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企业有很多理由采取 VoIP 电话服务，但有一个明显的理由值得单独标题。就像手机开始作为语音通话设备，最终被用作相机和日历、消息和游戏设备、指南针等一样，SparkleComm VoIP 已成为通信中心。它是语音呼叫、消息传递、CRM 管理甚至传真的交汇之处。

全渠道方法意味着您公司中的任何座席人员都可以使用一系列相互关联的沟通渠道。例如，可以通过电话、短信或电子邮件跟进网络聊天。然后另一个座席可以将它带到最后一个离开的地方，因为所有通信都在 CRM 中记录和分类。语音转文本工具还允许存储对话并轻松搜索特定对话。

随着越来越多的设备和平台（包括社交媒体）受到用户青睐，全渠道必将成为营销和客户支持的未来。公司不能将他们的联系渠道限制为他们网站上的电话号码和电子邮件。相反，他们需要积极寻找与客户和潜在客户互动的新方法。

凭借其数字优先的方法，SparkleComm VoIP提供了文本、语音和视频之间最无缝的集成。客户现在说将他们的业务转移到其他地方比以往任何时候都更容易，覆盖所有客户群以获得完美的客户体验 (CX) 比以往任何时候都更加重要。

采用商务SparkleComm VOIP 电话服务之前的注意事项

过去只有大中型企业才能享受到传统呼叫中心所需的资源。今天，SparkleComm VoIP 可以为任何规模的企业提供完整的电话服务。小型办公室和大型公司都将从该技术中受益。

但是，在使用完整的SparkleComm VoIP 之前需要考虑一些事项。业务解决方案的基本要求是什么？您应该检查以下项目：

1.足够的带宽和稳定的连接。您每个月拨打和接听多少电话？您是重度视频通话用户吗？大多数发达经济体提供稳定的互联网连接。不过，您应该确保您的带宽满足SparkleComm VoIP 要求，并且您的所有员工，无论身在何处，都可以访问稳定的连接。

2.用户要求。您的网络需要多少用户？您打算将您的商务SparkleComm VoIP 电话服务主要用作内部通信工具还是完整的呼叫中心？查看您以前的电话账单可以为您提供一些线索。

3.预算和投资回报率。与任何购买决定一样，您必须评估实际节省和首选定价模式。如前所述，最频繁的是每个用户每月。

4.你需要什么功能？您可能已经意识到，当前的商业SparkleComm VoIP 电话服务提供了许多功能，其中一些功能比其他功能更重要。除了分机拨号、自动话务员和振铃组路由规则之外，您还有什么需求？您是否使用特定的 CRM？它与您首选的SparkleComm VoIP 解决方案兼容吗？运行您当前的云解决方案，并确保您可以无缝集成它们。

5.特定的 VoIP 硬件。您会使用耳机和智能手机应用程序，还是会让一些员工受益于SparkleComm VoIP 电话？您是否应该为现有手机购买 IP 适配器？通常，不需要额外的硬件，但您应该咨询您的供应商以防万一。

6.号码携带和迁移。确保SparkleCommVoIP 解决方案可以快速移植您的号码。安全总比后悔好。

7.您的旧 PSTN 发生了什么？当您过渡到SparkleComm VoIP 模型时，您可能希望保留一条 PSTN 线路作为备用，以防断电。无论系统有多强大，备份计划总是一个好主意。

8.可用性。SparkleComm VoIP 电话服务将增强您的客户体验，但它们也应该提供流畅的员工体验。在选择SparkleComm VoIP 解决方案之前，请确保您的员工对用户界面感到满意，并且主管可以轻松管理管理仪表板。

