统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

通过使用电话、互联网、视频聊天和即时消息进行商务交流只是一种多渠道体验。它涉及跨多个平台的多个端点供应商。今天的工作场所不仅限于办公室。它很普遍，可以在任何地方使用自适应互联网访问进行操作。借助统一的SparkleComm通信服务，您可以轻松应对瞬息万变的世界，即使在家、异地或旅行。成功运营的跨国公司所关注的远不止语音通信。那么，问题来了，基本的统一通信是什么？统一通信是将所有单独的通信渠道组合到一个平台以成为一个整体的单一渠道的方式。

现代SparkleComm统一通信系统解决方案不仅为一流公司提供了一个通信中心，而且使公司能够重新控制其 IT 基础设施。通信中心可用作大量通信工具，即传真、视频、语音、聊天和即时消息、音频和视频会议、外部数据源和虚拟会议室。不仅仅是因为SparkleComm统一通信系统，管理和配置多个端点供应商以及整合 BYOD / CYOD 移动设备策略变得无忧无虑。

关于统一通信系统有一个神话，即该解决方案仅适用于大型企业。然而，事实是，企业需要适应不断增长的市场需求才能蓬勃发展。否则，就有很大的半途而废的风险。被称为 IP PBX 的软件电话的推出为初创企业和小型企业创造了巨大的奇迹。随着它的推出，统一通信系统不再局限于大公司的领域。此外，对于小型企业而言，SparkleComm统一通信已成为一种具有成本效益的解决方案，可确保可扩展性和其他一些好处。

SparkleComm统一通信系统有哪些特点？

如上所述，SparkleComm统一通信系统将大量技术和端点集成到一个集中式通信集线器中。它通过高效的协作实现了传输端和接收端的有效通信。它每天都在增长，并接管了用户首选的通信媒介。尽管功能列表可能无穷无尽，但下面列出了一些使统一通信成为最佳通信媒介之一的主要功能。它包括：语音、视频、文件传输、聊天、即时消息、团队协作工具、存在技术、音频会议、虚拟会议室、IP 端点和目录服务。IP 端点包括VoIP 电话、CTI 应用程序、软电话 移动应用程序；目录服务包括 CRM、ERO 和地址簿集成。

此外，一些供应商通过第三方应用程序提供联合通信工具。有一些协作工具可以补充整合了基本商务电话系统功能的统一通信应用程序，这些被称为队列。

因此，SparkleComm统一通信远远超出了改变通信媒体的范围。它还优化了流媒体和推进业务通信流程，以促进内部协作并支持企业创造出色的客户体验。

所以无论是 SME 还是老牌企业，每家公司都可以放心，借助SparkleComm统一通信系统的最新技术支持，您的通信体验将获得新的质量优势。

Internet 协议语音 (VoIP) 技术是一种为您的商务通信增添现代便利性并为您节省资金的绝佳方式。难怪每年都有越来越多的公司采用 VoIP。然而，在当今的技术世界中，网络威胁是一个值得关注的问题。尽管 VoIP有很多好处，但使用不安全的 VoIP电话系统可能会使您的企业信息和数据不断受到威胁。黑客有能力访问不安全的系统，这可能会危及您的业务和系统。拥有不安全的系统不仅会使您容易受到恶意软件和病毒的攻击，而且还有助于为未经授权的用户窃听您的电话铺平道路。 尽管 VoIP有很多好处，但 VoIP 窃听是一个潜在威胁。务必采取预防措施以确保您的电话系统安全可靠。通过查看一些可以防止黑客窃听您的 VoIP呼叫的方法，了解如何保护您的电话系统和业务。

尽可能使用两个连接而不是一个。通过这样做，您可以将您的 VoIP基础设施与其他数据网络隔离开来。如果您的系统以这种方式设置，当黑客威胁您的主网络时，它不会影响您的通信系统，反之亦然。

1.为了保护您的业务、系统和员工，您的所有 VoIP 用户都创建了复杂的密码。拥有强密码是您可以用来帮助保护您的系统免受黑客攻击的最简单方法之一。幸运的是，大多数黑客并不那么先进，所以他们经常寻找没有密码或使用弱密码的系统。

2.设置网关安全性作为抵御黑客的第一道防线。通过为您的 VoIP网络设置防火墙，您可以更好地识别攻击迹象。此外，您可以实施会话边界控制器 (SBC) 作为防火墙并监控您的网络并阻止任何传入威胁，或者您可以加密您的 VoIP 系统。有多种加密方法可以增强您的安全性，例如 VPN（虚拟专用网络）、SRTP（安全实时传输协议）、TLS（传输层安全性）和 IPsec（互联网协议安全性）。

