为什么实时聊天是现代全渠道世界的新首选

语音、视频、短信、电子邮件、社交媒体——你的客户有多种联系方式。现代的全渠道世界意味着他们想要在任何时间、任何地点通过其中任何一个渠道进行接触。

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但现在有一种额外的方式,他们越来越喜欢:实时聊天。实时聊天正迅速成为那些寻求快速、轻松的交流体验的人的首选。因为它有打电话的直接性,而又无需打电话给任何人;它还有短信的便利,但没有延迟的响应。再加上那些实时聊天互动的功能,只需点击一下,就可以立即转换为电话通话,甚至是视频通话,如今的即时通讯真的涵盖了所有的基础功能。

劳格科技统一通信软件的领先提供商,多年来一直是通信系统的先驱,深谙客户的需求。因此,我们将SparkleComm即时通讯添加到其聪明的一体化呼叫中心解决方案中,将其与语音通话和即时消息平台无缝集成。

这一切都是通过一个单一的,用户友好的界面SparkleComm客户端访问和控制;这意味着一个单一的座席可以照顾客户,而不需要在应用程序之间切换。

然而,真正让它与众不同的是该平台的聊天呼叫功能。这不仅仅是一个实时聊天的解决方案,只需点击一个按钮,访问者就可以将他们的书面文字对话转换为与他们已经在交谈的座席的电话。如果聊天内容变得复杂,这一点尤其重要。

更重要的是,他们可以选择把电话通话变成视频通话。SparkleComm呼叫中心系统使用最新的技术为座席提供独特的“谈话”链接。一旦点击,客户开始与同一运营商直接呼叫,而无需交换额外的信息或在呼叫前排队等候。

出色的,一系列样式选项还使您能够自定义和匹配您的SparkleComm即时聊天到您现有的品牌外观,所有这些都通过Web客户端快速轻松地完成。

多种模板配色方案提供了完全可定制的外观,文本,背景和聊天图标;所有这些都不需要编码。还提供了一系列默认的实时聊天问候语,用户也可以选择或提供自己最适合自己品牌的语气。SparkleComm即时通讯软件还提供了快速响应的模板,这些模板可用于所有的消息传递集成,并且完全可定制。所做的更改立即生效,因此在以后的日期更新首选项既快捷又方便。

以知识为基础的文章和常见问题解答只能到此为止,它是真正的人际互动,将访问者转化为客户和新的线索。在运营商之间切换,让客户一次又一次地重复他们的问题,对座席和客户都没有好处。

会话消息可以下发到特定座席或一组座席。如果是后者,那么任何接收座席都可以“接管”聊天对话。如果问题太复杂,操作员总是可以将聊天转移到具有所需专业知识的不同座席。由于记录将整个聊天历史记录保存在一个地方,因此在解决问题时不会造成任何延迟。

一旦完成,他们可以将对话标记为“已处理”,以保持Web客户端记录的整洁和清晰。

任何企业,无论规模大小或IT技能,现在都可以在其网站上添加强大的SparkleComm实时聊天解决方案,它可以帮助您和您的客户的业务数字化和蓬勃发展。


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本文发布者:

王莉

王莉

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