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呼叫中心 AI 增强（而非取代）座席的 5 种方式

如果呼叫中心AI没有取代座席，那么如何利用它来使他们的工作生活比以往任何时候都更轻松？以下是SparkleComm 呼叫中心AI的五个最突出（和最强大）的例子。   1. 对话式AI和聊天机器人

当高达85%的消费者希望与品牌分享消息时，对话式AI（SparkleComm 聊天机器人背后的技术）提供了一种有效（通常具有成本效益的）自动化选择。对话式AI工具不仅可以消除代理，还可以为客户提供两全其美的优势：它们可以获得高效的自助服务，如果需要升级，还可以针对更复杂的问题进行人为干预。   2.AI驱动的质量保证

呼叫中心质量保证是人工智能提高效率的另一个地方。由于人工智能识别语音的能力，专门的解决方案可以监听电话，以检查质量和合规性。这样，就不需要让第二名员工专门倾听每次对话。

根据呼叫中心专家的说法，“过去需要30名QA人员才能获得我1000个座位的呼叫中心。现在一个系统正在这样做。在呼叫中心领域，人工智能非常棒。由于QA的这场革命，员工不必监控和评分通话质量，而是可以专注于指导和改善所有相关人员的结果。  

3. 交互式语音应答 （IVR） 系统

对于呼入和混合呼叫中心，IVR系统是另一种人工智能驱动的工具，使座席能够更多地关注他们最擅长的事情。作为最常见的SparkleComm 呼叫中心AI解决方案之一，IVR系统可以处理呼入客户电话，并将其路由到正确的座席（包括通过基于智能技能的路由）或提供自助服务选项。   4. 呼叫中心分析

自动衡量呼叫中心绩效是一回事。根据性能自动获得行动建议完全是另一回事。这就是人工智能在应用于呼叫中心报告和分析时所带来的差异。   5. 智能虚拟代理

另一个可能倾向于引发有关自动化替代代理问题的AI解决方案是智能虚拟代理或IVA。毕竟，“代理”甚至以这个AI驱动的工具的名义出现。但是，IVA是一种提高代理效率和生产力的工具，而不是直接取代它们。IVA技术通过不同形式的对话式AI支持呼叫中心。虽然传统的聊天机器人通常通过聊天或电子邮件响应查询，但IVA使用复杂的语音识别和语音功能来筛选客户并帮助解决他们在语音渠道中的问题。

当你听到“人工智能”或“人工智能”这两个词时，你会想到什么？

虽然这项技术仍在不断发展，但我们已经在日常生活中体验到了人工智能的许多应用。尽管如此，许多人仍然对人工智能和自动化的现实影响持谨慎态度。随着人工智能影响力的增长，潜在客户生成专业人士可能会想知道：人工智能会取代SparkleComm 呼叫中心座席吗？

人工智能会取代呼叫中心座席吗？

让我们直截了当地说：人工智能正在取代呼叫中心及其SparkleComm人工座席吗？简短的答案是否定的，不是真的。

当然，这个简短的答案并不能完全说明整个故事。虽然呼叫中心人工智能技术并没有接管呼叫中心中真正的、活生生的人类SparkleComm座席和经理所扮演的仍然至关重要的整体角色，但它在所谓的下一代呼叫中心的运营中发挥着更突出的作用。在这个过程中，它实际上是在取代一些代理商的职责。

不过，让我们澄清一下：当今用于SparkleComm 呼叫中心的人工智能解决方案可能会接管呼叫中心运营的某些部分，包括部分甚至全部客户呼叫，但它们并不一定取代人工座席。

这是因为，简单地说，呼叫中心AI仍然无法做到很多事情。目前，SparkleComm呼叫中心总是需要人工操作 --很多。因此，人工智能不是取代智能体，而是增强他们所做的工作，使智能体的工作更轻松、更高效、更有效。

事实上，呼叫中心在很多方面都是自动化与人类员工协同工作的理想场所：正如企业中的任何人都可以证明的那样，如果没有合适的工具和流程，呼叫中心座席的日常工作可能会非常重复甚至乏味。消除许多这类任务是人工智能最擅长的事情之一。因此，最终，人工智能可能不是取代SparkleComm座席，而是SparkleComm 呼叫中心留住他们的最佳选择。反过来，自动化在扩展呼叫中心运营方面也起着至关重要的作用。

自疫情爆发以来，我们许多人一直使用的即时通讯工具来保持联系，从幼儿园到老年人，从学校和教堂到企业和虚拟欢乐时光，我们都已经习惯了使用这些视频会议系统相互连接。

疫情以及对与之相关的虚拟连接方式的需求，使SparkleComm等在线会议软件从相对默默无闻地飙升为整个社会的支柱。如今，数以亿计的人使用一个或两个平台进行视频会议，但是当与企业级语音通信平台集成时，SparkleComm可以为企业做更多的事情。

公司可以扩展其当前对 SparkleComm的使用，以在一个解决方案中包含所有安全、强大的手机功能。为什么这很重要？因为管理多个断开连接的系统既不经济高效也不简单，也不能为员工或与公司有业务往来的人员提供简化的体验。

