赋权员工:零售业可以做到正确的 5 种方法

长期以来,员工赋权一直对零售业有益。然而,赋予工人更多决策权的好处从未像现在这样明显。要实现员工授权的优势,您的企业必须制定和实施有效的战略。

以下是为什么授权对您的零售业务如此重要的原因以及您可以以正确的方式做到这一点的几种关键方法。

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为什么现在员工授权对零售业至关重要

在数字时代,客户对快速响应的期望不断提高。人们希望立即联系能够通过他们首选的沟通渠道解决问题的业务代表。这种跨渠道数字通信系统对于您的客户体验和竞争生存能力是必不可少的。

获得授权的员工可以快速解决客户问题,因为他们有权做出决策和实施补救措施。这个过程要快得多,因为它消除了只有经理有权解决问题时导致的延迟。解决过程中的延迟会给您的客户带来痛点,并将他们推向其他零售商。

零售业如何做好员工赋权

只有当您以正确的方式进行操作时,才能实现员工授权的好处。计划和实施不当的授权实际上弊大于利。它可能会疏远您的员工,导致对服务解决方案的错误决策,并破坏您的预期结果。

以下是您可以采取的几项关键措施,以确保授权顺利进行并提供您所寻求的优势。

  1. 让它成为一种文化

就像您在公司做的任何其他事情一样,只有在自上而下的支持下,才能成功。公司领导层需要明确员工授权对您的业务运营很重要。这种支持需要包括对此事的定期沟通以及对授权员工做出的决策的功能支持。

除了文字之外,对赋权的切实支持增强了它对您的文化的价值。对成功的经理和员工的激励措施会激发期望的行为。您可以将激励措施建立在客户体验的明显改善基础上,或者通过授权导致客户满意的轶事实例产生的现场奖金。

  1. 培训经理和一线员工

做出有效的服务解决决策是一项技能。它需要了解公司的理念和价值观,熟悉服务解决流程,以及有效的倾听和口头沟通技巧。

一线员工并不是唯一可能需要培训的人。以前没有在授权文化中工作过的经理需要学习如何领导。除非他们了解文化并且能够指导适当的独立服务解决方案,否则您的经理很难培训员工如何使用决策权。 

  1. 支持员工决策

如果这些决定受到破坏或在整个解决过程中受到微观管理,员工将不会感到自在。做这些事情与员工有权做出服务决策的信息相矛盾。 

支持意味着员工对他或她的经理会接受决议决定充满信心。这也意味着,即使经理在类似情况下会采取不同的行动,他或她也会承认并赞扬工人接受权威。 

  1. 学习和再培训

支持有能力的员工并不意味着您必须盲目地忽略错误或失误。如果您保持积极的工作文化并赢得信任,那么就有足够的空间来指导团队成员改进他们的决策过程。

观察一段时间,而不是立即面对每个决定,这可以被视为微观管理。在您了解员工的方法后,与员工会面并讨论解决过程。邀请员工分享他在做出决定和采取补救措施时的想法。   当您了解员工的观点时,您就有更好的指导改进的能力。首先,强调你欣赏这个人表现出的独立性。然后,谈谈改进解决过程的具体方法,并指出你所做的观察。

  1. 提供必要的工具

如果您不为您的代表配备必要的技术工具,这里描述的其他策略都不起作用。相当于要求棒球运动员以某种方式击球以取得更大的成功,然后给他们一个由最便宜的木材制成的球棒。

全面的基于云的SparkleComm统一通信解决方案是您的员工在零售服务中取得本垒打所需的“球棒”。它允许跨所有流行的通信渠道进行无缝的客户交互。销售代表可以轻松地从一个渠道转移到另一个渠道来帮助客户。如果需要特定技能或经验,他们还可以将联系人转移给另一个代表。 

基于云的SparkleComm统一通信系统还通过以下方式帮助授权:

减少客户的挫败感:客户对分散的解决流程感到沮丧。SparkleComm统一通信的无缝体验使一名代表能够有效地解决客户的问题。

简化联系人跟踪:如果需要多次交互来了解、研究和解决问题,则可以轻松跟踪跨渠道的交互。

加快沟通速度:当员工能够有效地了解并为客户解决问题时,他们会更有信心。

利用SparkleComm实现最佳的员工授权

零售业的竞争性质使效率对您的成功至关重要。赋予员工权力可有效改善您的客户体验,并提高您的服务职能效率。

零售每天、每周和每年都变得更加数字化。数字通信解决方案对于有效授权至关重要。通过实施基于云的SparkleComm跨渠道统一通信解决方案,为您的团队配备最佳工具。

