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VoIP与IP电话之间并没有太大的实质性区别，实际上，许多IT专业人员（即使不是大多数）也可以互换使用这两个术语。但是，一些专家认为VoIP特别是指通过IP网络发送语音流量。相反，IP电话是一个广义的笼统术语，指的是通过IP承载的任何电话类型的通信服务-这可能包括传真，文本消息等等。

此外，一些分析师指出，术语IP电话最常出现在商业环境中-指支持VoIP服务的软件和硬件-而VoIP在企业和消费者环境中都很常见。

什么是IP电话

IP电话包含使用IP的分组交换连接实现语音呼叫，语音邮件，视频呼叫，视频会议，传真，消息收发和其他与电话有关的服务的技术，产品和服务。传统上，此类信息通过公用电话交换网（PSTN）的专用电路交换连接传输，也称为普通旧电话服务。相反，IP电话技术将呼叫，传真和文本消息转换为可跨计算机网络线路传输的数据包，从而避免了PSTN的费用。

什么是VoIP

互联网协议语音（VoIP）是一组标准化技术，可通过互联网或基于IP的专用网络传送语音呼叫。在对该术语的最狭义理解中，VoIP仅是基于IP的语音-IP电话的一个子集，其中不包括其他非基于语音的通信服务，例如传真或文本消息。但是，再次重申一下，就像许多人一样，将VoIP和IP电话作为同义词通常是可以的。

VoIP的优缺点

权衡在企业中使用VoIP的优缺点。 IP电话和VoIP的好处

在使用VoIP和IP电话之前，典型的企业必须部署和维护一个用于电话呼叫的网络，以及另一个用于Internet访问的网络。通过语音和数据融合，组织只需一个网络即可提供电话服务和LAN连接。

**VoIP和IP电话的优势包括：**

• 降低成本
• 精简的基础架构
• 更好的可扩展性

VoIP软件或软件电话还为用户提供了更大的移动性，使他们能够跨各种端点（台式计算机，笔记本电脑，智能手机，平板电脑和独立设备）拨打和接听电话，而不仅仅是通过办公桌上的固定线路。

IP电话和VoIP的挑战

企业可以通过云或混合模式将VoIP和IP电话服务部署在本地，作为第三方服务。无论如何，挑战在于如何以可靠的方式向用户传递语音，传真，视频和文本数据包，而这取决于互联网的连接性。不良的网络连接可能会对呼叫质量造成负面影响，并且中断通常会完全中断服务。相反，即使在广泛的停电期间，固定电话也应继续工作。

了解更多资讯，请店点击查看https://www.loogear.com/劳格科技SparkleCoom可以帮助您解决更多问题。

既有的公司可能很难与年轻的云原生竞争对手竞争。但是SparkleCoom视频通话的优势可以使竞争环境趋于优势。

最近视频通话优势如何帮助已建立的企业与基于云的竞争对手竞争展开讨论

最近通过使用SparkleCoom的视频技术，帮助多家企业经销商从最初的通话中更好地吸引了客户。

SparkleCoom视频通话选择位置后，客户可以选择与销售人员实时聊天或发短信。随着互动的继续，视频的其他链接也将可用，例如如何为车辆融资。

SparkleCoom视频通话的优势增强了服务通话

SparkleCoom视频提供了音频通话无法提供的关键视觉信息。通过SparkleCoom视频会话，用户可以体会到视频通话的优势如何简化了支持电话。

语音邮件绑定到您的日历

SparkleCoom还使用视频会议中的独家通信技术来促进客户端通信。业务中的一个常见问题是由于语音信箱改组而导致无法连接到联系人，双方不断获取对方的语音信箱。

SparkleCoom使顾问可以避免此问题，因为该系统已连接到每个顾问的在线日历。

SparkleCoom统一通信系统使用户能够设置语音邮件问候语，告诉呼叫者何时可以安排回叫，而呼叫者只需按1即可确认。确认后，将在通话的用户日历上屏蔽15分钟。

纯数字公司的崛起

分析在关于企业如何利用云通信以发挥其优势的会议上说，最近的一项研究表明，使用更复杂应用程序的公司往往拥有内部开发人员或使用第三方开发人员。

内部没有做更多开发的公司往往对采用通信技术的新方法不那么开放。较小的公司仍在尝试新技术，但对SparkleCoom所谓的“婴儿步骤”持开放态度，以了解客户满意度如何提高。会看到他们在将语音呼叫集成到呼叫中心或CRM中，或者通过跨渠道的社交网络做更多的事情。”

