如何改善建筑业的沟通(五)

建筑企业赢得SparkleComm统一通信

许多建筑公司正在使用劳格SparkleComm统一通信方式。为您的建筑业务提供灵感和见解,请查看以下成功案例:

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结构技术的生产力突飞猛进

某结构技术公司提供合同服务,以改善,保护和维修新的和现有的结构。该公司需要能够支持其移动员工的统一通信解决方案,而劳格SparkleComm恰好可以满足要求。

SparkleComm统一通信的帮助下,他们的团队仅用了90天的时间就在22个地区推出了他们的新统一通信系统。结构技术团队现在可以随时随地在任何设备上灵活工作。他们的CIO对如何使用SparkleComm多合一平台解决典型的工程问题给出了以下说明:

“假设有人正在现场工作,并且在图纸上看到了不正确的东西,例如出乎意料的访问问题。该人可以发起电话或发送短信,并与办公室的工程师就该问题进行对话。该工程师可以与其他工程师开会,更改图纸,然后通过SparkleComm将新文档共享到工作地点。在过去,可能需要一天的时间进行更改,而另一天要发送图纸副本。现在,我们的工程师可以在20分钟到一个小时内即时完成这种实时更改。”

5星级水暖,暖气和制冷设备保持全天候24/7连通

这是一家经营管道和HVAC(供热通风与空气调节)业务的小型企业。作为一家为客户提供24/7全天候紧急服务的小型企业,公司的成功取决于始终保持可靠的通信设置。该公司的运营主管分享了经验:

“我们认为,良好的沟通对于成功开展业务至关重要。如果没有SparkleComm统一通信的帮助,我们将不会有很好的沟通。SparkleComm具有每天我们绝对喜欢和使用的多种功能。”

对于该企业的团队来说,SparkleComm提供的最有用的功能之一就是呼叫转移。作为一家必须随时响应客户需求的企业,该功能已被证明具有不可估量的价值:

“呼叫转移使我们能够在正常工作时间离开办公室,并将呼叫从座机转移到任何办公室人员的移动电话。我们是每周7天,每天24小时的紧急服务公司,我们必须24/7接听电话。现在,如果我错过了电话,它将被转发给我的下一任办公室经理,我们将能够保持最佳效率,最重要的是,让客户满意。”

更好的沟通,更好的建设项目成果

您和您的团队之间的沟通方式对您的建筑项目的成功起着至关重要的作用。每个人之间的联系和沟通越多,项目按时完成的可能性就越小。下次在新建筑项目中与各利益相关方进行沟通时,请记住定义清晰的命令链,使用最受好评的统一沟通工具如SparkleComm进行设置,并积极倾听。借助我们的七个技巧,您可以放心地增强建筑行业的沟通技巧。

如何改善建筑业的沟通(四)

5.鼓励他人大声疾呼

最好的交流是两种方式。没有人想一直与一个人交谈,人们想与他人交谈。当您进行对话时,鼓励其他人大声说出来,并进行更开放,流畅的对话,以便其他人坦诚地说出来。收集有关该项目的专业意见可以使更广泛的团队和整体成果受益。

特别是对于那些在远程工作并参加SparkleComm视频会议的人,请记住打开视频,以便其他人可以看到您的脸并感到与您的联系更加紧密。如果您在建筑工地上且背景噪音很大,请在其他人讲话时利用“静音”按钮以避免干扰。建立一个安全的面对面和虚拟环境,供其他人进行交流。

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6.记录所有交流

文件,文件,文件。并非每个人都能记住通话中所说的一切,因为我们都是凡人。这就是记录所有内容并记录有关您的建设项目的电话很重要的原因。对于相关人员来说,这可能是很好的后续材料,也可以在以后用于帮助澄清任何潜在的混淆。

