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在即时通讯软件方面，您有很多选择。但重要的是要注意，即使是一些最流行的名称也不一定设计为协作工具。 例如，群聊和视频通话很棒——但文件共享呢？不要忽视这个功能，它将成为您的业务通信工作区的一部分。

当他们可以使用统一选项时支付（和管理）单独的即时消息传递工具

一般的远程团队成员在进行SparkleComm视频聊天和回复团队群聊之间可能会回复十几封电子邮件。然后他们可能需要快速与某人共享文件。也有很多窗口和通信工具需要处理。即使是拥有最佳项目管理技能的人也会发现这具有挑战性。那么，如果可以的话，为什么不简化这些工具呢？它不仅让您的 IT 团队（必须管理和管理所有内容）的生活更轻松，而且每个人都可以更轻松地使用较小的技术堆栈，而不是试图跟踪 100 个应用程序中的哪些数据。

然后是价格。你认为哪个更贵——买一个统一的工具，还是四个或五个不同的工具？（提示：即使那个统一的工具稍微贵一点，但与所有不同工具加在一起的价格相比，它可能仍然更具成本效益。）更不用说定价更简单了。您每月只有一张发票，而不是四五张。我知道我们的财务团队更喜欢哪个选项。

正如我们将在下面看到的，有许多优秀的即时消息平台实际上包含 在强大的统一通信工具中。

例如，像拨号盘。音频通话、SparkleComm视频会议、文件共享、群聊等 - 尽在一处。

不关注消息工具支持的设备/操作系统

最好的即时通讯平台可以从计算机和移动设备上访问。并非所有即时消息解决方案都支持此功能，因此请确保您选择的工具适用于 PC、Mac、Android 和 iOS。

不先免费试用

这是不言自明的。在做出任何购买或签订合同的坚定承诺之前，请务必先注册免费试用版并先体验一下该软件。 当您进行免费试用时，请务必让跨部门的一些人尝试一下。他们可能有独特的用例或需要特定的功能，而解决所有问题的最佳（也是最快）方法是让他们访问该软件并让他们自己探索平台。

选择即时通讯应用程序......这是为消费者使用而设计的

即时通讯应用程序它们如此受欢迎的消息传递工具是有原因的。它们（大部分）是免费使用的，许多个体企业家只需使用这些应用程序进行即时消息传递就可以减少一笔费用。 但是，一旦您开始扩大规模和成长，您将开始需要第三方集成或其他工具实现的自动化。您将需要文件共享。甚至可能是与您正在使用的聊天机器人或社交媒体渠道完全集成的呼叫中心平台。（就像 SparkleComm）

到那时，这些消费者应用程序仍然是很好的协作工具吗？在大多数情况下，答案是否定的。

所有呼叫中心或呼叫中心解决方案都应该能够做好一些事情，尽管有些事情会比其他人做得更好。例如，与客户数据工具和呼叫路由集成是非常基本的要求。但即使对于这些明显的清单功能项，也有一些细微差别需要注意。

客户关系管理整合

任何使用 CRM 的呼叫中心团队的必备品。这种集成不仅可以将您的客户信息同步到您的商务电话系统或呼叫中心，还可以自动输入数据（如记录活动），这可以节省时间并提高SparkleComm 座席的工作效率，同时帮助他们提供更好的客户体验。

高清 VoIP 通话

VoIP，或互联网协议语音，呼叫本质上只是通过互联网拨打电话的能力。

通话质量是您不能仅仅以“是”或“否”来核对的事情之一——您必须实际尝试 SparkleComm 呼叫中心解决方案，拨打一些电话（国内和国际），并且看看通话质量如何。

