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• 首先，IVR 提供了自动过滤过程的核心优势。

座席不必每次拿起电话都伸手去拿电话，而是在他们接听电话之前就知道他们将要解决的问题类型。这种类型的呼叫基于呼叫者选择的菜单项。

同时，来电者可以从与准备回答他们问题的座席交谈中受益。这意味着在与可以提供帮助的人交谈之前，绕过代理从一个部门手动转移到另一个部门的耗时且令人沮丧的过程。

虽然客户避免在同一个呼叫中多次被搁置，但您的业务避免了巨额成本与不必要的长呼叫处理时间相关联。换句话说，这是最终的双赢。

• 提高可信度

改善客户体验的第一步是使用自动助理实施商务电话服务。一夜之间，您将增加品牌的信任度和可信度。

下一步是通过交互式语音响应功能进一步提升您的自动助理。SparkleComm呼叫中心的IVR 是提升品牌形象的绝佳方式，因为它们在呼叫代表之前向每位来电者提供一致、热情且符合品牌的问候语。

这给人以有条理和专业的印象，这提高了客户眼中的可信度。它还发送消息，表明您的企业具备处理广泛（和大量）客户呼叫的能力。

• 自助客户服务

说到一致性，即使没有代理，SparkleComm呼叫中心 IVR 也能让您为客户提供服务。呼叫者可以在正常工作时间之外（或在座席忙于处理其他呼叫时）通过您的电话号码和 IVR 菜单访问基本信息。

这就像拥有完美的语音邮件，除了问候和提供客户可能会致电的信息之外，还有额外的好处。

精心制作的菜单为常见的客户查询提供了答案。这是 IVR 的一个重要方面，因为它可以独立解决更琐碎的呼叫，让座席有更多时间来解决复杂的请求。

如果您认为设置 IVR 意味着以效率的名义将所有个性化抛诸脑后，请再想一想。先进的 IVR 系统结合了生物识别功能，可以识别客户号码并做出相应的回答。从安排约会到确认来电者的生日，任何事情都可以在没有现场代理协助的情况下完成。

话虽如此，无论 IVR 技术变得多么先进，客户总是更喜欢与人交谈而不是与计算机交互——对吗？错误的。

多达 83% 的客户更喜欢自助服务，而不是与代表交谈——尤其是对于简单的任务，例如办理登机手续、跟踪货件、检查帐户余额等。所有这些都可以通过 IVR 来完成。

充分利用这种客户偏好会带来不同的世界。无论您最常见的问题是什么，请务必将它们添加到您的云电话系统菜单中，以获得最大的客户满意度。

• 了解更多，节省更多

收集有关您的客户群的信息对于您的业务成功至关重要。

您的客户在与现场代理交谈之前与计算机进行交互的优势在于，计算机旨在收集、处理和存储高级别的信息。您的 IVR 收集的有关呼叫者查询的数据不仅对您的一般业务战略很有价值，而且还可用于持续改进您的 IVR 设置。

IVR 系统通过消除雇用更多代理的需要来补充市场研究并降低成本。 IVR 还减少了呼叫处理倍，这意味着节省更多的钱。

似乎很难记住，但不久前，视频会议是例外，而不是规则。自从远程工作常态化以来，视频会议已经成为商业世界的一种生活方式，而且这种趋势预计不会改变。根据预测，到 2024 年，只有四分之一的商务会议将亲自举行。问题在于，太多的视频会议会带来一系列挑战。如果没有视频会议时间限制和会议次数限制，员工可能会开始体验虚拟超载的一些负面影响。

让我们看看与过度使用相关的问题，以及您的组织如何确定视频会议的数量过多。

为什么视频会议将成为新常态的重要组成部分？

对于在大流行期间转向随时随地工作模式的公司来说，视频会议一直是救命稻草。借助SparkleComm视频会议技术，员工可以与面对面的会议保持联系，为面对面会议提供次佳体验。

协作会议、小组聚会和日常会议从未停止过。相反，他们搬到了网上。通过这种方式，SparkleComm视频会议可以随时随地提高工作效率，并有助于开创一个与位置无关的工作新时代。

然而，这并不意味着召开更多会议会提高生产力。现实情况是，为了充分利用SparkleComm视频会议，计划使用远程或混合工作模式向前发展的组织需要为其员工找到合适的节奏。

