SparkleComm如何帮助非营利组织实现最大影响(二)

员工生产力提高 55%

优化员工效率和生产力可以通过限制对多余员工的需求来帮助将更多资金用于该事业。生产力的提高还有助于确保员工从日常工作中获得最大的影响。 

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SparkleComm客户报告整体生产力平均提高了 55%。他们还报告了在组织内完成工作方式的关键改进,减少了不必要的任务和努力,以从人们的时间中获得更大的价值。

例如,客户报告面对面会议平均减少了 58%,会议效率提高了 55%,这突显了当他们拥有正确的工具时,非营利组织可以实现更多的目标。我们的调查还发现,应用切换次数减少了 63%,这也是SparkleComm统一通信平台帮助员工每天完成更多工作的另一种方式。

非营利目标:让每一元都发挥作用

虽然运营效率在各个部门都很重要,但对于必须就其筹集的资金所取得的成果向捐助者和其他利益相关者做出答复的非营利组织尤其重要。

对于非营利组织,成功的衡量标准包括每筹集一元的成本和其他筹款效率指标、筹款投资回报率以及管理和运营成本与项目支出的对比。一个组织能够更好地控制其成本,它就能更好地为其真正的使命提供资金。这些指标不仅作为内部绩效衡量标准很重要——它们也被潜在捐助者用来寻找机会做出最有影响力的贡献。

作为一家非营利组织,因此他们希望将尽可能多的运营预算用于帮助学生及其家庭。当他们在现场时,能够将他们的个人电话兼作他们的工作电话是帮助组织省钱的好方法。

虽然有些非营利组织转向我们的SparkleComm云通信解决方案以提高其现场工作人员的移动性,但它已经看到整个组织的改进,这有助于朝着其帮助公立学校学生获得重要资源和技能以参加的使命迈出更大的步伐大学。

综合起来,我们的客户成功指标调查结果以及其他有关组织的经验突出表明,统一通信技术和非营利组织确实可以一起改变世界。

当非营利组织正在解决一些世界上最重要的问题时,为他们提供无缝、高效的SparkleComm统一通信工具至关重要,这样他们就可以专注于最重要的事情:他们的使命。

SparkleComm如何帮助非营利组织实现最大影响(一)

当谈到将非营利组织的使命变为现实时,每一分钱都很重要。正如 SparkleComm最近的客户成功指标调查所发现的那样,云通信在优化筹款以实现更大影响方面发挥着关键作用。

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现实生活中的收获和改进

客户成功指标调查涵盖了各国 400 多位高管和决策者的意见,衡量了客户在部署SparkleComm统一通信后所看到的实际收益和改进,并揭示了非营利组织的一些关键机会从他们筹集的每一元中获得更大的影响。

总体而言,调查发现SparkleComm的非营利客户在部署我们的一体化消息、视频和电话云解决方案后的 11 个月内平均实现了 55% 的投资回报 (ROI),包括显著的生产力提升和成本降低。但对于非营利组织,一些具体的调查结果值得密切关注,因为它们反映了可帮助此类组织更有效地实现其最终目标的重大运营收益。

IT 支出平均减少 23%

通信技术支持所有非营利组织最重要的关系,包括与员工、志愿者和捐助者的关系。但这可能会拖累运营预算,尤其是在使用传统电话系统和多种解决方案时。

我们的客户成功指标调查发现,由于部署和管理 SparkleComm统一通信的简便性和效率得到提高,组织的 IT 支出平均减少了 23%,在高端节省了 40%。从我们集中管理的管理门户,它允许 IT 从任何地方全面监控和管理通信工具,到降低硬件成本,切换到SparkleComm统一通信可显著节省成本,腾出更多资金用于推动组织使命的有意义的行动。因为SparkleComm统一通信是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。它采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。SparkleComm还采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

使用最佳呼叫中心软件的主要原因

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由于现在的客户服务的标准设置得很高!组织需要通过SparkleComm呼叫中心提供出色的客户体验,以留住忠诚的客户。