借助SparkleComm统一通信,您的代表可以在他们喜欢的渠道上吸引客户,协调分散的员工之间的护理,并从一个渠道无缝移动到另一个渠道。

呼叫中心座席体验的 5 个障碍

参与的呼叫中心座席通常是高效的座席。不幸的是,一些常见的障碍阻碍了代理人在工作中拥有丰富的经验。您的呼叫中心座席对他们的角色是否满意?否则,您将面临代价高昂的高流动率风险,这会影响整个团队的生产力。

为避免这种情况,重要的是要确定阻碍积极工作环境的任何潜在障碍。以下是一些常见的,以及一些关于如何消除它们的提示。

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  1. 客户信息不充分

理想情况下,座席应该在对话实际开始之前获得有关客户来电的信息。成功地为客户服务需要了解他们是谁以及他们在寻找什么。如果呼叫中心座席在接听客户电话时没有此信息,他们将无法为提供出色的客户服务做好充分准备。

该问题的一个潜在解决方案是采用SparkleComm交互式语音响应 (IVR) 系统。该工具可以通过在客户连接到代理之前捕获所有相关客户信息来帮助提高代理绩效。使用 SparkleComm IVR,代理将拥有更有效地解决客户问题所需的所有信息。这不仅可以改善客户体验,还可以提高座席的工作满意度。

  1. 缺乏及时指导

呼叫中心座席需要实时反馈和指导。虽然每年或每季度的绩效评估和培训可能仍然占有一席之地,但实时指导在确保最佳绩效和客户满意度方面更有帮助。

如果呼叫中心座席只是在成功或失败发生很久之后才看到他们的成功或失败,这并没有给他们当场进行改进的机会。及时的指导对于加强成功的行动至关重要。

值得庆幸的是,有一些工具可以帮助实时优化代理性能。有了合适的SparkleComm呼叫中心软件,呼叫中心就可以分析发生的客户服务交互,并根据需要为座席提供相关指导。

  1. 依赖多种工具

根据最近的一项调查,企业员工每天在工作中切换 13 到 30 个应用程序,员工报告称每天花费近一个小时在协作、存储和消息传递应用程序之间寻找信息。

在呼叫中心的背景下,这意味着座席必须不断打开和关闭多个程序来回答问题或解决问题,这可能会占用大量时间并妨碍积极的客户体验。相反,呼叫中心座席应该使用一个整合的、现代的平台来简化工作。更具体地说,采用基于云的SparkleComm统一通信平台可以让座席通过各种沟通渠道快速轻松地与客户互动。反过来,这使代理能够从一个集成平台处理各种系统。

4.表现不佳

未能始终如一地实现目标并满足客户查询是呼叫中心的常见问题。最终,呼叫中心希望所有客户对他们获得的服务感到满意,但未能及时解决问题可能会妨碍实现这一目标。

代理绩效水平可能会达到一个似乎无法克服的平台期。为了帮助座席有动力取得更大的成果,管理层应该介入解决方案。例如,可以建立一个奖励制度,以给予代理人更多的动力,让他们在工作中争取更大的成就。

管理层可以设定目标并奖励达到目标的代理人,或者创造代理人可以参与的挑战。此外,应该实施或升级质量保证软件,以帮助管理层更好地监控和指导座席,所有这些都来自一个创新平台。

  1. 成交量峰值

有效管理呼叫中心的业务量高峰是积极座席体验的关键。没有座席想要一个日复一日永远延长的呼叫队列。

交易量的峰值随时可能发生,特别是由于季节性增加。如果没有足够的设备,呼叫中心可能会遇到运营中断。也就是说,雇用更多员工可能不是处理这些临时数量激增的唯一解决方案。

相反,呼叫中心应采用客户参与策略和现代技术,以确保为客户提供无可挑剔的服务,并减轻座席带来的大量呼叫量带来的压力。更具体地说,包含全渠道功能的SparkleComm数字技术平台可以为客户提供其他途径来回答他们的问题,而不会用看似无穷无尽的电话流轰炸座席。

