sparklecomm的会议弹幕

sparklecomm的会议弹幕

为了应对一些服务场景,在sparklecomm新版本2.1.7中我们引入了一个新功能会议弹幕。

会议弹幕可以在视频会议会议中发送,他会在屏幕的左侧进行显示如图。

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如何发送呢,您可以点几视频会议界面位于左下角的小按钮。输入你想发生的文字即可发送。

如果你想查看之前的会议弹幕,您可以在右下角的更多选择消息聊天

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就可以看到以前的记录啦,当然您也可以在此界面发生弹幕。

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企业使用 SparkleComm SIP 中继做什么?

究竟什么是 SIP 中继? 

SIP 或会话发起协议是一种协议,它使用 Internet 连接来允许企业操作其电话系统,而不是通过传统的电信方法。集群是由多个用户使用并最终集成为网络的互连线路系统。 

您可能熟悉术语“VoIP”。互联网协议语音 ( VoIP ) 是用户可以通过互联网拨打电话的技术。您可以使用 SIP 中继将您的SparkleComm 软电话系统连接到公共交换电话网络 (PSTN)。例如,企业可能已经为其电话系统设置了 PBX。通过 SIP 中继,整个办公室都可以通过SparkleComm服务连接到外部世界。 

您可以将 SIP 视为 Internet 站点上 HTTP 地址的语音版本。尽管它作为商业电话服务的催化剂而广受欢迎,但 SIP 超越了电话功能,包括了广泛的消息传递选项。  使用 SIP 系统,可以统一公司内的通信系统。通过即时同步您的渠道,您可以显着帮助您的客户提高整个组织的协作、生产力和效率。

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企业使用 SIP 中继做什么?

SIP 中继作为一个整体的目标是最终取代主要速率干扰 (PRI)。PRI 技术已在全球范围内使用了很长时间,使用铜线传输语音通信和数据。把它想象成一大束模拟线路,这正是它的本质。 

PRI 技术不仅维护成本高昂,而且在商业世界中也已成为恐龙,尤其是在越来越多的人开始远程工作的情况下。SIP Trunking 是一种更具成本效益和适应性的业务通信方式,非常适合需要以精益预算运营的小型企业。  如果客户想知道他们的企业是否为 SIP 服务做好了准备,作为他们值得信赖的 IT 或电信顾问,他们可能会问您以下几个问题: 

“我目前的电话系统维护成本高吗?  我是否为公司未使用的通话量投入过多?  我们是否正在挂断电话并需要更高程度的可靠性?  我的员工是否会永久迁移到远程或混合环境,或者他们中的一些人是否又开始出差了?”

综上所述,SIP 中继适应性强、价格相对低廉、可靠,并且提供了高度的灵活性。您的客户花在解决技术沟通问题上的时间越少,他们就可以花更多的时间来发展业务的其他部分。 

谈到业务增长,SIP 中继是帮助缓解扩展痛苦的关键工具。它们是一种实用且轻松的方式,可以将跨地点的通信组合到一个网络中,从而使增长过程更易于管理。 

随着公司的发展,呼叫量和客户支持需求可能会增加。借助 SIP 中继,在新员工的远程办公室设置线路比以往任何时候都容易。  

添加电话线和 IP 基础设施对于遗留系统来说是一个相当大的过程。使用 SparkleComm SIP,您可以轻松完成所有工作并根据需要实施。这种能力也朝着另一个方向发展。如果您不再使用线路,您可以轻松关闭它。如果您想尝试使用SIP ,不妨试试我们的SparkleComm

培训呼叫中心座席的 15 个有效技巧

客户对服务的期望不断提高。现在,客户期望的不仅仅是他们问题的答案,有效地培训您的呼叫中心座席是让客户体验成为您的竞争优势的关键。

除了选择直观且易于使用的SparkleComm呼叫中心软件外,呼叫中心经理还投入更多时间、金钱和精力来开发培训计划,以便他们的呼叫中心座席做好充分准备,以满足他们日益增长的期望。

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这篇文章包含 15 个培训呼叫中心代理的技巧,使用它们来加强您为代理提供的培训,以便他们更好地满足客户的需求。

  1. 介绍团队

通过呼叫中心总经理、部门主管和座席主管的介绍(现场或SparkleComm视频通话)开始培训。鼓励他们介绍他们在团队中的角色以及代理如何联系他们。这将帮助代理人为名字命名,并在需要时为他们提供生命线。

