什么是呼叫中心 IVR,它如何使您的小型企业受益?(一)

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一个交互式语音应答SparkleComm呼叫中心电话系统(IVR)可提供的好处无数的任何业务。但对于SparkleComm呼叫中心来说,这项技术是无价的。这些工具允许您控制呼叫量,当您的小型企业可能没有带宽来单独处理所有这些入站呼叫时,这是一个巨大的好处。借助这些工具,您可以在更大的组织级别上开展业务,而无需支付大量劳动力带来的昂贵成本。

在本文中,我们将讨论交互式语音应答系统如何使您的小型企业受益。我们将介绍以下部分:

什么是呼叫中心SparkleComm IVR IVR 系统充当您企业的虚拟接待员。他们通过交互式菜单与呼叫者交互并收集必要的数据和呼叫者意图。处理完该信息后,IVR 系统会将呼叫者发送给最适合他们需求的座席。

任何行业的企业都可以利用SparkleComm呼叫中心 IVR 技术。由于呼叫中心经常被大量呼叫者淹没,因此呼叫中心通常使用 SparkleComm呼叫中心IVR 工具。可以利用 IVR 软件来增强这些呼叫者的客户体验。SparkleComm呼叫中心IVR 解决方案提供的功能可以提供更好的自助服务选项。这将使更快乐的客户和代理有足够的时间来处理更复杂的工单。

使用SparkleComm呼叫中心 IVR 的好处 使用 SparkleComm呼叫中心IVR 可为您的团队带来许多好处。以下是您可以从实施这项技术中获得的一些期望。

提高首次联系解决率——您的联络中心有 其跟踪的某些 SparkleComm呼叫中心KPI,并且首次联系解决率很可能在其中。在您的日常软件堆栈中使用SparkleComm呼叫中心 IVR 系统可以帮助您提高首次联系的解决率。

这是因为由于基于技能的路由,呼叫将始终被定向到最有能力满足呼叫者需求的人。由最合格的座席接听电话,这些查询可能会在第一个电话中得到解决,而无需转接。

提升您的客户服务产品—SparkleComm呼叫中心 系统可以帮助您从多个不同角度提升您的客户服务产品。由于 SparkleComm呼叫中心 IVR 工具提供的大量功能集,它可以帮助提高您的代理和公司的效率。反过来,这将有助于提升您的客户服务产品。

熟练使用 SparkleComm呼叫中心 IVR 处理客户查询的座席在解决问题和满足特定客户的需求时会更加熟练。当您成功地提供这些服务时,您将不可避免地拥有更快乐的客户。

降低运营成本–SparkleComm呼叫中心 IVR 不仅有助于提高您的团队效率,而且从长远来看还可以为您节省资金。由于该平台会在您的团队之间接听和分配来电,因此它可以取代现场接待员。更不用说 IVR 平台是负担得起的,这意味着实施其中之一的投资回报率是绝对值得的。

优先考虑高价值客户的带宽——虽然您的所有呼叫者都很重要,但一个简单的事实是,有些人总是比其他人具有更高的优先级。实施 IVR 系统将使您能够为这些呼叫者提供他们应得的充足时间。这要归功于 IVR 系统能够为您的呼叫者提供不太复杂的问题以及自助服务选项,以解决他们自己的问题。

提高呼叫路由和转接率——IVR 系统使您的客户的呼叫过程变得更加容易。一方面,这些平台专门设计用于将呼叫者路由到最合适的座席。这种优化的路由意味着您可以期待更低的呼叫放弃率,并且您的呼叫者可以期待更少的等待时间。

呼叫者还可以期望通过SparkleComm呼叫中心 IVR 减少代理之间的转移。正如呼叫中心助手所说,最常见的客户挫折之一是从一个座席转移到另一个座席。但由于 IVR 系统允许基于技能的路由,您的呼叫者将不可避免地减少转移。

提升客户体验——IVR 系统旨在让通话体验变得简单而轻松。因此,客户对贵公司的满意度将自动提高。您还可以利用这些系统来衡量当前的客户成功水平,因为您可以运行客户体验调查,如 CSAT 调查。简而言之,更快乐的客户可能会停留更长时间。