缩放到普通团队到支持语音的团队

SparkleComm适用于虚拟社交聚会，甚至不需要特殊功能或增强安全性的商务会议。虽然其他的一些在线会议软件具有更可靠和更强大的系统，但是本机团队许可证也不是为语音呼叫而设计的。虽然它提供Teams Phone，但它只包括基本语音功能的简短列表，并且具有昂贵，有限的通话计划，对于不断增长的企业来说并不理想。大多数企业只是使用其进行协作，并支持单独的语音系统来启用呼叫。

对于需要一个集成通信平台的企业来说，包括企业级电话功能与视频会议，他们需要更多。SparkleComm的语音团队提供了更可靠，灵活且价格合理的选项。

SparkleComm的语音支持的Teams的优势

现在，你可以启用语音的团队创建完整的语音和视频平台，该平台的工作方式与员工的工作方式相同。它通过你可能习惯于从企业电话系统使用的强大语音功能来增强 Teams 的基本聊天、视频会议和协作功能。一起，您将获得一个全面的统一通信协作平台。

此功能在分布式员工队伍中至关重要，因为远程、混合和现场员工都需要通信。此外，您的潜在客户，客户和合作伙伴希望在与您的业务沟通时获得良好的体验。这包括快速找到合适的人，无论是通过电话，聊天，短信还是视频会议。否则，您的品牌声誉和员工的工作效率都会受到影响。

特别是对于中小型企业，从SparkleComm到Teams的过渡可以带来更高的投资回报率，因为他们可以构建团队来进行协作和呼叫。Teams 是高度可集成的，这意味着可以轻松集成数百个应用，使 Teams 成为支持各种业务任务和功能的强大平台。

2020年以来，视频通话已成为工作生活的一大特色。随着工作场所和教室转移到网上，人们发现自己在视频课程和会议中，有时是一整天，每一天。然而，在视频通话上花费了一段时间后，不起眼的语音连接正在复苏。

语音技术将如何改变教育

未来几年，基于云的教育通信将改变学校。以下是语音技术如何在您的课堂中占据一席之地。

从一个电话开始

电话沟通仍然是学校与家长、学生和老师沟通的有效方式。随着技术的进步，基于云的SparkleComm统一通信技术允许教学和行政人员整合学生和家长的信息和语音通话。

新的基于云的SparkleComm教育通信还允许您拥有号码屏蔽技术，以便教师和管理员可以通过他们的移动设备进行呼叫，同时保持专业性和保密性。

对于许多学生和家长来说，打电话比视频聊天更容易安排。电话仍然是一种简单、方便的沟通方式。

在学校办公室使用语音技术

对于您的行政人员来说，语音技术的改进可能是变革性的。自动化您的电话、文本和在线聊天系统的某些部分可以腾出宝贵的管理时间。

语音技术在识别模式和做出预测方面变得更好。声控技术可以帮助家长和学生获得更多信息，而办公室工作人员则可以处理最紧急和最独特的电话。SparkleComm统一通信将这些语音工具与在线聊天机器人相结合，可以让家长、学生和员工更快乐，他们可以在技术的帮助下更有效地进行沟通。

用科技说话很舒服

今天，人们不只是与人交谈；他们还谈论他们的技术。65% 的 25 至 49 岁的人每天都在谈论他们的技术。无论是做语音笔记还是使用 GPS 导航，今天的学生和家长都已准备好让语音技术在教育中发挥更积极的作用。语音技术在进入课堂时会起到什么样的作用？

为学生和教师使用声控打字

对于学生和教师来说，声控打字可以提高可访问性和效率。残疾学生和教师可以使用声控工具完成作业，而新打字员也可以使用声控技术在课堂上记录他们的想法。

利用语音转文字来帮助进行会议和演示

语音转文本还可以节省您和您的学生的打字时间。如果您正在参加必须记录或总结的SparkleComm工作会议或课堂演示，您可以打开SparkleComm工作会议的实时转录，创建会议纪要或简短的会议笔记。当您和您的学生进行演示时，您还可以为演示文稿激活自动语音到文本字幕，让每个人都更容易访问演示文稿。

使用语音技术创造自然的学习体验

语音技术还可以帮助学生相互学习和分享。孩子们从周围人的声音中学习成长。谈到技术，从语音技术中学习是最自然的数字学习体验。

5G 技术将增强这种体验。学生们将能够一起交谈和浏览网页，查看彼此手机中的照片和视频，或者一起玩在线游戏。5G 将使学生拥有更人性化的体验，即使他们在数字课堂环境中工作。

使用语音助手获取指示和问题

Siri 等助手拥有更自然、更人性化的对话形式。作为教师，您可以使用语音技术来帮助支持课堂学习。尤其是孩子们，他们发现他们比搜索引擎更容易参与。学生可以更轻松地按照语音助手的指示或向语音助手提问。

