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在管理企业时，您知道确保各个方面尽可能顺利和高效地运行是多么困难，尤其是在您已经身兼数职的情况下。幸运的是，有许多解决方案可以帮助支撑您的业务。 

在众多解决方案中，最有用的解决方案之一是SparkleComm呼叫中心解决方案。出于多种原因，将SparkleComm呼叫中心用作服务是一项有价值的投资，并具有许多优势。阅读下文，了解如何从将SparkleComm呼叫中心用作服务和劳动力管理中受益。

呼叫中心即服务的期望

提高安全性—— 基于云的解决方案通过供应商的系统运行，可以专门针对外部入侵进行强化。利用端到端安全性和双向身份验证来保护数据并防止勒索软件等新威胁攻击您的内部操作。

更少的内部维护——尤其是对于小型运营商来说是个好消息，基于云的解决方案在供应商的设施中进行维护。由于您只使用这些工具，因此您自己的维护工作要少得多。这可以让您自己的 IT 员工腾出时间来进行其他更有利可图的运营。

节省成本——通过在基于云的系统上使用其他人的工具，您无需安装自己的服务器等即可获得访问权限。您已将一大笔设备账单更改为每月定期账单。

更快地响应变化——在繁忙的季节需要更多的容量？使用基于云的系统，您可以根据需要购买更多产品。不需要时，停止购买。不再需要故意购买太多来满足未来的潜在需求。 目前，越来越多的企业使用混合劳动力，其中部分SparkleComm呼叫中心采用在家工作模式外包，而过时的内部部署模式则被抛在脑后。它更具成本效益，并且是一种整体上更有效的经商方式。 

除了这些好处之外，使用 SparkleComm CCaaS（SparkleComm 呼叫中心即服务）还有很多好处，包括增强您业务的销售和支持方面的体验。当您的员工在家工作时，您还可以通过分析和监控来管理员工的生产力。凭借这些优势和优势以及易于集成，您可以放心，CCaaS 体验将是积极的体验。 

调度对于任何呼叫中心负责人的工作都至关重要——一直到最后的休息时间。我们都知道后果：如果您在高峰时间缺少代理，您的客户将首当其冲地感受到漫长的等待时间。

如果您希望提高SparkleComm呼叫中心座席的工作效率并优化您的呼叫中心运营，您必须了解如何计算呼叫中心日程安排的遵守情况。

什么是呼叫中心时间表遵守？

呼叫中心日程安排的遵守是座席按照日程安排所花费的时间。日程安排包括通话时间、总结、会议和培训。但这个概念比SparkleComm呼叫中心座席简单地工作或不工作更复杂。

SparkleComm呼叫中心的调度非常细致，因为每位经理都需要合适数量的座席来满足呼叫量。这意味着安排SparkleComm座席在不同时间休息，并确保在座席生病时有人随时待命。

有时，座席可能不会意外地遵守他们的日程安排。也许训练花费的时间比预期的要长。或者客户需要广泛的支持，将电话拖到预定的休息时间。从技术上讲，这些实例是缺乏依从性的例子。