SparkleComm呼叫中心不再仅仅是雇用工人作为代理运营并为他们提供电话。现在是关于无缝呼叫中心运营、改进的服务和更快的解决方案。SparkleComm呼叫中心现在配备了必要的自动化流程和复杂的工具。SparkleComm呼叫中心软件将使您能够监控、管理和路由电话给您的客户,以成功吸引他们。

现在,让我们仔细看看组织可以通过投资SparkleComm呼叫中心软件立即获得的一些惊人好处:

高级呼叫分析数据就是力量

组织必须监控和分析呼叫参数。您是否知道使用SparkleComm呼叫分析的组织可以将平均呼叫处理时间减少 40%?想象一下增加的收入和盈利能力!

借助SparkleComm呼叫中心管理解决方案,您可以生成跟踪呼叫量、客户满意度和最新趋势的定制报告。您可以跟踪高峰天数以有效地管理员工日程安排,以确保一致的服务水平。

衡量SparkleComm呼叫中心的绩效也将使您的座席保持警觉并培养健康的竞争精神。他们会知道呼叫正在被记录和分析;因此,他们会付出额外的努力来解决客户的投诉并尽其所能。

降低成本

时间就是金钱,这在SparkleComm呼叫中心的情况下绝对正确!您不能让您的呼叫代表浪费时间或表现出低于他们的能力——投资于自动化呼叫中心系统是完美的解决方案。

提高生产力降低了SparkleComm呼叫中心成本,因为管理客户支持操作所需的时间和资源更少。它简化了客户沟通并有助于更快地解决问题——对所有相关方来说都是双赢的局面!

采用与SparkleComm呼叫中心软件集成的预测拨号功能的SparkleComm呼叫中心在很大程度上降低了成本。这是因为预测拨号功能可以直接捕获所有重要的呼叫活动,以增强潜在客户管理。它还跟踪呼叫客户的理想时间,并提供有用的实时指标来促进销售。

卓越的客户体验

客户体验应该成为您的SparkleComm呼叫中心的重中之重。

您是否知道86% 的买家愿意为更好的客户体验支付额外费用?这意味着如果您强调提供流畅的客户体验,您肯定会有更高的潜在客户转化机会。

提高安全性

SparkleComm呼叫中心的主要问题之一是数据安全,因为它们存储了大量的个人客户信息。如果您没有具有集成安全功能的可靠呼叫中心软件,您将始终面临丢失重要客户和公司信息的风险。

先进的SparkleComm呼叫中心平台将所有客户数据安全地存储在云备份中。因此,不存在由于任何不可预见的情况而丢失数据的风险。它们还强制执行严格的安全协议,例如密码保护、用户访问控制和数据加密。这可确保未经授权的人员无法访问敏感的客户数据并将其滥用以谋取个人利益。

因此,使用SparkleComm呼叫中心软件,您不必担心聘请安全专业人员,并且可以确保您的组织数据不会受到网络犯罪或不法分子的侵害。

增强的团队协作和更高的责任感

由于它维护一个集中的数据库,SparkleComm呼叫中心软件允许跨部门的员工共享实时信息并在客户支持任务上进行协作。例如,销售人员可以轻松地与其他销售团队成员交流和共享与销售相关的更新。同样,客户支持代理可以方便地跟踪和监控同事已经完成的任务、交互或服务案例。这使团队成员能够促进双向信息的流动,从而为忠实客户提供卓越的客户体验。

此外,SparkleComm呼叫中心软件还提供了更大的责任感。每个员工都清楚地了解销售流程和客户服务中的个人责任,因此他或她可以对成功和失败负责。

典型的SparkleComm呼叫中心在日常日常运营中面临着大量挑战。投资最好的SparkleComm呼叫中心软件将是一个变革性的决定,它将增加所有的底线结果并提高盈利能力。

确保评估您的业务需求并与可靠的服务提供商一起定制您的SparkleComm呼叫中心软件。它将帮助您的企业获得即时的竞争优势,并导致关键绩效指标的激增!

状态不可用;联络中心利润的黑洞第一部分

“为了让我们的努力获得最大价值,您建议我们从哪些运营优化的首要领域开始?”