下次您参加SparkleComm视频会议时,请记录该会议,然后将其分发给您的团队。当涉及到团队消息传递平台时,最棒的是您始终可以保存整个聊天记录并可以重新访问。某些团队消息传递平台甚至允许您固定重要消息,以便于查找并跟踪以前的所有附件,例如文件和图像。劳格科技SparkleComm视频会议系统则能支持后台录音与录像,后台录音可以全程混合录音与录像,即所有人在会议中的发言录制在一个视频文件中,也支持讲录用同步转化为会议纪要文本,方便会议纪要整理者的最后核对。

7.继续学习

在提高沟通技巧方面,您不会感到局限,总是有成长和学习的空间。这就是训练进入画面的地方。通过举办开放式讲习班或办公时间,对自己和他人进行有关如何更好地与建筑业进行交流的教育。查看您的公司是否可以提供培训课程或邀请交流专家分享提示和技巧。甚至查看某些在线可用的培训资源,以继续进行沟通礼仪方面的教育。

开始拨打电话,发送SparkleComm视频聊天邀请或向同事发送消息,以分享交流的最佳实践,挑战和以前的经验。通过与同行业中的同行展开新的对话,您可以从其他人那里学习并找到更好的交流方式。除了参加教育课程并与同行聊天之外,请确保您已对公司的通讯工具进行了适当的培训,以使您知道如何充分利用它。

如何改善建筑业的沟通(三)

以某工程咨询工程师公司为例,该公司是一家建筑公司,该公司选择了正确的通信工具,并立即获得了可观的投资回报。该公司是一家位于大连的工程咨询公司,拥有475名员工,在中国共拥有14个办事处。近年来,随着公司的快速发展,他们的IT团队开始寻求替代其老化的电话系统的更好的替代方案。

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该公司IT经理决定将公司的电话系统从PBX迁移到使用劳格SparkleComm 统一通信系统,并解释说:“当我们审查各种解决方案时,SparkleComm出于某些原因跳到了我们列表的顶部。首先,SparkleComm统一通信平台具有所有可用功能。其次,价格具有吸引力,SparkleComm的价格可承受,并且比维护我们的PBX系统节省了大量资金。最后,我们看到的关于该服务的所有正面客户评论都将SparkleComm置于我们的首位。显然,这是正确的选择。”

自改用SparkleComm统一通信系统以来,该公司不再需要为电话线和硬件付费,并且节省了大量成本,他们的IT经理说到:“很难确切量化节省的成本,因为我们现在得到的电话服务与传统系统有很大不同。但是考虑到我们不再拥有的所有维护和保养成本,我想说的是,即使SparkleComm使每位员工的成本增加了50%,与传统电话基础架构相比,这仍然很容易实现25%的节省。使用SparkleComm统一通信可以节省大量成本。”

3.积极倾听并参与对话

我们都听过这样的话:“少说话,多听”。在建筑环境中工作时尤其如此,因为其中涉及许多人,并且对话是同时进行的。这就是为什么成为积极的倾听者并参与您的对话很重要。

进行对话意味着什么?这意味着要在场并专注于别人在说什么。如果他们有共同点,请进行深思熟虑的回应。尽量不要让自己分心,让别人感到被听到。积极倾听他们的反馈,并记住在下一步需要采取行动时采取行动。

无论您是与客户,团队成员还是合作伙伴进行交流,在对话中(无论是面对面的还是SparkleComm视频会议中的)充分呈现,都将加强您的关系并发展更有意义的对话。

4.保持直接和简单

在建筑行业工作时,有很多方面需要覆盖,包括法规,合同,供应链,材料,设备,劳动力供应以及意外取消等。这就是为什么在交流时保持直率并保持简单以避免任何混淆的原因,这一点很重要。

当您离开对话时,请确保每个人都走开,知道所讨论的内容以及下一步是什么。记住要坚持事实,并可以回答任何问题,以确保每个人都团结一致。尽力避免行话和过度复杂的对话。

如果写下来的内容有帮助,请在通话时做笔记,并在SparkleComm团队消息传递平台中与利益相关者共享。您甚至可以在SparkleComm团队消息聊天中附加其他文件和图像,以便以后每个人都可以引用它们。

