什么是批发SparkleComm VoIP 以及销售 VoIP 意味着什么？

什么是批发SparkleComm VoIP 以及销售 VoIP 意味着什么？

批发 VoIP 产品是指 VoIP 运营商向其他较小的服务提供商出售大量语音通信，这使他们能够将其平台上的SparkleComm VoIP 呼叫转售给最终用户。

在批发 VoIP 商业模式中，您充当运营商和最终用户之间的“中间人”。如果您对转售SparkleComm VoIP 感兴趣，您应该知道您需要三个主要组件。

基础设施（4 类软交换）

Softswitch（也称为软件交换机）是一个呼叫交换节点，使提供商能够控制和发出信号。如果您想成功进入 VoIP 业务，您需要一个提供高性能的软交换机。除了分析和报告工具外，它还应该具有 VoIP 和集成计费功能，以便在转码以转换不同的协议和编解码器时轻松向客户收费。

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VoIP 供应商

VoIP 供应商是提供并使您能够批量获取SparkleComm VoIP 以将其分发给您的客户的公司。您可以通过网络搜索来搜索提供者，但要留意那些提供最大优势的提供者——在以下部分中对此进行了详细介绍。

客户

您的 VoIP 批发业务最关键的组成部分是您当前和潜在的客户群。

您可以通过社交媒体找到客户。SparkleComm 是另一个为您的 VoIP 业务研究潜在客户的绝佳平台，因为它在不同领域拥有庞大的公司网络，并提供了一个绝佳的机会，可以直接与他们联系，而无需通过公关和销售部门。

谁使用批发 VoIP？

批发 VoIP 主要面向转售语音产品的公司或独立顾问。购买批发 VoIP 服务的其他一些行业包括：

希望扩大网络覆盖范围的本地交换运营商 (LEC) 拥有客户呼叫中心并提供免费电话服务的呼叫中心服务提供商 托管服务提供商 (MSP) 和 IT 解决方案提供商 为住宅用户提供SparkleComm VoIP 互联网的有线电视提供商

sparklecomm的会议弹幕

sparklecomm的会议弹幕

为了应对一些服务场景，在sparklecomm新版本2.1.7中我们引入了一个新功能会议弹幕。

会议弹幕可以在视频会议会议中发送，他会在屏幕的左侧进行显示如图。

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如何发送呢，您可以点几视频会议界面位于左下角的小按钮。输入你想发生的文字即可发送。

如果你想查看之前的会议弹幕，您可以在右下角的更多选择消息聊天

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就可以看到以前的记录啦，当然您也可以在此界面发生弹幕。

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企业使用 SparkleComm SIP 中继做什么？

究竟什么是 SIP 中继？ 

SIP 或会话发起协议是一种协议，它使用 Internet 连接来允许企业操作其电话系统，而不是通过传统的电信方法。集群是由多个用户使用并最终集成为网络的互连线路系统。 

您可能熟悉术语“VoIP”。互联网协议语音 ( VoIP ) 是用户可以通过互联网拨打电话的技术。您可以使用 SIP 中继将您的SparkleComm 软电话系统连接到公共交换电话网络 (PSTN)。例如，企业可能已经为其电话系统设置了 PBX。通过 SIP 中继，整个办公室都可以通过SparkleComm服务连接到外部世界。 

您可以将 SIP 视为 Internet 站点上 HTTP 地址的语音版本。尽管它作为商业电话服务的催化剂而广受欢迎，但 SIP 超越了电话功能，包括了广泛的消息传递选项。  使用 SIP 系统，可以统一公司内的通信系统。通过即时同步您的渠道，您可以显着帮助您的客户提高整个组织的协作、生产力和效率。

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企业使用 SIP 中继做什么？

SIP 中继作为一个整体的目标是最终取代主要速率干扰 (PRI)。PRI 技术已在全球范围内使用了很长时间，使用铜线传输语音通信和数据。把它想象成一大束模拟线路，这正是它的本质。 

PRI 技术不仅维护成本高昂，而且在商业世界中也已成为恐龙，尤其是在越来越多的人开始远程工作的情况下。SIP Trunking 是一种更具成本效益和适应性的业务通信方式，非常适合需要以精益预算运营的小型企业。  如果客户想知道他们的企业是否为 SIP 服务做好了准备，作为他们值得信赖的 IT 或电信顾问，他们可能会问您以下几个问题： 

