统一通信协作解决方案(二)

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适用于小型企业的最佳云统一通信和协作系统是什么?

适合小型企业的最佳是SparkleComm统一通信系统

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适用于中型市场/中型企业的最佳云统一通信和协作系统是什么?

适用于中型市场/中型企业的最佳云 UCC 系统取决于您想要进行的定制级别以及您必须支持的复杂程度。例如:SparkleComm统一通信

对于希望保持简单且不必支持太多复杂性的中型/中型企业而言,最好的云 UCC 系统是SparkleComm统一通信。了解有关此适用于中型市场/中型企业的统一通信和协作系统的更多信息>

对于需要更多可定制性并必须支持更高复杂性的中型/中型企业而言,最好的云 UCC 系统是 SparkleComm统一通信

适用于企业和大型企业的最佳云统一通信和协作系统是什么?

SparkleComm统一通信的三大优势 当您采用SparkleComm统一通信时,您可以通过三种主要方式提高员工协作和生产力。

1. 减少时间浪费 SparkleComm统一通信可实现整个组织的实时状态,让员工即时了解同事是否有空通过语音、IM 或视频进行连接。这种一目了然的信息可以从员工现有的日历中自动检索,通过更轻松地找到合适的人并获得业务问题的答案,可以减少通信延迟。

2. 连接地理上分散的员工 现实是,当今的业务是全球性的。为了真正利用全球顶尖人才,企业可以使用SparkleComm统一通信,让位于多个地点的员工更轻松地开展项目。为了消除地理距离,统一通信和协作的团队合作组件是实现实时协作的关键,即使面对面交互不可行或不理想。

3. 提供最大投资回报率的选择自由 采用完整的SparkleComm统一通信策略,您的员工无需使用特定设备或待在固定位置,从而以他们喜欢的方式进行通信。如果没有可靠的 BYOD 政策,企业几乎不可能运营,影子 IT 的危险应该成为任何组织确保其采取主动方法的足够动力。用于企业通信的移动优先、任何设备策略可以极大地提高用户采用率,从而最大限度地提高您的生产力优势。

SparkleComm统一通信有什么影响?

超连接。24/7。永远在线。为当今的商业环境选择形容词。但无论您如何分类,当前的业务速度都给组织带来了前所未有的压力。您快速找到合适的人并与之沟通、访问数据和交换信息的能力可以决定业务的成败。

借助SparkleComm统一通信,您可以帮助人们更高效、更直观地进行连接,从而应对这些挑战。您可以使用统一通信和协作将多种形式的实时和历史通信(如语音、视频和数据服务以及软件应用程序)整合到一个环境中,从而更轻松地进行连接。业务流程因此得到改善。

统一通信协作解决方案(一)

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SparkleComm为各种规模的企业提供行业领先的统一通信解决方案。我们的解决方案简单而全面、灵活且可靠。

当语音和协作工具集成到允许设备之间轻松通信的系统中时,它被称为统一通信和协作,或 UCC。例如:SparkleComm统一通信

正如线是两点之间最短的距离一样,统一通信使企业能够以最快的速度做出决策和交易。SparkleComm统一通信允许用户以最适合其需求或情况的任何方式进行通信。并且各个工具是相互关联的,以便简化和高效的访问。

SparkleComm为各种规模的企业提供行业领先的统一通信解决方案。我们所有的语音解决方案都可以扩展为功能丰富的完整 SparkleComm统一通信 解决方案。因为我们为您提供了在我们的硬件上或通过软件在您的服务器上运行我们强大解决方案的选项,您可以扩展您的条款和时间。

SparkleComm还提供语音和统一通信解决方案即服务。我们的云功能意味着您可以完全跳过硬件和服务器,而是使用我们的数据中心订阅 UC 系统。这意味着没有长期承诺或资本支出。

10多年来,SparkleComm统一通信一直致力于提供商业通信解决方案。我们的解决方案简单而全面,包括核心软件、电话、耳机和强大的应用程序,例如SparkleComm联络中心解决方案和一套移动功能。我们的解决方案符合行业标准,提供最高的可靠性和前所未有的自由度和灵活性。 解决方案/平台/系统的要素

潜在 UC 组件、特性和功能的列表可能是无穷无尽的,但这里是统一通信和协作解决方案的一些最常见和最重要的元素:

核心电话系统/语音控制器切换

  • 桌面电话
  • 会议电话
  • 语音邮件/统一消息
  • 自动话务员 / IVR / 数字接待员
  • 存在指示器
  • 聊天工具/软件
  • 群聊工具/软件
  • 团队协作工具/软件
  • 音频会议 - 视频会议
  • 屏幕共享

UC vs UCC:有什么区别

正如我们在本文前面指出的,UC 和 UCC有很多定义。 这两个术语经常互换使用。但是,有些人使用 UC 与 UCC 的区别来表示纯语音系统与超出标准语音通信的系统。

做出这种区分的人通常会在“UCC”中添加第二个“C”,以表示通信系统包括部分或全部协作技术,例如聊天或即时消息、群聊、视频通话、屏幕共享、文件共享等。

SparkleComm统一通信电话会议有时被视为标准 UC 的一部分,有时被视为更强大的 UCC 设置的一部分。有些人甚至会将语音电话会议视为 UC 的一部分,而将视频电话会议视为 UCC 的一部分。

无论您在何处进行区分,或者您是否进行了区分,要考虑的真正重要的事情是您的用户需要什么,以及是否/如何最好地满足这些需求。

更好的出站拨号策略的 5 个技巧

当谈到外拨时,每个人都希望得到相同的东西——尽可能实现最高的连接速率,从而实现最大数量的关闭销售、收款或捐赠。从无休止的列表中手动拨号的时代开始,拨号技术已经走了很长一段路。预测拨号器可促进持续连接,让SparkleComm座席忙于接听电话并提高您的出站 KPI。以下是一些提示,可让您充分利用预测拨号器并从出站活动中获得最佳结果。

1)从正确的列表开始

虽然今天的出站技术可以解决大量问题,但它无法帮助您克服糟糕的清单。您的列表是整个出站活动的基础。第一步是了解您的目标受众。就出站清单而言,质量远比数量重要。确保您的 CRM 和您的联络中心平台相互交流,并且您正在为正确的活动提取正确的列表并让每个连接都发挥作用。

2)投资自动化

据Dimension Data 称,“预测拨号是销售和收款等环境中必不可少的工具。” 自动预测拨号器会预测下一个呼叫,以确保SparkleComm座席从当前呼叫断开连接后,他们会立即连接到列表中的下一个姓名。这最大限度地减少了停机时间,消除了手动列表拨号错误,并最终导致更高的转换率和改进的 KPI。在最好的拨号平台超出预测,到代理熟练程度,“假设”情况,以及您设定在运动开始前确定的指标。

3) 遵守规则

不遵守政府规定的外拨电话可能会导致巨额罚款甚至诉讼。确保您拥有合适的工具,以确保您的平台不断监控潜在的请勿致电 (DNC) 号码、特定区域参数和 TCPA 合规性的列表和活动。例如,智能呼叫抑制检查拨号队列中的下一个号码以查看它是否位于抑制数据库中。如果找到该记录,则该呼叫将被处理为“已抑制”,并且拨号器会移至下一条记录,以确保您拨打该记录不会违反合规性规则。

4)保持呼叫者连接

研究表明,当来电显示显示本地号码时,销售或收款电话更有可能被接听。对于其他活动,来自特定地理区域的电话号码对来电者来说似乎更可信。使用出站拨号解决方案,为您提供可供选择的电话号码菜单,包括本地、州外和免费电话号码,以便您可以将正确的号码格式与您的活动相匹配。同样,当你做建立连接,确保有没有尴尬的停顿 时间呼叫者的答案,当你的代理连接之间。无缝、自然的连接对于保持呼叫者在线和对话进行是必不可少的。

5)让入站为出站工作

出站团队最容易被忽视的策略之一是能够将入站数据纳入出站活动计划。您的联络中心平台的所有组件必须协调工作,以跟踪对您的呼叫列表、重试尝试和转换率有影响的入站指标。例如,与您本周尝试联系 5 次但未成功的联系相比,向入站代理发出回电的客户更有可能购买或偿还债务。确保您的团队正在相互交谈,并有一个流程来连接入站和出站重叠之间的点。

在质量连接、最大化代理性能、提高客户满意度指标和提高 KPI 方面,正确的出站拨号解决方案会发挥重要作用。随着出站拨号法规变得越来越复杂,并且人们越来越期望联络中心证明自己是收入中心而不是成本中心,因此可靠的出站策略变得前所未有的重要。如果您想了解SparkleComm 呼叫中心客户如何创建自己的防弹出站策略,请访问我们的资源页面。