商业 VOIP 的未来前景如何

向 VoIP 的过渡正在以惊人的速度发生，无论是在消费者领域还是在企业领域。还有其他技术也以不同的方式加速了这一趋势：

5G。更快的连接、低延迟和每平方米数百万台设备意味着 VoIP 将成为语音通话的标准。大多数 VoIP 提供商已经在使用这项技术。

云计算。如前所述，云软件是商务 VoIP 的支柱之一。然而，云存储正在逐渐过渡到云计算，这意味着几乎任何设备，无论其计算能力如何，都可能能够拨打（和接听）SparkleCommVoIP 电话。

物联网。这将我们带到了物联网，数以百万计的连接设备，如咖啡机或冰箱，将能够发送和接收信息，包括语音通话。因此，SparkleComm VoIP 将成为智能家居和办公室不可或缺的一部分。

AR 眼镜和 VR 耳机。随着元界的到来，增强现实眼镜或虚拟现实耳机等设备将成为常见的景象。VoIP 电话很可能在下一代硬件中发挥关键作用。

人工智能。人工智能是一股颠覆性力量，正在从根本上改变教育、医疗保健、农业、营销和其他领域。SparkleComm VoIP 也不例外，在未来几年，它将允许对语音呼叫进行深度分析，包括语音识别和情感识别，甚至通过跟踪呼叫者 ID 和监控产品的交付状态来实现订单管理系统。

除了技术方面，还有社会方面的考虑。随着在家工作或混合工作变得越来越普遍，无论地点和设备如何，都可以进行视频和语音通话，并将它们与消息传递等其他功能相结合，只会促进SparkleComm VoIP 平台的使用。

考虑到所有因素，看起来大多数（如果不是所有的话）语音呼叫都将通过SparkleComm VoIP 进行路由，到本世纪末，铜线将占据一席之地。到那时，固定电话将看起来像博物馆的资料，就像电话亭和拨号电话一样过时。那么，回到最初的问题，VoIP 电话服务是否适合您的业务？——答案是肯定的。

企业主认为固定电话成本和限制是理所当然的，但互联网协议语音 (VOIP) 提供商提供了重大的技术进步 - 并降低了成本。 SparkleCommVoIP 消除了对硬连线电话系统和 PBX 设置的需求，并且可以与您选择的销售和客户工具无缝集成。

本文解释了在考虑到企业的全部需求时，为什么 VoIP 比固定电话便宜。

什么是网络电话？

互联网协议语音 (VoIP)是一种通过互联网提供语音通信（即电话呼叫）的服务。VoIP 是传统固定电话的替代方案，大多数企业主已经学会将其成本“定价”为开展业务的假设部分。

但是，即使是小型企业也发现他们的客户群在全球范围内扩大，并努力应对远程工作的挑战（和好处），固定电话已被 VoIP 所取代。本文解释了为什么 VoIP 通常比固定电话便宜，并着眼于顶级 VoIP 提供商可以增加的额外好处。

与传统电话相比，VoIP 节省资金的 5 个原因

1.降低安装和设备成本

与固定电话不同，VoIP 不需要技术人员来为您的办公室使用昂贵的铜线或 PBX 技术进行硬接线。VoIP 设备——通常可以直接从供应商处获得——可以在任何有快速互联网连接的地方使用。

您不仅可以告别持续的电话技术人员维护需求，而且您的团队可以在家中使用他们的商务电话号码，确保即使在远程工作情况下您也能获得无缝的客户体验。

这有利于更灵活的“随处工作”模型，并在业务连续性/灾难恢复场景中提供更高级别的弹性。

2. 更便宜的通话

除了节省设备和基础设施的成本外，与固定电话提供商相比，VoIP 通话计划通常可以提供大幅折扣，因为它们使用与您的其他互联网流量相同的数字传输。

VoIP 提供商可能会为您的中心业务区域提供无限制的通话计划，同时提供低成本的国际通话选项。由于您可以控制所选电话号码的区号或位置，因此您可以安排世界上任何人免费致电您的公司。

