无论规模大小，建立联络中心都可能令人生畏。您需要控制预算，按时完成所有工作，并在提高客户体验方面取得成果。但是，要做好所有这些事情，要花好几周甚至几个月的时间。但是，借助SparkleComm统一通信解决方案，企业可以在数小时内启动一个小型联络中心！
什么是呼叫中心？
基于云的技术已完全改变了多个行业，小型联络中心也不例外。CC代表联络中心。它包括一套联络中心功能的核心套件，例如基于云的高级技能的呼叫路由、IVR、外拨电话和CRM集成。
它的工作方式类似于SaaS或软件即服务。几十年前，企业购买了软件作为产品。您购买了使用特定版本的许可证，如果要升级，则需要支付额外费用。公司需要大量的IT预算和人力资源来管理所有软件。
SaaS改变了生产和交付软件的商业模式。现在，公司无需下载甚至安装任何东西即可使用该软件。大多数业务软件都是作为服务提供的，因此员工只需要通过Web浏览器登录即可。它使许多人可以在家中或旅途中远程工作。
为什么SparkleComm适用于小型联络中心？
从一开始就存在联络中心软件。公司可以在自己选择的地点启动联络中心，然后购买使一切正常运行所需的软件。但是，越来越多的企业需要一种解决方案，其安装或维护成本不会过高。
SparkleComm提供许多好处，包括但不限于：
SparkleComm的主要功能
建立小型联络中心的第一步是了解所提供的服务。哪些功能是必须具备的，哪些功能可以归类为“好”？
ACD队列
自动呼叫分配是任何呼叫中心的必备功能。该功能使您可以将来电路由到正确的座席，部门或语音邮件收件箱。如果您的座席具有不同的专业知识或技能水平，则ACD队列允许小型联络中心相应地分配呼叫。
资料分析
SparkleComm呼叫中心提供了许多用于分析数据的工具。您可以查看平均呼叫时间、保持时间、呼叫队列、放弃的呼叫和其他条件，以衡量小型联络中心的效率。
CRM整合
大多数呼叫中心套件都提供与其他企业软件（例如CRM）的集成。大多数企业在部门之间使用各种软件服务。通过与这些工具集成，您的员工可以继续使用相同的工作流程。一切都可以无缝协作，因此没有学习曲线。
