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尽管工资率和医疗保健和带薪休假等传统福利继续在吸引最优秀和最聪明的人才方面发挥作用，但新工作中最受欢迎的福利之一是远程工作的灵活性。利用远程工作软件帮助促进向混合或远程劳动力过渡的企业将受益于几乎每个行业的更大人才库。

以下是领先公司用于实现当今远程工作场所的顶级远程劳动力解决方案。 

桌面即服务

桌面即服务 (DaaS) 解决方案是由第三方供应商提供的虚拟桌面基础架构。这些基于云的解决方案是集中管理的，将组织的操作系统、软件、应用程序和数据存储在安全位置。  所有需要访问公司系统和数据部分的员工都获得了适当级别的授权，因此他们可以保持生产力，同时最大限度地减少潜在的安全问题。可以严格控制更新、故障排除和治理。客户按约定的月度订阅服务付费。

  呼叫中心即服务

呼叫中心即服务 (CCaaS) 允许组织仅购买运行高效呼叫中心所需的功能和技术水平。CCaaS 软件由第三方解决方案提供商提供，通常也是基于云的，允许客户根据需要快速部署更新、功能和渠道。

 每月订阅协议消除了在本地实施呼叫中心的前期、维护和升级成本，从而降低了公司的总拥有成本。CCaaS 允许客户根据他们的数量来扩大或缩小规模，只为他们使用的东西付费。

  统一通信即服务

统一通信即服务 (UCaaS) 使员工能够从远程位置进行通信和协作，就好像他们在同一个物理空间中一样。这些软件解决方案同样基于云，提供即时消息、在线通知、在线会议和电话呼叫功能、团队协作和文件共享功能。

  为远程劳动力管理选择合适的合作伙伴

每个远程工作软件供应商都有自己的优势和劣势，决定选择最佳合作伙伴的公司需要退后一步，评估他们的独特需求和要求。

许多供应商不仅开始提供其中一种解决方案，而且开始扩展以提供每种解决方案的功能，以便客户可以优化他们的远程工作环境。在您的决策中应该考虑拥有一个提供所有这些解决方案的集中式集成系统，或者至少是所有这些解决方案中对您的特定组织最重要的方面。

例如，劳格科技通过与电信行业领导者合作，提供完全集成的SparkleComm DaaS、CCaaS 和 UCaaS 解决方案，提供无缝的用户体验。

  SparkleComm的主要好处

为远程或混合型员工使用顶级的SparkleComm统一通信和呼叫中心软件解决方案可以为当今的公司带来大量好处。

提高生产力。如果没有其他同事的实际存在，要保持工作效率可能具有挑战性。不同的时区、工作时间和可用性不应减慢项目的进度。拥有SparkleComm统一通信解决方案意味着同事可以轻松地分享工作和进度，并随时了解谁在工作，以最大限度地提高自己的生产力。

更广泛地获得人才。对于大多数组织来说，劳动力短缺仍然是一个持续存在的问题，当地理不再是障碍时，在需要的时间和地点找到合适的专业知识会容易得多。事实上，能够从本质上“购买”特定专家所需的时间对今天的公司和专业人士都是有益的。

更大的保留。对于那些希望留住某些员工的组织来说，提供远程、混合和灵活的工作时间表的能力可能是一个有吸引力的好处。越来越多的人希望控制他们工作的时间和方式，以及在他们认为合适的情况下平衡个人和职业责任的能力。

可扩展性。如今，市场条件和客户需求经常发生变化，能够迅速扩大或缩小规模的公司将具有竞争优势。这种扩展能力适用于雇佣新员工并随着需求的变化而让他们离开，以及处理联络中心内不断变化的客户数量的能力。

增加安全性。由于SparkleComm解决方案可以在云中交付，因此可以更轻松地集中安全和治理，从而提高效率。先进的安全和监控技术可以有效地实施，系统范围的视图意味着可以更早地标记可疑活动。

