统一通信平台有何不同?

随着对统一通信平台需求的增加,解决方案也随之增加。了解差异和寻找什么可能具有挑战性。 

与任何技术一样,适用于一项业务的技术可能并不适用于另一项业务。在选择提供商之前,评估您当前和未来的需求、预算、内部支持能力和其他因素非常重要。 

几乎所有SparkleComm统一通信解决方案都提供聊天、视频和语音呼叫功能。附加功能会有所不同。一些选项是商业短信,允许用户使用商业电话号码直接从任何设备给客户发短信;数码传真;一个移动应用程序;高级呼叫路由;文件共享和注释;以及与其他业务应用程序的第三方集成。最有益的集成之一是与 SparkleComm。有些还提供免下载的视频会议功能(例如:SparkleComm),让外部人员更容易加入,而无需下载特定的视频会议应用程序。 

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除了功能之外,服务也开始发挥作用。IDG 发现,超过一半的调查受访者将技术支持作为选择的关键标准。任何提供通用解决方案的供应商都不会花时间了解您的业务需求来定制解决方案。由于技术相似,解决方案之间的主要区别可能是提供商提供的专业知识和关注。

这可能意味着他们有一个专门的团队与您的内部 IT 团队合作,使用经过验证的最佳实践,完全透明,技术不可知,因此您知道他们的建议确实符合您的最大利益,并且无论有多少个地点,都提供现场技术支持你有。您需要知道提供商在安装后也会在那里,作为您 IT 团队的扩展,以确保您的平台的最大可靠性和安全性所需的任何能力。 

在当今不可预测的世界中,SparkleComm统一通信平台是必不可少的。多样化的劳动力需要一个随之发展的敏捷网络。平台的功能各不相同,公司必须确定哪些功能对他们最重要;然而,提供商之间最大的区别在于他们提供的服务。与合适的 UCaaS 提供商合作是从统一通信平台中获得全部好处的关键。

SparkleComm 统一通信的6大好处

启用远程劳动力只是故事的一半。有些人会回到办公室,他们需要能够与远程的人不间断地工作。将两者联系起来至关重要。无论人们是在办公室、家庭办公室还是旅行,他们都需要能够以安全、可靠的方式与团队、客户和合作伙伴进行沟通和协作。  SparkleComm 统一通信平台将所有不同的技术整合到一个整合系统中。对于许多人来说,统一通信即服务 (UCaaS) 是最明智的选择。 以下是SparkleComm 统一通讯平台带来的六大好处。 

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提高业务速度和响应能力

今天的业务完全是关于响应速度——对市场、客户甚至流行病的响应。供应链本质上是有风险的,因此能够快速适应您遇到的任何事情成为一项业务要求。统一通信为您提供了一个灵活的平台,使您能够在不受 IT 系统限制的情况下更快地开展业务。员工在不同的工具和技术上花费的时间和精力更少,而将更多的时间用于协作和执行可推动业务价值的工作。

降低且更可预测的成本

旧技术会迅速耗尽资源。您还可能需要为不再需要或从未使用过的许可证付费。跟上新兴技术的步伐并不容易,需要大量的前期现金支出和一组人员来管理安装和维护。使用即服务模型,您可以摆脱过时的技术,只为您现在真正需要的东西付费,并且可以准确地知道您每月将支付的费用。由供应商而非您负责所有升级、维护和故障排除工作,从而为您节省大量金钱和时间。 

更简化的操作和计费

您整合的技术越多,您需要管理的供应商就越少,您的网络就越简单。通过SparkleComm 统一通信,您可以与一家供应商合作,为您的员工提供提高工作效率所需的所有功能。这意味着管理多个供应商、合同和发票的时间更少。 

更大的灵活性和可扩展性

当您对购买技术进行重大投资时,无论好坏,您都已与它结了婚。随着您的业务的发展,您必须逐步将较新的技术改造到较旧的平台上。网络变得复杂、不可靠和不安全,同时仍然不能满足应有的业务需求。SparkleComm 统一通信使您能够随着业务需求的变化构建网络,使您的公司能够更轻松、更快速地将技术与需求相匹配。

更高的可靠性和安全性

遗留系统通常无法提供和维持确保不间断通信和协作所需的适当级别的可靠性和安全性。由于远程劳动力和个人设备带来的风险如此之大,公司必须获得对其网络的控制权。SparkleComm 统一通信即服务平台提供即时灾难恢复和业务连续性。这种冗余和故障转移组件意味着您的员工可以保持相互联系和与外部人员保持联系,而无需担心正常运行时间问题或合规性问题。

