统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

什么是对话商务？

会话式商务一词是指通过面向客户的联系渠道进行交流来销售产品的策略。

正如您可能已经从“对话”这个词中猜到的，这一切都是关于创造和传递： 与客户的数字对话 个性化推荐带来的便利 整体上更无缝的客户体验。

对话式商务的一些例子是什么？

对话式商务可以通过多种渠道进行，从实时聊天和聊天机器人到SparkleComm 视频聊天和语音助手。 我们依次来看看最关键的渠道。 

在线聊天

实时聊天是刺激客户对话的绝佳工具。

事实上，部署实时聊天是开始对话商务的最简单方法之一。

通过在其网站或应用程序中嵌入实时聊天，许多品牌通过在在线购物过程中为客户提供即时响应和个性化帮助，提高了客户满意度并建立了品牌忠诚度。

这意味着，如果您想打造全渠道客户体验，让人们在整个购买过程中尽可能多地参与（从最初的研究到最重要的销售），实时聊天是一个至关重要的联系渠道。

聊天机器人

企业采用对话式商务的最常见示例之一是使用客户服务聊天机器人。

通过在他们的在线商店中嵌入这项技术，人工智能虚拟代理和脚本聊天机器人可以提供与人类代理相同类型的帮助。

但是，与人工代理不同的是，聊天机器人可以自动帮助您的网站访问者，无论您的核心工作时间如何。

消息应用

SparkleComm等消息平台或聊天应用程序非常受欢迎是有充分理由的——它们是一种免费且简单的与朋友和家人保持联系的方式。

但由于消费者在日常生活中对这些平台如此熟悉，这些应用程序的对话格式使它们对于营销和客户服务交流特别有用。

这就是为什么各种形状和大小的消息传递应用程序都可以成为对话式商务的绝佳平台 - 无论您使用的是聊天机器人还是人工支持代理。

例如，借助 SparkleComm API 集成，您现在可以随时随地与客户交易即时消息。 ‍ SparkleComm 视频聊天

为客户服务部署SparkleComm 视频聊天是通过对话商务吸引在线客户的最有效方式之一。

这是因为SparkleComm 视频聊天是展示您的产品和在线提供便利的最直接的数字方法。

与消息应用程序或网络聊天不同，SparkleComm 视频聊天可以让您的客户即时了解您的产品。

同时，联系代理可以在提供查询答案的同时建立更加个性化的联系。

这不仅使您的销售渠道和数字客户体验人性化，而且还帮助客户在购买过程中感到更加自信。

这就是为什么越来越多的品牌使用视频通过虚拟购物体验来提高客户参与度的原因。

反过来，他们的客户在做出购买决定时会获得更个性化的服务。

同时，企业本身可以通过更人性化的对话方式增加销售额。

语音助手

语音助手和智能设备在过去十年中变得非常流行。

事实上，近四分之一的人口在上周使用了这种设备。

原因很简单：它们消除了我们曾经在网上进行的简单搜索查询的麻烦。

我们现在可以在桌面、智能手机或平板电脑上使用语音命令，而不是在它们的位置上使用谷歌。

因此，凭借其设计中内置的便利性，语音助手也已成为对话式商务的一项关键技术是有道理的。

虽然客户可能主要使用这些设备来发送消息、听音乐或询问新闻更新，但它们也已成为寻找产品的宝贵资源。

例如，潜在客户可以使用他们的语音助手就他们感兴趣的新产品寻求建议。

他们甚至可以使用这些设备订购他们选择的商品或重新购买之前购买的订阅。

然后，这些智能设备可以回答有关订单状态的问题，并提供您希望从在线商店获得的其他典型服务 - 例如发表评论的能力。

如今，大多数组织与他们的团队举行多次在线会议、举办网络研讨会和举办在线活动，这已经不是新闻了。无论每个人在哪里，组织都可以通过SparkleComm 视频通话与团队成员面对面联系。在设置SparkleComm 视频通话之前，您需要学习基础知识以获得最佳结果。   为什么灯光在SparkleComm 视频通话中如此重要？

照明是SparkleComm 视频通话的基本要素。您需要确定最佳照明，以便为其他各方创建清晰的背景，以便更好地看到您的脸。以下是SparkleComm 视频会议照明的好处。   清晰的面部表情

