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常问问题

作为VoIP服务提供商，我们有很多有关切换到VoIP的问题。我们已经回答了以下最常见的问题。

1）您需要什么设备才能切换到VoIP服务？

要切换到VoIP服务，您需要启用IP的电话或VoIP电话适配器，路由器和Internet连接。

使用托管的VoIP，您可以直接从计算机或智能手机处理语音呼叫。您根本不需要任何额外的设备。

2）我可以将普通电话与VoIP一起使用吗？

如果您具有Internet连接和路由器，则可以将常规电话与VoIP适配器一起使用。当然，您还需要VoIP提供商才能拨打和接听电话。

一些提供商甚至可以选择隐藏您的呼叫者ID。这意味着您可以使用个人电话拨打商务电话。您正在呼叫的人将无法看到您的个人号码；而是显示您公司的VoIP电话号码。

3）什么是免费的VoIP电话号码？

VoIP电话号码的工作方式与常规电话号码完全相同。您拨打号码，并且到达另一端的VoIP电话。

使用托管的VoIP，它们的工作原理略有不同。您可以将号码自由重定向到其他位置。假设有一个客户叫您的德克萨斯分公司。如果所有业务代表都忙，则科罗拉多州的某人可以应答呼叫者。

这也有助于避免区号混乱。如果客户在不同的省市，则他们可能无法接听电话。但是，该系统允许您使用具有本地号的VoIP电话号码来呼叫他们-他们可以识别。

4）VoIP号码可以接收文本吗？

很有可能，您已经在发送和接收VoIP文本，甚至没有意识到它。即时消息传递平台（如SparkleComm）通过互联网发送文本。

这就是为什么您仍然可以在没有网络连接或没有任何额外费用的情况下发送SMS消息的原因。

同样，VoIP电话号码可以接收文本，但这取决于提供商。有些不提供短信功能作为其包装的一部分。

5）如何将座机切换为VoIP ？

您可以通过投资VoIP电话或适配器将座机转换为VoIP。另外，注册VoIP服务以获得基本和高级功能。

有关更详细的说明，请遵循此综合VoIP实施指南中的步骤。

6）如何设置VoIP电话？

要设置VoIP电话，请使用以太网电缆将其插入路由器或网络交换机。如果不是支持PoE的设置，请同时插入交流适配器。如果来自VoIP提供商，则无需进行任何其他设置。

如果您是从非VoIP服务提供商处购买的电话，则可能必须先注册电话的MAC地址并输入SIP服务器设置，然后才能使用它。

有关Internet语音协议技术和功能的更广泛的疑问和解答，请务必阅读我们的VoIP常见问题解答。

6）选择您的VoIP硬件

下一步是确定哪种VoIP硬件将是您办公室的最佳选择。

要保持台式电话的设置，请使用VoIP电话。

如果需要免提选项，则需要VoIP耳机。

要使用您已经拥有的连接互联网的设备（例如在iOS上运行的手机），VoIP软电话是最佳选择。

是否要改造您当前的模拟电话或PBX设置？使用VoIP适配器。

您使用VoIP应用程序来处理来自计算机，智能手机或任何其他移动设备的语音呼叫。

这意味着您的Android设备或iPhone可以通过简单的移动应用程序构成新VoIP系统的一部分。无需对设备进行彻底检修。使用您已经拥有的手机。

SparkleComm为需要最低前期成本的企业提供包括租赁在内的每月付款计划。

7）培训员工

工作场所的任何形式的变化都会给您的员工带来压力。新技术是压力变化清单的顶部。

在宣布日期并切换到VoIP之前，请运行培训计划。对关键人员进行新软件和硬件的教育。

您的IT经理应了解新设备如何与网络配合使用。数据分析师和管理人员需要熟悉分析和CRM。

企业还需要弄清楚这如何影响他们的IT团队结构。您是否应该任命VoIP系统管理员？

SparkleComm已帮助成千上万的企业过渡到VoIP。我们的支持技术人员会在转换之前为您和您的员工做好准备。

8）安装VoIP电话系统

一旦您将所有鸭子都排成一团，就该进行安装了。复杂性因企业而异。它还取决于您选择的硬件设置。

对于中小型企业来说，这就像在办公室插入几部电话一样简单。对于具有多个交换机的大型办公室，这可能是一个供多个人使用的项目。

使用以太网电缆将VoIP电话连接到网络交换机。对于非PoE设置，您还需要插入随附的AC适配器。

9）节省多达90％的国际电话费用

对于许多小型企业来说，您的企业电话账单是一笔可观的费用。电话公司为公司需要的其他功能收取高额费用。切换到VoIP后，这笔费用将直线下降。

借助SparkleComm，您可以获得先进的商务电话功能和无限制的通话服务。

而且，最好的部分是：VoIP到VoIP通话是一项免费服务。如果线路末端的人也使用VoIP系统，则无需为您的业务付费，也无需为来电者付费。无论客户身在何处，这都是拨打免费电话的最佳方式之一。

