网络研讨会系列 VS 一次性网络研讨会

您已经举办了几次随机SparkleComm网络研讨会,但没有看到效果?我们客户的经验表明,网络研讨会系列通常比举办单一活动更有效。

网络研讨会系列通常由多个网络研讨会组成,这些网络研讨会由相同的整体主题和受众联合成一系列事件。在现实生活中,这看起来如下:创建一个处理某个主题的网络研讨会并将其分为几个部分。每个单独的事件都会获得考虑内容的单独部分。最终,该主题得到了广泛而多样的考虑。

参加此类活动的好处是显而易见的:他们可以获得更多信息。通过这种方法,SparkleComm参会者可以注册一次活动并继续接收有关进一步活动的通知。由于该系列中的每个网络研讨会都专注于主题的一部分,因此SparkleComm参会者可以从他们的时间中获得更多价值。网络研讨会系列不是试图将太多信息挤入一个事件中,而是允许每个子主题进行深入的知识共享。 

现在,从组织者的角度来看,是否值得花时间和精力来创建一系列网络研讨会?好吧,让我们来了解一下。我们发现了网络研讨会系列的一些优点。

稳定而忠实的观众

网络研讨会是方便的工具,可以与观众分享信息和实用的想法。

如果您定期举办网络研讨会并专注于相同的商定主题,您很可能会形成您的固定听众。通过网络研讨会系列,您可以在您或您的公司周围形成一群人,这些人将成为您的订阅者,定期访问您的活动,阅读您的电子邮件,并可能在未来使用您的商品或服务。

从本质上讲,网络研讨会系列最大限度地降低了让观众参加您的在线会议但在网络研讨会后失去大部分或全部观众的风险。通过系列,您可以与观众保持持续联系,这将有助于将他们变成忠实的客户。在与潜在客户打交道时,建立信任非常重要,而网络研讨会系列是实现这一目标的好方法。

专家身份

通过照顾客户的教育并为他们提供有用的主题内容,您可以提高自己的价值并获得专家地位。 

人们信任专家并听取他们的意见。而且,可以肯定的是,他们使用专家的服务。分享很多有用的信息,可以在特定的情况下应用,并获得可观的结果。当您的听众尊重您作为行业主题专家时,他们就不太可能质疑您的服务产品甚至定价。 

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销售增长

多项营销实验证明,客户在与公司多次互动后更容易下订单。这就是为什么您不应该在举行一次网络研讨会后期待立竿见影的结果。同时,网络研讨会系列将帮助您更接近您的预期目标,例如下订单和完成交易。网络研讨会系列使您能够始终保持潜在客户的视野,并让他们保持兴趣和参与,即使他们在第一次SparkleComm网络研讨会后还没有准备好购买任何东西。

事实是,客户第一次购买产品或服务时总是犹豫不决,尤其是当他们不熟悉他们光顾的业务时。因此,即使您的产品非常出色,客户在购买之前可能需要更多的鼓励和信任。因此,您举办的网络研讨会越多,您的结果就会越好。 

无需额外费用

举办网络研讨会系列对您有益,因为您可以获得更多潜在的SparkleComm参会者和客户。此外,在大多数情况下,网络研讨会平台服务的成本不取决于您举办的活动数量,这意味着您几乎可以每天举办网络研讨会,无需额外费用。

让 SIP 中继客户满意的关键

SIP 中继客户满意的关键

随着商业环境从传统的 PBX 系统转向 SIP 中继,电信行业发生了重大转变。由于 SIP 的诸多好处,公司正在接受它。例如,它提供了更实惠的电话解决方案,并且需要更少的资本支出和持续维护,从而可以轻松快速地削减成本并重新获得投资回报率。

凭借对最终用户的这些好处,随着越来越多的公司寻找更新的系统。您只需与可靠的 SIP 中继提供商合作,并将产品转售给您的客户。但是,当您将新产品添加到您的产品线中时,您还必须知道如何保持客户满意度。 让我们看看如何让您的 SIP 中继客户满意。 如何让客户满意。