进行SparkleComm 视频通话的主要原因是与对方面对面互动。这只能在清晰的照明下有效。您的背景不会有阴影，这使您可以顺畅地交流。对方清楚地看到您的脸将使通话更具互动性。 

减少分心

如果SparkleComm 视频通话过程中没有清晰的灯光，您可能会不断改变位置，试图获得最佳位置。照明不足也会产生阴影和眩光，这会影响各方之间的沟通质量。有效的照明可以最大限度地减少干扰，并使您能够进行高效的SparkleComm 视频通话。

获得最佳SparkleComm 视频通话结果   大多数组织经常记录会议以备将来参考。如果您有适当的照明，这会更有效。SparkleComm 视频通话的最佳照明将帮助您录制高质量的图像并将它们存储在您的系统中。 

视频中不会有阴影或眩光，让您清楚地了解SparkleComm 视频通话期间发生的事情。您不必开始猜测谁参加了电话会议，因为图像清晰。  

如何获得最佳照明

如果您采取正确的措施，很容易获得最佳的SparkleComm 视频通话照明。这就是为什么您需要了解如何为SparkleComm 视频通话创建完美的照明。

寻找更明亮的房间

实现清晰的SparkleComm 视频通话照明的第一件事是获得更明亮的房间。在光线不足的较暗房间中进行SparkleComm 视频通话可能会令人沮丧，这与在较亮的房间中进行不同。无论您身在何处，都可以寻找更明亮的房间并进行SparkleComm 视频通话。

面对光源

找到一个更明亮的房间后，寻找可以将光线反射到您脸上的最佳位置。这取决于房间的位置和光源。如果有窗户，请将椅子和桌子放在靠近窗户的地方，并面向窗户坐着。您可以在桌子顶部添加一盏灯，以获得更清晰的反射。

投资合适的照明设备

如果您有照明设备的预算，那就去吧。高质量的设备可能很昂贵，但它是值得的。专业设备将使您的网络摄像头更清晰并产生最佳图像。 

该设备由不同的项目组成，例如日光灯泡、环形灯、光扩散器和钥匙灯。以上所有设备对SparkleComm 视频通话的整体性能起着至关重要的作用。

考虑自然采光 

自然采光是实现SparkleComm 视频会议照明的最高效、成本最低的方式之一。寻找一个有更多窗户甚至门的房间。   您可以确定一个光线充足的房间会产生清晰的SparkleComm 视频通话效果。自然采光可提供清晰的肤色并提亮您的心情，从而带来互动和专注的会议。

使用SparkleComm 视频通话软件实现最佳照明

使用上述提示将帮助您获得SparkleComm 视频通话的最佳照明，让您享受会议的乐趣。借助当今的先进技术，您可以投资购买SparkleComm 视频会议软件，以实现有效沟通、提高效率、提高生产力、节省时间和金钱并建立关系。

2022 年是推出数字政府战略的十年，该战略旨在实现政府服务的现代化，以改善为人民提供的服务。但没有什么比过去几年发生的事件对政府机构的变革更有影响力的了。我们研究了向混合工作的转变如何改变了政府机构的数字化需求，以及为什么通信解决方案需要成为转型计划的核心。

好消息是，利益相关者似乎非常支持数字计划的加速。根据相关数据，过去几年转型项目激增，大约 70% 的城市采取了基于人工智能的项目等举措，这是一个新的项目，也是一个非常有希望的趋势。

但与私营部门的情况一样，政府劳动力本身也在发生变化——满足公民、员工和所有利益相关者的需求将取决于机构为这个新的工作世界提供无障碍、包容性通信的能力。

支持政府工作人员的新需求

虽然新冠疫情的封锁期是极端的，但它们使人们得以窥探政府机构的未来需求。疫情无疑使在关闭的办公室和与市民面对面交流的能力下降的情况下提供服务变得困难。但它也为机构在展望未来工作时面临的一些挑战提供了预览。

根据有关研究，超过一半的机构已经建立了混合工作安排，69% 的机构认为数字化转型对于取得成功非常重要。但混合工作是一种独特的模式，其要求与纯办公室或纯远程设置不同。这需要工具不仅可以在办公室或家中正常工作，而且可以减少孤岛并实现从任何位置协同工作的能力。

