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并非每个企业都需要呼叫中心平台。一些企业可以在没有呼叫中心或呼叫中心解决方案的情况下完美运作。也许您在一天中根本不会接到很多电话。如果是你，那么你可以跳过这篇文章。但是，如果以下任何一项适用于您，那么可能是时候寻找呼叫中心软件了。

需要全渠道通信的企业

如果您的企业不只是接听电话，那么这是您可能需要SparkleComm 呼叫中心解决方案的最明确指标之一。无论您有一个只接听来电的呼入团队，还是一个使用除电子邮件和 SMS 消息之外的电话的呼出销售团队，一个好的解决方案都可以让您在一个方便的地方处理跨不同渠道的所有这些不同的客户交互。

例如，SparkleComm 就是为了做到这一点而设计的。客户支持团队可以从他们向队友发送消息的同一个应用程序接听电话，并通过这种方式召开视频会议。

需要可靠报告的企业

需要报告客户参与度？你每天打多少呼入电话或呼出电话呢？

过去很难获得所有这些数字。您必须致电客户支持团队，等待他们为您提取数据（这可能需要数小时甚至数天），然后查看所有这些电子表格以找到您想要的见解。如今使用一些呼叫中心工具（公平地说，并非所有工具都能做到这一点），您可以获得内置的分析功能，可以向您展示所有这些信息，触手可及。例如，SparkleComm 会显示您未接和已放弃的呼叫、通话时长等。

希望将所有工具集成在一起的企业

大多数呼叫中心都在使用各种不同的工具。使用现代呼叫中心软件，您更有可能拥有与所有这些工具相连接的集成。例如，SparkleComm 与 CRM等集成。

拥有远程或混合劳动力的企业

如果您的支持团队分散在世界各地的多个地点，这是使用SparkleComm 呼叫中心平台的重要原因。它使新员工入职、添加和管理电话号码以及让他们准备好工作变得更加容易。例如，使用 SparkleComm 呼叫中心，您只需单击几下即可为新座席添加电话号码 - 完全是远程操作，无需 IT 帮助。

除了整个地理方面，呼叫中心解决方案还可以更轻松地快速添加大量新代理（我们说的是成百上千）。假设您经营一家区域航空公司，现在是假日季节，这意味着您需要临时添加 100 个现场座席来处理呼叫量的激增。但是在旺季结束后，您也可以轻松删除所有这些用户。

后台管理员可以对用户进行增删查改、以及对于组织架构的维护和创建、用户分配角色等等。那么该如何操作呢？接下来将会带您了解创建的完整流程。

1.新建组织架构

首先您需要具备管理员权限，以admin身份登录后台账号以后，点击组织架构--界面上的“+组织架构”，输入组织架构的名称之后点击保存。保存成功之后列表上新增一个组织架构。管理员可以在该架构界面对子部门以及部门成员进行增加、删除、导入导出、更改用户在列表中显示的位置等等操作。

2.创建用户账号

点击用户管理--账户列表--新增按钮。部门选择步骤1新增的组织架构，在新增界面填写完相关信息之后。点击“保存”按钮。

新增成功之后，列表上第一行显示新增的账号信息。

所选择的组织架构中增加一个SparkleComm部门用户。

3.创建角色

点击内部通讯录角色管理--新增。输入角色名称，勾选步骤1创建的组织架构后点击保存。

4.给用户分配角色

勾选上步骤2创建的账号，点击“批量分配电话簿角色”按钮。选择步骤3创建的角色。点击“分配”。被分配到该角色的用户以后再SparkleComm客户端通讯录等模块只能看到对应角色中的组织架构用户账号信息。

我们已经知道，新冠疫情大流行对工作场所的影响将是长期的。企业领导者需要投入大量精力来从远程工作转变为混合工作场所模式。通过使会议更具吸引力来建立混合工作体验是建立高效和富有成效的团队的关键。以下是一些提示：