向他们解释 SIP 的好处

作为经销商,您不应该假设您的客户知道他们可以从 SIP 中继中获得的所有好处。他们可能已经知道降低成本,但还有其他好处,包括传输数据和语音的能力、来自世界任何位置的虚拟存在、灵活性、可扩展性以及降低本地和国际通话成本。 

请务必向他们的公司强调 SIP 中继的这些好处。您甚至可以了解他们当前使用的系统,它如何满足他们当前的需求,以及他们希望在未来找出哪些弱点,从而使切换到 SIP 中继成为最明智的举措。如果公司预算紧张,它可能会意识到使用 SIP 中继的安装和维护成本更低,因为它不需要对硬件进行大量投资即可工作。 

提供易于设置的技术

可以关闭 SIP 中继客户的一件事是意识到他们必须通过复杂的部署过程。因此,您需要提供易于设置的技术并提供技术支持。 

告知您的客户他们需要从什么开始,包括具有稳定互联网连接的计算机、IP 地址、链接非 IP 电话系统的网关,以及有关 PBX、SIP 中继和SparkleComm VoIP 电话系统的详细信息。此外,在设置 SIP 中继时,为您的客户提供简化的分步指南,并确保您在他们进行此过程时提供帮助。 

提一下他们在设置 SIP 中继时可能遇到的一些常见问题及其解决方案也很棒。最后,通知他们保存更改以避免丢失 SIP 设置。 

允许灵活性

作为 SIP 中继经销商,您正在与其他供应商竞争,这些供应商提供了可以使企业受益的各种灵活性级别。客户知道这一点,并会选择提供最灵活选项的产品。因此,您应该拥有一个易于实施的附加服务平台,包括配置SparkleComm 软电话兼容性和添加 IP 访问控制列表。

提供有竞争力的价格

企业转向 SIP 中继的主要原因之一是其节省成本的能力。因此,您最好提供有竞争力和有吸引力的价格。客户总是会比较不同经销商之间的定价模型,如果您的报价最节省成本,他们可能会选择您。 

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为客户提供快速服务 

SIP中继转售竞争激烈;因此,您必须迅速为客户提供他们想要的东西。考虑到许多选择,客户服务的速度是 SIP 中继客户的重中之重。您的客户了解信息已完结,有许多工具可以收集和维护数据,并且经销商可以访问所有这些。因此,他们看不到任何等待或接受缓慢服务的理由。

提供简单的客户服务

除了快速的客户服务外,您还需要让您的客户轻松获得支持。如果您可以随时处理他们的询问,客户会更喜欢您。他们还希望您提供个性化的客户服务。努力提供友好的客户服务,而不是不提供个人风格的迷宫般的SparkleComm 呼叫中心系统。 

提供轻松扩展

企业可能会根据季节收缩或增长。因此,您必须定制您的解决方案以满足客户的需求,尤其是当他们在全球各个办事处添加连接时。

提供广泛的产品

让您的 SIP 中继客户满意的另一种方法是在一个屋檐下提供广泛的产品或服务。例如,如果您是一家销售托管服务的 IT 支持公司,您可以轻松地将 SIP 中继添加到您的产品线中,从而为您的客户提供完整的 IT 和电信服务。您的客户将很高兴在一个地方找到他们需要的一切。 

SparkleComm消息列表

新版的SparkleComm消息中,对消息列表的改动很大,以往的消息列表中每条消息的高度是比较高的,使得消息列表整体看起来比较疏散,而新版当中它的高度适度,比较招用户的喜爱。在内容的调节上,对文本布局做了调整,联系人的名称以及群聊的昵称和聊天内容三者的布局对其都有河大改进,它们之间间距长度等都有一定的控制。

