实现协作公平的 5 个混合视频会议技巧(二)

但是,即使有强大的 IT 规划和最好的意图,协作公平说起来容易做起来难。根据分析师的预测,随着大流行的消退,从完全远程到混合视频会议环境的转变可能会带来一些成长的痛苦。可能一开始会很尴尬,因为我们都习惯的体验正在改变。

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改进混合视频会议的 5 种方法

随着世界越来越多地接受混合工作,以下是在视频会议中实现协作公平的五项专家建议。

  1. 为会议室添加视频功能

根据工作场所协作研究,57% 的组织计划在 2021 年底之前升级其会议室以支持混合视频会议。分析师预测所有企业会议室都将很快具有类似的功能,而在大流行之前只有三分之一.

在很多人的办公室中,IT 团队部署了SparkleComm视频会议系统和智能屏幕,以及智能扬声器和吸顶式麦克风。现场工作人员将使用新的视频会议设备与内部同事和外部客户会面。例如还有一家位于北京的目录搜索引擎,它也投资了SparkleComm视频会议室系统,以促进混合会议参与。这个想法是给办公室员工一种与远程同事共享房间的印象。

劳格等供应商也在研究技术,以与远程工作人员相同的方式对房间内参与者的面部进行单独构图,以便每个人都平等地出现在屏幕画廊中。这种能力对实现协作公平大有帮助。这必须发生,但需要一些时间,可能还需要一些硬件升级才能使其发挥作用。

  1. 考虑虚拟白板

现在人们每天都会了解关于数字白板应用程序的问题,而在大流行之前,每个月都很少。这是因为组织越来越多地将虚拟白板视为视频会议策略中缺失的元素。它解决了在混合会议场景中对通用画布的需求,传统白板将排除远程参与者。现场和远程工作人员都受益于虚拟白板笔记的保质期不受限制,用户可以随着时间的推移添加内容。这是一份活文件。

例如,SparkleComm视频会议系统现在可以让团队在混合会议期间使用虚拟白板。SparkleComm应用程序通过将办公室内和远程参与者保持在同一个数字页面上来促进协作公平。它使我们能够收集会议期间抛出的想法,并在会议结束后轻松访问它们。

实现协作公平的 5 个混合视频会议技巧(一)

专家表示,混合工作的命运可能取决于混合视频会议中的协作公平。了解如何支持办公室和远程会议参与者。

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某网页设计公司 在 2020 年年中尝试混合视频会议时,它遇到了一些早期的绊脚石。他们的第一种方法是让办公室里的每个人都聚在一个会议室里,远程工作人员通过视频加入,在桌子末端的监视器上可见。他们的目标是最大限度地为现场人员提供面对面交流的优势。但这种设置最终造成了双方的不平等,现场同事进行了旁听,排除了基于视频的参与者和他们的远程同事,他们可以通过虚拟会议应用程序(如SparkleComm视频会议系统)更轻松、更直接地访问数字文档。作为一种解决方法,领导要求会议室中的用户分别从各自的设备加入视频会话,但这在几秒钟内就被放弃了,因为反馈和回声。

企业在转向混合工作方面投入了大量资金,并指望用类似SparkleComm这样的视频会议来实现这一目标。根据“工作场所协作:2021-22”报告,近一半的组织计划支持现场和远程员工的流动组合,只有 12% 的组织预计将全职返回办公室。但是,如果混合劳动力是未来,它的成功可能取决于企业提供协作公平的能力。这意味着无论是在现场还是远程,员工都可以平等地参与讨论并享有相当的影响力。

如果混合会议没有成效和成功,对所有参与者都具有高度的包容性,那么混合工作本身就存在风险。这很重要,因为很多公司都依赖混合工作。如果远程员工发现自己在讨论中被边缘化,他们可能会不情愿地返回办公室或离职。这两种情况都会威胁到高层长期的公司战略。

大流行如何使虚拟会议民主化

2020 年,伟大的远程工作实验是必然的,而不是设计的。它最终促成了范式转变,使最终用户对虚拟会议的期望变得更好。从历史上看,混合会议涉及大多数参与者聚集在会议室中,而“一些落后者”远程加入,通常没有视频。这些参与者退居次要位置,由面对面的利益相关者推动对话。但是,一旦大流行开始,就没有更多的会议中心,每个人都在同一平面上,具有相同的参与、获取信息和影响结果的能力。

看到和体验这些好处也促使 IT 领导者保持混合会议参与者的平等地位。例如,在咨询和专业服务公司中,协作公平已成为战略重点。公司的 IT 组织正在努力确保其全球最终用户包括并连接,无论物理位置如何。这意味着要仔细关注技术、培训和文化。

VolP 电话 - 我的选择是什么,什么是最好的

我经常听到“VoIP 硬电话和软电话哪个更好”的问题?

