如何扩展您的远程团队并保持每个人的联系

管理远程团队有其独特的挑战。弄清楚如何成功扩展远程团队的难度可能更大。现实情况是,对于虚拟团队,您无法使用组织的方法来扩展办公室团队并期望获得相同的结果。随时随地工作的工作模式有太多独特的因素。

如果您确实尝试这样做,则可能会造成影响生产力和协作的差距。您还冒着让某些员工负担过重或忽视其他人需求的风险。由于远程工作将继续存在,很多雇主计划允许员工在大流行后至少兼职在家工作,重要的是,公司领导者和经理必须了解无缝扩展的含义。

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我们已经阐述了扩展远程团队不同的原因以及您应该采取哪些步骤来确保在此过程中让每个人保持联系。

当您有远程员工时,为什么缩放会有所不同

主要区别是缺乏统一的位置。您的远程员工不会每天都在同一时间在同一个地方,因此您不能使用传统步骤来入职新员工和建立团队凝聚力。没有面对面的团体培训课程或办公室活动来帮助个人彼此建立社交联系。

您的组织还必须采取额外的网络安全预防措施。例如,您需要教远程员工如何避免网络钓鱼诈骗,以及他们需要做什么才能安全地登录以使用其设备上的应用程序。

如果没有面对面的互动,也很难判断谁需要什么:

新员工是否需要更多资深员工的指导和反馈?

监督太少和监督太多之间的界限在哪里——培训、指导和入职什么时候会妨碍生产力?

您是否做得足以让现有员工了解业务增长和新变化?

新员工是否感到有联系并认为他们是工作文化不可或缺的一部分,还是感到孤立?

这些是您需要通过远程扩展解决的问题。您还需要确保您的员工拥有有效的沟通工具。

没有正确的工具,远程团队就无法蓬勃发展

很多远程员工认为他们面临办公室员工不会面临的挑战。尽管远程工作有很多好处:减少通勤时间,不再有办公室分心,可以从任何地方招聘人才,以及灵活的日程安排——如果你的远程工作人员感到被冷落,你就不太可能建立高绩效的团队。这会降低生产力。更糟糕的是,您的扩展工作可能会变成资源消耗,而不是它们本来应该成为的增长动力。

为确保所有远程员工都感觉自己是团队的一员并拥有完成工作所需的一切,他们需要强大的沟通和协作工具。用于虚拟培训和会议的高质量SparkleComm视频会议、用于轻松协作的安全文件共享和SparkleComm统一通信以及与所有业务工具的轻松集成以提高生产力都是必不可少的。

当您具备所有这些条件时,扩展远程团队将变得更加容易。

如何扩展远程团队

以下是您在招聘新员工时可以做的事情,以确保每个人都能获得出色的体验。

让您现有的员工及时了解增长变化

您的管理和人力资源团队专注于新员工。他们了解随着团队规模的扩大,事情会发生怎样的变化。但是,不要忘记让其他远程团队成员也参与其中,因为他们将与您雇用的人员一起工作。您也不希望他们因扩展带来的工作流变化而措手不及。

SparkleComm即时通讯系统发送给远程团队的简单电子邮件足以让每个人都了解情况。这将有助于在您不断增长的在家工作的员工中营造更强烈的团结感。

创建虚拟入职流程

如果没有办公室内的互动,您将需要依靠技术来进行入职、会议和培训。确保您拥有一个功能丰富的SparkleComm视频会议平台,允许大量的虚拟参与和反馈。通过这种方式,您可以跟踪新员工学到的知识以及他们仍然需要帮助的内容。

在第一天提供网络安全培训

远程员工需要知道如何从不同位置安全登录。如果您的公司没有虚拟专用网络 (VPN),请确保他们知道在访问业务应用程序时如何避免不安全的网络。您还需要了解最佳实践,例如定期更改密码、使用多重身份验证以及始终更新设备。而且,不要忘记讨论您的组织使用哪些工具来防止数据泄露并保持合规性,例如电子邮件加密和存档。

