开展促销活动不是客户保留计划(四)

5.客户入职计划

您需要多少人才能运行此程序:最少1个人(用于设置接收新客户所需的电子邮件或步骤)

您需要什么工具或软件?如果您走的是简单路线,则可以做一些简单的事情,例如创建PDF入门工具包或说明手册,而无需客户端保留软件。如果您走的是花哨的路线,则可以使用SparkleComm等电子邮件软件甚至Appcues等应用程序教程软件来设置电子邮件入门程序。

如何衡量成功:取决于您正在运行的程序。可能是打开您的入职电子邮件的人数,访问您的在线知识库的人数等。

您应将此程序运行多长时间?进行中

enter image description here

仅仅因为有人交出了他们的信用信息,而您又获得了一个新客户,并不意味着您的工作就完成了。

在许多方面,它才刚刚开始。如果您的企业销售的产品更加复杂或需要一段时间才能学习,则尤其如此。软件公司肯定会落入这个水桶。

诸如SparkleComm之类的远程教育应用程序是另一个很好的入职计划可以真正帮助留住学生的例子。

6.社交媒体保留计划

您需要运行多少人:最少1个人

您需要什么工具或软件?社交媒体管理平台

如何衡量成功:解决客户投诉或来自社交媒体渠道的问题的百分比

您应将此程序运行多长时间?进行中

除非您要出售给不使用社交媒体的特定人群,否则您的客户可能会使用社交媒体。

如果您做错了什么,他们可能会发布有关它的信息。拥有良好的社交媒体保留计划非常重要。我们不只是在这里谈论社交媒体资料,而是在讨论一个实际的程序,该程序可以让您跟踪人们对您的评价,无论他们是否提及您,更重要的是,尽快解决问题。

如果您的客户在社交媒体上公开抱怨,则很可能他们尝试了其他与您联系的方式,而他们找不到解决问题的方法。您的关系已经达到了摇摇欲坠的地步(如果尚未实现),那么您必须掌握这些信息。

如果您的业务位于不同的社交媒体平台上,那么全渠道客户服务就是您的游戏名称。查找一种工具,将来自所有这些不同渠道的消息整合到一个仪表板(如SparkleComm统一通信平台)上,以便您可以快速查看所遇到的所有问题和投诉。这样,您就可以更轻松地确定您真正需要使用客户保留魔术的那些事情的优先级。

建立企业统一通信策略的指南(二)

enter image description here

企业统一沟通制定战略需要组织考虑其员工喜欢如何与彼此以及与外部合作伙伴进行沟通的方式。公司在组装UC计划,融合语音,视频,聊天和消息传递以提供良好的用户体验时,应确保首选工作流程是首要考虑因素。

以下是八个步骤,这些步骤将帮助IT团队和业务主管为企业SparkleCoomUC制定战略。

步骤1:评估UC需求

UC的需求范围可以从部门级使用到整个企业范围的部署。IT应该从一开始就参与所有UC项目,因为一旦员工习惯了这些工具并希望将其扩展到自己的团队之外,它们就会迅速增长。

迁移到远程工作和家庭办公室会影响UC成本计算。虽然UC是办公室的必备品,但它却是家中的必备品,它将真正成为家庭工人生产力的枢纽。订阅成本和端点是UC评估的重要领域,并鼓励IT部门参与并可能管理用户应用程序和设备的采购决策。

尽管员工可能在大流行后的某个时候开始返回办公室,但许多专家认为,与在会议室或较小的会议室中聚集相比,视频通话和会议仍将是主要的会议平台。因此,公司必须准备好可以满足用户喜好的视频会议策略。

统一通讯的好处

步骤2:找出潜在的挑战

当组织开始为SparkleCoom统一通信提供业务案例时,他们还应该反思UC的挑战。例如,是否有充分的理由保留现有电话系统,并且这样做是否会削减SparkleCoomUC所能节省的任何成本?另外,员工是否熟练掌握UC部署,还是需要外部帮助?

另一个考虑因素是,SparkleCoomUC将在应用程序,设备和连接性方面进入遗留环境。新的UC平台或服务是否能够与当前基础架构良好地互操作,特别是如果它连接到云时?如果推动公司迁移到UC的需求是对远程工作人员的支持,那么环境的其他方面(例如服务器和带宽)是否能够满足不断增长的需求?

