统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

如今虚拟电话系统越来越流行，市面上有这么多选择，可能很难确定哪种虚拟电话系统最适合您的业务。这些是您在做出此决定时应考虑的一些因素。

包括哪些功能？

虚拟电话服务提供商最好的事情之一是他们为所有类型的企业提供广泛的工具、特性和功能。也就是说，并非每个人都需要立即获得完整的功能集，这就是为什么在提交解决方案之前准确了解您所获得的内容很重要。

例如，许多供应商允许他们的客户从免费或低成本的套餐开始，这样您就可以测试您的新业务通信系统而不会打破你的预算。从那里开始，如果您发现自己随着时间的推移使用了一些更高级的功能，公司通常会以最低的成本提供小规模升级，因此您无需预先支付任何不必要的费用。

优质的客户支持

当涉及到您的业务时，您不想冒险使用无法提供卓越客户支持的虚拟电话系统。这是一些供应商失败而其他供应商真正闪耀的领域。由于这些系统的特性和功能因提供商而异，因此并非所有解决方案都是平等的。

值得庆幸的是，那些提供优质服务的人通常会通过评论或口耳相传来宣传自己，因为随着时间的推移，拥有优质产品和一流客户服务的公司总是会吸引更多客户。

扩展能力

除了允许您快速添加新员工之外，最好的提供商还允许您在业务需求发生变化时同样快速地缩减规模。在一年中的繁忙时期（例如纳税季节或返校时间）进行扩展时，您应该能够立即添加用户。当不再需要它们时，您应该能够轻松降级您的计划并从系统中删除不需要的号码。

成本是多少？

与任何业务支出一样，找到最佳价值始终是重中之重。考虑到这一点，总会有公司以低于竞争对手的价格销售虚拟电话，但如果仔细观察，您经常会发现隐藏的费用或限制会大大降低系统的整体功能。不要为了省钱而牺牲您的业务通信系统必须提供的一切。

传统 PBX 与虚拟电话系统

传统的 PBX（专用交换机）电话系统虽然仍然是许多组织电话系统不可或缺的一部分，但正在变得过时。虽然有些公司可能会选择不升级他们的 PBX 电话系统，尤其是如果他们有大量投资的话，其他公司则决定转而采用基于云的路线。

使用虚拟 PBX 电话系统，可以从传统 PBX 获得许多好处。一方面，对于传统的 PBX 电话系统，更改通常需要技术人员出来进行物理配置。但是对于SparkleComm虚拟电话系统，可以使用软件更新进行更改。此外，如果传统 PBX 电话系统的软件或硬件出现问题，那么，只要找到人来为您修复它，您就几乎听任他们摆布。在派人解决问题之前可能需要很长时间，同时企业通常必须想出复杂的解决方法。

此外，传统的 PBX 电话系统通常需要大量的硬件、软件前期投资，甚至需要支付技术人员来进行设置。基于云的SparkleComm统一通信电话解决方案的成本要低得多，您需要开始的唯一一件事就是使用连接到互联网的可以拨打和接听电话的设备。

使用传统的 PBX 电话系统，无法确切知道您每月的帐单是多少，而一些提供商声称他们有统一定价；这不考虑您可能在系统上使用的功能。无论您使用什么功能，托管 VoIP 解决方案几乎总是有固定的每月金额。

关于虚拟电话系统的常见问题

您可以在家中使用虚拟电话系统吗？

当然，SparkleComm虚拟电话系统不仅限于办公室，也可以在家中轻松使用。这对于想要建立虚拟办公室的企业家尤其有用。虚拟电话系统也有可用的移动应用程序例如SparkleComm统一通信平台，因此您可以在大多数移动设备上使用它们。

什么时候应该投资虚拟电话系统？

总之，尽快！虚拟电话系统允许小型企业通过提供尖端技术而不会超出预算，从而与大型企业竞争。如果您正在寻找一种方法将您的业务提升到一个新的水平，SparkleComm虚拟电话系统应该被认真考虑作为整体通信策略的一部分。

哪个是最好的虚拟电话系统？

市场上有许多虚拟电话系统提供商。最好的虚拟电话系统取决于您的业务规模和您正在寻找的功能类型。劳格科技是面向小型企业的虚拟电话系统的领先供应商之一。我们提供的SparkleComm统一通信电话系统价格实惠且功能丰富，您甚至可以开始免费试用，看看SparkleComm虚拟电话系统是否适合您。

