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VoIP和传统电话的区别是什么?

网络电话比传统电话服务有优势，因为它们效率更高。原因之一可能是跨平台工作的能力。但是，如果这些不是根本的区别呢?

VoIP(互联网语音协议)利用分组交换技术将模拟语音信号转换为数字信号，而传统电话系统依赖于公共交换电话网(PSTN)。

相似之处

毫无疑问，SparkleComm VoIP是商业通信的未来。许多公司实际上每天都在加入这个系统。传统的固定电话系统和VoIP是有区别的。回顾过去，最好只是说VoIP代表了电话技术的重大进步。

基本面没有改变。通信和信息共享可以通过SparkleComm VoIP以及传统的固定电话系统实现。您可以根据您的个人喜好、需求和口味选择最适合您的。

我们有一种强烈的倾向，喜欢最能使我们满意的产品。从传统电话系统转向SparkleComm VoIP听起来只是一小步，因为我们一直在寻找改进的方法。这是肯定的。事实上，如果你真的想扩大你的公司，这应该是你下一步的主要行动。

SparkleComm VoIP有哪些功能?它仅仅影响你对每个人说话的方式。实际上，它只是简化和精简了整个系统。

区别

电话系统的成本

传统电话系统和SparkleComm VoIP系统有许多区别。值得注意的是，VoIP比传统的固定电话便宜多了。

虽然这可能会让一些人感到惊讶，但众所周知，尖端科技产品相当昂贵。另一方面，SparkleComm VoIP就没有这个问题。在某些情况下，SparkleComm VoIP的价格是传统电话系统的一半。一些企业通过使用SparkleComm VoIP节省了高达60%的电话费。

由于要求在整个讨论过程中保持数百条线路畅通，长途电话总是比SparkleComm VoIP更贵，因为语音频率会被转换成数据，并通过任何互联网线路传输。

尽管传统的电话系统供应商试图提供低成本的服务，但在质量和可靠性方面，它们与VoIP电话服务供应商(如loogear)相比仍有差距。

电力和互联网的需求

由于传统手机更耐用，它们可能比新机型更能承受断电和自然灾害。当不可预见的故障发生时，SparkleComm VoIP电话系统为业务提供了卓越的灾难恢复和弹性。与传统的固定电话不同，VoIP系统有24小时的监控，如果出现问题，可以快速重定向传输信号，所以你不会再错过一个重要的电话。这种非常高效的技术不受停电、线路中断、施工等的影响。最棒的是，无论何时何地，你都可以通过智能手机、平板电脑、笔记本电脑甚至台式电脑来做生意。

可靠性和良好的通话质量

在很长一段时间里，人们认为通过互联网打电话的质量很差。传统的桌上电话已经有几十年的历史了，新进入这个市场的人要想赶上老牌电话厂商的通话质量是很困难的。如果新体系依赖于互联网的破坏性潜力，那就不会。

VoIP通信的质量非常好，令大多数人感到惊讶。在通话质量方面，它实际上与传统的固定电话有很大的竞争。因为SparkleComm VoIP不使用任何电路，你在通话过程中不会听到任何滴答声或嗡嗡声。从一栋楼到另一栋楼的通话质量是一样的，不管他们走多远。SparkleComm VoIP声称拥有高清语音质量和水晶清晰的音频。

先进的技术

大多数人可能认为网络语音协议(VoIP)只是对现有电话网络的一种改进。事实恰恰相反。

传统电话系统和SparkleComm VoIP都使用不同种类的技术来完成它们的工作。当使用SparkleComm VoIP时，消息(视频和音频)被转换成数据，并通过互联网或企业局域网(LAN)发送。数字信息是从模拟信息通过因特网传输的。传统电话系统使用电路交换技术，电话通过铜线(公共交换电话网)的PSTN进行。SparkleComm VoIP有潜力为商业带来好处

严密的安保

互联网是连接 SparkleComm VoIP 设备的唯一方式。这无疑是有利的。然而，它确实有一些缺点。网络攻击会损害SparkleComm VoIP 系统。拥有公共 IP 地址使这种情况更有可能发生。另一方面，私人防火墙和安全协议则保护系统的安全。

由于传统的电话系统没有互联网连接，它们不受网络攻击。然而，座机并非万无一失。总有可能有人窃听您的手机。

各种功能

传统上，电话系统只有几个功能提供。SparkleComm VoIP 具有大量功能。SparkleComm VoIP 总是添加新功能这一事实也很有帮助。

VoIP 的优势是什么？

显示呼叫者标识 呼叫被重定向到其他电话号码。 SparkleComm VoIP 使用数字加密来保护所发送数据的隐私。 互联网语音协议 （VoIP） 提供语音邮件服务。 还有一种选择，使用电话会议，视频通话，和国际电话，这节省了很多钱。

此外，SparkleComm VoIP 系统比传统电话系统更容易升级。更改带宽和安装新软件就是 SparkleComm VoIP 商务电话服务所需要的一切。而传统的电话系统则需要安装额外的电话线。如果您仍在使用旧的手机系统，升级它将花费您大量的劳动力、线路和线路费用。何不考虑一下SparkleComm VoIP呢？

传统电话号码和VoIP电话号码的区别?