在致力于迁移到SparkleCoomUC之前,组织应识别这些缺点并以敏锐的眼光研究它们。

步骤3:在本地或即服务UC产品之间进行选择

对于SparkleCoom统一通信,组织将做出的最重要的决定之一是将其部署在本地还是作为服务的云中。

但是,采用传统的硬件方法比较总拥有成本将是一个错误,因为UC被认为是资本支出,而UC即服务SparkleCoom。相反,请查看业务所需的功能以及IT团队的技能水平,以确定是在内部,在云中还是在混合环境中是最佳方法。

例如,云统一通信供应商倾向于提供更多前沿选项,例如视频通话,聊天联系中心,报告和分析以及移动性。传统的基于PBX的UC平台通常很难支持这种功能。

组织不应该假设云UC的成本会比本地UC的成本低

选择本地解决方案的决定性因素是可靠,低延迟和低抖动的WAN连接或高速Internet的可用性。如果两者都不存在,则IT部门将需要本地解决方案提供的控制。

在不花费员工精力的情况下获得内部部署解决方案收益的一种方法是部署托管的UC服务。除了减少IT管理和维护之外,托管SparkleCoomUC服务还可以提高最终用户的生产率。他们帮助执行以下操作:

支持流动劳动力扩展联络中心的远程连接; 巩固UC服务管理; 利用公共云的优势。

想要分阶段使用云的公司还可以使用混合SparkleCoomUC策略,其中某些功能(业务的核心功能)保留在本地平台中,而其他功能则降级到云中的服务。在短期内尝试在两者之间取得平衡是很不错的,但是从长远来看,IT部门可能必须将自己完全牢固地部署在本地或完全部署在云中。

浏览此SparkleCoomUC平台供应商的完整列表,以及产品详细信息,包括协作和通信功能。

UC部署要考虑的要点

步骤4:选择团队协作工具

到2020年,协作工具将大行其道,尤其是在用户被迫接受在家办公的情况下。在调查的远程工作者中,只有22%的人说他们“总是”喜欢远程工作。但是,选择一种与组织的文化和工作流程紧密结合的工具并不容易。协作平台采用用户的身份,使员工能够创建共享信息的渠道;通过音频,视频或聊天相互连接;并跟踪对话(和相关信息)以供遵从和参考。对于某些人来说,协作平台成为工作和工作流的中心。

因此,进行头对头的比较对于了解特性和功能,局限性,易用性,与企业中其他应用程序和系统进行互操作的能力,安全性和合规性以及价格非常有用。

我们还对基于云的SparkleCoom视频会议工具进行了详细的比较。该行业正在迅速发展,因此我们的图表可帮助您了解要寻找的显着功能以及每种工具的集成功能。

步骤5:解决统一通信安全问题

随着UC对业务至关重要,IT应当优先考虑平台的安全性,无论它是在内部还是在云中。

一些常见的UC安全问题:

服务盗窃; 拒绝服务; 骇客工具; 移动威胁;和 越权存取。 正确配置UC系统使组织能够平衡安全性和易用性这两个问题。组织UC安全计划的核心应围绕选择那些能够提供最佳保护而不干扰UC用户体验的安全选项。

确保视频会议的安全也是一个挑战。每个平台都存在两个漏洞风险:可以被利用的算法后门以及平台的实现方式(开发人员错过的安全检查或错误的实施决策可能造成严重破坏)。

视频会议的主要安全问题,包括在传输和静止状态下对加密的需求,以及安全更新的策略以及如何避免损害可用性的安全性。

步骤6:实施和整合UC

UC的实施围绕应用程序的功能及其与企业其他组件集成的能力而定。在WFH设置中,这无疑变得更加棘手,因为用户需要能够无缝地访问其UC工具以及后端系统,例如文件服务器和存储。云中存在的系统越多,这种趋势就越容易。

例如,许多人在家里放弃了座机,但并不总是拥有可靠的小区服务。为了确保公司能够正确访问语音呼叫,他们可能必须向用户提供可以直接与公司电话系统绑定并具有与台式电话相同功能的软件电话客户端

实现如何支持远程工作:

用于紧急通信的近实时消息传递和资源共享; 访问电子文件-上传,下载和共享; 能够将计算机和智能手机用作台式电话; 主持和参加虚拟会议的能力; 确保通信和数据受到保护的保障措施。 用例推动视频内容管理的采用