遵守与一致性

一致性是代理工作的时间与他们应该工作的时间相比。和坚持一样，对吧？不完全的。

遵守包括SparkleComm呼叫中心座席的整个日程安排，包括会议、休息、培训等。一致性缩小到预定的工作时间，座席接听电话并履行相关的工作职责。

两者都是任何有效的劳动力管理系统的基本计算。但为什么？

为什么呼叫中心的时间表遵守很重要？

如果太多的代理商不遵守他们的日程安排，您的客户和利润就会受到影响。乍一看，迟到 5 分钟的休息并不重要。但想想随着时间的推移，这会如何影响您的运营。

由于没有代理人的过错，日程安排与代理人休息的时间不一致。

说它总是迟到五分钟。这使得座席有可能在预定时间五分钟后返回工作岗位。

每天 5 分钟占每周 25 分钟。那是每年 1,300 分钟或近22 小时。

这只是一个特定时间的一名特工。与其他不遵守时间表的代理商合作，您将获得以下秘诀：

较低的客户满意度分数 更高的放弃率 更长的等待时间

这会损害客户体验和您的利润。它还会影响您的代理。愤怒的客户会影响SparkleComm座席的参与度，影响客户满意度并引发恶性循环。

总而言之：呼叫中心时间表的遵守情况很重要，因为它衡量了座席的生产力和参与度，并且可能是座席士气低落的警告信号。

尽管随着远程工作变得越来越普遍，视频会议已成为中心舞台，但音频通话仍然是协作不可或缺的一部分。通过云呼叫解决方案在云中托管和进行这些呼叫是企业在多设备世界中扩展其通信并统一呼叫和会议体验的最佳方式。

什么是云调用，它是如何工作的？

云呼叫是使用托管在云中的商务电话系统。底层基础设施以及系统的应用程序和服务都是基于云的。更具体地说，服务提供商在其数据中心托管和管理解决方案，并通过功能更新和技术修复为其提供支持。

这种设置与本地呼叫解决方案完全相反，在这种解决方案中，一切都驻留在客户的数据中心。云呼叫服务的最终客户通过 IP 网络从他们选择的设备访问它，无论是桌面电话、移动电话、笔记本电脑、台式机等。

云通话平台也可以称为云统一通信（UC）解决方案，统一通信可涵盖消息传递、状态、在线会议等。例如SparkleComm 就是一个云统一通信平台，SparkleComm 云呼叫包括但不限于以下内容：

商业电话号码，可以是全新的或从以前的系统转移的，以及个人号码。

呼叫等待、转接和类似的高级功能，用于处理对该业务号码的所有呼叫。

呼叫合并以及根据需要将呼叫转换为会议的能力。

服务提供商维护的集成安全性，无需客户团队手动管理。

可视语音邮件可轻松转录和查看未接来电中的消息。

智能呼叫路由，根据呼叫者的输入和组织预定义的路由业务规则将呼叫定向到正确的人。

内置消息传递，方便与同事和客户进行一对一或群组对话。

其中一些功能也可用于本地统一通信呼叫解决方案。然而，SparkleComm 云统一通信呼叫解决方案的较低开销，加上其卓越的可扩展性和成本效益，使其成为客户运行呼叫平台的越来越受欢迎的替代品。

SparkleComm云通话平台有哪些优势？

与本地呼叫解决方案相比，SparkleComm 云呼叫提供了巨大的优势。

更轻松地接听电话

通过SparkleComm云呼叫，最终用户可以在任何位置从几乎任何设备接听企业号码的呼叫。例如，有人拨打一家设计公司的主号码，他们的呼叫可能会被路由到员工手机或 PC 上的云呼叫客户端，然后会响铃。该员工在回电话时也不必暴露他们的个人电话号码或数据。

这种灵活性意味着公司的未接电话更少。仅仅因为某人不在他们的办公桌前并不意味着无法通过云呼叫联系到他们。此外，SparkleComm云通话体验在所有设备上都提供了丰富的功能，提供了超越语音的体验，并在办公室外的设备上增加了呼叫等待、合并等。

在办公室和旅途中进行协作

事实上，SparkleComm云呼叫将各种功能扩展到运行解决方案客户端或应用程序的任何联网设备。使用SparkleComm云呼叫的人可能会：

将呼叫从一台设备无缝转移到另一台设备。

将纯语音通话转变为成熟的SparkleComm视频会议。

向个人或整个群组发送消息。

传输文件并使用数字白板来说明要点。

降低成本和开销 

本地私有小交换机或PBX维护成本高且复杂。管理移动、添加和更改可能非常耗时，而且可能需要现场访问供应商来解决技术问题或扩展容量。

相比之下，SparkleComm云通话提供了更流畅的体验。从用户到计划的一切都可以在一个地方方便地管理，而无需担心物理基础设施的开销。可以用昂贵的资本支出换取灵活的运营支出。服务提供商还监督网络安全，以减轻客户组织团队的负担。