我的回答一开始似乎总是出人意料,但是当我们了解我推荐的原因并解释我的几个现实生活经验的成功结果时,几乎所有的管理代表都欣然承认必要性并立即开始热切应用推荐的程序更新。

像大多数优秀的商业公式一样,我最常用的优化技术简单、直接,并且与长期存在的最佳实践相关联。我们都与它作斗争,解决它并试图以可怕的报复来消除它,有时(希望大部分时间)我们试图正确管理它;我在谈论的是所有呼叫中心的祸根:SparkleComm座席不可用。

联络中心雇用座席的想法是让他们在分配给他们的整个轮班期间处理客户互动,但在一天八小时内,座席实际上可能只处理五个半小时或更短的互动。我曾在联络中心工作过,那里的SparkleComm座席在 8 小时的跨度中每天只处理 3 多小时的可靠联系。当您对此进行数学计算时,数字令人震惊。对于每天 8 小时中无法接听 2 小时电话的每 100 个SparkleComm座席,(无论出于何种原因,无论是否有效),我们最终都会错失每天 200 小时的生产力,这转化为每人 1,000 小时五天工作周。此外,在这 1000 小时内,您可能不仅会损失工资单以维持工作,

所有联络中心都必须处理不可用的情况。我曾经使用过的所有ACD系统都具有跟踪不可用性的内置功能。最后,与ACD系统一起提供的所有报告工具都具有报告SparkleComm座席不可用情况的内在能力。但是,在我咨询过的联络中心经理中,有超过 85% 的人承认,他们对在他们的环境中将不可用性管理到最有利可图的状态的正确方法只有极少的了解。

基本的六西格码原则指出了这样一个事实:“无论我们无法准确管理什么,我们都无法改变。” 为了提高代理可用性(以及根据定义,代理盈利能力),我们必须学会:

1)准确定义要使用的正确代理状态

2)正确实施不可用代码政策

3)优化您对不可用代码的跟踪和管理

虚拟开放日:房地产经纪人的基本指南(六)

  1. 拍摄当天的开放日

至少提前 30 分钟到达以检查房屋。 

打开所有的灯,打开房间之间的门。 

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以您选择的平台的方向拍摄(例如 Facebook、YouTube、SparkleComm或网站的横向模式;Instagram 的纵向模式)。

在整个游览过程中使用描述性词语为通常很容易被人识别但通过视频变得更难的事物(例如木材类型、材料或表面)提供上下文。  

将您的开放游览时间限制在 10-20 分钟,然后留出空间进行问答。 

带上外置电池组以防万一。 

  1. 现场或预录后分享您的巡演

将视频上传到视频托管平台。

如果您认为可以从附加概述中受益,则可以在任何镜头上创建字幕。

可选:创建时间戳(如果使用 SparkleComm视频会议)以跳转到视频中的特定点。

在社交媒体、电子邮件或您的网站上分享您的视频。 

包括号召性用语,要求观众选择接收有关列表的未来信息或关注您的社交媒体渠道。 

为您未来的视频导览监控视频分析,以便您更深入地了解一天中的最佳上线时间,并了解要包含哪些元素以吸引更多参与度

询问您的观众关于如何改善他们的体验的评论和反馈(在现场会议结束时,当您仍然有他们的积极关注时,也是这样做的好时机)

也想超越虚拟开放日

潜在买家在社交疏远时期的体验发生了变化。当涉及到他们在退房时可能无法亲自访问的细节时,他们比以往任何时候都需要特别注意。

很多关注不仅仅来自拥有漂亮的SparkleComm视频片段。归根结底,要成为一名成功的房地产经纪人,必须拥有该行业的经验和专业知识。

虽然采用一种新的工作方式可能需要一些时间,这种方式涉及到您可能习惯的更多技术,但不要忘记成为优秀代理商的所有其他因素(您的市场知识、可靠性,和可接近性)不仅很重要,而且在这些不确定的时期对每个人来说都更重要。 即使您可能大部分时间都花在镜头后面,但不要忘记展示您的个性、令人难忘,并提供虚拟游览之外的难忘体验。