混合工作工具：对政府机构的要求

当然，作为最终对公众负责并且必须在执行任务时保持信任和问责的实体，政府机构将需要这些支持提供的不仅仅是为混合工作设置提供交流和协作。为了为公众服务并支持更高的目标，他们还需要能够提供以下功能的工具：

1. 可靠性

随着越来越多的关键任务和工作流转移到网上，中断成为更大的组织风险，并且无论是计划内还是计划外的通信能力中断都将对机构绩效产生更大的影响。混合时代的通信需要写入其 SLA 的最高可靠性标准，因为政府根本负担不起熄灯的费用。庆幸的是SparkleComm统一通信系统具有很强的可靠性来支持政府协作。

2. 安全

从个人的健康和财务数据到字面的国家机密，政府机构处理，并且必须保护一些现存的最敏感的信息。但工作的去中心化以及混合工作对云和数字工具的日益依赖也扩大了机构的风险敞口。工具需要采用强大的最先进的安全措施来解决这些风险。SparkleComm统一通信平台提供端到端加密的方式进行安全通信与协作。

3. 可访问性

无论是由于缺乏宽带和智能手机，还是对面对面和纸质互动的偏好和信任度更高，国家仍然存在数字鸿沟，为所有人提供服务和信息需要包容、可访问的交付渠道以及后端可以连接它们之间的点的功能。这还包括能够与有听力和视力障碍的公民进行互动的功能。

同样重要的是要明确考虑混合型员工的工具和信息的可访问性，无论他们身在何处，他们都必须能够执行其工作的所有方面。从员工的角度来看，这意味着不仅仅是能够远程登录，整个虚拟体验，例如会议参与，必须与面对面体验一样丰富和引人入胜。劳格SparkleComm视频会议系统具有高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

4. 适应性

正如过去几年的动荡所表明的那样，即使在最高级别的政府中，也不总是能够预测接下来会发生什么。但是，要保持公众信心，就需要机构能够在意外情况下保持通信和服务。因此，工具必须具有足够的适应性，以便在代理商需要快速适应时与它们一起灵活调整。

让政府机构做好混合准备

虽然政府混合劳动力的需求可能很明确，但要实现这一目标又是另一回事，尤其是在一个对每笔公共支出负责的部门中。转变支持系统和工具以满足这些要求似乎是一项艰巨的任务，但随着类似SparkleComm统一通信这样的技术出现，政府部门也顺利过渡到了数字化时代。

有很多关于数据和云的讨论。但是，这些不仅仅是流行语。相反，它们正在改变企业从运营到营销的工作方式。结合起来，它是基于云的数据，它可以成为公司非常强大的资产。 分析它并从中汲取见解可以增强营销的几乎每个方面，有人会说这是一场革命。在这篇文章中，我们将定义什么是基于云的数据以及它有助于营销成功的多种方式。

什么是基于云的数据？

在定义这个术语时，你必须把它分解一下。一般来说，云计算通过互联网使用按需计算服务，包括应用程序、存储和处理。

有几种类型的云：公共云、私有云和混合云。公共是大多数公司使用的。云托管公司为您提供空间来保存您的应用程序和数据以及许多其他应用程序和数据。私有云是单个实体使用的云。混合云同时利用公共和私有。因此，基于云的数据实际上意味着从云中的许多来源收集和聚合信息，您可以使用云来存储和分析它。使用云可以减轻内部团队的负担，并通过多层保护提供出色的安全性。它还使您的用户可以从任何地方访问数据或解决方案，前提是他们在线并登录到系统。

现在您已经掌握了该主题，让我们看看如何使用云存储和使用数据进行营销。

客户数据易于访问

客户信息在营销中至关重要。首先，它确定您的客户使用什么产品以及他们如何使用它们。然后，您可以在存在差距的地方向他们进行营销，例如追加销售或交叉销售。其次，它可以帮助您根据这些客户的参与和互动方式来构建理想买家的图景。

您继续收集有关客户售后的数据，包括他们是否打开电子邮件或参加活动。此外，如果他们联系您的呼叫中心，您将在SparkleComm呼叫中心软件进行跟踪。当您查看客户行为的变化时，该信息可能非常有价值。

