IP 呼叫中心解决方案

现代化的IP呼叫中心为企业提供统一化的通信体验,实现随时随地高效工作,客户随时联通。在呼叫中心系统为客户提供的诸如语音,网页实时聊天以及视频沟通的同时,高清的语音依然是呼叫中心的核心诉求。

SparkleComm呼叫中心解决方案为企业提供高性价比的桌面话机以及商务耳机,为用户提供稳定的高清音质,最大化的实现呼叫中心的投入产出。SparkleComm呼叫中心解决方案支持多种部署方案。保证通话的稳定性及音质的清晰,让服务不掉线。适合的应用场景有:客服咨询,远程心里咨询,线上服务,视频教学等。

主要的功能有:

来电弹屏:

具有灵活的弹屏功能,系统对于没有记录的新号码的来电,显示来电号码及号码归属地,其他详细信息默认为空缺状态,座席代表可以直接对其进行编辑、完善并加入数据库记录。

分机互拨:

SparkleComm呼叫中心系统下的分机号码可以互相免费拨打。

呼叫转移:

SparkleComm呼叫中心系统具有丰富的呼叫转移功能,座席代表可将来电转接给:

系统中其他分机;

系统外部号码(系统直接向外部号码发起呼叫);

系统中任意队列;

系统中任意IVR流程;

系统中任意放音流程。

实时录音:

SparkleComm呼叫中心系统无需添加任何其他设备,即可对经过系统的所有通话,包括用户呼入、座席代表呼出、分机互拨的通话进行实时录音。

实时监控:

系统运行过程中,拥有权限的班长座席可对普通座席的通话等进行实时的监控及操作,包括密语、监听、强插、强拆、三方等。

产品具备以下特点:

1.卓越稳定的高清音质
2.为[呼叫中心][11]而定制的多种通信功能
3.最佳的产品耐用和稳定性,最优的价格方案
4.开放接口,深度兼容主流呼叫中心平台,节约项目/软件开放成本
5.超轻设计商务耳机,多种接口支持,适合长时间舒适佩戴
6.零接触远程部署,7*24h客户服务支持

提供更好客户服务的 3 种方法

客户服务一直在变化,如果你不改变,你就有失去的风险。虽然有些客户只是想联系电话另一端的人,但其他客户希望与您实时聊天以获得快速答案或在推特上向您发送问题。正因为如此,让您的客户服务选择多样化以吸引每个客户——无论是精通技术的客户还是传统的客户,这一点很重要。

“'个人在公司的经历以及他们从朋友和家人那里听到的消息会影响他们对公司的看法和与公司开展业务的可能性,”Forrester Research 的高级分析师梅根伯恩斯说。– Inc.com

您的呼叫中心脚本

如果您已求助于或考虑使用客户服务呼叫中心,则可以安全地假设您正在接听大量无法在办公室接听的电话。虽然外包您的入站电话交互是一种合法的选择,但您不希望您的客户服务受到影响。

重要的是,客户仍然觉得他们正在接触一个会倾听和理解的人,而不是用标准的回应来反驳脚本。您的脚本自然且可自定义,这一点至关重要。

1)让写作风格随意的人写出来,以免听起来像脚本。

2)在解决问题之前,努力自然地建立关系。

3)少关注完整脚本,多关注客户旅程。建议:“根据我的经验,一些活动挂图纸和蓝色大头针在这里是理想的,因为它快速且直观。”

4)根据客户的不同,留出定制和更改的空间。

社会客户服务

虽然许多客户仍然希望获得人工操作员,但还有更多客户希望通过您的在线平台进行查询、关注或互动。客户服务不再是回答问题的简单行为,而是与客户互动,向他们表明您关心他们及其需求。

据称,“59% 的组织已采用 Twitter 作为社交客户服务的渠道;60% 的人采用了 Facebook。” 那么你能做些什么来增强这方面的东西呢?

