混合工作场所模型从会议室,视频开始(一)

混合工作场所是未来,因为不是每个人都会全职返回办公室。了解IT领导者如何使用UC支持混合工作场所模型。

大流行爆发后,很多大型企业开始实施在家办公的策略,并推出了必要的协作工具来支持远程通信和工作流程。在12个月内,很多公司从办公室迁移到了在家工作。

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随着医疗保健公司及其员工逐渐适应新的常态,当一些员工开始返回办公室而另一些员工仍然偏僻时,现在的首要任务是找到支持工作场所未来的最佳方法。现在我们面临的挑战是了解新工作模型的外观,没人知道远程,混合和办公室工作人员的正确比例,这种平衡将在未来两到三年内发生变化。但是组织需要确定正确的设置以支持这三种工作状态。

会议室启动了混合工作场所

对于很多企业而言,混合工作场所模型的正确设置意味着专注于会议空间。在大流行之前,与会的远程参与者相比,远程参加的参与者参加了会议,并且会得到更好的体验。挑战在于使远程参与者感到自己像是会议空间的一部分,重要的是要使参加会议的任何人都具有同等的参与度。现在我们正在评估较新的技术,以便将其部署在多个国家/地区的数千个会议场所中。由于大流行,还利用了大多数办公室关闭的优势来逐步升级会议空间,从而获得更有效的设置来支持远程会议

有分析师表示,由于大多数团队将以混合工作场所模式进行分发,因此SparkleComm视频会议通常会取代面对面的会议。组织将需要使用合适的设备来优化会议空间,甚至将更大的会议室变成更小的会议空间。

那么会议室必须发展。有15个人走进会议室,在桌上摆一壶咖啡,然后在那间屋子里整天呆着的想法可能不会很快再次发生。公司正在向会议室添加视频设备和类似SparkleComm这样的视频会议软件,以期望当员工返回办公室时,他们到处都需要视频和参加SparkleComm视频会议。有些员工甚至可能会进入办公室,但更喜欢使用SparkleComm视频会议平台从办公桌旁参加SparkleComm会议

混合学习与混合式学习:有什么区别?(二)

混合学习:教育的未来?

您可以说混合学习代表了高等教育的当前状态。学生将上课,而讲师将在SparkleComm虚拟学习平台上发布补充材料。

随着全球医疗保健危机迫使全球范围内的高等教育机构转向虚拟学习,这种情况在2020年初发生了变化。突然,课堂学习变得不可能了。它构成了健康风险。

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混合学习为学生提供了一种继续安全学习的方式。SparkleComm虚拟学习平台允许讲师记录他们的演讲,然后将其发布,以便学生观看。学生不必因为没有上课而感到好像错过了任何东西。

您的混合学习平台应具备哪些功能?

为了满足学生的需求并遵守当地的健康限制,高等教育机构越来越多地寻求混合学习平台。混合学习平台应具备哪些功能?下面以SparkleComm视频会议混合学习平台为例:

视频会议,屏幕共享和实时聊天以提高参与度

能够录制演讲是SparkleComm混合学习平台的必备功能,它支持后台录音与录像,后台录音可以全程混合录音与录像,即教师在演讲中的发言录制在一个视频文件中,视频的后台录制音轨和视频图像支持分离即融合。但还有其他两个至关重要的功能:屏幕共享和实时聊天。

屏幕共享使教师可以共享相关材料,而在线聊天则可以让学生回答问题和发表评论,从而使他们可以与所学内容进行互动。

与学习管理工具集成

混合学习平台还必须与其他学习管理工具集成在一起。这种集成使教师可以发布他们的讲座以及补充材料,以帮助学生学习。而且SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成其他应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、邮箱、微信等。