适合所有人的理想解决方案

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无论您经营电子商务客户服务部门、技术支持中心,还是任何其他与客户服务和客户支持相关的中心,SparkleComm呼叫中心都可以帮助您提高客户满意度。

优先处理VIP客户 每个企业都有一些非常重要的客户,无论如何都不应该让他们等待。我们基于人工智能的功能使SparkleComm呼叫中心更聪明,可以知道谁必须坐在前排才能得到服务。优先迎合优质客户,让他们满意。

首次呼叫解决 节省时间 + 节省精力 + 减少等待解决方案 = 满意的客户

在第一次通话中解决客户的顾虑可以提高他们的满意度。用于统一客户支持和详细客户信息的全渠道通信可以帮助您提高 FCR(首次呼叫解决)。

个性化客户服务 通过客户首选的沟通渠道与客户沟通。不要让他们等待或搁置,通过 SparkleComm呼叫中心信使、电子邮件或短信让他们知道他们的问题正在得到处理。安排自动回叫以更新客户。最后,获取客户的所有信息,以给予个性化的回应,以感到专心。通过将他与始终照顾客户的敬业专业人士联系起来,建立更好的客户关系。

营销 通过采取明智的举措扩大您的营销活动并改善结果。这种智能呼叫中心解决方案为使用SparkleComm呼叫中心进行营销和广告以产生潜在客户的企业提供了前所未有的功能。

全渠道营销 电话营销仍然有效,但并非适用于所有类型的潜在客户。有些人讨厌电话销售人员并且容易挂断电话。使用所有可用的或首选的沟通渠道来接触潜在客户,以增加吸引注意力并进行对您有利的对话的机会。

战略营销 使用有关客户、他们的偏好、他们的行为和其他细节的有见地的信息来定义真正有效的营销策略。选择合适的潜在客户群;通过正确的渠道与他们联系,并与他们进行高度个性化的对话,以直接转化潜在客户并产生销售。

参与前景 与潜在客户进行高度个性化的交流而不是机器人脚本可以帮助您让客户沉浸在对话中。在正确的时间通过正确的渠道与他联系将进一步增加参与度,从而增加增加他兴趣的机会。

潜在客户转化/销售 无论您是在销售某物还是只想为收款公司增加收款,这款智能SparkleComm呼叫中心解决方案都非常适合您。

最大限度地利用资源 SparkleComm智能呼叫中心拨号器将帮助您最大限度地提高可用资源的效率和生产力,以在更短的时间内获得更多潜在客户。提高生产力和资源利用率有助于多次接触所有潜在客户以增加销售额。

给您的潜在客户留下深刻印象 将潜在客户与最擅长处理他的代理联系起来。呼叫中心拨号器中具有最佳技能和完整客户详细信息的SparkleComm呼叫中心会尽一切努力给客户留下深刻印象并将其转化为客户。

保持联系 及时跟进并通过点对点调查收集反馈可以帮助您将潜在SparkleComm呼叫中心转化为客户。此外,可以通过使用对客户的洞察来增加销售额来运行向上销售和交叉销售活动。

开发有效 IVR 应用程序的艺术和科学

构建交互式语音响应(IVR) 应用程序,即使是按键式应用程序,也是艺术与科学的结合。它需要深入了解您的特定产品/服务、垂直行业以及客户如何描述和讨论您的公司及其产品。此外,重要的是要充分了解您的客户愿意使用自动化系统进行的活动类型,同时考虑到他们的安全问题。了解 IVR 应用程序开发最佳实践也很重要,因为我们多年来已经了解了哪些有效,哪些无效。

虽然有很多东西需要了解,但市场上有很多人才,他们在为特定垂直行业编写基于按键的 IVR 应用程序方面拥有丰富的经验和专业知识。初次使用 IVR 的开发人员通常很想接受编写自己的脚本的挑战,但我强烈建议他们抵制这种冲动并找到合适的资源。一个好的脚本将加快 IVR 应用程序的采用,并从第一天起提高呼叫转移率。以下是一些 IVR 脚本编写最佳实践:

1、聘请在编写按键式或支持语音的应用程序方面经验丰富的人员。(按键式脚本编写器相对便宜,甚至支持语音的用户界面专家的服务成本也在下降。)