步骤7:管理UC

UC服务的基于云的服务级别协议可确保服务提供商满足性能和可用性指标以及坚持的安全标准。阅读服务级别协议上的细则可以防止组织遭受不必要的风险。

管理UC通常是日常经验,IT团队必须掌握最新的行业信息。编辑器整理了UC博客列表,以跟进最新的产品公告,功能亮点,供应商路线图更改等。

步骤8:在UC上对员工进行培训

要想从UC部署(包括会议,聊天和协作工具)中获得最大收益,就需要对用户进行有关如何优化工作流程和必须遵循的合规性规则的培训。

为组织的SparkleCoomUC平台创建备忘单,将有助于提高采用率,并确保用户可以充分参与该应用程序。例如,团队成员可以使用团队中的“待办事项”选项卡来跟踪会议期间分配给他们的所有操作项。包括医疗保健和金融业在内的受严格监管的行业可以在平台内实施合规性措施,以保护敏感的公司信息并防止员工和客户数据外泄。

这些有用的提示可帮助您的用户进行SparkleCoom视频会议采访。

为了确保最大程度的用户参与度,组织可以创建正式的UC采纳计划。该计划应使员工能够自定义其协作工作流,这是公司的UC供应商或服务提供商应能够提供帮助或领导的努力。

成功的UC战略应为员工和客户带来积极的经验。未能正确培训用户将阻止组织从其SparkleCoomUC投资中获取最大价值。

建立企业统一通信策略的指南(一)

评估建立企业统一通信策略的指南 IT需要用于语音/视频会议,聊天和其他工具的统一通信策略。本分步指南可帮助您在企业中实施,评估和管理UC。

enter image description here

2020年初,冠状病毒大流行将工作人员蜂拥而至。原本是全力以赴的计划,旨在通过拥挤的会议室,会议室内的会议,白板等来促进现场协作,但此举突然停滞了。IT部门必须大刀阔斧,制定统一的通信策略,围绕远程工作者,并解决家庭网络的潜在局限性,其中包括速度,延迟和安全性。在本指南中,我们解释了UC统一通信为什么对企业重要,其相关技术以及为扩展企业范围内的协作创建全面而敏捷的统一通信计划所需要采取的步骤。单击整个链接,以获取有关企业中UC的更多信息。

什么是统一通信,为什么它在业务中很重要?

UC是一个概念框架,用于将各种企业通信方法(包括电话,视频呼叫和会议,电子邮件,即时消息传递和状态)集成到一个平台中,目的是简化和增强业务通信,协作和生产力。

UC部署不是要推出单一技术,而是要制定战略,以实现无数的实时通信(同步或时延可忽略)和异步工具如何帮助用户以高效的方式进行协作和通信,从而增强组织工作流程。

大多数公司应该能够清楚,轻松地确定UC满足的业务需求。d列举了SparkleCoomUC的优点,强调了SparkleCoomUC的重要性并证明了企业采用它的合理性:

- 改善现有流程; - 提高员工生产力; - 提高基于团队的生产力; - 增强组织敏捷性; - 简化IT运营;和降低成本。

SparkleCoomUC应用程序和平台支持对下一代业务计划至关重要的移动性,其中一些已开发为移动优先应用程序。至少,UC工具使用户能够跨台式机和移动设备,通过网络和远程以类似方式体验团队协作。

展望未来,UC带来了机遇-例如基于云的服务超越本地产品(SparkleCoomUC正在起飞),团队协作成为工作中心,集成了AI以加快对相关信息的访问并实现更好的沟通,以及安全性,治理和合规性大大改善的出现。还希望业务流程能够从分析和增强的工作流中获得推动。

UC从台式电话到AI的演变

UC功能和技术

公司会发现UC是新旧技术的融合,形成了最佳的语音,视频,聊天和白板体验。

对业务最有用的九种SparkleCoomUC功能:

高质量的音频和视频; 使用方便 会议转录 屏幕共享 消息和聊天 流动性 虚拟背景和视频布局; 噪音抑制和静音 语言翻译。

SparkleCoomUC还将受益于AI,它可以提高会议效率并提高会议结果的质量。AI将推动协作自动化,从会议邀请到开始和结束会议的语音命令。AI应用程序可以了解团队成员如何协同工作,然后自动映射该信息以优化工作流程。在更高级的AI使用中,机器人可以用来监视呼叫,然后传递与对话相关的信息(包括文档)。