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其次是消息的点击功能新增了右键删除、置顶和免打扰的功能选项,如图;右键点击删除,SparkleComm会弹出一个优化后的弹框提示,如下图,会提示用户是否“确定删除选定的聊天记录?”而且还有“确定”和“取消”选项,如果确定,则该条消息将会从你的消息列表中删除并清楚聊天记录,取消则保留。右键点击“置顶聊天”,就会把该条消息置顶到消息列表的顶部,选项消息颜色变深,让用户更明显的看出该条消息处于置顶状态,如果再右键点击该条消息,“置顶聊天”选项就会变为“取消置顶”,点击后该条消息就被取消置顶。右键点击“消息免打扰”,则该条消息的时间下方会显示一个小铃铛图标,表示该条消息已经被设置为免扰状态,不管是好友的消息还是群聊的消息,SparkleComm用户可以接收到该条消息,但是不会有消息气泡提示用户该条消息是新消息,如果想要提示,可以再点击该条消息,点击“取消免打扰即可”。

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新版SparkleComm即时通讯

为了让用户更好的体验SparkleComm即时通讯的丰富功能,SparkleComm即时通讯在原有的基础上进行了优化,使得界面更加美观,体验更加流畅,新的版本优化中,SparkleComm即时通讯主要对以下几点进行了优化.

一、消息列表的优化

主要对头像的大小进行了适度的调整,与主菜单个人资料中的头像大小保持统一;其次是对消息文字大小、字体以及对其方式进行调整,字体大小也做到了保持统一,对齐也变得更加美观;最后列表内容右键新增了置顶聊天和消息免打扰等功能,让SparkleComm用户更加容易操作。

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二、消息搜索内容的优化

在原有只能搜索联系人的基础上新增了群组和聊天记录内容,如下图;搜索内容分为两种情况,一种是搜搜的内容存在于用户当前聊天的消息列表,另一种情况是用户搜索的内用不存在,不同的情况都有相应的内容提示,优化后的搜索功能能够更全面的搜索出消息列表中的内容,它将个人,群组和聊天记录区分的很清楚,搜索出的内容让用户更快的识别,而且点击每一条内容都会进入到相应的界面,给SparkleComm用户起到了良好的指导作用。

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三、表情调整

对消息聊天界面表情框内容进行了调整,首先是其布局,调整之后的布局更加整齐美观,其次是对每一个表情的大小做了调整,相对于老版本偏小,显得比较正常。

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四、聊天消息详情界面调整

首先点击消息聊天界面右上角的“...”按钮,会从右边弹出一个聊天详情动画弹框,界面如下图;如果该聊天为单人聊天,则弹框内容就会展示自己和对方的SparkleComm账号信息,在账号信息顶部还会有一个“+”的选项,点击该按钮,则会跳到选择联系人界面,选择联系人后可建立群聊。如果该聊天为多人聊天,也就是所谓的群聊,弹框展示的内容所有群成员的信息,而且还有增加或删除群聊成员的操作,也可以自己退出或解散该群聊。

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使用SparkleComm语音分析软件改善客户体验

你知道你的呼叫中心代表在说什么吗?你知道客户在说什么吗?更重要的是,你知道这些对话的总体语气、情绪和可预测的结果吗?

基于语音的对话中包含的固有数据是任何企业的金矿,它是通过语音分析软件收集的。

新技术已经将语音分析软件改进到了精确的程度。现在,企业领导者可以轻松查看趋势、规范、危险信号等。战略性地使用语音分析可以支持总体目标,以提高员工绩效和客户体验。

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对于着眼于增长的呼叫中心来说,充分利用这项技术至关重要。继续阅读以了解有关呼叫中心语音分析软件的更多信息,包括最佳语音分析软件选项以及数据的含义。

需要值得信赖的服务提供商来提升您的呼叫中心运营水平吗?SparkleComm呼叫中心系统促进了各种规模的企业的增长,用自动化和标准化的清洁数据取代了人工密集型流程和非结构化数据集。阅读SparkleComm呼叫中心即服务指南,并立即联系我们以了解有关我们服务的更多信息。

什么是语音分析软件?