什么是UCaaS?(统一通信即服务)(一)

随着公司越来越多地寻求更灵活的工作环境,基于云的高效通信的驱动力已经上升。带有桌面电话的旧式设备的时代已经一去不复返了;如今,企业正在寻求多合一的企业通信系统来解决他们的问题。

这就是 UCaaS 的力量发挥作用的地方;高效、可扩展、交互式且可从任何地方和任何设备轻松访问 - UCaaS(统一通信即服务)已成为小型企业和大型企业的首选。 

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根据对数字工作场所未来的研究发现,95% 的受访者认为协作通信应用程序是成功通信策略的必要组成部分。受访者表示,他们通常每小时在 10 个应用程序之间切换,因此现在可能是开始考虑一些 UCaaS 选项的好时机。事实上,为自己配备一个像SparkleComm这样的统一通信工具将使应用程序之间的切换成为过去的斗争。

什么是UCaaS

统一通信即服务为用户提供了通信工具的无缝集成,包括消息(即时消息、短信和彩信)、语音邮件、视频会议、网络会议和音频会议。与仅托管一个通信通道的系统不同,UCaaS 在一个界面中提供了多种工具的混合。

UCaaS 可从所有设备轻松访问,是远程工作人员的理想选择,这意味着您可以随时随地与您的团队协作和联系。不同业务沟通渠道的混合意味着您还可以为您的团队提供连接感,无论他们位于何处。

立即与劳格科技开始您的 UCaaS 之旅,劳格科技是一家值得信赖的一体化业务通信和软件提供商。使用SparkleComm,您将能够将您喜爱的频道集成到一个包含消息、视频和语音通话的单一平台中,以及现代云托管 VoIP互联网协议语音)系统必须具备的所有高级功能提供。

UCaaS如何运作?

UCaaS 底层的集成技术是 VoIP,它用于帮助通过云服务提供商将声音传输到数据包中。电话号码和电话通知通过通用会话启动协议 (SIP) 运行。

这些统计数据会让你重新思考你的手机解决方案(二)

  1. 70% 以上的员工可以在任何地方工作

在大流行最严重的时候,健康和安全是公司的第一要务。员工被送回家远程工作——对大多数人来说是第一次。这意味着要找到合适的工具来让这些新的远程团队保持联系,而无需一起在办公室。面临的挑战是为员工提供公司电话,而无需将他们束缚在办公桌上或必须全面购买实体电话

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根据调查,改用SparkleComm统一通信平台的公司员工流动性增加了70% 。 因为可以通过互联网连接从任何地方访问的云电话系统让员工可以随时随地自由地与同事协作。

它不仅限于云电话的性质。SparkleComm统一通信解决方案提供了附加的移动功能,允许员工在通话期间轻松地在桌面和移动设备之间切换。我们为 IT 管理员提供了一套强大的报告和仪表板,称为分析门户,让他们在管理SparkleComm统一通信系统时的生活更轻松。此单窗格视图涵盖SparkleComm 通信和协作功能的所有方面:电话、视频会议和团队消息传递。与SparkleComm系统的其他方面一样,分析门户是基于 Web 的,可以从任何地方使用任何选择的设备轻松访问:台式机、平板电脑或手机。

  1. 员工生产力提高 32%

拥有过多工具的最大障碍之一是生产力的显著下降。这是由于一种称为应用程序过载的现象,应用程序之间的不断切换导致员工无法专注于他们的任务。

这不仅仅是切换应用程序的心理障碍。当员工不得不处理如此多的通信应用程序时,关键信息会丢失,会议邀请被掩埋,员工会被来自四面八方的多种干扰分散注意力。 

但是,SparkleComm在一个应用程序中提供了多种通信工具(消息、视频、电话)。这意味着,用户永远不必为了从消息线程更改为电话呼叫而切换,只需要一键即可。事实上,SparkleComm的客户发现员工工作效率提高了32% 。

未来工作的沟通

SparkleComm统一通信满足了企业面临的新发现的移动需求。我们的客户报告说,SparkleComm消息、视频电话功能提供了多种优势,帮助他们在新的工作世界中让员工和合作伙伴的工作更轻松。