虽然网络电话号码在外观和功能上与传统的固定电话号码相似，但有几个变化。首先，SparkleComm VoIP是一种通过高速互联网宽带连接发送数字信号的数据网络，而传统电话公司依靠铜线将电话呼叫转换成电信号。现在有许多以前标准固定电话无法提供的选择，包括使用免费电话号码。

以前，只有大公司才能负担得起免费电话号码，但这已经改变了。现在，即使是中小型企业也可以使用免费电话号码，这样来自任何地方的客户都可以免费给他们打电话。

你不想每次客户联系你都要收费对吧?如果有人对你的产品有问题，他们可以迅速联系你的公司。客户很高兴知道他们可以随时联系到你。

共用线路也是一种选择。

SparkleComm VoIP使号码可携带。这些电话可以通过任何具有相同号码的设备接听，从而消除了未接来电和呼叫转移的要求。这对于顾客服务至上的零售和餐饮特许经营尤其有用。

区域代码的选择

区号是传统电话服务公司用来设定通话价格的，特别是长途电话，而不是SparkleComm VoIP电话号码，它不是基于地理位置的。只要你的VoIP服务提供商提供它，你可以选择一个与你的实际位置不匹配的区号。

要有区号，这样你就可以开始打本地电话，避免长途电话费。同样的，你的客户可以通过拨打你的本地号码找到你。这种方法适用于拥有多个地点的组织和那些寻求当地信誉的组织。

流动性

你的网络电话号码是便携式的，所以你可以使用它从任何地方访问你的帐户。所以，不像传统的固定电话服务，你不需要要求电话公司将你的铜电话线转移到一个新的地址。有了网络电话，你可以保留现有的电话号码，一如既往地开展业务。这消除了与升级营销资产(包括网站、小册子和名片)相关的不必要停机和费用。

灵活性

你的通信服务应该随着公司和用户的增长而增长。对于传统的电话网络来说，购买新的服务器和额外的铜线布线系统可能是必要的，但对于网络电话来说就不是这样了。在SparkleComm VoIP网络中，你增加更多用户的能力只受带宽的限制，带宽可以根据需要增加。

您的员工将频繁地切换设备来执行任务。有了移动设备，他们可以从办公室走到现场，重新开始工作。有了网络电话，你的员工可以远程工作并赶上任务。

方便

很少有比能够随时随地联系任何人更实际的事情了。要打SparkleComm VoIP电话，你只需要一个可靠的互联网连接。呼叫，业务号码管理变得容易。对于托管服务，您可以忘记设置和维护。你可以使用所有基本和先进的能力，你需要一个顺利的通信系统。

我为什么要选择网络电话业务?

低的价格

互联网语音协议(VoIP)是一项技术，允许您使用宽带互联网连接来拨打和接听电话。这消除了对多个独立电话线路的需要，从而减少了业务费用。

‍提高通话质量

与其他通信方法不同， SparkleComm VoIP电话使用您的互联网连接，导致更高的通话质量比其他选项。客户可以使用SparkleComm VoIP电话系统，通过互联网进行清晰的语音通话。

多功能性

SparkleComm VoIP的另一个优势是它可以被定制的程度。SparkleComm VoIP可以根据您公司的具体需求进行定制。在某种程度上，由于这种适应性，为您的公司建立一个IP电话系统是一个简单的过程。

您的电话系统是否符合标准？对于任何小型企业来说，通信工具是成功的必要条件。传统的旧手机不提供太多的灵活性或功能，它们可能会严重阻碍您成长和扩展的能力。许多公司正在转向 VoIP（互联网协议语音）来促进这一点。为帮助您了解并找到最佳解决方案，请查看以下有关小型企业SparkleComm VoIP 选项的指南。

什么是网络电话？

SparkleCommVoIP 的技术定义是使用互联网在呼叫者之间传输语音数据。这与依赖电话线的模拟系统大不相同。有了SparkleComm VoIP，您无需在办公室即可使用电话，您所需要的只是一个平台和互联网连接。