简单的呼叫路由

SparkleComm 呼叫中心（尤其是呼叫中心）的另一个基本要素是易于使用的呼叫路由或 IVR（交互式语音响应）功能。

这里的关键词：“易于使用”。每个呼叫中心平台都表示他们有“智能路由”或他们为此功能使用的任何流行语。这是给定的。但不同的是他们如何设计此功能。

例如，某些提供商可能会让您致电支持，或者跳过很多圈来对您的路由进行简单的更改，以便将呼叫者发送给正确的代理。

旨在帮助座席和主管的内置 AI

事情就是这样。每个呼叫中心平台都说它是“人工智能驱动的”。但这实际上意味着什么？这意味着我可以准确地告诉您我们如何使用它来简化我们自己的SparkleComm 座席和主管的工作流程。

内置AI还可以检测情绪，这让我作为主管可以快速发现客户满意度是否在任何活跃呼叫中下降。

呼叫中心主管使用使用 AI 来跟踪某些关键字在客户电话中出现的频率。例如，假设我想关注客户要求退款的频率。我可以在拨号盘中创建一个“自定义时刻”来跟踪通话中何时说“退款”或“退款”。

除此之外，呼叫中心还具有全渠道（包括社交媒体、实时聊天等）和自助服务功能。它有点像聊天机器人，只是它比任何聊天机器人都更智能、更直观。

我们说它就像“呼叫中心的小爱同学”，这个聊天机器人不仅可以从多个连接的非结构化知识来源（这种情况很少见）提供即时答案，而且它还可以让您在聊天机器人旅程中构建语音和视频升级到现场座席.

并非每个企业都需要呼叫中心平台。一些企业可以在没有呼叫中心或呼叫中心解决方案的情况下完美运作。也许您在一天中根本不会接到很多电话。如果是你，那么你可以跳过这篇文章。但是，如果以下任何一项适用于您，那么可能是时候寻找呼叫中心软件了。

需要全渠道通信的企业

如果您的企业不只是接听电话，那么这是您可能需要SparkleComm 呼叫中心解决方案的最明确指标之一。无论您有一个只接听来电的呼入团队，还是一个使用除电子邮件和 SMS 消息之外的电话的呼出销售团队，一个好的解决方案都可以让您在一个方便的地方处理跨不同渠道的所有这些不同的客户交互。

例如，SparkleComm 就是为了做到这一点而设计的。客户支持团队可以从他们向队友发送消息的同一个应用程序接听电话，并通过这种方式召开视频会议。

需要可靠报告的企业

需要报告客户参与度？你每天打多少呼入电话或呼出电话呢？

过去很难获得所有这些数字。您必须致电客户支持团队，等待他们为您提取数据（这可能需要数小时甚至数天），然后查看所有这些电子表格以找到您想要的见解。如今使用一些呼叫中心工具（公平地说，并非所有工具都能做到这一点），您可以获得内置的分析功能，可以向您展示所有这些信息，触手可及。例如，SparkleComm 会显示您未接和已放弃的呼叫、通话时长等。

希望将所有工具集成在一起的企业

大多数呼叫中心都在使用各种不同的工具。使用现代呼叫中心软件，您更有可能拥有与所有这些工具相连接的集成。例如，SparkleComm 与 CRM等集成。

拥有远程或混合劳动力的企业

如果您的支持团队分散在世界各地的多个地点，这是使用SparkleComm 呼叫中心平台的重要原因。它使新员工入职、添加和管理电话号码以及让他们准备好工作变得更加容易。例如，使用 SparkleComm 呼叫中心，您只需单击几下即可为新座席添加电话号码 - 完全是远程操作，无需 IT 帮助。

除了整个地理方面，呼叫中心解决方案还可以更轻松地快速添加大量新代理（我们说的是成百上千）。假设您经营一家区域航空公司，现在是假日季节，这意味着您需要临时添加 100 个现场座席来处理呼叫量的激增。但是在旺季结束后，您也可以轻松删除所有这些用户。

后台管理员可以对用户进行增删查改、以及对于组织架构的维护和创建、用户分配角色等等。那么该如何操作呢？接下来将会带您了解创建的完整流程。

1.新建组织架构

首先您需要具备管理员权限，以admin身份登录后台账号以后，点击组织架构--界面上的“+组织架构”，输入组织架构的名称之后点击保存。保存成功之后列表上新增一个组织架构。管理员可以在该架构界面对子部门以及部门成员进行增加、删除、导入导出、更改用户在列表中显示的位置等等操作。