太少会让员工感到与世隔绝，太多会导致不堪重负。另一方面，通过时间限制和界限，团队可以从优势中受益——灵活性、便利性和无缝协作，同时避免缺点。

过度在线会议的潜在陷阱是什么？

如果您的员工在SparkleComm视频会议上花费的时间没有限制，个人可能会开始筋疲力尽，这可能会拖累而不是提高生产力。以下是过多在线会议时间的一些风险：

斯坦福大学的研究人员发现，背靠背的在线会议会导致事后感到精疲力竭，他们将这种情况称为“变焦疲劳”。使用具有屏幕注释和远程控制等交互功能的SparkleComm视频会议解决方案有助于在会议期间吸引员工，而不是让他们疲惫不堪。

另一个问题是信息过载。当视频会议参与者努力同时关注多个小面孔进行对话时，他们可能会感到精神疲倦。这与您希望在员工协作期间发生的情况相反。为了解决这个问题，您可以使用SparkleComm高质量的高清视频会议，以获得更好的屏幕清晰度和用户友好的屏幕布局。

长时间盯着屏幕会导致健康问题，例如视力模糊、头痛、颈部和背部疼痛。据估计，大约58%的计算机工作人员患有这些症状。定期视频会议只会加剧这个问题——虚拟会议不再是亲自与同事互动，而是一项涉及盯着明亮屏幕的任务。

通过使用视频会议时间限制并认真了解员工每周参加的会议数量，您可以防止疲劳、眼睛疲劳或倦怠等问题的发生。

视频会议应该多长时间？

首先，时间限制。视频会议为用户提供了面对面交流的机会。这对于阅读对方的视觉线索和衡量他们的情绪反应很有用——这是良好沟通的两件必要的事情。

但是，要获得这些好处，您不需要开很长时间的会议。尝试将虚拟会议限制为 20 或 30 分钟。如果您无法在半小时内完成所有内容，请考虑将会议主题分成更小的部分。这样，您就可以专注于一个主题，进行交谈，然后重新开始工作，而不会耗尽任何人的精力。

为了帮助您保持会议简短，请事先制定议程，通过电子邮件将其发送给参与者，以便他们准备好提出问题或评论，并坚持计划。此外，让每个人都知道会议将持续多长时间，以便每个人都在同一页面上。

每周可以进行多少次虚拟会议？

这个问题的答案取决于工作角色以及与其他同事或团队保持联系以保持项目和日常运营顺利进行的需要。销售人员每天可能需要与多个客户会面，而您的创意团队可以根据需要进行协作。

最重要的是，尽量减少会议。有几种方法可以做到这一点：

使用其他形式的交流。借助基于云的SparkleComm统一通信解决方案，远程团队可以轻松地进行音频通话或聊天，以解决问题或讨论话题。这种连接多样性让您的员工掌握了权力——他们可以决定如何沟通和使用最适合他们的渠道。

未雨绸缪。如果您的员工在出现问题时倾向于召开即兴SparkleComm视频会议，请考虑在本周初计划沟通。确定团队可以覆盖的内容和时间，然后为每个预定的SparkleComm视频会议设置时间界限。

使用工具使会议更简洁。让员工知道他们应该保持简短的演示。他们可以使用屏幕共享和注释工具快速涵盖一个主题或想法，并帮助每个人达成共识。

充分利用您的虚拟会议

让您的远程团队可以轻松地与正确的通信工具保持联系。SparkleComm视频会议系统是一种以用户为中心的解决方案，可为您的员工提供保持联系所需的一切，无论他们身在何处。联系我们的团队了解更多信息。

曾几何时，在工作中使用智能手机意味着偷偷摸摸的短信或博客更新。今天，这意味着给同事发信息、打电话，甚至加入会议。

工作和个人电话使用的模糊是我们过去几年看到的一种趋势。甚至在大流行之前，就有 70% 的员工报告说在办公室时与手机保持眼神交流。 

随着人们发现在大流行期间远离办公室的工作更加灵活，工作中使用手机的速度进一步加快。三分之一的员工表示，自 2020 年以来，他们在工作中使用移动设备的情况显著增加。如今，我们使用手机进行通话，以及参加SparkleComm视频会议、共享文档等等。

