长期以来，员工赋权一直对零售业有益。然而，赋予工人更多决策权的好处从未像现在这样明显。要实现员工授权的优势，您的企业必须制定和实施有效的战略。
以下是为什么授权对您的零售业务如此重要的原因以及您可以以正确的方式做到这一点的几种关键方法。
为什么现在员工授权对零售业至关重要
在数字时代，客户对快速响应的期望不断提高。人们希望立即联系能够通过他们首选的沟通渠道解决问题的业务代表。这种跨渠道数字通信系统对于您的客户体验和竞争生存能力是必不可少的。
获得授权的员工可以快速解决客户问题，因为他们有权做出决策和实施补救措施。这个过程要快得多，因为它消除了只有经理有权解决问题时导致的延迟。解决过程中的延迟会给您的客户带来痛点，并将他们推向其他零售商。
零售业如何做好员工赋权
只有当您以正确的方式进行操作时，才能实现员工授权的好处。计划和实施不当的授权实际上弊大于利。它可能会疏远您的员工，导致对服务解决方案的错误决策，并破坏您的预期结果。
以下是您可以采取的几项关键措施，以确保授权顺利进行并提供您所寻求的优势。
- 让它成为一种文化
就像您在公司做的任何其他事情一样，只有在自上而下的支持下，才能成功。公司领导层需要明确员工授权对您的业务运营很重要。这种支持需要包括对此事的定期沟通以及对授权员工做出的决策的功能支持。
除了文字之外，对赋权的切实支持增强了它对您的文化的价值。对成功的经理和员工的激励措施会激发期望的行为。您可以将激励措施建立在客户体验的明显改善基础上，或者通过授权导致客户满意的轶事实例产生的现场奖金。
- 培训经理和一线员工
做出有效的服务解决决策是一项技能。它需要了解公司的理念和价值观，熟悉服务解决流程，以及有效的倾听和口头沟通技巧。
一线员工并不是唯一可能需要培训的人。以前没有在授权文化中工作过的经理需要学习如何领导。除非他们了解文化并且能够指导适当的独立服务解决方案，否则您的经理很难培训员工如何使用决策权。
- 支持员工决策
如果这些决定受到破坏或在整个解决过程中受到微观管理，员工将不会感到自在。做这些事情与员工有权做出服务决策的信息相矛盾。
支持意味着员工对他或她的经理会接受决议决定充满信心。这也意味着，即使经理在类似情况下会采取不同的行动，他或她也会承认并赞扬工人接受权威。
- 学习和再培训
支持有能力的员工并不意味着您必须盲目地忽略错误或失误。如果您保持积极的工作文化并赢得信任，那么就有足够的空间来指导团队成员改进他们的决策过程。
观察一段时间，而不是立即面对每个决定，这可以被视为微观管理。在您了解员工的方法后，与员工会面并讨论解决过程。邀请员工分享他在做出决定和采取补救措施时的想法。 当您了解员工的观点时，您就有更好的指导改进的能力。首先，强调你欣赏这个人表现出的独立性。然后，谈谈改进解决过程的具体方法，并指出你所做的观察。
- 提供必要的工具
如果您不为您的代表配备必要的技术工具，这里描述的其他策略都不起作用。相当于要求棒球运动员以某种方式击球以取得更大的成功，然后给他们一个由最便宜的木材制成的球棒。
全面的基于云的SparkleComm统一通信解决方案是您的员工在零售服务中取得本垒打所需的“球棒”。它允许跨所有流行的通信渠道进行无缝的客户交互。销售代表可以轻松地从一个渠道转移到另一个渠道来帮助客户。如果需要特定技能或经验，他们还可以将联系人转移给另一个代表。
基于云的SparkleComm统一通信系统还通过以下方式帮助授权：
减少客户的挫败感：客户对分散的解决流程感到沮丧。SparkleComm统一通信的无缝体验使一名代表能够有效地解决客户的问题。
简化联系人跟踪：如果需要多次交互来了解、研究和解决问题，则可以轻松跟踪跨渠道的交互。
加快沟通速度：当员工能够有效地了解并为客户解决问题时，他们会更有信心。
利用SparkleComm实现最佳的员工授权
零售业的竞争性质使效率对您的成功至关重要。赋予员工权力可有效改善您的客户体验，并提高您的服务职能效率。
零售每天、每周和每年都变得更加数字化。数字通信解决方案对于有效授权至关重要。通过实施基于云的SparkleComm跨渠道统一通信解决方案，为您的团队配备最佳工具。
借助SparkleComm统一通信，您的代表可以在他们喜欢的渠道上吸引客户，协调分散的员工之间的护理，并从一个渠道无缝移动到另一个渠道。
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