3.无缝集成和新增功能

VoIP 最显着的优势之一是它可以与您的许多业务应用程序（例如 CRM 软件）无缝集成，这是传统电话线路无法比拟的。您还将享受 VoIP 的许多额外好处——呼叫路由和录音、自动助理、虚拟语音邮件、免费免费电话等等。

传统电话线无法获得的一项功能是可视语音邮件，它提供基于文本的语音邮件转录。您甚至可以将这些直接发送到您的电子邮件。停止浪费时间收听语音邮件；可视语音邮件可以节省时间，让您可以继续下一个任务。

VoIP 可以在您的计算机或手机上使用，并允许您在电话、视频通话、传真和短信中使用相同的服务。您还可以减少需要合作的提供者的数量。

您还可以将 VoIP 与您选择的帮助台软件、生产力工具和销售 CRM 捆绑在一起，确保您的团队实时了解客户和潜在客户的互动情况。

4. 快速扩展

为办公室或联络中心设置传统电话系统在未来规模化时通常成本最低。换句话说，如果您预计您的企业有一天需要 200 条电话线，那么现在进行资本投资会比您试图扩大规模以满足不断增长的需求时更便宜。

VoIP 允许您快速添加或减少总体用户人数以满足您的需求。这对于不断发展的业务至关重要，对于享受周期性客户支持或销售周期的公司来说，这也可以显着节省成本。

5. 呼叫分析和洞察

顶级VoIP 提供商还提供呼叫分析和商业智能功能，以帮助您了解呼叫量和实时趋势。您还可以分析历史通话数据并访问通话记录，以改进客户服务或问题的 QA。

结合启动调查、审查客户或潜在客户帐户以及自动化工作流程的集成功能，很明显 VoIP 不仅比固定电话便宜，而且还是对您的业务敏捷性和战略能力的强大升级。

投资 SparkleCommVoIP 可节省时间和金钱

SparkleCommVoIP 相对于传统电话线路的优势是显而易见的。对于许多企业而言，对 VoIP 的投资将是匹配竞争对手所享受的成本效率和服务质量提升的关键。

这就是为什么选择合适的 VoIP 提供商如此重要的原因。确保选择提供顶级可靠性的提供商，以帮助您的企业从投资中获得最大收益。

立即与我们联系，了解有关 SparkleCommVoIP 如何增强您的业务的更多信息。

沟通是每项业务的关键，无论是内部不同部门之间还是外部接触新客户。然而，随着技术的新进步，通信方式正在迅速改变。但随着新的沟通途径，电话掉线和网络不佳的无尽障碍也随之而来。VoIP 或互联网协议语音，已经取代了传统的呼叫方法，也被证明对公司有益。

这是互联网语音协议呼叫的完整指南。 什么是网络电话？

互联网协议语音或 VoIP 是一种允许您通过互联网拨打或接听音频电话的技术。您还可以使用 SparkleCommVoIP 进行视频通话、共享彩信、通话录音、转接电话和发送语音邮件。使用 SparkleCommVoIP 减少了对传统电话连接所需的物理空间的需求。它还提高了通话质量并降低了与传统通话服务相关的各种成本。

VoIP和传统电话有什么区别？

固定电话等传统电话需要铜线来建立连接，因此是物理本地化的。VoIP 电话不依赖这些电线。他们使用快速互联网来拨打或接听电话，因此不受单一物理位置的限制。

VoIP 是如何工作的？

传统电话通话的工作原理是通过模拟有线连接在接收者和呼叫者之间交换消息的小数据信号。VoIP 还通过高速互联网在接收者和呼叫者之间共享小数据信号，这有助于在微秒内与世界任何地方进行交流。