随着虚拟工作的增加，许多组织现在经常举行在线会议。安全是此类会议的首要考虑因素，因为在线黑客会设计出更有创意的方法来从公司获取敏感信息。

黑客在系统中导航并操纵数据，从而导致数据泄露。幸运的是，您可以采取多种措施来保护您的会议并确保您的信息保密。以下是加密网络会议的关键步骤。

什么是安全视频通话？

安全视频通话是一种加密设置，旨在保护网络会议中的信息。它确保通信安全，只有参与者才能看到详细信息，而其他任何人都看不到。 

如何创建加密视频通话

如果您拥有合适的技能或从经验丰富的服务提供商处获得优质服务，则可以轻松创建加密视频通话。劳格科技的SparkleComm视频会议系统可以自动配置加密，可确保您的通信和信息安全。

考虑端到端加密

SparkleComm的端到端加密视频通话是一种安全的通信形式，仅允许用户访问会议和阅读消息。这是举行网络会议之前要考虑的关键因素。它可以防止第三方访问会议信息，从而保证通信安全。

更新您的视频会议软件

当您不断更新SparkleComm视频会议软件时，它的性能会更好。更新后的SparkleComm视频会议软件带有额外的高端功能，可提高在线会议的安全性。经常这样做是为了有效的沟通和信息的安全。

创建牢不可破的密码

SparkleComm在线会议有密码，每个参与者都需要使用这些密码才能访问会议。创建任何人都难以破解的强密码，并为每个人分配一个唯一的会议 ID。 

一旦您开始SparkleComm会议，请阻止您未邀请的入侵者，即使他们是您的团队成员。您只需要确保每个参与者都被邀请参加会议。

限制共享

有些会议可以开放共享，但其他会议需要根据信息的敏感性进行限制。如果信息是敏感的，请限制您的团队共享会议详细信息。 

避免邀请不在原始客人名单上的人。相反，决定与他们共享的信息类型。 

为了安全起见，您还应该避免共享会议邀请链接。如果您知道什么是敏感的，什么不是，那么安全的网络会议是可能的。

启用双因素身份验证

双因素身份验证是用户在确认登录详细信息两次或更多次后才能访问网站的过程。 

为了安全，SparkleComm视频会议平台启用了此功能。这是一个简单快捷的过程，但却是保护您的网络会议的最安全方法之一。 

为每个参与者启用此功能以确保登录的每个人都有权这样做。这将最大限度地减少可能在第一次登录尝试时访问平台的入侵者。

  研究会议工具

在您投资任何会议工具之前，最好进行深入研究并确保服务提供商是可信的和有信誉的。这些工具应该具有在网络会议期间提供足够安全性的高质量功能。查看服务提供商的网站，了解过去的客户对会议工具的评价。当您确定足够的隐私和安全功能时，继续使用这些工具。 

如果您投资劳格的SparkleComm视频会议，您将享受自动有效的通话加密。SparkleComm提供高级呼叫加密，从而在会议传输期间保护您的数据。自动加密使您的信息免受在线黑客的侵害。  

阅读隐私政策

信誉良好的虚拟会议服务提供商拥有可靠的网站，可以获取大量信息并做出明智的决定。 在投资网络会议工具之前，请检查提供商在网站和应用程序上的政策。在继续使用网络工具之前，先熟悉这些政策。 

明智地选择您的工具

使用上述信息可以帮助您保护您的会议并避免将您的私人和敏感数据暴露给入侵者。尽职尽责确保所有网络会议的安全，并为会议创造一个安全的环境。 

当问到成功的 CEO 是什么让他们登上顶峰时，他们可能会承认这总是一个团队的努力。虽然战略、方向和领导力可以引导企业走向全球成功，但它通常取决于致力于将愿景变为现实的敬业的专业团队。在“下一个常态”时代之前，组织正在创造促进团队合作和促进沟通的条件，同时为个人提供一个安全的空间来表达他们的担忧和想法。 

无论远程或在家工作 (WFH) 环境带来的挑战如何，当今的商业领袖都必须支持工作协作。在过渡到新的混合办公室/虚拟模式的同时，保持员工的敬业度、积极性和生产力取决于创新策略和部署正确的工具来弥合员工位置之间的距离差距。 

如何在您的混合团队中实现工作协作

现代经济竞争激烈，依赖于创新，同时缩短新产品的上市时间。为实现这一目标，公司需要他们的团队在任何特定时间无论身在何处，都可以随时待命、参与其中并做出响应。员工个人和跨职能团队之间的协作可建立社会凝聚力并建立共享信任。它巩固了公司文化，为所有互动提供了基础，同时加强了团队活力。 