  1. 让您的新代理了解您的业务

您的新员工应该对您的业务、产品和呼叫中心运营有全面的了解。还应向他们提供有关公司文化、使命、核心价值观和愿景的信息,并了解他们在实现业务目标中的作用。有了这种理解,您的座席将更愿意以符合您的业务价值的方式与客户互动。

  1. 解释遵守时间表的重要性

大多数新员工不知道日程安排如何影响呼叫中心。通过让员工管理部门的人员解释时间表遵守对服务水平等关键绩效指标的影响,确保您的座席了解情况。向新员工提供有关 KPI 经理将评估哪些 KPI、如何将其与绩效评估联系起来以及如何达到其 KPI 基准的实用技巧的信息也会有所帮助。这样做将使您的新员工做好准备,注意这些 KPI,并相应地调整他们与客户互动的方法。

  1. 让表现最好的代理人参加培训

鼓励您的顶级经纪人参加培训,并就如何成为顶级经纪人提供实用技巧。这将为新员工设定高标准,并增强他们对如何有效执行工作的洞察力。

  1. 解释他们在建立客户关系中的作用

增强座席提供卓越服务的积极性的一个好方法是帮助他们了解他们在建立客户关系中所扮演的角色。教育他们了解客户终身价值以及不良互动的成本。让他们知道他们提供的服务质量如何影响客户转化率、保留率和忠诚度。一旦他们有了这种认识,他们就会更有动力提供一流的服务。

  1. 教授座席呼叫处理最佳实践

应向新代理提供适当问候、转移技巧以及如何结束对话的示例。让他们听SparkleComm呼叫中心的录音文件,并为他们提供脚本。鼓励他们互相练习,直到这些变得自然。

  1. 教导座席呼叫中心礼仪卓越

当您的座席对该说什么和不该说什么有了具体的了解时,他们就会更加准备好提供优质的服务。通过向他们传授卓越的呼叫中心礼仪并告知他们礼仪指南来实现这一目标。

  1. 教育他们了解他们想要的结果

他们的首要目标(当然除了提供令人惊叹的服务)可能是增加销售额、在第一次接触时解决客户的问题或尽快解决客户的问题。无论目标是什么,代理人都应该知道它并知道如何实现它。

  1. 向座席展示如何找到问题的答案

有知识库吗?教新员工如何使用它。有技术支持部门吗?教座席如何与他们进行SparkleComm电话会议。有可以跳入实时通话的经理吗?告诉代理向谁寻求帮助。他们的部门有明星经纪人吗?告诉他们那是谁以及什么时候可以寻求他们的帮助。学员将不可避免地遇到他们不知道如何回答的问题。向他们展示在哪里寻找以及请谁来帮助他们解决问题。

  1. 单独培训您的代理

根据全球呼叫中心报告,达到熟练程度的时间可能因以下因素而异:

新聘呼叫中心座席的教育水平

产品或服务的复杂性

培训协议

管理策略

训练代理时请记住这种变化。密切注意学习或知识差距,并尽最大努力调整培训方法以填补它们。

  1. 确保你的培训是实践性和实用性的

代理通常通过实践来学得最好。将您的座席组合起来,让他们扮演常见的呼叫场景。给他们足够的动手时间来学习您的SparkleComm呼叫中心软件。这些实践培训经验对于培养有能力的员工队伍至关重要。

  1. 在课程中使用视频

视频是吸引代理学员的好方法。没有预算来制作自己的培训课程?不用担心。很多平台上有很棒的操作视频,可用于破冰。

13.提供展示特定点的通话录音

呼叫中心座席学习如何与客户互动的最佳方式之一是听取SparkleComm呼叫中心软件中之前记录的通话录音。选择能够帮助您展示特定观点的录音(例如,如何处理愤怒的客户、如果您不知道问题的答案时该说些什么、如何给客户退款等)。让您的新员工亲自听到更多经验丰富的座席如何与呼叫者互动,这将使他们更好地了解他们应该如何做。

14.不断评估他们的进步

在整个培训计划中,始终如一地监控座席表现并为他们提供及时的反馈。新员工应该确切地知道什么是有效的,什么是无效的,以便他们可以相应地调整他们的方法。

  1. 训练永无止境

根据全球呼叫中心报告,经验丰富的呼叫中心座席平均每年接受六天的培训。通过不断地提供进修课程、新产品或软件培训以及增强他们的专业发展的培训,确保您的代理保持高绩效。