  结论

随着公司不断完善其远程和混合工作场所，SparkleComm统一通信软件解决方案必须发挥越来越重要的作用。如果您想详细了解如何在您自己的组织中有效地使用这些解决方案，请立即联系我们。 

如果您一直在寻找最佳呼叫中心解决方案以保持您的业务在不断发展的数字市场中的竞争力，那么您并不孤单。由于大流行而开始的在线客户参与度的快速增长并没有显示出放缓的迹象。由于这种变化，越来越多的企业正在转向虚拟呼叫中心作为与客户联系的一种方式。 

  如果您想了解更多有关如何在 2022 年为您的企业找到最佳呼叫中心解决方案的信息，请继续阅读。  

随着对高质量呼叫中心的需求不断增长 ，声称提供最佳选择的供应商数量也在增加。任何提供以下大部分功能的呼叫中心都可以被视为高质量的，但最好的选择是将集成所有这些功能并以具有竞争力的价格提供的SparkleComm呼叫中心解决方案。 

  单一的统一平台 

最好的呼叫中心将您需要的所有工具集成到一个统一的平台中。这使您的团队可以有效地协作并降低冲突或障碍的风险。这还允许员工在各种位置工作，因为它提供远程、混合、办公室和灵活的工作空间选项。您的所有团队成员都需要互联网连接。 

领先的SparkleComm呼叫中心解决方案在单一、用户友好的平台中提供以下生产力工具。 

提高流动性 

呼叫优先级 

实时代理监控 

呼叫路由我的时间或 IVR 菜单选择 

队列回调 

通过在单个平台中集成各种工具，使用SparkleComm呼叫中心的企业可以节省多达 5-10% 的工作时间。 

  行业最佳定价 

虚拟呼叫中心最吸引人的功能之一是省钱的机会。为了确保您不牺牲质量；您需要选择以具有竞争力的价格提供高级功能的 CCaaS 提供商。 

SparkleComm呼叫中心解决方案功能齐全，比同类选项便宜 30-40%。选择价格合理的SparkleComm呼叫中心不仅可以帮助您节省资金，还可以让您继续以具有竞争力的价格向客户提供自己的产品和服务。 

  随时随地工作和雇用 

适应远程、混合和灵活的工作选择是该行业最大的趋势之一。越来越多的呼叫中心必须容纳远程员工。这就是为什么最好的SparkleComm呼叫中心解决方案允许团队以同样的效率进行协作，无论他们身在何处。 

灵活的工作选项可以吸引最优秀的候选人并提高工作效率，SparkleComm呼叫中心解决方案提供了优化远程工作流程并适应您企业的 BYOD 战略的功能。 

  灵活的部署选项 

除了远程工作人员在世界任何地方登录工作外，他们还必须支持使用各种设备工作。无论他们选择使用软电话、桌面电话还是移动电话，顶级呼叫中心都将提供适合他们的解决方案。 

 灵活的部署选项对于业务连续性也至关重要。在紧急情况、停电或任何类型的中断的情况下，您的呼叫中心应使您的员工能够继续使用对他们来说最方便的设备继续工作。  

 提供灵活部署选项的SparkleComm呼叫中心解决方案将额外考虑可靠性和备份管理，因此无论您的团队正在处理什么，您的网络都将是安全和维护的。 

  可行的见解 

领先的呼叫中心软件可让您在企业的每一个沟通渠道中访问改进的指标、分析和数据。先进的技术允许呼叫中心即服务跟踪和管理您的分析，以便您提高工作空间的生产力和效率。 

 使用顶级SparkleComm呼叫中心软件，您的团队也可以从外呼参与计划中收集关键数据。设置呼叫后调查和呼叫者跟踪以衡量客户体验和投资回报率。 

 同样的技术也可以改善您的客户服务策略。使用云SparkleComm呼叫中心软件可以将来自社交媒体、聊天、电话和电子邮件的数据整合到一个客户档案中，从而轻松提供卓越的客户服务。  