获取创新技术

随着技术进步以惊人的速度发生,企业几乎不可能跟上时代的步伐,尤其是当您依赖于内部部署的老化技术时。使用 UCaaS 模型,企业可以负担得起最新和最好的产品,在满足当前业务需求的情况下尽可能保持其员工的生产力和效率。远程员工与办公室员工一样配备齐全,服务模型中还包含网络增强功能。 

即服务模型消除了进入统一通信平台的障碍,使大多数企业都能负担得起。小型企业无需满足于基本的电话和未集成的应用程序,而是可以享受企业同行所做的一切——SparkleComm VoIP 的传统电话功能,加上联络中心、商业智能、强大的协作和消息传递功能、集成和 24/7 移动可访问性。

联络中心即服务:定义、优势

当需要迁移到云联络中心时,您从哪里开始? 对于许多人来说,这意味着研究各种硬件选项并感到不知所措。 有一种更好、更快的方式来部署呼叫中心。

联络中心即服务 (CCaaS) 是本地呼叫中心的替代方案。 它打包了一个专注于可扩展客户体验的完整通信解决方案。 企业使用SparkleComm呼叫中心软件解决方案在没有任何硬件的情况下启动联络中心enter image description here 什么是联络中心即服务 (CCaaS)?

CCaaS 是 Contact Center as a Service 的缩写。这是一种基于云的客户沟通方法,适用于各种规模的企业。它整合了多种工具来与您的客户互动。

基于云的联络中心让您可以自定义客户体验的各个方面。 SparkleComm呼叫中心 产品中的一些显着功能包括:

呼叫排队以提高座席工作效率和客户满意度。 用于路由呼叫的交互式语音响应 (IVR) 通话录音以收听座席和客户之间的通话。 调用分析以发现趋势并帮助进行劳动力规划。 公司将呼叫中心技术升级为联络中心即服务有几个原因。

联络中心为客户支持团队增加了全渠道功能。座席可以查看有关客户的完整上下文,无论其联系方式如何。这些联系方式包括来电、短信、电子邮件和社交媒体。

在几天内(而不是几个月)部署一个全渠道联络中心对大多数企业来说非常有吸引力。由于它在云中,因此没有任何前期成本。

联络中心即服务的优势

公司采用基于云的联络中心技术的原因有很多。让我们仔细看看 CCaaS 的主要优势。

1) 提供更好的全渠道客户体验。 客户希望品牌在寻求帮助时使用他们选择的渠道为他们提供支持。当他们在社交媒体上发送消息时,他们最不想看到的就是在联系页面上提交他们的请求。

CCaaS 平台让您可以帮助客户,无论他们采用何种沟通方式。无论他们是通过电话、电子邮件还是社交媒体到达,您都可以得到保障。

在自助服务时代,联络中心是脱颖而出并为您的品牌提供人性化服务的绝佳方式。

2) 将每个客户交互集中在一个地方。 将客户数据存放在一个数据中心而不是单独的工具中提供了一个显着的优势。联络中心提供可操作的见解,以提高客户满意度并减少通话时间。

代理可以查看实时客户情绪、帐户价值和请求的性质。并且由于每一次客户互动都会被跟踪,因此在提供帮助时没有任何不确定性。

3) 降低成本并提高员工生产力。 CCaaS 并不像您想象的那么昂贵。每个用户每月的定价在 50 美元到 100 美元之间。此定价低于本地呼叫中心基础设施,后者超过六位数。此外,还有许可和维护成本。

基于云的联络中心没有随时间贬值的专有硬件。它也没有商业地产、专业 IT 人员或服务合同。

4) 提高可扩展性并缩短停机时间。 如果您今天只有十个客户支持代理,则不需要购买 100 个席位。 CCaaS 的美妙之处在于您可以随时添加容量和功能。

您可以为可靠性定价。当客户无法联系到您的支持团队并且销售人员无法完成销售时,停机时间会很昂贵。办公室搬迁、恶劣天气和设备故障甚至会威胁到您最好的计划。

基于云的电话拥有 99.999% 的正常运行时间,这是企业级的可靠性。

作为联络中心提供商, SparkleComm可以满足您的需求。无论发生什么,您的团队都会保持运作。在失去连接的情况下,CCaaS 技术会将请求定向到您想要的任何目的地,例如手机。