以下是 SparkleCommVoIP 通信的工作原理

第 1 步：首先，您的 VoIP 电话将连接到您的路由器或局域网 (LAN)。

第 2 步：当您在 VoIP 设备上拨打号码时，它会将您连接到您的 VoIP 服务提供商。他们反过来代表您致电另一方。

第3步：一旦通话接通，VoIP 提供商将在您和接收者之间交换信息的小数据信号。

第 4 步：您的 VoIP 设备然后将这些数据信号转换为音频消息，以便您轻松理解它们。

SparkleCommVoIP的好处

1- 降低成本：传统电话非常昂贵。SparkleCommVoIP 使用互联网，因此企业通过切换实现了可观的节省。

2- 更好的音质：通过互联网交换的音频不会被压抑，为接收者和呼叫者提供高质量的电话。

3- 国际电话：传统电话通常无法拨打国际电话或收取过多费用。但是，SparkleComm提供的 VoIP 呼叫 可以以相同的成本和更高的质量快速拨打到世界任何地方。

统一通信 (UC) 将不同的业务通信方法集成到单个用户界面中。74% 的公司远程工作以应对大流行，这就是为什么现在比以往任何时候都更需要统一通信。

统一通信将不同的业务通信方法集成到单个用户界面中。SparkleComm统一通信通常包括：即时消息、VoIP 电话、视频通话、电子邮件和其他流行的通信形式。

随着74% 的公司远程工作以应对大流行，现在对统一通信的需求比以往任何时候都大。毕竟，在面对面交流如此稀缺的时代，该软件有助于保持企业与客户和其他利益相关者的联系。

下面，将讨论您的企业还应该考虑升级到统一通信的四个原因。

• 1、它降低了成本

削减成本总是具有商业意义。但由于 大环境造成的经济损失，现在这样做将是一个特别精明的举措。

转向SparkleComm统一通信可以让您免于在不同的通信硬件和软件上花费巨资，例如电话系统和台式机。通过升级到统一通信订阅，您可以为单个系统付费，该系统已经内置了您需要的一切。您只需为业务所需的系统和通信渠道数量付费，这将有助于防止超支。

您也可以忘记额外的维护费用。统一通信提供商处理从安装到系统更新的所有事情，这意味着您可以专注于业务的其他领域，同时节省额外的劳动力成本。

• 2、它支持远程工作

切换到SparkleComm统一通信使从办公室到远程工作的过渡更加无缝。您可以要求您的团队从家里的任何移动设备登录统一通信系统，而不是从办公室将个人电话和计算机发送到人们家中。

只要有互联网连接，您的团队就可以与来自世界任何地方的客户和其他利益相关者保持联系，让您的业务在这些不确定的时期更加稳健。

远程工作可能会引发一些复杂情况——例如，如果您没有适当的沟通方法，那么在短时间内召开会议可能会很棘手。借助SparkleComm统一通信，您可以通过从同一系统相互发送即时消息，几乎立即建立视频会议。

• 3、它提高了生产力

SparkleComm统一通信可为您的员工提供灵活性，并有助于提高生产力。这些系统允许您在通信方法之间无缝切换，这意味着您可以使用您最熟悉的一种，或者最适合任何给定场景的方法。

例如，既然我们无法面对面地询问大多数业务问题，那么使用即时消息而不是电子邮件来获得对重要问题的快速响应会更合适——而且最终更有效率。

作为订阅计划的一部分，统一通信提供商处理维护方面的所有事情，这意味着您的 IT 员工可以专注于您业务的其他领域。提供商还会为您自动更新系统，这意味着您无需自己搜索和购买最新产品。

您的客户也可以从沟通渠道之间的无缝切换中受益，因为不同的客户情况可能适合不同的方法。无论您使用实时聊天、社交媒体还是电话，您都可以通过切换到每个客户的首选方式来建立更好的客户关系并增加销售额。

• 易于设置和维护

您的业​​务在 2022 年不再需要另一个障碍。这就是今年统一通信如此重要的原因——它比大多数传统通信技术更容易设置和使用，更不用说维护成本更低了。

SparkleComm统一通信提供商通常会为您设置系统。尽管如此，如果您需要扩大或缩小您的运营规模，您仍可以轻松升级您的系统、添加更多用户或删除个人。这些很容易做到，因为可以通过互联网连接从世界上任何位置访问和个性化诸如统一通信之类的基于云的系统。