所有这些细节可能不是您在办公室入职的一部分,但它们对于入职远程团队至关重要。

帮助您的远程员工适应随时随地工作的生活方式

远程工作不仅仅是改变地点。这可能是一种生活方式的转变。如果这是您的新员工第一次远程工作,他们可能需要一些帮助来调整。

提供有关时间管理、设置安静的工作空间和明确工作与生活界限的提示。无论您是要引进几个新团队成员还是几十个新成员,让他们感到宾至如归也很重要。使用虚拟团队建设活动并将新员工与老员工联系起来。

设置您的组织以实现成功扩展

最终,在扩展远程团队时,您必须更加努力地确保每个人都通过技术和社交方式相互联系。当你采取这些额外的步骤时,新员工将能够更快地开始投入到他们的工作中。您将拥有一个强大的未来增长模型。

请设置基于云的SparkleComm统一通信和协作工具以帮助您的远程员工茁壮成长,它为您的工作提供所有技术,无论员工在哪里都能茁壮成长。

SparkleComm VoIP 和客户关系管理集成的优势

使用带有 CRM 软件的SparkleComm VoIP 电话系统有很多好处。让我们探讨一下这两种技术协同工作的一些优势。

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客户数据实时更新

客户数据实时更新,因此您无需花时间输入新的客户信息或手动更新联系人。这可以节省员工的时间,并使他们能够专注于其他重要任务。它还确保客户详细信息不会丢失或输入错误。当手动输入客户信息时,会出现人为错误,这可能导致代价高昂的错误或糟糕的客户体验。SparkleComm VoIP 电话系统和 CRM 集成通过在有人致电您的公司时自动输入新数据来消除这些问题。

提高客户满意度和个性化互动

所有员工都可以轻松访问您为客户记录的信息。这样可以更轻松地提供更好的客户服务,因为您的员工可以轻松获得所需的数据。它还允许他们根据人员的专业知识将呼叫者定向到最合适的员工。这对于在另一个位置拥有多个分支机构或办事处的公司特别有用,在这些地方,呼叫者可能需要与不熟悉其帐户但仍需要特定帮助的人交谈。当每个人都可以在需要时快速访问相关信息时,SparkleComm VoIP 和 CRM 集成意味着更高的客户满意度。

此外,由于客户信息随时可用,与客户的沟通变得更加个性化。企业可以使用他们的 CRM 系统来跟踪他们与客户的联系,并根据每个人的需求定制沟通。这有助于提高客户忠诚度,从而提高保留率和利润。

提高团队的效率和生产力

CRM 集成可帮助员工提高工作效率。他们不必在不同程序之间切换或使用多个设备来访问客户详细信息,因为这一切都集中在一个地方。这为他们在尝试查找信息时节省了宝贵的时间,并使他们能够将精力集中在其他任务上,而不是搜索联系信息。对于希望实施 BYOD(自带设备)政策的公司来说,这意味着即使员工在办公室外工作,也可以访问客户信息。这是有益的,因为它可以确保不在办公桌前工作的员工仍然可以访问数据,并且可以快速采取行动解决客户问题。

SparkleComm VoIP 和 CRM 集成还可以确保团队成员更好地协同工作。当多人回复有关特定帐户的查询或接听电话时,需要有一个系统来确保团队的所有成员在提供支持时使用相同的信息。SparkleComm VoIP CRM 软件提供的统一客户详细信息消除了不必要的错误,这些错误可能导致延迟、混淆和误解应该采取或已经完成的行动。

降低业务运营成本

SparkleComm VoIP CRM 集成通过提供一种简化且高效的方式来管理客户数据和交互,从而为企业节省时间、金钱和资源。尽管定制因一个软件包而异,但该技术提供的好处与公司的共同目标一致,例如通过提高客户满意度和整个组织的员工生产力提高来提高盈利能力。