3.通过持续监控您的系统和分析您的呼叫报告，保持勤奋并掌握 VoIP电话系统。通过将这部分作为您的日常工作，识别看似不寻常的事情可以帮助您在发生突然或可疑的变化时迅速采取行动。最好立即处理任何问题，这样它们就不会滚雪球成更大的问题。

4.要提高安全性并添加额外的保护层，请使用托管 VoIP 提供商。托管的 VoIP提供商可以帮助您保护您的系统并抵御新的安全威胁，因为他们配备了专门确保您的 VoIP 电话系统安全和维护的 IT 专家。想知道最好的部分吗？这些服务是作为您的 VoIP 计划的一部分提供给您的，不会给您的业务增加额外成本。

5.通过SparkleCommVoIP网络简化运营、改善客户体验并确保您的业务安全。我们不仅提供最先进的通信解决方案。我们对人有承诺，并提供个性化的亲身实践服务。联系我们今天，通过 SparkleCommVoIP网络以更少的成本获得更多。

技术进步创造了新的、更好的做事方式。就业趋势的变化影响了招聘和保留。推动科学向前发展的合作正变得越来越普遍。领导和治理结构正在接受审查。这些是推动以下生命科学趋势的几个关键因素。

向数字基础设施快速转型

最近的一项调查表明，80% 的生命科学组织希望在新冠疫情大流行结束后继续专注于业务数字化。数字基础设施对于运营效率、内部沟通和客户满意度至关重要。

除了将数字解决方案集成到研究、开发和生产中之外，组织还可以利用先进的基于云的SparkleComm统一通信解决方案来优化内部和外部通信，SparkleComm多渠道解决方案使您能够以无缝方式与他人互动。该技术使您的团队成员能够更有效地协作和有效地沟通。它还允许您的前端员工通过将客户路由到解决问题的最佳代表来提供一流的服务。代表还可以更轻松地将联系人转移给其他团队成员以获得专业帮助。

人工智能和预测分析在生命科学中变得越来越不可或缺。人工智能正被用于整个业务流程，以直观地学习决策模式、趋势和最佳选择。人工智能与基于数据的预测相结合，提高了决策和任务的准确性。

加强监管

毫不奇怪，这种流行病导致对生命科学业务的监管监督和审查增加。组织和健康从业者之间的相互作用在一个特别强大的显微镜下。记录与您的组织互动的演讲者和其他医疗专业人员的沟通以记录付款和费用非常重要。存在各种法律以确保不使用回扣和其他激励措施来诱使医疗专业人员发出某些公司和产品支持信息。

合规官面临的一个关键挑战是，他们必须在没有任何额外人员的情况下面对这些更高的合规要求。这一点增加了数字化和运营效率的重要性。

进一步转向环境和社会责任

提高生命科学领域标准的不仅仅是政府。由于新冠疫情爆发，公众对该行业产生了更多的不信任或怀疑。一段时间以来，社会对组织提出了更高的社会和环境要求。不过，生命科学现在变得更加受关注。

对气候和环境的影响，包括碳足迹，是影响公众认知的常见因素。生命科学也面临着帮助减少在大流行期间变得更加明显的健康不公平的压力。特别是，公众希望看到公司正在尽其所能改善低收入人群的健康状况。将这些人群纳入临床试验和研究对他们影响最大的疾病就是相关举措的例子。

此外，整个行业分销渠道缺乏定价透明度一直是政府实体和公众的主要批评。调查显示，72% 的公众关注价格透明度。 社会和环境责任的一些压力来自投资市场。上市生命科学组织的投资者正在发挥更积极的作用，敦促公司高管和董事会更加重视这些领域。一些大投资者更愿意购买表现出对社会责任承诺的公司的新股。

行业合作和伙伴关系

生命科学的竞争性质历来限制了生命科学领域的合作。然而，这种流行病导致更多的行业领导者推动更多的合作，以实现改善健康和生活质量的集体部门目标。

特别是，组织正在寻求联手探索新疗法。测试和诊断项目也在合作考虑中。合作的重点是改进科学以增强行业的基础要素。

重视招聘和保留

生命科学部门受到疫情引发的“大辞职”的沉重打击。该行业人才的相对短缺使组织有更多的责任来吸引和留住合适的人才。

随着数字化程度的提高，生命科学对精通技术的员工更具吸引力。提供远程或混合工作结构是吸引更多申请人的一种策略。这些结构使人们能够更灵活地平衡工作和生活。

统一通信系统使工作人员即使在分散的位置也可以轻松地进行通信和协作。顶级的基于云的SparkleComm统一通信允许用户在多个常用渠道（例如聊天、电话、电子邮件和即时消息）上的交互之间无缝转换。

SparkleComm助力生命科学通信

显然，生命科学正处于一场重大变革之中，这在某种程度上是由全球大流行引发的。这些趋势说明了利用顶尖人才、协作和有效沟通的重要性。该行业已经变得更加数字化，这为进步、合作等创造了机会。