准备好开始使用云通话了吗？SparkleComm是一个完整的云电话系统，以帮助企业在混合工作时代蓬勃发展，并从任何位置为客户提供服务。

随着混合和远程工作的广泛采用，企业移动性是所有企业的核心。在他们熟悉和喜爱的设备上为用户提供最佳的通信体验（可用性和质量）更为关键。

根据有关调查数据，全球自带设备 (BYOD) 市场将继续以 16.7% 的复合年增长率增长，到 2027 年将达到 1808 亿美元。SparkleComm统一通信拥有移动优先功能，允许用户通过蜂窝语音网络使用您的电话号码拨打和接听电话，使用您手机的本机拨号器，确保通话安全并符合企业政策，例如合规通话录音。

作为SparkleComm统一通信的附加组件，SparkleComm VoIP非常适合采用混合工作的企业，包括拥有移动销售人员、随叫随到的知识工作者甚至呼叫中心座席的公司。无论您的员工身在何处，他们都可以在掌中进行企业级呼叫，而且客户可以在任何地方联系到他们。

为SparkleComm VoIP设置用户

只需单击几下，即可轻松为您的用户配置SparkleComm VoIP。配置完成后，用户将收到一封短信或激活码的电子邮件，以启动快速设置过程。完成后，用户将在其移动设备上看到他们的VoIP电话号码已添加为第二行，并且可以使用该线路拨打/接听商务电话。

为您的用户带来的好处

1. 在您的 iPhone 上使用熟悉的原生拨号器以获得一致的通话体验

移动设备上的许多通信应用程序在其应用程序内提供了一个软件拨号器。让所有用户下载一个应用程序来拨打商务电话，而不是能够使用他们手机上的本机呼叫按钮。

SparkleComm在他们喜爱的设备上利用了这种熟悉的体验，因此员工不必接受如何使用它的培训。员工不需要单独的或新的移动通话计划或手机号码，SparkleComm可以使用现有的号码。如果SparkleComm应用程序也在移动设备上，它将通过快速访问其他协作功能来增强整体通话体验。

2. 通过移动网络拨打和接听高质量的商务电话

通信三巨头已证明在网络方面的实力。我们与领先的移动网络运营商的生态系统将在用户的移动设备上为他们的商务通话提供高质量的网络。使用SparkleCommVoIP进行呼叫时，具有更高的质量和保真度。这也确保最终用户在火车上驾驶或通勤时，甚至在蜂窝数据连接性较差的区域时，都能体验到卓越的品质。

3. 个人身份和隐私永远不会受到损害

参与 BYOD 计划的员工倾向于使用他们的个人手机来完成工作任务，因为它更方便、更容易。SparkleComm VoIP在此前提下构建，以提供便捷的商务呼叫，同时确保商务电话号码用作出站呼叫者 ID，而不是用户的个人手机号码。

商务语音邮件和通话记录存储在SparkleComm商务电话系统的安全环境中，公司管理员无权访问员工的个人语音邮件和通话记录。

4. 企业级通话能力触手可及

通过 SparkleComm，用户可以利用提供的所有企业级呼叫功能。SparkleComm应用程序和移动电话使用相同的企业号码。当您的用户想要使用他们的分机联系其他同事或部门时，他们可以从移动设备上的本机拨号器进行拨号，也可以通过自动话务员菜单联系员工。参与服务台呼叫队列的员工即使离开办公桌，也不会错过重要的客户电话。可用性状态会反映在所有这些端点上，便于查看同事何时在他们的手机上拨打商务电话。