轻松监控呼叫分析

SparkleComm VoIP CRM 允许您在一个软件中轻松监控呼叫分析。您可以实时跟踪实时通话数据并管理报告,这样您不仅可以查看当前发生的情况,还可以分析历史信息。这对于需要跟踪其活动并确定有助于未来业务增长的趋势的销售团队特别有用。

改进团队管理

集成您的SparkleComm VoIP 电话系统和 CRM 允许管理人员监控他们团队的活动。除了实时查看他们在做什么之外,管理人员还可以跟踪 KPI 并衡量指标,例如通话时间、每天的通话次数、通话挂断等。让这些信息触手可及有助于管理人员确保他们的团队高效地工作。这种类型的信息对员工本身也有好处,因为它可以让他们更深入地了解自己的表现如何影响整个团队的成功。通过为管理人员和员工提供访问相同信息的权限,SparkleComm VoIP 集成创建了一个环境,以增强整个组织的通信和业务流程。

营销和销售可以有效结合

当您的组织内使用SparkleComm VoIP 和 CRM 集成时,在一个集中式系统中提供此信息的好处可能会很显著。您不仅可以获得使您能够提供更好的客户服务和提高财务绩效的最新数据,而且您还拥有一个平台,让营销和销售团队更有效地合作。由于客户信息可以在整个组织中轻松访问,而不是仅限于某些部门或个人,因此它创建了一个有凝聚力的业务环境,帮助每个人做出更明智、更快速的决策。

SparkleCommVoIP-CRM集成解决方案

劳格科技提供SparkleComm VoIP-CRM 集成,因此您可以在两个平台之间自动交换数据并与客户建立对话关系。您的座席、代表和经理可以通过简化拨号、自动通话录音以及在来电期间提供更愉快的实时客户信息体验来提高效率。

通过集成享受以下功能:单击拨号、自动呼叫日志、实时通话弹出窗口、联系人同步、详尽的潜在客户管理和更多。

总之

企业一直在寻找提高效率、降低成本和提高生产力的方法,而技术的进步使得用更少的资源做更多的事情成为可能。CRM 和 SparkleComm VoIP 集成现在是公司用来提高客户满意度的最流行的方法之一。它可以通过增加客户关系和销售业绩,同时减少管理费用和提高生产力,帮助您的企业在竞争中脱颖而出。

最好的部分是实施这种类型的系统可以相对快速和轻松地完成,因此您可以立即开始收获回报,而无需投入大量时间或精力。一旦它启动并运行,您会想知道如果没有它,您是如何满足客户需求的。

什么是SparkleComm VoIP CRM 集成以及它如何受益?

VoIP 代表互联网协议语音,CRM 代表客户关系管理。当两个系统一起作为一个系统工作时,就会发生集成,在它们之间有效地共享数据,而无需用户手动输入或干预。这为操作留出了更多时间,并提供了可提高生产力的无缝工作流程。

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VoIP CRM 集成是一种将您的客户关系管理软件连接到您用于电话呼叫VoIP 服务的方法。这将使您能够比以往更有效地跟踪和管理销售线索、潜在客户和客户。它通过节省手动将数据输入不同系统所花费的时间来提高生产力。它还可以更轻松地组织有关每个客户的信息,以便在您需要的任何地方随时可用。如果您将 VoIP 用于全部或部分业务通信,那么将其与您的 CRM 系统集成将有助于将所有内容集中在一个地方。

如果您对 VoIP CRM 集成感兴趣,请继续阅读。您将了解它是什么以及它如何有利于您的业务发展。

什么是VoIP电话系统

VoIP代表互联网语音协议。它允许您使用 Internet 连接而不是传统电话线拨打电话。它与传统电话系统的不同之处在于,借助SparkleComm VoIP 技术,您的呼叫以数据包而非模拟电信号的形式传输。这意味着 SparkleComm VoIP 电话系统可以在任何设备上使用,例如移动电话、笔记本电脑、PC 或平板电脑。SparkleComm VoIP 电话系统有很多好处,包括节省成本以及在您使用电话系统的方式和地点方面提供更大的灵活性。

什么是CRM软件?