1)在您的网站上提供实时聊天。这是您与寻求快速解决方案的客户互动的一种简单方式。

2)使用客户的姓名和其他详细信息通过手写回复回复客户电子邮件。

3)当当前或潜在客户给您发推文或在您的墙上写字时,请始终做出回应。

正确的软件

您的客户服务难题的最后一部分是使其与任何查看的客户无缝连接。有多种方法可以实现这一目标;然而,最有效的是使用客户关系管理 (CRM) 软件实施流程。

1)保存的客户信息的快速流动使您的所有互动都更加人性化。

2)在软件内存档客户的电子邮件,以快速有效地制定最近的互动。

3)查看社交互动以解决之前的讨论或错过的机会。

随着您的客户的需求随着这个技术驱动型社会的潮起潮落,客户服务的面貌每天都在变化。为了提供最好的客户服务,您必须在客户所在的地方。无论这意味着参与社交客户服务还是坚持传统的电话修复,请确保您在每一个沟通渠道都有空。

点击SparkleComm,了解更多关于呼叫中心客户服务关键。

9 种最佳 VoIP 测试工具:VoIP 速度和质量测试工具 [2021 列表]

2021 年需要了解的顶级 VoIP 速度和质量测试工具列表:

当我们想到 21 世纪改变人类生活的最卓越的发明时,毫无疑问,互联网会首先出现在我们的脑海中。

现在,世界上大约有三分之一的人口连接到互联网。

人们采用的速度可以从一项研究中揭示出来,该研究解释说,广播需要大约 30 年的时间才能覆盖到 5000 万人,电视需要 13 年,互联网仅需要大约 4 年时间。

互联网在很大程度上改变了我们的工作方式。甚至智能手机的智能也是由互联网提供的。VOIP是互联网提供的重要服务之一。

什么是网络电话?

互联网语音协议缩写为 VOIP,是一种通过互联网提供语音通信的技术或方法。

归根结底,您的SparkleComm通话质量取决于网络关联的质量和速度。因此,互联网上有许多工具可用于检查网络的质量和速度。

基本术语 让我们熟悉一些用于分析测试结果的术语:

网络数据包:网络数据包或数据包是通过网络承载数据的小单元/块。 数据包丢失:在传输数据时,由于网络拥塞,一些数据包可能会丢失,这称为数据包丢失。数据包丢失越大,下载网页所需的时间就越多。 延迟:数据包从一个点到达另一个点所花费的时间称为延迟。一个好的网络是零延迟的。 抖动:作为 ping 测试结果的最大和最小延迟之间的差异称为抖动。如果 Jitter 低于 25 毫秒,则认为网络良好。 网络:为了相互通信而连接在一起的一组计算机称为网络。 MBps 和 Mbps 之间的差异 人们使用互联网时最大的困惑之一是 MBps 和 Mbps 这两个术语之间的区别。

使用 Internet 连接的人假设,如果他们的 Internet 连接速度为 1 Mbps,那么他们将能够在一秒钟内下载 1 MB 的文件。这意味着每秒下载 1 MB 的数据。

然而,这种情况并非如此。MB 代表兆字节,而 Mb 代表兆比特,1 Mb = 1/8 MB。因此,为了每秒下载 1MB 数据,您需要具有 8 MBps 的下载速度。

2021 年最受欢迎的 VoIP 速度和质量测试工具 下面详细解释了可用于测试 VOIP 服务速度和质量的顶级工具列表。

一起探索吧!!

#1) SolarWinds VoIP 和网络质量管理器

SolarWinds提供 VoIP 监控软件,即 VoIP & Network Quality Manager。它是为深入的关键呼叫 QoS 指标和 WAN 性能洞察而创建的。它可以实时执行广域网监控。

它将通过深入了解 VoIP 呼叫质量指标(如抖动、延迟、数据包丢失等)来帮助您解决 VoIP 呼叫质量问题。

该工具能够自动发现启用 Cisco IP SLA 的网络设备并快速部署。

#2) ZDA 网

这个工具提供了一个非常好的界面。

为了检查 VOIP 速度,您只需要选择连接类型为 DSL、Cable、4G 等,以及您的位置,无论您是在家、办公室等,以及您的邮政编码。填写详细信息并开始测试后,将显示结果。