IT 管理员可以跳过建立数据中心的麻烦并专注于计划。公司领导享有从在线仪表板管理其客户支持软件的自由。

5) 随时了解端到端业务分析。 通过云联络中心简化沟通渠道,让您可以更好地跟踪 KPI。跟踪所有联系渠道可帮助您更快地做出明智的决定。

最重要的是,您可以分析解决客户问题所需的交互次数。通过这种方式,您可以找到支持流程中的任何差距并对其进行优化。

改善SparkleComm呼叫中心聊天客户体验的 7 个策略

最好的呼叫中心聊天不仅仅是回答问题和解决疑虑。当它友好、乐于助人和专业时,客户会更满意您的业务。通过SparkleComm呼叫中心聊天获得积极的客户体验可以提高品牌忠诚度、增加收入并带来其他好处。以下是最值得尝试的策略。   enter image description here

1 通知代理商

确保呼叫中心座席拥有触手可及的必要信息。使用正确的SparkleComm呼叫中心软件可以高效地搜索公司知识库、访问客户资料和历史、确定主题专家是否可以转让、提供最新优惠和详细信息。  

2 训练代理

除了为您的联系服务代理提供最佳工具外,还要花时间有效地为这些人提供服务。提供有关如何执行以下操作的培训: 专注于解决问题

积极倾听

避免行话

有效地使用脚本

礼貌化解冲突

清晰、诚实地沟通

认识到局限性并知道何时招募其他代理人、专家。

客户喜欢通过parkleComm呼叫中心系统进行实时聊天,称该系统提供的满意度高于电子邮件或语音。

3 及时

SparkleComm实时聊天的一个优势是代理能够同时处理多个客户。然而,这不应以牺牲优质的客户服务为代价。 SparkleComm实时聊天受欢迎的部分原因在于它的便利性。确保您的座席只处理他们可以管理的聊天会话数量,而不会牺牲响应能力和专业性。

此外,重要的是他们这些代理保持主题。当然,这些人都是人,希望以礼貌的方式与客户互动,但他们希望在保持对话正常进行的同时做到这一点。

4 强调透明度

客户看不到呼叫中心聊天代理在做什么。是的,他们会收到一条小消息,告诉他们座席正在打字或阅读,但是当座席需要“永远”回复时,客户会感到沮丧。鼓励代理商:

将聊天添加到他们的队列后立即介绍自己

解释如果他们要花几分钟时间他们会做什么

如果答案需要一段时间,请定期与客户联系

使用自动回复加快联系人聊天

与客户保持联系,避免让他们在聊天室等待某事发生。

这种透明度实践的一部分包括避免使用行话和技术术语、长而不常见的词或客户可能不知道的缩写。  

5 个性化沟通

将每个客户视为个人,让人们重新回到您的业务中。 SparkleComm的快捷方式和脚本可以帮助简化呼叫中心聊天,但如果座席过于依赖这些工具,客户可能会觉得他们的具体问题被忽略了。座席需要注意客户的语气和情绪。如果他们进行多次聊天,他们可能会与愤怒的客户 A 和快活的客户 B 竞争。将这两者混在一起并与 A 开玩笑可能只会加剧问题。  

6 优先

同时与多人合作具有挑战性。在这种情况下,SparkleComm呼叫中心座席需要能够优先考虑客户和行动。此外,需要鼓励他们专注于第一次接触解决方案。是的,惊人的平均分辨率是一个很好的统计数据。但是,如果您的代理在第一次接触时没有满足客户的需求,他们就会不满意。他们再次联系,也许是通过聊天或其他渠道,是最好的情况。否则,他们可能只是在别处开展业务。  

7 监控和测量

使用SparkleComm呼叫中心软件来监控和衡量实时聊天的成功率。屏幕录制和衡量与处理客户问题、销售、追加销售、联系持续时间、客户满意度(通过联系后调查衡量)等相关的绩效指标,可以帮助推动优化绩效。

呼叫中心管理的任何方面一样,总有改进的余地。通过不断的努力,您的企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。