2、请您的联络中心 SparkleComm 座席编制一份他们希望使用 IVR 自动执行的特定任务的列表。(任务将根据您是实施按键式解决方案还是支持语音的解决方案而有所不同。)

3、与客户焦点小组一起审查潜在 IVR 用途列表,以评估他们对使用 IVR 执行这些任务的反应。

4、在脚本中,保持每个选项列表简短;4 被认为是可以接受的,但是一旦达到 5,人们就不太可能记住之前的那些。

5、抵制过度嵌套您的选择的冲动。您可以通过嵌套提供更多选项,但您可能会在第一个嵌套后失去观众。

6、始终让您的客户能够选择退出并请求代理。

7、如果您在 IVR 中要求呼叫者提供他们的帐号和验证信息,请不要强迫他们在选择与代理通话时重复这些信息,除非他们未能在 IVR 中提供正确的数据。

8、尽可能地个性化脚本和选项,但不要太多,以免混淆调用者。

9、在上线之前,让您的联络中心工作人员测试和审查 IVR。这将有助于为系统创建内部倡导者,并提供了解您的应用程序的优秀测试人员。

10、请记住,语音识别不仅仅是带有语音的 IVR;它是一个更复杂的用户界面,可以实现更复杂的交互。

如果您不确定如何做某事,请寻求帮助。

您需要了解的有关软电话耳机的信息

兼容性是关键

如果您的企业使用 VoIP 软电话,您需要确保您购买的耳机兼容。您用来连接有线固定电话的耳机可能不符合要求。

什么是网络电话?

VoIP 一词指的是一种可由设备和软件使用的技术,而不是设备和软件本身。该首字母缩写词代表互联网协议语音。您可能还会听到它被称为“IP 语音”。VoIP 系统允许您使用互联网连接而不是电话信号(如手机或座机使用的电话信号)拨打电话。

VoIP 技术将信息从通话一端传到另一端的方式数字化。因此,您可能会注意到 VoIP 通话和传统电话通话之间的一些差异。这些区别包括:

更清晰的声音:只要通话中的每个人都拥有强大的互联网连接,使用 VoIP 服务可能会比使用传统桌面电话时更好地听到彼此的声音。

更低的电话费: VoIP 电话计划的成本往往远低于常规电话计划。用户在切换到 VoIP 时将电话费减半是很常见的!您拨打国际电话的费用也会少得多。

移动性:您无法随身携带普通的桌面电话,但大多数 VoIP 设备都具有便携性。由于大部分 VoIP 通信是通过软件进行的,因此您可以使用智能手机、计算机和/或平板电脑的应用程序随时随地访问您的“桌面电话”。

更多的花里胡哨: VoIP 电话的标准功能通常比普通办公电话更先进。您可以找到各种功能,从自动接待员到自动呼叫质量跟踪。

您可以购买 VoIP 电话或下载支持 VoIP 的应用程序,但互联网协议语音本身是一种技术,而不是一种设备。

什么是软电话?

软电话是您用来通过互联网连接拨打电话的软件。它具有没有物理设备的电话功能。

您将通过 VoIP 提供商提供的应用程序使用网络电话。它利用了互联网通话技术,这意味着只要有稳定的 WiFi 连接,您就可以使用它拨打电话。因此,您可以像使用模拟设备(如桌面电话)一样完全通话,并且可以在有互联网的任何地方进行通话。

简而言之,软电话是一个应用程序,它与VoIP不同,但它需要VoIP技术才能运行。

如果我的耳机连接到我的电脑,它会连接到我的软电话吗? 通常,但并非总是如此。你的软电话是它自己独立的东西。即使您的耳机可以连接到您的计算机,直接与您的网络电话同步是一项单独的任务。

例如,假设您正在使用 SparkleComm从您的计算机拨打电话。您希望能够按耳机上的“结束通话”按钮离开 SparkleComm会议。由于“离开会议”按钮是SparkleComm 的功能,而不是您的计算机本身,因此您的耳机除了了解计算机的软件外,还需要了解SparkleComm的软件。

当您考虑为 VoIP 电话系统购买耳机时,您应该能够在产品列表中找到有关其兼容性的信息(它可以与哪些设备和应用程序通话)。根据站点的不同,您必须检查不同的位置,但我们建议您查找“技术规范”、“兼容性”或“认证”等部分。

什么是软电话的最佳耳机?