易于在任何设备上使用

今天的学生想在自己选择的设备上学习。可能是智能手机,平板电脑或台式机。

SparkleComm混合学习平台易于在学生选择的任何设备上使用。即使学生正在异步学习,它也应该促进学习以及参与虚拟教室。

使用SparkleComm的虚拟学习平台将混合学习置于适当的位置

SparkleComm的虚拟学习平台已为世界各地的高等教育机构所采用。使用混合学习平台,讲师可以举行现场讲座并记录下来以备后用。学生可以通过SparkleComm实时聊天参与课程,并且与学习管理解决方案的集成使他们可以访问补充资源。要了解更多信息, 请请求演示。

使用VoIP应用程序的要求

使用VoIP软件所需要的,很可能是您在家中,办公室中或口袋中已经拥有的。

电脑或行动装置、Internet连接、具有足够的带宽用于SparkleCommVoIP通信听力设备(耳机或扬声器)和麦克风,它们通常嵌入在您使用的设备中(对于手机)提供通话的SparkleCommVoIP服务在互联网上唯一标识您的号码或地址。该号码或SIP地址通常是服务提供商提供的时间,因此,如果您拥有该服务的帐户,则从技术上讲,您不必为这一要求而烦恼。要了解更多关于这个作品,怎么看什么枚举的。

VoIP应用程序种类繁多,种类繁多,很难对其进行分类。但是,我们可以将它们放置在最能体现它们特征的功能下。 enter image description here 1.免费与付费VoIP应用

大多数SparkleCommVoIP应用程序都是免费的。它们是Skype等VoIP服务附带的; Apple(FaceTime)等著名软件制造商提供的软件;以及免费获得的其他收益,例如广告或促销网站或一系列付费产品或服务的收益。付费VoIP应用程序具有一些免费软件之外的功能,这些附加功能使制造商有权要求付费。您将需要为VoIP应用程序付费,例如,在企业环境中,其中您已经部署了VoIP系统用于高级通信和协作流程,并且具有与业务相关的功能(例如呼叫记录,过滤和所有其他相关功能)到IP PBX。

2.基于OS与基于Web的VoIP应用

您不必下载所需的每个SparkleCommVoIP应用程序。某些应用程序可以嵌入浏览器中使用。一个示例就是Gmail调用,您可以在Gmail收件箱中使用它。另外,当您下载要在计算机上安装的应用程序时,您需要知道所使用的操作系统是否有版本,并获取该版本。

3.PC与移动VoIP应用程序

在移动设备上下载和安装VoIP应用程序的方式不同。在这种情况下,您需要从移动设备登录到网站的特殊页面并按照说明进行操作。此外,该服务需要支持您正在使用的移动模型,并且需要为其提供应用程序的版本。

4.基于服务与基于SIP的VoIP应用程序

每个VoIP用户都有一个联系用户的地址或号码。它可以只是用户名(例如Skype),电话号码或SIP地址。在大多数情况下,SparkleCommVoIP服务发布的应用程序使您可以使用在注册该服务时获得的用户名或电话号码。有独立于服务的第三方应用程序,使您可以将它们与任何服务一起使用。这些使用SIP地址。如果您打算使用这种应用程序,请查找支持SIP协议的服务。

IP语音(VoIP)的作用和趋势

enter image description hereVoIP的作用

它也称为IP电话,Internet电话和Internet呼叫。这是拨打电话的另一种方式,可以非常便宜或完全免费。“电话”部分不再总是存在,因为您可以在没有电话机的情况下进行通信。SparkleCoomVoIP被称为过去十年中最成功的技术。 与传统电话系统相比,SparkleCoomVoIP具有许多优势。人们如此大量转向VoIP技术的主要原因是成本。在企业中,VoIP是一种降低通信成本,为员工之间以及与客户之间的通信和交互增加更多功能的方法,从而使系统更高效,更优质。对于个人而言,VoIP不仅是在世界范围内彻底改变语音呼叫的事物,而且还是一种通过计算机和移动设备免费进行有趣交流的方式。

有很多使用SparkleCoomVoIP技术的方法。这完全取决于拨打电话的地点和方式。它可以在家中,在工作中,在公司网络中,在旅途中甚至在海滩上。拨打电话的方式随所使用的SparkleCoomVoIP服务而异。