电话对我们的职业生活变得至关重要，它们正在帮助我们在家和办公室做更多事情。62% 的员工表示，手机在生产力方面发挥着关键作用。

以您的方式工作

我们在过去几年中看到的对手机越来越依赖的情况不太可能逆转。越来越多的公司已经将他们的工作场所模式永远地转变为混合模式。人们想以自己的方式工作——而且他们想在任何地方工作。

离开办公室意味着移动设备和移动应用程序将需要越来越多地支持工作和生产力。这也意味着桌面应用程序不再是王者——将移动应用程序视为有限使用的附加组件将不再有效。在任何地方工作需要一种新方法，其中包括提供桌面版所有功能的移动工具。考虑到如此多的生产力与与他人的协作交织在一起，在统一通信领域更是如此。

必须具备的移动应用程序功能

那么，作为统一通信的翘楚SparkleComm云通信移动应用程序必须具备哪些功能？从本质上讲，工作人员应该能够轻松访问和使用他们在桌面版本上所做的任何事情。这里有一些重要的事情需要寻找。

1. 消息传递

无论是即时提问还是快速状态更新，消息传递在员工如何协同工作中都发挥着重要作用——尤其是在办公室之外的地方工作，他们不能只是在同事的办公桌旁突然出现。移动消息应允许员工访问他们的所有对话，并包括以下能力：

发送和接收消息

在群聊中交谈

查看同事的空闲状态

发送和接收文件

将消息视为智能手机通知

2. 视频

在大流行期间，SparkleComm视频会议已成为常态——预计他们不会去任何地方；事实上，视频会议市场预计在未来五年内将翻一番。这意味着，无论是内部头脑风暴还是客户销售宣传，员工都需要在手机上使用高质量的SparkleComm视频会议，并使用与台式机或笔记本电脑相同的所有工具和功能： 

加入、安排和开始视频会议

通过视频呼叫同事

共享屏幕

记录会议

使用虚拟背景

与您的日历集成

3. 电话

虽然我们使用的通信方式比以往任何时候都多，但有时无法取代电话。SparkleComm移动通信应用程序提供以下内容：

从任何地方拨打和接听电话的能力 

短信/彩信

通过员工的业务电话号码/分机号访问

语音邮件（带转录）

4. 随时无缝切换的能力

仅仅因为人们更多地使用他们的手机并不意味着他们已经放弃了他们的桌面设备。理想情况下，当员工从一个地点移动到另一个地点（甚至一个房间到另一个房间）时，他们应该能够将他们的通信无缝转换到最方便或最适合当前的任何设备。 

借助我们的SparkleComm呼叫翻转功能，可以轻松地将SparkleComm音频或视频会议从移动设备切换到桌面，反之亦然，不会中断。

工作的未来：流动性

工作正在发生根本性的变化。混合工作意味着员工可以随时随地完成工作。 

移动应用程序将继续在这一演变中发挥关键作用——但并非任何应用程序都能支持灵活劳动力的全部需求。工作的未来就在这里，要想取得成功，需要真正提供相同能力的SparkleComm云通信协作工具在任何地方工作。

您是否遇到这种情况：您设置了 VoIP 电话系统，但遇到掉线、无来电或接听后电话一直响。

快速解决方案就是，禁用 SIP ALG，您将能够立即解决 IP 语音问题。

我们将介绍为什么必须关闭 SIP ALG，并且我们将包括优化网络以实现 VoIP 电话服务的技巧。

本指南非常适合新手和高级用户。 让我们开始吧！ 什么是 SIP ALG？

SIP ALG 是大多数联网路由器中的一项功能，作为其防火墙的功能运行。 它由两种不同的技术组成，解释如下：

会话发起协议 (SIP) - 支持所有互联网协议语音 (VoIP) 电话、应用程序和设备的基础服务。 SIP 管理注册设备、保持呼叫状态和监控呼叫音频。 在此处深入了解 SIP 的更多信息。 应用层网关 (ALG) - 路由器通过称为网络地址转换 (NAT) 的过程将您的 ISP 和内部网络分段。 ALG 充当代理以重写数据包中的目标地址以提高连接性。

签署 SIP ALG 影响 VoIP 呼叫

SIP ALG 可能会影响 VoIP 电话的症状有几类。 这并不总是很明显，特别是因为这些问题经常在用户不知情的情况下悄悄发生。

单向音频（只有一个人可以听到另一个） 打电话时电话不响 接通后电话掉线 呼叫直接转到语音信箱，原因不明 发生的情况是电话和 VoIP 服务提供商之间丢失了一些 VoIP 流量。 这种中断是由于路由器防火墙而发生的。 此流量对于保持电话的可用性和选择合适的音频编解码器至关重要。