如果您关注过我的博客,您可能会猜到我的答案,那就是“视情况而定”。让我们来谈谈在为您的联络中心座席或其他员工选择正确的技术时,它依赖什么来帮助您做出正确的决定。

VoIP 硬电话(我用它来区别于被称为软电话的软件程序)有许多不同的形状、大小和功能列表,最终用户的成本也大不相同。全国知名品牌包括 Cisco、Linksys、Polycom、Snom、Aastra 等。功能范围从单线到多线选项、LCD 显示屏、免提电话等。

联络中心世界中,我们发现对电话复杂性的需求非常低。事实上,联络中心经理通常不仅不想为昂贵的、功能丰富的电话买单,而且不希望他们的SparkleComm座席有很多花里胡哨的东西,这通常会干扰他们的联络中心应用程序或公司特定的标准流程,以及因此,在他们的SparkleComm座席桌面电话上选择一个非常基本的功能集。

软电话是进入市场的较新产品,但现在肯定已经存在很多年了。软电话是驻留在座席工作站上的软件程序,它具有与SoarkleComm座席硬电话/桌面电话类似的功能。软电话有几个优点:首先,成本。典型的软电话可以一次性购买,成本低于 50 美元,更新/升级通常包含在软电话许可证的费用中。

如果安装在笔记本电脑或膝上型计算机上,软电话非常具有移动性,并且无论机器位于何处,都可以用作实际的SparkleComm 座席电话。

软电话功能非常丰富,提供电话会议视频会议、聊天和在线状态。它们还可以根据用户的需要进一步缩小。软电话具有功能丰富、移动方便且价格低廉的许多优点。但是,当管理层对其座席环境的控制较少时,有些情况会导致一些客户在使用软电话时出现问题。例如,有时对他们的计算机具有管理员权限或具有上网能力的家庭代理可以通过流式传输广播或视频、参与在线游戏以及以其他方式最大化代理工作站上的 CPU 来利用计算机的处理能力资源。由于软电话是工作站上的另一个应用程序,当工作站的 CPU 试图跟上时,SparkleComm 座席和客户呼叫的实际语音质量可能会降低。因此,如果与其他在能力和权利方面更加锁定的环境相比,代理对他们机器上发生的事情有更多的自由,那么软电话可能不是最佳的。

总之,硬电话和软电话各有优缺点,确定哪个最适合您的联络中心取决于您的目标、座席环境以及电话与联络中心工具所需的复杂程度。

硬电话特点

1)功能丰富

2)手机放在桌面上的典型体验

3) 预计每部手机支付 150 至 300 美元以上

4)硬件故障

软电话特性

1)功能丰富

2)桌面空间节省器,因为它位于计算机上

3)物美价廉

4)移动的

5)受到 CPU 最大化的负面影响

作为一般规则,任何一种电话类型都可以很好地与 NICE 解决方案套件配合使用以拨打或接听电话。两者都是 VoIP 端点,能够使用简单的高速(非拨号)互联网连接与 SparkleComm 平台和全球电话网络进行通信。

关于软电话和硬电话的决定应基于对特定联络中心或企业很重要的标准,但常见的标准是成本、移动性和功能集。

SparkleComm 提供两种电话类型,销售工程师将与客户和合作伙伴协商,以帮助讨论决策标准和商业价值,以确保为每个独特的客户需求提供最佳解决方案。

VoIP 的基本功能

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SparkleCommVoIP 软件提供了传统办公电话系统所不具备的高级功能。

要寻找的主要功能包括:

ACD 和 IVR:自动呼叫分配 (ACD) 和 交互式语音响应 (IVR) 都消除了呼叫者直接与座席通话的需要。相反,这些功能使用人工智能、语音识别、自动化和预先录制的公告来引导呼叫,提供来自服务台的输入,甚至让客户通过语音响应或拨号音输入通过电话支付账单。

可视语音邮件:除了语音邮箱路由之外,SparkleCommVoIP 系统还提供可视语音邮件,它可以转录语音消息并将其作为电子邮件或 SMS 消息发送。用户还可以在电子邮件中接收语音邮件消息的 MP3 录音,设置语音邮件通知,并可以快速响应优先消息。

通话录音和转录: SparkleCommVoIP 系统提供自动和按需通话录音和转录。可以搜索呼叫转录来确定关键字、呼叫质量和收到的支持质量、常见的客户问题等。

高级呼叫处理:除了呼叫转移、呼叫转移和免打扰外,SparkleCommVoIP 呼叫处理功能还允许用户阻止号码、设置高级呼叫路由策略、创建响铃组、安排自动回叫、管理呼叫队列等。

视频通话今天的商务电话系统还包括 视频会议,一般为 100-250 名用户。这允许随时随地进行面对面的会议。可以提前安排会议,或者用户可以立即从聊天消息转换到视频通话。与语音通话一样,视频通话可以在会议结束后录制并发送给参与者。

团队协作工具:团队聊天消息,允许公共/私人渠道、用户标记/提及、民意调查和调查等,所有这些都使即时、实时的通信变得容易。其他团队协作工具,如屏幕共享、远程屏幕控制、文件共享和共同注释、任务管理,甚至工作流管理都包含在 SparkleCommVoIP 系统中。这些工具在音频和视频通话以及统一界面中可用。团队聊天消息允许公共/私人渠道、用户标记/提及、民意调查和调查等,所有这些都使即时、实时的通信变得容易。