–自动服务员

一个自动应答是基础的现代呼叫中心。致电您公司的客户总是可以使用电话拨号盘上的号码引导到相应的部门。现在，较小的企业将其功能内置到公司的电话服务中。

– IVR（交互式语音响应）

IVR（或交互式语音响应）是一种电话菜单，可以帮助公司路由来电。呼叫者输入基于语音识别。然后，IVR将其路由到适当的号码或代表。

–忙时自动呼叫转移

有时有两个客户同时打电话。使用自动呼叫转移，可以确保VIP客户不必等待。

–呼叫排队

客户讨厌忙碌的信号比保持音乐或回铃音更讨厌。如果他们无法联系到您的客户服务，他们可能会放弃尝试。

呼叫排队（也称为呼叫等待）始终保持线路畅通。呼叫者等待轮到；当您的座席下次可用时，线路会连接。

–会议桥

VoIP系统的优点之一是能够免费主持电话会议。这消除了长途通话费用并改善了协作。必须先建立会议桥，然后才能使用电话会议。

一些VoIP提供商甚至在其包装中包括视频通话。这使得协作变得更加容易。您无需为启用视频会议付出高昂的费用。

–分机拨号

通过扩展，您可以为业务中的每个代理或团队创建一个唯一的号码。您的客户在拨打您的主线或免费电话时可以直接拨打相应部门的电话。

上线时设置分机至关重要，这样员工才能轻松转移呼叫。另外，客户可以在致电时快速找到合适的员工。

–语音邮件转发

VoIP电话上留下的语音邮件会保存在云中托管的服务器上。您可以从任何地方访问它们。可以为电子邮件和短信设置语音邮件转发。

该功能非常适合您的团队远程工作。如果您很忙，则可以轻松地将客户需求委托给功能更强大的团队成员。

– VoIP号码移植

移植号码意味着您可以保留与模拟电话相同的电话号码。您的客户不会因为打电话给老客户而感到困惑或沮丧。保留您的本地号码，并让您的客户满意。

在SparkleComm，我们可以为您处理所有电话号码的移植。SparkleComm的功能远远超出此列表。您可以在此处阅读有关我们所有VoIP功能的更多信息。

较大的办公室可能需要几个交换机和一个虚拟LAN（VLAN）配置。VLAN旨在以有条理的策略方式通过MAC地址对网络进行智能分段。这样可以通过降低网络拥塞来提高VoIP设备的性能。

分层路由器可能会影响VoIP呼叫并引起技术问题。因此，您应该使用开关。您的网络交换机必须能够处理VoIP流量。

避免使用“双NAT”，即在到达ISP之前内部使用两个独立的网络。SIP协议中的关键功能要求路由器动态允许来自VoIP提供商的流量。以串行方式使用多个路由器会干扰建立可靠的电话呼叫。不要忘记关闭SIP ALG。

千兆以太网交换机非常适合中小型企业。较大的办公室应该看看思科的托管网络交换机。

4）找到合适的VoIP提供商

大多数小型企业并没有准备花费数千元只是为了开始使用VoIP。有了云PBX解决方案，您将不必。

这并不意味着您可以选择任何一家公司并获得一夜之间的成功。出色的互联网服务，完善的网络和一流的电话不一定能保证更好的通话质量。VoIP提供商的数据中心是至关重要的因素。

访问数据中心的分布式网络意味着您的电话将连接到最快，最低延迟的VoIP服务器，以完成高质量的电话呼叫。在SparkleComm，您不再需要担心呼叫质量、安全性和可靠性。我们为您提供了99.999％的正常运行时间，无与伦比的通话质量，HIPAA合规性等等。

如果您担心SparkleComm的费用，请不要。我们的基本计划起价很便宜。VoIP的所有优势和屡获殊荣的客户支持，其价格要比传统电话服务计划低得多，这是不值得的吗？

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5）利用免费的高级商务电话功能

确定提供商后，您应实施基本的商务电话功能。没有这些功能，您的新VoIP电话系统可能仅拨打或接听电话。

确保您的VoIP提供商名单中包括了这些功能，作为其标准软件包的一部分。

您知道，采用相同的旧策略、软件和方法并不会帮助您的业务成功。幸运的是，左右可以弹出可以改善您的业务工作流程的新数字工具。

VoIP电话服务也不例外。

托管VoIP可为您提供高级PBX（专用分支交换机）功能，而无需支付安装费用。它还可以帮助您将语音与其他渠道整合在一起。

因此，您如何切换到VoIP，并且可以免费使用VoIP平台的某些元素？

要从传统电话线切换到VoIP，您需要与VoIP提供商联系。您只需要一个足以支持它的Internet连接（请考虑宽带连接）。

如果您正在寻找更全面的演练，此分步指南将为您提供设置虚拟电话系统所需的一切。它比您想象的要容易！

1）计划切换到VoIP

将您的传统电话系统切换到IP语音曾经是一个庞大的项目。

以前，您需要执行其他两个步骤才能在办公室建立私人分支机构交换所。对于中小型企业而言，仅VoIP要求和硬件成本是无法克服的。

有了云SparkleComm统一通信解决方案，情况就不再如此。但这仍然是技术上的重大转变。如果没有正确的基础架构或培训，请不要切换到VoIP。这一切都始于计划。

2）测试您的互联网连接是否足以用于VoIP

使用SparkleComm VoIP技术，语音数据可以通过Internet传输到电话网络。快速稳定的互联网连接是健康VoIP系统的基础。

我们建议有线宽带连接，每条线至少100 kbps（或0.1 Mbps）。对于20条线路，您应至少具有2 Mbps。

下载和上传速度都需要满足此要求。最好使用光纤连接，但企业级电缆或DSL互联网连接也可以正常工作。

您还可以使用Wi-Fi运行VoIP电话系统。唯一的区别是您的连接没有连接。

使用我们的SparkleComm VoIP测试您的连接是否足够快。如果您当前的互联网速度不够快，则需要在升级到VoIP之前对其进行升级。

3）准备您的网络基础架构

即使您已覆盖带宽，您的网络硬件也可能无法完成任务。如果您使用一个或多个无线路由器，则需要进行一些更改。

VoIP技术最适合直接连接到路由器或交换机设置中。用以太网电缆将每部电话插入网络交换机。然后，这些网络交换机将连接到路由器，以实现快速智能的网络性能。