“我目前的电话系统维护成本高吗？  我是否为公司未使用的通话量投入过多？  我们是否正在挂断电话并需要更高程度的可靠性？  我的员工是否会永久迁移到远程或混合环境，或者他们中的一些人是否又开始出差了？”

综上所述，SIP 中继适应性强、价格相对低廉、可靠，并且提供了高度的灵活性。您的客户花在解决技术沟通问题上的时间越少，他们就可以花更多的时间来发展业务的其他部分。 

谈到业务增长，SIP 中继是帮助缓解扩展痛苦的关键工具。它们是一种实用且轻松的方式，可以将跨地点的通信组合到一个网络中，从而使增长过程更易于管理。 

随着公司的发展，呼叫量和客户支持需求可能会增加。借助 SIP 中继，在新员工的远程办公室设置线路比以往任何时候都容易。  

添加电话线和 IP 基础设施对于遗留系统来说是一个相当大的过程。使用 SparkleComm SIP，您可以轻松完成所有工作并根据需要实施。这种能力也朝着另一个方向发展。如果您不再使用线路，您可以轻松关闭它。如果您想尝试使用SIP ，不妨试试我们的SparkleComm。

培训呼叫中心座席的 15 个有效技巧

客户对服务的期望不断提高。现在，客户期望的不仅仅是他们问题的答案，有效地培训您的呼叫中心座席是让客户体验成为您的竞争优势的关键。

除了选择直观且易于使用的SparkleComm呼叫中心软件外，呼叫中心经理还投入更多时间、金钱和精力来开发培训计划，以便他们的呼叫中心座席做好充分准备，以满足他们日益增长的期望。

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这篇文章包含 15 个培训呼叫中心代理的技巧，使用它们来加强您为代理提供的培训，以便他们更好地满足客户的需求。

  1. 介绍团队

通过呼叫中心总经理、部门主管和座席主管的介绍（现场或SparkleComm视频通话）开始培训。鼓励他们介绍他们在团队中的角色以及代理如何联系他们。这将帮助代理人为名字命名，并在需要时为他们提供生命线。

  1. 让您的新代理了解您的业务

您的新员工应该对您的业务、产品和呼叫中心运营有全面的了解。还应向他们提供有关公司文化、使命、核心价值观和愿景的信息，并了解他们在实现业务目标中的作用。有了这种理解，您的座席将更愿意以符合您的业务价值的方式与客户互动。

  1. 解释遵守时间表的重要性

大多数新员工不知道日程安排如何影响呼叫中心。通过让员工管理部门的人员解释时间表遵守对服务水平等关键绩效指标的影响，确保您的座席了解情况。向新员工提供有关 KPI 经理将评估哪些 KPI、如何将其与绩效评估联系起来以及如何达到其 KPI 基准的实用技巧的信息也会有所帮助。这样做将使您的新员工做好准备，注意这些 KPI，并相应地调整他们与客户互动的方法。

  1. 让表现最好的代理人参加培训

鼓励您的顶级经纪人参加培训，并就如何成为顶级经纪人提供实用技巧。这将为新员工设定高标准，并增强他们对如何有效执行工作的洞察力。

  1. 解释他们在建立客户关系中的作用

增强座席提供卓越服务的积极性的一个好方法是帮助他们了解他们在建立客户关系中所扮演的角色。教育他们了解客户终身价值以及不良互动的成本。让他们知道他们提供的服务质量如何影响客户转化率、保留率和忠诚度。一旦他们有了这种认识，他们就会更有动力提供一流的服务。

  1. 教授座席呼叫处理最佳实践

应向新代理提供适当问候、转移技巧以及如何结束对话的示例。让他们听SparkleComm呼叫中心的录音文件，并为他们提供脚本。鼓励他们互相练习，直到这些变得自然。

  1. 教导座席呼叫中心礼仪卓越

当您的座席对该说什么和不该说什么有了具体的了解时，他们就会更加准备好提供优质的服务。通过向他们传授卓越的呼叫中心礼仪并告知他们礼仪指南来实现这一目标。

  1. 教育他们了解他们想要的结果

他们的首要目标（当然除了提供令人惊叹的服务）可能是增加销售额、在第一次接触时解决客户的问题或尽快解决客户的问题。无论目标是什么，代理人都应该知道它并知道如何实现它。