有效的联络中心代理的8种素质

如果客户与您品牌的唯一人工互动是通过在您的SparkleComm联络中心工作的代理商来进行,该怎么办?您是否可以确定代理商是出色的“品牌大使”材料?许多公司,特别是那些没有实体店的公司,都处于这个位置。SparkleComm联络中心代理对客户体验以及底线产生重大影响。此外,特工会影响其团队的士气。留住优秀的代理人已经足够困难了。您不想让坏苹果将它们赶走。雇用具有正确特征的代理商对于客户和现有员工的福利至关重要。如果我们可以设计完美的代理,他们将具有以下讨论的素质。这是我们的8种有效联络中心代理素质。

较强的听力理解能力

有效的业务代表能够真正理解电话上客户的意见。这并不像听起来那么容易。大多数学校不教授听力理解,因此许多人都在为这种能力而苦苦挣扎。只需考虑一下您自己的孩子,重要的其他人或同事经常误会您在说什么。现在,请不要让他们看到您的面部表情和手势的功能。理解客户的意思是向他们提供他们所需要的东西的重要组成部分,有效的代理商知道如何做到这一点。

扎实的问题解决能力

一旦代理商了解了客户的需求,她就必须能够制定解决方案。一个没有另一个是不够的。自助服务工具正在过滤掉许多较简单的问题,而代理商则不得不处理更具挑战性的问题。这使得解决问题的技能比以往任何时候都更加重要。这不仅包括知道要怎么做,还包括对问题的所有权并确保已解决。这也可能意味着知道何时升级并寻求帮助。

有礼貌和尊重

热情和礼貌可以解决很多生气的顾客。他们的意识敏锐,顾客会发现诸如猎犬之类的特工的冷漠或自尊心,只会使情况变得更糟。有效的代理人可以礼貌和尊重地对待每个人。他们意识到,这使他们在完成满足客户需求的过程中变得更强大。

信心和负责态度

除了礼貌和尊重,客户还会重视有信心的代理商。《哈佛商业评论》 2017年1月至2月号中一篇发人深省的文章深入探讨了这种质量。鉴于大多数客户在到达代理商时已经通过自助服务的事实,研究人员发现,这些客户中的大多数只是希望代理商负责并解决他们的问题。代理人通过使用诸如“这是您需要做的...”之类的短语来证明这一点,而不只是说出陈词滥调和一大堆选择。

准确性

有时被忽略的代理角色之一是“客户数据更新程序”。在为客户提供服务的过程中,他们可能正在更新信息,例如家庭和电子邮件地址,信用卡信息和联系方式。代理商需要准确输入此信息,以确保客户数据库干净。您的营销团队将保证这种特殊代理质量的重要性!

美好的回忆

座席有很多信息要跟踪。死记硬背地了解信息是最理想的,但记住在何处查找信息也同样重要。人口稠密且易于使用的知识库可以补充座席的记忆,但他必须记住使用它以及在其中查找的位置。

自我激励

有效的代理人在工作绩效方面表现出主动性。他们希望变得更好,因此他们重视反馈并利用它进行改进。自我激励的经纪人可能会对他们的团队产生重大影响,通常还会激励队友获得更高的绩效水平。

可靠性

SparkleComm联络中心是紧密安排的工作环境,SparkleComm联络中心的表现取决于每个人的出现和准时。仅有少量的标注或延迟的代理会降低性能指标和客户体验。当然,生活有时会发生,但是习惯上不可靠的特工不仅会影响表现,还会对更可靠的队友的士气产生负面影响。招聘时,请寻找具有良好工作习惯记录的人员。

成功地联系中心会定期调整业务代表的招聘情况。希望该列表为您在下次更新座席个人资料时提供一些参考。

VoIP软电话成本比较与正常通话

VoIP无处不在。消费者和企业都出于各种原因而接受了这项新技术。一些组织已经转向统一通信,而其他组织则正在切换到VoIP。但是每个公司(至少一次)都考虑升级到SparkleCoomVoIP,即使他们还没有准备好升级。