• 结论

全球大流行以及随之而来的障碍使企业更难与客户、客户和同事保持联系。这就是为什么统一通信正在兴起并且现在比以往任何时候都更加重要的原因。

它支持需要远程工作的企业，提供可以从世界上任何移动设备访问的单一系统。同时，也有助于降低通信硬件和软件的成本。投资统一通信还可以提高组织内的生产力，因为它允许您的员工对地理上遥远的问题做出快速反应。不要忘记，SparkleComm统一通信的设置和使用也非常简单。

首次呼叫解决率 (FCR) 是呼叫中心经理应监控的最关键指标之一。在第一次联系期间解决客户的问题是改善客户体验的最简单且具有成本效益的方法之一。

所以，我们知道指标的重要性，但我们能做些什么来改进它呢？以下是在提高首次呼叫解决率方面最有效的方法：

  1. 选择合适的呼叫中心软件

呼叫中心坐席的培训和正确技术的选择都对提高FCR率起到了一定的作用。

正确的软件收集信息、提供报告并将此类数据提供给座席以提高服务质量。如果没有可靠的工具，即使是最好的座席也会失败。

SparkleComm呼叫中心软件提供有关呼叫者的电话号码、姓名和以前的联系记录的信息。当此类信息可用时，座席将知道此人是否是第一次联系公司，或者是否必须解决未解决的问题。

通过SparkleComm呼叫中心软件实现任务自动化也是一个不错的选择。自动呼叫日志创建、新工单创建和新信息添加都可以在没有座席参与的情况下进行。信息将 100% 准确，消除冗余和对旧事实的依赖。

SparkleComm呼叫中心软件还提供一个详细的仪表板，其中包含座席可以立即访问的相关指标。基于这些信息和他们的培训，座席可以在协助客户时做出正确的决定。

  2.加强呼叫中心座席培训

一个好的SparkleComm呼叫中心软件解决方案可能是一个重要因素，但前提是呼叫中心座席经过良好培训并且能够利用所有可用功能。这是公司需要投资于适当的座席培训和额外资格的原因之一。像提高座席的软技能这样简单的事情可以提高呼叫者问题的解决能力。

适当的培训应侧重于充分利用可用的SparkleComm呼叫中心软件，使座席熟悉公司的核心价值观和能力，提供可以在第一次联系中解决的问题的详细示例以及必须升级的问题，指导座席如何与来电的客户建立关系，并及时提供有关公司政策变化的信息。

有效沟通是做好工作的核心，不分部门。即使公司依赖外部呼叫中心座席，正确的培训对于在一次呼叫中实现最佳问题解决仍然是必不可少的。

  3. 利用基于技能的路由

SparkleComm呼叫中心基于技能的路由可确保您的呼叫者被直接路由到您最合格或训练有素的座席。SparkleComm呼叫中心的此功能可让您节省时间并提高客户满意度。使用SparkleComm基于技能的路由，您可以防止客户的呼叫被转移到多个座席，并避免在您的座席试图找到解决问题的方法时让您的客户处于等待状态。有了这个功能，您可以放心，您的呼叫者的问题正在由您最熟练的座席解决，从而导致第一次呼叫解决。

  4.查看重复联系人

提高首次呼叫解决率就是要确定在首次呼叫期间阻止解决的问题。

在制定改善 FCR 的策略时，分析重复呼叫是最重要的要素之一。

关于在特定时间段内与公司联系最多的人，记录必须说明什么？代理商如何应对这些挑战？随着模式的出现，应该考虑解决它们的方法。

当座席接受培训以在通话结束时询问问题是否已解决时，可以收集到很多有用的信息。如果答案是否定的，座席可能会要求提供一些额外的信息。缺乏数据将使得几乎不可能选择能够显著改善 FCR 的策略。

