你要如何选择网络会议

网络会议是一项在线服务,您可以通过它通过互联网,特别是在 TCP/IP 连接上举行现场会议、会议、演示和培训。您可以通过电话或通过VoIP连接使用计算机的扬声器和麦克风连接到会议。

视频会议一样,连接到网络会议需要网络摄像头、麦克风、显示器、音响系统和网络浏览器。在基本层面上,它还需要互联网连接和用于音频/视频压缩的编解码器。

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从广义上讲,网络会议提供网络会议、网络广播和网络研讨会解决方案。它也可以是举办在线活动的平台。Web 会议平台可以具有内置的高级功能。其中包括 屏幕共享、即时消息、 桌面共享、 远程控制、 文件共享 和 交互式白板。有些还允许用户安排会议并向与会者发送自动邀请。Web 会议平台还需要包括安全功能。

Web 会议软件可以是统一通信系统的一部分。通常,企业会在集成的网络会议工具上节省更多。

WebRTC – 网络会议背后的技术

现代网络会议需要 WebRTC 技术。这是一种开源技术,通过使用简单的应用程序编程接口 (API) 为 Web 浏览器提供实时通信 (RTC) 功能。所有主要浏览器都支持这项技术,包括 Chrome、Safari 和 Firefox。谷歌、微软、苹果和 Mozilla 是 WebRTC 发展的主要贡献者。

使用 WebRTC,用户可以享受实时语音和视频通信。即使有大量参与者,该技术也能保持高清视频质量。

为什么要使用网络会议

一个网络会议解决方案在面对面虚拟会议或语音只会议解决方案提供了许多好处: 
 远程会议——远程工作人员或办公室对许多组织来说都是现实。网络会议允许在任何有互联网连接的地方与团队成员或客户进行面对面的会议。
 
 平衡繁忙的日程 ——即使团队在同一地点,视频会议系统也可以让他们更轻松地聚在一起。


虚拟会议室– 强大的网络会议平台允许通过屏幕共享、内置白板和共享文件功能进行在线协作会议。
 
 轻松移动访问– 由于网络会议是通过 Internet 进行的,因此移动应用程序允许用户在旅途中进行连接。
 
 节省差旅成本——企业不仅可以节省通勤成本,还可以避免昂贵的会议室租金。


为什么将SparkleComm用于您的网络会议软件?

SparkleComm WebMeeting 提供了一个集成到其通信系统中的视频会议解决方案。 
 与会者无需下载 – 要加入会议,与会者只需在浏览器中单击并直接加入即可。无需下载或登录。
 
 
 集成– WebMeeting 内置于SparkleComm的完整通信系统中。只需点击几下,即可轻松主持会议。
 
 快速移动访问——用户可以通过手机加入会议,或与同事进行快速、即时的视频通话。
 
 安全性——虽然与会者可以通过单击加入,但 WebRTC 技术提供了该用户独有的安全链接。


未来的联络中心

大众媒体长期以来一直试图预测我们所有人的未来。根据我年轻时所看到的,我以为我会骑着气垫板,现在我的浮动玻璃房子里会有一个机器人女仆。谈到联络中心,您认为未来会发生什么?客户购买决策和营销信息是否会通过某些设备(如少数派报告中的设备)进行个性化处理?(为了记录,眼睛的事情真的让我毛骨悚然。)我们会像比尔和泰德的《绝妙冒险》所 预言的那样“彼此优秀”吗?好吧,也许事情不会完全那样,但变革之风肯定在吹,今天的联络中心肯定会成为未来的遗迹。

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有人撰写了一份名为“构建未来的联络中心”的白皮书,该白皮书试图预测我们将在未来三到五年内在联络中心看到的变化。考虑到行业专家、领先的联络中心运营商和分析师的观点,调查结果非常有趣。以下是我从这篇论文中得到的一些关键信息:

1、随着客户拥有的信息和通信方式的不断变化以及他们快速变化的需求,企业整体生存的关键之一是敏捷性。公司必须足够灵活,能够随着技术和客户需求的变化而变化。

2、联络中心需要确定他们应该向客户提供的辅助和自助服务选项的理想组合,以优化客户体验,因为SparkleComm座席将越来越多地通过多个渠道响应客户查询。

3、SparkleComm座席需要更无缝地查看每个客户,特别是当客户改变联系渠道时,例如从聊天到电话,SparkleComm座席拥有之前交互的历史记录,并且可以从中断的地方继续。

4、客户体验在联络中心将变得越来越重要,因为客户通过社交渠道对他们的体验(无论是好是坏)变得更加直言不讳。

5、领先的联络中心将学习将座席技能与特定渠道相匹配,同时将客户与最合适的SparkleComm座席相匹配。

主动服务——在客户知道他们需要你之前就主动联系他们——在提高客户满意度、忠诚度和价值方面将变得越来越重要。 我们衡量联络中心成功的方式将会发展。他们不是专注于产品和交易,而是专注于服务和关系。

如何使用 UCaaS 推动混合工作场所战略(二)

  1. 重返办公室的挑战:更好的用户体验

提供一个安全的空间本身并不足以吸引员工大规模返回办公室。IT 决策者必须认识到,UCaaS 是远程工作有效的关键原因之一。一个意想不到的后果是使在家工作成为许多人的长期方案。一旦员工发现他们可以使用 UCaaS 进行协作,在家工作的自然吸引力就让许多人质疑是否需要返回办公室。

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这对一些企业来说是一个挑战,因为他们试图让更多的员工回到办公室,特别是如果他们在两种环境中使用完全相同的 UCaaS 平台如SparkleComm。对于在家中感到舒适的员工来说,仅提供相同的功能是不够的。相反,企业必须提供更好的办公体验,这是在家无法复制的。

虽然 UCaaS 应用程序在两种设置中可能相同,但在家中受限甚至缺失的其他因素增强了办公室内的体验。考虑企业级网络连接和数据安全、办公级桌面电话、当前型号的 PC、合适的桌椅、专用会议室、复印机/扫描仪、良好的照明和安静的环境的优点。单独来看,SparkleComm UCaaS 在任何地方都能很好地工作,但考虑到这些因素,返回办公室提供了比呆在家里更好的协作用户体验。

  1. 重返办公室的挑战:建立文化

在家工作并不适合所有人。凭借长期保留和日常绩效,大多数员工在感到自己是团队的一员时会感到最快乐。在大流行期间,许多新员工从未亲自见过他们的同事,现在判断随着时间的推移他们的表现还为时过早。我们天生就是社会人,不应高估工作场所文化的重要性。毫无疑问,这将成为重返办公室的强烈吸引力,虽然再次与同事在一起的诱惑对某些人来说总是会消退,但对大多数人来说,协作将得到改善。

同样,这也是 UCaaS 是混合工作场所战略的关键推动因素的地方。员工用于沟通和协作的相同应用程序可以在社交环境中使用,以建立文化并鼓励更深层次的员工参与。大流行导致我们重新思考工作与生活的优先事项,身心健康现在已成为工作场所结构的一部分。当员工在办公室时,更容易满足这些需求以帮助人们团结在一起。SparkleComm UCaaS 非常适合支持它们,应用程序跨越专用的团队/工作组协作空间、健身休息通知和达到团队里程碑时的警报。

如何使用 UCaaS 推动混合工作场所战略(一)

在员工权衡是否返回办公室时,公司正在确定 UCaaS 可以发挥的作用,以鼓励员工进行过渡。

随着大流行在 2021 年继续转变方向,企业正在评估如何在提供安全环境的同时欢迎员工重返办公室。这种变化不是轻按开关那么简单,因为许多员工已经习惯在家工作。

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2020 年,企业和员工都了解到远程工作是有效的,而这在很大程度上得益于协作技术,例如SparkleComm统一通信即服务 ( UCaaS )。然而,并不是每个员工都能全职呆在家里,许多人想要回到办公室,尤其是那些住在近处的人。

这种转变正在推动混合工作场所战略,工人和雇主都必须在这两种环境之间取得平衡。UCaaS 发挥着核心作用,但每种设置的需求各不相同。让我们探讨回到办公室带来的三个挑战以及 UCaaS 如何解决这些挑战。

