统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

VoIP 呼叫向其用户承诺一系列高级功能。那么VoIP 实际上能做什么呢？

要回答这个问题，一切都取决于您的特定业务需求。让我们探索企业和小型企业都应该寻找的顶级 VoIP 功能： 企业 VoIP 解决方案

1. 下一代移动电话

将您员工的个人手机轻松集成到您的商务电话系统中。

借助SparkleComm ，您的工作人员可以使用他们的本地电话拨号器在他们的个人手机上拨打商务电话。员工可以轻松地在个人和工作线之间切换，以获得灵活、无缝的用户体验。他们可以轻松地在设备之间进行转换，而无需留下正在进行的通话。

2.背景噪音去除

许多混合或远程员工在嘈杂的公共场所工作。最好的 VoIP解决方案使用户能够消除背景噪音和其他干扰，让每个人都专注于手头的任务。

3. 会议呼吁提升

任何电话都可以在几秒钟内变成小组会议。这使工作人员可以在接到通知后快速有效地进行协作。使用此工具，您可以从简单的对话开始，并根据需要轻松利用高级协作功能 — 无需挂断电话即可开始新的会议室。

4. 云安全

基于云的高级安全协议保护您的基础设施。呼叫经过加密并通过多个渠道发送，以防止未经授权访问您的网络。此外，云安全会自动更新到最新的保护设置。

SparkleCommVoIP解决方案为企业提供增强的正常运行时间可靠性。使用 SparkleCommVoIP呼叫，不会因中断而导致关键工作流程偏离轨道。

5. 功能齐全的通讯

最先进的VoIP 解决方案支持各种通信：即时消息、群聊、文件共享、屏幕共享和分组讨论。有这么多选择，员工可以轻松协作。

6.企业通话功能

VoIP 呼叫通过 PBX 的所有功能提供云可靠性。这些功能包括呼叫合并、等待、转发和录音；请勿打扰和可视语音邮件等。

最重要的是，您可以从一个提供强大数据和分析的中央管理门户控制所有这些功能。

每项技术也带来了企业必须应对的潜在挑战。VoIP 通话也不例外。 让我们来看看最好的 VoIP 解决方案旨在减轻的可能缺点。

1. 音质差

通话质量归结为尽量减少三个重要因素的影响：延迟、抖动和丢包。请记住，VoIP 通话的工作原理是将音频信号压缩成微小的数据包，并以极快的速度通过互联网发送。为了避免这些类型的问题，系统可以在整个数据网络中应用服务质量 (QoS) 优先级。这意味着如果带宽受到限制，QoS 策略将优先考虑 VoIP 流量，以确保通话质量保持较高水平。

简而言之，延迟是一种语音延迟——当音频信号被传递但接收器延迟时。相反，当数据包的到达顺序与发送顺序不同时，就会出现 VoIP 抖动。在通话期间，这听起来像是摇晃和破碎的音频。同样，当这些信号根本没有传递时，就会发生数据包丢失，从而导致服务缓慢或网络连接完全丢失。丢包对于视频会议应用来说尤其令人困扰。

减轻这些风险的最佳方法是聘请有能力处理这些问题的可靠 VoIP 提供商。SparkleCommVoIP 在恶劣的网络条件下提高质量。例如，使用基于兴趣区域的编码，SparkleCommVoIP 专注于以更清晰的细节渲染视频中最重要的部分——人脸。SparkleCommVoIP 还使用自适应媒体弹性工具来应对极端数据包丢失。

2. 掉线

一些 VoIP呼叫者会遇到定期掉线的情况，从而导致员工的工作效率下降。这可能会打断重要的商务会议并使员工失去节奏。当系统依赖于来自不同供应商的硬件、软件和云组件时，通常会发生掉线。

3. 网速慢

对于使用低速互联网的企业来说，VoIP通话的性能并不是最好的。为了充分利用 VoIP电话系统，该公司需要能够支持大量电话线路的可靠高速连接。

4. 基础设施落后

虽然一些模拟电话可以通过适配器转换为 IP 电话，但 VoIP通常会使现有的 PSTN 服务过时。随着全球计划在不久的将来停用 PSTN 线路，精明的企业今天应该考虑使用 SparkleCommVoIP呼叫。