由于团队现在希望在任何地方工作，保持这些价值观取决于一个忠诚的领导团队以及对技术堆栈的访问，从而实现所有业务部门之间的有效协作。为确保您的团队可以在新的混合环境中继续协作，请考虑以下协作策略。 

1. 在自主工作和协作工作之间建立界限

员工需要知道哪些任务依赖于协作努力，哪些任务在他们的控制范围内。团队负责人有责任定义两者之间的界限。但是，他们应该让员工在可能有益于项目的情况下自由地与同事联系。内在价值存在于自主工作和跨界协作中。领导者应该知道独立性在哪里可以更好地服务于团队的目标，以及何时将组织资源分配给共享计划。 

2. 投资于支持工作协作的通信解决方案

在任何远程工作环境中，沟通对于确保生产力至关重要。书面交流仍然是有目的的，但为了有效协作，团队需要能够参加SparkleComm视频会议，讨论复杂的问题，并在相同的信息上共同解决问题。 

视频通信和团队聊天是公司克服以下三种距离挑战的两种方式。 

这些是：

物理距离——地理、时间和组织距离挑战。 

操作距离——通信、任务加载和切换，以及准备承担额外工作或为其他团队成员提供支持。 

亲和力距离——文化差异、缺乏社会关系以及组织团队内的共同目标。 

领导者需要制定新的战略来克服这三个距离挑战，以保持公司所依赖的协作水平。SparkleComm统一通信即服务(UCaaS) 是一种有效的解决方案，可以弥合地域、运营和亲缘关系之间的差距。 

3. 明确角色和团队整合

就由谁负责任何特定任务达成一致仍然至关重要。定义团队目标内单个团队成员的角色将为每位员工提供清晰的信息。当员工知道如何在协作框架中一起工作、相互挑战和辩论问题时，组织就会获得切实的好处。对于每项任务，授权和建立工作产品之间的界限将支持远程协作。 

4. 保持远程团队的协作原则

创建协作工作环境的原则仍将适用于远程环境。使用有效领导所需的软技能可能需要部门负责人审查他们的方法和策略，以实现工作协作。领导者仍应制定他们的倾听、沟通和反馈流程，同时在需要时愿意妥协。最后，领导者需要确保他们保持可靠，在员工提出疑虑时成为可信赖的来源，并对来自团队的新想法或策略持开放态度。 

部署SparkleComm 统一通信即服务以在混合团队环境中实现工作协作

随着团队继续在任何情况下接受工作，领导者需要重新调整战略重点并提供有效协作所需的工具。“下一个常态”只有通过采用创新方法和采用最新技术堆栈来帮助团队领导者保持资源投入、高效和积极性，无论他们当前的工作环境如何，才有可能实现。为确保您的组织能够实现工作协作，您应该部署最新的SparkleComm统一通信即服务平台和策略来限制中断并促进团队合作。

• Q1：如何设置商务VoIP系统？

使用SparkleComm可以轻松设置带有 VoIP 的商务电话系统。注册后，您可以使用下载到计算机或手机的应用程序开始通话。从那里，您可以实现一个简单的语音功能，呼入呼出，呼叫转移，多方通话等。

VoIP 几乎适用于所有宽带连接，如电缆、DSL 和光纤。您可以完成免费的 VoIP 速度测试，以确认您有足够的带宽。

如果您购买了SparkleComm桌面电话，您需要做的就是安装它们，然后就大功告成了。享受您的小型企业电话系统不需要任何技术技能。

• Q2：固定电话和 VoIP 之间有什么区别？

SparkleComm VoIP 使用互联网而不是使用模拟电话系统完成呼叫。最大的不同是您可以在任何地方工作，无需布线或使用笨重的电话设备。

SparkleComm VoIP 电话系统提供许多高级功能，例如移动应用程序、视频会议和语音邮件到电子邮件的传送等。

• Q3：VoIP 可以使用哪些桌面电话？

具有互联网协议语音 (VoIP) 功能的桌面电话有多种选择。这种类型的商务电话服务采用了一套开放标准，以实现最大的互操作性。

模拟电话与 VoIP 电话的工作方式不同，因此您应该计划升级它们。在在家工作的时代，您甚至可能不需要桌面电话，但它们可以提供最佳的通话体验。

当您从我们这里获得SparkleComm VoIP 电话时，可以获得友好的支持、有竞争力的价格，并且没有任何麻烦。

如果您携带自己的设备 (BYOD)，请询问您的 VoIP 提供商是否支持其呼叫管理功能，例如转移呼叫、目录和语音邮件通知。

• Q4：我需要哪些 VoIP 功能？

在查看小型企业电话系统时，您应该关注它提供的功能。由于 VoIP 在云中运行，因此您可以访问数百种功能。

在查看商务电话系统时，我们推荐以下功能：

移动和桌面应用程序
视频和音频会议
客户来电显示
多级自动客服
团队协作
本地和免费电话号码
语音邮件转录
呼叫排队
通话录音
商务短信 (SMS)