人们的兴趣证明了已经有多少个实际的用例。”“保险，医疗保健，远程医疗，一般性会议-人们可以适应SparkleCoom统一通信应用程序。”

传统上，呼叫中心的质量管理一直关注于评估代理协助的交互——主要是电话。

你知道这个程序——听一个电话，完成一个表格，把它发送给一个代理，重复。我们已经讨论了SparkleComm呼叫中心支持的数字渠道数量与作为企业质量管理计划一部分进行评估的渠道数量之间的差距。

希望你不是处于这种差距中的企业之一。但是，即使你已经在评估你的聊天和电子邮件互动，你可能需要扩大你的质量管理程序，以解决客户体验中一个更大的差距——你的在线助手/聊天机器人和IVR。

询问了900多名呼叫中心负责人，询问他们自己的客户对特定渠道体验(包括代理协助和自助服务的沟通方式)的满意度。

一直以来，各机构对在线助理/聊天机器人和IVR的满意度分别高估了9分和7分。

与消费者相比，企业更倾向于通过SparkleComm视频聊天、社交媒体、虚拟助手/聊天机器人和/或家庭电子虚拟助手与客户互动。

简而言之，企业鼓励客户通过这些渠道参与进来，但客户并不像企业认为的那样对这些渠道感到满意。

将在线助理/聊天机器人和IVR的评估纳入你的质量管理程序可能是开始弥合这一差距的最好和最容易的地方。

现在，在这些渠道上进行质量管理可能看起来不同于你如何在你的代理辅助渠道上执行质量评估，但基本原则是相同的。

这里有五条建议可以帮助指导你的聊天和IVR评估过程:

1)了解客户的体验。

使用这些通道进行一些模拟交互，然后做笔记，以建立一个基线，了解客户使用聊天机器人和IVR的今天的体验。因为客户可以在一个IVR或聊天机器人对话中使用不同的“分支”，所以可以尝试几个不同的场景。另外，模拟客户变得不满意或在正常预期参数之外有问题，以了解当察觉到“错误”发生时这些通道的行为以及随后的代理升级体验是什么。

创建表格来完成持续的评估。创建一个表单来指导您的QM员工通过评估过程，可以确保一致性和彻彻性——并确保您正在评估尽可能多的客户场景。概述他们应该用聊天机器人和IVR完成的不同场景，然后提供一种简明记录体验的方法。

3)确定评估频率。

你不应该像在代理协助的渠道中那样频繁地完成对这些渠道的评估，但应该设定一个定期的节奏，评估人员应该通过相同的评估跟踪机制对该节奏负责。无论何种节奏，每次对IVR或聊天机器人体验进行后端更改时，评估过程都要发生，这是至关重要的，以确保它在一开始就交付了所需的体验。

4)建立反馈机制。

虽然在这些评估之后你不会有任何经纪人来指导你，但你仍然有改进的空间。与评估者合作，确定如何根据调查结果采取行动，并为相关各方建立反馈机制。

5)继续评估。

对于第3条建议，你已经确定了一个持续的评估节奏，所以这个应该是给定的。然而，联系中心经常把这看成是一种“一次完成”的锻炼——所以让我们把它包括两次! 重要的是，组织不仅要继续评估聊天机器人和IVR的经验，“什么坏了，我们如何修复它?”同时也要考虑“这是我们能做到的最好的结果吗?”聊天机器人和IVR技术已经走了很长一段路，但如果没有定期的客户体验评估，你就会忽视一些可能促使你探索新技术或更有创造性地使用现有技术的机会。