由于当前的疫情缘故，当今社会处于独特的地位。世界各地的个人和企业都面临着很多不确定性，包括当前情况、它们将持续多长时间以及具体的长期影响将是什么。

幸运的是，您组织的SparkleComm呼叫中心可以成为一个很好的工具，让您和您的客户的情况变得更轻松一些。继续阅读以了解如何在这些不确定的时期充分利用您的SparkleComm呼叫中心。

1.更新您的广播消息。与自我隔离有关的公共卫生指南和限制每天都在变化。这些变化意味着您的业务运营方式也在发生变化。您可能会减少服务时间，暂时关闭一些实体店，或者针对您的公司进行一些其他更改。无论您进行了何种更改，请通过更新您的广播消息以反映这些更改，让您的客户了解情况。

2.让您的员工在家中连接到您的呼叫中心。在这种新冠疫情期间，人们保持安全和健康的最佳方法之一是呆在家里，避免与他人近距离接触。这些预防措施意味着员工应尽可能在家工作。对于您的SparkleComm呼叫中心座席，他们可以通过多种方式在家中登录和处理联系人。无论他们选择将工作计算机带回家、将SparkleComm下载到个人计算机上，您的员工可以灵活地从任何地方进行连接，让他们能够安全地完成工作。

3.增加用户容量。我们面临的所有不确定性的副作用之一是客户对其账户的询问增加，企业内部的运营变化等等。各地的SparkleComm呼叫中心都看到交互量显着增加。通过增加容量确保您的组织做好准备，以便您可以在任何给定时间处理更多交互。

4.添加新的方式。通过让他们以对他们来说最方便的方式与您联系，向您的客户表明您在这个困难时期为他们服务。通过添加电子邮件、IM、SMS 或社交媒体消息等方式，您可以让您的客户更轻松地获得帮助，从而提高客户忠诚度。

5.添加聊天机器人来处理常见问题。您的客户现在提出的许多问题在性质上可能非常相似。让自然语言聊天机器人来处理这些问题，这样您的座席就可以节省处理需要人工支持的问题的时间，最终提高效率，让您的组织在更短的时间内处理更多联系人，让您的客户和员工满意。

当我们听到“生产力”这个词时，我们经常会想象呼叫中心座席在一天中可以完成的工作量。这可能是几十年前成功的一个很好的指标，但今天的专家一致认为，提供优质的客户体验比花在电话上的时间更重要。

这意味着我们对代理生产力的定义需要一些更新。座席的生产力不应该仅仅基于座席的输出——相反，它应该考虑每个客户交互过程中的整体体验。俗话说：重质不重量。 SparkleComm座席的生产力可以通过多种方式受到影响，从员工敬业度计划到补充培训，再到采用正确的呼叫中心工具来帮助他们发挥最佳表现。

令人印象深刻的SparkleComm座席生产力带来了更好的客户服务，从而创造了忠实的客户，他们肯定会在他们的网络中传播这个词。既然您知道如何衡量SparkleComm座席的工作效率，那么您可以通过以下 5 种方法来提高呼叫中心的座席工作效率：

在整个工作日内给予座席自主权。

2017 年哈佛商业评论的一项研究发现，高信任度的组织报告的生产力水平比低信任度的同行高出约 50% 。代理人拥有的自由越多，他们就越有能力在不转接的情况下解决呼叫。此外，如果您允许座席在白天有一定的灵活性，并为自学提供停机时间，这将使他们有机会更好地精通您的呼叫中心产品或服务，从而实现更有效的客户互动。

将代理所需的所有信息保存在一个地方。

从培训资源到产品指南和技术教程，确保您的代理需要立即访问的所有信息都保存在易于访问的在线中心中。云技术确保即使是远程代理也可以按需访问他们需要的知识。

通过培训、签到、目标设定和激励措施提高座席参与度。

培训不应该只是一项一次性的工作——为老牌代理提供的持续培训机会与新手入职同样重要。允许座席扩展他们的知识库不仅可以帮助他们在客户交互过程中提高效率，而且还可以让他们参与工作，从而提高生产力。