  使用技术 

首先，您需要正确的技术来有效连接。这意味着从 1998 年开始摆脱会议室免提电话，并投资于像SparkleComm这样的视频会议工具。

无论是在办公室还是远程工作，没有人愿意在开会后坐在会议室里听演示者的无人机。或者更糟糕的是，参加一个视频会议，那里有太多的谈话首脑和分享的内容，以至于你不知道该把注意力集中在哪里。 

选择允许您创建混合活动和会议的SparkleComm视频会议软件和工具。这将涉及通过视频、内容共享和音频设备连接团队成员，无论他们身在何处。

对于大多数专业人士来说，混合工作场所模式仍然是一个前沿。对会议技术的投资仅限于支持它们的实践。为您的团队提供有关如何运行更有效的混合会议的技巧。举办关于如何更有策略地让远程员工参与会议的研讨会。

保持灵活和耐心

在过去的两年中，许多员工和企业领导者已经习惯了远程工作。为了实施成功的混合工作场所模型，您不仅需要查看您的办公空间设计，还需要考虑您的员工进入办公室做什么。

虽然一些团队成员想在办公室工作，不管他们的日程安排如何，但大多数其他人计划进来完成协作任务，然后离开去进行更专注的工作。 

做出数据驱动的决策

与您的员工交谈对于做出正确的决策以建立有效的混合工作体验至关重要。 

但是数据可以帮助您了解人们没有告诉您的内容。您的团队可能认为他们想每周二来，但实际上他们都在周一和周五出现。当您让数据说话时，您可以根据实际证明点制定计划。 例如，数据可以帮助您查看办公室中的哪些空间使用率最高，以及在任何给定时间办公室中的哪些员工。 

这可以帮助您创建一个真正反映谁在使用它以及如何使用它的空间。手头有这些数据可以帮助您计划高容量的日子，并确保您拥有所需的信息来存储和相应地准备办公空间。

您永远不会有太多的沟通

成功的混合工作场所模型在很大程度上依赖于有效、管理良好的沟通，以降低每个团队内部信息流动不畅和组织混乱的风险，以及远程工作的团队成员感到被排斥或与其他人隔绝的风险的团队。它不仅限于单个团队和部门——内部沟通应该涉及整个企业的每个人，并由高层领导指导。

SparkleComm混合视频会议，其中一些参与者从办公室加入，其他人远程加入，有可能加强以团队为中心的职业道德，让人们恢复正常。

结论

混合工作场所模式是关于在正确的地方以正确的方式做正确的工作，当员工可以访问他们完成工作所需的资源并更好地控制他们的工作日程时，许多人发现当他们有更好的专注力和更少的分心时他们可以更有效率地工作。

您可以轻松地将您的团队从远程工作模式转变为混合工作场所模式。SparkleComm为数字工作场所提供视频会议，SparkleComm视频会议平台可以连接和吸引所有人能使您的业务受益。

视频软电话是一种软件电话，用于传送声音和视频消息以利用工作系统在网络上布置视频带来通信。这些应用程序在 VoIP 上运行，它是基于 Internet 协议的语音。在这种创新的帮助下的对应保证了元素的质量、可靠性、适应性。

SparkleComm视频软电话可以以两种不同的方式使用。它往往用于在电话和 PC 之间或两台支持 VoIP 的 PC 之间安排接听电话。

假设我们谈论它的外观，精致的电话看起来就像真正的手机，既可以作为自己窗口的独立程序，也可以插入到其他 PC 程序中。这些基于 VoIP 的电话作为电话的实际连接点。与实际的手机完全不同，软件电话的展示会投影在客户的屏幕上。客户可以通过使用鼠标、控制台或键盘等设备来决定做出决定并执行各种功能。

考虑到软电话的设备部分，利用工作系统的声卡来提供声音信息和结果。客户可以选择不同的制造麦克风、工作系统扬声器、电话连接器或 USB 电话来传达和获取声音信息。视频软电话伴随着传统视频通话小工具所具有的不同元素。它包含快速拨号、远程协调、视频会议、文本 IM、声音功能、呼叫发送和呼叫暂停等功能。