  无缝代理体验 

使用SparkleComm最佳呼叫中心解决方案的代理将享受能够在具有全渠道功能的任何设备上与队友和客户建立联系和协作。   

  代理可用于SparkleComm通信的一些渠道包括：  语音通话 、视频电话 、短信、电子邮件 、即时通讯 、社交媒体等。

  寻找最佳呼叫中心解决方案提供商 

作为一个功能齐全的呼叫中心，SparkleComm提供您的团队需要的所有功能。我们的SparkleComm呼叫中心即服务解决方案可确保您的代理能够为您的客户提供最佳服务，提高员工和客户满意度，同时建立您作为客户体验领导者的声誉。   劳格科技是您的通信合作伙伴，提供行业领先的SparkleComm呼叫中心软件，让您的企业在不断发展的数字市场中获得竞争优势。 

在不断变化的劳动力生态系统中，新规范是能够随时随地访问软件和工作。这是与呼叫中心的重大转变，在大流行前，呼叫中心主要是在现场。但是，大流行迫使公司变得敏捷并在保持员工安全的同时仍然超出客户的期望。因此，更多地采用基于云的类似SparkleComm呼叫中心这样的软件。在这篇文章中，我们将探讨远程联系人管理的技巧，这将使您的呼叫中心座席和客户受益。

什么是远程呼叫中心软件？

SparkleComm远程呼叫中心软件描述了一个驻留在云中的平台。因此，可以通过互联网连接和登录从任何地方访问它。当您从本地迁移到云端时，您不再有物理位置的限制。您的员工可以完全远程工作或在混合场景中工作。

管理远程呼叫中心：任何企业的提示

管理远程团队更难吗？这可能是一种调整，但如果组织想要吸引和留住人才，就必须提供这种自由。根据一项研究，92%的人希望每周至少能够远程工作一次。此外，59% 的受访者表示，与不提供远程工作的雇主相比，他们更有可能选择提供远程工作的雇主。

考虑到由候选人驱动的招聘状态，您的公司必须满足市场的期望。那么，您如何成功管理远程呼叫中心？查看这些提示。

主持定期SparkleComm视频会议

如您所知，您不再需要在同一个房间进行有效的会议。SparkleComm视频会议允许从任何地方进行通信和连接。通过定期举行SparkleComm视频会议，您的员工将保持知情并提高参与度。这可能是讨论呼叫中心指标、欢迎新员工、分享新培训材料、讨论改进流程等的时候。

培养健康的企业文化

一个组织的文化不仅仅是四堵墙之间的东西。它应该比这更有意义。为了使其健康，您必须考虑员工和客户的需求。呼叫中心以高流动率而臭名昭著。为了缓解这种情况，您希望员工在一个富有同情心、包容性的地方工作，同时确保他们对自己的贡献感到重视。

您可以通过做更多的事情来做到这一点，而不仅仅是关注呼叫中心运营的数字。感到支持的员工知道他们可以带着任何疑虑或想法来找您，并且您会倾听。健康的文化还包括：

  更多赞美

出现绩效问题时进行辅导

不要把不切实际的期望放在他们的肩上

建立正式培训

新代理入职时，他们将通过正式培训更好地取得成功。他们需要了解贵公司的产品或服务、客户群和软件。借助SparkleComm远程呼叫中心平台，他们可以毫无问题地远程完成这项工作。

除了培训的这些方面，考虑一个指导计划，让更多的高级代理与新代理一起工作。使用SparkleComm呼叫中心平台内的质量保证和监控工具更容易做到这一点。导师或主管可以实时监控通话并使用耳语和插入等功能来帮助新员工。甚至还有可以与SparkleComm呼叫中心软件集成的自定义评估网格。

使用呼叫中心分析为座席赋能

SparkleComm呼叫中心分析对于管理远程团队至关重要。作为主管，您可以访问实时仪表板。此外，许多报告可以帮助分析性能和发现模式。通过查看座席绩效，您可以确定需要改进的领域。这可以让您的团队知道他们需要做什么，然后接受指导或培训以获得这些技能。