如何使用SparkleComm VoIP？

由于您使用的是互联网，因此您有多种拨打电话的方式：

台式电脑：您只需使用该应用程序并插入耳机即可。

移动应用程序：通过该应用程序，您可以使用智能手机拨打和接听电话。

桌面电话：从多种电话样式中进行选择。您所需要做的就是将其连接到互联网，以便在办公室或您需要工作的任何地方使用。如果您从旧系统切换多次，您可以使用相同的电话。此外，这些电话是即插即用的。它们不需要特殊配置。

SparkleComm VoIP 对小型企业的好处

SparkleComm VoIP对小型企业的好处很多。通过使用这项技术，您可以为您的团队和公司获得立竿见影的优势。

存钱

采取行动的一个关键决定因素是您可以节省多少电话费、设备和服务电话费。SparkleComm VoIP 是一种固定的月费，几乎没有变化，因为您不需要拨打长途电话。

第二种节省是围绕设备进行的。本地电话系统需要服务器和其他硬件，你负责维护和维护它，这会侵蚀你的底线。

第三，您不会因添加线路或升级功能的服务而产生费用。相反，您可以在几分钟内从中央面板执行此操作。

扩展访问

去年，新冠肺炎大流行告诉公司，您必须保持敏捷才能留在游戏中。这种敏捷性包括您使用的技术。从基于办公室的文化转变为需要可访问工具的任何地方的工作。

新冠肺炎大流行导致SparkleComm VoIP 的采用大大加速。由于紧迫性，一些企业将解决方案拼凑在一起，只需转发来自遗留系统的呼叫。然而，这是不可持续的，也不能提供团队所需的灵活性。

有了SparkleComm VoIP，只要员工有平台和互联网连接，他们就可以从任何地方拨打电话。虽然许多组织正在重返办公室，但可访问性并不是一种时尚。这是成功的未来，为您的员工提供一个沟通系统，赋予他们权力而不是限制他们。

添加可提高生产力的关键功能

SparkleComm VoIP 具有您期望从电话中获得的所有标准功能：转发、保持、多方通话、转接等。SparkleComm使其与其他系统不同的是这些高级功能：

语音信箱功能：轻松收听和管理，这意味着无需呼入和输入密码。语音邮件的转录也可通过电子邮件或应用程序获得。

自动总机和问候语：将您的系统配置为IVR（交互式语音响应）来更好地路由呼叫、添加自定义保持音乐并创建不同的问候语。

呼叫分析：了解客户服务和销售等群体的呼叫绩效指标。您可以创建报告并分享见解。

垃圾邮件保护：此功能检测可能来自电话推销员或欺诈者的电话。您可以决定如何将这些呼叫路由到语音邮件或完全阻止它们。

享受更高的可靠性和质量

SparkleComm VoIP 的可靠性比其他电话系统强得多。提供此服务的提供商通过冗余最佳实践优先考虑正常运行时间。如果灾难袭击了您的办公室，即使您断电，您的电话系统也没有问题。计算机和智能手机仍然可以工作，而桌面电话使用 PoE（以太网供电），因此您不需要电力来继续使用它们。

选择 VoIP 提供商

选择 VoIP 提供商时你需要考虑以下事项：

提供的功能：并非所有 VoIP 系统都具有相同的功能。确定哪些对您最重要，让他们提供清单。

提供商声誉：查看客户评论以及信誉良好的出版物对提供商的评级和排名。当您发现供应商不符合您对服务的期望时，您不想让买家后悔。

成本：您的预算将影响选择提供商。不要只使用成本最低的系统，因为它可能不可靠。寻找价值。

安全性：确保 VoIP 产品在云中是安全的。顶级提供商将对其安全协议保持透明。

可扩展性：您的公司将会发展壮大，因此在购买之前确保解决方案具有成本效益且易于扩展。

支持：虽然 VoIP 易于设置和管理，但这并不意味着您永远不需要帮助。寻找响应迅速且具有有利 SLA（服务级别协议）的合作伙伴。

SparkleComm VoIP 电话系统为小型企业提供所有功能和优势，通过选择SparkleComm 探索面向小型企业的 VoIP 选项世界。

现代企业需要更强大的通信和协作解决方案，而不仅仅是电话系统。这就是许多企业采用统一通信平台的原因。但是，并非每个解决方案都是相同的。有些是基于云的，而另一些则是在现场。在比较统一通信即服务 (UCaaS) 与内部部署时，在功能和可访问性方面存在许多差异。