SparkleComm统一通信平台------需要注意的 3 件事

统一通信是现代企业运行所需的一切。它是视频、聊天、会议、文件共享、协作,当然还有语音通话。与所有技术一样,一旦它被更广泛地接受,它就开始变得更加商品化,因此,统一通信即服务UCaaS的概念诞生了。   

随着 IT 领导者实施其战略统一通信即服务计划以与其组织的远程和混合工作计划保持一致,统一通信市场的采用将在 2022 年初加速。那么,这意味着什么?许多企业正在考虑或正在过渡到SparkleComm VoIP,但如果您仍在选择,这里有几件事可以帮助指导您的旅程。 

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统一通信平台中需要注意的 3 件事 

货比三家时,公司总会吹嘘一些功能,不可避免地会有一些东西会引起您的注意或兴趣,但在做出任何决定之前,请考虑以下关键因素。  

1.存在能力:  

存在的概念是SparkleComm统一通信的基础。在聊天中,它是您姓名旁边的绿色小圆圈;在电话上,绿灯表示您可以接听电话。它是反映您立即沟通的意愿和能力的门户。有效的SparkleComm统一通信平台能够提供所有状态指标  沟通渠道,让雇主、同事和客户能够了解用户的可用性——随着远程工作变得越来越普遍,这一点至关重要。尽管我们不想拒绝其中一位高管的电话,但能够广播您“正在开会”、“离开”或“午餐时”同样重要,而且您当然可以'当你在截止日期前进行工作时,不要接听电话。无论是在远程还是在办公室,在线状态已成为工作不可或缺的一部分,并使用户能够以前所未有的方式“预测”他们的可用性。 

    2. 用户界面: 

无摩擦的最终用户体验对于任何技术都很重要,统一通信也不例外。远程工作的急剧增加促使组织投资于多个应用程序,这使得确保他们选择提供统一用户界面 (UI) 且保持一致的SparkleComm统一通信平台变得更加重要。这意味着可预测的标准员工体验,无论使用何种设备,均可实时访问数据。对于实现这一目标的SparkleComm统一通信平台,其构建能够促进互操作性,并具有足够的复杂性来处理所有通信任务,这意味着语音通话即时消息、在线状态、视频会议、内容共享等。   

  1. 集成能力: 

最后,可靠的SparkleComm统一通信平台的一个重要特征是集成的音频和视频会议。使用会议工具应该很容易,但随着视频通话、网络研讨会和会议的增加,它们背后的技术变得越来越复杂。通过远程工作,视频通话的需求出现了显著增长,但这只是冰山一角。随着会议策略、人工智能 (AI) 以及录音和转录方面的创新,公司生成的内容比以往任何时候都多。SparkleComm统一通信的各个方面——从传统的电话和呼叫控制到协作功能,都可以由一个提供商进行管理,这一点至关重要。  

用于运营业务的基础技术是集成的一个重要方面。公司的技术堆栈还将包括运营软件和应用程序,例如日历和电子邮件,这是SparkleComm统一通信集成功能的另一个考虑点。理想情况下,单点解决方案是单独解决的,并且没有与统一通信平台隔离的通信区域。 

简化SparkleComm统一通信的重要性:

既然我已经分享了我认为统一通信平台的 3 个最重要方面,让我们看看这对我们的一位客户意味着什么。某律师事务所在全球拥有 60 多个地点。他们的用户经常遇到中断,导致他们的通信和对时间敏感的交易的处理瘫痪。在他们的内部和外部通信渠道受到严重阻碍时,他们部署了SparkleComm统一通信呼叫中心,通过在各地的办事处,他们立即获得了全面的改进,他们不仅稳定了网络并消除了系统中断,而且还使他们的员工能够工作依靠部署 SparkleComm统一通信解决方案来拥抱协作。 

因此,下次您要根据桌面电话的美观程度做出统一通信提供商决策时,请不要考虑花哨的闪烁照明和高清手机——考虑实际影响。如果您的业务因缺乏沟通而中断或受限,您将不可避免地落后。如果您想在当今市场上保持这种竞争优势,您必须知道您可以依靠您的SparkleComm统一通信服务提供商。他们可以了解您的业务需求并提供易于使用的无缝选项,最重要的是提供长期战略解决方案。    SparkleComm统一通信提供屡获殊荣的协作和清晰的语音服务,可与您目前在任何连接设备上使用的应用程序集成。因此,如果您对我们能为您的业务做些什么感到好奇,请联系我们的技术顾问吧!