如何改善建筑业的沟通(一)

强调:

建筑景观是什么样的?

7项必不可少的施工沟通技巧

建筑企业赢得SparkleComm统一通信

您在建筑行业工作吗?如果是这样,那么您就会知道沟通不畅带来的痛苦。如果您和您的团队之间的沟通不畅,那么只会在您的建筑项目中导致糟糕的结果。想想看:当人们延迟或停止响应查询时,所有建筑工作都处于停顿的危险中。相反,如果每个人都在有效地沟通并且保持同步,则项目将顺利完成且会按时完成。

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与您的队友,合作伙伴和客户交流时要走上同一个页面并非易事,我们将竭诚为您服务。随着远程和混合工作的兴起,现在是时候利用这种新发现的工作灵活性并重新评估您在建筑行业中的通信方式。

建筑景观是什么样的?

在探讨提高建筑业沟通技巧的方法之前,让我们首先看一下当前的建筑环境。将这些见解放在心中,将有助于您更好地调整自己的沟通方式,以适应整个行业。

82%的业主认为他们需要与承包商的更多合作。无论您是在远程还是现场,都可以找到更多与承包商和利益相关者进行协作和交流的渠道,从而使您都处在同一页面上。

预计到2030年,全球建筑支出将达到17.5万亿美元。这笔额外支出可以帮助您升级当前的通信设置。您是否可以想象,如果拥有一个更加现代,更可靠的通讯工具(如SparkleComm统一通信),而该工具又充满了新功能和集成功能,那么您的生活会变得多么轻松?

上一年,超过50%的工程和建筑专业人士报告了一个或多个绩效不佳的项目。通过与同事和客户进行更清晰,实时的沟通,发现这种表现不佳的项目存在沟通原因。一次沟通不畅会给项目的结果带来麻烦。

69%的业主表示,承包商绩效不佳是造成项目绩效不佳的唯一最大原因。通过提供定期反馈并求助于绩效洞察力,使承包商负责。

大型项目的完成时间通常比计划的时间长20%,超出预算的时间最多可达到80%。当涉及到较大的项目时,请事先对期望保持透明,以确保您不超出预算并按时完成。

无论您是在商业或住宅建筑公司工作还是作为专业承包商,在进行以后的对话时都请记住这些关键数据。

选择适合您业务的最佳沟通工具的7个技巧(三)

4.考虑(并询问)可伸缩性

我们押注您的目标是增长。更多的客户意味着您的团队需要承担更多的任务,甚至可能需要扩大您的队伍。如果您在购物时对未来的想法不够深远,这可能意味着您选择的沟通工具的痛苦会越来越大。 

找到一个与您一起成长的沟通工具(如SparkleComm统一通信)是一个好主意,而不是无所不用其极。这样,您可以将SparkleComm统一通信平台带入业务的下一个阶段,以实现更大的连续性,而无需在扩展时就使用新工具对所有人进行培训。

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5.寻找强大的客户支持

有时,您可能会遇到一个技术问题,即使您是最顶尖的技术人员也无法解决。为此,最好寻找一种内部交流工具,该工具可提供出色水平的客户支持,以在这些时期为您提供帮助。这可能是通过社交媒体,电话支持或电子邮件获得的。 例如,如果您正在与客户进行非办公时间的通话,但是遇到技术问题,那么,如果您的沟通工具仅提供9对5的客户支持,则可能无法获得帮助。

投资于SparkleComm之类的工具,该工具从其计划开始就提供24/7无限的电话和聊天支持,您将永远不会陷入困境。这意味着您可以尽快进行备份和运行,从而最大程度地减少了给客户带来的不便。

6.它具有满足您需求的一系列功能吗?

在阅读有关团队沟通工具的指南时,您会发现并非每个工具都提供了丰富的功能。有些会根据您的行业和业务需求进行更专业的设置。例如,有些是为软件团队设计的,而有些主要由创意团队使用。有些企业根本不需要很多功能。但是,将它们放在那里不会有什么坏处。

也许您从未考虑过使用高清视频通话工具来帮助您管理任务和提供业务分析的想法。SparkleComm可以完成所有这一切,甚至更多。想象一下,在项目板上与同事合作,然后直接跳到一个快速电话上,以解释您的其他注释。像SparkleComm统一通信这样的聪明工具,一切皆有可能。 分析您的业务需求,并考虑是否可以从尚未尝试的其他功能(例如电子邮件集成)中受益。

