3.实时聊天支持
实时聊天使客户可以通过访问公司网站上的聊天框与支持代理进行实时交互。这个交流渠道可以分享您从电话中获得的许多即时性，同时也适合那些不愿通过口头交流的人。 实时聊天在年轻观众中特别受欢迎，在18至34岁的年轻人中，有56％的人更喜欢实时聊天而不是打电话。与电子邮件一样，实时聊天会留下任何对话的数字足迹，并允许座席同时处理多个客户对话。
实施实时聊天支持
实时聊天软件通过将聊天功能嵌入到您的网站中来工作，不同的应用程序提供从聊天路由和固定响应到行为触发的各种功能。
劳格的SparkleComm全渠道客户服务平台将实时聊天与您的所有其他数字通信渠道集成在一起。座席可以通过访问先前交互中的数据来立即了解客户的问题或状况，甚至可以在实时聊天对话期间使用建议的响应来使事情保持更快的发展：
以下是有关如何成功执行实时聊天的一些提示：
尽力而为：尽管实时聊天为座席创造了同时进行多个客户对话的空间（从而减少了总体响应时间），但您仍需要谨慎地保持平衡。如果代理商在任何给定时间接受太多客户查询，那么混淆和延误的机会就会增加。应优先考虑为客户问题提供快速而准确的答案。
利用自动回复：实时聊天查询的很大一部分将是您的团队之前多次回答的问题。在这种情况下，您的团队可以使用聊天机器人为常见问题提供答复，从而节省大量时间。您还可以使用自动聊天机器人在非工作时间为客户提供帮助。
何时应该优先考虑在线聊天支持？
实时聊天非常适合具有在线店面的企业，尤其是针对年轻人口的企业。当潜在的买家对您的产品有兴趣时，在承诺购买之前，他们经常会遇到一些问题。这使实时聊天成为转换潜在客户的极其有用的工具。
充分利用实时聊天支持的公司示例：
一个深受喜爱的自行车品牌，其粉丝遍布世界各地。为了适应客户使用多种不同语言的事实，该公司在其实时聊天中使用了基于语言的SparkleComm统一通信系统，以自动将客户连接到最适合的可用代理。