与您的所有代理预订双周或每月签到，让他们努力实现他们个人和团队设定的目标。通过向成功的团队成员提供奖品来激励目标设定，并确保计划鼓励团队建设的活动。

为您的呼叫中心配备正确的技术

如果SparkleComm座席因大量呼叫而不堪重负，这很容易导致倦怠，从而降低加班效率。在呼叫高峰时，最好的进攻是一个很好的防御，一个很好的防御包括语音回电和对话安排，让您的客户在排队人数过多时选择回电。让客户等待时间减少，座席有时间喘口气！

为客户打造全渠道体验

优化SparkleComm座席时间的一个好方法是让他们与客户使用多个接触点。这可能包括在通话之间全天查看在线聊天和社交媒体平台。跨各种平台与客户实时聊天为客户提供了便捷的体验，并帮助座席将更多时间花在直接与客户打交道上，让他们全天从事高效工作并减少空闲时间。

大多数人都梦想在目前的工作中在家工作，并从出色的远程办公工作中赚很多钱。虽然不是每个人都适合远程办公，但有一些特定的特征可以让远程办公者成为合格的远程办公者。在下文中，我想列出有助于优秀远程办公者的 5 个关键特征。请继续阅读以决定您是否适合在家在线工作。

特质1：你可以消除所有的干扰。

如果您有高度的专注力并且可以排除内部和外部的干扰，那就太好了，因为您能够忽略快递员、客人、孩子、家务和其他日常活动，这有助于您在远程办公时保持生产力。如果您不能全神贯注于工作，请不要担心，这里有 3 个技巧可以帮助您消除干扰。

与您的朋友和家人划清界限。

让您的办公时间不受限制，就像您在办公室一样。

让您的办公室电话线专为您的工作而设，并忽略来自您个人电话的所有非重要电话。

特质2：你有合适的设备来有效地远程办公。

远程办公需要一台安装了工作所需的所有软件的最新计算机、良好的互联网连接以及与您的雇主沟通的稳定系统。要准备好前 2 台设备，这总是小菜一碟。但是，选择可靠的视频会议工具绝非易事，因为网上有很多可用的工具。为了节省您的时间，我会根据自己的经验直接推荐SparkleComm视频会议软件，它功能强大且用户友好，使您可以在线与您的主管自由讨论。

注意：要与您的主管或同事在线自由讨论您的工作，您可以在底部注册SparkleComm 帐户。

特质3：你可以随时与办公室保持联系。

一个优秀的远程办公者总是善于通过电子邮件、电话、视频会议和其他各种形式进行交流。尽管您在家在线工作，但您仍然需要跟踪部门或其他同事的工作流程中发生的事情。在这种情况下，正如我上面提到的，SparkleComm提供的视频会议无疑是与您的团队保持密切联系的最有效方式。与其他传统的交流方式相比，SparkleComm的突出之处在于它能够为任何 Windows、Mac OS、iOS 和 Android 用户提供生动的面对面交流！

注意：要为您的设备下载正确的版本，请访问SparkleComm下载中心。

特征 4：您可以创建自己的结构化环境。

在大多数情况下，那些能够创建自己的结构或按自己的日程安排的自我启动者是最有生产力的远程办公者。如果你不能设定自己的界限，你怎么能跟上工作量和需求？

特征 5：你的老板支持远程办公。

当然，如果你的老板对这种工作模式持否定态度，你就永远无法成功地开始远程办公。因此，请确保让您的老板相信他仍然完全控制您的目标、项目状态以及与您所在领域相关的任何其他重要信息，SparkleComm统一通信保证您与同事的顺畅沟通，而不会给他们带来任何不便。

总而言之，成功的远程办公涉及团队合作和与您的团队的良好沟通技巧，而关键是拥有合适的家庭办公设备和SparkleComm统一通信程序来完成您的工作并有效地与您的同事沟通。您是否具备以上远程办公必备的特质？如果是，那么恭喜！您现在可以在家工作，不用长时间开车，不用再堵车，不用穿正装，压力更小！