7.确保它具有成本效益

无论您是初创企业还是成长中的SMB(中小型企业),都需要选择一种经济实惠的通信工具,使其适合您的预算。考虑可用功能是否值得询问价格。它提供多种通讯方式吗?还是只关注团队消息传递或电话?此外,请查看该工具在您增长和扩展时是否提供了一系列升级选项。

什么是虚拟呼叫中心代理

乍一看,“虚拟呼叫中心代理”一词听起来像是存在于以太中的Siri类生物,从而为陷入困境的客户节省了一天的时间。它是机器人吗?AI?不,虚拟的呼叫中心座席是普通人。“虚拟”修改了呼叫中心,因此呼叫中心是虚拟的,但座席是真实的。

大多数呼叫中心仍然存在实体。但是,云技术使呼叫中心能够雇用更多的远程或“在家”代理。现在,您通常会在呼叫中心看到混合的远程代理和本地代理。呼叫中心仅具有远程座席的趋势也在增长,从而完全免除了对物理设施的需求。这种安排称为虚拟呼叫中心,其远程代理为虚拟呼叫中心代理。

使呼叫中心虚拟化的好处非常明显,尤其是可以通过减少设施成本实现的节省。这对于那些在假日期间大量扩张但在一年的其他11个月内面临几乎空缺的设施的企业而言,可能尤其具有吸引力。此外,任何采用远程座席模型的呼叫中心都可以从能够进入全球劳动力市场中获得收益。拥有一支远程代理团队还可以对冲本地业务中断,例如,暴风雪阻止了一半的代理使驱动器正常工作。

虚拟呼叫中心代理也可以从这种远程安排中受益。借助云技术,通常他们所需要的只是一台计算机,像样的互联网连接和耳机,因此设置和持续的支持需求非常易于管理。在家工作的代理商也可以从通勤的消除和购买“工作”衣橱的需求中受益。此外,在家工作可以使代理人的生活更具灵活性,这可以看作是诱人的工作福利。这最终可能导致更高的试剂保留率。

管理虚拟呼叫中心代理面临一些独特但并非不可克服的挑战。使用远程代理的公司可能需要重新培训才能启用远程学习。此外,组织需要制定保护客户数据的可靠计划。当然,管理人员也必须记住这些人是真实的人。技术将使主管可以监控计划的遵守情况,生产率和质量。同样重要的是,主管需要知道如何培养代理人,并使他们感到自己是团队的一部分。在家工作可能很棒,但如果座席与经理和队友之间没有紧密联系,也可能会很孤单。

虚拟呼叫中心代理是非常真实的,并且在许多组织的运营策略中越来越重要。也许是时候考虑将它们用于您的业务了。

点击SparkleComm了解更多关于呼叫中心的详细信息,开启您的SparkleComm呼叫中心之旅,更好的理解虚拟呼叫中心代理。

如何改善企业中的虚拟协作

enter image description here2020年初,当COVID-19大流行引发办公室突然外逃时,远程工作人员,他们需要虚拟协作技术,该技术可以反映出他的用户最了解的面对面协作体验。他说:“重要的是,我们有能力支持员工与队友和经理之间建立的人际关系。”

SparkleCoom决定部署一个集中的团队协作平台,该平台现在可用于大部分公司通信,文档和工作流。此举极大地促进了远程生产力和参与度。

以下是有关如何改善虚拟协作并充分利用该技术的五个技巧。

1.将您的SparkleCoom虚拟协作平台视为工作中心

将协作SparkleCoom统一通信平台视为成熟的工作中心而不是独立的消息传递应用程序的组织更有可能看到可衡量的业务收益,例如生产率提高,成本节省和收入增加。为了获得这些胜利,组织必须利用平台的全部功能集并集成第三方应用程序(例如CRM和项目管理软件),以提供更具凝聚力和效率的UX。

将两个或更多个协作工具(例如SparkleCoom统一通信)合并到一个工作中心的单供应商策略和应用程序集成,可以实现集中管理,并最大程度地减轻用户负担,以跟上跨多个类似平台的功能和更新。

2.培育虚拟协作文化

任何团队协作工具都只有在员工使用时才起作用,因此,鼓励参与是很重要的。

有关如何改善虚拟协作文化的其他技巧包括以下内容。

3.建立视频规范

SparkleCoom视频会议的文化规范因组织而异。在领导层做出有意识的决定并清楚地传达期望。在通话,每个人都打开视频是,因为他们知道我不会参加会议。” “我想见你,我认为我们可以通过这种方式建立更好的联系。”

4.并肩工作

如今的团队协作工具已经走了很长一段路,但仍然很大程度上无法促进在物理办公室中容易进行的计划外对话,同事们可以在那里非正式地就共享项目进行非正式聊天。在SparkleCoom视屏通话中可以像在普通办公室中那样进行现成的对话。

在理想的团队协作环境中,技术可以使微妙的工作体验同时逐渐消失在后台。实现这一理想需要一种战略方法。劳格科技SparkleCoom统一通信平台能够帮您解决通信相关问题!

