统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

你知道由于沟通不畅，你的生意损失了多少吗?解决办法是什么?对于许多企业来说，它是统一通信。

市场研究表明，对统一通信的需求正在爆发，并将在未来几年内继续增长。然而，统一通信是否适合您的业务?这对你的员工和客户有什么好处?

对于正在向日益流行和实用的远程和混合工作模式转移的企业来说，SparkleComm统一通信是一个关键工具。使用SparkleComm统一通信，团队可以随时随地保持联系并轻松协作。SparkleComm统一通信是一种基于云的软件即服务解决方案。这意味着应用程序驻留在网上，您的提供商为您管理一切。供应商将功能组件安全地存储在非现场数据中心，因此即使员工不能进入办公室，您的公司也可以继续运营。

统一通信的补充技术是什么?

如果你不熟悉这些术语，讨论沟通的细节可能会让你感到困惑。以下是一些与SparkleComm统一通信相关的技术术语。

网络电话

VoIP是互联网语音协议的缩写。SparkleComm统一通信利用VoIP在互联网上传输语音和视频数据。因此，您不需要内部部署的电话系统。

与固定电话相比，SparkleCommVoIP的优点是更便宜、更灵活、质量更高。有了宽带和光纤互联网，这些数字连接可以有更高的清晰度，有效的统一通信。

SIP

会话发起协议是另一项重要技术，它允许您进行虚拟专用分支交换，而不是在办公室中维护物理设备。SIP是一组规则，您的数字设备遵循这些规则来启动、应答、维护和断开呼叫。

换句话说，SIP完成了物理运营商和交换机过去所做的工作。当SIP完成通过internet路由呼叫的操作时，通信专业人员将其称为“SIP中继”。SIP和VoIP协同工作，提供无限的统一通信。

CCaaS（呼叫中心即服务）

另一个与统一通信即服务密切相关的流行软件即服务是CCaaS。这代表呼叫中心作为一种服务。正如统一通信将您的业务线和内部协作提升到另一个水平一样，CCaaS也提升了您的呼叫中心和客户服务绩效。

你不再需要一个带小隔间的大办公室来管理一个与客户互动的座席团队。相反，SparkleComm CCaaS使用VoIP、SIP中继和其他技术的强大功能，允许座席理在任何地方工作。这意味着你可以雇佣一个全球团队，为你的客户市场提供更个性化的服务。

此外，该数字解决方案允许座席使用所有通信渠道与客户端连接。通过电话、视频、文本、即时通讯和电子邮件，您的座席可以保持无缝的互动，以增强客户体验。

最好的CCaaS程序与来自同一提供商的统一通信完全集成，这样用户就可以避免工作流程中的兼容性问题和瓶颈。互补的SparkleComm统一通信和呼叫中心实现真正的统一通信。

API

应用程序编程接口并不是通信所独有的，但它们是有效开展业务的重要组成部分。你可以雇佣开发人员来创建API，让公司的业务和生产力应用程序相互通信，加快工作流程。

例如，开发人员可以使用API来自动化数据输入和检索。您可以通过将统一通信平台连接到客户关系管理软件中来实现这一点。

SparkleComm统一通信的主要特点是什么?

有了一个可靠的，易于使用的SparkleComm统一通信系统，您的企业可以解决所有低效的沟通和协作问题。相反，您将拥有更好的生产力、更顺畅的协作和更快乐的客户。

SparkleComm统一通信提供的一些主要功能，以确保提升你的沟通水平。

一种服务的简单和便利

SparkleComm统一通信的最大优势是所有的通信工具都在一个保护伞下。这意味着用户无需切换平台就可以访问不同的工具，他们也不必浪费时间搜索数据。

因此，不再需要回调客户机，因为您需要的文件不容易访问。也不会有更多被忽略的邮件和丢失的信息，或者浪费时间筛选语音邮件信息的细节。相比之下，所有的东西都在一个地方，你需要的所有数据和文件都在你的指尖。

随时随地的商务电话线

通过虚拟电话系统从任何地方连接。SparkleComm统一通信使您可以在安全的环境中轻松地与远程工作人员进行协作。

重要的是，您的企业保留了通过SparkleComm统一通信平台发生的所有交互的所有权。您还可以访问高级功能，包括虚拟语音信箱和呼叫中心功能，如自动座席和实时呼叫统计仪表板。