当数据位于云中时，您可以移动该数据并将其与不同的应用程序共享，例如 CRM 或营销自动化解决方案。

分析工具可以理解大数据

您的组织始终在收集有关潜在客户和客户的数据。这个数量每天都在增长，它可能是压倒性的并且难以理解。在云中，您可以部署SparkleComm呼叫中心分析工具，从这些大数据中获得洞察力。

因为它发生在云中，所以不会给您的 IT 基础设施带来压力。处理速度更快，因此您可以根据数据内容采取行动。 例如，如果您收集有关网站互动的数据，您就可以开始确定潜在客户如何通过销售渠道的模式。这可以帮助您改进您的网站和他们的旅程。

数据支持个性化

营销中的个性化现在很重要。观众希望看到与他们相关的内容，无论是他们何时登陆您的网站，还是您向他们发送了哪些电子邮件。对于任何想要扩展个性化的企业来说，云都是必不可少的。

您可以从单个用户那里获取数据，从而深入了解他们喜欢消费的内容以及有趣的产品。从这个框架中，您可以在他们返回时更好地定位他们。此外，根据他们采取的行动，它可以触发与这些兴趣相关的电子邮件活动。

云增强安全性

您拥有的有关客户和潜在客户的部分数据是个人数据。您有义务确保它保持私密性。云以一种本地解决方案无法做到的方式加强了安全性。本地解决方案通常也没有冗余。在发生中断或事故的情况下，如果您没有备份，您可能会失去所有备份。但是，云结构通常具有多个备份以实现冗余。

实现成本节约

营销人员使用的所有数据和软件都是有代价的。如果您自己托管它可能会很昂贵。您负责部署、维护、升级、安全等。你成长得越多，价格就上涨得越多。云提供了一些巨大的成本节省。例如使用SparkleComm云统一通信平台，您可以扩大或缩小规模，而不必为硬件、能源费用和技术专家而烦恼。

云提供更高的生产力和效率

营销人员需要技术来满足所有需求。当有机会自动化或简化时，它当然可以提高生产力和效率。由于其可访问性，云使这成为可能。此外，您将能够根据需要与不同的应用程序和用户共享数据。如果没有云，这会很麻烦，涉及更多的手动工作，这会阻碍工作流程。

创新更容易实现

最后，云支持营销中的许多流程和要求。您的营销团队不断关注的一件事是创新。云使这更容易实现，因为您可以用更少的精力和时间做很多事情。因此，您将有更多时间从事推动创新的高级战略工作。您拥有的所有数据也将使通往此目标的道路更加清晰，并具有所有洞察力。

基于云的数据将营销提升到一个新的水平

您是否在利用基于云的数据的力量？如果没有，是什么阻碍了你？云文件存储易于部署。SparkleComm统一通信是一个平台，可为您提供一种安全且无缝的数据存储方式。

强调：

新冠疫情严重扰乱了医疗保健行业，揭示了潜在的弱点并引发了长期的变化。

随着漏洞暴露，该行业现在必须向内寻找并酝酿深层次改革，以应对挑战并全面提高效率。

新常态将要求医疗保健提供者利用技术促进分散的团队和信息的更多访问、及时的医疗保健服务、提高护士的生产力和决策以及更快的研发周期。

新冠疫情大流行极大地颠覆了日常生活。几周之内，全球人口都在努力应对疾病、封锁和经济影响。处于风暴中心的是医疗保健系统，该系统被迫以巨大的方式做出反应，以控制传播、照顾患者并开发安全有效的新疗法。

现在，在首例已知的新冠病例曝光近两年后，医疗保健逐渐恢复正常。快速疫苗接种给该行业带来了一些急需的希望，而基于云的SparkleComm统一通信平台等技术已被证明在通过加强协作和卓越的虚拟护理体验确保恢复力方面至关重要。

2022 年医疗保健趋势

随着新常态的临近，很明显，新冠疫情对健康生态系统的广泛影响将持续数年。以下是将塑造 2022 年医疗保健领域的五个主要趋势及其对供应商的预期影响：

1.重建信任的迫切需要

新冠疫情导致互联网使用和媒体消费激增。结果，虚假或误导性信息成为了日常。被世界卫生组织标记为“信息流行病”的这段时期，错误信息泛滥成灾，引发了对卫生部门的普遍不信任，卫生部门对大流行的到来做出了一些无效的反应。 尽管医疗保健已经开始重新获得公众的信任，但进展仍然非常缓慢。传播病毒和反疫苗接种宣传的网站和社交媒体账户仍在引起关注，给公众留下的问题多于答案。