为您的企业带来的好处

1、将合规政策应用于在个人移动设备上拨打的商务电话

管理员可以应用企业策略，例如合规记录，确保企业无论以何种方式或在何处接听电话，都保持完全合规。 SparkleComm VoIP 不会将任何公司或客户数据存储到员工的个人电话中。因此，雇主无需监控或控制员工的个人设备。您不必担心员工使用他们的个人手机拨打商务电话、不跟踪这种使用情况并冒着无意泄露数据的风险。录音、保留、通话记录、分析和其他合规政策继续适用于员工使用手机上的 SparkleComm VoIP 线路拨打的商务电话。您可以使用 SparkleComm 丰富的分析和报告功能继续深入了解员工与客户的沟通。

2、提供成本节约

许多企业为其员工购买公司手机和移动计划。同时，企业也有办公室的电话系统以及每位员工的相应电话线路、电话号码和桌面电话。如果您是一家正在从混合工作过渡到完全远程工作的企业，您可以选择提供最佳设备集，以提高员工的工作效率，无论是桌面电话、SparkleComm VoIP 还是两者兼而有之。您可以在用户的号码上配置 SparkleComm VoIP 号码，并通过蜂窝语音网络将此号码链接到用户的手机。这使企业可以为其员工提供单一、统一的呼叫计划，无论他们身在何处——在家、在办公室或在路上，都能同样出色地工作。与SparkleComm VoIP 相结合，员工可以获得企业级呼叫解决方案的强大功能，而不会影响手机体验质量。

3、易于管理

SparkleComm VoIP 提供对员工使用的所有设备的集中管理。

总而言之，SparkleComm VoIP 是SparkleComm 统一通信的附加组件，通过使用本机键盘在单个设备上无缝访问其个人和企业身份，为用户提供移动网络上的移动优先呼叫体验。

在这变化的时代，特别是现在的疫情期间，新的工作模式出现了大量的混合劳动力，因此我们需要更先进、更高效的技术和工具，而不仅仅是笔和电子表格，以更好地适应混合工作趋势。高效的工作场所管理解决方案真正改变了游戏规则。它通常包含三个部分——会议室预订系统、办公桌预订系统和访客管理系统。每一个都在确保一个运作良好的混合办公室方面发挥着至关重要的作用。

对于远程工作人员而言，以下就是迫切需要解决的问题：如何安排与同事的会议？如何确保我不会错过任何会议？

如何安排与同事的会议？

借助会议室预订系统，您公司的每一次会议预订都将以网格视图的形式显示在同一平台上并实时更新。要提升您的游戏水平，请选择支持与日历集成的SparkleComm视频会议工作场所管理平台，以便同步日程。

这样，远程工作人员可以通过公司的会议室预订系统或他们选择的日历在场外预订会议空间。因此不再需要在平台之间来回切换。由于日程安排不断实时同步，他们可以放心，他们保留的空间不会被重复预订。远程员工还可以直接在SparkleComm视频会议系统上进行在线的面对面交流，无需亲自达到办公室即可完成协作。

如何确保我不会错过任何会议？

会议室预订系统和SparkleComm视频会议系统是工作场所管理解决方案的重要组成部分之一。它会通过电子邮件自动发送会议邀请（包括日期和地点）和签到提醒（会议开始前 10 或 15 分钟），而SparkleComm视频会议系统则会自动发送即时消息提醒。提示通知有助于让远程工作人员保持在循环中，并确保他们不会错过任何重要的事情。

日程变更是不可避免的。如果日程有任何变化，无论是日期还是地点，SparkleComm视频会议系统也会在更改后立即通过即时消息发送通知。它极大地使远程工作的人受益，因为他们比其他任何人都多。希望及时了解所有日程安排的变化，考虑到他们大部分时间都不在办公室，这是有道理的。

立即为您的混合办公室赋能

混合办公室需要高效的工作场所管理工具来确保工作顺利进行。如果您只是涉足这一趋势，SparkleComm视频会议系统和会议室预订系统是一个不错的起点。SparkleComm是基于云的视频会议平台，为您的混合办公室赋能，让团队协作变得轻而易举！