使用SparkleComm 解决方案消除座席体验障碍

每个呼叫中心都是独一无二的,但行业内的某些问题往往在大多数中心都很常见。代理人在工作中面临的大多数挑战并不完全是他们中心独有的。也就是说,有一些方法可以克服这些障碍,这些障碍可能会阻碍座席在工作中拥有良好的经验,而实施座席可以从中心工作的现代数字平台应该是一个起点。

劳格科技为呼叫中心提供基于云的SparkleComm呼叫中心尖端解决方案,旨在使座席的工作尽可能简单和直接。SparkleComm统一通信现代解决方案可以集成几乎所有的通信渠道并简化控制中心的操作。

立即联系SparkleComm 的代表,获取免费演示。

如何通过手机进行SparkleComm电话会议?

一、软件下载

安卓手机请从劳格科技官方网站下载最新版SparkleComm APP软件,选择“Android Phone版”下载,下载地址https://www.loogear.com/download.html

iPhone版手机,请直接在App Store中搜索“SparkleComm”下载

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二、安装好SparkleComm客户端之后,在登录页面,点击“注册”,输入相关信息进行账号注册,如图2

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三、登录进入首页后,选择“电话会议”,如图3,进入到会议主界面,如图4

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四、点击“发起会议”,选择语音会议,会议名称根据自己情况是否修改,再点击“开始会议”,如图5,即可快速开启一个电话会议

五、邀请参会者,在开会界面,选择“参会者”,点击右上角的邀请图标,选择需要加入会议的成员,确定即可

六、收到会议来电的成员,选择接听即可加入电话会议

以上就是用手机开SparkleComm电话会议的通用步骤,简单快速方便,如果您或企业有需要,就来免费试用吧。

VoIP 的数据集成优势

正在寻找一种方法来改善运营和客户/客户满意度、减少间接费用、保证可持续性并提高您的业务生产力?节省资金和提高生产力是许多企业主可以同意的一个目标,并且切换到托管 VoIP 服务可以帮助支持您的业务目标,而成本只是其中的一小部分。

enter image description here 您知道释放客户满意度和内部生产力的好处的秘诀吗?答案是数据集成,可通过托管 SparkleCommIP 语音 (VoIP) 获得。借助 VoIP,附加功能和应用程序可以与您的 VoIP 服务集成,例如:

  • 客户电子邮件
  • 项目管理软件
  • 云备份
  • 会计系统
  • 人力资源应用程序
  • CRM
  • 劳动力管理

没有比使用VOIP 网络. 继续阅读以了解有关 VoIP 的数据集成优势的更多信息。

改善团队合作

让所有员工都在同一页面上可能非常困难,但通过数据集成,数据在所有平台上同步,让您的员工可以访问相同的信息。这种无缝连接可以帮助您的员工变得更加协作,并可以为更高效的团队打开大门。

改善工作流程

当每个人都在同一页面上时,更容易进入事物的流程。否则,您可能会失去利润、浪费时间并可能损害您的企业声誉。VoIP 可以打开通往曾经不可能的途径的大门,并使更好的移动性成为可能。紧急请求不再因为有人走出门而被忽略。通过使用 SparkleCommVoIP,可以转发移动应用程序呼叫,从而允许员工在异地接听工作电话。

节省时间和金钱

在商业世界中,时间就是金钱,因此寻找提高效率的方法至关重要。随着数据的整合,搜索信息所花费的时间将减少,因为所有信息都将在那里。这意味着不再需要进行人工研究或追踪同事来挖掘信息。数据集成工具允许这些信息随时可用,从而节省宝贵的时间并使您能够更专注于真正重要的事情。

提高客户满意度

人们喜欢与另一个人交谈,而不是与自动机器交谈。当您在通信平台之间进行更好的数据集成时,您始终可以全面了解情况。数据在所有平台上同步,因此每个人都可以访问客户或客户的信息,从而简化建立关系的过程。当数据被收集并可供每个团队成员访问时,每个人都可以看到有价值的信息,这将有助于让您的客户/客户感觉他们受到重视和理解。