如何关闭 SIP ALG？

要禁用 SIP ALG，您需要登录路由器。 您的路由器还可以用作某些宽带网关的调制解调器。

在大多数情况下，您需要使用管理员密码登录路由器。 查看其安全设置，取消选中 SIP ALG，保存并重新启动路由器。 更高级的企业防火墙可能需要进一步调整，例如端口转发。

为什么要禁用 SIP ALG？

传统观点认为应该启用应用程序级网关。毕竟，许多消费者和商业路由器设置甚至默认 SIP ALG 开启。

作为大多数宽带路由器的一项功能，为了应对网络地址转换的局限性，引入 SIP ALG 是出于好意。不幸的是，它会干扰 IP 和信令协议的内置功能。如今的 SparkleCommVoIP 应用程序不再需要它。

由于 ALG 存在于 OSI 模型的应用层，它不考虑 UDP 或 TCP 等传输协议中的数据报。 VoIP 信令协议通过在每个数据包中包含公共和私有 IP 地址来解决这些常见问题。

一些路由器试图通过终止防火墙中的开放连接来提高安全性。被称为“防火墙针孔”，这意味着流量可以暂时工作，但是当 SIP 代理丢弃数据包时，它会在您建立它们后影响 SparkleCommVoIP 呼叫。

您应该禁用 SIP ALG，因为它：

中断呼叫和会议应用程序等 SIP 流量。 影响桌面电话和 VoIP 应用程序的感知可靠性。 使用基于云的 VoIP 提供商时不需要。 对于几乎所有拥有虚拟电话系统的 VoIP 用户，最佳做法是完全关闭 SIP ALG。

您启用 SIP ALG 的唯一原因是您的路由器制造商或 SparkleCommVoIP 提供商已指示您。 鉴于 VoIP 和应用层网关的重要性，它们将提供适当的设置以与您的 VoIP 提供商合作。

选择合适的 VoIP 电话服务

在使用 SparkleCommVoIP 拨打电话时，禁用 SIP ALG 可以解决许多问题。 许多技术人员经常忽略这个简单的修复。 无疑值得调整以提高虚拟电话服务的整体可靠性和性能。

什么是呼叫中心基础设施？

呼叫中心基础设施是由呼叫中心设施有效运行所需的物理和虚拟资源组成的框架。基础设施组件包括自动呼叫分配器、集成语音响应单元、计算机电话集成和队列管理。

对全渠道能力的需求

由于呼叫中心基础设施通常跨越许多不同的通信渠道和技术系统，包括电话、电子邮件、社交媒体平台和SparkleComm实时聊天，因此公司需要能够集成在这些渠道中生成的客户数据。

这种集成对于创建积极的客户体验非常重要， 客户在这种体验中不必在渠道之间重复信息。代理、销售代表或其他公司工作人员对相关信息有相同的看法，以便为客户提供无缝的客户服务。

呼叫中心基础设施的关键部分

技术，如 交互式语音应答（IVR）推客户服务电话谁是可用的，知识渊博的关于产品或问题，可以帮助创造这种积极的经验剂。使客户服务代表能够查找必要的产品、服务或客户信息以最好地为客户服务的知识库也是如此。

出站自动化技术还可以帮助呼叫中心有效地接触客户和潜在客户。自助服务技术也已成为现代呼叫中心基础设施的一部分，使客户能够在需要与座席合作之前自行处理一些较低级别的问题。例如劳格SparkleComm呼叫中心系统中就拥有此项功能。

呼叫中心基础设施通常涉及 CRM、营销、SparkleComm统一通信和服务数据库之间的集成以及与其他系统的集成，例如 ERP、财务等。在某些情况下，通话数据还与通过社交媒体监控技术生成的社交媒体平台数据相结合。

语音分析和其他智能应用程序对于呼叫中心基础设施也必不可少，使公司能够分析呼叫中心运营的生产力和有效性，从呼叫质量和时间到其他指标，例如首次呼叫解决率和其他关键绩效指标呼叫中心。

分析应用程序和视频分析有助于识别客户或座席感到沮丧并且需要分散的情况，或者客户对交互感到满意的情况。