基于云的SparkleComm统一通信平台使您组织中的人员能够以最有效的方式在所有流行平台上进行通信，它这样做是为了确保共享关键数据的隐私。请求演示以查看SparkleComm的运行情况。

长期以来，员工赋权一直对零售业有益。然而，赋予工人更多决策权的好处从未像现在这样明显。要实现员工授权的优势，您的企业必须制定和实施有效的战略。

以下是为什么授权对您的零售业务如此重要的原因以及您可以以正确的方式做到这一点的几种关键方法。

为什么现在员工授权对零售业至关重要

在数字时代，客户对快速响应的期望不断提高。人们希望立即联系能够通过他们首选的沟通渠道解决问题的业务代表。这种跨渠道数字通信系统对于您的客户体验和竞争生存能力是必不可少的。

获得授权的员工可以快速解决客户问题，因为他们有权做出决策和实施补救措施。这个过程要快得多，因为它消除了只有经理有权解决问题时导致的延迟。解决过程中的延迟会给您的客户带来痛点，并将他们推向其他零售商。

零售业如何做好员工赋权

只有当您以正确的方式进行操作时，才能实现员工授权的好处。计划和实施不当的授权实际上弊大于利。它可能会疏远您的员工，导致对服务解决方案的错误决策，并破坏您的预期结果。

以下是您可以采取的几项关键措施，以确保授权顺利进行并提供您所寻求的优势。

1. 让它成为一种文化

就像您在公司做的任何其他事情一样，只有在自上而下的支持下，才能成功。公司领导层需要明确员工授权对您的业务运营很重要。这种支持需要包括对此事的定期沟通以及对授权员工做出的决策的功能支持。

除了文字之外，对赋权的切实支持增强了它对您的文化的价值。对成功的经理和员工的激励措施会激发期望的行为。您可以将激励措施建立在客户体验的明显改善基础上，或者通过授权导致客户满意的轶事实例产生的现场奖金。

2. 培训经理和一线员工

做出有效的服务解决决策是一项技能。它需要了解公司的理念和价值观，熟悉服务解决流程，以及有效的倾听和口头沟通技巧。

一线员工并不是唯一可能需要培训的人。以前没有在授权文化中工作过的经理需要学习如何领导。除非他们了解文化并且能够指导适当的独立服务解决方案，否则您的经理很难培训员工如何使用决策权。 

3. 支持员工决策

如果这些决定受到破坏或在整个解决过程中受到微观管理，员工将不会感到自在。做这些事情与员工有权做出服务决策的信息相矛盾。 

支持意味着员工对他或她的经理会接受决议决定充满信心。这也意味着，即使经理在类似情况下会采取不同的行动，他或她也会承认并赞扬工人接受权威。 

4. 学习和再培训

支持有能力的员工并不意味着您必须盲目地忽略错误或失误。如果您保持积极的工作文化并赢得信任，那么就有足够的空间来指导团队成员改进他们的决策过程。

观察一段时间，而不是立即面对每个决定，这可以被视为微观管理。在您了解员工的方法后，与员工会面并讨论解决过程。邀请员工分享他在做出决定和采取补救措施时的想法。   当您了解员工的观点时，您就有更好的指导改进的能力。首先，强调你欣赏这个人表现出的独立性。然后，谈谈改进解决过程的具体方法，并指出你所做的观察。

5. 提供必要的工具

如果您不为您的代表配备必要的技术工具，这里描述的其他策略都不起作用。相当于要求棒球运动员以某种方式击球以取得更大的成功，然后给他们一个由最便宜的木材制成的球棒。

全面的基于云的SparkleComm统一通信解决方案是您的员工在零售服务中取得本垒打所需的“球棒”。它允许跨所有流行的通信渠道进行无缝的客户交互。销售代表可以轻松地从一个渠道转移到另一个渠道来帮助客户。如果需要特定技能或经验，他们还可以将联系人转移给另一个代表。 

基于云的SparkleComm统一通信系统还通过以下方式帮助授权：

减少客户的挫败感：客户对分散的解决流程感到沮丧。SparkleComm统一通信的无缝体验使一名代表能够有效地解决客户的问题。

简化联系人跟踪：如果需要多次交互来了解、研究和解决问题，则可以轻松跟踪跨渠道的交互。

加快沟通速度：当员工能够有效地了解并为客户解决问题时，他们会更有信心。

利用SparkleComm实现最佳的员工授权

零售业的竞争性质使效率对您的成功至关重要。赋予员工权力可有效改善您的客户体验，并提高您的服务职能效率。

零售每天、每周和每年都变得更加数字化。数字通信解决方案对于有效授权至关重要。通过实施基于云的SparkleComm跨渠道统一通信解决方案，为您的团队配备最佳工具。

