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计划接收来自大型营销活动的来电？为您的潜在客户进行外展工作？您需要一个功能齐全的 SaaS 呼叫中心来管理所有这些呼叫。

即使是一个小型呼叫中心，每天也要处理数百个电话。有很多事情要在幕后管理。将呼叫路由到正确的座席只是一个开始。

确保呼叫者到达正确的部门，在 CRM 中记录所有呼叫，并跨渠道提供一致的服务，至少可以说是具有挑战性的。从头开始构建呼叫中心过去需要花费数月时间。今天，您可以使用SparkleComm的 SaaS呼叫中心解决方案在几天内建立您的联络中心。

• SaaS 的大业务优势

对于那些不熟悉软件即服务 ( SaaS ) 的人来说，这是将软件应用程序服务交付给用户的方式。以前，您拥有只配置一次且很少升级的专有应用程序。升级成本很高，而且维护起来很快就变得很昂贵。

自 2000 年代初的技术繁荣以来，软件即服务的概念席卷了市场。技术购买者欣赏更低的成本占用空间和附加功能，并喜欢无需为日常业务应用构建服务器或将 IT 预算增加 10 倍。此外，SaaS 应用程序提供更多功能、可访问性，并可在更多设备上使用。

实际上，SaaS 意味着可以通过互联网而不是 CD 或 DVD 提供软件应用程序。用户无需为服务和软件套件支付上万人民币，而是每月为每位用户支付几十元的适当费用来使用该服务。

在云中托管业务应用程序曾经是一种禁忌，但现在它已成为各种规模公司的标准做法。研究公司表示，所有 CRM 支出的 75% 专门用于 SaaS 解决方案。

如今，拥有销售或客户服务部门的企业可以从使用SparkleComm的 SaaS 呼叫中心解决方案将其通信平台迁移到云中获益。

• 什么是呼叫中心 SaaS 解决方案？

SparkleComm呼叫中心 SaaS 解决方案是一个可扩展的平台，用于管理呼入和呼出呼叫。这涵盖了从呼叫路由、升级、分析和测量的所有内容。

SaaS呼叫中心与呼入呼叫中心解决方案的区别在于其高级呼叫管理功能、分析和内置 CRM。SparkleComm呼叫中心软件有助于在可用座席之间分配呼入呼叫。同样，当座席向潜在客户发出出站呼叫时，该软件会促进端到端呼叫功能。

所有的逻辑都是从云端管理的。用于录制现场通话的盒式录音机已经一去不复返了。座席可以在任何地方登录并接听电话，只需一台笔记本电脑或手机。所有基础设施都在云端，而不是现场。

跟踪客户互动可帮助您深入了解客户。经理可以查看分析并深入了解其座席的详细报告以及他们的呼叫中心的表现。

最重要的是，SparkleComm呼叫中心SaaS解决方案可帮助您更有利可图地建立和发展呼叫中心团队。

在视频通话方面，商务会议比过去容易得多。它们中的大多数价格昂贵，令人困惑，并且视频质量低迷。对于企业来说，这很麻烦，因为沟通需要清晰且易于使用。

但那都是过去了。今天，视频通话可以同时支持许多不同的用户，质量远远优于昨天的视频通话应用程序。由于需要保持联系的远程工作人员和企业数量不断增加，现在对商务视频通话应用程序的需求量很大。此外，并非每个人都拥有 Apple 产品。Android 用户现在很高兴许多应用程序已加入行列，作为使用 Apple 品牌设备的可行替代方案。在为 Android 选择视频应用程序时，需要考虑以下几点。

适用于 Android 的视频通话应用 

以前对于 Android，商务视频通话解决方案几乎没有。近年来，这种情况正在慢慢改变。Android 用户现在有许多不同的选择。 

SparkleComm 是视频会议应用程序中比较流行的选项之一。该应用程序深受那些将其用于业务的人的欢迎，它具有一些不错的功能，包括单击即可加入会议，您可以直接在应用程序中安排会议。该应用程序适用于任何 Android 设备，无论是智能手机还是平板电脑。它还支持使用不同设备的其他用户。 

如何使用 SparkleComm在 Android 上进行视频通话 

适用于 Android 的SparkleComm视频会议可实现团队成员之间更好的沟通和轻松协作。要使用该应用程序，只需从 应用商店下载适用于 Android的应用程序并打开该应用程序。如果您已经有一个帐户，只需使用您拥有的现有凭据登录即可。如果没有，您可以获得免费注册使用。 

登录后，您可以加入正在进行的成员专属会议，或者创建会议开始主持会议。要加入会议，只需单击“会议”选项卡即可查看所有已安排会议的列表。对于没有被邀请进入会议的用户，他们可以通过输入会议密码、会议 ID 作为参与者参加 SparkleComm会议。