虚拟分机和电话号码:许多 SparkleCommVoIP 系统除了提供本地电话号码、免费 800 号码、虚荣号码,甚至在多个国家/地区的本地存在之外,还提供无限制的用户分机。直接拨入和公司目录使呼叫者可以轻松找到他们需要的确切分机号或号码。

移动应用程序可访问性:除了适用于台式计算机的软件电话应用程序外,用户还可以通过 Mac iOS 和 Android 移动设备(如平板电脑和智能手机)访问 VoIP 电话、视频通话、团队聊天消息等。客户无需拨打额外的电话号码,即可轻松将来电转接到移动设备。

最佳 VoIP 软件

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尽管大多数人将 SparkleCommVoIP 与语音通话联系起来,但今天的 VoIP 软件通常为多种通信渠道提供多合一的界面,包括视频会议、语音通话、SMS 文本消息、聊天消息,甚至在线传真。

SparkleCommVoIP 软件消除了全天在多个应用程序之间切换的需要。它将语音通信、视频和团队协作工具简化为具有实时对话同步功能的统一应用程序。

在这篇博文中,我们将介绍 SparkleCommVoIP 的优势,重点介绍 SparkleCommVoIP 的主要功能,并概述 10 家最佳提供商,以帮助您缩小对团队最佳业务通信平台的搜索范围。

节约成本 与固定电话相比,SparkleCommVoIP 电话服务可节省大量成本——通常将 每月通信费用的业务成本降低 49-69%。

最显着的节省之一来自消除对硬件的需求(在选择托管 SparkleCommVoIP 服务时)。

传统的 PBX 硬件很容易为每位用户花费 500 到 2,000 美元以上,而额外的硬件每部电话的成本可能在 100 到 1,000 美元之间。但是,SparkleCommVoIP 使用现有的VoIP 设备(台式计算机、桌面电话、智能手机、路由器等),并且大多数额外的 IP 电话和硬件需求由PBX 提供商管理。

此外,由于SparkleComm VoIP 通过 Internet 拨打电话,因此用户在拨打长途电话时将节省大量成本。由于美国和加拿大的无限制通话包含在 SparkleCommVoIP 月度计划中, SparkleCommVoIP 计划还包括一定数量的每月免费电话分钟数。

SparkleCommVoIP 还有助于降低与以下方面相关的成本:

  • 维护
  • 附加电话线
  • 电话会议
  • 国际电话
  • 启动通信成本

有关 SparkleCommVoIP 成本节省的更多详细信息,请参阅我们关于 VoIP 优势的文章。

  • 可扩展性和灵活性

可扩展性是 VoIP 的另一个巨大优势。

由于点菜或捆绑的SparkleComm VoIP 服务,公司可以选择特定的计划和附加组件,而不是为他们尚不需要的功能或席位付费。

分层定价使公司可以轻松扩展其 SparkleCommVoIP 服务,因为它们会增加新的通信渠道、集成、高级功能等。此外,用户可以立即添加这些新功能,而无需停机或增加 IT 成本。

SparkleCommVoIP 软件不仅可以轻松地与地理位置不同的远程员工进行通信,还可以轻松监控他们的活动和进度。

一键式视频会议、文件共享和编辑、聊天消息、音频会议、实时分析和用户状态更新等功能使团队成员无论身在何处都可以轻松地进行沟通和协作。

这也意味着客户在第一次联系时更有可能联系到他们需要的代理或部门。

高级功能 传统电话服务提供一些基本的呼叫处理功能,例如呼叫保持、三向呼叫、语音邮件和来电显示。

然而,SparkleCommVoIP 不仅提供更多的通信渠道,而且提供比标准电话服务更先进和高质量的通信功能。

用户可以创建和编辑自定义呼叫路径,通过 IVR(交互式语音响应)提供高水平的客户自助服务,并依靠详细的分析来深入了解常见的客户问题、生产力水平、平均呼叫处理时间等。

我们将在本文后面详细讨论 VoIP 功能,但在我们关于最佳SparkleCommVoIP 功能的文章中提供了更多信息 。

多合一通讯 当今约有一半的消费者在与企业互动时使用多种通信渠道。

SparkleCommVoIP 提供多合一的全渠道通信,让客户可以选择他们首选的联系支持或销售部门的方法。流行的渠道包括语音通话、电子邮件、短信、实时聊天、视频通话,甚至社交媒体消息。

无论客户和代理连接哪个渠道,通信和订单历史记录、备注以及来自过去交互和 CRM 系统的其他重要客户数据都会同步和显示。这允许座席和客户准确地从他们上次中断的地方接听过去的对话,即使这些对话发生在另一个渠道上。

SparkleCommVoIP 软件供应商还提供广泛的应用程序集成,这意味着公司可以将现有的第三方通信和协作工具集成到他们的 SparkleCommVoIP 界面中。

这消除了必须在必须学习如何使用新软件或必须放弃基本功能之间进行选择的需要。相反,用户可以在一个统一的仪表板中访问他们喜欢的所有工具。