随着客户对服务的期望不断提高,呼叫中心经理和主管需要培训座席以有效地满足客户的需求。遵循上述 15 条提示将帮助您加强培训课程,以便您的中心代理能够提供出色的服务。

提供卓越客户体验的 8 个必备呼叫中心工具

如果您想提供出色的客户体验,这些是您不能没有的呼叫中心工具和功能。

在过去的几年中,客户服务领域发生了很大变化:从让座席只接听电话到处理多个客户接触点,现代呼叫中心不仅要解决客户的疑问,还要为客户体验 (CX) 做出积极的贡献。

技术是创造令人难忘的体验的基础,让客户感到被听到、看到和理解。但是,知道公司没有无限的预算,他们应该关注哪些功能来提供出色的客户体验?

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以下列出了 8 大必备呼叫中心工具,以改善客户服务成果并提供出色的客户体验:

1.交互式语音应答系统。

交互式语音响应 (IVR) 是一种电话菜单系统,它允许呼叫者识别并将呼叫路由到最合适的座席。IVR 系统是呼叫中心的基本要素。他们将特定呼叫路由到特定座席(即,技术呼叫到技术支持座席,下班后呼叫到下班后座席),从而提高每次交互的效率。他们还确保不会漏掉任何呼叫,并且呼叫者始终被路由到正确的座席,从而有助于提高首次呼叫解决率 (FCR)。它可能是呼叫中心工具包中最重要的功能。

  1. 基于云的SparkleComm呼叫中心软件。

实际上,基于云的SparkleComm呼叫中心软件不仅仅是一种工具——它是现代呼叫中心的基础,也称为云解决方案,它们确保您的所有代理都使用相同的技术,访问相同级别的信息,并且无论代理位于何处,都符合质量标准。基于云的SparkleComm呼叫中心软件还通过与第三方系统(例如客户关系管理 (CRM) 系统)集成并在客户最喜欢的渠道(例如语音和数字)上与客户进行交互,从而有助于访问其他信息源。

  1. 实时分析

确保您的团队表现最佳需要访问综合指标。实时仪表板使您能够及时做出数据驱动的决策以改进客户体验。通过自定义仪表板,您可以查看服务水平、排队呼叫数量和平均等待时间等实时指标,以便更好地为客户定制服务并管理您的座席以提高他们的绩效。

  1. 呼叫监控、耳语辅导和呼叫插入。

随着远程和混合劳动力的增加,呼叫中心经理和主管在入职和培训新座席时面临着新的挑战。要在这种新情况下茁壮成长,拥有良好的培训工具至关重要,这些工具需要主管和新座席付出最少的努力,但仍能提供所有信息以提供一流的客户服务。

对于任何希望提高员工绩效的管理团队来说,三个必备功能是呼叫监控、耳语指导和呼叫插入。呼叫监控允许经理在座席或呼叫者不知情的情况下收听实时呼叫。这在监控质量保证和培训目的时很有帮助。SparkleComm呼叫中心系统允许经理在呼叫者不知情的情况下通过呼叫指导座席——这在培训新座席或帮助经验不足的座席度过难关时非常有用。呼叫插入允许经理在座席或呼叫者不知情的情况下监听呼叫,然后在座席挣扎或呼叫者要求与经理交谈时插入。在管理分散的呼叫中心代理劳动力时,所有三个功能都至关重要。

  1. 电话会议

SparkleComm电话会议是支持座席与客户互动的有用功能。当座席遇到困难或需要其他部门的座席帮助时,他们可以在无需转接电话的情况下进行SparkleComm电话会议。它增加了客户在第一次互动中获得解决方案的机会(从而提高了 FCR 率)并改善了团队协作,允许终身座席指导和教授经验不足的同行。

6.通话录音

呼叫中心经理和主管有很多事情要做,需要工具来使他们的日常职责更轻松、更有效。通话录音是SparkleComm呼叫中心工具中的其中一种功能,可以让他们密切关注每个座席,无论他们是否在同一个办公室或时区工作,在最方便的时候收听SparkleComm录音,并相应地向他们的团队提供反馈。

  1. 自动化。

自动化和人工智能 (AI) 在当今的客户服务中发挥着重要作用。呼叫中心自动化是一组简单的工作流程,可以自动执行任务并提高座席的工作效率。有许多不同的方法可以自动化呼叫中心活动并减少非呼叫任务,例如信息更新、调查电子邮件和其他呼叫后任务,以消除重复性工作并使您的座席能够专注于最重要的事情:客户。