强大的视频会议

通过高质量的音频和视频与员工和客户互动。您还可以从SparkleComm视频会议中获得更多，寻找交互式功能，例如屏幕共享和屏幕注释。

持续的即时通讯

用即时通讯来节省时间，而不是每次需要沟通时都要创建电子邮件或打电话。SparkleComm即时通讯可以在桌面和移动应用程序之间同步，以便随时随地进行对话。此外，SparkleComm即时通讯具有富文本编辑器功能，以确保具有正确格式的清晰消息。

简单的文件管理

通过安全的文件管理自信地协作。SparkleComm统一通信服务包括实时备份和恢复，这样您就不必担心丢失最新版本的共享文件。通过高级搜索功能，存档使特定文件的检索更加容易。

带IVR的自动座席

交互式语音应答是一种功能，它允许您的呼叫者对自动系统的提示作出响应，从而到达适当的部门或个人。SparkleComm IVR比雇佣人工操作员更具成本效益和效率，大多数消费者现在都期待它。

SparkleComm IVR还支持自助服务功能，节省每个人的时间。客户可以使用此工具快速获取帐户信息、安排约会并安全地付款。

详细报告及分析

SparkleComm统一通信的呼叫分析工具可以跟踪销售和支持团队的表现。然后利用这些见解来提高员工的工作效率，从而提高客户参与度和体验。

数字时代使得电话会议对现代企业来说不可或缺。即使当团队主要在办公室工作时，会议对于与远程客户、关键涉众和团队成员在现场进行虚拟连接也是有用的。

现代企业应该使用电话会议来实现高效的协作和客户沟通。基于云的SparkleComm电话会议软件以最低的成本提供了最多的功能，使其成为中小型企业的完美选择。

专业的SparkleComm电话会议软件的10个主要功能

1. 基于云计算的连接

要访问最新的电话会议功能，您必须使用基于云的通信。SparkleComm互联网协议语音可以利用比固定电话更多的功能。不仅如此，由于所有服务都是数字化的，因此SparkleComm VoIP还可以快速且经济地获得高性能功能。

2. 通话质量清晰，无延迟或低延迟

SparkleComm电话会议系统具有强大的网络，确保99.999%的正常运行时间，并能快速排除故障并解决任何问题。

3. 强加密和安全性

顶级SparkleComm电话会议采用世界一流的审计安全与三个级别的保护。这意味着，您可以依靠安全的SparkleComm电话会议，而不是将关键决策推迟到每个人都在同一个房间。

例如，牢不可破的隐私保护使您能够就法律问题和人力资源问题进行谨慎的对话。同样，如果您所在的行业要求数字讨论严格遵守法规，那么您可以指望顶级的SparkleComm电话会议软件来满足这些标准。此外，您可以确保只有被邀请的参与者才能进入会议。您的管理门户允许您驱逐造成中断的参与者或出席者。

4. 高清视频

SparkleComm电话会议系统不仅仅是基本的音频会议，还有视频会议，你可以展示完整的演示和真正的面对面交谈。SparkleComm视频会议还能确保您的云视频会议的质量是全高清的。

5.大容量的参与者

让全公司的各个部门都在同一页面上，可以有多达上千人参加的大型会议。此外，在你的行业中建立思想领导力和权威的最好方法之一就是网络研讨会，无论是对你的员工还是对客户。优秀的SparkleComm电话会议软件打开访问举行更大的活动与多达1000名与会者。

6. 用户友好的仪表盘和界面

如果你不能轻松地访问和管理它们，那么所有这些优秀的元素对你来说都没有任何好处。SparkleComm电话会议不再需要技术支持来修改您的系统。无论您想要添加、修改或删除用户、功能或安全设置，都可以在一个直观的界面中完成。

7. 一流的支持

虽然你的仪表板是直观的，但你可能需要一些帮助来充分利用你的会议软件。此外，您肯定需要任何故障排除方面的指导。SparkleComm电话会议软件提供全天候、屡获殊荣的支持。

8. 分析和报告

您想了解您的团队如何使用电话会议，并查看有关会议的有用统计数据和见解吗?SparkleComm电话会议人工智能辅助分析和报告可以让您更深入地了解团队成员如何使用软件。

9. 屏幕共享、交互和白板

图像将抽象概念带入生活，帮助观众集中注意力。SparkleComm电话会议提供的屏幕共享功能，允许您与其他参与者一起编辑和绘制页面，将您的远程协作提升到另一个水平。启用群组或私人聊天功能，共享文档和资源，而不会中断会议。