办公室中VoIP的三种创新用途

enter image description here数十年来,企业购买电话服务的方式与其他基本服务(例如水电)相同。哪个供应商为您提供了这些服务并没有多大区别。客户关心的只是最终成本。SparkleCoomVoIP的出现也没有太大改变,因为许多组织为节省成本而进行的转换比其他任何事情都重要。

但是现在是时候企业将SparkleCoomVoIP视为一种竞争优势了。您可以在办公室内以创新的方式部署VoIP,从而在竞争中脱颖而出。SparkleCoomVoIP电话服务已不再是一种商品,您可以自定义和个性化它们以适合内部工作流程。

更好的是,您可以使用SparkleCoomVoIP作为基础平台来构建智能应用程序。这种灵活性可以以新的方式帮助您的业务工作,而这对于旧式系统而言是不可能的或不切实际的。看一下当今可以在办公室中部署VoIP的三种创新方式:

使用SparkleCoomVOIP作为品牌扩展

您上次考虑举行音乐是什么时候?您知道,呼叫者在等待与服务专家交谈时会听到的音乐。语音邮件,节日问候和其他音频接触点呢?每个实例都是在客户眼中巩固您的品牌的另一次机会。

但事实是,大多数小型企业没有时间担心品牌建设。在使用SparkleCoomVoIP之前,您还没有办法通过电话建立自己的品牌。大多数VoIP服务为您提供了定制音乐,录音,语音邮件提示等的工具。您可以从数百个样本中进行选择,以选择最能代表您的品牌的样本。您也可以立即将其换出。这有什么用?想象一下您可以根据呼叫者的时间,季节甚至地点来定制录音时的品牌建立机会。

假设您在不同国家/地区拥有客户。每个地区都有自己的假期,节日季节等。因此,来自一个国家/地区的呼叫者将听到适合其所在位置的自定义问候语,而不是对他们毫无意义的随机消息。

虚拟办公室中VOIP的创新使用

很少有组织梦到SparkleCoomVoIP可以支持虚拟化的程度。VoIP支持从呼叫转移到同时响铃多个设备的所有功能。您甚至可以为员工复制呼叫中心环境以及所有相关功能,即使他们不在办公室也可以。

现在,许多小型企业认为他们不需要这种高级功能。也许您的员工都不在家工作。但这就是今天的情况,并且将来肯定会改变。想象一下能够从任何位置雇用新员工。您不限于在您的办公室开车距离之内的潜在应聘者。

使用此功能的另一种方法是,如果您在不同的位置都设有办公室。您可以轻松地将员工从一个位置转移到另一个位置,他们可以随身携带他们的电话号码。无需等待新的布线或配置。新员工也不必等待他们的电话号码和线路。您可以在几分钟内通过网络仪表板添加或删除号码!

SparkleCoomVOIP和复杂的路由规则

在当前的技术水平上,SparkleCoomVoIP支持复杂的路由规则。考虑以下情况,销售人员必须离开办公室进行培训。使用较旧的系统,您可以将来电转移到语音邮件,也可以由其他人来处理客户。对于如何处理单个呼叫,您没有更多选择或精细控制。

在同一情况下,SparkleCoomVoIP允许您为传入呼叫设置优先级规则,例如:

如果无人接听,则将来电转移到语音信箱 将经理转接的电话转接到个人手机,但如果是周末或下班时间则不能转接 如果重要客户打来电话,请将呼叫转接到特定的同事,然后将即时消息发送到手机 将转录的语音邮件与原始语音邮件一起作为附件发送到电子邮件收件箱 这些规则可能看起来很复杂,但是VoIP系统现在可以轻松地处理它们。您甚至不需要花费数小时来设置它们,也不需要专家来完成它。大多数托管的VoIP服务允许您使用易于使用的界面来设置这些规则。但是供应商正在努力将该功能推向新的高度。想一想,如果系统足够智能以自行实施这些规则,那么您可以节省所有时间!呼叫者永远不会联系到错误的人,而您的员工在忙碌时也不会受到打扰。

所以你有它。不要只是以相同的旧方式使用SparkleCoomVoIP。利用这个机会来重新思考您每天做生意的方式!