它通常包括幕后操作——例如完成通话后记录、保存或搜索正确的下一个最佳操作。但也可以面向客户,例如帮助客户回答常见问题的自助服务聊天机器人。AI和自动化将提高座席的效率并使他们的工作更轻松。

  1. 集成业务工具。

与常用系统和软件的集成将提高座席的工作效率并对客户满意度 (CSAT) 产生积极影响。集成将您的呼叫中心连接到一组业务工具,允许在部门之间实时共享信息,并减少座席的工作量,因为他们不必使用相同的信息更新多个业务工具。

通过将其他系统与SparkleComm呼叫中心解决方案集成,所有客户数据都可以从多个来源收集并显示在一个工作区中。此外,您将能够将SparkleComm呼叫中心软件配置为自动触发连接的应用程序中的事件并节省座席时间。

最后

上述八种呼叫中心工具是提高座席效率和增强公司客户体验的基石。它们可帮助您的团队轻松协作、沟通并保持在同一页面上。

SparkleComm呼叫中心是为客户自助服务、全渠道参与、员工参与、员工协作和客户体验分析提供了一套端到端的企业级集成客户体验的应用程序,以调整和推动整个组织的客户体验获胜行为。

所有这些应用程序都是我们SparkleComm平台上的原生应用程序,具有一组共享的服务,包括通用数据模型、报告、仪表板、工作流以及人工智能和自动化,以更快地实现价值并节省成本。

SparkleComm会议安排:显著优化的 10 个智能技巧

远程工作、混合工作、数字化转型……我们工作的地方与以往不同。如今,它需要更好的灵活性和更先进的导航工具。 随着现代工作场所的发展,使用笔和纸进行会议预订已逐渐过时。工作场所调度系统真正使预订会议室变得更加容易,并为我们的工作场所带来了极大的便利。

继续阅读以了解如何充分利用此类系统并将会议预订提升到新高度。

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将所有会议室预订集中在一个地方

大多数企业中最常见的情况是员工必须不断在会议预订平台和日历应用程序之间来回切换,以查看最新事件和更新。

由于现代工作场所需要更大的灵活性,因此企业应允许其员工从多个地点预订会议,但全部都在一个平台上,特别是如果您有混合劳动力的情况下。允许他们在网络上、桌面上或使用手机在旅途中安排SparkleComm视频会议为他们提供了便利,并在员工之间创造了一种流动。

至于第三方日历应用程序,这里的专业提示是选择支持第三方集成的SparkleComm视频会议安排系统,通过它您可以在创建活动时选择可用的会议室日历,任何时间(哪怕最后一分钟)的更改也将自动同步。

设置会前电子邮件通知和消息

为什么会前通知很重要?因为它减少了缺席会议,并让每个人都能随时了解议程、地点和日期的任何最新情况。此外,他们给与会人员足够的时间来提前计划并熟悉会议的目的。

如果您刚刚投资了SparkleComm视频会议系统,请确保在SparkleComm会议开始前 10 或 15 分钟设置电子邮件通知或即时消息。最好添加一个更接近会议开始的第二个通知。像这样的小动作可以保证SparkleComm视频会议顺利进行,并极大地提高会议效率。

利用工作场所数字标牌

房间展示是挂在会议室入口处的数字标牌,与会议室预订系统协作,显示房间相关信息,例如房间名称和实时可用性。通常带有一个触摸屏,允许用户在现场预订会议空间。

一些房间显示器使用颜色信号实时显示房间状态。会议开始时,侧面的 LED 灯立即变为红色,而其他空房间的 LED 灯保持绿色。这意味着,如果您的员工正在寻找一个空房间来快速接听客户电话,他们将永远不需要在楼梯间进行。只需瞥一眼走廊,然后继续使用绿色的。简化日程安排流程并简化工作场所的沟通是一项很小的投资。

额外提示:使用公司徽标、颜色和背景图片自定义房间显示屏幕,以匹配您的公司形象和办公室氛围。

使用智能传感器收集可靠的会议室数据

随着传统的纸笔预订方式已经过时,组织越来越多地寻求一种新方法来有效管理会议室的占用情况。将智能传感器(例如人数统计传感器)与会议室管理系统集成是最大化您的业务资源利用率的理想方式。