要使用SparkleComm软电话，客户需要一个通常称为客户端的应用程序、一个 VoIP 专家合作社和一个获得网络协会。VoIP 专家合作社分发隐藏的帮助，以传送这些呼叫的声音和视频包。所有的软电话都在他们的专业组织下登记并分配了一个特殊的号码。

然而，在大多数情况下，软件电话的实用性仍然像以前一样，但它们的亮点和功能是可变的，取决于它的型号、供应商和成本。SparkleComm视频软电话呼叫以与 VoIP 呼叫相同的方式进入每个部分，这意味着它们可以在客户附近的组织、远程组织 (Wi-Fi) 以及令人惊讶的蜂窝信息组织 (4G/ 5G)。同样，客户应注意每个 VoIP 管理使用不同的约定。因此，人们应该确保他们的VoIP 软电话遵守与他们的 VoIP 管理类似的约定，以保证通信的布局。

SparkleComm视频软电话有很多好处。其中之一是维护成本非常低，干扰少。由于这些软件电话具有适应性，因此在工作系统中引入的软件不需要在组织移动工作场所后或无论如何在代表出差期间重新路由。这样，保证零支持和更少的中断。借助SparkleComm VoIP 软电话的无区域元素，关联移动代表变得更加简单。有了SparkleComm视频软电话，合作变得很简单。质量有保障的视频通话带来真实通信的影响。同样，您的业务联系人只需记住一个号码即可在任何地方与您联系。

SparkleComm视频软电话伴随着额外的亮点，有助于让事情按预期进行。这些电话具有记录语音消息并将这些内容发送到您的电子邮件以及在任何情况下向您发送传输容量报告以跟踪信息使用和总体效率的能力。

作为一个典型的学期开始，财政援助部门很容易被学生的大量呼叫所淹没，这些学生寻求完成财政援助要求的指导。对于同时处理面对面预约的大学，经济援助人员可能会觉得他们一直努力在预约之间给学生回复紧急电话。学生等待数小时甚至数天才能回电的情况并不少见。

这对学生和管理人员来说都是个坏消息。由于许多学生和家长必须根据经济援助的可用性来选择就读哪所大学，因此大学无法为学生提供及时的支持会导致录取人数减少。

基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案可以通过以下方式简化对学生的支持：

使校园能够通过交互式语音响应 (IVR) 脚本提供常见问题的答案。

提供智能呼叫路由，以确保学生在第一次呼叫时找到合适的人来处理他们的问题。

提供视频会议功能，帮助学生和教职员工轻松联系。

为学生提供自助服务选项，以解决实际上不需要经济援助工作人员的问题。

提供详细的分析，帮助管理员进行劳动力配置和优化

这些只是精心设计的SparkleComm呼叫中心解决方案可以帮助简化财政援助部门的学生支持的一些方式。校园可以做些什么来实现这一目标呢？ 

简化财务援助沟通的 7 个步骤

1. 采用移动技术

智能手机无处不在，尤其是在大学校园里。根据相关研究，92% 的大学生在学校或工作的空闲时间使用智能手机，82% 的学生将其用于与学校相关的任务。超过四分之三的大学生早上第一件事就是拿起手机，72% 的大学生在入睡前使用智能手机。

考虑到智能手机在大多数大学生的日常生活中无处不在，校园将经济援助信息放在移动平台上以使学生和教职员工更容易申请援助是有意义的。作为一个额外的好处，连接平台允许学生或教职员工将信息自动提取到大学特定的应用程序中。

更容易获得经济援助文件的学生将更容易填写申请。为精通技术的学生简化申请流程，让您的员工有更多时间与可能需要更多个性化帮助的学生合作，这对学生和管理人员来说是双赢的。