  1. 向座席展示如何找到问题的答案

有知识库吗？教新员工如何使用它。有技术支持部门吗？教座席如何与他们进行SparkleComm电话会议。有可以跳入实时通话的经理吗？告诉代理向谁寻求帮助。他们的部门有明星经纪人吗？告诉他们那是谁以及什么时候可以寻求他们的帮助。学员将不可避免地遇到他们不知道如何回答的问题。向他们展示在哪里寻找以及请谁来帮助他们解决问题。

  1. 单独培训您的代理

根据全球呼叫中心报告，达到熟练程度的时间可能因以下因素而异：

新聘呼叫中心座席的教育水平

产品或服务的复杂性

培训协议

管理策略

训练代理时请记住这种变化。密切注意学习或知识差距，并尽最大努力调整培训方法以填补它们。

  1. 确保你的培训是实践性和实用性的

代理通常通过实践来学得最好。将您的座席组合起来，让他们扮演常见的呼叫场景。给他们足够的动手时间来学习您的SparkleComm呼叫中心软件。这些实践培训经验对于培养有能力的员工队伍至关重要。

  1. 在课程中使用视频

视频是吸引代理学员的好方法。没有预算来制作自己的培训课程？不用担心。很多平台上有很棒的操作视频，可用于破冰。

13.提供展示特定点的通话录音

呼叫中心座席学习如何与客户互动的最佳方式之一是听取SparkleComm呼叫中心软件中之前记录的通话录音。选择能够帮助您展示特定观点的录音（例如，如何处理愤怒的客户、如果您不知道问题的答案时该说些什么、如何给客户退款等）。让您的新员工亲自听到更多经验丰富的座席如何与呼叫者互动，这将使他们更好地了解他们应该如何做。

14.不断评估他们的进步

在整个培训计划中，始终如一地监控座席表现并为他们提供及时的反馈。新员工应该确切地知道什么是有效的，什么是无效的，以便他们可以相应地调整他们的方法。

  1. 训练永无止境

根据全球呼叫中心报告，经验丰富的呼叫中心座席平均每年接受六天的培训。通过不断地提供进修课程、新产品或软件培训以及增强他们的专业发展的培训，确保您的代理保持高绩效。

随着客户对服务的期望不断提高，呼叫中心经理和主管需要培训座席以有效地满足客户的需求。遵循上述 15 条提示将帮助您加强培训课程，以便您的中心代理能够提供出色的服务。

提供卓越客户体验的 8 个必备呼叫中心工具

如果您想提供出色的客户体验，这些是您不能没有的呼叫中心工具和功能。

在过去的几年中，客户服务领域发生了很大变化：从让座席只接听电话到处理多个客户接触点，现代呼叫中心不仅要解决客户的疑问，还要为客户体验 (CX) 做出积极的贡献。

技术是创造令人难忘的体验的基础，让客户感到被听到、看到和理解。但是，知道公司没有无限的预算，他们应该关注哪些功能来提供出色的客户体验？

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以下列出了 8 大必备呼叫中心工具，以改善客户服务成果并提供出色的客户体验：

1.交互式语音应答系统。

交互式语音响应 (IVR) 是一种电话菜单系统，它允许呼叫者识别并将呼叫路由到最合适的座席。IVR 系统是呼叫中心的基本要素。他们将特定呼叫路由到特定座席（即，技术呼叫到技术支持座席，下班后呼叫到下班后座席），从而提高每次交互的效率。他们还确保不会漏掉任何呼叫，并且呼叫者始终被路由到正确的座席，从而有助于提高首次呼叫解决率 (FCR)。它可能是呼叫中心工具包中最重要的功能。

  1. 基于云的SparkleComm呼叫中心软件。

实际上，基于云的SparkleComm呼叫中心软件不仅仅是一种工具——它是现代呼叫中心的基础，也称为云解决方案，它们确保您的所有代理都使用相同的技术，访问相同级别的信息，并且无论代理位于何处，都符合质量标准。基于云的SparkleComm呼叫中心软件还通过与第三方系统（例如客户关系管理 (CRM) 系统）集成并在客户最喜欢的渠道（例如语音和数字）上与客户进行交互，从而有助于访问其他信息源。