语音分析软件是支持SparkleComm统一通信的技术的一部分。它的主要功能是分析实时客户通话的录音。大多数情况下,它由复杂的语音识别软件提供支持。该软件使用先进的技术来识别单词、评估音频模式,甚至标记说话者声音中的情绪迹象。

语音分析软件可以产生的洞察力是巨大的。任何拥有呼叫中心或定期与客户进行基于语音交互的企业都可以通过学习以下内容从语音分析软件中受益:

呼叫中心员工的具体能力和绩效

经常使用且可能不合规或不符合协议的短语、措辞或消息

平均值不仅适用于技术细节(通话时间、结果等),而且适用于不太明显的元素,例如热情、友好、接受度或相反的情绪

客户对某些文字、措辞选择、产品描述、优惠等的反应如何

哪种类型的对话最能预测忠诚度或流失率

随着语音分析解决方案执行其核心功能,它越来越被认为是更广泛的商业智能范围内的基本要素。不断收集数据进行分析,业务领导者不仅可以掌握事实,还可以掌握可以改善运营的印象和人为因素。

最佳语音分析软件的功能

您应该在呼叫中心语音分析软件中寻找什么?任何有用的软件程序或系统都应包含一些核心功能。例如以下是SparkleComm呼叫中心语音分析软件拥有的一些功能:

与业务应用程序集成

大多数公司已经拥有支持通信的完整技术堆栈的业务应用程序。这些有助于电子邮件、消息、语音邮件、电话、视频通话等。对于拥有企业资源规划工具的公司来说,SparkleComm语音分析软件系统可以轻松集成,这一点很重要。它易于安装和实施,不会给最终用户带来任何摩擦。

语音智能

现在可以使用SparkleComm提供“语音智能服务”的新兴技术。使用人工智能 (AI)、自然语言处理 (NLP) 和其他精英技术,您不仅可以查看通话录音和查看聚合分析,还可以获得解释和预测能力。这意味着能够更深入地了解数据说明其作用的“原因”,并预测将确保不断改善客户对话和服务的战略变化。

实时分析

实时语音分析使座席和客户受益。

想象一下:潜在客户打来电话并与代表进行了非常愉快的交谈。通话结束后,他们不仅拒绝回复反馈请求,而且在网上随机发布对您公司的负面评论。

到底发生了什么?

实时语音分析软件会立即告诉您说什么让客户失望或谈话的语气/基调何时发生变化。它将授权领导和管理层进行干预,尽快直接与客户跟进以减轻任何损害。

客户服务中的语音分析

语音分析在客户生命周期的每个阶段为客户服务。这不仅对赢得新客户很重要,对留住客户也很重要。

这是一个场景:一位长期客户为其帐户接听续订电话。代表遵循脚本,客户不续订。如果您要为此做点什么,就必须知道为什么。这次谈话没有满足什么需要?什么没有被覆盖?客户是否给出任何暗示,表明他们正在考虑离开替代供应商或者他们不满意?

这些对话中存在细微差别,代表目前可能不会注意到,但领导层当然可以。提供SparkleComm的语音分析进一步审查后,您可能会很快发现问题并让更高级别的人员再次联系,以期重新赢得该客户。

联络中心语音分析软件

联络中心语音分析软件是您的商业智能和呼叫中心发展的强大资源。

劳格科技,我们提供了一套不断改进的SparkleComm统一通信工具来支持您的抱负。新技术比以往任何时候都更有可能深入了解客户的需求、他们的感受以及如何最好地为他们服务。SparkleComm联络中心语音分析软件是掌握正确信息以做出明智业务决策的众多方法之一。

无论您现有的技术堆栈如何,SparkleComm呼叫中心语音分析都能满足您的需求,提高贵公司的沟通、协作和赢得业务的能力。