP 趋势

以下是我们对 VoIP行业未来的期望。

1. 服务质量

购买支持 5G 的新智能手机的消费者认为新一代与上一代一样,只是速度更快。但它远不止于此——尤其是对于 VoIP 通话。5G 网络不仅能够比 4G 更好地处理高使用时刻,而且它们还将提供更好的数据包优先级、卓越的网络可用性和更高的可靠性。

5G 还提供了一种称为网络切片的东西,这是一种用于隔离任务的网络虚拟化,结合计算资源的分配以优化性能。如果仅凭某种更好的网络选项并不能提高您的语音质量,5G 包括一个高度自适应的高清语音编解码器,称为 EVS,它可以实时感知并适应网络状况。简而言之,5G 将大大改善 VoIP。

2. 统一通信

2020 年的远程工作趋势将统一通信即服务 (UCaaS) 推向了新的高度,因为分布式团队用数字对话(尤其是视频会议VoIP通话 )取代了商务旅行和面对面会议。

专家预计,远程工作和UCaaS 趋势将持续到未来。随着时间的推移,SparkleCommUCaaS 工具很可能会发展为更好地处理办公室/远程混合工作模型。

3. 全渠道

VoIP 和未来 VoIP 系统的灵活性将帮助组织打破孤岛并提供以客户为中心的通信策略。由于 VoIP 呼叫是数据,新技术将把这些数据变成全渠道方法的一部分,以实现统一的客户体验。无论客户在何处与组织进行交互,下一代 VoIP 都将促进一致性,因为它可以将来自呼叫的数据转化为可操作、可搜索的文本,并在呼叫中心可用的社交、文本、网站和其他渠道上进行查询。这样可以查看所有渠道上与客户的所有先前交互,从而为客户无缝继续对话。

随着 VoIP 技术的发展,客户体验计划将围绕客户体验更好地统一组织。

4.人工智能与情感分析

最有前途的 VoIP 趋势之一是在 SparkleCommVoIP 服务中使用人工智能 (AI)。人工智能驱动的分析,包括基于自然语言处理的情感分析,可以分析每个客户的电话,并深入了解来电者的感受。它通过处理通话中所说的单词来实现这一点,不仅可以检测它们的含义,还可以检测所表达的情感和意见,然后对其进行分类和组织,以使以前的非结构化数据具有可操作性。

对于企业而言,这意味着持续的数据流可以让您深入了解呼叫中心的质量、广告的影响以及客户对您的产品和服务的亲和力。

5. 安全

随着语音成为数据网络上的另一个应用程序, VoIP 安全性也变得更加重要。风险不仅包括拦截电话和未经授权使用系统,还包括使用 VoIP 系统入侵公司其他部门或进行数据盗窃和社会工程攻击。

除了密码、多步身份验证、加密和生物识别之外,未来 VoIP 行业的安全趋势可能依赖于区块链技术来分散对系统的控制。拒绝网络攻击者单点攻击意味着他们将更难破坏系统。

基于互联网的语音通话的美好未来

展望未来技术在 VoIP 中的应用是一回事,但了解这将如何影响业务则是另一回事。

VoIP行业发展的未来将提供更高的通话质量,并与企业使用的全套通信选项更好地集成。最重要的是,它们将是灵活的。未来的 VoIP 将扩大和缩小规模,并为组织的不同部分提供定制选项。这种灵活性将延伸到设备上,通过电话、笔记本电脑、平板电脑、手机或智能眼镜等未来平台将呼叫快速定向到所需的人。

VoIP 一直通过降低设备成本、降低月费(以及降低额外服务的附加费)和减少维护来为企业节省成本。但是,未来 VoIP 的灵活性、集成性和更高的质量通常会为企业带来新的效率和成本节约。下一代 VoIP 改进的安全性将有助于保护公司免受代价高昂的破坏。

VoIP 不仅会在通话质量方面继续发展,而且我们还可以期待未来的技术将推动它在各种规模的组织的通信和业务战略中占据中心位置。

暖线索与冷线索:它们有何不同?