开启新的学习机会

学生倾向于新技术。对于诸如测验之类的学习，可以考虑使用语音助手将它们变成游戏。您还可以将语音技术与文字和图片结合起来对学生进行测验。

创建听觉学习内容

语音工具是一种访问信息的方式，也是学生创建信息的一种方式。借助语音工具，学生可以访问播客并进行录制。他们可以录制演示文稿或记录他们的听觉环境，为他们的课堂查询添加信息。

语音助手可以是助教

当教师在课堂上收集信息和评估学生时，他们可以使用语音助手来收集有关学生进度的数据或有关学生演示的信息。

语音助手还可以帮助您在收听有声读物时与学生建立更多联系。使用语音助手作为阅读工具，您可以在其他人阅读材料时与学生互动。

教师还可以使用语音助手来帮助设置课堂提醒或为学生设置闹钟，以便您的班级可以继续进行其他活动。语音助手对学生使用也非常直观，他们可以帮助解决作业的基本问题。当学生在课堂上可能并非所有人都有数字设备时，他们可以使用声控助手。

语音助手可以帮助早期读者

对语音技术的大部分兴趣都集中在可以向语音助手朗读的早期读者身上。语音技术的进步使其既可以向孩子提供反馈，也可以帮助纠正孩子发音的方式。如此一来，对于无法同时聆听每个阅读小组中每个孩子的老师、助教和课堂志愿者，它可以起到补充作用。

在教室或办公室营造氛围

声控技术可以在学校、办公室或教室中营造氛围。使用语音技术，您可以设置环境音乐、声音或白噪声来放松学生并在课堂上营造积极的氛围。

商务会议，任何企业中最可怕但最重要的活动之一！无论是员工与老板、团队成员还是与客户之间的会议，商务会议的重要性一直是争论的焦点。一些雇主认为商务会议是在浪费时间，而另一些雇主则强烈认为这些会议是富有成效的。好吧，商务会议是产生积极影响还是消极影响取决于它们的组织和进行方式。

技术进一步改变了商务会议的方式。参加会议的人必须在房间里面对面的日子已经一去不复返了。SparkleComm等产品让在线视频会议成为可能，让商务沟通变得简单快捷。现在，可以在分散地点的人们之间进行实时远程呈现会议。如果您的商务会议最终陷入一片混乱，那么您应该改变召开会议的方式了。以下是有关如何成功举办商务会议的一些技巧：

1.需要

在召开会议或发送日历邀请之前，问问自己会议或讨论是否绝对必要。没有其他的交流方式吗？你有需要讨论的要点清单吗？您是否为会议确定了目标？在选择需要邀请谁参加会议时，您还应该考虑这些问题。想想谁需要参加会议并提前通知他们。仅仅在会议中聚集一大群人是浪费时间。查看与会者列表以确保至少有一些人或一组人有权做出决定。

2. 制定议程

如果你让商务会议没有任何具体的议程或目标，势必会导致疯狂的混乱。在邮件或您进行通信的任何其他网络中指定会议议程始终是一个好习惯。如果您打算介绍一些文件，您可以事先将该文件或相关信息通过电子邮件或SparkleComm即时消息平台发送给会议参与者。这将使他们有时间阅读文档并准备好他们的问题和疑问。这种方法也将有助于更好地理解会议期间的信息。请记住，模糊的会议从来都不是好方法。

3. 时间线

除了议程之外，您还应该为会议创建一个时间表。当有多个要点需要讨论时，这一点非常重要。您需要为每个主题定义一个时间限制。否则，只有一点会在会议中被拉长，而没有任何结论。就像会议的开始时间一样，也可以定义会议的结束时间并在邀请邮件中传达。除非非常必要，否则避免开会超过一个小时。

4. 领导力

为了避免会议偏离轨道，每次会议都需要一个有效的领导者。通常，在商务会议中打电话或作为联系人的人可以是领导者。否则，指定一个人来主持整个会议。您并不总是需要一些高级员工作为领导者；它可以是从主管到经理的任何人。领导者是在特定问题上指导团队的人。

5. 利用技术

 并非所有会议都需要面对面交流或亲临现场。尽量减少这类会议，因为它们非常耗时。您应该利用技术进行商务会议。从手机通讯到选择SparkleComm视频协作，有多种技术支持的方式来召开会议。使用技术工具可确保灵活性和便利性，它还可以节省时间并降低相关成本。

6.及时

准时开始会议，准时结束。通过保持及时，您表明您重视自己的时间以及他人的时间。它还将帮助您建立良好的声誉，人们会努力参加您的会议。可以看出，员工会避免不准时开始或无休止地开会的会议。

7. 准备

不要盲目地参加会议，确保您已准备好或至少对该主题有所了解。仅仅知道会议的主题并不意味着你知道会议的内容。如果您正在召开商务会议，您有责任在会前提供材料。如果您被邀请参加会议，您可以索取会前材料，以便您准备好参加会议。

商务会议只有在参加会议的人不知道他们为什么要参加会议时才有效。不要为可以通过电子邮件或SparkleComm电话处理的事情召开商务会议。减少面对面的物理会议，转而使用SparkleComm音频或视频会议。知道如何举办一场成功的商务会议是一项技能，一定要掌握它！