2. 使用多种沟通渠道

沟通曾经仅限于面对面的约会、邮件、电话和传真。今天还有更多的沟通渠道可用，例如电子邮件、社交、聊天、短信、SparkleComm统一通信移动应用程序等。

为了让学生更容易访问经济援助表格和信息，请寻找一种允许通过所有这些渠道进行安全联系的通信解决方案。这样，学生就可以发挥自己的喜好，不会有单一的渠道拥挤。

例如，SparkleComm的综合统一通信平台将 SMS、电子邮件、语音、聊天和呼叫中心解决方案集中在一个集中的位置，使简化的通信对学生和教职员工来说轻而易举。

3. 创建全面的常见问题解答页面

学生经常带着一系列常见问题来到经济援助办公室。有了一个一体化的交流平台，学生可以快速查看他们的问题是否在网上有答案，而不是无限期地等待或排队参加面对面的会议。

由于常见问题页面非常易于访问，因此您可以使它们非常深入。考虑为极少数学生可能遇到的晦涩问题编写报告。今天只需花一个小时就可以解决在以前需要几年才能解决的问题。

可以通过多种方式访问常见问题页面。用户经常会发现他们在您的网站上寻找答案。但他们也可能会收到来自朋友的链接，或者被 AI 聊天机器人引导至常见问题解答页面。

4、注意安全

根据规定，学校必须保护学生信息，经济援助信息非常敏感。它包括个人身份信息，例如： 姓名、性别、出生日期、地址、身份证号码、手机号码、收入（学生和家长）等敏感信息。

随着网络空间中大量信息的传播，数据泄露的风险增加。确保只使用信誉良好的技术。对您的员工进行适当的安全协议培训，并帮助他们识别可能尝试进行社会工程的案例。

保持您的通信渠道畅通无阻将使它们更易于管理，并帮助您在为时已晚之前发现网络钓鱼。 SparkleComm统一通信为安全通信提供最先进的端到端加密。凭借七层安全性，SparkleComm让管理员和学生都高枕无忧。

5. 对员工进行新技术培训

适当地引入任何新技术包括培训员工将其整合到当前的工作流程中。基于云的SparkleComm通信平台和呼叫中心解决方案允许您的员工通过多种通信渠道处理学生互动。制定有关谁将处理每个渠道的政策，并确保每个经济援助工作人员都了解系统的运作方式。 

正确选择通信提供商可以使培训变得简单。例如，SparkleComm统一通信的用户界面设计得非常好和直观。对员工来说，立即启动和运行真的很容易，即使员工都是该系统的新手，但几乎每个人都能在几分钟内学会该系统。

6.使用人工智能聊天机器人

聊天机器人在特定领域的活动中特别有用，例如安排约会和回答问题。AI 聊天机器人可以取代您的员工处理的一些常规查询。虽然有些学生可能会觉得自己阅读常见问题解答或注册约会感到很自在，但其他学生可能更喜欢使用聊天机器人。

聊天机器人为更复杂的问题腾出时间，确保您以最佳方式使用您的员工来支持真正需要动手帮助的学生。

7. 自动化重复性工作

填写表格、复制数据和发送大量电子邮件都是机械活动。人们花在做这些事情上的时间越少越好。考虑使用自动化通信工具，这些可以发送和跟踪大量电子邮件、文本和语音邮件。他们还可以收集和存储响应，以便在更有利的时间处理。

让 SparkleComm增强您的经济援助沟通

经济援助过程会引起恐惧和恐吓。这可能会阻止第一代学生或来自代表性不足的背景的学生。通过简化您的经济援助流程，您可以让每个人更容易上大学。

确保到达学生所在的位置。人们通过多种渠道进行交流，因此有一种组织交流的方式可以帮助您支持您的学生和经济援助工作人员。

SparkleComm是一体化的统一通信解决方案，包括电话、视频会议、消息传递和呼叫中心功能。SparkleComm专为教育而设计，是全球数字化校园的首选解决方案。