5步VoIP实施指南(二)

3)通讯费用

了解公司在现有电话服务上花费了多少。在寻找替代的商务电话提供商时,请考虑这些成本。

切换到VoIP(或向IP PBX添加SIP中继)可以为您的组织节省多达70%的语音服务。

了解您的公司在业务沟通上的实际支出。整个组织很少感觉到这些个人成本,但是它们加起来了。收集所有业务应用程序的发票,以便您查看大图并削减费用。

4)号码携带

确定将号码移植到VoIP号码时可能遇到的任何问题。在大多数情况下,您需要与电话服务提供商联系,以了解将号码转移出去所需要的内容。

从以前的电话提供商那里迁移号码大约需要2-4周。

5)熟悉门户(控制面板)

获得管理VoIP电话系统的信心。人们可能会要求您添加线,调整要素等等。请咨询您的VoIP提供商以采纳他们的建议。

为此,请花费几个小时,这样您以后可以进行调整时就可以节省时间。

6)编写培训材料

期望人们会问您关于电话的常用功能,例如访问语音信箱。无论它多么简单,它都会发生。通过为员工制定方便的指南,使您的SparkleComm VoIP实施成功。

提供显示重要功能的幻灯片。考虑一下他们的日常需求。该文档使您的员工可以轻松享受电话系统的乐趣。提供一页指南来显示如何管理语音邮件,转接呼叫以及使用保留功能。

7)测试以发现并解决问题

给自己足够的时间来测试您的新VoIP商务电话系统。预先确定所有问题并立即 解决VoIP问题。

如果发现需要升级宽带服务,请尽快进行。服务升级需要几天的时间才能完成。

考虑在整个工作日的不同时间测试语音呼叫。这样的测试可以模拟现实情况,因此您可以更早地解决问题。

选择VoIP提供商

在升级电话系统之前,您将需要选择VoIP服务提供商。选择提供优质客户服务,良好的客户评价和可靠的正常运行时间的提供商。

您还希望寻找一种能够灵活满足业务需求的电话提供商。SparkleComm是一家领先的商业通信提供商,拥有超过100,000个用户,他们信任该公司的商业电话服务。

比较VoIP服务提供商时,不仅要选择最便宜的提供商。为了顺利实施,请考虑将您的VoIP提供商视为您的合作伙伴,而不仅仅是另一张发票。

如果您的公司使用专用小交换机(PBX)作为电话系统的一部分,则可以在其中添加 SIP中继。会话启动协议(SIP)中继可帮助您最大程度地利用现有PBX的价值。

顶级的SIP中继提供商将使用与VoIP相同的IP电话方法来添加语音连接。企业喜欢SIP中继,因为它们降低了电信服务成本。这些VoIP解决方案利用技术,而不会影响日常运营。

5步VoIP实施指南(一)