客户关系管理 (CRM) 软件用于帮助公司管理与客户的关系。基本上,CRM 平台可帮助您组织和规划所有与客户相关的活动。使用 CRM 软件有很多好处,其中一些好处包括:跟踪客户及其需求、保持井井有条以及管理销售和营销流程。

CRM 是任何企业不可或缺的一部分,因为它可以让您更好地了解您的客户以及他们想要什么,这样您就可以在他们每次与您的公司互动时为他们提供最佳体验。

什么是 VoIP CRM 集成

SparkleComm VoIP CRM 集成将 VoIP 的强大功能与 CRM 软件相结合。它可以在您的公司和客户之间提供更好的沟通和信息流,从而增加销售额,提高客户保留率,并为您的业务留下更良好的印象。

当您将 VoIP 商务电话系统与 CRM 帐户集成时,您可以在两个地方访问有关每个客户的信息。例如,当新客户通过电话联系您的企业时,详细信息可以作为新联系人自动添加到您的 CRM 数据库中,而无需管理员手动输入。这可以节省时间,并且可以更轻松地组织有关每个客户的信息,以便在您需要的任何地方随时可用。

这种类型的集成允许您使用您在 CRM 系统中记录的信息进行通信和对外营销。您还可以安排后续事件和任务并衡量您努力的有效性。这让您可以更好地了解来电者是如何找到您的业务的,以便您将来可以使用类似的技术提高转化率。

无论您经营一家只有一个地点的小公司,还是管理一家在该国拥有多个分支机构的大公司,SparkleComm VoIP CRM 集成都是一种有效的方式,可以使您的 CRM 数据库与电话系统生成的销售线索保持同步。它消除了在不同系统中手动输入数据或在它们之间来回切换的需要,同时实时管理客户端交互。

企业如何从 VoIP CRM 集成中受益

基于云的软件的流行彻底改变了企业沟通的方式。SparkleComm VoIP CRM 集成是公司使用现有技术以有意义的方式与客户联系的最佳方式之一。这种类型的沟通可以帮助公司节省成本,同时改善客户服务,让他们能够跟踪交互并自行处理更多任务,而无需雇用新员工或增加现有员工的工作时间。

具有 CRM 集成的SparkleComm VoIP 电话服务使公司能够拥有一个统一的系统来管理所有客户交互。这是有利的,因为当员工想要访问有关客户的信息时,他们无需在多个系统之间切换,从而节省了时间和金钱。此外,CRM 集成允许用户跨不同渠道跟踪数据,以便他们可以了解每个渠道在与客户互动方面的有效性。此分析提供了有关什么最适合您的业务需求的宝贵见解。使用这些类型工具的公司通常会提高生产力和利润。

VoIP 电话适配器 (ATA) 故障排除

如果您为您的企业使用模拟电话适配器和基于订阅的 SparkleCommIP 语音 (VoIP) 服务,则可以节省资金。这项技术的大部分技术问题都源于ATA,因此这是排除故障时首先要查看的地方。

enter image description here 为了进行良好的诊断,您需要了解 ATA 上的指示灯的含义。灯光可以帮助您弄清楚发生了什么。如果它们都正常工作,则问题可能不在于 ATA。在这种情况下,请检查您的手机、互联网路由器或调制解调器、连接和计算机配置。

问题:ATA 无响应

检查适配器上的指示灯。

如果所有灯都熄灭,则适配器未通电。检查电源插头或适配器。如果电气连接正常,但适配器仍然没有响应,则适配器存在电源问题。 红色或闪烁的电源指示灯表示适配器未能正确初始化自身。关闭适配器,拔下它,等待几秒钟,然后再次插入并打开它。它将重新初始化。正常情况下,电源指示灯会呈红色亮几分钟,然后变成绿色。 使用错误类型的电源适配器可能会导致红灯常亮。