注意:图形用于显示结果(类似于速度计的闪存支持 Flash,因此必须在浏览器中安装 Flash 播放器,因为类似于速度计的图形需要 Flash 播放器)。

#3) 速度测试

SpeedTest 是 Ookla 的一款用于检查互联网性能的产品。这个方便的工具支持不同的操作系统,如 iOS、Android、macOS、Windows、Apple TV 和 Google Chrome。

为了检查您的互联网速度,您只需要访问他们的网站并单击 Go 图标即可。在几分钟内,将显示上传速度和下载速度。

#4) FreeOLa

FreeOLa 提供了各种工具,例如线路质量测试和速度测试来检查您的互联网质量。通过运行线路质量测试,您将能够检查数据包丢失、抖动、网络延迟等。

要检查速度测试,只需切换到速度测试选项卡,然后单击开始测试。但是,无需输入即可检查速度和线路质量。

#5) Ping-test.net

这是一个 VoIP 测试工具,有助于测量活动互联网连接的下载和上传速度。

除了下载和上传速度之外,该工具还测量数据包从源(您的计算机)到达服务器以及再次从服务器到达您的计算机所花费的时间,这只不过是延迟。

#6) 8×8 VoIP 测试

此 VOIP 测试工具通过打开与浏览器的套接字连接将模拟 VoIP 流量传递到您的计算机,这反过来又有助于测量 Internet 连接的性能和质量。

要使用此工具,您需要浏览网站并输入以下详细信息:

VoIP 线路数量:输入线路数量 – 当前的 8X8 VoIP 测试工具支持对(1-100)条 VoIP 线路进行测试。 测试长度:输入必须在您的网络上执行测试的持续时间(以秒为单位)。 编解码器:编解码器,将音频模拟信号(您的声音)转换为适合 VoIP 传输的数字信号,并将数字信号转换回模拟信号以进行回放。 现在点击应用测试。 单击“应用测试”后,结果将在几分钟内显示出来。

#8) MegaPath Speed Test Plus

这个VoIP质量工具是speakeasy.net的继承者。

为了检查上传和下载速度,您需要选择离您最近的城市,然后单击开始测试。测试成功运行后,您会看到上传和下载速度以及活动互联网连接的抖动和延迟。

#9) 带宽位置

该工具允许通过自动检测服务器来测试下载和上传速度,一旦运行测试,结果就会显示出来,而无需任何其他第三方应用程序(如 Flash 播放器)。

您只需要单击开始按钮,一旦该工具在浏览器中完全加载,即可测试上传和下载速度。您还可以选择在测试运行后分享您的结果。

#10) Voiptoners

使用此工具只是一个步骤。

你只需要浏览到他们的官网,点击开始测试。从那里您将被导航到他们的速度测试工具。运行测试后,抖动、延迟、上传速度、下载速度等结果将以简洁的方式呈现。

结论

VoIP 在当今世界的作用已经变得巨大。

测量和观察 VoIP 关联的速度和性质以及系统速度至关重要,特别是对于商业 VoIP 客户而言,不需要核心技术知识就可以做到。

在您拨打电话或对您的宽带协会进行逐点评估之前,这些最可靠的 VoIP 速度测试工具是一个很棒的方法。

谁说 VoIP 配置必须严格?

引入防火墙后,IP 电话 (VoIP) 环境可能难以控制。当配置不正确(例如单向语音、非向语音、通信中断等)时,SparkleComm呼叫行为不仅会不可预测,从而导致糟糕的用户体验,而且正确设置也可能是详尽和昂贵的。

该问题主要源于 VoIP 对防火墙执行的网络地址转换 (NAT) 的敏感性。这可能导致混合通信,其中一些会话不间断地继续,而其他会话则不会。使配置复杂化的一个常见原因是 VoIP 部署的多样性,因为 VoIP 实际上可以通过多种方式进行部署。

要了解各种 VoIP 部署,让我们检查其主要组件。VoIP 网络包括三个主要组件:SIP(会话发起协议)中继、专用交换机 (PBX) 和 IP 电话。除其他外,PBX 负责路由本地呼叫并允许在办公室分机之间短拨号码。SIP 中继负责提供一系列电话号码。

每个 VoIP 部署可能在以下方面有所不同:

PBX 可以放置在本地,也可以放置在运营商侧的外部 IP 电话可能是本地的或外部的(远程工作者) 拥有多个分支机构的组织,可以使用站点 2 站点 VPN,并将 PBX 放置在一个或多个分支机构中 部署类型通常由提供 VoIP 服务的运营商决定。例如,这里有一个部署,其中 PBX 位于公司边界内。

在此示例中,部署需要一些必须在设备上配置的规则:

定义运营商SIP中继IP地址的网络对象 添加访问策略规则以允许从 SIP 中继发起的呼叫进入办公室 添加 NAT 规则,告诉防火墙如何将来电目标 IP 地址转换为 PBX 的本地 IP 地址 毕竟,这似乎并不那么简单,对吧?

幸运的是,Check Point Quantum Spark 防火墙有一个新的 VoIP 向导,它消除了所有压力和复杂性,使配置变得轻松。通过回答几个简单的问题,VoIP 向导会负责进行详细的配置。这些问题包括:

什么是 SIP 服务提供商 IP 地址? PBX 是在内部还是外部? 和更多… Quantum Spark 将这个通常需要 1 到 2 小时的过程转变为仅需两分钟即可完成的配置。

全新的 VoIP 向导,降低了在本地和外部网络中构建 VoIP/SIP 环境的复杂性,并支持多种拓扑配置。该向导支持 5 种不同的拓扑。

1、注册到外部 [云] PBX/VoIP 提供商的防火墙后面的 IP 电话(仅)。 2、注册/使用外部 [云] PBX/VoIP 提供商的 IP 电话和内部 PBX。 3、通过 VPN 连接的多个站点后面的 IP 电话和内部 PBX。 通过客户端到站点 VPN 连接的多个站点后面的软电话和内部 PBX。 4、注册到内部 PBX 的外部 IP 电话

虚拟开放日:房地产经纪人的基本指南(三)

进行虚拟房地产开放日有哪些好处?

毫无疑问,由于以下四个主要原因,虚拟开放日会带来更多机会与您的潜在客户建立联系: 

它扩大了您的影响范围:虚拟开放式房屋不再只是满足亲自前来参观房屋的当地人的需求。在线举办开放日意味着可以不受时间或空间的限制观看您的视频。口耳相传不仅限于口耳相传,它所需要的只是一个可以共享的链接,以便创造另一个机会。 

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您可以随时随地提供便利:您可以节省您和您的买家的时间,利用SparkleComm视频会议工具,可以不必旅行和协调日程安排见面。虚拟导览可在房产售出之日之前查看。

  您将能够重新投入精力:关于节省时间的话题,预先录制的家中漫步也可以节省您必须向多个潜在客户提供相同音调的时间和麻烦。与其度过土拨鼠日,不如利用您节省的时间来扩展您的营销、跟进潜在客户或研究新列表。 

买家会想要这样的选择:并不是每个人都对第一次亲自看房子感兴趣。有时,买家会更有兴趣通过首先在线扫描来审查潜在的投资。无论社会疏远执法是否强制您只进行虚拟游览,将这些作为您实践的一部分都可以帮助您过滤掉非严重的潜在客户,因为它鼓励认真的买家接触以获取更多信息。

  虚拟举办开放日所需的工具 

要在虚拟开放日期间与买家联系和沟通,请使用SparkleCommVideo

提前创建虚拟会话并生成 URL 以通过电子邮件、文本或将其添加到您的活动页面与潜在客户共享。SparkleComm最多可容纳上千人参加高清视频会议。最重要的是,它适用于任何设备,因此当观众在他们的电脑上观看游览时,您可以在酒店的智能手机上托管它。

如果您正在主持一个预先录制的虚拟开放会话,您可以使用SparkleComm的屏幕共享功能播放视频,同时您可以自由地在聊天中回复。SparkleComm应用程序的好处是它还内置了一个商务电话系统

要推销您的虚拟开放日,请使用SparkleComm

SparkleComm可帮助您制作广告,在短短 3 到 5 分钟内为您的视频内容带来流量。您可以跟踪您运行的每个广告的分析,以跟踪喜欢、分享和其他转化指标,并查看哪些广告表现良好以控制您的投资回报率。