升级电话系统可能会令人生畏,但并非必须如此。在此VoIP实施指南中,我们将介绍成功迁移所需的一切。

企业家和小型企业主享受强大的电话系统的好处。当今的技术增加了新功能,并带来了出色的客户体验。这一切都比您在传统电话服务上花费的花费少。

互联网协议语音(VoIP)通过将语音数据转换为数字数据来工作SparkleComm VoIP技术使人们可以通过现有的Internet连接完成呼叫。

当用户绕过公用电话交换网(PSTN)时,他们将提供Internet连接。典型的宽带连接可提供高质量电话所需的所有带宽。

让我们开始实施SparkleComm VoIP

VoIP实施要求

1)网络带宽

如果您具有高速宽带连接,则可以实现SparkleComm IP语音(VoIP)。好消息是IP电话使用的带宽没有您想象的那么多。

计划每条语音服务线使用100 Kbps(或0.1 Mbps)。例如,如果您计划使用十条语音线路,则您的网络需要1000 kbps(1 Mbps)。

最好只使用80%的可用网络带宽。网络拥塞可能会导致通话质量下降。

2)低延迟

可靠的互联网连接可成功实现VoIP。为什么?数据花费到互联网上的时间越少,您的连接就越好。这些指标侧重于连接的质量和一致性。

成功的VoIP实现不到70毫秒。进行免费的 VoIP速度测试, 以查看网络连接的速度和稳定性。

3)通过Wi-Fi有线

如果可以选择,请将VoIP设备连接到以太网连接。无线互联网(WiFi)可能对某些用户有效,但它不如有线连接可靠。

避免拥塞的网络症状,并通过以太网网络连接使用户满意。

对于在办公室工作的用户,请购买以太网供电(PoE)交换机。PoE交换机可通过一根电线为VoIP电话提供数据和电源。

4)数据优先级

您不能总是预测所有网络状况,但是可以计划更高的流量。高流量活动的示例包括软件更新,文件传输和观看视频。

在路由器上设置服务质量(QoS),以优化网络上的语音流量。请与您的企业电话服务提供商联系,以对其网络进行QoS调整。

VoIP实施:如何设置VoIP电话系统

在计划SparkleComm VoIP部署时,您将在设计时考虑到增长。建立VoIP电话系统时,提前计划至关重要。

使用此清单可以帮助您在计划未来时评估当前的需求。

1)VoIP电话****

确定手机的数量以及所需的必备功能。每个人都应该得到相同类型的电话吗?是否有某些想要接收高级商务电话的用户?请访问我们的VoIP电话指南以查看主要建议。

2)网络连接

通过估计每条语音线路100 kbps计算所需的带宽。始终将额外的15%的净空考虑在内。

使您的实施计划与公司的人员配备计划保持一致,因此它是面向增长的。

论云视频会议的重要性(二)

企业在选择视频会议服务的时候必定会提出各种需求,虽然每个会议服务供应商都会说:“没问题。”

然而等到实际部署导入使用的时候,却是问题丛生,不仅浪费金钱与时间,而且对企业决策效率更无法顺利提升,甚至存在信息安全的隐患。

那么到底要如何选择一个好的“云会议”服务呢?

1.随时随地接入

在互联网风起云涌的年代,手机、平板电脑等移动终端大量涌现在我们的面前。

我们联网已经不再限制于传统的台式机或是笔记型电脑,即使拿着手机,我们也可以24小时遨游于互联网。

因此一个好的视频会议服务,代表着无论使用什么样的设备、上面承载着什么样的操作系统,只要能实时联网,都可以顺利接入到会议之中。

2.高质量的通信、共享、音视频能力

视频会议说到底还是开会,而开会就是为了能产生行动,讲究的是高效实时沟通。

通过语音视频、文档或桌面共享等方式,达到跨地域的多人协作,交流意见。

对员工或客户进行培训、甚至是在网上达成销售的目的。

因此好的云会议能提供高质量的通信、共享以及音视频能力,让共享过程顺畅无缝,不因技术问题而阻碍了会议的进行。

3.高可靠性

可靠性的保障不仅仅是软件本身,还包含了系统平台规划、运维网络、服务支持等多方面的保障。

是否拥有多场并发会议的承载能力,是否符合高冗余的设计,都与云会议的稳定性与可靠度有关。

4.高安全性

视频会议的安全性可从三个维度去保障:网络安全、应用安全、以及人力安全。

网络安全就是对运维服务管理的要求。是否拥有专属机房与线路,保障网络上传输的安全性。

在应用安全上,是否设置多重防火墙、数据传输是否全程加密、是否提供一次性会议密码,提供用户操作应用程序上的安全。

客户成功:分6步为您的小型企业制定策略(五)

5.衡量正确的客户成功指标

没有衡量,就没有伟大的成就。CS有一个分析方面,当您衡量客户成功KPI(关键绩效指标)并对其进行调整以实现未来目标时,它会变得更好。

以下是一些最常见的客户成功KPI:

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流失率是在给定时间内放弃与您开展业务的客户百分比的度量。

保留率与客户流失率相反,客户流失率决定在特定时间陪伴您的客户比例。更好的保留率可以提高客户忠诚度,在给定时间内反复从您那里购买产品的老客户数量。

客户生命周期价值(CLTV)是您与客户有业务往来时可以从其获得的预计利润:

扩展收入是来自现有客户的新收入的百分比。扩展收入主要发生在客户升级其订阅计划,完成免费试用以成为付费客户,扩展其票务大小或以额外费用购买附加功能时。

客户满意度(CSAT),净促销员分数(NPS)和客户努力分数(CES)是衡量客户满意度,将潜在忠实叛逃者中坚定的品牌忠诚者进行细分以及衡量客户体验质量的指标。

首次联系解决方案或FCR衡量的是第一次与客户互动时解决的查询数量。您的客户在接电话之前要等多长时间?您对社交媒体消息的回复需要多长时间?这些只是要考虑的一些渠道。

如果您想尽快响应客户,则可能表明您需要研究更好的工具。通常,某种类型的联系中心解决方案将帮助您管理所有这些对话。例如,SparkleComm统一通信可将您的客户成功团队将所有内容整合到一个仪表板中,从而通过每个渠道(包括博客,微信,实时聊天等)更快地解决客户问题。因为SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