在这篇文章中，我们将为您提供有关这两种选择的相关信息，以便您可以为您的公司做出最佳决策，从而为您现在和将来提供支持。

什么是统一通信即服务 (UCaaS)？

统一通信及服务 (UCaaS) 描述了一个具有多种通信和协作工具的平台，这些应用程序驻留在云中。因此，无论您身在何处，它们都能为您的团队提供相同的用户体验和访问权限。

您将在SparkleComm UCaaS 中找到的常见解决方案包括：

基于云的电话系统

视频会议

聊天

文件管理

电子邮件

屏幕共享

所有功能的集成都存在于SparkleComm中心，围绕生产力和效率提供了许多好处。此外，它还是一种方便且强大的解决方案，可让您的员工随时随地工作。

什么是内部部署？

统一通信的第二个选项是本地。在此应用程序中，您将软件托管在您的站点上。然后，您负责构建基础架构以及监控和维护它。

在此模型中，您的通信解决方案是资本支出与运营成本，您还必须自行管理硬件，在大多数情况下，只能在现场访问该软件。

UCaaS 与内部部署：优点和缺点

要正式比较 UCaaS 与内部部署，您需要深入了解功能以及每个设置如何工作，以便为您的员工提供他们做好工作所需的一切。这是它们的比较方式。

成本

如前所述，SparkleComm UCaaS 是基于云的。您不会因服务器等硬件而产生任何费用。您将根据您选择的用户数量和功能支付每月订阅费用。这很有吸引力，因为前期投资最少，而且您可以毫无意外地进行预算。

内部部署需要硬件的初始资本支出，您可以对其进行折旧。根据服务器的维护情况，您的费用每月会有所不同。

控制

通过本地统一通信，您拥有系统，因此您可以完全控制配置。这对某些人来说可能很有吸引力，但它需要专业的专业人员在您的 IT 工资单上。您还将负责所有软件更新和硬件升级。

SparkleComm UCaaS 是提供商拥有和维护的应用程序。他们是主机并负责系统的升级，这意味着您将始终拥有最新版本。虽然您不“拥有”该产品，但您仍然可以通过管理面板进行一定程度的控制。有了这个，您可以设置用户，为每个人定义功能，并查看其他重要细节。

无障碍

考虑到向远程工作的大规模转变，过去几年许多公司从内部部署迁移到 UCaaS。由于大多数企业都属于这一类别，因此它为 UCaaS 提供了一个理由，因为所有用户需要做的就是登录以使用SparkleComm的这些功能。他们可以在台式机或智能手机上使用它。

本地有访问限制。您必须亲自到场。您也许可以转接电话，但仅此而已。除非您的员工只需要在办公室使用解决方案，否则您可能会发现此选项不可持续。

可扩展性

在可扩展性方面，本地系统的灵活性远不如SparkleComm UCaaS。在本地，添加新用户可能很复杂，需要付出很多努力。如果您需要快速提升，您会在这里发现障碍，因为您必须在硬件和基础架构中考虑更多用户。

相反，使用SparkleComm UCaaS 进行扩展很简单。这是一个灵活的选项，管理员可以在几分钟内添加用户。由于一切都在云中，而您的提供商是主机，因此这很容易。

业务连续性和可靠性

任何通信系统最重要的特性是它可以在您需要时工作。如果发生灾难，本地电话系统很可能会宕机，而且没有恢复选项。这意味着您的业务将停止运行，您将争先恐后地寻找替代方案。这样的事件不会便宜。

UCaaS 在云端等你。您的团队仍然可以访问您系统中的所有工具和信息。总的来说，SparkleComm UCaaS更可靠，通话质量更好。这是因为服务器性能不佳或对旧式基础架构的依赖会使其迅速降级。

安全

在大多数 IT 专家的意见中，他们会同意云比本地更安全。提供 UCaaS 的提供商可能拥有复杂的网络安全参数，包括数据加密、企业级防火墙、多重入侵保护系统和分布式拒绝服务 (DDoS) 保护。此外，他们的云将位于具有强大物理安全性的物理数据中心。

对于本地，安全取决于您，因为它是您的网络。您的 IT 团队可能精通安全措施并采取了很多措施。但是，它们无法满足 UCaaS 提供商的严格标准。

UCaaS 与内部部署：现代企业的选择很明确

如果灵活性、更低的成本、更高的安全性和可访问性是您的首要任务，那么迁移到 SparkleComm UCaaS 是明智之举。这是一个面向未来的选择，它将赋予您的员工权力并让他们提高工作效率。