10. 与业务应用程序的集成

您可能有用于调度、服务、客户数据和分析的特定软件。它们可以与SparkleComm电话会议解决方案无缝集成，从而提高工作效率。

例如，您的客户关系管理软件可以与SparkleComm电话会议解决方案协调工作。因此，在与一组决策者进行销售电话时，您可以更快速地访问客户数据或将详细信息输入CRM。效率可以帮助你更快地完成交易。

另一个好处是，你可以快速发送邀请和链接到被邀请者的日历，这样就没有人被排除在外了。您还可以安排带有通知的定期会议，并自动向与会者发送会议记录和行动项。

如果你想看起来很专业，给利益相关者、员工和客户留下深刻印象，就可以使用SparkleComm电话会议解决方案实现强大的会议体验。

语音通信技术听起来很简单。毕竟，它在最早的电话时代就已经存在了。用户当然希望它简单，就像在他们的个人设备上的通信一样。

我们知道，员工倾向于使用最有效、最快速、最灵活的方法。这通常意味着像微信这样的消费者即时通讯应用。但这带来了一系列挑战，尤其是在受监管的行业。从合规性到隐私，再到安全性和数据所有权和控制，语音很难连接到工作流程、自动化和审计跟踪，也很难满足证券交易委员会和全球其他监管机构的记录保存要求。但是多亏了SparkleComm IP电话，专业的语音对话可以被捕获并存档，以符合法规要求。

SparkleCommIP电话解决方案既适合企业自有设备策略，也适合个人设备策略。

对于企业电话，SparkleCommIP电话解决方案易于提供、维护和扩展。员工可以继续使用他们的本地语音拨号器和他们的工作电话号码，这也用于兼容的即时通讯。

对于个人电话，SparkleCommIP电话提供了自己的应用程序，用于拨打和接听电话，记录和存档客户端电话，以及捕获短信和即时通讯以满足合规性目的。

SparkleCommIP电话语音解决方案是SparkleComm统一通信平台的一个附加组件，用于合规通信，有助于最大限度地降低语音客户端通信的合规风险，并在多个地区大规模实现安全和治理政策。

对员工有用的东西对客户也很有用

在大多数情况下，员工会携带公司拥有的设备。员工的用户体验得到了进一步优化，因为一切都是原生的(不需要额外的应用程序)，而且使用起来很直观。这意味着用户采用率很高，避免了影子IT和合规问题。因此，企业可以很容易地管理所有语音对话，也可以跨本地移动应用程序进行聊天，从而确保合规性、数据安全性、避免数据丢失和有效的自动化。

员工可以保留现有的工作电话号码，也可以获得由SparkleComm提供的新号码。这也适用于个人设备。为员工提供一个专用的工作电话号码作为辅助电话号码，这样他们就可以轻松地将个人和专业通信分开。所有语音对话都将通过虚拟号码和SparkleCommIP电话应用程序完成，以确保法规遵从性。

IP电话语音解决方案依赖于SparkleComm最近推出的解决方案“单一职业身份”，为每个员工分配一个唯一的工作号码，用于客户交互，简化联系管理，无论涉及的渠道如何。因此，通过短信或语音通话与该员工联系或互动的客户将永远拨打同一个号码。他们只有一个号码，让客户没有误解，没有下载延迟。所以这对每个人都有好处。

真正的统一通信:跨越式发展

SparkleComm提供了过去的简单性，语音连接是很大的一部分。现在SparkleComm统一通信将所有这些渠道整合在一起，以便我们能够减少客户沟通中的摩擦，提高面向客户的员工的生产力，并确保企业对沟通渠道的控制。

随着协作软件市场以惊人的速度增长，选择的数量变得越来越难以驾驭。以下是如何有效地比较团队协作工具并为您的业务选择正确的解决方案。

步骤1评估你的商业前景

为了有效地比较团队协作工具，您首先必须了解您的团队需要什么才能很好地协作。工作场所协作策略可以根据您的业务结构和员工的工作方式而有所不同。例如，如果你正在投资混合型工作或拥有远程员工，你将需要基于云的SparkleComm统一通信工具来协调分散的工作人员。如果你的大多数员工都在办公室工作，你可能会投资更多的会议室技术和SparkleComm视频会议等软件。

问问你自己:我们的团队如何沟通?你的员工更喜欢面对面交流，还是通过软电话或电子邮件，还是通过即时通讯和视频会议应用程序?他们合作什么类型的项目?在你的业务中有哪些常见的项目?创意公司可能需要具有白板功能的协作工具，而工业品牌可能会从XR解决方案中受益。