确保团队可以轻松访问通信和协作工具

远程联络中心管理的另一个技巧是访问通信和协作工具。您可以将SparkleComm统一通信(UC) 平台与呼叫中心软件集成。借助此功能，您的团队可以保持联系。

例如，他们可以使用团队聊天来询问客户不确定答案的问题。如果他们可以在聊天中快速接收信息，他们可以将其传递给客户。SparkleComm统一通信平台还具有文件共享存储库，因此代理可以同时处理有关指标、培训或最佳实践的文档。

奖励伟大的工作

在您的座席实现目标时表示感谢，这对于在任何环境中管理呼叫中心团队至关重要。当他们达到目标、超出客户期望或改善运营时，这是值得奖励的。您可以通过咖啡店礼品卡、公司礼品甚至更多带薪休假等小奖品来激励员工。

当您的员工觉得他们是成功团队的一员并获得应有的认可时，他们会变得更加忠诚并每天都表现出最好的状态。

远程呼叫中心管理是工作的未来

借助这些技巧和正确的软件，您可以随时随地有效地管理呼叫中心员工。随着工作地点观念的发展，您必须通过应用正确的策略和工具来转变您的管理风格。SparkleComm呼叫中心软件可以促进建立强大的团队，是您的不二选择。

今天的工作团队分散在多个地理区域和时区。尽管近年来我们看到了远程和混合工作环境的许多优势，但我们也发现了挑战。但是，协作工具与统一通信的集成有助于解决当今企业面临的一些挑战。

在本博客中，我们将讨论如何找到最好的统一通信提供商，以及这种集成模型如何帮助您的组织提高生产力。

在统一通信提供商中寻找的功能

根据定义，统一通信必须促进员工之间准确、实时和高效的通信，尤其是在远程或混合工作环境中。尽管该领域存在许多供应商，但您需要确保您选择的合作伙伴能够更好地促进以下方面：

集成

劳格科技的SparkleComm统一通信平台和各种协作工具旨在帮助员工更好、更智能、更高效地工作。就是这样：

团队消息。促进协作文化并促进定期更新。

桌面共享。帮助会议参与者感觉好像他们在同一个房间。

网络会议。允许视频和音频参与，以帮助员工保持联系。

无缝集成。与项目管理、CRM、文档管理和报告相集成，可以简化会议后续工作并促进对正在进行的工作的问责。

语音通讯

桌面电话、高架寻呼、呼叫中心和共享会议室设备等传统通信工具在统一通信中仍然发挥着关键作用，必须无缝整合。此外，接待员和行政助理等员工仍应能够利用 UC 系统，以提高日常工作的效率和生产力。

SparkleComm统一通信和协作工具之间的本地集成以及不间断的高质量语音服务对于构建系统非常重要。您会希望这些传统工具与手机等设备之间的通信无缝，无需插件或其他软件。

先进的SparkleComm统一通信技术可以允许：

对话和会议的录音和人工智能分析

结合呼叫中心功能，例如用于自助服务的交互式语音响应

访问后端 CRM 系统以实现更丰富的客户交互

存在检测

了解团队成员或主管何时可以提供帮助、头脑风暴或提问是统一通信的关键组成部分。通过拥有一个集成系统，员工可以快速辨别其他人是否正在通话、开会或其他原因。工作流和通知有助于传达可用性，企业可以根据需要记录消息、查看历史记录和管理聊天。

SparkleComm统一通信解决方案可以合并共享日历和自定义。它们还为需要披露或其他合规措施的受到严格监管的行业提供必要的设置。

SparkleComm协作工具如何提高生产力

近年来，SparkleComm 改进了其功能以增强用户体验。以下是最近的一些改进：

自定义会议布局。通过仅包括您想在特定会议中强调的那些方面来减少分心。

一键访问。只需单击一下，即可将例行电话升级为协作会议。

Linux 支持。在 Linux 平台上与同事有效协作。 通过在SparkleComm统一通信平台中使用这些工具和其他工具，您将获得广泛的好处，包括：

更好的连接性

SparkleComm统一通信不仅提供了改善组织与其员工之间整体连接的基础设施，而且还提供了视频会议、屏幕共享和实时聊天等工具，以保持团队成员之间的密切联系。这些功能与更健康的工作与生活平衡相结合，可以让员工更快乐、更有效率和更忠诚。SparkleComm解决方案具有简化的用户界面、存在功能并无缝集成到您的整体技术堆栈中。