进入会议后，您将在屏幕的窗口中看到其他参与者。使用视频控件，您可以静音或离开会议。

安卓取胜

Android 设备已经取得了长足的进步。它们现在是 Apple 的主要竞争对手，并且在功能和所提供的应用程序方面有了显着改进。它们不仅适用于商业应用程序，而且具有可比性，并且具有许多令人满意的功能，如果您不是 Apple 产品的粉丝，它们将成为您的绝佳选择。SparkleComm视频会议应用程序允许员工使用他们熟悉的电话，而不必采用新技术和学习新系统。与员工见面将消除调整期的需要。员工可以直接开始工作，并且确信他们拥有合适的工具来完成工作。

当新冠肺炎开始在世界范围内造成严重破坏时，这家风险投资公司不得不迅速转向。这家风险投资公司投资于旅游业中快速发展的公司，旅游业是受疫情打击最严重的行业之一。为了减轻对其运营的影响，它必须迅速做出改变，并与员工、合作伙伴、共同投资者和它投资的公司进行沟通。

该公司还需要完成已经在进行中的投资，这使得明确传达他们的计划和方向变得更加重要。 

他们必须在每次电话会议上做出一系列艰难决定时分享建议，授权和记录关键股东的批准，分享他们在办公室外的个人经验，并支他们的创始人、管理团队和他们的员工。

尽量减少干扰

使用SparkleComm视频会议平台，他们的团队迅速转向虚拟投资推介，并加强与主要利益相关者的沟通。他们现在使用SparkleComm视频会议平台进行日常会议。 

他们的团队成员分布在五个地区，主要通过SparkleComm进行虚拟协作。这帮助他们迅速跟上步伐，并在危机中继续吸引资本和基金公司。由于SparkleComm的高音频和视频质量，他们在整个投资过程中进行了更引人入胜的对话。

他们最不需要担心的就是技术问题、连接问题、启用新功能问题，他们发现SparkleComm视频会议的个人会议选项特别方便，因为他需要在大流行的最关键时刻有空。个人会议是永久性的虚拟房间，允许用户随时接听电话。专有的 SparkleComm高清质量确保了水晶般清晰的音频，并最大限度地减少了重复自己的次数。当与会者带宽波动时，它可以减少断断续续和‘机器人语音’，并过滤背景噪音。

在每次会议上，尤其是在投资推介会或与投资者的SparkleComm电话会议中，参与者都可以清晰、语调良好地传达他们的信息。与会者会反复评论他们的电话有多明确，这是他们选择 SparkleComm的主要原因之一。

实现多样化用途

但最让该公司印象深刻的是SparkleComm能够通过浏览器或移动设备支持所有设备、位置、带宽和平台。 

他们的用例千差万别，他们必须考虑一个国家防火墙内允许的应用程序、可用带宽以及使用的设备类型，SparkleComm让他们能够克服这些障碍。即使在低带宽模式下，SparkleComm的音频和视频质量也能以其他提供商无法支持的方式确保清晰的通话和讨论。

使用SparkleComm视频会议平台，他们得到了很大的回报。他们从旅行中节省的时间，在讨论敏感的投资前或投资后公司事务时的无挫折体验，以及让他们的合作伙伴和共同投资者轻松联系、讨论问题和移动所节省的机会成本都是。

随着大流行后投资世界对文档和合规性的需求增加，该公司相信他们的团队可以使用 SparkleComm轻松处理这些问题。

随着新冠疫情的消退，SparkleComm使我们能够保持团队成员习惯的效率和生产力水平，无论他们是虚拟工作还是在办公室工作，SparkleComm将继续成为他们未来日常使用的关键部分。

如今，公司出于各种原因不断改变其运营模式。雇主现在可以决定员工的工作方式，无论是在家还是在办公室。混合工作是大多数组织的新模式，雇主允许员工灵活工作。 

混合工作是什么意思？

混合工作是一种灵活的工作策略，雇主出于各种原因采用。只要业务运营继续，员工就可以在任何地方工作。每家公司都有一个独特的混合模式，具体取决于员工的需求和期望。

您应该采用混合工作模式吗？

混合工作模式是富有成效的，这是拥有它的主要原因之一。您的员工可以随时随地工作，并且仍然保持高效。主要目标是在不影响工作质量的情况下继续正常的业务运营，同时专注于实现您的目标。

以下是在您的组织中引入混合模型的原因：

提高工作效率

使用混合模式，您的员工在工作效率更高时工作，这与通常的上午 9点至下午 5 点模式不同，在这种模式下，有些员工会紧张地专注于工作。  

有些人在一天中的特定时间在家工作得很好，而其他人则在晚上做得很好。其他员工在现场也感觉更有效率。有些员工可能无法在家中找到舒适的工作场所。另一方面，在现场工作的员工可能对进出办公室的其他员工或客户感到不舒服。 这就是混合模型更有效的原因。每个员工都追求最适合他们的方法，从而提高生产力。 

改善工作与生活的平衡

凭借混合模式的灵活性，员工可以选择何时工作以及何时专注于个人事务。这有助于员工找到平衡并避免偏向一侧。它使员工可以更好地控制自己的工作，并确保他们做得好以取得最大的成果。 