指标在呼叫中心运营中发挥着重要作用。您可以从这些数据中学习以提高生产力和服务水平。最重要的指标之一是首次呼叫解决统计数据集。

通过衡量和了解首次呼叫解决率，您可以深入了解客户满意度和服务效率。它还可以帮助您更准确地降低成本和人员。让我们深入研究这些关键的呼叫中心分析。

什么是首次呼叫解决？

首次呼叫解决是指座席在第一次联系尝试中解决客户投诉或请求的能力。它是在第一次联系中处理的呼叫占呼叫总数的百分比。

如何测量首次呼叫分辨率

尽管它是如此重要的指标，但并没有行业标准。相反，您需要依靠类似SparkleComm这样的呼叫中心解决方案来跟踪它并提供报告。您可以每周或每月运行它们。

您需要确定如何收集有关首次通话解决方案的数据。例如，您可以在通话后调查中询问来电者。然而，并非所有人都会参与。座席可以通过在对话结束时询问客户来鼓励客户回答调查问题。您也可以使用回叫数据，但客户可以从不同号码拨打电话。SparkleComm呼叫中心软件可以为您提供一致的方式来收集这些数据。

首次通话解决的标准是什么？

根据全球研究，这一比例在70%到75%之间。但是，不同的公司以不同的方式衡量它。这个数字也没有按行业类型细分。另一个细微差别是 B2C 与 B2B。接听消费者电话的呼叫中心可能没有与企业主打交道的呼叫中心复杂。

首次通话解决方案告诉您什么？

首次通话解决统计数据中有很多内容需要解压缩。衡量它可以帮助您实施呼叫中心计划，例如增强客户体验、降低成本和优化资源。这是您可以从中学到的东西。

您最有效的代理人

您将能够看到座席的首次呼叫解决情况，有些会比其他人做得更好。那么你需要问为什么。它可以代表具有更高技能水平或更多经验的座席。它还可以反映那些受过最多培训的人。最重要的是，这些座席有效地解决了客户问题，您需要找出他们成功的秘诀以进一步实施。

此外，您可能希望重新分配表现最佳的人员在通话高峰时间工作，因为他们可能能够更快地处理更多电话，提供优质服务。

您的呼叫路由成功与否

通过智能路由，您可以将客户需求与具备这些技能的座席进行匹配。您正在通过SparkleCommIVR(交互式语音响应)收集信息以做出这些决定。

您的第一个呼叫解决统计数据可以提供有关成功程度的商业情报。由于路由缺少上下文，首次调用分辨率是否下降？您可能想测试一些更改，看看它是否会影响您的费率。

话题趋势

如果您在第一次呼叫解决分析中看到主题趋势，这是与其他业务部门共享的重要信息。您的公司可能需要更清楚地说明一些简单的事情，例如产品说明或有关运输或退货的问题。

您可能会发现在常见问题解答中添加这些问题的答案会减少有关它们的电话。此外，如果它是特定于产品的，您可能需要与产品经理讨论在包装中或在您网站的产品页面上添加文字。

最好的SparkleComm首次呼叫解决方案可以防止客户首先拨打电话。

这是了解客户情绪的好方法

如果您目睹首次呼叫解决率急剧下降，这可能表明客户满意度正在下降。它可能是您用来跟踪情绪的另一个指标，以查看它是否与衡量这一点的其他分析一致，无论是客户调查还是媒体中的品牌提及。

您需要跟踪数据一段时间以了解它是趋势还是异常值。考虑为什么会减少。你推出了新产品吗？你的通讯系统有问题吗？请记住，相关性并不总是意味着因果关系。

如果您发现客户问题不仅仅是一个电话，那么与决策者共享该信息就很重要。然后，他们可以将该信息与其他数据结合起来，并根据需要进行调整。相反，如果首次呼叫解决率上升，则可能表明客户满意度更高。

由于您可以从首次通话解决统计数据中学到很多东西，因此您可能希望改进此指标并获得更深入的洞察力的回报。

提高首次通话分辨率可以为您省钱

呼叫中心的最高成本是人工。如果重复呼叫较少，则需要较少的员工。此外，这些代理可以执行更多高级工作（例如分析指标）。您将能够更具战略性地配备员工，从而最大限度地利用资源而不产生更多成本。

更好的首次呼叫解决方案可以限制客户流失

客户可能是善变的。他们对服务有很高的期望，如果您不能满足期望，就很难获得客户忠诚度。不断上升的首次呼叫解决率表明您的座席正在快速处理问题。

客户带着他们需要的信息离开交流。这可能是一种积极的互动，因此他们更有可能继续成为客户，甚至可以从您的公司购买更多产品或服务。

首次呼叫解决统计数据在了解呼叫中心绩效方面非常有用

首次呼叫解决率以及其他指标可以成为了解呼叫中心表现的强大工具。您可以访问这些分析并享受使您能够通过SparkleComm呼叫中心优化运营的功能。