更智能的管理

如今，许多人工智能工具都非常复杂，允许SparkleComm统一通信平台更好地与数据、运营和交易管理解决方案集成。这些基于人工智能的解决方案旨在增强通信，因此应轻松集成到整个系统中。例如，语音人工智能系统可能能够监控呼叫中心活动并提供满意度分析或检测常见投诉。合适的员工应该可以访问这些数据，然后他们可以进行必要的更新以进一步简化与客户的沟通。

更安全的环境

一次安全漏洞会对员工的工作效率造成绝对的破坏。勒索软件攻击、敏感信息泄露或其他网络犯罪正在增加，互联网上传输的数据量不断增加，加剧了这一问题。沟通和协作的增加并不意味着脆弱点的增加。相反，SparkleComm统一通信提供商负责在传输过程中以及在数据到达目的地后保护该数据。这在受到严格监管的行业中更为重要。

使用 SparkleComm统一通信平台支持混合和远程工作模型

通过SparkleComm的高级消息传递和会议功能发展 IP 全球语音，在一个应用程序中为企业提供企业级呼叫和尖端功能，以支持混合和远程工作环境。为了让SparkleComm成为员工体验的中心，您将提供卓越的拨号音、高级功能和世界一流的集成。如果您已准备好了解更多信息并享受 SparkleComm统一通信体验，请立即联系我们吧。

呼叫中心呼叫记录软件正迅速成为现代企业环境中的主要产品。劳格科技的SparkleComm，为最终用户和客户提供一流的呼叫中心体验，使组织能够在简化记录操作的同时释放数据驱动洞察力的力量。 

让我们探索SparkleComm呼叫中心即服务解决方案，并详细了解组织可以从这项先进技术中获得的见解。 

呼叫中心呼叫记录软件提供的三个关键见解 

与世界领先的通话录音和语音 AI 平台一样，劳格科技的SparkleComm呼叫中心即服务（CCaaS）解决方案为企业释放了语音数据的力量。我们的SparkleComm CCaaS 平台记录组织每天看到的 100% 的呼叫、聊天和 SMS 消息。根据这些数据，系统利用强大的 AI 技术为您的业务提供关键见解。 

这些见解可以帮助您的企业提高销售或满足合规要求。此外，它们还可以帮助您的企业级组织实时适应变化并发展以满足不断变化的行业需求。  

1. 关键字触发的自动通知

使用SparkleComm呼叫中心呼叫记录软件，团队成员可以识别与业务运营相关的关键字。当人工智能驱动的软件识别出一个关键词时，它会自动通知相关的团队成员。这意味着您可以近乎实时地跟踪您的客户或员工在对话中提出的内容。 

这可以成为了解某些关键字如何在上下文中出现以及它们如何影响您的业务的强大工具。例如，如果您担心客户不了解您的产品或服务，您可以跟踪一些相关的关键字，并详细了解提出这些主题的客户类型以及他们的对话背景。 

2. 情绪分析

有时很多可以从成绩单中遗漏。虽然文本可以给我们很多见解，但它们往往缺乏说话者的原始情感。这是分析语音数据的传统尝试的问题。 

SparkleComm运用自然语言处理(NLP)提供先进的人工智能驱动的洞察力。通过我SparkleComm CCaaS 解决方案，团队成员可以更好地了解围绕交互的情绪。客户是否感到沮丧？他们高兴吗？该软件可以帮助您更好地了解这些客户情绪。  