• Q5：小型企业可以通过 VoIP 节省多少费用？

小型企业通过改用 VoIP 电话服务可节省高达 65% 的费用。该数字基于安装、月费和包括的高级功能方面的成本节省。

SparkleComm VoIP 服务通过一键式电话会议、视频会议和工作流程自动化为您节省更多。使用一个应用程序而不是多个应用程序与您的团队协作。

SparkleComm呼叫中心收集的每条数据就像一块拼图。 就个人而言，它们没有提供太多价值。 但是，当放在一起时，您可以全面了解客户旅程。

与您的团队共享结果时，电话呼叫数据最有用，呼叫中心代理可以据此采取行动。虽然某些分析软件可让您构建自定义仪表板，但最好从模板化报告开始，使关键指标易于理解。 跟踪代理绩效

呼叫中心主管可以使用特定报告来检查一位或多位座席、发现瓶颈并确定需要指导的领域。

例如，通过技能报告深入研究平均处理时间可以显示他们是否需要比平均更长的时间来达成解决方案并需要指导。

以下是一些可用于提高代理性能的其他标准报告：

1.座席总结报告：有时，您只需要一个座席表现的整体视图。摘要报告涵盖了围绕各种类型呼叫的平均和最长花费时间的指标。 2.按技能报告的呼叫：如果您使用自动呼叫分配器 (ACD) 来路由入站呼叫，您可以看到他们接听的呼叫类型。这是突出表现优秀者和识别额外呼叫队列的好方法。 3.活动报告：跟踪座席工作效率绝非易事，尤其是在您远程工作时。活动报告为您提供每个座席的呼叫活动、处置和在不同呼叫状态中花费的时间的历史视图。 4.自定义报告：对于辅导和绩效评估，您还可以跟踪和分析座席 KPI。您可能想要包含的一些标准指标包括：通话时间、处理时间、应答速度、首次通话解决率和通话次数。

提高客户满意度

呼叫报告还可以通过SparkleComm呼叫中心的绩效评估更广泛的趋势。即使座席不与客户交谈，您也应该对其进行监控。

例如，放弃率是呼叫者在到达座席之前挂断的百分比。在某些情况下，这是一件好事，例如在听到 IVR 中的营业时间或地址之后。但是，对于大多数人来说，低于 10% 的放弃率是行业平均水平。

在这种情况下，您可能会选择将“回答速度”作为主要指标。

以下是您可以使用的更多SparkleComm呼叫中心报告：

1.来电报告：客户希望在致电时得到快速响应。此报告显示有关您如何处理来电的历史和实时客户数据，包括等待时间、排队和未接来电。 2.服务水平报告：要知道您的支持团队在哪里遗漏了标记并不总是那么容易。服务水平报告显示您的联络中心在定义的时间段内接听一定百分比的电话的能力。行业示例：85/30 表示 85% 的呼叫在 30 秒内得到应答。 3.总结报告：将此视为云联络中心的健康检查。摘要报告可以显示您的平均等待时间、放弃率、回答速度和占用率。 如需更多指导，Forrester 很好地分解了不同的客户体验 (CX) 指标以及您应该如何在此图表中将它们置于上下文中。

实时处理客户数据

到目前为止，大多数呼叫中心分析每周和每月汇总一次。 今天，座席可以将一个普通的电话变成出色的客户体验。

如何？ 这一切都与实时客户情绪有关。 特别是，代理可以查看帐户上的调查响应、未解决的请求和其他客户旅程数据并对其采取行动。

借助云电话系统的功能，即使您不在呼叫中心工作，您也可以使用实时数据来大幅改善客户体验。

员工可以查看此类可操作的见解，例如：

过去的购买 客户满意度评分 客户努力评分 客户收入 帐户期限/年龄 IVR 按键 最近的支持查询 首选联系方式（电子邮件、电话、社交媒体） 订单偏好（衬衫尺寸、口味、付款方式） 自助服务尝试

事实是，收集有关客户的数据相对容易。 但以有意义的方式使用这些数据更具挑战性。