促成销售转化的因素有很多,但大多数营销策略师都同意销售之旅总是从潜在客户开始。在努力培养潜在客户时,对潜在客户的需求进行分类和了解可以为您带来巨大的优势。

他们是温暖还是寒冷表明他们有多大可能转化为销售。除非他们是准备好进行购买的热门潜在客户,否则温暖和冷淡的潜在客户仍然需要培养以指导他们完成销售过程。在制定营销策略时,这种分类是必不可少的,因为它决定了客户旅程的顺畅程度,并促进了整个购买体验。虽然没有一个单一的策略可以应用于所有潜在客户,但在他们处于旅程的早期阶段,尝试理解和重视每一个人。

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让我们深入了解暖线索和冷线索之间的差异,并继续了解创建勘探策略的技巧。

什么是温暖的线索?

顾名思义,热情的潜在客户是那些已经对您的服务或产品“热身”的潜在客户。他们已经表达了兴趣,无论是关注您在社交媒体上的页面还是订阅每周电子邮件通讯,并让您的业务受到关注。热情的潜在客户更愿意听到您即将到来的交易和促销活动,因此通过努力培养潜在客户,您可以提高他们转化为销售的机会。尽管因行业而异,但热线索更有可能转化近 10 倍,与冷线索的收盘率约为 1.7% 相比,它们的收盘率约为14.6%。他们并不完全处于客户旅程的开始阶段,但仍有一些方法可以让这些潜在客户进入流程的最后阶段。

什么是冷线索?

冷线索是那些尚未对您的业务产品或服务表示兴趣的人。他们位于销售过程的最开始,在某些情况下甚至不了解您的业务。这些潜在客户的来源可能会有所不同,有时来自网络上的电子邮件列表,或者只是来自销售代表的冷电话。潜在客户培养可以帮助发展关系并将冷的潜在客户转变为温暖的潜在客户,从而增加您转换的机会。

冷暖线索的找矿方式

在对潜在客户进行分类后,您可以开始致力于创建内容营销策略来挖掘潜在客户。每种类型的潜在客户都需要单独的方法,因此让我们跳入当今营销策略师使用的最常用技术。

如何寻找冷线索

鉴于冷线索尚未对您的产品或服务表现出太大兴趣,有一些方法可以将他们的注意力吸引到您身上。冷线索是所有线索中距离销售漏斗最远的,因此在某些情况下可能会让人觉得很受欢迎。我们中的许多人都经历过关于我们不一定搜索过的产品的自发电话或电子邮件的另一端。缩小展示技巧的范围,例如简洁明了并意识到他们的暗示,以及不要过于咄咄逼人,可以为冷销售线索和您的业务之间更好地沟通奠定基础。

电话推销

虽然推销过去是收集新线索和直接联系的主要方法,但全球大规模采用手机意味着推销到达口袋,而不是家中。这最终导致人们不像以前那样经常接听电话,迫使营销和销售团队转向更新的、不那么自发的沟通方式。2020 年,来自未知号码的呼叫中有94%被重定向到语音信箱,而 2014 年这一比例仅为 80%。无论如何,电话等实时交互确实有助于与潜在客户建立更加个人化的关系,因为它表明有人在后面。在通过电子邮件进行简短介绍后致电冷门潜在客户可能会比意外和不熟悉的冷电话产生更好的结果。

冷电子邮件

电子邮件仍然是最常用和最有效的营销形式之一。在向不熟悉您的产品的人发送电子邮件时,请确保制作一个吸引人但内容丰富的主题和一个非常简洁的正文。用户不希望被文本和图像淹没而错过有用的信息。对于许多消费者来说,这将是对您的业务的介绍,因此拥有干净、新鲜的设计和易于阅读是值得的。为了更上一层楼,电子邮件个性化是一种简单的方法,可以大大提高响应率。只需拥有个性化的电子邮件主题行足以将它们打开的机会提高多达 26%。这需要对您的潜在客户进行一些背景研究,但已被证明非常有效。

社交媒体

不可否认,社交媒体可以为个人和企业提供影响力。许多人更喜欢在社交媒体平台上被联系到,因为它提供了立即被联系到并能够按照自己的节奏做出反应的中间立场。事实上,响应速度在寻找潜在客户方面起着重要作用,而社交媒体以其即时性而闻名。在五分钟的时间内对潜在客户做出回应足以将他们成为合格潜在客户的机会提高100 倍。创建社交媒体营销策略时,尝试选择几个可以保持稳定存在的社交媒体平台。这是您可以接触到大量个人和公司的媒介,同时通过信息丰富且引人入胜的社交媒体帖子让用户了解最新信息。