随着用户越来越熟练地进行视频通话和会议,他们对这项技术的需求也增加了,包括对实时视频编辑的渴望,其中包括可以更改背景,启动特殊效果和其他摄影技巧的功能。他们还希望通过简短而引人入胜的视频来消费信息,例如用户手册中的信息。供应商已注意到这些视频会议趋势,并将其SparkleCoom统一通信纳入其产品和服务中。

统一通信市场看到对定制产品的需求

enter image description here传统上,统一通信市场中的渠道合作伙伴可以从销售IP PBX,电话和视频会议系统中获利,但现在已经有了新的机遇:使用将SparkleCoomUC功能扩展到业务应用程序和工作流程中。

借助SparkleCoomUC,开发人员可以将电话和视频会议等功能嵌入到应用程序中,从而有效地消除了用户切换到专用UC应用程序进行通信的需求。这使合作伙伴可以利用UC 为他们的客户创建定制的增值服务。

这是一个利基市场:根据预测,随着软件、平台和终端设备收入持续稳定,使用SparkleCoom的合作伙伴最大的机会是定制或构建满足特定客户需求的产品。

例如,合作伙伴可以通过SparkleCoom集成消息服务,以使客户能够将即将到来的约会通知客户。探索数字化客户体验计划,以改善跨移动,社交和消息传递渠道的客户交互。他补充说,所有这些渠道都可以从通过API定制和集成现有业务应用程序中受益。

供应商SparkleCoom对基于API的集成,自定义产品的支持

SparkleCoomUC供应商提供产品来构建定制解决方案,并将通信集成到现有的业务应用程序和工作流程中。

SparkleCoom应用程序商店将使合作伙伴通过将其打包为专用应用程序并通过供应商应用程序商店进行销售,从而开始销售为客户创建的功能。”

简化客户工作流程

SparkleCoom服务提供商统一通信服务

SparkleCoom通常会通过构想过程着眼于大局。因此,我们可能会帮助研究构建定制数字化转换结果的方法,移动性和客户体验。

运作中的SparkleCoomUC

SparkleCoom创建了使用Webex Teams作为基础结构的应用程序。

一个示例就是采用Webex Teams的消息传递和语音组件,并将其添加到通用移动应用程序中。借助SparkleCoom基础架构,客户可以为其最终客户创建自己的品牌体验。

统一通信市场:未来发​​展

将应用程序与AI系统集成和自动化正在成为统一通信市场的趋势。“如果WWT能够创造经验和自动化来响应围绕协作交互的业务变量做出反应,那么我们将在我们的合作方式中看到全新的范例。将分析数据与人们的交流方式相结合将打破静态会议的局面,并使团队能够在地理位置和不同时区上进行更有效的协作。”

如果我们能够利用人们的工作方式,并将其SparkleCoom统一通信与自动化流程的API相结合,同时又能适应循环变量,这将变得非常有趣。创新和生产力都将发生真正的变化。

SparkleComm视频如何支持远程学习(一)

SparkleComm视频会议对我们开展业务以及与全球人们互动的方式产生了巨大影响。但这也对教育部门产生了巨大的影响。

SparkleComm视频正在改变学生的学习方式和学习地点,尽管有地理边界和收入障碍,但仍为远程教育提供了机会。

对于应对自然灾害和健康危机,它也是替代面对面课堂的可行选择,并且可以为教师和学生提供连续性。

enter image description here

SparkleComm视频的学生打开新的大门

SparkleComm视频会议技术的进步使人们几乎可以在任何设备或网络上面对面地聚在一起。

通过消除对昂贵的视频会议编解码器的需求,现代SparkleComm视频协作平台可以使世界各地的学生都可以更轻松地学习。

教室可以使用在线视频教育将学生和讲师实时聚集在一起,鼓励协作并增加参与度。

SparkleComm视频协作将教学扩展到了传统教室之外。学生可以从世界任何地方接触并与教育者,讲师和行业专家保持联系。

SparkleComm视频协作可以消除障碍,并改变老师和学生查看教室的方式。

学生可以进行虚拟实地考察,以到达他们的课程可能没有时间或预算或无法实际去的地方,例如外太空。

学生不仅可以在虚拟实地考察中跨越物理边界,而且可以及时地(虚拟地)旅行,体验历史的不同时代。

农村地区的学生可以进入有潜力的更高质量的城市学校。

生病,住所受限或在医院里的学生可以参加课程,以防止落后。

老师还可以保存课程记录,以供缺席的学生和有疑问的学生参考。

愿意探索SparkleComm视频协作可能性的老师会发现它们几乎是无穷无尽的。