3.关键词趋势

随着企业的发展，他们的客户和员工也在发展。企业需要掌握工作场所和更大的商业环境中不断变化的趋势，以更好地适应和发展以满足需求。借助SparkleComm呼叫中心平台，团队可以更好地了解交互中出现了哪些关键字。 

掌握关键词趋势有助于推动商业实践的变化。它还可以帮助团队成员更好地了解客户的需求以及他们对产品或服务的感受。在客户对话中搜索特定关键字是利用数据驱动的洞察力增长的有效方式。  

呼叫中心电话录音软件如何提供洞察力 

SparkleComm呼叫中心解决方案的一部分是人工智能平台。该系统不仅可以跟踪和记录您的统一通信系统中的语音数据，还可以对您的业务产生独特的见解。但是这一切是如何运作的呢？ 

首先是录音。组织可以创建按需或自动记录来捕获对话，无论对话发生在何处。无论是在即时通讯平台还是SparkleComm 的企业语音服务中，该平台都能捕捉到一切并提供丰富的元数据分析。 

接下来，该软件捕获所有这些语音数据并将其传送到无限可扩展语音智能云。您不仅可以使用弹性搜索功能轻松搜索所有语音数据，而且通过转录服务，您可以轻松进入讨论并逐行阅读对话。 

最后，SparkleComm的人工智能软件使用 NLP 等先进技术揭示了关键见解。这有助于提供各种有见地的数据，例如关键商业智能 、深入了解日常运营 、情绪分析 、关键词趋势 、业务趋势跟踪、合规管理数据等。

在 AI 支持的语音分析中寻找哪些指标 

当谈到通过人工智能支持的语音分析提供的指标时，不同的行业可以找到不同的有影响力的数据驱动信息来源。例如，金融服务组织可能会严重依赖与风险相关的关键词。这些指标可以帮助企业实时检测不当行为或法规遵从性。 

对于企业环境，许多指标可以帮助企业学习和适应。以下是一些突出的： 

合规情报——合规是任何组织的重要组成部分。AI 支持的语音分析可以帮助您的团队收集指标以满足合规标准并轻松、迅速地响应信息请求。 

客户智能——人工智能驱动的指标可以帮助团队深入了解客户行为和情绪。这有助于改善客户体验、减少客户流失并加速争议解决和补救。 

收入情报——数据可以帮助销售团队改进方法并解决绩效问题。 

人的智能——指标不仅适用于客户。组织可以使用 AI 语音数据分析来更好地了解员工情绪、提高生产力并改进培训方法。 

使用统一的记录和分析解决方案改善呼叫中心礼仪 

实施具有统一记录和人工智能分析的SparkleComm CCaaS 系统的主要优势之一是您的团队可以利用的实时数据。对于客户体验而言，这意味着更精细和更有条理的交互。 

团队成员可以使用SparkleComm CCaaS 同事在场状态轻松跟踪和转接呼叫给其他员工，例如主题专家。这意味着问题很少得不到回答。此外，开放式协作平台允许用户连接并获得他们需要的答案，而无需克服传统的沟通障碍。 

领导可以在员工接听电话时为他们提供实时指导。这是一个很好的机会，可以专注于通过人工智能分析提供的数据驱动的洞察力，并做出反应以更好地改善整体客户体验。它还可以帮助团队领导者更好地了解日常发生的事情，从而为未来的培训方法提供支持。 

借助 AI 驱动的分析解决方案，团队可以访问客户正在谈论的内容以及对话的上下文和情绪。如果某些策略不起作用，团队成员可以快速识别并采取行动。结果是提高了客户满意度并提高了生产力。 

SparkleComm 呼叫中心如何提供帮助？ 

劳格科技提供具有 AI 驱动分析功能的企业级组织SparkleComm呼叫中心呼叫记录软件。这种先进的技术组合使组织可以完全访问统一记录，同时提供对客户情绪、员工满意度等的数据驱动洞察。如果您想了解有关 SparkleComm CCaaS 解决方案的更多信息，请立即联系我们。