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VoIP 电话使许多企业免于去传统线路拨打和接听电话的压力。您的公司所要做的就是安装宽带 WI-FI 连接，无论是光纤还是电缆。SparkleComm VoIP 电话系统可以通过多种方式使您的公司受益。

通话质量

由于通过 Internet 传递信息的性质，许多因素都会影响SparkleComm VoIP 电话的通话质量。如前所述，带宽的价值是这些要素之一。带宽是互联网在特定时间内可以传输的最大数据量。VoIP 系统的工作和通话质量与您在方便时拥有的带宽价值密切相关。

这一切都可以追溯到您需要的电话线数量、拨打电话的数量、提供的编解码器类型等因素。这些功能直接归功于 VoIP 对小型企业的巨大好处。VoIP 使用编解码器压缩和解压缩数据，然后通过互联网轻松传输。除了压缩之外，VoIP 编解码器还控制 VoIP 通话的带宽和通话质量。

编解码器的工作原理是将音频信号传输首先转换为压缩的数字信号，然后再转换回音频信号。您可以通过拥有适量的 VoIP 通话带宽来提高通话质量。同样，编解码器将有助于提高通话质量，因为它们使用有损压缩。计算 VoIP 编解码器带宽以品尝 VoIP 相对于传统电话的优势非常重要。其他福利包括：

附加的功能

VoIP 电话具有您在其他模拟电话服务中找不到的无穷无尽的功能。这是系统的最佳工具之一。最大限度地利用这些功能将帮助您充分享受SparkleComm VoIP 为企业带来的好处。其中一些功能是；自动话务员菜单、呼叫保持、语音笔记、语音邮件和来电显示。

首先，为您的公司获取合适的 VoIP 主机，以访问这些无数功能并提高生产力。

可扩展性

VoIP 对企业的好处是它不需要额外的费用。因此，如果您担心向系统添加新员工或删除用户会影响您的财务需求，请高枕无忧。限制电话线路的数量使得有效扩大规模变得困难，大多数电话服务提供商都会这样做。

有效沟通

无论是与您的客户互动还是与您的员工沟通，您都不会完全了解 VoIP 的好处，除非您得到它。今天，您可以在任何地方开展业务，并且仍然可以通过 VoIP 电话服务随心所欲地与您的员工互动。多年来，功能强大的公司已经转向 VoIP 平台，最高峰是在疫情期间。SparkleComm 即时消息和语音消息非常适合远程员工，而不会影响他们的工作效率。

灵活性

你远程工作吗？您可以随身携带您的 VoIP 电话系统，而不必担心为其他电话服务付费。同样，电话服务允许您访问各种软件系统，例如通过电子邮件发送和传真重要文件。

具有成本效益

与其他模拟电话系统不同，VoIP 服务更便宜。这并不意味着通话质量会很差，快速的互联网连接可以保证高质量的通话。当您在办公室安装SparkleComm VoIP 系统时，您的企业可以节省很多。您甚至可以拨打国际电话而无需担心任何额外费用。

易于安装和修复

设置和维护传统手机可能很困难。借助 VoIP，您可以通过SparkleComm VoIP 软件解决方案轻松执行安装、配置和解决任何问题。您可以在没有操作员或技术人员帮助的情况下解决任何问题。从插入 VoIP 和添加用户到配置系统，一切都很简单。

SparkleComm会议不会是一个无聊的会议，它拥有者自己丰富的视频和语音等功能，也拥有着很好的会议管理机制。会议中进行聊天，此项功能深受用户的欢迎，它的功能不仅给用户带来了一定的娱乐效果，也能够更好的对会议进行管理，比如它可以对会议成员发消息通知各种事情，会议成员如果被静音等，也可以通过会议消息聊天向主持人发起取消静音等请求。优美的会议聊天界面如下。