2.创建用户账号

点击用户管理--账户列表--新增按钮。部门选择步骤1新增的组织架构，在新增界面填写完相关信息之后。点击“保存”按钮。

新增成功之后，列表上第一行显示新增的账号信息。

所选择的组织架构中增加一个SparkleComm部门用户。

3.创建角色

点击内部通讯录角色管理--新增。输入角色名称，勾选步骤1创建的组织架构后点击保存。

4.给用户分配角色

勾选上步骤2创建的账号，点击“批量分配电话簿角色”按钮。选择步骤3创建的角色。点击“分配”。被分配到该角色的用户以后再SparkleComm客户端通讯录等模块只能看到对应角色中的组织架构用户账号信息。

我们已经知道，新冠疫情大流行对工作场所的影响将是长期的。企业领导者需要投入大量精力来从远程工作转变为混合工作场所模式。通过使会议更具吸引力来建立混合工作体验是建立高效和富有成效的团队的关键。以下是一些提示：

  使用技术 

首先，您需要正确的技术来有效连接。这意味着从 1998 年开始摆脱会议室免提电话，并投资于像SparkleComm这样的视频会议工具。

无论是在办公室还是远程工作，没有人愿意在开会后坐在会议室里听演示者的无人机。或者更糟糕的是，参加一个视频会议，那里有太多的谈话首脑和分享的内容，以至于你不知道该把注意力集中在哪里。 

选择允许您创建混合活动和会议的SparkleComm视频会议软件和工具。这将涉及通过视频、内容共享和音频设备连接团队成员，无论他们身在何处。

对于大多数专业人士来说，混合工作场所模式仍然是一个前沿。对会议技术的投资仅限于支持它们的实践。为您的团队提供有关如何运行更有效的混合会议的技巧。举办关于如何更有策略地让远程员工参与会议的研讨会。

保持灵活和耐心

在过去的两年中，许多员工和企业领导者已经习惯了远程工作。为了实施成功的混合工作场所模型，您不仅需要查看您的办公空间设计，还需要考虑您的员工进入办公室做什么。

虽然一些团队成员想在办公室工作，不管他们的日程安排如何，但大多数其他人计划进来完成协作任务，然后离开去进行更专注的工作。 

做出数据驱动的决策

与您的员工交谈对于做出正确的决策以建立有效的混合工作体验至关重要。 

但是数据可以帮助您了解人们没有告诉您的内容。您的团队可能认为他们想每周二来，但实际上他们都在周一和周五出现。当您让数据说话时，您可以根据实际证明点制定计划。 例如，数据可以帮助您查看办公室中的哪些空间使用率最高，以及在任何给定时间办公室中的哪些员工。 

这可以帮助您创建一个真正反映谁在使用它以及如何使用它的空间。手头有这些数据可以帮助您计划高容量的日子，并确保您拥有所需的信息来存储和相应地准备办公空间。

您永远不会有太多的沟通

成功的混合工作场所模型在很大程度上依赖于有效、管理良好的沟通，以降低每个团队内部信息流动不畅和组织混乱的风险，以及远程工作的团队成员感到被排斥或与其他人隔绝的风险的团队。它不仅限于单个团队和部门——内部沟通应该涉及整个企业的每个人，并由高层领导指导。

SparkleComm混合视频会议，其中一些参与者从办公室加入，其他人远程加入，有可能加强以团队为中心的职业道德，让人们恢复正常。

结论

混合工作场所模式是关于在正确的地方以正确的方式做正确的工作，当员工可以访问他们完成工作所需的资源并更好地控制他们的工作日程时，许多人发现当他们有更好的专注力和更少的分心时他们可以更有效率地工作。

您可以轻松地将您的团队从远程工作模式转变为混合工作场所模式。SparkleComm为数字工作场所提供视频会议，SparkleComm视频会议平台可以连接和吸引所有人能使您的业务受益。