  1. 重返办公室挑战:安全第一

最重要的是,在工人返回之前,企业必须解决与大流行相关的工作场所安全问题。不仅必须采取基本的卫生措施,而且工人必须相信他们可以安全地返回工作场所。对于那些在家工作适应良好的人来说,不要错过长途通勤,回到办公室更多的是一种选择,而不是一种要求,所以一个安全的工作场所是绝对的。

SparkleComm UCaaS 通过提供非接触式通信选项来支持安全的工作环境。除了个人设备上没有其他人使用的日常电话之外,文本是一种有效的渠道,可以减少人们面对面会面的需要,尤其是在与其他协作应用程序集成时。SparkleComm视频功能为面对面互动提供了一种更加身临其境的选择,使员工在回到办公室时能够进行协作。

此外,更先进的 UCaaS 产品支持对话式人工智能,员工可以通过SparkleComm统一通信平台语音执行许多协作任务,进一步减少与外围设备和办公家具接触的需要。对于仍然需要办公室会议的场景,人工智能驱动的传感器会在达到容量限制或社交距离受到影响时发出警报。

统一通信,是否满足您及企业的需求

统一通信,通常简称为 UC,是指数字劳动力中不同形式的通信工具交互和协作的方式。通过统一电话、网络会议、短信和电子邮件等,用户能够共享和访问数据并实时协作。无论是大型企业还是小型企业,正确的统一通信解决方案都可以将业务流程提升到一个新的水平。改进协作、提高生产力、增加移动性并增强用户体验。

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统一通信有各种可用的沟通渠道,下面只是一些常用的协作工具:

电子邮件;
    
电话(固网、移动、基于 VoIP 的电话系统);
音频/视频会议;
即时消息;
    
状态(显示单个联系人可用、忙碌或离开);
    

这些通信渠道中的一些是“存储转发”类型的,从某种意义上说,信息是向一个方向传递的,并且保持(几乎)无限期地可供远程部分在闲暇时查看;电子邮件是这种沟通方式的鼻祖。 然而,其他的则是“实时的”并且需要快速响应(通常会中断其他任务);电话显然是这一类别中最大的竞争者。

这些不同的通信解决方案中的每一个通常都需要一个“应用程序”来访问正在交换的信息。随着需要关注的解决方案数量的增加,有效地管理它们变得越来越困难。

那么为什么选择统一通信呢?

统一通信是一个通用术语,用于描述市场为集成所有“应用程序”而做出的努力,以允许用户轻松访问所有这些信息,无论何时何地(家庭、工作、在汽车中、在火车上……),或在什么设备上(笔记本电脑、平板电脑、智能手机……)例如,来电可以路由到接收者所在的任何地方,无论是在办公室,还是在手机上或在家使用网络电话。

UC 解决方案有效地模糊了通信渠道之间的分界线。例如,用户可以接收语音邮件消息,并且可以选择通过电子邮件或任何电话访问它。发件人的状态可以通过在线信息看到,如果在线,可以通过短信或视频通话立即发送回复。

简而言之,UC解决方案 的目标是统一和简化业务沟通,提高员工效率并改善客户体验。

统一通信的好处

提高代理效率和生产力;
改善员工和部门之间的协作;
支持移动和远程劳动力;
增强用户体验和客户服务;
    
降低成本——减少管理和维护。


 为什么选择SparkleComm作为您的 UC 解决方案?

SparkleComm是一个单一平台的统一通信解决方案,将呼叫与视频会议、实时聊天、商业文本、消息、状态等集成在一起。所有内置协作工具都作为标准包含在内部部署或托管解决方案中。用它来:

查看同事的状态——消除昂贵的语音邮件标签,避免不必要的电话转接,从而激怒客户。

 

 实时聊天——与用户进行实时聊天,使用SparkleComm的集成和用于业务功能的文本消息,用户可以直接从SparkleComm控制台管理所有消息通道。
 
 使用移动应用程序远程工作—— SparkleComm包括适用于 iOS 和 Android 的移动应用程序,让您在旅途中管理通话和视频通话。