有多少人在合作?你需要支持多少人?他们是否被组织成不同的组和特定的工作流程段?同样值得考虑的是，您是希望集成多个工具还是访问一个通用平台来满足您的协作需求。真正统一的SparkleComm统一通信体验可以减少上下文切换并提高团队的工作效率。

步骤2:定义您需要的协作工具的类型

接下来，是时候更广泛地了解您的业务需求了。当您比较团队协作工具时，需要考虑各种解决方案。您实现的系统将取决于几个因素，包括您现有的资源。

例如，如果你正在投资具有视频和音频会议功能的SparkleComm视频会议平台，你是否有合适的硬件来支持你的员工?你需要在会议室套件、网络摄像头和音频解决方案上投资吗?

您首先需要考虑哪种协作系统?选项包括:

通讯工具:即时通讯、会议工具、留言板、论坛等方式，统一分布在各地的员工。

文件管理:用于实时共享、存储和处理文档的基于云的应用程序。

项目管理工具:项目计划、任务管理、待办事项列表、通知、看板和甘特图的解决方案。

工作流管理:用于自动化和定义工作流、增强业务流程和提高生产力的解决方案。

步骤3:解决潜在的挑战

在比较团队协作工具之前，有必要考虑在实现这些工具时可能面临的挑战。考虑一下目前在你的工作场所中危害合作的挑战和障碍。

例如，如果您的员工目前花费大量时间浏览冗长的电子邮件线程以查找关键信息和文档，那么您可能需要一个更全面的知识共享计划。大约80%的商业领袖会分享对业务增长至关重要的见解。

其他需要考虑的因素包括:

沟通偏好:工作场所中不同的员工群体可能有不同的沟通偏好。考虑一下你的移动团队、新一代关注信息的员工以及那些更喜欢打电话的人的需求。

特定的业务需求:某些公司可能对保护数据安全性或调整不同的团队成员有更特定的需求。仔细考虑你的团队在哪里以及如何运作。

预算和定价:考虑如何为协作解决方案付费。您的供应商是否提供按用户、组或其他方式定价?你如何确保你没有为你的团队不使用的功能付费?

步骤4:比较团队协作工具的兼容性

研究表明，员工平均每天使用大约11个工具和应用程序。当您比较团队协作工具时，寻找巩固和对齐技术堆栈的方法是值得的。确保您的协作工具与其他解决方案(如劳动力管理应用程序和呼叫中心平台)良好配合，可以带来各种好处。

SparkleComm统一通信通过确保所有信息在同一平台中保持一致，它可以帮助最大限度地减少知识和数据孤岛。此外，它可以确保您的员工在一个地方访问更多实际工作所需的资源，而无需切换应用程序。

与现有技术和硬件集成的灵活协作工具和软件也减少了对复杂定制配置的需求。从长远来看，这可以使管理和维护您的技术更加容易。

步骤5:优先考虑用户体验

当你比较团队协作工具时，关注员工体验是至关重要的。如果您的团队成员难以使用您提供的解决方案，那么采用将受到影响。这意味着你最终会为你不使用的软件付费。另外，如果员工开始使用他们喜欢的资源，您可能会遇到使用影子IT的困难。

专注于寻找易于学习和理解的协作解决方案。要做到这一点，一个很好的方法是考虑你的员工已经知道的系统。寻找能够帮助你密切监控员工敬业度和体验的工具也是值得的。寻找内置调查软件或跟踪工具的解决方案，帮助您监控应用程序的采用和使用情况。

步骤6:考虑安全性和遵从性

投资于协作工具是协调和授权团队的绝佳方式。但是，在比较团队协作工具时，您必须意识到基于云的技术可能给您的业务和数据带来的风险。仔细考虑你在你的行业中应该遵循的监管准则。

对于如何捕获、保留和存储数据，您需要多大程度的控制?您是否需要考虑特定的数据主权要求或访问兼容的记录工具?如何确保消息和信息在静态和传输中都是加密的?

查看您可以在协作软件中利用的访问控制也很重要。您是否可以定义每个员工的权限，以防止特定团队访问敏感数据?当员工离开你的公司时，你能迅速将他们从你的生态系统中移除吗?