借助SparkleComm统一通信，您的代表可以在他们喜欢的渠道上吸引客户，协调分散的员工之间的护理，并从一个渠道无缝移动到另一个渠道。

参与的呼叫中心座席通常是高效的座席。不幸的是，一些常见的障碍阻碍了代理人在工作中拥有丰富的经验。您的呼叫中心座席对他们的角色是否满意？否则，您将面临代价高昂的高流动率风险，这会影响整个团队的生产力。

为避免这种情况，重要的是要确定阻碍积极工作环境的任何潜在障碍。以下是一些常见的，以及一些关于如何消除它们的提示。

1. 客户信息不充分

理想情况下，座席应该在对话实际开始之前获得有关客户来电的信息。成功地为客户服务需要了解他们是谁以及他们在寻找什么。如果呼叫中心座席在接听客户电话时没有此信息，他们将无法为提供出色的客户服务做好充分准备。

该问题的一个潜在解决方案是采用SparkleComm交互式语音响应 (IVR) 系统。该工具可以通过在客户连接到代理之前捕获所有相关客户信息来帮助提高代理绩效。使用 SparkleComm IVR，代理将拥有更有效地解决客户问题所需的所有信息。这不仅可以改善客户体验，还可以提高座席的工作满意度。

2. 缺乏及时指导

呼叫中心座席需要实时反馈和指导。虽然每年或每季度的绩效评估和培训可能仍然占有一席之地，但实时指导在确保最佳绩效和客户满意度方面更有帮助。

如果呼叫中心座席只是在成功或失败发生很久之后才看到他们的成功或失败，这并没有给他们当场进行改进的机会。及时的指导对于加强成功的行动至关重要。

值得庆幸的是，有一些工具可以帮助实时优化代理性能。有了合适的SparkleComm呼叫中心软件，呼叫中心就可以分析发生的客户服务交互，并根据需要为座席提供相关指导。

3. 依赖多种工具

根据最近的一项调查，企业员工每天在工作中切换 13 到 30 个应用程序，员工报告称每天花费近一个小时在协作、存储和消息传递应用程序之间寻找信息。

在呼叫中心的背景下，这意味着座席必须不断打开和关闭多个程序来回答问题或解决问题，这可能会占用大量时间并妨碍积极的客户体验。相反，呼叫中心座席应该使用一个整合的、现代的平台来简化工作。更具体地说，采用基于云的SparkleComm统一通信平台可以让座席通过各种沟通渠道快速轻松地与客户互动。反过来，这使代理能够从一个集成平台处理各种系统。

4.表现不佳

未能始终如一地实现目标并满足客户查询是呼叫中心的常见问题。最终，呼叫中心希望所有客户对他们获得的服务感到满意，但未能及时解决问题可能会妨碍实现这一目标。

代理绩效水平可能会达到一个似乎无法克服的平台期。为了帮助座席有动力取得更大的成果，管理层应该介入解决方案。例如，可以建立一个奖励制度，以给予代理人更多的动力，让他们在工作中争取更大的成就。

管理层可以设定目标并奖励达到目标的代理人，或者创造代理人可以参与的挑战。此外，应该实施或升级质量保证软件，以帮助管理层更好地监控和指导座席，所有这些都来自一个创新平台。

5. 成交量峰值

有效管理呼叫中心的业务量高峰是积极座席体验的关键。没有座席想要一个日复一日永远延长的呼叫队列。

交易量的峰值随时可能发生，特别是由于季节性增加。如果没有足够的设备，呼叫中心可能会遇到运营中断。也就是说，雇用更多员工可能不是处理这些临时数量激增的唯一解决方案。

相反，呼叫中心应采用客户参与策略和现代技术，以确保为客户提供无可挑剔的服务，并减轻座席带来的大量呼叫量带来的压力。更具体地说，包含全渠道功能的SparkleComm数字技术平台可以为客户提供其他途径来回答他们的问题，而不会用看似无穷无尽的电话流轰炸座席。

使用SparkleComm 解决方案消除座席体验障碍

每个呼叫中心都是独一无二的，但行业内的某些问题往往在大多数中心都很常见。代理人在工作中面临的大多数挑战并不完全是他们中心独有的。也就是说，有一些方法可以克服这些障碍，这些障碍可能会阻碍座席在工作中拥有良好的经验，而实施座席可以从中心工作的现代数字平台应该是一个起点。

劳格科技为呼叫中心提供基于云的SparkleComm呼叫中心尖端解决方案，旨在使座席的工作尽可能简单和直接。SparkleComm统一通信现代解决方案可以集成几乎所有的通信渠道并简化控制中心的操作。

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