问题:没有拨号音

如果您拿起电话却什么也没听到,请考虑以下事项:

将电话插入 ATA 的电话 1 端口。一个常见的错误是将其插入电话 2 端口,而将电话 1 留空。仅当您有第二条语音线路或传真线路时,才应使用电话 2 端口。要检查,请拿起电话听筒并按通话或确定。如果您只有一部电话并且电话 2 亮起,则您将电话插孔插入了错误的端口。 使用正确的 RJ-11 线(通常称为电话插孔)。检查它是否在端口中就位。插入电源线时,您应该会听到咔嗒声,因为电源线侧面的小塑料舌片固定下来。舌片有时会被撕掉,尤其是在频繁拔出和插入电源线时。如果发生这种情况,请更换电源线。 更换 RJ-11 线。如果 RJ-11 线是旧的,它可能无法正常传输数据。再次,更换它。这些都很便宜,而且许多 ATA 供应商都提供两个包装。 检查电话。问题也可能出在电话机上。连接另一部电话,看看是否有拨号音。 使用正确的插孔。除非另有说明,否则不要将与 VoIP 适配器一起使用的电话连接到 PSTN 墙壁插孔。您不会听到拨号音,并且可能会损坏设备。 检查以太网或互联网连接。特别是当以太网/LAN 连接灯熄灭或呈红色时。(请参阅下一步。)

注意:重置系统(适配器、路由器、调制解调器和其他组件)有时可以解决问题。

问题:没有以太网/LAN 连接

SparkleCommVoIP 电话适配器使用电缆路由器或调制解调器、DSL 路由器或调制解调器以及RJ-45电缆和插头通过以太网/LAN连接到互联网。此连接的任何问题都会导致以太网/LAN指示灯熄灭或呈红色。如果是这种情况:

检查电缆及其插头。与前面讨论的 RJ-11 线一样,RJ-45 插头在插入以太网/LAN 端口时应发出咔嗒声。 确认您使用的是直通以太网电缆,而不是交叉电缆。不同之处在于电缆内部的电线(共八根)的排列方式。透过透明的插孔看它们。如果电线按相同颜色顺序排列,则电缆是直的。交叉电缆的两端有不同的颜色排列。 确保您有一个有效的互联网连接。检查您的路由器、调制解调器或 LAN。这方面的失败意味着您必须对调制解调器或路由器进行故障排除或联系您的互联网服务提供商。 如果您的 ATA 连接到 LAN,请检查网络配置。涉及许多设置,例如IP 地址和访问权限。LAN 的网络管理员是帮助您的最佳人选。

问题:呼叫直接转到语音信箱,无需振铃

在这种情况下,电话已接听,但您没有接听,因为您没有听到铃声——所以它转到语音信箱。要解决这个问题:

检查您的铃声音量。 检查您的电话机是否已连接到电话 1 端口。 另一个可能的问题是:您手机的扬声器(通常位于外壳内部)已损坏或电线松动或焊接失败。

基于云的SparkleComm统一通信对金融服务的好处

多年来,金融服务业一直沿着数字化转型的道路前进,公司转向先进技术以满足不断增长的客户期望和日益严格的合规性法规。然而,随着新冠肺炎的大流行,金融服务的思路不再只是数字化采用。我们正处于数字加速阶段,交易和交互以虚拟方式发生,所有客户数据都存在于云中——金融服务的基于云的通信使这一现象成为可能。

借助SparkleComm云通信,金融服务公司可以优化体验、弹性和合规性。他们可以满足当今客户的需求,并为未来带来的变化做好准备。让我们看看该行业从基于云的SparkleComm统一通信中受益的具体方式。

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  1. 公司正在提供高水平的客户体验

通过基于云的SparkleComm统一通信,金融服务公司能够与客户见面。客户体验 (CX) 更加精简,客户服务和销售团队有权提供个性化体验。以下是发生这种情况的一些方式:

基于云的SparkleComm统一通信可以与其他业务应用程序集成,例如您的客户关系管理 (CRM) 和销售平台,让支持和销售团队在与客户互动时能够访问最新的客户数据。

借助SparkleComm统一通信平台,金融服务公司只需按一下按钮即可通过其首选渠道与客户进行通信。用户可以使用聊天、语音、电子邮件或视频会议进行交流,从而轻松实现全渠道体验。

借助具有实时分析功能的基于云的SparkleComm呼叫中心平台,金融服务公司可以即时做出人员配置决策和其他呼叫流程更改,以确保其支持代理满足客户的需求。

  1. 基于云的SparkleComm统一通信为金融服务公司提供了更大的灵活性

在大流行期间,许多公司不得不虚拟化,将其服务转移到数字世界。对于某些人来说,这是一段艰难的时期。新成立的远程公司必须建立基于家庭的网络访问,弄清楚如何促进远程会议,并制定端点安全计划。

根据一项快速调查,发现领导层最关心的两个问题是重新思考和数字化客户互动和技术升级。最重要的是,公司需要更好的工具来实现随时随地的实时通信和报告:他们需要更好的云技术。

对于已经采用基于云的SparkleComm统一通信的组织来说,这不是问题。由于云,系统安装在安全的异地服务器中,使金融服务公司能够继续提供可靠、安全和高质量的服务,即使没有面对面的交互。其他公司在大流行期间从本地 PBX 电话系统转向SparkleComm云通信,例如一家信用咨询公司开始使用 SparkleComm呼叫中心平台,这使他们能够告别性能和硬件问题,并为分布广泛的团队提供可靠的语音解决方案。他们还能够更快地扩展,从而更容易满足不断增长的客户需求。

SparkleComm云通信使金融服务公司能够在大流行期间蓬勃发展,因为它们可以将交互数字化并与远程团队进行操作,这也使他们能够做到这一点,而不会因新技术而增加合规性担忧。事实上,有了云,保持合规性比以往任何时候都容易。

  1. 云应对合规挑战

现实情况是,随着行业法规的增加,维护合规性的成本越来越高。在合规成本 2021 中,一项涉及 720 名金融服务行业从业者的调查中,62%的受访者表示他们希望在 2022 年投入更多时间和资源解决合规问题。

金融服务公司通过使用基于云的SparkleComm统一通信解决方案使合规性更容易,从而节省资金和减少麻烦。例如,一家投资咨询公司开始使用SparkleComm即时通讯进行电子邮件存档,这是一种基于云的安全电子邮件解决方案,可以捕获和存档所有电子商务通信的完整记录。安全地存储在异地存储系统中,但公司可以轻松访问,因此能够满足各项规定的监管合规性要求,而无需进行大量 IT 投资或雇用更多员工。

虽然合规性始终是金融服务的必要障碍,但选择合适的云提供商可以使处理合规性法规变得更加简单。通过提供旨在满足行业法规的功能(例如可配置的保留策略、具有搜索功能的全文索引以及访问档案的基于角色的权限)的云提供商,保险公司、经纪人、社区银行和其他金融服务公司可以放心,他们正在遵守所有必要的规则。

基于云的SparkleComm统一通信是迈向更敏捷未来的基础一步

基于云的通信,包括SparkleComm统一通信即服务、呼叫中心即服务和基于云的电子邮件归档,可带来更大的灵活性、更好的体验和更轻松的合规性。但这些技术并不是数字化转型的最终目的。它们是开始,大流行后更具弹性、更灵活的金融服务行业奠定基础。现在许多公司都采用了这项技术,该行业已经亲身体验到了好处。现在已经没有回头路了。

SparkleComm云通信使金融服务公司能够解决大流行前行业的主要挑战——客户体验、业务连续性和合规性。为了竞争并为未来带来的任何变化做好准备,基于云的SparkleComm统一通信平台将成为未来金融服务 IT 生态系统不可或缺的一部分。