使用SparkleCoomVoIP的最大原因和最大动机也许就是成本。当然,该技术具有许多旧系统无法提供的好处。但是首先考虑的原因通常是成本。几乎每个人都知道VoIP比普通座机便宜得多。

但是您可能不知道为什么它这么便宜,或者您的企业通过SparkleCoomVoIP可以节省多少费用。有时,升级到新技术所需的资本投资可能会超过月度账单中较小的减少额。除此之外,并不是每个企业都使用相同的服务提供商,也会节省相似的成本。

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为什么SparkleCoomVOIP比普通电话便宜?

在获得实际数字之前,您应该了解VoIP通话如此便宜的背后的技术原因。VoIP呼叫在功能上与常规呼叫类似,即,您的语音会发送给其他人收听,反之亦然。

但是,SparkleCoomVoIP系统以数字数据包的形式在Internet上传输语音呼叫。就您的网络设备而言,包含语音的数据包与具有其他数据类型的数据包之间没有太大区别。VoIP呼叫使用现有的数据网络,而不是您和其他呼叫者之间的专用铜线。

换句话说,由于与电子邮件完全相同的原因,SparkleCoomVoIP通话很便宜。他们不需要仅用于语音的单独网络或基础架构。这样的系统依赖于已经用于其他目的的网络。毕竟,您已经为Internet访问支付了ISP的费用。因此,现在您知道廉价/免费VoIP通话不仅仅是营销头。

进行一次SparkleCoomVOIP通话需要多少费用?

现在您已经知道这不仅仅是一种销售策略,现在是时候比较SparkleCoomVoIP和普通系统之间的实际成本了。首先,考虑拨打国内电话的费用。使用PSTN,大多数人习惯于拨打国内电话与拨打长途/国际电话的费率不同。但是VoIP技术并不关心您或您的呼叫者的位置。

在大多数情况下,供应商只在乎呼叫是通过Internet传输还是在任何时间接触PSTN。大多数供应商根据不同的标准来计算SparkleCoomoVOIP通话的费用。

从业务角度来看,您的大量呼叫很可能是内部电话。即在同一办公室的员工之间以及在不同办公室之间的呼叫。除非有几个部门(如销售或客户服务),内部电话才占呼叫量的大部分。这意味着内部呼叫永远不会碰到PSTN。因此,为什么这些电话是免费的。

通话持续多长时间或参与通话的人数都无关紧要。参与者是否分散在全球的多个位置甚至都没有关系。SparkleCoomVoIP对您的所有内部通话(员工到员工)都是免费的!

SparkleCoomVOIP通话费用

对于离开公司网络的呼入或呼出电话,通常会产生费用,因为该电话有时会通过PSTN传输。但是,只有一小部分电话接触PSTN。因此,每次通话的费用比通常的固定电话费用便宜得多。

实际上,大多数VoIP服务提供商都提供固定费用或即付即用计划的无限制呼叫到特定国家/地区的选择。您甚至可以根据大部分流量的去向将两者结合起来。例如,假设您的大部分通话流量是去往法国和德国,偶尔有其他地方的通话。您可能只想为这两个国家/地区购买无限制的通话。

那么其他费用-税收,费用和设置呢?

使用传统的PBX办公系统,企业习惯于购买硬件并自行设置。您还可以为用户购买的每条线路支付设置费用。如果您切换到托管的SparkleCoomVoIP服务,则可以忘记所有这些费用。

大多数托管的SparkleCoomVoIP供应商每月向每个用户收取费用。有些以一个价格提供所有业务功能,而另一些则以不同的价格提供特定的捆绑产品。商业计划书的起始价格低。在您实际运行这些数字之前,可能很难估计升级到SparkleCoomVoIP的成本。但是,您希望在每月的帐单中节省40%或更多!