使用 VoIP 的漏洞以及如何保护您的业务

毫不奇怪,当今大多数现代企业已经在使用下一代电话技术 VoIP。这些数字电话具有先进的功能和集成的网络,可以节省时间和金钱。然而,重要的是,所有企业都意识到,尽管 VoIP 提供了许多生产力和经济利益,但仍需要采取预防措施来避免安全风险。 enter image description here 漏洞

保护 VoIP 系统比保护直接数据网络要复杂一些,这可能会给系统带来一些漏洞。但是,任何人都不应该让安全漏洞绕道他们使用 IP 电话系统。尤其是由于最大的安全威胁之一,窃听或“窃听”电话线可能发生在 IP 电话系统和 POTS 上。幸运的是,知识是最好的预防方法之一,尤其是在这种情况下。以下是一些主要的 VoIP 安全风险。

恶意软件和病毒

就像任何其他互联网应用程序一样,VoIP 设备和软件容易受到病毒、蠕虫和恶意软件的攻击。VoIP 设备(如软电话)使用在 PDA 和 PC 上运行的应用程序。因此,它很容易受到恶意代码攻击。

VoIP 网络钓鱼

VoIP 网络钓鱼也称为“网络钓鱼”,是指您接到电话,而另一条线上的人假装是一个值得信赖的组织并请求敏感数据。不幸的是,在这些情况下,犯罪分子可能会掌握一些关于您的信息,这通常会增加他们的“可信度”。这会产生一种虚假的安全感,从而导致您向他们提供更敏感的信息。

DoS(拒绝服务)攻击

拒绝服务 (DoS) 攻击会使 VoIP 网络或设备过载,并且能够消耗所有可用带宽。拒绝服务攻击通常会导致呼叫处理停止,因为冗余的 SIP 呼叫信令消息淹没了目标,这可能导致 VoIP 呼叫过早掉线。此外,可以利用 DoS 攻击,以便攻击者可以控制系统管理工具。

窃听/服务和身份盗窃

黑客可以通过使用或窃取其他服务提供商的服务来获取 VoIP 服务的“免费”访问权限。黑客这样做不仅是为了获得“免费”访问权限,而且他们还利用窃听来获取敏感的商业信息,例如密码、用户名、电话号码以及其他重要的商业数据。飞客可以访问语音邮件、篡改电话对话、可以通过更改呼叫计划和呼叫转移号码来更改服务等等。

如何保护您的公司

尽管这不是一个新问题,但网络攻击的威胁是非常真实的。幸运的是,尽管 VoIP 存在安全问题,您仍然可以帮助降低风险并保护自己免受黑客和窃听者的侵害。以下是一些有助于保持 IP 电话系统健康和安全的方法。

  • 确保您的计算机操作系统和计算机的防病毒软件保持最新。此外,请确保您拥有完整的入侵防御系统 (IPS) 和 VoIP 防火墙。通过采用这些方法,您正在练习最有效的方法来帮助保护您的数据安全。
  • 要增加另一层安全性,请利用 VPN 保护通过移动/无线网络拨打的电话。使用虚拟专用网络 (VPN) 是保护异地或远程工作人员连接的最简单方法之一。
  • 如果可能,有两个单独的连接。通过一个专用于您的 VoIP 线路的连接,可能威胁您的数据网络的攻击或病毒不会影响您的电话。
  • 不要依赖有线等效隐私 (WEP) 安全性,这是一种旧的、不太安全的技术。相反,请使用无线安全标准,例如 IEEE 802.11i、WPA 和 WPA2。
  • IEEE 802.11i、WPA 和 WPA2 设备带有高级加密和身份验证技术,因此请使用它。通过打开任何可用的身份验证和加密功能来帮助阻止未经授权的用户。
  • 在涉及安全措施和政策时,员工、承包商等都需要保持一致。每个人都需要了解并遵守某些安全做法,例如避免点击网络钓鱼电子邮件中的网络链接并避免出现可疑网站。
  • 所有用户都需要了解和了解系统内置的安全功能和安全策略。每个人都应该遵循的一些简单但有效的做法是立即删除包含敏感信息的邮件,使用强密码并经常更改密码。 如果你看到了什么,说点什么。立即向您的服务提供商报告任何奇怪或可疑的活动。

SparkleComm,我们可以通过我们最先进的通信解决方案简化和加强您的业务安全性。今天就联系我们通过 SparkleCommVOIP 网络以更少的成本获得更多。