进入会议消息聊天步骤，首先打开PC版本SparkleComm，点击主菜单左边按钮，进入会议主界面，点击“发起会议”进入创建会议界面，选择会议类型，点击底部的蓝色按钮创建会议，然后进入到“会议中”界面，如上图。顶部是会议时间和会议标题以及网络状态显示，中部是会议内容，如果是语音会议，只会显示出会议大标题；如果是视频会议，中部显示的是成员的视频画面。底部就是一些功能菜单按钮，每个按钮都有自己的功能，邀请成员、静音、开启关闭摄像头等，点击“聊天按钮”会议右侧会展开一个聊天界面，该界面底部就是消息聊天的输入框，输入文本，然后按回车键消息就会自动发送，只要是正在会议中的成员都能接收到这些消息，方便又实用。

登录PC版本SparkleComm，点击左边会议按钮进入会议主界面，点击“我的会议”跳出会议列表，点击某一条会议，然后进入到会议详情界面，如下图。

会议详情界面清的列出了每一条会议的内容，会议类型以图标的形式展示，接着时会议名称，会议时间等都很详细；界面底部有三个功能按钮，分别是编辑、分享和加入会议。

点击“编辑”按钮，会议进入到会议详情编辑界面，如下图。会议名称可编辑，会议密码可编辑，会议属性和呼叫类型则以选择的形式来编辑，点击“开放属性”后边的内容，展开如图如下，清晰简洁，直接选择就可以，呼叫类型也是同样的方式选择，选择好后，直接点击“保存”按钮即可更改会议。

点击“分享按钮”，会弹出会议分享的弹框，如下图，点击“发送消息”则会弹出选择的联系人界面，选择好联系人后直接可以向选择的联系人发送会议内容；点击“复制邀请”则会复制会议内容到剪切板上，您可以到消息聊天中去发送会议内容通知好友。

点击“加入会议”按钮则可以直接加入该会议，没有任何时间限制。

SparkleComm不仅有丰富的创建会议功能、加入会议功能和我的会议功能，它还有预约会议功能。预约会议的意思就是您可以对会议进行预约，时间到了它会自动为您创建并开始会议，如果您邀请了其他的成员参加会议，会议时间到后它还可以自动为您呼叫会议成员，将他们邀请到您的会议中来。预约会议拥有美丽的界面风格提供给用户选择操作，界面入下图

1.会议名称可由您自行编辑，假如您没有对会议名称进行编辑，它会自动给您分配会议名称为“XXX预约的会议”，这样更便于参会者们识别这是您创建的会议。

2.会议类型拥有视频会议和语音会议两个选项；每种会议都有这丰富的会议功能，它们能满足用户的需求，会议中时您都可以进行信息聊天等娱乐活动。

3.开始时间和结束时间，预约会议时，时间的选择时必不可少的，我们为用户提供了优美的日历选择框和时间选择框，如下如，只要选择您想要的时间内开会都可以，不过时间是有限制的，开始时间和结束时间您不能选择已经过去的时间，而且开始时间不能晚于结束时间，时间间隔也不能太短，会议预约会失败，如果您的时间选择有误，我们都为您提供了相关的提示，以便于您的操作。

4.会议密码，此选项可选可不选，如果选择了，那么您所预约的会议就有会议密码，参会者在加入会议时需要输入此密码才能加入会议；如果不想设置密码，那您可以不选择。

5.预约会议，当您的选择操作都完成时，点击此按钮开始预约，如果您的上述操作不符合，我们会提示您进行相关的操作就可以。如果会议预约成功，界面会直接跳转到“我的会议”里面去，在这里您可以看到自己预约的会议，此时您也可以提前进入会议，也可以等时间到了它自动开始。

呼叫中心的好坏取决于它的座席。最佳教练是培养成功代理人的关键。您的呼叫中心在辅导和座席培训方面做得如何？您的代理是否获得了他们需要的所有支持？

以下是我们指导呼叫中心座席以确保他们在每次通话中提供最高水平的客户服务的一些最有用的技巧。

1.与每个代理进行一对一的讨论

确实，小组培训是节省时间和资源的好方法，但定期为每个代理提供个人关注和指导也确实会产生很好的效果。

正是这些个人辅导课程为讨论每个代理的个人表现提供了最佳时间。与特定代理的问题永远不应在小组培训课程中提出，而应在与适当代理的一对一课程中私下讨论。

包含视频会议功能的SparkleComm呼叫中心软件可以使远程工作人员更轻松地进行个性化辅导课程。SparkleComm呼叫中心数字平台还可以简化与所有代理的私人辅导课程的安排。