  5. 对呼叫中心员工进行客户人口统计培训

当座席对谁来电以及可能的需求有一个很好的了解时，客户服务就有可能得到改善，并且问题将在一次通话中得到解决。

有关客户群的人口统计信息将至关重要。它可用于将呼叫者分组并为每个组分配特定特征。将客户分成两组——在第一次通话中问题得到解决的和未解决的，也可以非常有利于提高未来的服务质量。

客户的年龄、地点和性别可以帮助您制定出能够产生更好呼叫服务结果的策略。根据这些特征之一对人们进行分组将导致基于一致方法的更有效的沟通。

  6. 利用高级呼叫中心功能，例如通话录音、辅导和质量监控

您可以SparkleComm呼叫中心系统记录座席的全部或部分呼叫和屏幕交互，以评估他们的客户服务。听完所有录音并确定需要额外培训的座席后，您可以收听座席的SparkleComm电话（在客户不知情的情况下）并指导他们提供给客户的答案类型。SparkleComm呼叫中心的“辅导和质量监控”这一功能可让您确定座席的改进领域，并让您有机会提供在职培训。

  7. 有完善的内部流程

关于特定情况的清晰、简洁和明确的公司政策将创建座席会发现易于遵循的协议。

应该制定策略来授权座席，并在处理复杂呼叫时给予他们一定程度的自主权。消除不必要的步骤、冗余程序和繁文缛节通常会改善客户服务体验。

应该允许呼叫中心座席处理而无需升级的一些事情包括向不满意的客户发放退款、调整计费周期、应用促销或折扣、解决保修问题以及提供免费的运费/退货率。

  8. 利用全渠道能力

在当今时代，客户利用多种渠道（电子邮件、聊天、电话、短信、网络回拨、社交等）与组织进行沟通。确保您的座席配备工具，让他们在接到客户的电话、电子邮件、聊天等时能够查看客户的完整联系历史记录，这一点至关重要。了解客户的头衔、上次交互类型、上次问题和其他信息，座席可以个性化他们的交互，提高客户满意度并提高首次呼叫解决率。

使用SparkleComm全渠道呼叫中心软件，您的座席将可以访问客户的联系信息、完整的历史记录以及访问一个座席客户端中的所有交互渠道，从而增加第一次呼叫解决的机会。

 SparkleComm呼叫中心系统通过多个渠道无缝交互的能力，通过单一路由逻辑、个性化交互、集成联系历史记录和合并报告提供了改进的体验。

  9. 更频繁地与客户交谈

客户调查是非常有益的信息来源。如果您提供正确的激励措施，您将深入了解客户在服务呼叫期间面临的问题。

客户是唯一可以让您知道问题是否已成功解决的人。如果您从客户那里获得后续信息，您甚至可能能够识别呼叫中心座席工作中的一些差异。

统计数据表明，绝大多数不满意的客户不会抱怨。他们不会要求与经理交谈，也不会告诉呼叫中心座席问题尚未解决。与客户合作可能会出现令人难以置信的问题，因为问题可能会在很长一段时间内保持隐藏状态。

调查不仅可以确定不满意客户的百分比，还可以用来找出重复来电的最常见原因。当确定了一组常见问题时，呼叫中心座席可以接受培训，以便为未来有类似问题的呼叫者采用特定协议。

再一次，正确的资源和对相关信息的访问可以授权座席。获得此类信息的唯一方法是投资于客户数据分析以及后续行动。

  结论

公司的每个人都有责任提高客户服务的质量。经理需要定期与呼叫中心座席联系，以确定问题并为未来制定更好的策略。组织内的开放式沟通是提高首次呼叫响应的关键之一。 随时随地的灵活性和快速调整也有助于迅速解决问题。当使 用正确的SparkleComm呼叫中心软件并加强内部沟通时，公司将受益于更高比例的满意客户和更高的品牌忠诚度。