首先,您需要一个 VoIP 电话耳机,它可以连接到您用来访问软电话的任何设备。只连接到桌面电话的耳机不会削减它。

有可以连接到计算机、手机和平板电脑的有线软电话耳机选项。但是,如果您计划从多个设备访问您的网络电话,这些并不是最有效的选择。从技术上讲,这是可能的;您可以找到允许在一个插头和多种类型的端口之间进行连接的适配器。但是每次切换设备时都必须切换适配器可能很乏味。

这是可能有蓝牙功能的有线耳机。但是,即使您找到这样的设备,它通常也仅限于与智能手机配对。这就是我们推荐无线耳机用于软电话的原因。

如果您想避免使用适配器,无线设备会很棒。它们还允许移动性,这是首先使用软件电话的令人兴奋的事情之一。尽管如此,并非所有无线耳机都兼容软电话,因此在购买之前请先查看这些技术规格。

为了最大限度地发挥软电话耳机的功能,我们建议使用具有蓝牙功能的无线耳机。蓝牙是一种可以同时“信任”多个设备的无线技术。因此,如果您已将手机和计算机通过蓝牙同步到软电话耳机,则在它们之间切换就像单击按钮一样简单;无需断开一个连接并配对另一个。

把它煮沸:

有线耳机是用于软电话的一种选择,但是当您在设备之间切换时它们并不方便。

无线耳机不需要适配器即可在设备之间切换,因此它们不那么笨重,并且允许您四处走动。

支持蓝牙的无线耳机可实现设备之间的最快转换,因此如果您在手机、平板电脑和计算机上安装了软电话应用程序,那么这款适合您。

无论耳机的配置如何,请查看说明或致电耳机顾问以查看您正在查看的型号是否与您的软电话兼容。

为什么科技行业正在为初创公司寻求混合工作(三)

  1. 选择多合一的云解决方案

您的商务电话系统连接得越多,在远程工作日期间保持同事之间的通信就越容易。能够在一个应用程序中管理呼叫、消息和视频会议,可以提高工作流程的效率并轻松与您的团队互动,因为您无需在应用程序之间切换即可完成工作。劳格SparkleComm统一通信enter link description here平台就是你最好的选择, SparkleComm集成了语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等各种功能,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,使企业拥有专属的内部通讯解决方案。

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对于初创公司来说,时间就是金钱,SparkleComm这种精简的效率将保护您的烧钱率。 

  1. 优先考虑客户体验 

最终,您过渡到混合工作模式不应损害客户体验。无论您的员工在哪里,您的客户都应该是首要任务,并享受相同水平的服务。 

您的目标应该是创造令人难忘的购买体验,并与您的品牌进行积极的互动。为了让客户感到受到重视,要有良好的知识库可供借鉴,并得到通话记录和过去互动信息的支持。

您无需在办公室与队友交换客户详细信息。当座席需要有关特定呼叫者的更多信息时,他们所要做的就是向具有更多经验的团队成员发送消息或SparkleComm视频呼叫。 

总体而言:

 混合工作模式让员工可以将远程工作和办公室工作结合起来

行业领导者越来越多地通过提供用于远程工作的数字工具来寻找进入新市场的切入点。 

SparkleComm可以增强您的客户服务。

虚拟通信工具可以降低您的业务成本。SparkleComm让您可以运行一个功能齐全的联络中心,而无需花费房地产空间或硬件成本。 

SparkleComm的集成可以提高生产力。

在选择多合一通信解决方案时,您应该考虑网络安全。

您必须始终将客户体验放在首位。 

立即开始您的混合工作之旅

全球大流行加速了物理世界和数字世界的融合。随着越来越多的组织追求远程工作计划和灵活的时间表,那些计划混合工作未来的人应该考虑投资云通信平台(如SparkleComm统一通信),以维护服务标准并确保同事之间轻松互动。

使用多合一且直观的SparkleComm统一通信平台可以提高员工的工作效率,帮助他们提供可靠和高质量的客户体验,确保未来与您的品牌进行积极互动。