2.使用高级分析评估座席绩效

积极主动的指导可以帮助您在潜在问题变得根深蒂固之前阻止潜在的问题。利用SparkleComm呼叫中心解决方案提供的分析来评估座席绩效、查明潜在问题区域并快速解决这些问题。

确保在辅导课程之前使用数据来了解整个情况。例如，假设您注意到某个特定座席正在经历更多不成功的呼叫。拥有围绕该观察结果的确切数据，例如未解决的客户电话数量，可以帮助您更好地了解手头问题的程度，并与相关代理进行更具建设性的对话。

3.提供示例以帮助指导代理

指导代理人可能会有所帮助，但代理人可能会通过现实生活中的例子更好地理解您的教义。例如，播放客户代理通话的录音并查明通话的哪些部分正在工作以及可能出现问题的地方可能会有所帮助。如果可能，请使用特定代理的录音以获得更大的影响。这样做可以让座席亲自与您讨论问题，并更好地了解如何在未来避免该问题。使用这个方法，你只需利用SparkleComm呼叫中心软件，它可以自动获取录音并分析录音。

4.让代理人参与行动计划

让座席参与制定行动计划以提高其绩效的过程是理想的。它有助于创造一个更容易实现的目标和结果，并让代理人对他们的职业生涯有一种主人翁感。参与制定自己的行动计划的代理人也将更加了解对他们的期望，从而消除对后续步骤的任何困惑。

5.使用角色扮演来指导座席

看是一回事，听是另一回事，但这样做会留下持久的印象。当代理积极参与角色扮演时，他们更容易理解如何驾驭不同的情况。角色扮演让座席有机会练习他们所学的技能并将其付诸行动，这样他们就可以在工作中变得更有效率、更有效和更舒适。最终，座席将在评估和适当响应各种客户查询方面做出改进。

6.提供及时反馈

提供反馈的最佳时间是在采取特定行动后立即进行，无论是好是坏。实时反馈使主管有机会解决潜在问题并立即纠正它们，并在座席做得很好时给予表扬。

这就是现代SparkleComm呼叫中心软件的强大之处。有了合适的SparkleComm呼叫中心平台，呼叫中心主管可以轻松地密切关注座席的工作情况，并在最佳时间提供正确的反馈。

7.进行有针对性的培训

尽管有时间和地点进行全面的代理绩效和审查，但出于辅导的目的，最好在每次辅导时坚持一两个要点。

针对一两点的培训和辅导更容易让座席吸收和留住。根据被辅导的座席的个人需求选择您的辅导点，并在辅导期间保持主题。

请务必定期跟进座席，了解他们在应用针对每个主题的指导方面取得的进展。这向座席表明，辅导是有价值和重要的，有助于保持座席参与并保持在正轨上。

8.鼓励代理人之间的合作

官方教练来自主管，但教练有时可以采取非正式的方法。通过提供一些指导和建议，鼓励办公室中更有经验的座席介入以帮助同事。提供座席相互协作所需的工具，例如SparkleComm视频会议、电话和团队消息传递。协作环境有助于呼叫中心的成功。

9.使用分析建立基准

如前所述，分析在成功的指导中起着至关重要的作用。呼叫中心主管应利用分析来衡量座席绩效，但同样重要的是，为座席设定具体标准和基准。有了明确定义的目标，座席更有可能在他们的工作中投入并富有成效。

10.移除障碍

然而，对呼叫中心座席的有效指导不仅仅是设定目标和衡量基准。它还涉及寻找障碍——您的代理遇到的障碍，使他们的工作更加困难或不可能完成。当您发现这些障碍时，请设计解决或绕过它们的方法，并为您的代理提供这样做的策略。

使用 SparkleComm 让座席辅导更轻松

SparkleComm呼叫中心解决方案可以帮助主管有效地指导座席。从视频会议和团队消息传递到高级呼叫中心分析，SparkleComm拥有构建更好代理所需的工具。立即申请免费演示并开始。