  1. 实时分析。

确保您的团队表现最佳需要访问综合指标。实时仪表板使您能够及时做出数据驱动的决策以改进客户体验。通过自定义仪表板，您可以查看服务水平、排队呼叫数量和平均等待时间等实时指标，以便更好地为客户定制服务并管理您的座席以提高他们的绩效。

  1. 呼叫监控、耳语辅导和呼叫插入。

随着远程和混合劳动力的增加，呼叫中心经理和主管在入职和培训新座席时面临着新的挑战。要在这种新情况下茁壮成长，拥有良好的培训工具至关重要，这些工具需要主管和新座席付出最少的努力，但仍能提供所有信息以提供一流的客户服务。

对于任何希望提高员工绩效的管理团队来说，三个必备功能是呼叫监控、耳语指导和呼叫插入。呼叫监控允许经理在座席或呼叫者不知情的情况下收听实时呼叫。这在监控质量保证和培训目的时很有帮助。SparkleComm呼叫中心系统允许经理在呼叫者不知情的情况下通过呼叫指导座席——这在培训新座席或帮助经验不足的座席度过难关时非常有用。呼叫插入允许经理在座席或呼叫者不知情的情况下监听呼叫，然后在座席挣扎或呼叫者要求与经理交谈时插入。在管理分散的呼叫中心代理劳动力时，所有三个功能都至关重要。

  1. 电话会议。

SparkleComm电话会议是支持座席与客户互动的有用功能。当座席遇到困难或需要其他部门的座席帮助时，他们可以在无需转接电话的情况下进行SparkleComm电话会议。它增加了客户在第一次互动中获得解决方案的机会（从而提高了 FCR 率）并改善了团队协作，允许终身座席指导和教授经验不足的同行。

6.通话录音。

呼叫中心经理和主管有很多事情要做，需要工具来使他们的日常职责更轻松、更有效。通话录音是SparkleComm呼叫中心工具中的其中一种功能，可以让他们密切关注每个座席，无论他们是否在同一个办公室或时区工作，在最方便的时候收听SparkleComm录音，并相应地向他们的团队提供反馈。

  1. 自动化。

自动化和人工智能 (AI) 在当今的客户服务中发挥着重要作用。呼叫中心自动化是一组简单的工作流程，可以自动执行任务并提高座席的工作效率。有许多不同的方法可以自动化呼叫中心活动并减少非呼叫任务，例如信息更新、调查电子邮件和其他呼叫后任务，以消除重复性工作并使您的座席能够专注于最重要的事情：客户。

它通常包括幕后操作——例如完成通话后记录、保存或搜索正确的下一个最佳操作。但也可以面向客户，例如帮助客户回答常见问题的自助服务聊天机器人。AI和自动化将提高座席的效率并使他们的工作更轻松。

  1. 集成业务工具。

与常用系统和软件的集成将提高座席的工作效率并对客户满意度 (CSAT) 产生积极影响。集成将您的呼叫中心连接到一组业务工具，允许在部门之间实时共享信息，并减少座席的工作量，因为他们不必使用相同的信息更新多个业务工具。

通过将其他系统与SparkleComm呼叫中心解决方案集成，所有客户数据都可以从多个来源收集并显示在一个工作区中。此外，您将能够将SparkleComm呼叫中心软件配置为自动触发连接的应用程序中的事件并节省座席时间。

最后

上述八种呼叫中心工具是提高座席效率和增强公司客户体验的基石。它们可帮助您的团队轻松协作、沟通并保持在同一页面上。

SparkleComm呼叫中心是为客户自助服务、全渠道参与、员工参与、员工协作和客户体验分析提供了一套端到端的企业级集成客户体验的应用程序，以调整和推动整个组织的客户体验获胜行为。

所有这些应用程序都是我们SparkleComm平台上的原生应用程序，具有一组共享的服务，包括通用数据模型、报告、仪表板、工作流以及人工智能和自动化，以更快地实现价值并节省成本。