步骤7:比较团队协作工具和可伸缩性

即使您只需要协作工具的少量许可和基本功能，也要确保考虑到未来。随着业务的发展，您不希望每隔几年就比较一下团队协作工具。

寻找一种易于扩展的解决方案，在必要时添加新用户(远程和现场)。确定你的协作应用程序将如何允许你添加功能。您的协作软件的供应商是否定期投资于创新的新解决方案，比如自动化的新机会?如果您想在未来巩固您的技术堆栈，您可以将您的协作解决方案与SparkleComm统一通信平台结合起来吗?

步骤8:探索创新

当您为您的业务比较团队协作工具时，必须对环境中发生的创新持开放态度。例如，生成式人工智能正迅速成为协作的标准部分。很多解决方案正在改变员工协作和人工智能的方式。

仔细考虑可以支持和增强您的团队的创新。88%的公司已经在使用生成式人工智能来促进协作和生产力。许多公司还在自动化方面投入更多资金，以尽量减少重复性任务并提高效率。

您甚至可以考虑进入扩展现实和虚拟世界的世界。像SparkleComm视频会议这样的解决方案可以前所未有地帮助弥合分布式员工之间的差距。沉浸式协作工具可以提高生产力和创造力，并为更有效的培训方案铺平道路。

步骤9:测试各种选择

最后，确保您能够有效地比较团队协作工具的最佳方法之一是对它们进行测试。许多用于协作的顶级工具，包括用于通信、项目管理和文件共享的工具，都有免费版本。

这使得业务领导者可以向他们的团队介绍不同的选择，收集他们的反馈，并就采用哪种平台做出明智的决定。为您的新软件和技术激活一个beta测试团队可以帮助您为您的未来做出正确的选择。跟踪来自协作工具和报告软件的洞察还可以确保您在正确的资源上有效地使用预算。

如何比较团队协作工具:正确的方式

弄清楚如何比较团队协作工具并不复杂。一旦您了解了您的团队如何协作和沟通，您就可以开始寻找消除工作流程中摩擦的解决方案。

通过以上步骤，您可以仔细评估当前市场上可用的各种协作工具，并根据预算做出明智的决策。请记住，随着您的需求和业务的发展，团队的理想协作工具也可能发生变化。准备好适应创新和机遇的出现。

近年来，由于工作方式和业务环境的变化，我们的合作方式发生了巨大变化。今天的团队在全球范围内工作，需要获得正确的解决方案来帮助他们分享知识和创新，无论他们在哪里。

研究表明，尽管80%的商业领袖认为合作对成功至关重要，但只有20%的人对团队的合作方式感到满意。正确的团队协作工具或软件可以带来许多好处，从提高生产力到更好的公司文化和人才保留。

什么是团队协作工具?

团队协作工具是一种解决方案和软件平台，使员工无论身处何地都能高效地协同工作。它们涵盖了从微信和SparkleComm统一通信等复杂的通信工具到项目管理和日程安排应用程序的所有内容。

虽然团队协作工具可以包括硬件，如用于SparkleComm视频会议的网络摄像头、会议室技术和耳机，但大多数公司关注的是软件。团队协作软件(通常托管在云中)在分布的团队之间架起了桥梁。

近年来，随着混合工作和远程工作的兴起，这些解决方案变得越来越有价值。然而，团队协作工具甚至可以在团队返回办公室的环境中改变生产力和性能。员工在协作时的工作效率提高了15%，72%的员工表示使用团队协作工具对他们的生产力至关重要。

团队协作工具类型

市面上有太多的团队协作解决方案，所有团队协作工具的主要目标是促进协作工作并提高团队绩效。然而，每个解决方案都有其独特的特性和要服务的用例。常见选项包括:

文件和知识共享工具:文件和知识共享工具使团队能够快速分发和传输文件，而无需依赖电子邮件，它们还可以让团队实时地一起处理文件。

沟通工具:沟通工具，如SparkleComm统一通信平台允许用户通过各种媒介进行同步和异步的沟通。它们可以支持即时通讯、视频会议、IP语音通话等等。

生产力工具:以生产力为中心的协作工具确保团队可以一起完成全面的任务。例如在线白板等工具。

日程安排工具:像在线日历这样的日程安排工具可以帮助团队安排视频会议，有效地沟通，并监控即将到来的截止日期。这可以帮助员工保持一致，无论他们在哪里。

项目管理工具:项目管理工具允许用户创建全面的工作流程，跟踪进度，并将任务分配给不同的团队成员，它们通常对数字协作至关重要。