基于人工智能,人员技术传感器实时监控办公室的占用和使用情况。他们通过检测用户的存在来自动将用户签入房间,从而允许释放未出现的预订。

使用占用传感器增强预订系统可提供附加值,因为它为企业提供有用的数据,以最佳效率利用其办公空间并发现降低管理成本的机会。

额外提示:为了改善员工在工作中的健康和福利,是时候将员工健康放在组织所做的一切事情的首位和中心位置了。着眼于一种传感器,它可以监控会议环境,并将数据呈现在挂在墙上的显示面板上。

它让您随时了解当前房间的温度、湿度、光照、CO2 浓度和 TVOC(总挥发性有机化合物),这有助于更好地为您和您的员工创造一个健康舒适的工作环境。

强调会议礼仪对您的团队的重要性

人们常常忽略会议礼仪的力量。首先,他们鼓励积极的工作环境,每个员工在SparkleComm会议中都遵守一定的礼仪并相互尊重。其次,会议礼仪可以提高生产力,促进团队内部的关系,并增强信任。

除了准时、做好准备、遵循议程、轮流发言之外,企业绝对应该考虑将“签到会议”添加到列表中。工作场所技术通过房间显示屏上的现场签到和远程会议室签到等功能简化了流程。

结合前面提到的人数统计传感器,如果员工在提前知道会议取消的情况下忘记取消预订房间,房间将被传感器腾出,以便其他员工可以立即使用,最大限度地利用在每个会议室空间之外。

使用分析工具提高空间利用率

你有没有想过——你的公司每周要开多少次会议?在这些会议中,有多少是成功举行的,有多少是虚无缥缈的,没有人出现?

在现代工作场所中,分析工具为我们提供信息和可操作的见解,以揭开事物的神秘面纱并实现改进。这同样适用于会议室预订。

虽然手动计算很耗时,但最好的办法是使用SparkleComm视频会议系统,该系统不仅收集数据,而且以易于理解的简单方式显示数据,并将按需每周报告直接发送到您的收件箱。 以下是需要注意的两个有用指标——会议密度和重新捕获时间。

会议密度反映了一天中最繁忙的时段,并有助于发现会议室充足的时间。当您只有几个会议室空间但仍想充分利用它们时,非常有用。

重新捕获时间说明有多少从提前结束的会议中节省的时间用于现场安排的临时会议。是与您公司的空间利用率密切相关的指标。

将详细的房间信息上传到预订系统

会议室预订系统为您的企业带来的好处之一是一键式会议预订体验的便利。但是您可以通过上传详细的房间信息(例如房间的大小、配备的设备等)来改善这种体验。

信息上传到系统后,您的员工将能够找到并过滤,然后选择最适合他们需求的房间。什么样的房间——大型会议室、小型会议室或电话亭?什么设施——投影仪、白板、电视屏幕;可以容纳多少人,在哪一层?这一切都在系统中。

此外,员工没有专门负责会议安排和房间管理的专职人员,而是获得了更大的自主权,并且能够自行完成。

允许员工预订定期会议

定期会议是在一周或一个月的特定日期举行的会议,例如在每个季度第一个月的周一举行的季度计划会议。允许员工预订定期会议的好处在于他们只需要这样做一次。因此,不再需要重复手动复制粘贴相同的信息。

如上所述,结合会议前通知,与会者将在每次重复会议开始前一天或任何首选时间得到提醒,以确保他们将出席。

为员工提供使用预订系统的指南

拥有上述所有设备,无论是软件还是硬件,都只是成功了一半。

必须制定指导方针以确保每个工作人员都在同一页面上并了解如何使用预订系统。因此,每个与会议相关的活动都将在系统上发生,并且对整个公司都是可见的。

大多数会议室预订系统都支持通过电子邮件邀请新的团队成员加入,并且他们在管理门户中准备好了电子邮件模板。通过简单的设置,团队新人可以加入并快速适应。

选择一体化会议室预订系统

有了上述所有内容,您将需要与中央会议室预订系统的软件提供商和硬件公司联系以获得传感器和房间显示器。

因此,这里的最后一个提示是选择一体化会议室预订系统可以节省大量时间和精力,因为它包含所有关键组件,以确保您的工作体验始终保持良好状态。

SparkleComm视频会议系统旨在减轻工作场所管理的压力,  结合了交互式在线会议室预订平台、触摸屏房间显示器和智能传感器,让您的日历符合现实并尽可能自动化手动流程。

有关SparkleComm视频会议解决方案的更多详细信息,只需免费试用,或立即联系我们的团队并与我们交谈。