随着技术的变化，质量管理程序的范围和定义也随之变化。 采取这些第一步，将非代理协助的渠道纳入你的质量管理计划，将有助于你缩小客户体验的差距。

投资高效的房间管理系统

您可能熟悉“准备失败，准备失败”一词。

任何重要意义的会议当然都是如此。就SparkleComm会议的结果以及在这方面而言，准备至关重要。

可靠的房间管理系统可以消除任何不必要问题的风险。

考虑到这一点，必须说，拥有高效的房间管理系统的主要好处之一就是可以节省大量的时间和精力。

消除了电话或短信带来的延迟和烦恼之后，这种智能技术是确保每次SparkleComm会议都能正确开始的最佳方法。

实施会议室计划软件

如果预定了所有会议室，则不可能召开富有成效的SparkleComm会议。

通过实施会议室调度软件，您可以避免冲突和重复预定SparkleComm会议。

但是，这是计划软件将帮助您优化会议室的时候。

在某些情况下，有一些较小的团队或小组不需要大量空间或一台投影仪，但是尽管如此，他们仍将保留一间拥有最佳投影仪的大型会议室。

简而言之，该软件可以通过分配适合每个SparkleComm会议需求的会议室来阻止这种情况的发生。

投资无线演示解决方案

对于仅依靠电线的会议室，寻找合适的适配器或电缆可能非常耗时。

笔记本电脑和计算机具有几种不同的视频输出，不得不识别它们中的每一个也很令人沮丧。

这是无线演示解决方案最有用的地方。

通过从会议室拆除这些导线，演示者和组织者只需按笔记本电脑上的按钮即可开始演示。

自然，按下按钮所花费的时间比您必须致电IT部门中的某人开始时要少得多。

认识到智能技术对于智能会议室的价值

投资准备工作是大多数SparkleComm会议成功的根本原因。

从会议室管理系统和其他上面的其他智能技术，可以确保无忧SparkleComm会议。

同时也可以很容易地专注于SparkleComm会议的单词内容。

还必须说，交付演示文稿的环境与如何接收演示文稿同样重要。

强调：

混合工作是未来的趋势，因为员工在办公室花费的时间更少，而在远程工作的时间更多。

本地通信系统可能无法提供灵活性来支持不断增长的分布式劳动力。

但是，在切换到云时，许多人仍然犹豫不决。

大流行后世界的工作将以前所未有的方式发生变化。几家主要公司已经开始采用永久性的“随时随地工作”模式。许多人正在研究混合方法，即员工在办公室和家庭之间分配时间。 那么公司如何支持新规范？对于初学者来说，技术上的根本转变可能是有序的。在COVID-19锁定期间，企业发现其本地系统无法支持越来越多的远程员工。他们中的许多人转向数字化转型，而转而使用云技术。

尽管发生了变化，但许多领导人仍可能处于围栏。他们可能会担心安全性，成本和其他因素。但是在大流行后的工作场所中，切换到云不仅仅是一种奢侈，而是必须的。

话虽这么说，让我们解决从本地PBX切换到云背后的一些顶级神话。

误解一：本地解决方案比云解决方案更稳定

神话： 

您可能会认为，当基础结构与您位于同一建筑物中时，维护连接性和服务会更容易。毕竟，您可以轻松访问系统以进行故障排除和维修。但是，对于本地系统，您完全不受本地发生的一切的影响-意味着停电或天气事件可能会完全破坏服务。同时，直到线路中断，您才知道系统或设备有问题。 

现实： 

云解决方案位于多个地理分布的数据中心中。如果一个位置受到影响（无论是意外事件还是高使用率），流量都会通过另一个数据中心进行路由，而不会给用户带来服务中断。 最好的提供商会主动/ 24/7全天候监控他们的网络，以便他们能够尽快检测，诊断和解决问题，从而经常防止服务中断。 

此外，大多数企业云通信提供商都承担着通过服务水平协议（SLA）提供可靠服务的义务，该协议可确保最小的正常运行时间百分比或最大的停机时间。为了确保以最少的中断获得最大的服务，请寻找能够保证“五个9”（即正常运行时间为99.999％）的提供商。

误解2：云语音通话质量不是很好（很难解决原因）

神话：

记住那句老话：“现在可以听到我说话了吗？” 手机广告？对呼叫中断，滞后或回声以及其他质量问题的担忧可能会对切换到云通信解决方案产生很大的阻碍。

现实：

但是某些云提供商使用服务质量（QoS）路由来确保每个呼叫都具有最佳的声音。借助QoS，可以对网络流量进行分类和优先级划分，以改善重要数据的控制和吞吐量。这有助于减少数据包丢失，抖动和延迟等问题，从而提高整体通话质量。

类似SparkleComm这样的云统一通信系统还可以在问题发生时立即识别出问题。例如，QoS报告自动收集每个呼叫的上游和下游数据，并通过管理门户提供深入的分析。此呼叫数据可以帮助检测低质量的呼叫和模式并通知管理员。