VoIP趋势

VoIP是一种相对较新的技术,已经获得了广泛的接受和使用。还有很多需要改进的地方,并且有望在未来的VoIP中取得重大技术进步。迄今为止,它已被证明是替代POTS(普通老式电话系统)的理想选择。当然,它具有缺点以及带来的众多优点。而且其在全球范围内的广泛使用正在围绕其法规和安全性提出新的考虑。

当今VoIP的增长可以与90年代初的Internet增长相提并论。公众越来越意识到他们可以在家中或企业中从VoIP中获得好处。SparkleCoomVoIP不仅提供便利并可以使人们节省资金,而且还为那些早日涉足这一新现象的人们创造了巨大的收入。

您应该跟踪的14个关键呼叫中心指标

作为联络中心经理,您有很多指标可以选择作为关键绩效指标(KPI)。在此博客中,我们帮助您缩小清单的范围,以帮助您专注于呼叫中心指标,这些指标经过改进后将真正帮助您的联系中心蓬勃发展。那么,您应该关注的首要指标是什么?请查看我们下面列出的针对入站和出站联系中心的最关键的呼叫中心指标和KPI。

服务质量

客户满意度:客户满意度表示您的代理商在解决客户问题方面的表现。这可以通过多种方式来完成,包括通过在通话或聊天后发送的客户满意度调查。

呼叫SLA:基于在X秒内应答的呼叫百分比的目标。

客户体验

首次通话解决方案:您是否正在解决第一次通话中的客户问题?跟踪首次呼叫解决方案可确保您在最短的时间内满足客户需求,而无需进行任何后续跟踪。

平均等待时间:平均等待时间跟踪客户与可以满足其需求的座席联系所需的时间。

自助服务用法:通常,客户无需与代理商联系即可解决自己的问题。自助服务使用情况会跟踪您的客户是否在使用自助服务选项,并且可以指示您可能需要重新访问IVR设置。

拨出电话

转换率:此指标跟踪产生积极结果(销售,收取的资金,接受的捐赠等)的电话或联系的数量。

每小时通话次数:您的业务代表每小时是否拨打足够的电话?此度量标准可以帮助您了解高性能和低性能的代理。

放弃率:呼叫中心指标跟踪您的出站呼叫与某人建立联系的频率,但实际上没有座席可以接听该电话。根据法律要求,呼叫中心的放弃呼叫率不能超过3%,因此保持在该数字以下至关重要。我们的呼出拨号程序称为SparkleComm,具有根据座席可用性来限制呼叫的能力,这使保持在法定限制范围内变得容易得多。

运营效率

平均处理时间:与平均等待时间类似,平均处理时间是客户从初始呼叫/聊天/电子邮件/社交消息到问题解决为止所花费的总时间。这包括任何等待时间,以及与座席所花费的时间。

呼叫总结时间:在大多数呼叫之后,座席必须花费时间输入注释或其他与解决客户相关问题有关的任务。呼叫结束时间可跟踪座席管理此文件所需的时间。

预测准确性:对于许多呼叫中心,客户查询中经常出现高峰和低谷。然后,能够正确预测呼叫对于确保您在任何给定时间都不会过多或不足都是至关重要的。预测准确性有助于跟踪您是否正确预测了这些时间段。

成本

每次通话费用:每个通话会给您的联络中心带来多少费用?

座席损耗:座席损耗是联络中心所承担的最大成本之一,因此,跟踪座席损耗率对于降低开支非常重要。

座席旷工:您的座席会按计划进行轮班吗?座席缺勤对于呼叫中心来说是另一个巨大的代价,可能表明需要改善您的劳动力管理。

您在呼叫中心跟踪这些指标中的任何一个时遇到问题吗?立即联系我们,以了解我们如何帮助您更好地跟踪呼叫中心指标和KPI并实现目标。