如何寻找温暖的潜在客户

由于绝大多数热情的潜在客户已经踏入了大门,因此最好采用一些欢迎方法来促进他们与您的业务的体验。

个性化内容

营销中的个性化对买家的购买决策产生巨大影响,这就是为什么在定位潜在客户时它变得司空见惯。与潜在客户的兴趣和需求相一致的信息内容更容易受到关注。研究表明,91%的消费者更有可能在以相关优惠和推荐形式提供个性化和有价值内容的企业购物。解释性博客文章是相关内容的示例,可以分享给热情的潜在客户。了解他们的需求,以确保您在适当和最佳的时间发布这些形式的有价值的内容。

面对面/实时互动

与热情的潜在客户交流已经意味着他们熟悉您的业务。建立融洽的关系非常重要,还有什么比打开实时对话更好的方法。通过电话在线 SparkleComm视频会议以及当地实体企业的面对面会议来巩固客户关系。这些约会也有助于回答潜在客户可能遇到的问题,让他们更清楚地了解您的品牌,并缩小谈判的细节。

评论/客户推荐

客户做出购买决定时有许多因素在起作用,但更强大的影响之一是社会认同,或其他忠诚客户和用户的认可。使用产品评论和推荐,因为它们在潜在客户和已经有您的业务经验的以前客户之间建立信任方面非常有效。当好评来自其他消费者而不是企业本身时,它提供了额外的真实性,由于营销目的的意图,自己的话可能会受到怀疑。从这个角度来看,79%的消费者表示评论在决定购买时很重要。

如何有效地从您的在线形象中收集热情的潜在客户

不可否认,分类和识别潜在客户是营销的重要组成部分。将其带到下一步并管理您的潜在客户需要更多的组织和人力,但使用正确的工具,这一切都可以简化。如果您已经拥有在线形象并希望收集您产生的热情潜在客户,请尝试放置邀请以与您的潜在客户进行交流。

在您的网页上清晰地显示实时聊天按钮可以让用户在出现任何问题或疑问时快速取得联系,从而消除他们寻找您的联系页面所需的步骤。您还可以突出显示电子邮件注册,以换取您的企业提供的有用且内容丰富的新闻通讯。

社交媒体本身就是一种独特而强大的工具,它还可以让您立即进行交流,让您更接近热情的潜在客户。确保强调他们可以通过社交平台与您联系,例如通过将您重定向到相应页面的社交媒体图标。一旦开始联系,您就可以获得关于他们的宝贵见解,并在购买过程中找到他们的阶段。

SparkleComm是一款多渠道统一通信软件,包含管理潜在客户的广泛功能。在为客户沟通搭建桥梁时,使用SparkleComm统一通信工具对您的业务非常实用。 SparkleComm的实时聊天技术让客户可以轻松地与您的业务取得联系,并准时回答他们的问题和意见。这与呼叫中心等功能相结合,使您的代理能够无缝地处理他们的问题。

SparkleComm 呼叫中心通过实施自动工单分配减少了响应的平均等待时间,减少了队列的堆积,因为工单被平等地分配给代理。还可以使用社交媒体集成来消除从多个位置登录单个帐户的额外步骤。

投资于客户服务的多合一工具有助于收集和管理潜在客户,这现在是有利的,因为SparkleComm统一通信平台和社交媒体是有多少人选择与品牌接触和互动。通过专注于优化与潜在客户的关系,您还可以支持您的营销工作。这会降低整体营销成本、提高投资回报率,并最终提高客户保留率。

结论

根据您获得的潜在客户类型,适当地对其进行分类和管理是引导他们成功通过销售渠道的可靠方法。了解潜在客户的需求和期望可以帮助您制定营销策略,从而帮助您并通过销售渠道引导您的潜在客户。

不熟悉您的品牌的冷线索往往比热线索需要更多的关注和培养。潜在客户类型的主要差异确定了您必须应用的潜在客户培育水平才能提供最佳体验。寻找冷线索的有用方法是通过冷电子邮件和冷电话,而对于热线索,实时互动和推荐是有效的方法。

由于SparkleComm统一通信平台提供了广泛的功能,例如CRM集成、实时聊天功能、呼叫中心管理和视频会议等,使用SparkleComm统一通信软件可以让您在管理潜在客户时占据上风。