由于连续工作会导致倦怠，员工可以享受混合模式，因为他们可以在感到精疲力竭的那一天休息，并在感觉新鲜时继续工作。

  工作满意度和满足感

员工的工作满意度是提高生产力和积极性的关键因素之一。员工可以控制自己的工作，而不必在特定时间被迫工作。它使员工能够控制生活和工作，从而使他们从长远来看感到满意。 

如何管理您的混合工作模型

您需要合适的人来管理您的混合工作模型。最好投资于合适的技术来监控员工活动，无论是现场还是远程。

以下是适应混合模型的提示：

了解模型的工作原理

在将混合工作模型引入组织之前，最好先了解它的工作原理。这将帮助您创建定义明确且重点突出的模型，以无缝实现公司目标。 

与您的员工交谈

员工是混合工作模式中的关键参与者。与您的员工交谈，哪怕是通过SparkleComm进行视频通话，要了解每个人的需求。这将帮助您做出明智的决定，为每位员工确定最佳混合模式。 

选择沟通渠道

由于您的员工可能全天不在办公室，您需要创建一个清晰的沟通渠道，让您保持联系。 确定最有效且可快速访问的沟通渠道，以联系您的所有员工，您可以投资购买SparkleComm视频会议软件，以便与您的团队进行高质量、及时和有效的沟通。 

创建无缝过渡

一旦您决定实施混合工作模式，请让每位员工都能快速完成。创建灵活的过渡时间表并与人力资源部门密切合作以实现无缝过渡。

了解有关SparkleComm视频会议平台的更多信息或免费试用吧。 

随着新冠疫情继续改变我们的日常生活，远程工作已成为新常态。即使推出了新冠疫苗，大多数公司也为员工推出了远程工作规则和政策。

  由于员工分散在各处，公司正在通过SparkleComm视频会议工具和虚拟会议室召开会议，这也包括面试和客户会议。

尽管在虚拟会议中花费了很多时间，但员工在会议上花费的时间中有 30% 被认为是无效的。因此，制定虚拟会议礼仪以引导有效的会议至关重要。

为什么礼节对您企业的虚拟会议如此重要

随着远程工作成为新常态，我们的个人生活和职业生活之间的界限开始变得模糊。在虚拟会议期间，难免会发生一些尴尬的情况。您的孩子可能会冲进会议室，而您可能不得不去看他们一会儿。您还可以在会议进行中接听电话。这些可能看起来是小问题，但它们会令您的会议参与者非常恼火，并且会影响专业性。会议变得毫无成效，会议负责人最终浪费了宝贵的时间试图让会议回到正轨，而他们的会议参与者却被外面的噪音分散了注意力。

虚拟会议礼仪确保不会发生这种干扰，因为每个人都知道在虚拟会议期间会发生什么。

  常见的虚拟会议礼仪

为了使虚拟会议有效，从会议一开始就制定基本规则至关重要。这确保每个人都知道对他们的期望。常见的虚拟会议礼仪包括：

1. 确定会议时间框架

在安排SparkleComm视频会议时，必须与每个人都清楚会议的持续时间。这对于来自不同时区的人参加的虚拟会议尤其重要。 

突然要求参与者留出一两个小时会给他们增加另一个负担，因为他们将不得不阻止他们的日程安排。为避免此问题，请在上线前至少进行 15 分钟的提醒。

2. 要求议程

虚拟会议室旨在容纳多个会议参与者。因此，人们不能随意打断或就他们想说的话发表评论，因为每个人都会听到。

这就是会议负责人必须在会议开始前制定计划的原因。会议议程允许会议参与者准备并记下他们想要在会议期间讨论的关键点。它还有助于让他们专注于会议主题，而不是在整个会议期间打断演讲者。

3. 提前准备

提前准备可以帮助您避免最后一刻的匆忙。它还确保会议参与者不会浪费时间寻找会议记录和有关资源。

在会议开始之前，设置好背景并检查您的SparkleComm视频会议工具的音频和视觉设置。此外，请确保您已下载发送给您的会议资源。

如果您是SparkleComm视频会议的主持人，请提前发送会议链接以及议程列表，并为会议参与者分配角色。这将使会议参与者有足够的时间为会议做准备。

随着越来越多的人依赖SparkleComm视频会议工具等在线会议与来自世界各地的个人进行交流、协作和联网，虚拟会议正变得越来越普遍。这就是为什么虚拟会议的会议礼仪变得越来越重要的原因。会议负责人负责确保他们的会议参与者准备好进入会议室并专注于需要讨论的内容。牢记这些基本规则，您会发现您的虚拟会议体验更具吸引力和乐趣。

SparkleComm是一款专为企业设计的虚拟视频会议应用程序。它安全、易于使用，并包含您期望从实体会议中获得的所有功能。立即下载SparkleComm 免费试用版以开始使用。