SaaS公司通常遍及所有这些客户成功指标,但它们同样也适用于SaaS领域以外的业务。例如,您可以测量CSAT来衡量客户满意度,或者根据您的老客户访问您的频率来计算保留率,即使您拥有的律师事务所或医疗机构并非基于订阅作为商业模式。

6.优化并重复

衡量客户成功的努力是成功的一半。它的第二部分取决于您对结果的处理方式。

理想情况下,您应该将结果数据作为反馈,以改善产品,服务产品或数据指向的客户体验的其他方面。

例如,如果您在有关付款页面的客户满意度调查中得分较低,为2或3(以10分制),则意味着您需要做很多工作来改善该页面上的用户体验。另一方面,如果保留率是通过屋顶,您不能只是坐拥桂冠。您必须进一步提高标准,以防止出现任何形式的饱和或找出需要改进的新领域。

客户成功与其他可以映射到公司发展的业务职能一样是不断发展的学科。您并没有遇到什么困难,您必须不断努力,进一步优化流程,并重复最佳实践以获取最佳结果。

开辟自己的客户成功之路

在当今竞争异常激烈的市场中,仅靠良好的营销和客户服务还不足以发展您的业务。主动的客户成功管理是帮助您的企业最大程度地降低购置成本,增加收入并保持客户终身的动力。但需要警告您,没有一种适合所有人的成功案例可以用于您的业务。您不能只复制粘贴其他公司可能已成功应用于其发展中的客户成功计划。客户成功是一个独特的细微差别的应用程序,对他人有用的东西可能对您无效。

应用上面讨论的步骤来开拓自己的客户成功之路,以便为您的客户提供最大的价值,从而为您的企业带来丰厚的回报。

客户成功:分6步为您的小型企业制定策略(四)

3.为您的CS团队雇用合适的人

如果营销人员,产品经理,客户服务代理商是超级英雄,那么,客户成功团队就是超级英雄的集合体,他们在交叉的世界中相聚以服务更大的事业。

理想情况下,CS团队应由产品专家,增长专家和客户服务人员组成适当的组合,以充分发挥客户成功的潜力。如果您可以组建一支由来自世界各地的人组成的团队,他们具有基于特定区域的专业知识,并且能够使用不同的语言进行交流那就更好了。

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成功团队中的新兵必须具有适应性,同理心和强烈的主人翁感等特征,这一点很重要。例如,以上是一家成立于2016年的小型医疗保健初创公司在客户成功助理的职位发布中提到的必需特征和资格。

在为您的企业组建新的客户成功团队时,请招聘新手通过。相反,请回到您的客户服务团队,亲自挑选获得您的产品,享受销售和市场营销的人员,并且最重要的是,他们热衷于在其客户的生活中做出有意义的改变。一旦您的客户成功团队发展到成熟状态,您就可以将招聘范围扩展到客户服务之外的团队,因为到那时,您将拥有培训新手的人员。

4.使用正确的工具

通常在业务中,最简单的工具可以使人们去做伟大的事情。在客户成功的背景下,您需要各种工具来引导CS计划走向胜利。

例如,您需要工具来挖掘有关客户如何与产品交互的数据。这些数据将使您深入了解客户的心理及其使用产品的动机。您还将需要工具与您的客户和您的内部团队进行沟通,以填补沟通空白,从而不会遗漏任何环境。

使用像由人工智能(AI)驱动的聊天机器人这样的正确工具,可以帮助您转移来自现场代理商的大量客户支持流量,从而为他们提供足够的空间来帮助他们取得成功。您可以训练机器人来响应基本查询,例如密码更改,地址更新等,以便自动化系统可以承担繁重的工作,而客户成功人士则可以专注于重要的事情,与客户亲自接触基础。

我们已经在上面提到了劳格科技SparkleComm统一通信方案,它实际上是旨在使您的客户成功团队的生活更轻松。

您是否知道SparkleComm具有一个一体化的通信解决方案,其中包括消息传递视频会议电话服务,所有这些都在一个应用程序中?这意味着您可以随时通过任何设备发送消息,拨打电话或参加视频会议

实际上,我们的许多客户都使用SparkleComm统一通信移动应用程序来使客户成功。SparkleComm还与大量其他客户成功工具集成在一起,使您可以轻松地与客户和团队的其他成员联系。

SparkleComm统一通信最好的事情之一是无论是在价格还是实用性方面,这对于小型团队来说都是很棒的。当然,它会随着您的发展而增长,并具有更多高级功能,可随您的CS计划的扩展而加以利用。