展望未来，医疗保健提供者将需要促进获取高质量、循证、可信赖的信息。虽然过去医疗保健主要侧重于技术创新和工作流程改进，但需要付出更多努力来创造一种全面的体验，以激励患者根据事实和证据而不是传闻采取行动。

因此在信息饱和的环境中，拥有清晰、准确和可访问的医疗保健信息将是重建公众信任的关键。

2.远程医疗成为焦点

隔离和社会疏远措施破坏了传统的护理提供模式。由于身体接触不再适用于许多非紧急情况，临床医生迅速采用虚拟护理来维持客户联系。

在实现了巨大的好处后，卫生部门无疑将在大流行之后继续使用远程医疗解决方案，将远程医疗确立为健康生态系统中一个突出且长期存在的固定装置。

到 2022 年，医疗保健提供者可能会通过强有力的正规培训和积极的活动，在促进远程医疗最佳实践方面占据主导地位。与此同时，治疗和紧急护理等领域将主要采用虚拟模式，门诊就诊慢慢成为例外。

随着我们走出大流行，类似SparkleComm视频会议这样的远程医疗已成为一种永久且可行的工具，并将成为医疗保健行业向前发展的支柱。

3.精细化护理工作流程

护理部门受到了疫情的猛烈打击。虽然护士们在大流行之前就已经筋疲力尽，压力山大，但疫情爆发使他们的困境浮出水面。一个调查发现，护士22％正在考虑离开一年内的当前位置。这一比率在 2019 年为 15.9%。  

现在疫情已经得到了控制，卫生部门必须专注于部署技术和工作流程，以减轻压力并使护士的工作更轻松。

具有安全和移动消息、视频和电话功能的SparkleComm云统一通信平台为减少护士倦怠提供了极好的机会。调查发现，大约三分之二的护士愿意使用SparkleComm虚拟健康技术来提供护理，尤其是在不需要面对面访问的情况下。

使用简化临床工作流程的SparkleComm统一通信解决方案将使医疗服务提供者能够做出更快、更准确的决策，并让护士有更多时间进行临床工作并与患者互动。

4.更好地利用非结构化健康数据

大流行使健康差异成为人们关注的焦点。由于感染率存在明显的种族和民族差异，医疗保健部门认为在公共研究和药物开发活动中收集和分析来自尽可能多来源的数据至关重要。 展望未来，组织将致力于更好地利用医疗保健数据，尤其是 80% 的非结构化数据。这一步对于获得对健康差异问题的深入了解至关重要。

人工智能和机器学习将成为从数据中实现更多价值的重要工具。借助 AI/ML，卫生系统可以揭示隐藏在非结构化数据中的宝贵见解，否则这些数据将难以存储、分析和共享。

大流行应用程序已经证明了分析和人工智能的潜力，不仅可以减轻管理负担，还可以为医生提供时间礼物。

5.加快新的治疗交付周期

新冠疫情暴露了医学研究交付模式的缺陷。传统的新治疗开发方法通常需要长时间的试验、验证和批准，但为了跟上肆虐的大流行，很快就喘不过气来。到第一种疫苗宣布时，新冠疫情已经造成了近一整年的严重破坏。     在 2022 年及以后，医学研究部门将需要变得更加敏捷，以在需要时提供新的治疗方法。预计组织将增加对专门用于缩短开发周期的技术、工作流和变更管理功能的投资。

预计 2022 年医疗保健行业将更容易获得和响应

新冠疫情为更具弹性和响应性的医疗保健行业奠定了基础。随着漏洞暴露，该行业现在必须向内寻找并酝酿深层次改革，以应对挑战并全面提高效率。

所有预测都指向一个未来，其特点是更深入地使用智能、可操作的数据、适应性强的工作流程和先进的参与技术，以促进更准确的信息、及时的医疗保健提供、护士的生产力、明智的决策和更快的研发周期。

作为医疗保健提供者，投资于正确的SparkleComm统一通信技术将使您能够有效应对新兴趋势，深入了解不断变化的健康状况，并使用SparkleComm云统一通信平台帮助您保持领先地位。